Universidad

José Cecilio del Valle

“Proyecto de Investigación”

Administración II

Lic. Sonia Santos

Integrantes:
Andrea Liliana Morales Discua 2020210116
Carlos Alejandro Romero Castillo 2018230044
Francis Dayana Ávila Machado 2020210181
Lisbeth Daniela Mejía León 2019230063
Mariel Areli Cruz Márquez 2020210011
Myrka Zamira Villatoro Hernández 2019230059
Nahomy Ginett Barahona Medina 2020210105
Stefany Lizeth Adriano Herrera 2020210075

13/12/2020
Comayagua, Comayagua

ÍNDIC
INTRODUCCIÓN........................................................................................................... 1
JUSTIFICACIÓN............................................................................................................ 2
Insumos Agropecuarios y Materiales de Construcción VILLATORO..............................3
(Transporte pesado)......................................................................................................3
Empresa.................................................................................................................... 3
Mercado Meta........................................................................................................... 3
Departamentos que conforman la empresa...........................................................3
Socios, sociedad......................................................................................................3
Productos que vende la empresa...........................................................................4
Misión............................................................................................................................ 4
Visión............................................................................................................................. 5
Políticas......................................................................................................................... 6
Políticas generales de la empresa..........................................................................7
Políticas de calidad..................................................................................................7
Objetivos................................................................................................................... 7
Metas......................................................................................................................... 8
Código de ética.............................................................................................................. 8
Valores de la empresa Villatoro..............................................................................8
Normas generales de conducta..............................................................................9
Fundamentación Teórica.............................................................................................10
Historia..................................................................................................................... 10
FODA....................................................................................................................... 11
Cantidad de RRHH...................................................................................................12
Forma de evaluación de empleados.........................................................................13
Forma de capacitación.............................................................................................14
Forma de reclutamiento de personal........................................................................17
Estabilidad Laboral...................................................................................................18
CONCLUSIONES........................................................................................................20
RECOMENDACIONES................................................................................................21
BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................22
 INTRODUCCIÓN

La presente investigación describe la situación actual que se vive en la

empresa de Insumos Agropecuarios y Materiales de Construcción VILLATORO,
en ella se tratan los aspectos más importantes de la misma como la historia,
mercado Meta, departamento que la conforman, socios, misión, visión, análisis
FODA, políticas, código de conducta, productos que ofrece, etc.
La empresa de Insumos Agropecuarios y Materiales de Construcción
VILLATORO está orientada y se dedica a la venta de materiales para la
construcción, distintos tipos de abono, fertilizantes y una gran variedad de café,
entre otros. La característica principal de nuestra ferretería es que actuamos
con responsabilidad, disciplina, vocación de servicio, cumplimos con las leyes y
ordenamientos, trabajando siempre con compromiso y dedicación buscando
ser lo más eficiente posible.
La importancia de realizar esta investigación es con el objetivo de darnos
a conocer a nivel de mercado, exponer nuestros productos, demostrar a los
clientes que podemos ofrecerles un buen servicio, con materiales de calidad a
precios razonables. La empresa VILLATORO se define principalmente por su
compromiso de ser una compañía que analiza la necesidad del comprador para
proporcionarle los elementos que necesite, con una atención en la que el
cliente se sienta satisfecho y seguro.

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 JUSTIFICACIÓN

Los motivos que nos llevaron a realizar este proyecto, en primer lugar,
adquirir el conocimiento de cómo desarrollar y crear una excelente filosofía
empresarial. En segundo lugar, conocer a profundidad los antecedentes
históricos y cómo funciona cada una de las distintas áreas de la ferretería,
también colaborarle a la empresa para tener su propia filosofía empresarial
donde sus clientes estén al tanto de cuáles son sus objetivos y su estrategia
como empresa y se sientan seguros con ella.

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 Insumos Agropecuarios y Materiales de Construcción
VILLATORO
(Transporte pesado)

Empresa
Insumos Agropecuarios y Materiales de Construcción Villatoro.

Mercado Meta
Los principales compradores han sido personas entre 30-70 años
pertenecientes al sector agrícola de la localidad, personas laborando en área
de construcción y comerciantes varios.

Departamentos que conforman la empresa

Gerente/propietario

Empleados Supervisor

Vacante Vacante

“Insumos Agropecuarios y Materiales de Construcción Villatoro”, cuenta

solamente con una Gerente general.

Socios, sociedad
La sociedad mercantil es la personalidad jurídica que se crea para iniciar
una actividad económica con ánimo de lucro. 

En este sentido, uno o más individuos se agrupan según la legislación

mercantil, convirtiéndose de esta manera en socios para desempeñar una
actividad económica y de explotación con la meta final de conseguir unos
beneficios.

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El principal motivo para constituir una sociedad mercantil es crear una relación
entre los socios a partir de la cual cada uno pueda aportar los recursos según
su capacidad.

Tipos de sociedades:

 Sociedad limitada: Organización con responsabilidad limitada al capital

aportado. Se divide en S.L. sucesiva, cuyo capital se va depositando poco a
poco, y SL nueva empresa, constituida de forma telemática.
 Sociedad anónima: Sociedad de corte más capitalista y dividida en acciones
alícuotas.
 Sociedad colectiva: Razón social formada por varios socios independientes
para la consecución de un fin concreto.
 Sociedad comanditaria: Sociedad en la que existen socios de tipo colectivo
(que llevan la gestión y responden ilimitadamente a las deudas) y socios
comanditarios (los que no tienen funciones de gestión y responden
limitadamente al capital aportado).
 Sociedad laboral: Sociedad en la que los trabajadores tienen la mayoría del
capital, el cual está distribuido de forma equitativa.
 Sociedad cooperativa: Sociedad de carácter social en la que sus socios se
agrupan voluntariamente y donde existe una gestión democrática e igualitaria
de la misma.
 Agrupación de interés económico: Se trata de agrupaciones de varias
empresas de diferentes países que se unen para ejecutar una labor concreta y
finita.
 Sociedad de inversión colectiva: Sociedad de inversión en la que se trata de
captar dinero, activos y recursos de diversos socios para invertir en bienes,
activos y productos financieros.

Insumos Agropecuarios y Materiales de Construcción VILLATORO no cuenta con

ninguna sociedad, cuenta con un único dueño. Podría implementarse una sociedad,
como grupo consideramos que la sociedad laboral sería la más adecuada, ya que los
futuros socios tendrán el capital repartido equitativamente.

Productos que vende la empresa

 Variedad de materiales para construcción
 Distintos tipos de abono para variedad de cultivos.
 Fertilizantes
 Bloques
 Arena
 Fletes de arroz,
 Café, entre otros, (entregas de material de construcción a domicilio).

Misión
La misión de una empresa define e informa principalmente de qué es lo
que hace la compañía, a que se dedica, actividad en el mercado, cómo lo lleva
a cabo, cuál es su propuesta de valor; además se puede completar haciendo
referencia al público hacia el que va dirigido y con la singularidad, particularidad
o factor diferencial, mediante la cual desarrolla su labor o actividad.

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Importancia
La misión es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe.
El impacto de la misión está determinado por varios elementos como el
compromiso con la misión, que sea compartida por la mayoría de los
funcionarios y que se sientan identificados. Así como el grado al que la
organización alinea su estructura interna, políticas y procedimientos a su
misión.
Se ha determinado que el compromiso de los funcionarios con la misión
de su empresa es mayor si estos han estado involucrados en el proceso de
creación. Por lo que los gerentes, ejecutivos claves y todos los empleados
trabajan en la misma sintonía y se logra un accionar más eficiente de la
empresa y hay consistencia en procedimientos y políticas.

Características:
 Objetivos
 Contexto
 Filosofía
 Claridad
 Visibilidad y transparencia
 Metas reales

Misión de nuestra empresa

Somos una empresa que provee productos y soluciones innovadoras en

el sector de la construcción satisfaciendo las necesidades y deseos de
nuestros clientes, brindando una gran diversidad de materiales de las
mejores marcas a los mejores precios. apoyando a la población con
servicio de transporte pesado logrando posicionarnos en la población
por nuestra excelente atención al cliente con personal altamente
calificado.

Visión

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 Cuando hablamos de la misión de una empresa, básicamente nos
referimos a su razón de ser. El objetivo de este concepto es definir por qué
motivo existe una empresa y de qué le sirve al mundo, el país o la sociedad las
actividades que desarrolla. Por su parte, la visión refleja en qué desea
convertirse la compañía en el futuro o hacia dónde quiere llegar. De esto se
desprenden sus objetivos (general y específicos), tácticas, procesos y, en
general, las actividades. La visión de una organización debe considerar qué
contribución única puede hacer la compañía, qué valores son los más
importantes para ello, qué haría que los empleados estuvieran orgullosos de su
empresa en el futuro o cuál sería la mejor oportunidad de crecimiento general.
Con todo eso se puede establecer el objetivo último de cualquier compañía.
Para poder poner en marcha la visión tendrás que poner a prueba tu
imaginación, ya que este elemento se basa en el futuro. Básicamente, tienes
que imaginarte a tu empresa en el futuro, específicamente los objetivos que
deseas que cumpla y el posicionamiento que esperas alcanzar.
Características
1. Dinámica
2. Identitaria
3. Desafiante
4. Direccional
5. Deseable
6. Relevante
7. Amplia
8. Breve
9. Temporal
10. Coherente

Visión

Ser reconocidos como distribuidores en materiales de ferretería, bloquera y

transporte, garantizando la calidad de nuestros productos y servicios, así
también nuestra atención al cliente, en la satisfacción de sus necesidades,
convirtiéndonos en una empresa líder dentro de la comercialización y
transporte siempre en busca de ser la mejor ferretería local, departamental y
nacional, logrando cliente satisfechos.

Políticas
Son un conjunto de directrices que establecen normas, procedimientos y
comportamientos que deben llevar los empleados. En muchos casos, la política

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de una empresa debe cumplir con determinados requisitos legales, por
ejemplo, los relativos a los derechos del empleado.

Para establecer las políticas de una empresa se deben tomar en

cuenta factores externos tales como consumidores y competencia, así
como factores internos tales como recursos y capacidades.

Los tipos de políticas que las empresas implementan varían

ampliamente, dependiendo de la naturaleza del negocio y la filosofía de la
gerencia. Entre estos están: políticas generales, políticas departamentales
y políticas específicas.

Políticas generales de la empresa

 Cumplir con el pago puntual a los proveedores.

 Atención cordial y oportuna a los clientes.
 Respeto a las normas y procedimientos que rige la Ferretería.
 Estar al día en obligaciones Tributarias.

Políticas de calidad

 Realizar todo trabajo con excelencia

 Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y
reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la
comunidad.
 Mantener comportamiento ético.
 Preservar el entorno ambiental en beneficio de la empresa y sociedad.
 Preservar la salud y seguridad de los integrantes de la empresa.
 Mantener una constante actualización e innovación en productos,
servicios e infraestructura.

Objetivos

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  Alcanzar la fidelidad de nuestros clientes y colaboradores en un
entorno laboral que permita un desarrollo eficiente.
 Crecer como empresa a través de la comercialización de materiales
para la construcción y acabados.
 Ofrecer materiales con precios accesibles y económicos.
 Ampliar su cobertura a nivel nacional.
 Cumplir con las disposiciones, políticas y procedimientos internos y
externos.
 Trabajar por la satisfacción de nuestros clientes.
 Respetar a nuestros clientes, proveedores, colaboradores y la
sociedad en general.

Metas

 Mejorar el nivel de atención al cliente.

 Crear políticas adecuadas de otorgamiento y recuperación de crédito.
 Posicionarse en el mercado como una empresa líder en
comercialización y distribución de materiales y acabados de la
construcción.

Código de ética
El código de ética es aquel documento en el que se estipulan los valores
morales a los que se atiene un empleado dentro de una empresa. Estos
valores deben reflejar la cultura de la empresa y su compromiso con el entorno
laboral, social e individual.

En este sentido, el código de ética es formulado con la finalidad de crear un

marco normativo que controle las acciones de las personas o conductas
organizacionales, así como establecer los valores que deben ser respetados y
considerados por todos los profesionales de un área de trabajo o por los
integrantes de una organización o empresa y de esta manera se expone cuál
es la manera correcta de realizar una actividad profesional

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 Asimismo, funciona como una guía para desarrollar gestiones de trabajo,
estrategias y toma decisiones coherentes siguiendo una serie de lineamientos
en los que se consideran los intereses internos y externos de la empresa.

Valores de la empresa Villatoro

Nuestros valores son:

Responsabilidad. Somos responsables de nuestros compromisos en forma

puntual, disciplinada y oportuna.

Integridad, honestidad y lealtad. Nuestros actos reflejan seriedad, somos

honestos con nosotros mismos y con los demás.

Vocación de servicio. Nos entusiasma entregar lo mejor de nosotros

mismos para exceder las expectativas del cliente.

Compromiso. Asumimos responsabilidades y retos.

Disciplina. Mantenemos el orden y cumplimos las normas necesarias para

generar un ambiente de cordialidad y respeto.

Trabajo en equipo. Somos conscientes de que si unimos nuestras fuerzas

lograremos nuestros objetivos.

Eficiencia y oportunidad. Realizamos satisfactoriamente nuestras

funciones y buscamos la mejor manera de hacer las cosas. Cuidamos hacer
las cosas bien y a la primera.

Respeto. Hacia la empresa, nuestros clientes, compañeros y medio

ambiente que nos rodea.

Perseverancia. Para alcanzar nuestros objetivos y metas. La perseverancia

es la diferencia entre ser bueno y ser excelente.

Normas generales de conducta

 Respetar la igualdad de trato y no permite que exista ningún tipo de
discriminación ya sea por edad, religión, genero, condición social, origen
étnico orientación sexual o por cualquier condición que se encuentre
protegida por las leyes de la comunidad en que operamos, dando las

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 mismas oportunidades a todos en la contratación, promoción,
remuneración y división del trabajo, eliminando así cualquier tipo de
discriminación.
 Nos dirigimos bajo una conducta integra, respetuosa, honesta y leal.
 Cumplimos con las leyes, regulaciones y ordenamientos de nuestro país
trabajando dentro de un marco de cultura de legalidad.
 Damos a conocer información relevante sobre nuestra ferretería, sus
servicios y productos, nos reservamos a compartir información
confidencial relativa a procesos, métodos, estrategias, planes, datos
técnicos, de mercado o de cualquier otro tipo.
 Evitamos el contacto con personas deshonestas que pretendan o
puedan perjudicar a nuestra ferretería o a nuestros grupos de interés.

Fundamentación Teórica
Historia

“Insumos Agropecuarios y Materiales de Construcción Villatoro”

inició sus actividades en el año 2000, por lo cual cuenta con 20 años de
trayectoria en el mercado. Ubicada en el barrio Santa Cruz, Jesús de Otoro. La
empresa comenzó haciendo fletes de distintos productos a nivel local. Al inicio
de las actividades de “Insumos Agropecuarios y Materiales de
Construcción Villatoro” solo contaba con un camión para realizar las
entregas de los productos, actualmente cuenta con 5 camiones. Con el
transcurso del tiempo, poco a poco, los clientes eran más y consultaban si se
contaba con ciertos productos y de esta manera, fue cómo surgió la idea de
comprar cantidades variadas de materiales de construcción, lo cual dio paso a
que incrementaran las ventas logrando la construcción de un local propio y
poder administrarlo de la mejor manera. A la vez se fueron incluyendo
fertilizantes, abonos, entre otros productos para el sector agrícola. de
“Insumos Agropecuarios y Materiales de Construcción Villatoro” al
obtener clientela más variada y en cantidades más grandes que al principio, se
vio en la necesidad de obtener más equipo para agilizar el trabajo. De esta
manera, el área de transporte estaba disponible a todos sus clientes con la idea

10 | P á g i n a
de brindarles servicio a domicilio local para facilitarles las compras. Siendo
numerosos los equipos de transporte de carga pesada, el negocio iba
creciendo. Seguidamente algunos clientes mismos compradores de fertilizantes
y todo lo relacionado con agricultura se veían en la necesidad de transportar
sus productos como arroz y café fuera de la localidad. Y es así como ahora se
realizan viajes de arroz, café, entre otras cuestiones que el cliente desee ya
sea dentro o fuera del municipio en la que están ubicados. Hasta la actualidad
brindando materiales de construcción, insumos agropecuarios y servicio de
transporte pesado a sus clientes.

FODA

El análisis FODA (test para conocer las fuerzas, oportunidades,

debilidades y amenazas de una empresa antes su competencia) es la base
de diagnóstico de un plan de negocios, ya que sistematiza la información de
la empresa y su entorno, la cual se utiliza para definir objetivos realistas y
diseñar estrategias competitivas para alcanzarlos. Este tipo
de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las
características particulares del negocio y el entorno en el cual éste compite o
competirá. El FODA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos
los niveles de la empresa y en diferentes unidades de análisis.

A continuación, presentamos el esquema del análisis FODA de la

empresa en la cual estamos trabajando: Insumos Agropecuarios y Materiales
de Construcción “Villatoro”:

Fortalezas Oportunidades

 Flota de vehículos de ruta joven
 Alta fidelización de los clientes
 Ubicación del local
estratégicamente favorable.
 Instalaciones propias
 Evolución Tecnológica
 Inclusión de nuevas líneas.
 Expandir la cementación de
clientes.
 Contratar un especialista de
construcción.

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 Debilidades Amenazas

 Poca visión comercial  Aumento de la competencia

 Desactualización tecnológica
 Muy Poca Innovación
 Falta de capacitación a los
empleados
 Exigencia para otorga créditos a
clientes.
 Aumento de costos de los
productos que se comercializan
 Deslealtad por parte de sus
empleados

Cantidad de RRHH
Para comprender la importancia de los recursos humanos, debemos
tener en mente una premisa fundamental: toda compañía u organización está
compuesta por personas. Como tales, además de ser un recurso con una
función específica dentro de una estructura, también son individuos con
sus fortalezas, debilidades, circunstancias, estados emocionales, ambiciones,
objetivos, problemas, etc.

En definitiva, la complejidad misma del ser humano y de las relaciones

que se establecen entre pares hace de esta área un elemento
fundamental. Esto es así tanto para las grandes compañías, que suelen contar
con un departamento de RRHH, como para las pequeñas y medianas
empresas, que usualmente tienen un empleado que se encarga de gestionar
estos recursos.

Uno de los primeros motivos por los que los recursos humanos se han
vuelto esenciales es la alta competitividad del mundo laboral actual. Bajo estas
circunstancias, hacer una selección de personal adecuada y, posteriormente,
formar y retener a los profesionales más aptos es un aspecto esencial para el
éxito de un emprendimiento.

En este sentido, identificar el perfil de empleados que requiere la

empresa es una de las tareas más importantes del área de recursos humanos.
Seguidamente, también deberá asegurarse de que se adapten al sistema de la
mejor manera y de que se sientan debidamente retribuidos y motivados.

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Además de esto, el departamento de RRHH en las empresas se encarga de
evaluar las posibilidades de ese capital humano y determinar si los objetivos
trazados son apropiados. Dado que estos profesionales conocen bien la
plantilla con la que cuentan, son actores muy importantes, al proyectar el
horizonte de una compañía a corto, mediano y largo plazo.
Tampoco podemos perder de vista el contexto legislativo de la mayoría
de los países. Afortunadamente, hoy los trabajadores han ganado derechos y
fuerza colectiva para hacerlos valer. Con la finalidad de evitar conflictos
laborales entre sindicatos y patronales, los encargados de los recursos
humanos deben poner todo su empeño en alcanzar acuerdos entre partes.
Finalmente, y no menos relevante, el departamento de RRHH tiene la misión
de propiciar un buen ambiente laboral, en el que la comunicación y la relación
entre los empleados se desarrolle en un marco de colaboración y respeto. Para
esto, se suele recurrir a actividades extra laborales y a incentivos para
el trabajo en equipo, entre otras propuestas muy innovadoras.

Sabiendo entonces la importancia de los recursos humanos, podemos

decir que, sin estos, la empresa u organización no existiría pues es base para
trabajar y realizar todo lo debido y así poder satisfacer al cliente que es otra de
las bases por la cual existen las distintas empresas.

Insumos Agropecuarios y Materiales de Construcción “Villatoro”

siendo una pequeña empresa cuenta con 10 integrantes en el área de recursos
humanos, solamente parte de ellos laborando a tiempo completo.

Forma de evaluación de empleados

Existen varios métodos o formas estandarizadas para la evaluación de los
empleados:

 Evaluación por parte de un supervisor: realizada por un jefe o

superior que conoce al empleado, su rendimiento y las funciones a
realizar.

13 | P á g i n a
  Autoevaluación: Como el nombre indica, es el propio empleado quien
evalúa su nivel de desempeño y propone nuevas formas de mejora.

 Evaluación entre compañeros: Se lleva a cabo entre empleados con el

mismo cargo o puesto.

 Evaluación por parte del empleado: En este caso, son los empleados
quienes valoran a su superior.

 Evaluación por parte del cliente: El cliente evalúa el trabajo de los

empleados con los que tiene contacto.

 Evaluación 360º: incluye todos los métodos anteriores. Es bastante más

complejo y requiere de tiempo y poder de análisis.

 Evaluación automatizada: Se evalúa al trabajador mediante un

seguimiento informático. Se debe contar siempre con la autorización del
trabajador.

Insumos Agropecuarios y Materiales de Construcción “Villatoro” evalúa a

sus empleados mediante una evaluación por parte de un supervisor, debido a
que es el jefe quien siempre está al tanto de cada trabajo que los empleados
realicen, es él quien pasa la mayoría de tiempo con el personal y de esta forma
es que se otorga el poder mismo para poder evaluarlos.
También existe una evaluación por parte del cliente, son ellos quienes
presentan sus quejas o disgustos con el jefe para que posteriormente sea él
mismo quien evalúe al personal.

Forma de capacitación
La gestión de Recursos Humanos es un proceso continuo e imprescindible, en
el presente, para garantizar el cumplimiento de las estrategias que
implementan las entidades, tan importante como reclutar el capital humano
apropiado, es dotarlo de los conocimientos y habilidades necesarios para que

14 | P á g i n a
prospere la organización.
El buen éxito de las empresas radica en el esfuerzo que realizan para formar y
desarrollar a su personal, lo cual tiene gran incidencia en la eficiencia no sólo
por contar con trabajadores más capaces sino también porque a un trabajador
así atendido es más fácil retenerlo y motivarlo.

Hay varios tipos de capacitación y desarrollo de personas que se pueden

aplicar dentro de una empresa.

1. Capacitación organizacional: La capacitación organizacional es la

capacitación de la empresa como un todo, con el objetivo de organizar mejor
las estrategias utilizadas y optimizar los resultados.

Puede suceder por medio de conferencias, talleres o incluso cursos online.

Lo importante es crear una manera eficaz de transmitir la información necesaria

para que los colaboradores aprendan algo nuevo y puedan aplicarse
correctamente durante el trabajo.

2. Comunicación asertiva: Muchas veces, el punto débil de una empresa está

en la dificultad de comunicación entre gestores, líderes y empleados. Saber
conversar de manera clara, objetiva y respetuosa es esencial para crear un
ambiente agradable, que incentive la interacción y el intercambio de saberes
entre las personas. Es común que las tareas no sean debidamente realizadas
por falta de comprensión de las reglas o por fricción en el diálogo entre los
involucrado Este tipo de entrenamiento presenta para los colaboradores
algunas técnicas para mejorar la comunicación interpersonal, como:

 Tener conocimiento de lo que se está diciendo

 Utilizar la empatía y prestar atención al otro

 Utilizar un lenguaje verbal adecuado al oyente

 Cuidar también del lenguaje corporal

 Ser objetivo, pero sin ser agresivo

15 | P á g i n a
  Saber el momento adecuado de expresarse.

3. Entrenamiento de liderazgo: Este tipo de entrenamiento, como el propio

nombre ya lo dice, es dirigido a los líderes de las empresas. Las personas
responsables de liderar un departamento o un equipo en la organización,
independientemente del área, deben poder llevar a cabo muchas atribuciones
y, por lo tanto, cargan con una responsabilidad enorme.

Los líderes necesitan gestionar equipos, mediar problemas internos, tomar

decisiones, diseminar las mejores prácticas y servir como motivación e
inspiración para otros empleados.

¿Ahora se entiende mejor por qué es tan importante invertir en el

entrenamiento de esas personas?

El entrenamiento de liderazgo sirve para perfeccionar las habilidades de

gestión de personas, conflictos y tiempo, administración de metas y
pensamiento crítico

4. Entrenamiento motivacional: Todo el mundo está sujeto a experimentar

momentos de desánimo, desmotivación y baja productividad en el trabajo. Esto
puede ocurrir por cuestiones personales o por factores relacionados con el
propio ambiente de la empresa, como:

 Problemas en las relaciones con los colegas y los líderes

 Actividades monótonas

 Falta de identificación con las funciones desempeñadas

 Poca perspectiva de crecimiento, entre otros.

Antes de implementar un programa de entrenamiento motivacional, es

importante hacer un diagnóstico empresarial para saber exactamente lo que
está desmotivando a los empleados. Así es más fácil montar una estrategia
asertiva para solucionar el problema.

16 | P á g i n a
5. Desarrollo de competencias y habilidades: Las competencias son el
conjunto de actitudes, habilidades y conocimientos que una persona
necesita tener para desempeñar bien sus actividades.

Para trabajar el desarrollo de competencias dentro de una empresa es

necesario identificar, inicialmente, cuáles son las competencias necesarias
para la realización de cada función. Posteriormente, se deben levantar las
competencias individuales para localizar dónde es necesario invertir en
capacitación y dónde los funcionarios están con el desempeño adecuado o por
encima del promedio. Este estudio permite que la empresa identifique el tipo de
contenido que su entrenamiento debe tener para lograr que los colaboradores
desarrollen y apliquen todas las competencias exigidas por sus atribuciones.

6. Coaching corporativo: Otra forma de invertir en capacitación y desarrollo es

la implementación de un proceso de coaching corporativo.

Con el uso de técnicas de coaching, el proceso busca el desarrollo individual y

colectivo dentro de la organización, con el foco en un equipo asertivo, de alto
desempeño y comprometido en la mejora de resultados. El profesional
responsable del coaching corporativo trabaja con el objetivo de alinear la
planificación estratégica de la organización con los objetivos individuales de los
profesionales.

El proceso se basa en la comprensión de que los empleados motivados,

calificados y que se reconocen como parte de la empresa presentan más
posibilidades de alcanzar los resultados esperados.

En este caso, Insumos Agropecuarios y Materiales de Construcción “Villatoro”

al integrar nuevo personal, solamente han sido capacitados mediante breves
explicaciones orales sobre los quehaceres del lugar. Procurando en un futuro
contar con mejores capacitaciones hacia sus empleados y de esta forma
aprovechar mejor sus potenciales. Podemos deducir que la capacitación que
dicha empresa está implementando es LA COMUNICACIÓN ASERTIVA.

17 | P á g i n a
Forma de reclutamiento de personal

La definición de reclutamiento es la etapa previa a la selección de

candidatos a un puesto. La empresa abre una convocatoria con la vacante
laboral para luego, en base a las características de la búsqueda laboral,
las aptitudes profesionales y la experiencia de los trabajadores que se
postularon, recolectar los mejores candidatos e iniciar el proceso de selección
mediante entrevistas o pruebas psicométricas (entre otros).

Una empresa puede llevar a cabo la selección de personal y la gestión

del talento humano de muchas formas diferentes, en función de los recursos de
los que dispone, del tiempo con el que cuenta para encontrar al nuevo
trabajador o incluso de las propias características del puesto a cubrir. También
influirá, por supuesto, el tamaño de la empresa, y si cuenta esta con
departamento de recursos humanos o no.
Todos estos son factores que se tienen en cuenta la hora de decantarse
por un tipo de reclutamiento u otro, pero también hay que saber que muchas
veces lo que se lleva a cabo es una combinación de varios de estos tipos de
reclutamiento. Asimismo, puede que en una ocasión se utilice una técnica, y
pasado un tiempo se prefiera otra. Se trata de sistemas que se pueden cambiar
y ajustar a las necesidades propias de cada momento.

Insumos Agropecuarios y Materiales de Construcción “Villatoro” , siendo una

empresa pequeña que no cuenta con área de recursos humanos se enfoca en
una búsqueda de candidatos aptos para laborar en la empresa mediante
anuncios que se colocan en el mismo local, con información detallada,
esperando así que los interesados se aboquen a la empresa para proseguir
con el proceso.

Estabilidad Laboral

La estabilidad laboral es la protección legal contra las posibilidades de

terminar la relación laboral; busca la permanencia del contrato de trabajo y a
que el mismo no se extinga por una causa no prevista en la Ley.

18 | P á g i n a
La causa de la estabilidad laboral se sustenta en el principio de continuidad que
se deriva del principio protector; es decir, se pretende que el contrato de trabajo
tenga la mayor duración.

 La estabilidad laboral es fundamental para mantener la motivación de un

empleado. De esta forma, es posible generar un sentimiento de
pertenencia con la empresa y aumenta su rendimiento al sentir que
forma parte de una “familia”.
 La estabilidad en el trabajo conlleva, también, estabilidad en otros
aspectos de la vida del trabajador. Tener la certeza de que el trabajo no
faltará hace que pueda poner en marcha otros objetivos vitales
o proyectos personales. 
 La estabilidad laboral también está directamente relacionada con
la participación de los empleados en proyectos más innovadores,
creativos y de mayor duración para la compañía.
 Si un trabajador sabe que su paso por una empresa va a ser efímero, es
probable que no esté motivado para llevar a cabo su tarea. Se hace que
el empleado se sienta satisfecho del empleo que tiene, cuenta con la
seguridad que su empleo no será de una forma temporal, al contrario, se
trata de garantizar al individuo la permanencia y la mayor duración en
dicho trabajo.

19 | P á g i n a
 CONCLUSIONES

 Las microempresas constituyen en nuestro país una esperanza de

generación de empleo, las cuales generaran un crecimiento económico.

 Se consideró la oportunidad de crear un escenario de crecimiento para

dicha empresa con el fin de ampliar su comercio y su organización.

 Mediante la herramienta del FODA se logró presentar un plan de acción

destinado a apoyarse en las fortalezas y aprovechar las oportunidades,
a la vez que se tomen medidas para prevenir las amenazas y se
disminuyan los puntos débiles.

20 | P á g i n a
 RECOMENDACIONES

 La empresa debe estar abierta a nuevas propuestas de actualización e

innovación en sus productos.

 Adaptación y mayor aprovechamiento de los recursos tectológicos, como

la creación de un sitio web en el cual los clientes puedan visualizar y
cotizar los productos que la ferretería ofrece.

 Contratar personal capacitado para el buen desarrollo y funcionamiento

de la empresa.

 Mostrarse ante la sociedad como una empresa que busca y procura

satisfacer las necesidades de todos y cada uno de nuestros clientes.

 Impulsar las ventas a través de promociones, descuentos o cualquier

otro tipo de beneficios al comprador.

21 | P á g i n a
 BIBLIOGRAFÍA

 Características. (Abril de 2016). Obtenido de https://www.caracteristicas.co/mision-

empresarial/

 Espinosa, R. (Agosto de 2018). RobertoEspinosa. Obtenido de

https://robertoespinosa.es

 Bizneo Blog. (2017). Obtenido de https://www.bizneo.com/blog/tipos-de-

reclutamiento/

 CEUPE. (2017). Centro Europeo de Postgrado y Empresa. Obtenido de

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 Factorial Blog. (2018). Obtenido de https://factorialhr.es/blog/desempeno-laboral

 Gaceta Laboral. (2018). Laboral. Obtenido de http://gacetalaboral.com

 Hotmart. (2012). Hotmart Blog. Obtenido de

https://blog.hotmart.com/es/capacitacion-y-desarrollo/

 Modelo Curriculum. (2016). Obtenido de https://www.modelocurriculum.net/tipos-de-

reclutamiento-y-seleccion-de-personal.html

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 Pedrosa, S. J. (2020). Economipedia. Obtenido de Sociedad Mercantil:

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 Riquelme, M. (9 de Julio de 2020). Web y Empresas. Obtenido de

https://www.webyempresas.com/politicas-de-la-empresa/

22 | P á g i n a
 ANEXOS

1.

Imagen 1 y 2: Completando el informe con los datos que se nos fueron solicitados.

2.

23 | P á g i n a
 3.

Imagen 3. Retroalimentando los temas.

4.

24 | P á g i n a
imagen 4 y 5: Actualmente así se ve la empresa “Insumos Agropecuarios Villatoro” ubicada en
Jesús de Otoro.

5.

25 | P á g i n a