DRA.

MÓNICA COLÍN SALGADO

2013
MOLECULA DEL CARBON
 GESTION ESTRATEGICA
DEL CONOCIMIENTO

SOURCE: NONAKA AND TAKEUCHI (1997)

 LAS HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS

CREAN
GESTIONAN
TRABAJADORES

CAPITAL

ALTAMENTE VALORADO POR

LAS ORGANIZACIONES
EL CAPITAL HUMANO, CAPITAL ESTRUCTURAL
Y EL CAPITAL RELACIONAL

EL CAPITAL INTELECTUAL

ACERCAMIENTO TEÓRICO DESDE EL CUAL SE

TRATA DE EXPLICAR CÓMO LAS
ORGANIZACIONES BUSCAN EL LOGRO DE
VENTAJAS COMPETITIVAS A TRAVÉS DE LA
GESTIÓN DE LOS INTANGIBLES.
 EL PRINCIPAL FUNDAMENTO TEÓRICO
DE LA PRESENTE INVESTIGACIÓN, ES EL
MODELO DEL CAPITAL INTELECTUAL
(REED ET AL., 2006), EN QUE SE
ANALIZAN LA GENERACIÓN DE VENTAJAS
COMPETITIVAS POR PARTE DE LAS
EMPRESAS EN RELACIÓN A SUS ACTIVOS
INTANGIBLES Y LA FORMA EN QUE ÉSTAS
LOS GESTIONAN.

BUENO (2003:11) DEFINE EL CAPITAL INTELECTUAL COMO “ LA DENOMINACIÓN

GENÉRICA COMÚNMENTE ACEPTADA PARA DESIGNAR EL VALOR DEL CONJUNTO DE
ACTIVOS INTANGIBLES POSEÍDOS POR UNA ORGANIZACIÓN”.

STEWART (1997:72) LO DEFINE COMO LA INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS QUE

PUEDE SER UTILIZADO PARA GENERAR VENTAJAS COMPETITIVAS
EL VALOR CREADO POR EL SISTEMA QUE
REPRESENTA LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO

EL CAPITAL INTELECTUAL

LA CREACIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL

DEPENDE Y
A LA VEZ GENERA CONOCIMIENTO
NO ES EL CONOCIMIENTO EN SÍ MISMO EL QUE SE
HA CONVERTIDO EN EL FACTOR DIFERENCIADOR
DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONES

SINO LA CAPACIDAD DE
LAS ORGANIZACIONES
PARA LLEVAR A CADA UNO
DE SUS MIEMBROS ESTE Y LA CAPACIDAD QUE
CONOCIMIENTO TIENEN CADA UNO DE SUS
INTEGRANTES
PARA INTERNALIZARLO Y A
ADMINISTRARLO.
 EL CAPITAL INTELECTUAL

PROCESOS DE GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO

APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL

RELACIÓN DIALÉCTICA
 PRACTICAS DE GESTIÓN DE
VENTAJA EN RECURSOS HUMANOS:
CAPITAL
HUMANO -CONSTRUCCIÓN Y
FORTALECIMIENTO DE
VENTAJA REDES INTERNAS
COMPETITIVA -UTILIZACIÓN DE TIC
BASADA EN EL
CAPITAL VENTAJA EN -CAPACITACIÓN DEL CAPITAL
INTELECTUAL CAPITAL HUMANO
SOCIAL -PRACTICAS DE
COMUNICACIÓN

PROCESO DE FORMACIÓN DE VENTAJAS COMPETITIVAS A

TRAVÉS DEL CAPITAL INTELECTUAL
 CULTURA ORGANIZACIONAL

CAPITAL CAPITAL
HUMANO ESTRUCTURAL

CAPITAL RELACIONAL
O
CAPITAL SOCIAL
 DIMENSIONES DEL CAPITAL INTELECTUAL

CAPITAL HUMANO: CAPITAL ESTRUCTURAL:

INCLUYE LA FORMACIÓN CONOCIMIENTO QUE LA EMPRESA

PROFESIONAL,

LA EXPERIENCIA LABORAL,

APTITUDES DE LOS EMPLEADOS ,
INTERNALIZA
Y QUE PERMANECE EN LA
ORGANIZACIÓN A MANERA DE
SISTEMAS, PROCESOS,
PROCEDIMIENTOS

MOTIVACIONES Y COMPROMISO,
CAPITAL RELACIONAL:

CARACTERÍSTICAS DE LOS EL VALOR DE

EMPLEADOS QUE PERMITEN LAS RELACIONES QUE MANTIENE
GENERAR VALOR A LA EMPRESA CON EL INTERIOR Y AL EXTERIOR DE
LA ORGANIZACIÓN

(BONTIS ET AL., 2000; BUENO,
1998, 2003. (BUENO, 1998).


BASE: MODELO INTELLECTUS
Evolución de los factores de producción

CAPITAL

ERA
ERA ERA DEL
INDUSTRIAL CONOCIMIENTO

TRABAJO CONOCIMIENTO

ERA
AGRÍCOLA
TIERRA

Source : GOREY, R.M. and DOBAT, D.R. (1996) and BUENO (1999)
Objeto sobre el que se aplican los conocimientos en la actividad empresarial.

Talento

1.Creatividad humana
2.Creatividad
artificial Momento
actual
Rutina

2.De
conocimiento
1.De actividad:

1.1.Herramientas,
procesos
y productos

1.2.Trabajo
Fuerza
física

Conocimiento aplicado a:

Revol. Revol. Revol.

Indust. Product Gestión

(1750-1880) (1880-1945) (Desde 1945)

La La La economía
economía economía del
agrícola industrial conocimiento

Fuente: Drucker, Tissen, Andriessen y Deprez y elab.propia de Salazar Castillo, en Valero y Lamoca, eds. 2005
 EL CAMBIO – EMPRESA - CONOCIMIENTO

• La adaptación al entorno exige cambios sistémicos.

• No se puede seguir con la división pensar/ejecutar. No
encaja en el entorno actual.
• El desarrollo de las TI debe procurar una fluida
comunicación interna.
• Las personas como el principal activo a cultivar.
• El intercambio de conocimiento como clave.
 Características del “Cambio Cultural”.
Organización clásica Organización que gestiona su
o tradicional conocimiento

- Diseñada por la alta dirección. - Visión compartida (participativa).

Estrategia

- Busca continuamente nuevas ventajas

- Se limita a defender su ventaja competitivas basándose en el
competitiva. conocimiento como la única ventaja
competitiva sostenible.
Estructura

- Centralizada. - Descentralizada.

- Flexible y con menos niveles

- Jerárquica.
jerárquicos.
Estilodedirección

- Autoritario. - Socrático -coordinador-.

- Desarrollo de procesos. - Desarrollo y formación de personas.

- Motivación sólo por razones económicas - Nuevas motivaciones e incentivos

y recompensas basadas en la antigüedad basados en el desempeño, en la iniciativa
o en el favoritismo. y en la colaboración.

- Se atrincheran los conocimientos

- Comparte conocimientos.
ultura

individuales.
C

- Permanece cerrada a los cambios y - Desarrolla la creatividad basándose en la

oculta los errores. confianza y tolera los errores.

Salazar Castillo, en Valero y Lamoca, eds. 2005

 ¿ POR QUÉ GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO?

ACELERACIÓN DE LA DISTANCIA ENTRE EL

VALOR
DE MERCADO Y EL VALOR TANGIBLE

CAPITAL INTELECTUAL
(INTANGIBLES)
 ¿ POR QUÉ GESTION DEL
CONOCIMIENTO?

NO SE GESTIONA (aumenta, mejora, etc.) LO QUE
NO SE MIDE (se tienen referencias que orienten)

VALOR TANGIBLE +
VALOR DE MERCADO = CAPITAL
INTELECTUAL

GESTIONAR EL CONOCIMIENTO PARA AUMENTAR

EL
CAPITAL INTELECTUAL

AUMENTAR VALOR DE MERCADO

 ¿ POR QUÉ GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?
 CONVERGENCIA DE INICIATIVAS EN EL CAMPO DE
LAS TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

TÉCNICAS DE DIRECCIÓN CONCEPTOS EN G de C

Calidad total Mejora continua

Gestión Estratégica Competencias - Clave

Gobierno de las sociedades Incremento del valor para

los accionistas
Gestión de los RH Aprendizaje e innovación

Eficiencia en procesos
Uso integral de los recursos
y costes
 El Círculo Virtuoso del Conocimiento

CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO
INDIVIDUAL COLECTIVO
 PETER DRUKER LA DENOMINÓ "LA SOCIEDAD
POSTCAPITALISTA"; Y A PARTIR DE ESE MOMENTO:
COMENZARON A REDEFINIRSE E INCORPORRSE VARIOS
CONCEPTOS.

EL RECURSO ECONÓMICO BÁSICO

(EL MEDIO DE PRODUCCIÓN)
YA NO ES NI EL CAPITAL NI LOS RECURSOS
NATURALES, NI LA MANO DE OBRA:
"ES Y SERÁ EL SABER O EL CONOCIMIENTO“
(DRUKER P. 1995).

LOS RECURSOS INTANGIBLES
SON ACTIVOS CON POTENCIAL
SUFICIENTE COMO PARA
SUSTENTAR LA VENTAJA
COMPETITIVA DE LA EMPRESA
POR SER RECURSOS ESCASOS,
VALIOSOS, POCO SUSTITUIBLES
Y DIFÍCILES DE IMITAR.
BROOKING, IDENTIFICA 4 CATEGORÍAS EN LA COMPOSICIÓN DE LOS
ACTIVOS INTANGIBLES:

•ACTIVOS DE MERCADO (EL POTENCIAL DE UNA ORGANIZACIÓN SE

DEBE A LAS RELACIONES DE MERCADO INTANGIBLES),
• PROPIEDAD INTELECTUAL (EL DENOMINADO KNOW HOW -SABER
HACER-, MARCAS SECRETAS, DERECHO DE AUTOR, PATENTES Y
OTROS),
•ACTIVOS CENTRADOS EN LOS HUMANOS (TALENTOS, HABILIDADES,
EXPERIENCIAS, FIDELIDAD)
•ACTIVOS DE INFRAESTRUCTURA (TODO LO QUE BRINDA ORDEN,
SEGURIDAD Y CALIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN). (BROOKING A.1996)
 MODELOS DE
CAPITAL
INTELECTUAL
 Balanced Scorecard (Kaplan y Norton, 1996)

Perspectiva
Financiera

Perspectiva de
Perspectiva de
Visión y Procesos
Clientes Estrategia Internos de
Negocio

Perspectiva de
Aprendizaje y
Crecimiento
 Balanced Scorecard (Kaplan y Norton, 1996)

Perspectiva Financiera
Meta Medidas
Economía Renovación equipo clave
de escala por lustro
y = Reducir costos
procesos

Perspectiva del consumidor Perspectiva Interna de Negocio

Meta Medidas Meta Medidas
Satisfacción Reporte de devoluciones Mantener 60% Reporte de pedidos
de clientes por cliente particip. de Mk trimestral vs Históricos
reducir tasa
rechazo del
2% al 1%

Perspectivas de Innovación y Conocimiento

Metas Medidas
Formación semestral
Recolocación de
Personal en otros métodos de
capacitado duplicación
Balance de Activos Intangibles (Sveiby, 1997)

Activos Tangibles Financiación Visible

Inmovilizado Material Capital

Realizable Deuda a L.P.

(deudores+existencias)
Balance Visible Disponible Deuda a C.P.

Estructura Interna
Balance Invisible
Capital Invisible
Estructura Externa

Competencias personas Compromisos

Activos Intangibles Financiación Invisible

Technology Broker (Brooking, 1996)

OBJETIVOS CORPORATIVOS

CAPITAL INTELECTUAL

ACTIVOS DE ACTIVOS ACTIVOS ACTIVOS DE

MERCADO HUMANOS PROPIEDAD INFRA-
INTELECTUAL ESTRUCTURA
Navigator Skandia (Edvinsson y Malone, 1997)

ENF OQUE FINANCIERO

ENFOQUE
ENFOQUE ENFOQUE
CLIENTE HUMANO PROCESOS

ENFOQUE DE RENOVACIÓN Y
DESARROLLO
 El Capital Intangible (Bueno, 1998)

CAPITAL CAPITAL CAPITAL CAPITAL CAPITAL

INTANGIBLE HUMANO ORGANIZATI TECNOLÓGI
RELACIONAL
VO CO

ACTIVOS ACTITUDES ACTITUDES ACTITUDES ACTITUDES

+ + + +
INTANGI- CONOCI- CONOCI- CONOCI- CONOCI-
BLES MIENTO MIENTO MIENTO MIENTO
EXPLÍCITO EXPLÍCITO EXPLÍCITO EXPLÍCITO
Y FLUJOS DE PERSONAL PERSONAL PERSONAL PERSONAL
+ + + +
CONOCI- CAPACIDA- CAPACIDA- CAPACIDA- CAPACIDA-
MIENTO DES DES DES DES
PERSONA- PERSONA- PERSONA- PERSONA-
LES LES LES LES

COMPETEN. COMPETEN- COMPETEN. COMPETEN. COMPETEN.

BÁSICAS CIAS ORGANIZATI TECNOLÓGI RELACIONA
DISTINTIVAS PERSONALES -VAS CAS LES
 El Modelo Intelect
La estructura del Modelo Intelect nos permite proponer algunos
procesos que hay que medir y gestionar

Estructura del Modelo

 Bloque. Agrupación de Activos
Capital Capital Capital
Intangibles en función de su naturaleza Humano Estructural Relacional

 Elemento. Los activos intangibles que se

consideran dentro de cada bloque. Cada
Presente  Futuro
empresa en función de su estrategia y de
Fuente: Euroforum (1998)
sus factores críticos de éxito

 Indicador. Forma de medición de los

• El objetivo del modelo Intelect es provocar la
elementos. La definición de indicadores
reflexión sobre los intangibles que
debe hacerse en cada caso particular generan valor en cada organización
• Es imprescindible personalizar el modelo a
cada empresa
 Objetivo
El objetivo de un modelo de medición del Capital Intelectual es saber si
nos aproximamos o nos alejamos del centro de la diana

Objetivos Capital Capital Humano Análisis de

Intelectual Recursos y
 Medir la evolución de los activos Capacidades
intangibles que tienen valor para la
empresa

 Esos intangibles son los que nos

permiten mantener una Diferenciación
Sostenible Deseable (DSD) Capital Capital
Relacional Estructural
 El resto de intangibles no nos interesa
medirlos (gran coste de oportunidad) Fuente: adaptado de Brooking (1996)

 Es muy complicado llegar a realizar una contabilidad de intangibles tal y como

entendemos la contabilidad tradicional. La razón es que continuamente mezclamos peras
con manzanas...
 La idea es saber si con el tiempo tenemos más o menos peras y manzanas...