REGLAMENTO INTERNO DE SEGURIDAD PARA LA DESCARGA DE COMBUSTIBLES LÍQUIDOS
Dando cumplimiento a lo contenido en el Plan de Contingencia de la Estación de Servicio se presenta el siguiente procedimiento:
 CUANDO LLEGA EL CARROTANQUE LA INSTALACION
•Revisar la documentación (guía o factura) con el fin de verificar la correcta facturación y que los
volúmenes y productos correspondan a lo solicitado.
•Comprobar que todos los sellos de las válvulas y de las escotillas domo se encuentren en perfecto
estado (sin señales de violación o alteración), y que exista coincidencia entre la numeración de ellos
y la que aparece en la documentación.
•Verificar los volúmenes observando en cada compartimiento.
 PROCEDIMIENTO DE DESCARGA
•El carrotanque al descargar combustible en la estación deberá, quedar en posición de salida, con el
freno de seguridad activado y la palanca de cambios en neutro.
•El conductor bajará de la cabina verificando que no existan condiciones en su entorno que puedan
poner en riesgo la operación, conectar el carrotanque a la tierra física ubicada en el costado del
contenedor, colocar las calzas de madera y/o plástico en las llantas para asegurar la inmovilidad del
vehículo
•El encargado de la recepción del combustible, será responsable de observar durante todo el tiempo
la descarga de este.
•Antes de comenzar la descarga, la persona encargada, debe verificar que el tanque esté identificado
con el producto que contiene, no deberá contener agua y se deberá comprobar que tenga la
capacidad suficiente para recibir el Combustible.
•Antes de comenzar la operación de descarga, se deberá aislar la zona, con barreras a 7 metros
aproximadamente del sector de interconexión entre el camión y el tanque, además deben existir
extintores, en lugares de fácil acceso y a una distancia de 3 metros aproximadamente.
•Se debe interrumpir toda actividad que genere fuego o chispa.
•Se prohíbe estacionar vehículos en un radio de 7 metros de la unidad de suministro.
•Antes de abrir la válvula de descarga del carrotanque, el conductor deberá proceder a hacer
contacto con la parte metálica de la manguera y la tapa de la tubería de descarga del tanque de
almacenamiento (antes de proceder a abrirla), para eliminar la posible electricidad estática que se
pudiera haber acumulado.
•Mientras dure la descarga del combustible, tanto el conductor como el encargado de la recepción,
no deben alejarse del lugar.
•En la zona donde esta ubicado el tanque, debe existir un letrero de DESCARGUE DE COMBUSTIBLE y
de PROHIBIDO FUMAR, que sean visibles desde unos 15 metros.
 FINALIZADA LA DESCARGA
•Vaciar el contenido de la manguera.
•Verificar que el contenedores del tanque (Spill) se encuentren seco.
•Una vez estabilizado el nivel de combustible, se debe realizar una medición final de los tanques de
almacenamiento, acción que se hará efectiva en conjunto con el conductor.
•Cualquier diferencia o anomalía se anotará en el reverso de la copia de factura o guía de despacho
que se devuelve a la Planta.
ALIANCO INGENIERÍA LTDA.
 PROCEDIMIENTO DE EMERGENCIA
•Si por algún motivo se produce derrame, se debe cortar inmediatamente el
paso de combustible y se deberá controlar este mediante arena o material
absorbente, que debe estar a la mano y en recipientes, por ningún motivo el
combustible debe alcanzar el alcantarillado público.
•En caso de incendio, cerrar las válvulas y tapas del tanque de
almacenamiento y actuar con los extintores, llamar además a los bomberos
y a la empresa distribuidora de combustible.
 AREA DE SEGURIDAD DURANTE LA DESCARGA DE COMBUSTIBLE
•Tres metros alrededor de la boca de descargue del tanque y hasta una
altura de medio metro.
•Un metro y medio alrededor de la tubería de desfogue del tanque.
•Siete metros alrededor del carrotanque.
 RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL A CARGO DE LAS
INSTALACIONES
•El combustible debe ser manipulado solamente por personal autorizado,
•cualquier transgresión de esto debe ser sancionada.
•Evitar por todos los medios posibles los derrames que se producen al cargar
•combustible a los vehículos. Si por alguna razón esto no fuera posible y se
producen; deberá inmediatamente a limpiar la zona del derrame.
•La persona encargada de la instalación debe preocuparse que todos los
equipos y accesorios, permanezcan limpios en todo momento, lo que traerá
como consecuencia el buen funcionamiento de estos.
•Preocuparse permanentemente de que las señalizaciones (letreros “No
Fumar”; identificación del combustible en el surtidor y tanque;
identificación del tablero eléctrico; de las barreras para aislar la zona para la
•descarga de los carrotanques, etc.), estén y permanezcan en buen estado,
así como los extintores estén aptos para funcionar en cualquier momento.
 EN CASO DE ROBO
La reacción de una persona ante una agresión o al ser intimidado con un arma de fuego o corto
punzante, no se puede prever. Sin embargo, es necesario pensar que una persona que ha
tomado la determinación de efectuar un asalto, tiene su nivel de tensión al máximo, por lo que
la prudencia es vital tanto en el personal que labora en la Estación de Servicio como en los
clientes.
Por lo tanto es necesario tener en mente las siguientes recomendaciones:
 Mantener en todo momento la calma, buscando dar seguridad y apoyo a los clientes y
compañeros que estuvieran presenciando el asalto.
 Obedecer las instrucciones del asaltante.
 Evitar comentarios, gritos o movimientos que pongan nervioso al asaltante, ya que la
mayoría de las veces el o los asaltantes se hacen acompañar de personas que no son
visibles para la gente, pero ellos si están atentos ante los movimientos de las personas
sometidas e incluso de sus alrededores.
 Tratar de retener mentalmente las características físicas de los asaltantes, para
proporcionar información a las autoridades en el momento de la declaración.
 Observar el rumbo que toman los asaltantes y visualizar lo mas posible las características
del vehículo que aborden, así como también las placas.
 En cuanto sea posible, dar aviso a la Estación de Policía de la Localidad.
CUANDO UN CLIENTE SE VA SIN PAGAR
 Cuando un cliente se niegue a pagar, el vendedor pedirá el apoyo de los demás
compañeros para obstruir la salida.
 El Administrador de la Estación atenderá directamente al cliente para conocer los motivos
o causa de la negativa de pago y resolverá lo conducente.
 Cuando un cliente se va sin pagar se deberá observar el rumbo que toma y visualizar lo
mejor posible las características del vehículo y las placas.
 Informar inmediatamente al Administrador de la Estación, el monto robado.
 Evitar comentarios, gritos o movimientos que alteren la tranquilidad de los clientes.
 Tratar de retener mentalmente las características físicas del responsable del robo, para
proporcionar información a las autoridades en el momento de la declaración.
 En cuanto sea posible, dar aviso a la Estación de Policía de la localidad.
Mantenerse permanentemente alerta a cualquier persona o vehículo que resulte sospechoso.
Instrumentar, por parte del Encargado de la Estación de Servicio, procedimientos agiles y
programados para la realización de los cortes parciales y definitivos y su correspondiente
deposito en la caja de seguridad que exista para ese fin.
Si por alguna circunstancia no se ha efectuado el corte parcial o definitivo, los despachadores
procuraran no traer dinero en una solo bolsa y de este modo minimizar el monto del asalto.
ALIANCO INGENIERÍA LTDA.
EN CASO DE ROBO DE LOS BIENES,
MOBILIARIO Y/O EQUIPO:
Como no hay equipo que pueda ser robado fácilmente en el área de despacho de
una Estación de Servicio, el robo recae en el área de oficinas, por lo que se deberá
hacer lo siguiente:
 Dejaran todo tal y como lo encontraron y dar aviso inmediatamente a la Estación
de Policía de la localidad.
 Realizar una ronda para verificar que en las instalaciones ya no haya ninguna
persona ajena a la Estación de Servicio.
 Se deberá hacer un inventario del mobiliario y/o equipo faltante.
 En caso de que la Estación de Servicio sea una sucursal de algún grupo
empresarial o corporativo, dar aviso a la brevedad a la oficina matriz.
 Levantar el Acta ante las autoridades competentes.
MEDIDAS DE PREVENCION
 Procurar ver siempre la cara del conductor del vehículo antes de atenderlo.
 Por seguridad y para evitar una sorpresa de este tipo, pedir siempre al cliente
que apague el motor del vehículo, ya que es una política instruida por Seguridad.
 Revisar rápidamente que los billetes recibidos no sean falsos.
Informar inmediatamente al Administrador y el tomara cualquiera de las siguientes
decisiones:
 Si se acciona el paro de emergencia del suministro de la energía eléctrica.
 Si telefonea a la Estación de Policía de la localidad.
 Si suspende temporalmente el servicio a clientes.
 Si da instrucciones a los despachadores para que realizan un corte parcial y
deposito emergente de efectivo en la caja de seguridad.
 Si continua proporcionando el servicio normalmente.
Si por cualquier circunstancia no se ha efectuado el corte parcial y deposito
emergente en efectivo en la caja de seguridad, los vendedores procuraran no traer
dinero en un solo bolsillo.
 PROCEDIMIENTO PARA SUMINISTRO DE COMBUSTIBLE AL VEHICULO
Toda persona que se encuentre en la Estación de Servicio, sea empleado o cliente, debe atender las disposiciones de seguridad, por lo que el vendedor indicará con amabilidad al usuario
cuando no las atienda, que por su seguridad seguirán las disposiciones que se encuentran señaladas en el área de suministro, ya que de lo contrario no podrá realizar el servicio.
VENDEDOR
 No fumar ni encender fuego.
 No utilizar el teléfono celular en el área de despacho y mantenerlo apagado.
 Verificar que el motor del vehículo esté apagado antes de despachar combustible.
 No derramar combustibles durante el despacho.
 Suspender el suministro de combustibles al presentarse el paro automático de la pistola de
despacho.
 Desviar hacia un lugar fuera de la Estación de Servicio a los vehículos con fugas de
combustible, con el motor sobrecalentado y/o el radiador vaporizando o cualquier otra
condición peligrosa.
 No efectuar ni permitir que se realicen reparaciones en el área de despacho.
 No suministrar combustible a vehículos del transporte público con pasajeros a bordo.
 No suministrar combustibles a vehículos que no cuenten con tapón de cierre hermético en el
tanque.
Por razones de seguridad no se suministrará combustible en los siguientes
casos:
 A conductor o acompañantes que estén realizando llamadas de teléfono celular.
 A conductor o acompañantes que se encuentren fumando en el interior del vehículo.
 A vehículos de transporte público con pasajeros a bordo.
 A personas que se encuentren en estado de intoxicación por enervantes o bebidas
alcohólicas.
 A menores de edad.
 A vehículos que no tengan el tapón del tanque de combustible.
COMUNICAR A LOS CLIENTES LO SIGUIENTE:
 Ubicar el vehículo en la posición de carga que le corresponda de acuerdo a las características
del mismo y no entorpecer el flujo vehicular.
 Atender los señalamientos y las indicaciones del vendedor para controlar el sentido de la
circulación dentro de la Estación de Servicio.
 No tener activado el teléfono celular para recibir o realizar llamadas dentro de la Estación de
Servicio.
 No fumar ni encender fuego.
 No despacharse por si mismo, a menos que la Estación de Servicio opere con el sistema de
Autoservicio y de acuerdo a las instrucciones que se le indiquen.
 No encender el motor del vehículo hasta que haya sido colocado nuevamente el tapón del
tanque del vehículo por el despachador.
 No permanecer más tiempo del necesario en el área de despacho.
 No usar el área de despacho como estacionamiento.
 Respetar el límite máximo de velocidad de 10 km/h.
ALIANCO INGENIERÍA LTDA.
EN CASO DE FUGA O DERRAME:
 Eliminar todo tipo de fuentes de ignición cercana a la emergencia.
 No tocar ni caminar sobre el producto derramado.
 Detener la salida de producto (fuga) en caso de poder hacerlo sin riesgo.
 Mantener alejado al personal que no participa directamente en las acciones de
control; aislar el área de riesgo y prohibir el acceso al área de la emergencia.
 Debe evitarse la introducción de este producto a vías pluviales, alcantarillas,
sótanos o espacios confinados.
 En caso de fugas o derrames pequeños, cubrir con arena u otro material
absorbente especializado.
 Cuando se trate de un derrame mayor, tratar de confinarlo, recoger el producto
para su disposición posterior.
 En caso de emplear equipos de bombeo para recuperar el producto derramado,
deben ser a prueba de explosión.
 Ventile los espacios cerrados antes de entrar.
 Los materiales contaminados por fugas o derrames, deben considerarse como
residuos peligrosos, por sus características corrosivas, reactivas, explosivas,
tóxicas, inflamables o biológico-infecciosas ya que representan un peligro para
el equilibrio ecológico o al ambiente.
MANEJO DE RESIDUOS
Los residuos generados en la Estación de Servicio se clasifican como residuos
peligrosos y no peligrosos, por la naturaleza de los mismos se necesario dispone
de zonas de almacenamiento temporal perfectamente identificadas.
Residuos peligrosos.
Son todos aquellos residuos, en cualquier estado físico, que por sus
características corrosivas, reactivas, explosivas, tóxicas o biológicas infecciosas,
representen un peligro para el equilibrio ecológico o el ambiente.
 Estopas, papeles y telas impregnadas de aceite o combustible.
 Envases de lubricantes, aditivos o líquidos para frenos.
 Arena o aserrín utilizado para contener o limpiar derrames de combustibles.
 Residuos de las áreas de lavado y trampas de grasa y combustibles.
 Lodos extraídos de los tanques de almacenamiento.
Estos residuos son recolectados temporalmente en recipientes adecuados, los
cuales se cierran herméticamente y se identifican con un letrero que alerta y
señala su contenido. La recolección, transporte, almacenamiento temporal y
disposición final serán realizados por empresas autorizadas por las autoridades
correspondientes.
 ATENCION DE EMERGENCIAS
INCENDIO EN EL RECIBO DE COMBUSTIBLE EN CARRO TANQUE
 La primera persona que observe fuego, será la que de la VOZ DE ALARMA.
 Apagar el fuego con los extintores más cercanos.
 Llamar a los Bomberos.
 En caso de que se incendie el desfogue del tanque, la boca de medición o la boca de llenado
de descargue del combustible, se debe suspender inmediatamente el flujo del producto,
operando la válvula de emergencia de la cisterna y luego apagando el fuego con los
extintores portátiles más cercanos.
 Si se presenta un incendio en el carro tanque, no se debe movilizar y se debe suspender
inmediatamente el flujo del producto y combatir el fuego con los extintores más cercanos.
 Si por error se dejaron las tapas de las cúpulas de la cisterna abiertas, se deben cerrar, si
están incendiadas se debe utilizar el extintor.
 Si el incendio no es controlado con los extintores, se debe aplicar agua para el enfriamiento
de la cisterna.
 Si el incendio es en otra área de la Estación, como en vehículos o en edificaciones, se deberá
suspender el recibo del combustible, cerrar las válvulas y desconectar las mangueras de
descargue y retirara el carro tanque de la Estación.
 Se debe evacuar clientes y vehículos que se encuentren en las diferentes áreas de la
Estación.
INCENDIO EN UN VEHICULO DENTRO DE LA ESTACIÓN
 La primera persona que observe fuego, debe dar la voz de alarma.
 Apagar el fuego con los extintores más cercanos.
 Suspender el suministro de combustible a los vehículos en el área de incendio y evacuar los
vehículos de la Estación.
 Llamar a los bomberos.
 Si el incendio es bajo la tapa del motor, se debe tener cuidado al levantarla, para evitar las
oleadas de las llamas en la cara.
 Trate de retirar el vehículo incendiado al área de patios de la Estación.
INSTRUCCIONES EN CASO DE EVACUACIÓN
 Mantener la calma
 No correr.
 Las vías de evacuación estarán en todo momento libres de obstáculos.
 Se verificará que no queda nadie en ninguna de las oficinas, área de llenado, u otras áreas de
la Estación.
 Prestar especial atención a los clientes con Necesidades Especiales.
 Atender siempre las indicaciones del Jefe de Emergencia.
 Nunca deberá volverse atrás.
 No se tomarán iniciativas personales.
 Dirigirse siempre al punto de reunión, permanecer en el mismo junto al responsable del
grupo.
ALIANCO INGENIERÍA LTDA.
EN CASO DE SISMO O TERREMOTO
 Mantenga la calma. Aunque el susto trate de dominar, hágale más caso a la
prudencia... Intente mantener la calma y la racionalidad, salga despacio al
exterior.
 El miedo es un factor tan importante, que se deben practicar y hacer
simulacros que, en momentos de normalidad, permitan decidir cómo actuar
en situaciones de emergencia. Trate de tranquilizar a las personas que están
con usted.
 Si puede salir al exterior hágalo rápidamente, pero en orden. No debe gritar,
correr o empujar. Vaya a las zonas indicadas como seguras.
 En situaciones de emergencia producidas por un evento de gran magnitud es
aconsejable no utilizar los ascensores. Lo recomendable es usar las escaleras.
 Aléjese de estanterías, vitrinas o muebles que pueden deslizarse o caerse, así
como de las ventanas, espejos o tragaluces.
 Si usted no tiene cerca una salida segura o hacia un lugar que le ofrezca
completa seguridad, ubíquese debajo de algún mueble resistente como mesas
o escritorios.
 En caso contrario, localice alguna esquina, columna o marco de alguna puerta,
siempre y cuando este sea de concreto y ofrezca seguridad.
EN CASO DE QUE SE REQUIERAN PRIMEROS AUXILIOS
Ante un caso de accidente o enfermedad repentina, hay una serie de pasos que
deben seguirse para una correcta asistencia a la víctima:
 Es preferible no hacer nada cuando no se tiene conocimiento de los
procedimientos de primeros auxilios. El desconocimiento puede llevar a tomar
acciones que agraven la situación.
 Conservar siempre la calma, actuar rápida y tranquilamente, para no perturbar
al lesionado.
 Nunca deje sola a una víctima. Solicite ayuda y el transporte necesarios.
Realice una inspección en busca de heridas o lesiones que no haya visto en
primera instancia.
 A menos que sea necesario, es preferible dejar a la víctima en la misma
posición.
 Si es necesario, proporcionar respiración artificial a la víctima.
En caso de hemorragias graves, intentar detenerlas comprimiendo la herida
con vendajes o torniquetes, según el caso.
 No tocar las heridas con materiales sin esterilizar. Tampoco deben soplarse.
 No hay que lavar heridas profundas o fracturas expuestas. Simplemente se las
cubrirá con apósitos estériles.
 Las heridas se limpian hacia afuera, nunca hacia adentro.
 No colocar algodón directamente sobre las heridas o quemaduras.
 LINEAS DE EMERGENCIA
ENTIDAD DIRECCION TELEFONO
ALCALDIA LOCAL Cra 7º 51-52 sur vía Usme 7141758 7690065
DIRECCION DE PREVENCION Y Diagonal 47 # 77B - 09 Interior 11 429 74 14
ATENCION DE EMERGENCIAS DPAE
ESTACION DE POLICIA TUNJUELITO Transversal 33 No. 48 C - 21 Sur 7 40 22 84 - 7 40 22 11
BOMBEROS VENECIA Cra 49 48-02 sur 2048209-2058256
CAI VENECIA Tr 44 sur con Cra 50B 7119848
NUMERO UNICO DE EMERGENCIAS 123
AMBULANCIA 123
SECRETARIA DE LA MOVILIDAD 7 No. 51 - 52 Sur 195
CRUZ ROJA Av. Cra 68 # 68 b -31 437 63 00
DEFENSA CIVIL Calle 52 # 14-67 6917071
SECRETARIA DISTRITAL DE Cra. 6 No. 14 - 98 4441030
AMBIENTE

HOSPITAL EL TUNAL III Tv.22 No. 47B - 51 Sur 7676237 - 769 3030
HOSPITAL RAFAEL URIBE URIBE Cra. 13 No. 26A - 34 Sur 2095002
HOSPITAL TUNJUELITO Transversal 44 No. 52B - 02 Sur 2040344 – 2307766
Barrio Venecia

ALIANCO INGENIERÍA LTDA.