Administración en los Servicios de Enfermería.

Planeación.

La planeación es la etapa inicial del proceso administrativo e implica utilizar el

pensamiento reflexivo antes de actuar (Balderas, 2015).

Pasos para la planeación.

Los pasos necesarios para planear lo que la mayoría de los autores señalan son:
1. Fijar objetivos.
2. Investigación.
3. Análisis y toma de decisiones.
(Balderas, 2015).
1. Fijar objetivos

El elemento más importante de la planeación lo constituyen los objetivos, a dónde

se pretende llegar y los medios para lograrlo.

Los objetivos son los fines hacia los cuales se encaminan las actividades
detalladas en los planes y se les define también como: Enunciados escritos expresados
en palabras o números que describen en forma global los resultados que se esperan.
Para que los objetivos sean verdaderamente útiles deben reunir determinados
requisitos, entre otros:
• Fijarse por escrito
• Redacción clara y entendible
• Que puedan medirse
• Que sean alcanzables
• En su redacción debe apreciarse claramente que estén orientados al
trabajo, no a los puestos o a las personas
• Dar respuesta a las interrogantes qué, por qué, quiénes, cómo y dónde

(Balderas, 2015).

Clasificación de objetivos

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2. Investigación
La investigación administrativa en la actualidad es sumamente variada e incluye
diversos métodos, tanto cualitativos como cuantitativos. La investigación permite
prever y al mismo tiempo elegir el mejor curso de acción.
En resumen, la investigación comprende:
a) Descripción del problema. ¿Cuál es la situación de la empresa?
b) Planteamiento de hipótesis. ¿Qué elementos pueden utilizarse para lograr los
objetivos?
c) Prueba de hipótesis. ¿Qué indicadores muestran la posibilidad de éxito?
d) Resultados. ¿Cuáles estrategias son las adecuadas?
(Balderas, 2015).

3. Análisis y toma de decisiones

• Análisis marginal
El análisis marginal consiste en la comparación de factores diferentes a los costos y
a los ingresos.
Por ejemplo, para encontrar la utilización óptima de material de curación pueden
variarse los insumos y compararlos con su rendimiento hasta que el insumo
adicional sea igual al rendimiento efectivo (Balderas, 2015).

• Análisis costo-beneficio
Es una técnica que consiste en ponderar alternativas cuando la solución óptima no
puede ponderarse a magnitud o cantidad específica.
Las características del análisis costo-efectividad son su concentración sobre el
producto con base en su efectividad para obtener los objetivos deseados y la
comparación de costos de cada alternativa en términos de su efectividad. Los pasos
son:
a) Resultado esperado.
b) Alternativas.
c) Medidas de efectividad.
d) Estimaciones tradicionales.
e) Reducción en el costo. (Balderas, 2015).
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Elementos del plan estratégico

Elemento Descripción Características /Ejemplos

Son el conjunto de valores, prácticas y creencias que son la razón de ser de la Comprende:
Filosofía. organización y representan su compromiso ante la sociedad. La filosofía • Credo.
organizacional es imprescindible para darle sentido y finalidad a todas las • Valores.
acciones de la empresa. • Compromiso.

Misión. La misión de una empresa es su razón de ser, es el propósito o motivo por el cual
existe. La misión es de carácter permanente.

La visión es el enunciado del estado deseado en el futuro para la organización.

Visión.
Provee dirección y forja el futuro de la empresa estimulando acciones concretas
en el presente.

Los objetivos deben reunir las siguientes características:

Objetivos estratégicos. Son los resultados específicos que se desea alcanzar, medibles y cuantificables a • Establecerse a un tiempo específico.
un tiempo, para lograr la misión. • Determinarse cuantitativamente.
• Su redacción debe iniciar con un verbo en infinitivo.
La diferencia que existe entre una política y una regla es que las
Políticas. Se refiere a los lineamientos generales que deben observarse en la toma de
reglas son mandatos precisos que deben acatarse; mientras las
decisiones. Son las guías para orientar la acción.
políticas son flexibles.
Estrategias. Son los cursos de acción que muestran la dirección y el empleo general de los
Al diseñar estrategias es conveniente recordar que:
recursos para lograr los objetivos.
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• Para cada objetivo deben establecerse las estrategias

correspondientes.
• Los errores son inevitables cuando se permite que personas poco
capacitadas y con escasa visión tomen decisiones y participen en el
proceso.
• Las decisiones deben basarse en un proceso lógico,
preferentemente utilizar alguna técnica cualitativa o cuantitativa.
• La participación y compromiso de los directivos en la
implantación de las estrategias es indispensable.
Un programa debe contener, por lo menos:
En ellos se detallan el conjunto de actividades, responsables y tiempos
1. Datos generales
necesarios para llevar a cabo las estrategias.
2. Introducción
3. Índice de contenido
Clasificación de los programas
4. Diagnóstico administrativo
• Tácticos. Son aquellos que se establecen sólo para un área de actividad; su
Programas. 5. Justificación
función consiste en implantar el programa, así como coordinar y supervisar que
6. Objetivos
se realice según lo acordado.
7. Organización
• Operativos. Se instauran en cada una de las unidades o secciones de las que
8. Presupuesto
consta un área de actividad; es más específico que el táctico.
9. Actividades
10. Evaluación
Características de los presupuestos
• Es un documento formal.
Son indispensables al planear, ya que a través de éstos se proyectan, en forma
• Se expresa en términos cuantitativos.
Presupuestos. cuantificada, los recursos que requiere la organización para cumplir con sus
• Lo formula el nivel institucional.
objetivos.
• Puede ser general o específico.
• Se formula para un tiempo determinado.

(Münch, 2010; Alvarado, 2012 & Balderas, 2015).

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Herramientas para desarrollar la planeación.

Para asegurar el cumplimiento de los planes se utilizan algunas herramientas, métodos o

instrumentos propios de la administración (Balderas,
1. Análisis FODA.
El análisis FODA consiste en detectar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
que pueden afectar el logro de los planes.
• Fortalezas. Son puntos fuertes y características de la organización que facilitan el logro
de los objetivos.
• Oportunidades. Son factores del entorno externo que propician el logro de los objetivos.
• Debilidades. Factores propios de la empresa que obstaculizan el logro de los objetivos.
• Amenazas. Factores externos del entorno que afectan negativamente e impiden el logro
de los objetivos (Münch, 2010).
Matriz FODA.
La formulación de la matriz FODA (en inglés TOWS, de threats, opportunities, weaknesses,
strengths) se hizo con fines didácticos. La matriz FODA propone cuatro estrategias
alternativas de acuerdo con el análisis del entorno. La combinación de sus componentes
deriva en su nomenclatura FO, fortalezas y oportunidades; DO, debilidades y
oportunidades; FA, fortalezas y amenazas, y DA debilidades y amenazas (Alvarado,
2012).

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Estrategias para la Matriz FODA

• Estrategia maxi-maxi: representa la situación ideal de la organización; es el momento
de hacer uso de las fortalezas y aprovechar las oportunidades.
• Estrategia mini-maxi: está enfocada en reducir al máximo las debilidades y optimizar
las oportunidades.
• Estrategia maxi-mini: propone aprovechar las fortalezas para disminuir al máximo las
amenazas.

• Estrategia mini-mini: es el estado más indeseable de las organizaciones; esta estrategia

está enfocada en reducir tanto las debilidades como las amenazas.
(Alvarado, 2012).

(Alvarado, 2012).
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2. Cronogramas.

Los cronogramas son diagramas en los que se describen acciones o eventos en las filas y
en las columnas, los periodos considerados como estándar. La función de los cronogramas
es relacionar dos variables: eventos y tiempo (Balderas, 2015).

3. Gráfica de Gantt.

Conocida como gráfica de barras. En esta gráfica se anotan las actividades y los
responsables y mediante una barra o línea se señalan las fechas de inicio y terminación de
cada actividad; conforme avanza el proyecto se señala con una línea de distinto color el
progreso real de las actividades de tal forma que es posible comparar lo realizado en
relación con lo planeado (Münch, 2010).

4. Diagramas de flujo.

Son los que representan la secuencia de operaciones, procedimientos o rutinas

previamente establecidas. Los diagramas de flujo son descriptivos y dinámicos, indican
la secuencia y permiten la visualización del proceso, de tal forma que favorecen el análisis
(Balderas, 2015).

5. PERT y CPM

El PERT y el CPM son técnicas cuantitativas de utilidad en la planeación y evaluación de

programas. Permiten analizar y encontrar el camino más corto en la realización de un
proyecto, al tiempo que se logra un adecuado uso de recursos y se evita el desperdicio de
tiempos no productivos.
- PERT, por sus siglas en inglés, significa técnica de evaluación y revisión de
programas (Program Evaluation and Review Technique).
- CPM significa método del camino crítico (Critical Path Method).
(Balderas, 2015).
6. Presupuestos.

Su principal finalidad consiste en determinar la mejor forma de utilización y

asignación de los recursos.
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Tipos de presupuesto.
Presupuesto de ingresos y egresos
Presupuesto de costos fijos
Presupuesto de costos variables
Presupuesto por programa
Presupuesto financiero
Presupuesto operacional
Presupuesto con base cero
(Balderas, 2015).
Es un plan financiero que se estima de acuerdo con los ingresos fijos y
percepciones promedio, según experiencias previas. Los egresos se
consideran como inversiones necesarias, debidamente probadas.
Por ejemplo, sueldos, mantenimiento, alimentación, etc. También se le
conoce como presupuesto de gasto capital, porque describe gastos
específicos.
Los presupuestos variables o flexibles son de gran utilidad para la
eficiencia (Material desechable, viáticos, actividades de enseñanza,
etcétera).
Se detallan los egresos conforme a los diversos programas que integran
el plan general.
Es aquel que se expresa en unidades monetarias y en función de horas-
hombre y horas-máquina.
Los egresos se señalan en detalle indicando cantidad, costo por unidad,
y total parcial y global.
Su propósito es un sistema variable bien operado. La idea sustantiva
de esta técnica es dividir los programas empresariales en paquetes y
calcular los costos por paquetes.

Referencias:
Alvarado, F.A. (2012). Administración y mejora continua en enfermería. México: McGraw-Hill
Interamericana Editores.
Balderas, P.M.L. (2015). Administración de los servicios de enfermería. (7a Ed.). México:
McGraw -Hill.
Münch, L. (2010). Administración. Gestión organizacional, enfoques y proceso administrativo.
México: Pearson Educación de México.