Manejo del conflicto
Constante Barragan Nadya Estefania, Escobar Pinto Estephany Poulette, Idrobo García Matías
Leonardo, Masabanda Aymacaña Stephanie Valeria, Pérez Aiña Paola Elizabeth
Departamento de Seguridad y Defensa
UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS “ESPE”
nadys63@hotmail.com, estefy1997@hotmail.es, matias_leo98@hotmail.com, peperez6@espe.edu.ec,
masabanda186@gmail.com,
Resumen—El presente trabajo consta acerca de
un enfoque en los conflictos dentro del liderazgo al
explicar la forma en que los lideres influyen en
otros a nivel individual de análisis, como es el
poder, la política, creación de redes y negociación.
Se establecen diferencias entre el poder por
posición y el poder personal, al mismo tiempo que
ocurre con otros tipos de poderes; la relación del
poder con la política, similitud del dinero y la
política en su uso, el proceso de negociación, las
relaciones entre la negociación y el conflicto,
tácticas de influencia, poder y política, que es muy
necesario e importante para llegar a conocer la
influencia que ejerce un efecto directo en el
desempeño de la organizacional y en su éxito
profesional con el objetivo de desarrollar la
capacidad de liderazgo dentro del ámbito
empresarial, personal y social.
Palabras claves—poder, creación de redes,
negociación, poder coercitivo, política,
reciprocidad, poder personal
Abstract-- The present work consists of a focus
on leadership behavior by explaining how leaders
influence others at the individual level of analysis,
such as power, politics, networking and
negotiation. Differences are established between
power by position and personal power, at the same
time as it happens with other types of powers; the
relationship of power with politics, similarity of
money and politics in its use, the negotiation
process, the relations between negotiation and
conflict, tactics of influence, power and politics,
which is very necessary and important to get to
know the influence that exerts a direct effect on
the performance of the organization and its
professional success with the aim of developing the
leadership capacity within the business, personal
and social sphere.
I. EINTRODUCCIÓN
n esta sección se analizará el manejo de conflicto, su
relación y consecuencias dentro del liderazgo, el
contrato psicológico, los modelos de estilo
colaborativo de manejo del conflicto y los pasos para
el manejo del conflicto dentro de una organización.
II. MANEJO DEL CONFLICTO
El conflicto no puede ser evitado, las
personas tienden a estar en desacuerdo debido a
las distintas perspectivas de las situaciones, pero
es importante que un buen líder sepa manejar
los conflictos.
A. El contrato psicológico
El contrato psicológico es la base de las relaciones
humanas, está compuesto por las expectativas no
escritas de cada parte. Normalmente no somos
conscientes de las expectativas que tenemos de la otra
persona hasta que estas no son satisfechas; como por
ejemplo el trato que brindan ciertas personas.
Cuando se da la ruptura del contrato psicológico se
producen los conflictos, esto puede darse:
 Al exponer las expectativas y averiguar
las de las otras partes.
 Suponer que las expectativas de las
otras partes son iguales a las nuestras.
B. Conflicto y liderazgo
Los lideres se dedican constantemente a la
solución de conflictos, encontramos que dentro de
una empresa los gerentes ocupan alrededor de 70
horas semanales resolver los mismos.
“El éxito de una organización está basado en lo
bien que lidia los conflictos” [ CITATION Lus \l
12298 ]
1. Conflictos funcionales o disfuncionales
Un conflicto no necesariamente se trata de
peleas ni de algo perjudicial, pero si tiene
consecuencias negativas cuando no es resuelto
eficazmente.
 Conflicto disfuncional: evita el
logro de objetivos organizacionales.
 Conflicto funcional: cuando el
 desacuerdo respalda el logro de necesariamente malos para una organización, y que
objetivos organizacionales, aumenta el resultado del buen manejo que les demos al
la calidad de las decisiones y conflicto, se verá reflejado en las consecuencias que
promueve cambios innovadores. tengamos del mismo.

2. Estilos de manejo del confkicto

Estilo evasivo de manejo de conflicto:

Estilo complaciente de manejo del conflicto:

Estilo impositivo de manejo de conflicto:

Estilo negociador de manejo de conflicto:

Estilo colaborativo de manejo de conflicto:

III. MODELOS DE ESTILO COLABORATIVO

DE MANEJO DEL CONFLICTO
“Los lideres efectivos alientan la solución de
conflictos y construyen la colaboración q lo largo de
la organización” [ CITATION Lus \l 12298 ] .
Evitar los conflictos no es una manera de eliminarlos
completamente, el modelo de manejo de conflicto
puede usarse para desarrollar habilidades asertivas
para no dañar relaciones en casos de conflicto.

A continuación presentamos un modelo de pasos a

seguir para solucionar conflictos de manera eficaz:

A. Inicio de la solución de conflictos

1. Plantear una declaración de BCF que

contenga la causa del problema

2. Presentar su declaración BCF y llegar a

un acuerdo para solucionar el conflicto

3. Pedir u ofrecer soluciones alternativas al

conflicto

4. Llegar a un acuerdo para el cambio

B. Respuesta a la solución del conflicto

C. Mediación en la solución del conflicto

IV. CONCLUSIONES
A pesar de que no es completamente posible
evitar los conflictos, es muy importante reconocer
que pueden existir conflictos funcionales que no son
 V. BIBLIOGRAFÍA
Lussier-Achua. (s.f.). EL PODER PERSONAL. En Lussier-Achua, LIDERAZGO (págs. 110-139).