FORMULACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE LA ASOCIACIÓN DE

INVIDENTES DEL TOLIMA (ASINVITOL)

PRESENTADO POR:

KEVIN FABIÁN MONTAÑA MESA

CÓDIGO: 1120132013

UNIVERSIDAD DE IBAGUÉ

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

2020
 FORMULACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE LA ASOCIACIÓN DE
INVIDENTES DEL TOLIMA (ASINVITOL)

PRESENTADO POR:

KEVIN FABIÁN MONTAÑA MESA

CÓDIGO: 1120132013

PRESENTADO A: COMITÉ DE GRADO, FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

Y ADMINISTRATIVAS

TUTOR: PAOLA HENOE MEJÍA

UNIVERSIDAD DE IBAGUÉ

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

2020
 Tabla de contenido
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 4
2. OBJETIVOS .......................................................................................................................... 6
2.1 Objetivo General ................................................................................................................. 6
2.2 Objetivos Específicos .......................................................................................................... 6
3. JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................. 7
4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................................. 8
5. ANTECEDENTES .............................................................................................................. 10
6. ALCANCE O LÍMITE DEL TRABAJO ............................................................................ 11
7. MARCOS DE REFERENCIA TEÓRICO Y CONCEPTUAL ........................................... 12
7.1 Marco teórico ............................................................................................................... 12
7.2 Marco Conceptual ............................................................................................................. 14
8. DISEÑO METODOLÓGICO ............................................................................................. 17
9. PRESUPUESTO.................................................................................................................. 18
1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA ........................................................................................... 19
1.1 Información general de la empresa: .................................................................................. 19
1.2 Plataforma Estratégica Actual ........................................................................................... 19
2. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO ................................................................................. 22
2.1 MATRIZ DOFA................................................................................................................ 22
2.2 Cruce de variables y generación de estrategias ................................................................. 24
3. PLAN DE MEJORAMIENTO ............................................................................................... 26
3.1 Área de Dirección Estratégica ........................................................................................... 26
4. DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO ..................................................................... 27
4.1 Área de Dirección Estratégica ........................................................................................... 27
4.2 Mapa Estratégico ASINVITOL ............................................................................................ 29
4.2.1 Objetivos del Mapa Estratégico ..................................................................................... 29
4.2.2 Plan estratégico por área ................................................................................................ 30
5. CONCLUSIONES .................................................................................................................. 34
6. RECOMENDACIONES ......................................................................................................... 35
7. BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................... 36
 1. INTRODUCCIÓN

La organización mundial de la salud, OMS (2011), evidencia que mil millones de personas a
nivel mundial, las cuales representan el 10% de la población presentan discapacidad. En
consecuencia, desde hace algunos años se han impulsado estrategias con el fin de promover la
inclusión social en la población que tenga esta condición. Dentro de estas, se encuentran las
acciones que permitan una inclusión educativa; logrando que los niños, niñas y adolescentes,
puedan acceder al sistema educativo, permitiéndoles la interacción con otros, los cuales
fortalecerán procesos de aprendizaje entorno a: valores, costumbres, comportamientos y actitudes
que pueden emplear a lo largo de su vida, esto a su vez a largo plazo promueve la accesibilidad
al campo laboral, gracias la competitividad con la que cuentan.
La educación integral permite obtener beneficios a los niños, niñas, y adolescentes con
habilidades diferentes, acceder a una educación de calidad que no se vea limitada a ambientes
exclusivos para personas con habilidades diferentes, sino que se promuevan entornos realmente
inclusivos que respalden y contribuyan a la inclusión social, esto generaría impacto y sería
replicable en otros contextos como el laboral, el social, entre otros; en los cuales todos los seres
humanos nos vemos inmersos, en consecuencia se abrirá un espacio dentro de la sociedad, lo que
propicia cambios en las condiciones ambientales que se ajusten a las necesidades de estas
personas (Hurtado y Agudelo, 2014).
La Asociación de Invidentes del Tolima (ASINVITOL), busca velar por la calidad de vida y
bienestar de las personas invidentes de la región, a través de diversos servicios los cuales están
orientados a la rehabilitación, recreación y deportes, psicología, entre otros. todo el tiempo se
busca incluir a las familias de forma activa en este proceso y lograr aportar en la aceptación y
manejo de la condición, para esto se considera necesario revisar y actualizar de forma constante
los lineamientos en pro de la población con la que se trabaja, permitiendo formular y replantear
los servicios que pueden llegar a contribuir a la institución, las personas y así mismo fortalecer
los productos actuales.
El presente trabajo tiene como propósito realizar un plan estratégico para ASINVITOL, la
cual busca dar a conocer el papel activo que juegan las personas invidentes dentro de la sociedad,
debido a que brinda una intervención interdisciplinar a través de la inclusión social a personas
invidentes. Así mismo brinda servicios accesibles permitiendo que las personas con discapacidad
visual tengan independencia y de este modo logren desarrollar habilidades a largo plazo
contribuyendo así a su bienestar físico, social y psicológico, teniendo como consecuencia una
mejor calidad de vida. (ASINVITOL, 2018).
 2. OBJETIVOS
2.1 Objetivo General

Contribuir con un plan estratégico dirigido a la asociación de invidentes del Tolima

(ASINVITOL) para direccionar el desarrollo de la asociación y así mismo mejorar los servicios
prestados a la comunidad.

2.2 Objetivos Específicos

1. Detectar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la asociación

ASINVITOL.
2. Evaluar aspectos de control interno de la asociación ASINVITOL.

3. Diseñar un plan de mejoramiento de la asociación ASINVITOL.

4. Diseñar un plan estratégico de la asociación ASINVITOL.

 3. JUSTIFICACIÓN

Este proyecto de grado tiene como objetivo principal realizar un plan estratégico para la
asociación ASINVITOL, ubicada en la ciudad de Ibagué del departamento del Tolima, con el fin
de mejorar los procesos dentro de la asociación y así los servicios y productos que ofrezca.

El proyecto generará nuevos beneficios para el departamento Tolima y a la ciudad de Ibagué,

generando impactos en los servicios de educación con inclusión social para las personas con
discapacidad visual. Los beneficios que ofrecerá este proyecto, son los siguientes:

• Generar empleo en la ciudad de Ibagué.

• Generará nuevo impacto en los servicios de educación con inclusión social de la ciudad
de Ibagué.
• Ofrecerá mejor servicio a los usuarios generando mayor satisfacción en los programas
que ofrezca la asociación.
• Generar nuevos servicios de educación con inclusión social en la Ciudad de Ibagué.

Manifestando cada uno de los beneficios que ofrecerá este proyecto, también generará
beneficios al estudiante, generando nuevos conocimientos de estudio frente a los servicios y
productos que se ofrecen en el Sector de la Educación, mediante la investigación de nuevas
alternativas para la asociación en la ciudad de Ibagué y el departamento del Tolima y como
desarrollar un proyecto de planeación estratégica.

El proyecto busca también manifestar la calidad de los programas y servicios que constituyen
hoy en día uno de los elementos esenciales de toda organización en el sector de la educación,
teniendo en cuenta que los responsables de los programas y servicios tienen que determinar qué
es lo que sus clientes desean, para buscar satisfacerlos.
 4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La condición de discapacidad hace que las personas que la padecen eventualmente necesitan
un acompañamiento para desarrollar algunas actividades, según cifras del Ministerio de Salud
Colombiano, correspondientes al año 2018, en Colombia hay 1.404.108 personas que se
encuentran en condición de discapacidad identificadas por el Registro de Localización y
Caracterización de Personas con Discapacidad (RLCPD), de las cuales 181.945 presentan
discapacidad visual.

Al conocer estas cifras se evidencia, que es de suma importancia prestar servicios y movilizar
a la inclusión social a niños y adolescentes que desean disfrutar de educación con calidad, es
necesario vincularlos a instituciones de carácter público y privado en los cuales puedan compartir
con personas que puedan o no tener algún tipo de discapacidad; debido a que un contexto con
población variada permite la adquisición de habilidades diversas y se disminuye la creencia de
impedimento que gira en torno a la discapacidad y permite interacciones sanas entre todos los
miembros de la misma (Hurtado y Agudelo, 2014).

Se evidencio que al momento de realizar este trabajo no se contaba con un plan estratégico
actualizado que le permita visionar su labor a corto y mediano plazo; esto hizo necesario formular
un plan estratégico que permitiera reforzar y fortalecer los servicios con los que contaba la
asociación en ese momento; a través del diagnóstico, se pudieron identificar necesidades dentro
de la entidad, al igual que otros servicios que se pueden implementar para favorecer y aumentar
la cantidad de beneficiarios de ASINVITOL.

Esto podría a largo plazo generar que la organización crezca y se proyecte para ofrecer
servicios a nivel regional y nacional teniendo como objetivo principal ayudar a la población
colombiana que no cuenta con los recursos necesarios para lograr ingresar a instituciones
prestadoras de servicios a personas en condición de discapacidad visual (ASINVITOL, 2018).

En base a lo anterior y después de un acercamiento teórico y a la institución ASINVITOL, se

realiza un análisis teniendo en cuenta los cambios que ha habido dentro de la sociedad, las
empresas, instituciones educativas y política pública de inclusión , ¿Por medio de un Plan
Estratégico, junto con la construcción de un plan de mejoramiento, se podrán detectar las
falencias que están afectando la operación normal de la asociación ASINVITOL, y así mismo
postular acciones que ayuden a encaminar el crecimiento para los próximos años, con el fin de
mejorar su competitividad?
 5. ANTECEDENTES

La asociación de invidentes del Tolima fue creada por providencia administrativa #3365 de la
gobernación del Tolima el 22 de julio de 1986 con el fin de prestar los servicios de rehabilitación
a la población con limitación visual del departamento del Tolima.

Se encuentra ubicada en la calle 34 # 8-02 en El Barrio san Simón de la ciudad de Ibagué, y

esta fue conformada por un grupo de invidentes, dentro de ellos el señor, Libardo Molina (QEPD),
Francisco Molina (QEPD), Francisco Peña, Daniel Quintero, Reinel Montealegre y otros.

En la actualidad su objeto social cambió de acuerdo a la política pública de discapacidad del

departamento según ordenanzas #006 del 2006 en las áreas de prevención y promoción a la salud
visual, habilitación y rehabilitación, y equiparación de oportunidades.
 6. ALCANCE O LÍMITE DEL TRABAJO

Para ASINVITOL será replanteada su plataforma estratégica, se analizarán sus debilidades,

amenazas, fortalezas y oportunidades dentro del área de dirección estratégica. Se buscará que a
través de esto se llegue a un conocimiento de la situación actual de la empresa para formular un
plan estratégico.

Este documento tiene como alcance ser la herramienta guía para un proceso exitoso de
mejoramiento, es de tenerse presente que la aplicación de la misma dependerá de la empresa. La
investigación contará con el apoyo de la empresa, su sucursal queda ubicada en la ciudad de
Ibagué, quiénes brindarán toda la información.

Con la información suministrada se tendrán en cuenta todos los aspectos para mejorar las
diferentes problemáticas que se presenten en ella, tomando las diferentes fuentes necesarias para
desarrollar el proyecto.
 7. MARCOS DE REFERENCIA TEÓRICO Y CONCEPTUAL

7.1 Marco teórico

Hoy en día la planeación estratégica es la herramienta vital para direccionar las empresas, con
el fin de brindar orientación hacia el futuro, a su vez para identificar oportunidades, mitigar
amenazas, desperfectos y cambiarlos. Las compañías deciden contratan a personas aptas y
profesionales para realizar dicha labor, mejorando cada una de sus áreas.

Las empresas toman la decisión de realizar planeación estratégica no necesariamente por tener
una falla sino para mejorar y así poder permanecer en el tiempo, ofreciendo sus productos o
servicios preferibles por el mercado. Grandes compañías acostumbran a hacer planes estratégicos
por áreas porque valoran la importancia de esta técnica, de allí que se optimizan los procesos de
la mano de los directivos que se encuentren.

En el mundo, las organizaciones desean descubrir las causas reales de los problemas que
puedan presentar, enfocando su esfuerzo en estas áreas y buscando así medidas que los cubran
de futuros sucesos o encontrar la efectividad frente a cualquier dificultad. Por consiguiente, la
planeación estratégica examina y mejora las prácticas internas y externas de una empresa en todos
sus niveles, con el objetivo de obtener resultados exitosos.

Para entender mejor el concepto, se añadirá una definición muy elemental y sencilla, seguido
de esto se desea contrastar con la de algunos autores relevantes en el campo.

La palabra estrategia deriva del latín strategĭa, que a su vez procede de dos términos griegos:
stratos (“ejército”) y agein (“conductor”, “guía”). Por lo tanto, el significado primario de
estrategia es el arte de dirigir las operaciones militares.

De acuerdo con definiciones disciplinares el autor Montgomery (1988) comenta que

la planeación estratégica consiste en un conjunto de decisiones y acciones que resultan de
la formulación e implementación de estrategias diseñadas para alcanzar los objetivos de
una organización. Deben ser involucradas las siguientes áreas:

1. Determinar la misión de la organización, incluyendo enunciados sobre el propósito,

filosofía y metas.
 2. Desarrollar el perfil de la empresa, reflejando sus capacidades y limitaciones.
3. Evaluar el ambiente externo de la empresa
4. Analizar posibles oportunidades
5. Identificar opciones deseadas que sean consistentes con la misión organizacional.
6. Elegir un conjunto de objetivos a largo plazo y estrategias para alcanzar las opciones
deseadas.

La planeación es la clave de un desempeño corporativo efectivo. Un proceso de planeación

debe proporcionar un campo de trabajo para analizar el cambio y también debe mejorar la toma
de decisiones, así como las comunicaciones. Uno de los resultados de la planeación efectiva es
un conjunto consistente de objetivos.

Según Ospina, “son las realizaciones o propósitos comerciales, financieros, económicos, y

administrativos, los cuales se orientan a unos objetivos de mercadeo, complementados con
aspectos de producción de bienes y servicios acompañados de la herramienta tecnológica de la
informática, mecanismos de investigación de mercadeo y pronósticos de ventas” (2004).

Es importante tomar en cuenta que el proceso empleado para la planeación debe estar acorde
con el contexto cultural de la organización, ya que cada compañía se dirige y planifica en forma
muy diferente. El proceso y la filosofía de una empresa pueden ser totalmente inapropiados para
otra, debido a que el mercado donde se desempeñan o su estructura organizacional rara vez serán
iguales.

“Dentro del desempeño corporativo, se puede decir que la diversidad fomenta la estabilidad
incluso puede ser fuente de fortaleza y rentabilidad. Los negocios, las tecnologías y los recursos
complementarios dentro de una organización tienden a promover la estabilidad. Es por ellos que
una variedad extensa dentro de una organización de negocios es vital.” (Kennet, 1992).

Barnet (1988) en su libreo “Strategic Managemente: Concepts and cases” comenta que
la planeación estratégica ha adquirido aceptación como el mejor medio para mejorar el
desempeño de compañías grandes y complejas. Una efectiva planeación estratégica puede
agrupar una organización diversa, comunicar claramente los objetivos y valores y lograr
la integración de recursos de capital, humanos y técnicos. Hoy en día, las empresas deben
 anunciar con claridad sus metas y objetivos corporativos a toda la organización, y
asegurarse de que se comprendan e interpreten correctamente.

Para concluir la planeación estratégica es una actividad que debe estar integrada desde un
punto de vista temporal, explícito para la determinación de los objetivos de la compañía a largo
plazo, la generación de estrategias opcionales con las cuales cumplir esos objetivos, la evaluación
de esas estrategias y un procedimiento sistemático para controlar los resultados.

7.2 Marco Conceptual

Amenaza: “En los que se incluyen todas las fuerzas procedentes del entorno, la competencia o
el mercado que pueden presentar dificultades para la empresa, por ejemplo, puede ser el
lanzamiento de un nuevo producto al mercado.” (Rivero, S.F.)

Cliente

Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar
comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para
otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más
importante de la compañía. (Diccionario de Marketing Cultural S.A, S.F).

Contabilidad

Es la ciencia que estudia el patrimonio y las variaciones que en él se producen

proporcionando una imagen fiel de la situación del patrimonio. Para ello se han de
registrar todas las operaciones realizadas por una empresa, de tal forma que dichas
anotaciones den a conocer la exacta situación económica de la misma. (Definición y
conceptos básicos de contabilidad, S.F)

Debilidades

Son aquellos puntos de los que la empresa carece, de los que se es inferir a la
competencia o simplemente de aquellos en los que se puede mejorar. Para identificar las
debilidades de la empresa podemos responder a preguntas como: ¿Qué perciben nuestros
clientes como debilidades?, ¿En qué podemos mejorar?, ¿Qué evita que nos compren?
(Espinosa, 2013).
Empresa

Una empresa es una unidad económica-social, integrada por elementos humanos,

materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su
participación en el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores
productivos (trabajo, tierra y capital). (Porto, 2008).

Finanzas

Se puede definir como el conjunto de actividades que, a través de la toma de decisiones,

mueven, controlan, utilizan y administran dinero y otros recursos de valor. “Finanzas”
es una palabra que provoca reacciones distintas, las cuales pueden ir desde el interés y
la curiosidad hasta el temor y la angustia. Para la mayoría de las personas las finanzas
se perciben como algo complejo, manejado por los estudios; en realidad, estas pueden
ser tan sencillas, interesantes y útiles si se cuenta con los conocimientos financieros
esenciales. (Padilla, 2014).

Fortaleza: “Capacidades, potenciales y elementos fuertes de la propia empresa que son muy
beneficiosos para el posicionamiento y el progreso. Ayudan a aprovechar las oportunidades por
lo tanto se pretende explotarlas al máximo.” (Sánchez, 2014).

Innovación

Introducción de cambios que dan lugar a una mejora en la empresa, con objeto de ganar
competitividad en el mercado. Sea tecnológica o no, lo importante para la empresa es
contar con lo que se denomina actitud innovadora, que puede traducirse en una mejora
de la gestión de los recursos humanos, una nueva forma de organizarse, buscar un nuevo
empaquetado para ese producto de siempre, etc. (Domínguez & Hernández, 2012).

Investigación de Mercados: “La investigación de mercados es un proceso que comprende las

acciones de identificación, recopilación, análisis y difusión de información con el propósito de
mejorar la toma de decisiones de marketing” (Gestiopolis, 2005).

Oportunidad: “Son las posibilidades externas positivas de las que en su caso puede sacarse
provecho en el contexto de las fortalezas y debilidades existentes en ese momento. Se desarrolla
fuera del área de influencia del país o al margen.” (Sánchez, TECNICA FODA, 2014).
Planeación

Se convierte para la empresa, institución u organización social, en un proceso en el cual:

A. Se identifican espacios para la acción y se facilita a su líder (gerencia) determinar el

rumbo dentro de esos espacios. B. Se busca, se identifica y se mantiene la unidad de
propósito institucional, procurando que este sea compartido por todos los miembros de
la organización. C. Se prepara a todos los niveles organizacionales para anticipar el
cambio y aprovechar constructivamente las experiencias vividas y las nuevas
oportunidades. (Guzmán, Zea, Quintero, & Rojas, 2001).

Producción

Producir es transformar la materia. Esta idea de la producción no se refiere tan solo a

una transformación física, sino que consiste en todo lo que tiende a adaptar el objeto a
la necesidad y en todo lo que facilita su utilización. Es decir, la forma en que las
actividades individuales se coordinan y organizan para realizar la adaptación final de la
naturaleza a nuestras necesidades. (Arena, 2004).

Proyecto

Es un conjunto autónomo de inversiones, actividades, políticas y medidas institucionales

o de otra índole, diseñado para lograr un objetivo específico y desarrollo en un periodo
determinado, en una región geográfica delimitada y para un grupo predefinido de
beneficiarios, que continúa produciendo bienes y/o prestando servicios tras la retirada
del apoyo externo y cuyos efectos perduran una vez finalizada su ejecución. (Rodríguez,
S.F.).

Servicio

Kotler, Bloom y Hayes, definen un servicio de la siguiente manera: “Un servicio es una
obra, una realización o un acto que es esencialmente intangible y no resulta
necesariamente en la propiedad de algo. Su creación puede o no estar relacionada con
un producto físico”. (Servicios, S.F.).
 8. DISEÑO METODOLÓGICO

Este proyecto tiene un enfoque argumentativo y estratégico, donde el autor pretende recopilar
la información del área de Dirección Estratégica por medio del método de observación, con el fin
de realizar un documento que permita conocer la información que se debe mejorar en el interior
de la empresa. Como resultado de la observación se podrá realizar un análisis y un plan
estratégico.

La primera fase, es la determinación de los puntos críticos del área de dirección estratégica,
se revisan los resultados obtenidos en la observación, con el fin de priorizar las debilidades
encontradas, para proponer un plan estratégico, en el cual se señalen los puntos críticos a atacar,
estrategias, responsables, tiempos y recursos necesarios para su ejecución.

La segunda y última fase consiste en la presentación de un informe de carácter gerencial, con

el fin de permitirles a los propietarios, gerentes o directores, entre otros, tomar decisiones
acertadas que beneficien la labor de la empresa. Para dar terminado el plan estratégico se elabora
un informe dirigido a la alta gerencia, donde se muestra todo el proceso realizado y los resultados
finales.
 9. PRESUPUESTO

Recursos Cantidad Costo Unitario Costo Total

Transporte Público 52 $ 1.600 $ 83.200
Acceso a Internet y Redes (Mes) 7 $ 45.000 $ 315.000
Llamadas telefónicas 120 $ 100 $ 12.000
Fotocopias y papelería 15 $ 400 $ 6.000
Asesorías 5 $ 25.000 $ 125.000
TOTAL $ 541.200
 1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

1.1 Información general de la empresa:

Nombre de la empresa Asociación de Invidentes del Tolima (ASINVITOL)
Calle 34 No. 8-02 Barrio San Simón Parte Baja (Ibagué –
Dirección de la empresa
Tolima)
Teléfono 2704234
Dirección página web http://www.asinvitol.com/
Dirección correo electrónico asinvitol@outlook.com
Sector económico al que pertenece Régimen especial.

Actividad económica Actividades de otras asociaciones S9499.

Fecha de Matricula 20 de marzo 1997

Tipo de Sociedad ONG - Sin ánimo de lucro.
NIT 800093920-1

1.2 Plataforma Estratégica Actual

Ilustración 1 Misión y Visión ASINVITOL 2020

Fuente: ASINVITOL, 2020.

 Ilustración 2 Objetivos ASINVITOL

Fuente: ASINVITOL, 2020.

Ilustración 3 Principios y Valores ASINVITOL

Fuente: ASINVITOL, 2020

 Ilustración 4 Estructura Organizacional ASINVITOL

Fuente: ASINVITOL, 2020

Ilustración 5 Equipo ASINVITOL

Fuente: ASINVITOL, 2020

 2. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO

2.1 MATRIZ DOFA

Tabla 1 Matriz DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES

D1: La asociación no tiene claro cuáles son los

F1: El área de Talento Humano tiene
mecanismos de entrada al sector, al igual que su
personal motivado.
objetivo social.
F2: Los usuarios recomiendan los servicios
D2: No tienen actualizada su misión y visión.
de la asociación.
F3: Reconocimiento de los servicios a nivel
D3: No hay objetivo corporativo.
regional.
F4: Las instalaciones de la asociación están
D4: No hay identificación de amenazas y
bien equipadas y cuenta con una buena
oportunidades en el sector.
infraestructura.

F5: La empresa tiene claro la población que

D5: El organigrama se encuentra
se beneficia de sus servicios, lo que indica
desactualizado.
que conoce su nicho de mercado.

F6: Los servicios son innovadores y de alta D6: La gestión financiera de la empresa no es
calidad. buena.
F7: Los empleados cuenta con afiliación a la D7: No se han establecido indicadores que
EPS, ARL y a la pensión. permitan evaluar los resultados de la empresa.
F8: Hay conocimiento básico de los aspectos
D8: No se han establecido diagramas de proceso
legales, tributarios, fiscales y sanitarios que
de prestación de servicios.
concierne a la empresa.
F9: Conocimiento de las distintas sociedades
D9: La plataforma estratégica no está alineada
mercantiles, y la forma como se realizar la
hacia las mismas metas.
liquidación de una empresa.

D10: No se han formulado estrategias que

F10: Cuentan con instalaciones propias. permitan el cumplimiento de su misión, visión y
objetivo corporativo.
 OPORTUNIDADES AMENAZAS

O1: Los clientes, identifican o relacionan el

A1: No realizan estudios constantes a sus
precio de los servicios con la calidad del
competidores.
mismo.
O2: La empresa posee reconocimiento en A2: La empresa no está completamente
otros municipios del departamento. preparada para cambios en el sector.

O3: La empresa tiene claro el mercado a

A3: Se ha descuidado el posicionamiento de los
donde quiere pertenecer, haciéndolo diferente
servicios y de la empresa.
a la competencia.

O4 Licitar con Gobernación del Tolima,

A4: Existe dependencia en el mercado por parte
Alcaldía Municipal de Ibagué, para que
de sus accionistas y contribuyentes.
pueden generar altas ventajas competitivas

Fuente: Autor.
2.2 Cruce de variables y generación de estrategias

Tabla 2 Matriz DOFA, cruce de variables y generación de estrategias

OPORTUNIDADES: AMENAZAS
• O1: Los clientes, identifican
• A1: No realizan estudios
o relacionan el precio de los
constantes a sus
servicios con la calidad del
competidores.
mismo.
• O2: La empresa posee
• A2: La empresa no está
MATRIZ DOFA DE reconocimiento en otros
completamente preparada
ASINVITOL. municipios del
para cambios en el sector.
departamento.
• O4 Licitar con Gobernación
del Tolima, Alcaldía • A3: Se ha descuidado el
Municipal de Ibagué, para posicionamiento de los
que pueden generar altas servicios y de la empresa.
ventajas competitivas
FORTALEZAS
• F4 – O4: Aprovechar la
• F4 – A1- A3: Realizar un
• F4: Las instalaciones de infraestructura para
estudio de mercadeo que
la asociación están bien establecer ventajas
permita identificar ventajas
equipadas y cuenta con competitivas que permitan
competitivas y canales de
una buena ser reconocidas por
comunicación efectivos
infraestructura. entidades públicas y
con sus clientes y usuarios.
privadas
• F5: La empresa tiene • A2 – O2: Realizar un
• F5 - F6- A1: Crear
claro la población que se diagnóstico que permita
estrategias de investigación identificar posibles cambios en
beneficia de sus servicios,
de mercados que permitan el sector y así mejorar el
lo que indica que conoce
identificar nuevos clientes posicionamiento de la
su nicho de mercado. asociación.
• F6: Los servicios son
innovadores y de alta • •
calidad.

DEBILIDADES
• D2 – F6 – O4: Incluir en la
• D2 – O2: Actualizar e incluir plataforma estratégica las
• D2: No tienen
en su plataforma estratégica fortalezas del servicio e
actualizada su misión y
la ampliación de cobertura infraestructura que
visión.
de la asociación. permitan licitar con el
sector público.
• D3 – A2: Diseñar un
• D3 – A1 – F5: Formular un
objetivo corporativo que
• D3: No hay objetivo objetivo corporativo que
incluya estrategias que
corporativo. permita desarrollar
permitan adaptarse a
inteligencia de mercados.
cambios en el sector.
• D4 – A3: Realizar un
• D4: No hay • D4 – A1: Formular
diagnóstico empresarial a la
identificación de estrategias que permitan
asociación que permita
amenazas y conocer el sector e
identificar de manera más
oportunidades en el identificar nuevos
profunda sus mecanismos de
sector. mercados.
entrada.
•
Fuente: Autor.
 3. PLAN DE MEJORAMIENTO

3.1 Área de Dirección Estratégica

En primer lugar, en cuanto a la misión, se recomienda hacer una nueva actualización, ya que
la empresa no la ha actualizado desde que el año 2018, a su vez se requiere identificar nuevos
clientes a los cuales pueda dirigir sus servicios. Se requiere la inclusión de los grupos de interés
en el desarrollo de las actividades de la empresa. Adicionalmente se puede apreciar que su
redacción no es apropiada, transmite un mensaje poco relevante, se le sugiere que se omitan
algunas partes y se incluya solo lo más importante.

Por otro lado, a la visión, se le recomienda hacer una actualización que permita trazar el
horizonte temporal en el cual la empresa aspira cumplir lo propuesto, para luego trazar otro con
nuevas metas. Se debe tener claro que es una proyección de como se ve la empresa y que
actividades piensa desarrollar en el futuro. Además de determinar cuáles son los cambios o el
impacto que quiere generar en la población con la prestación de servicios.

En el momento que sea actualizada la misión y la visión, se recomienda a la empresa hacerla

pública en la página web y hacerla conocer de todo su personal y clientes.

También se le recomienda a la empresa crear un nuevo organigrama, ya que el actual se

encuentra desactualizado y así se permita hacer pública la organización jerárquica, además de
crear un formato con las funciones de cada cargo que se estipulan en la empresa.

Se considera importante realizar una indagación más profunda de cada una de las áreas de la
asociación a través de un diagnóstico empresarial, ya que así se logrará alinear cada una de las
áreas funcionales al objetivo que se creará como organización.
 4. DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO

4.1 Área de Dirección Estratégica

El plan estratégico a desarrollar para la Asociación de Invidentes del Tolima (ASINVITOL),
está basada en actualizar su misión, visión, objetivo corporativo, valores corporativos y así
diseñar un mapa estratégico.

MISIÓN
Misión Actual Propuesta
“Coadyuvar en la rehabilitación / habilitación
integral de las personas con discapacidad, y
garantizar su inclusión social, educativa, familiar
y laboral; mediante acompañamiento Somos una asociación que promueve y apoya el

personalizado, formación, y desarrollo integral de la población con discapacidad

sensibilización
empoderamiento, a los miembros de la comunidad visual, a través de programas educativos con
enfoque de inclusión social; contamos con una
(personas con discapacidad, familia, cuidadores,
excelente infraestructura y equipo profesional que
actores del sector empresarial, entidades públicas,
etc.). Apoyándonos en nuestro excelente equipo brindan un servicio integral al usuario y a nuestros

de profesionales, con el manejo de un sistema de grupos de interés.

calidad y transparencia, que nos permite garantizar

el beneficio para todas las partes interesadas”.

VISIÓN
Visión Actual Propuesta

Para el año 2025 ASINVITOL será la asociación

“Para el 2020 seremos una institución líder en los
líder en promover y apoyar el desarrollo integral de
procesos de inclusión integral de la población con
la población con discapacidad visual del Tolima,
discapacidad a nivel local, regional y nacional,
reconocida a nivel regional por la calidad y éxito de
pionera en procesos de calidad, transparencia y
sus programas, respondiendo adecuadamente a los
servicio a nuestra población”
requerimientos de nuestro sector.

Fuente: Autor.
 Tabla 3 Propuesta de Valores Corporativos

Valores Corporativos
Valor Definición

ASINVITOL buscará que sus empleados estén

Ética disponibles y con actitud positiva con nuestros
usuarios y con los integrantes de la asociación.

En ASINVITOL prestamos nuestros servicios

Compromiso con la mejor disposición siempre apuntando a
cumplir nuestra misión y visión.

En ASINVITOL buscamos que nuestros

servicios sean de alta calidad esto se hace a
Calidad de Servicio través de nuestro personal que está calificado y
capacitado para brindar lo mejor a nuestros
usuarios.

La asociación establece que cada empleado

Perseverancia brindará lo mejor de sí mismo para entregar un
servicio de alta calidad para nuestros usuarios.

Fuente: Autor.
 4.2 Mapa Estratégico ASINVITOL
Ilustración 6 Mapa Estratégico ASINVITOL.

Fuente: Autor.

4.2.1 Objetivos del Mapa Estratégico

Crecimiento y Desarrollo:

• Incentivar al talento humano a través de planes de beneficios para lograr un compromiso

y lealtad de los colaboradores.
• Fortalecer las competencias técnicas y emocionales por medio de formación y desarrollo
con el fin de optimizar los procesos y aumentar la productividad

Procesos Internos:

• Mejorar el posicionamiento de la asociación a nivel regional buscando nuevos aliados que

permitan ampliar la cobertura de los servicios prestados.
Cliente:

• Realizar planes de mercadeo y así lograr establecer rutas adecuadas para el crecimiento
de la asociación.

Financiero:

• Mejorar la gestión financiera de la asociación usando indicadores financieros para estimar

las necesidades financieras con antelación suficiente.
• Hacer sostenible a la asociación ajustando a la financiación externa.

4.2.2 Plan estratégico por área

Ilustración 7 Plan Estratégico - Crecimiento y Desarrollo.

Fuente: Autor.
 Ilustración 8 Plan Estratégico - Crecimiento y Desarrollo.

Fuente: Autor.

Ilustración 9 Plan Estratégico - Procesos Internos

Fuente: Autor.
 Ilustración 10 Plan Estratégico - Cliente.

Fuente: Autor.

Ilustración 11 Plan Estratégico - Financiero.

Fuente: Autor.
 Ilustración 12 Plan Estratégico - Financiera.

Fuente: Autor.
 5. CONCLUSIONES

A través de la Matriz DOFA se logró identificar el comportamiento del área de Dirección

Estratégica de la Asociación de Invidentes del Tolima (ASINVITOL) la cuál cuenta con muchas
fortalezas y oportunidades en el sector, sin embargo, se presentan grandes retos ya que
actualmente presenta muchas debilidades y amenazas que afectan su funcionamiento.

Las dificultades que presenta dentro del área son las siguientes:

• Área de Dirección Estratégica: La misión, visión y valores corporativos no han sido

actualizados.
• Dentro de las demás áreas de la asociación se presentan fallas en procesos lo que requiere
que se realice un diagnóstico empresarial para conocer con detalle cada una de estas y así
alinear los objetivos de cada área a los objetivos del direccionamiento estratégico.

Se logra establecer un plan estratégico que marca un horizonte positivo para la asociación con
miras hacia un futuro de cambios y adaptación al sector y nicho de mercado. Además, se propuso
un plan de mejoramiento que permitirá a la asociación trazar planes de acción que logren
minimizar debilidades y amenazas, con el fin de ser más competitiva en su mercado.
 6. RECOMENDACIONES

• El proceso de análisis interno y el diseño del plan de mejoramiento debe ser adoptado por
la empresa, junto con las respectivas recomendaciones para las distintas áreas, con el
propósito que la empresa se fortalezca y genere ventajas competitivas en el mercado.
• Es pertinente que la misión y visión se revisen periódicamente, para determinar que se ha
cumplido o no en el periodo estipulado, además estarlos adaptando a los cambios del
entorno y al crecimiento organizacional de la asociación.
• Realizar periódicamente análisis con matriz DOFA, para conocer cómo se encuentra a
nivel interno y que factores externos están a su alrededor que la puedan beneficiar o
perjudicar, además hacer un estudio del micro y macro entorno, por medio de
herramientas como el Análisis de las 5 fuerzas de Porter.
• Observar y analizar la competencia para generar estrategias que ayuden a superar las
debilidades y amenazas y así tomar decisiones para fortalecer la empresa frente a las
acciones de los competidores.
• Realizar un diagnóstico empresarial para conocer con detalle cada una de estas y así
alinear los objetivos de cada área a los objetivos del direccionamiento estratégico.
 7. BIBLIOGRAFÍA

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