Asignatura Datos del alumno Fecha

Apellidos:
Social Media Marketing
Nombre:

Trabajo: Plantea la estructura de categorización

de un proyecto de escucha social y justifícala

Descripción de la actividad

Desde hace unas semanas has dado el paso a trabajar como consultor
independiente en el ámbito de los social media. Tienes un portfolio de servicio muy
amplio ya que intentas captar clientes con diferentes necesidades. Tras asistir a un
congreso ha contactado contigo el director de marketing de una importante
empresa de alimentación que, entre otras cosas, produce y vende complementos
vitamínicos para deportistas. Está muy preocupado por entender mejor tanto al
cliente final (deportistas necesitados de un aporte vitamínico y calórico extra) como
al prescriptor/cliente real, gimnasios y centros de entrenamiento y detectar a otros
posibles stakeholders: sus dudas son muy elevadas ¿de qué habla la gente cuándo
se plantea el uso de complementos vitamínicos? ¿cuáles son los complementos que
usan? ¿cuáles son sus necesidades no cubiertas? ¿qué piensan los entrenadores? Su
empresa querría hacer una prueba piloto del lanzamiento de su nuevo
complemento “megaforce” en la ciudad en la que tú vives y dado que tú le has
comentado que te dedicas a la consultoría en social media ha decidido ponerse en
contacto contigo para que te encargues del asesoramiento en el lanzamiento de
dicho producto.

El problema es que aunque tu portfolio es muy amplio todavía no has adquirido

ninguna
© Universidad Internacional herramienta
de La Rioja (UNIR) específica de escucha social. Conoces varias de ellas por haber
visitado su web, (Social-Searcher, Buzzsumo, Iconosquare, Buffer y alguna otra)
pero salvo algunas de sus características más genéricas, no has llegado a contratar
ninguna de ellas. Eres consciente de que no puedes perder uno de tus primeros
clientes y de que tienes poco tiempo para ello. Por ese motivo les propones

Social Media Marketing 1

Actividades
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos:
Social Media Marketing
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inicialmente la realización de una categorización de las conversaciones. Eres

consciente de que no tienes mucho tiempo y de que, además de las plataformas
específicas puedes usar otras opciones más “sencillas” como los buscadores de las
redes sociales o el propio Google. Sabes que no vas a tener acceso a todas las
conversaciones «reales» posibles, pero no estás dispuesto a perder un cliente que
eres consciente de poder escalar y lograr de él una relación más larga.

Aunque la dramatización de los hechos parezca un poco exagerada, es una situación

más cercana a la realidad de lo que mucha gente pueda pensar: en muchas
ocasiones nos enfrentaremos a clientes que nos solicitan un servicio que tenemos
en cartera, de forma muy urgente y puede ocurrirnos sin estar del todo preparados
o con poco soporte para elaborar el trabajo. Parte de lo que tienes que hacer es
aprender a sortear estas limitaciones: así que, vas a tener que intentar en lo posible
aprovechar los períodos de prueba que las plataformas de escucha ofrecen para
poder indagar en conversaciones sobre deportes y complementos vitamínicos
planteándote varias cuestiones:

▸ ¿En qué plataforma decidirías registrarte para, testando con ella, intentar

acceder a algunas conversaciones sobre el problema en cuestión?

▸ ¿Cómo utilizarías las herramientas más sencillas como los buscadores de las

redes sociales o Google para encontrar conversaciones que te sirvan de

inspiración?
▸ ¿Cómo plantearías una estructura de categorización que sirviera para identificar
quién, dice qué y cómo?
▸ ¿Qué crees que sería importante recoger para luego poder hacer un análisis?
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Dado que la presentación la harás ante el director de marketing y el CEO de la

compañía, eres consciente de que debes proponer alguna representación gráfica o
esquema que resuma la información.

Social Media Marketing 2

Actividades
 Asignatura Datos del alumno Fecha
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Social Media Marketing
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Objetivos

El objetivo de este trabajo es que seas capaz de categorizar y etiquetar los datos en
un proyecto de escucha social, y que seas capaz de argumentar tus decisiones en un
proceso de consultoría enfrentándote a la dificultad de no tener acceso a
herramientas específicas. Con esta tarea aprenderás a estructurar un proyecto en
sus fases más tempranas, a identificar de forma autónoma herramientas de ayuda y
aprovechar el test de las mismas para obtener resultados de cara a un pre-proyecto,
así como elaborar un informe directivo en un proyecto de escucha social.

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Social Media Marketing 3

Actividades
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Social Media Marketing
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Rúbrica

Puntuación
Peso
Descripción máxima
%
(puntos)
Criterio 1 Respuesta a la primera cuestión 1 20%
Criterio 2 Respuesta a la segunda cuestión 2 30%
Criterio 3 Respuesta a la tercera cuestión 2 30%
Criterio 4 Respuesta a la cuarta cuestión 2
Criterio 4 Aporta ejemplos 2 10%
Formato: ortografía, redacción,
Criterio 5 1 10%
incluye imágenes, etc.
10 100
%

Extensión máxima: 7 páginas, fuente Georgia 11 e interlineado 1,5.

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Social Media Marketing 4

Actividades