Caso de Estudio ServiceTonic - Allianz Colseguros - ServiceTonic

12/1/2021 Caso de Estudio ServiceTonic: Allianz colseguros | ServiceTonic
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ServiceTonic: Allianz
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Aragó 383, 6º
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08013 Barcelona
colseguros
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partners  Condiciones de
 Webinars ITSM Tel:+34 93 242 03 50
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Caso de Estudio ServiceTonic:

 ServiceTonic en Uso On Premise  Vídeo tutoriales Paseo de las Delicias
Allianz colseguros
1 minuto  Política de
seguridad y
 Ficha de producto
30, 2º
 Video
 Changelog 28045 Madrid
corporativo privacidad cloud
Allianz
 V9 Colseguros,
 Notal legal empresa del Grupo
 Especi caciones Tel:+34 91 112 67 20
técnicas
Allianz,
 10 años de es la primera
GDPR – RGPD aseguradora fundada    
 Blog
en Colombia, con 136 años al servicio de
ServiceTonic
EN
los colombianos.
https://www.servicetonic.com/es/casos-estudio/caso-de-estudio-servicetonic-allianz-colseguros/ 1/6
Es la única compañía del país con una oferta integral de servicios
nancieros en las áreas de protección, ahorro e inversión, que

constantemente están renovándose para cumplir con sus promesas y
continuar su liderazgo en el mercado asegurador.
La misión de Allianz Colseguros es desarrollar los mejores productos

nancieros y de seguros para respaldar a sus clientes, ofreciéndoles las
mejores soluciones de ahorro y protección a la medida de sus
necesidades.
Su red de distribución se compone de 6 Regionales con 30 o cinas y
más de 2300 intermediarios en todo el país. Colseguros da alrededor

de 600 empleos directos
LEGALa nivel nacional. SOFTWARE DE CONTACTO
EMPRESA
Allianz Colseguros cuenta con el respaldo HELP DESK Allianz, el mayor
del Grupo
 Pedir  Política de BARCELONA
proveedor global de servicios, que tiene 155.000 empleados alrededor
presupuesto
Aragó 383, 6º
del mundo y más de 75 millones de clientes en más de 70 países,
 Nuestros
asimismo, posee una fuerte presencia internacional en V9
presentación el mercado global
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de seguros.  Webinars ITSM Tel:+34 93 242 03 50
Lapartner
necesidad  Condiciones de  Webinars MADRID
 ServiceTonic en Uso On Premise

 Vídeo tutoriales
Allianz Colseguros necesitaba migrar los procesos de gestión y Paseo de las Delicias
1 minuto  Política de 30, 2º
 Ficha
operativos asociados al Servicio de Soporte TI ade producto
una plataforma que se
 Video seguridad y
adaptase a sus requerimientos y que facilitase
privacidad cloud
la consecución de28045
 Changelog los Madrid
corporativo
siguientes objetivos:  Especi caciones Tel:+34 91 112 67 20
 V9  Notal legal
técnicas
 GDPR    
– RGPD y enfoque de procesos de ITIL®
Habilitar
 10 años de las mejores prácticas en el
 Blog
ServiceTonic
Service Desk de Tecnologías de la Información. EN
Implementar un sistema de gestión que permita medir y controlar
Niveles de Servicio acordados con el Usuario Final.

Habilitar un marco de procesos acordes a un modelo operativo de
Gobierno IT a nivel de Service Desk.

HELP DESK
“La exibilidad y potencia de Servicetonic nos ha permitido
con gurar nuestro servicio de Soporte TIaSolicitar
privacidad la medidademo de nuestras
presupuesto
Aragó 383, 6º
necesidades en un corto plazo de tiempo yWebinar
 Política de cookies
sin necesidad de costos
 Nuestros
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departners
desarrollo adicionales.” presentación V9
 Condiciones de
La solución implementada
Después de analizar distintas alternativas Allianz Colseguros selecciona
 ServiceTonic en Uso On Premise
 Vídeo tutoriales Paseo de las Delicias
ServiceTonic.
Los aspectos más relevantes de la implementación
 Changelogde la solución
28045 Madrid
adoptada son los siguientes:  Especi caciones Tel:+34 91 112 67 20
técnicas
Cobertura    
 10 años de de la función de Service
 GDPR – RGPD Desk y de los siguientes procesos
 Blog
ITIL:
ServiceTonic
EN
Gestión de incidencias.
Gestión de problemas.
Gestión de cambios.
Gestión de la con guración.
Gestión de versiones.
Gestión del nivel de servicio.

Volúmenes: 37 agentes, 3.000 usuarios y más de 2.500 tickets
mensuales.
Integración con el Directorio Activo corporativo.
De nición de un modelo detallado de categorización de los tickets.
Las características de este modelo son las siguientes:
• Más de 3.000 opciones de categorización diferentes.
• 6 niveles de categorización, 4 para los tickets abiertos desde el

portal de usuario y 6 para la gestión deHELP DESK desde la
los tickets
aplicación agentes.
presupuesto
De nición de más de 30 tipos de SLA en función de la Aragó 383, 6º
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categorización del ticket, y de la ubicación y el tipo de usuario.
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Utilización de reglas de negocio para la automatización de los
procesos del servicio: asignación automática, aprobaciones,
seguimiento del cumplimiento del nivel de servicio acordado, cierre
automático de tickets…
Uso de formulariosseguridad
emergentes,
y
tanto en la aplicación de agentes
 Video
como en el portal privacidad
corporativo de usuario, para solicitar únicamente aquella
cloud

 V9
información relevante
 Notal en
legalfunción de la categorización del ticket.
técnicas
Integración con el sistema
 GDPR de inventario interno para recuperar
– RGPD  la   
 10 años de
 Blog
información
ServiceTonic detallada asociada a los elementos de con guración
EN
del servicio.
Bene cios obtenidos

Los principales bene cios aportados por ServiceTonic son los
siguientes:
Incremento de la productividad.
Mayor control sobre los indicadores clave del servicio.
Mejora de la satisfacción del usuario.
Acceso 100% web a la aplicación.

Rápido ROI (retorno de la inversión) gracias a un bajo TCO (coste
total de propiedad).
“La utilización de la plataforma Servicetonic nos ha permitido

incrementar la e ciencia
LEGALy la calidad del servicio,
SOFTWAREyDE
mejorar laCONTACTO
imagen
EMPRESA
HELP DESK
percibida de los usuarios respecto del servicio de Soporte TI a un
coste realmente asequible.”
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