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Apunte La Comunicación Con El Cliente
Apunte La Comunicación Con El Cliente
AL CLIENTE
La Comunicación
AÑO 2020
1. INTRODUCCIÓN:
La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le
permite transmitir una información. En la comunicación intervienen diversos elementos que
pueden facilitar o dificultar el proceso.
2. TIPOS DE COMUNICACIÓN:
Ejemplo: Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaños y éste, con una
expresión de decepción, dice: “Gracias, es justo lo que quería”. Un chico encuentra a su
mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el otro le devuelve el saludo con un frío y seco
“hola” y desvía la mirada.
3. COMUNICACIÓN EFICAZ:
Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son los principios básicos para lograr
una correcta comunicación, pero, tal vez por sonar a perogrullo, frecuentemente nos
olvidamos de ellos. La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el
receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
4. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN:
5. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN:
PSICOLOGICAS: Parten de la forma individual que cada persona posee para percibir y
comprender el mundo que los rodea, sus prejuicios y la necesidad de satisfacer
requerimientos emotivos. Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o
comprender una idea. Algunos de ellos son: No tener en cuenta el punto de vista de los
demás Sospecha o aversión Preocupación o emociones ajenas al trabajo Timidez
Explicaciones insuficientes Sobre valoración de sí mismo. Todos estos factores influyen
en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que le han sido
comunicadas. A una persona generalmente es necesario explicarle, convencerla.
Observar su actuación y también dejar que ella le hable a usted.
6. COMUNICACIÓN EFECTIVA:
Pero para que esa comunicación surta efecto, es imprescindible aprender ciertas habilidades
que van a permitir una mejora en lacapacidad de expresar lo que queremos decir y ser
plenamente comprendidos y que nos comprendan.
Presentamos 5 consejos para conocer con certeza qué es una comunicación efectiva:
2) Todos tenemos diferentes estilos de comunicación. Hay personas que quieren que vayas
al grano como hay otras que son más reflexivas. Por lo tanto, analizar a la persona y
comprender su forma de adaptación a la comunicación, será una ventaja para uno.
4) Controlar los gestos de los ojos y de las manos. La mayoría de la gente se centra tanto
en lo que dicen, que no se dan cuenta de sus movimientos físicos. El lenguaje corporal
es un elemento muy importante en la comunicación efectiva.
• 3 “ Q” • 3 “ C”
QUÉ comunicar CUÁNDO comunicar
QUIÉN da la información CÓMO comunicar
A QUIÉN se le va a comunicar CUÁNTO comunicar
El “rapport” por tanto es una técnica que tiene por objeto crear ese ambiente de confianza
y cooperación mutuo para entablar una comunicación donde no haya juicios, distorsiones o
malos entendidos, sino una escucha sana.