Estudio de caso:

Comunicación asertiva

María Fernanda Valencia Lara

CC: 1014188829

SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje)

Seccional Mosquera

Producción Multimedia

Bogotá

2020
 Introducción:

Aprender a transmitir de manera clara pero respetuosa lo que sentimos a pesar

de que se presenten situaciones complejas y difíciles que pongan a prueba nuestro
autocontrol, se vuelve una tarea más que necesaria en los tiempos de hoy donde
pueden generarse malos entendidos con bastante facilidad.

la comunicación asertiva más allá entonces de volverse una necesidad se

vuelve también una competencia del ser humano que pone de manifiesto tanto el
comportamiento y deja en evidencia el pensamiento del emisor, convirtiéndose así
en una herramienta más profunda y necesaria de lo que creemos.

Caso a analizar​:

Entra a la oficina un compañero que no había ido a trabajar el día anterior,

evidentemente no se encontraba enfermo ni tampoco presentó una excusa médica
ni algún justificante de su ausencia, lo que se constituía en una falta grave porque
generaba una afectación impresionante en la dinámica de la empresa,
adicionalmente a eso, no cumplía con las métricas e indicadores que se exigían
para todos los empleados, ya habíamos visto que el jefe había tratado de ayudarle a
mejorar dichos indicadores ya que si no lo hacía podría enfrentarse a una sanción
disciplinaria, en ese intento de mejora, el jefe estaba constantemente pendiente de
mi compañero, lo que hacía, cómo se comportaba y hacía seguimiento diario de sus
indicadores, cuando mi jefe le pidió la excusa o justificante de la ausencia, mi
compañero sin darle mayor importancia y con un gesto despótico le indico que no la
tenía, que ayer estaba cansado y por tal motivo no había ido a trabajar, esta
situación se presentó delante de todos los trabajadores, al parecer el jefe no solo se
sintió ofendido por la actitud y negligencia de la situación, sino también porque
nuestro compañero no estaba respondiendo a los intentos de ayudarle, sin pensarlo
el jefe empezó a gritar delante de todos nosotros a nuestro compañero, a pesar de
que estábamos enterados de la situación, no dejó de ser un momento incómodo
para nosotros y humillante para nuestro compañero.
 Solución del conflicto​:

En este tipo de situaciones no se debe olvidar que antes que nada estamos
hablando de seres humanos que se deben respeto, adicionalmente y también por la
sana convivencia y manteniendo un buen ambiente de trabajo, no hay que olvidarse
que son tanto compañeros y en relación a la subordinación que existe, mantener la
compostura adecuada que amerita cualquier buen líder o jefe.

para ello se debió:

● El jefe, en privado pudo haber realizado la retroalimentación al compañero si
necesidad de exponerlo en público. Esto demuestra asertividad, coherencia
con el comportamiento esperado de un líder.
● El compañero debió admitir sus errores,ofreciendo disculpas y asumiendo las
consecuencias de sus actuaciones, generaría entonces empatía y
desarmaría al jefe dejándolo sin argumentos para aumentar la tensión entre
los dos.
● Viendo que ya era una situación repetitiva el jefe debió tomar las medidas
disciplinarias necesarias, primero para que el compañero entendiera la
gravedad de sus actos, ya que se habían quebrado los acuerdos anteriores,
sino también para evitar que el conflicto llegase a mayores donde el jefe
también podría verse afectado por un posible maltrato entre funcionarios.
● Evitar el conflicto ya que no era necesario y se contaban con otro tipo de
medidas para tomar.
● El jefe debió indagar por la causa del cansancio que manifestó el trabajador,
ya que si eran por temas laborales, se podría generar un plan de acción en
mejora de todos, si dicho cansancio era solo cuestión de actitud, continuar
con el conducto regular en ese tipo de casos. Esto podría tomarse como
alternativa o acuerdo de solución.
● El jefe ya habiendo pasado la situación y con más calma y cabeza fría debió
explicar en público lo que sentía, sin incurrir en irrespetos, colocando como
ejemplo que este tipo de situaciones no deben volver a presentarse por parte
de ningún trabajador.
 REFERENCIAS:

1. https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA
/Tecnologia/228101/Contenido/OVA/AP3/Comunicacion_asertiva/index.html
2. http://platea.pntic.mec.es/~jolall1/smart/Asertividad.pdf
3. https://www.redalyc.org/pdf/292/29251161005.pdf