UNIVERSIDAD UTE ECUADOR

CIENCIAS DE LA INGENIERIA E INDUSTRIAS

INGENIERIA AUTOMOTRIZ
CRISTIAN GONZALEZ
GERENCIA AUTOMOTRIZ

Lectura para servir

La luciérnaga y el sapo
Una luciérnaga fue dar un paseo por la noche lo cual enciende su luz pero el sapo envidioso le
asesta y de su boca inmunda la saliva mortífera le arroja lo cual atenta con la vida de la luciérnaga.
La luciérnaga dijo moribunda: ¿Qué te hice yo para que así atentaras a mi vida inocente?
Y el monstruo respondió: bicho imprudente, siempre las distinciones valen caras: no te escupiera
yo, si no brillaras.

Moraleja
Cuidado con el envidioso pueden que te deseen el mal y hacerte el daño solo porque tienes éxito
en la vida.

Resumen
Caperucita Roja
Caperucita Roja es una niña que quería mucho a su abuelita; un día su madre le da una cesta con
comida (manzanas) para que se la lleve a la abuelita, que vive en una casa algo lejos de ellas.
El lobo aprovecha para engañar a caperucita y llegar antes a casa de la abuelita, a quien se come, y
luego ocupa su lugar para engañar a caperucita y comérsela también. Afortunadamente, un
cazador que andaba por allí descubre al lobo durmiendo tras su comida, y rescata a caperucita y su
abuelita.

Análisis
Podemos ver que la personas somos engañas por personas que tiene el deseo de hacernos daño,
es por eso que caperucita se dejó engañar por el lobo porque Caperucita Roja no reflexiona, no
presta atención a su entorno, no piensa “ajustadamente”.

Ejercicio
Identifique en el cuento anterior lo siguiente:
El cliente: ABUELITA
El proveedor: Mama de caperucita
El producto: manzanas
El servicio: El transporte
El proceso: Llevar las manzanas desde la casa de la mamá hasta la caza de la abuela.
Ahora defina un procedimiento para mejorar el servicio:
No hizo caso a la mama de no hablar con desconocidos, es por eso que algunas empresas no
prestan mucho atención de sus objetivos no tiene una calidad de servicio poniendo en peligro
toda la operación y la satisfacción del cliente.
Es por eso que nosotros como empresario o trabajadores de nuestro negocio empresa o local
debemos tener como prioridad el cliente capacitar a todos de que el cliente es el que nos da el pan
de cada y mantiene la empresa en pie. Debemos mejorar el servicio y proceso para cumplir con los
objetivos y metas que se nos plantean o planteamos, llevar acabo un camino mirando alrededor
no confiarnos de personas que son lobos disfrazados de ovejas que con el simple hecho de vernos
cansados o en fracaso hacen todo lo posible para hacerlo.