ACTIVIDAD 2

CLIENTE Y SEGMENTACIÓN DEL CLIENTE

YAMILE PALADINES CAIZA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

GESTIÓN EMPRESARIAL 2186644

POPAYÁN

2020
 B. TRABAJO AUTÓNOMO

1- Después de leer “El Cliente: Eje central del crecimiento de su empresa” responda

¿Por qué el cliente es el activo más importante para la empresa?

No cabe duda que cualquier negocio tiene que girar en torno a sus clientes, debe ser atraído,
ofrecerle el producto que se ajuste a sus necesidades, a sus requerimientos personales, que
lo haga feliz, ya que ellos son los que permiten el ingreso de dinero a la compañía, son
quienes libremente eligen quien o que empresa les prestara un servicio o les proveerá un
producto acorde a sus exigencias, así mismo son quienes juzgaran positiva o negativamente
el producto adquirido, también son quienes marcaran el futuro de la empresa, ya que de
ellos depende que permanezca o no dentro del mercado.

Son las apreciaciones del cliente que permiten que una empresa continué en el marcado,
es el cliente quien decide regresar a la compañía por un nuevo producto, ademas de
promocionarlo o no.

La rentabilidad de la empresa depende de la existencia de los clientes, por lo que se puede

decir que el cliente es el activo más importante del negocio y toda estrategia debe estar
enfocada a él.

El cliente es el principal comprador, consumidor o usuario de los servicios o productos que

ofrece una empresa, de ahí que ella debe conocer bien a sus clientes para adecuar sus
ofertas a sus intereses, teniendo en cuenta que cada una tiene sus expectativas y
características que los diferencian.

C. TRABAJO PRÁCTICO

1. Los siguientes son segmentos de mercado con productos específicos para cada uno de
ellos, de acuerdo a esa información realice el perfil de los clientes para cada uno de esos
segmentos, realice las respectivas consultas usando los diversos medios:

PRODUCTO SEGMENTO DE MERCADO

Ropa Mujeres embarazadas
juguetes Niños de 9 a 11 años de edad
alcobas jóvenes 15 a 18 años de edad
Accesorios (pinzas, diademas, correas, Mujeres adultas de 25 a 35 años
pendientes, etc)
zapatos deportivos Deportistas
Identificación del cliente: estrato, edades, sexo, ubicación geográfica, el por qué va dirigido

hacia ese grupo de clientes y cuantifíquelo.

USE LA SIGUIENTE MATRIZ PARA PERFILAR CADA UNO DE LOS CLIENTES

PERFIL DEL CLIENTE

1. ROPA PARA MUJERES EMBARAZADAS

VARIABLE DESCRIPCIÓN

Edad (escriba Prendas de vestir para mujeres jóvenes y

los rangos de adultas, cualquiera sea su color de piel,
con edades entre 18 a 35 años, de estrato
edades) tres de la ciudad de Popayán, cuyo clima
18 – 25 Jóvenes y adultos es templado, mujeres dedicadas a
empleos administrativos, que requieren
26 - 35 estar bien presentadas, poder adquisitivo
medio, mujeres divertidas

Sexo femenino

Estrato social Estrato tres

Religión Todos los cultos religiosos

Escolaridad bachiller
18 – 25 Técnico
26 - 35 Tecnológico

Estado civil Madre soltera

18 – 25
26 - 35 unión libre y casada
Ocupación
18 – 25 auxiliar administrativos
26 - 35
técnico administrativo

Gustos y
preferencias colores: pasteles, pantalón y blusa, vestido corto, overoles
18 – 25
colores pasteles y fuertes, pantalón, blusa, vestido largo
26 - 35

Hijos promedio
18 – 25 1
26 - 35 2

Nivel de
ingresos mensuales

18 – 25
26 - 35 1.350.000
1.880.000

Número promedio de
personas que habitan
4 personas
en sus casas
A qué dedican su Trabajan 8 horas diarias en oficinas, 1 hora de ejercicio, 2
tiempo libre. 18 horas labores del hogar
– 25

26 - 35 Trabajan 8 horas diarias en oficinas, 2 horas labores del hogar

Forma de
vestir
18 – 25 extrovertidas
26 - 35
formales

Alimentación buena

Otros aspectos Realizan deporte en grupo y gimnasios

Por qué va El cliente, requiere de la prenda de vestir ajustada a sus

dirigido su intereses, estado, circulo social y economía.
El cliente exige prendas para llevar a su oficina, permanecer
producto a este tipo cómodas, alegres y serenas, por ellos las texturas y colores se
de personas ajustan a sus gustos, sus actividades diarias, su color de piel y
versatilidad en la combinación de las prendas que les permitan
especialmente
hacer las mezclas de acuerdo al momento y lugar.
(justificar) Son prendas y productos de calidad, con un diseño actual y
cuidado, con tejidos de calidad y novedosos. La moda para
mujeres embarazadas no sólo se limita a la línea clásica de
vestir, ampliándose a la casual, la sport y la ropa divertida,
adaptadas a las nuevas tendencias, garantizando un amplio
surtido en texturas, colores y modelos evitando
almacenamientos innecesarios.
 2. JUGUETES PARA NIÑOS DE 9 A 11 AÑOS DE EDAD

VARIABLE DESCRIPCIÓN

Edad (escriba los rangos Juguetes para niños de 9 a 11 años de

de edades) edad, con alguna discapacidad física,
practicante de un deporte y talento artístico
9-11

Sexo Masculino

Estrato social Estrato tres

Religión Cristiano x Catolico x

Escolaridad Cuarto
Grado Quinto de primaria X
Sexto de bachiller

Talento Canto X
Danza
Pintura
Teatro
Deporte
Futbol
Atletismo
Natación X

Gustos y
preferencias Deportes
Pasear en el parque X
Jugar en la cancha
Juegos de mesa y Videojuegos
Ver televisión
Dormir
Numero de hermanos 1
2 X
3
4
5

Lugar que ocupa entre sus El mayor X

hermanos El del medio
El menor
Único
Otro ______

Nivel de
ingresos mensuales de sus 1.550.000
padres 1.970.000
Número promedio de 3
personas que habitan en 4 X
sus casas 5
mas de 5

Ojos X
Discapacidad física Oído
Habla
Brazos
Piernas
Otra ____________

Asignatura que mas le

gusta Español
Biología X
Matemática
Artística

Alimentación Buena
balanceada
Tratamiento medico Sicología X
Siquiatría
Fonoaudiología X
____________
Por qué va dirigido El cliente, requiere de juguetes que le permitan adquirir
su producto a este destrezas diferentes a la de su discapacidad física, que le
permita compartir con otros niños haciéndolo sentir cómodo
tipo de personas en su entorno y feliz.
especialmente El juguete le permite expresar sus talentos, emociones y
sentimientos que lo hagan sentir realizado, así como
(justificar)
explorar y reforzar sus habilidades.
3. ALCOBAS JÓVENES DE 15 A 18 AÑOS DE EDAD
Medio de transporte Hombres
usado para ir al colegio

Bus
Mega bus
Bicicleta X
Moto
Carro de la familia
A pie
Otro ___________

Mujeres

Bus
Mega bus
Bicicleta
Moto X
Carro de la familia
A pie
Otro ___________

Colegio de H M
donde procede
PUBLICO PRIVADO

Religión H M
Católica X Católica
Cristianos __________ Cristianos X
Escolaridad (si ha cursado los Hombres
años de forma normal o es Normal X
repitente) Repitentes (# de años que repite ese grado)

Mujeres
Normal X
Repitentes (# de años que repite ese grado)

Talentos H M
(comprobados) DEPORTE DEPORTE
MÚSICA DANZA

Tratamientos médicos H M
Sicología X sicología
Siquiatría siquiatría
Fonoaudiología Fonoaudiología X

Ocupación (en caso que Hombres

trabaje) Cajero almacén de cadena
Mujeres
asistente administrativo consultorio
Gustos y preferencias (lo que Hombres
hacen en Jugar
su tiempo libre Entrenar en algún equipo X
Dormir
Hablar con los amigos
Ver televisión
Otros _________

Mujeres
Jugar
Entrenar en algún equipo
Dormir
Hablar con los amigos X
Ver televisión
Otros _________

Numero de Hombres
hermanos 0
1
2 X
3
4
+5
Mujeres
0
1 X
2
3
4
 +5

Lugar que ocupa Hombres

entre sus
El mayor X
hermanos
El del medio
El menor
Único
Otro ______

Mujeres
La mayor
La del medio
La menor X
Única
Otro _______

Enfermedades Hombres
graves que ha
Ninguna X
padecido
______________
______________
______________
Mujeres
Ninguna X
______________
______________
Discapacidades Hombres
físicas
Ojos X
Oído
Habla
Brazos
Piernas
Otras

Mujeres
Ojos X
Oído
Habla
Brazos
Piernas
Otras

Asignatura que Hombres INFORMÁTICA

más le gusta
Mujeres BIOLOGÍA

Fecha toma de datos: 9 DE NOVIEMBRE DE 2020

Fecha análisis de datos:
Fecha entrega de la información:
Responsables:

Observaciones:
 4. ACCESORIOS MUJERES ADULTAS DE 25 A 35 AÑOS

VARIABLE DESCRIPCIÓN

Edad Accesorios para mujeres adultas de 25 a

35 años de edad, mujeres empleadas en
25 - 35 años
cargos administrativos en oficinas de
entidades publicas y privadas, que les
gusta lo novedoso.

Sexo femenino

Estrato social Estrato tres

Religión Todos los cultos religiosos

Escolaridad

Técnico
tecnológico

Estado civil Madre soltera

unión libre y casada

Ocupación
18 – 25 auxiliar administrativos
26 - 35
técnico administrativo

Gustos y Salir a comer

preferencias Salir a la cafetería
Salir a pasear dentro de la ciudad

Hijos promedio
1 a2

Nivel de
ingresos
mensuales

1.400.000

Número
promedio de
5 personas
personas que
habitan en sus
casas
A qué dedican Hacer ejercicio
su tiempo Pasear
libre. Visitar amigas
Ver televisión

Forma de
Casual, colores variados
vestir

Alimentación Buena balanceada

Otros aspectos Realizan deporte en grupo y gimnasio, salen los fines de semana al
Café-bar o restaurante.

Por qué va El cliente, requiere de accesorios que vayan de acuerdo con su forma
dirigido su de vestir, casual, sencillas, serenas y divertidas.

producto a El cliente exige accesorios que se puedan llevar a la oficina,

este tipo de restaurante, bar y deportes al aire libre.
Por ello exigen colores y texturas y colores se ajustan a sus gustos,
personas
sus actividades diarias, su color de piel y versatilidad en la
especialmente combinación con sus prendas de vestir de acuerdo al momento y
(justificar) lugar.
Son prendas y productos de calidad, con un diseño actual,cuidado, de
alta calidad y novedosos. Los accesorios para estas mujeres no sólo
se limita a la línea clásica, ampliándose a lo casual, lo sport y divertido,
adaptadas a las nuevas tendencias, garantizando un amplio surtido en
texturas, colores y modelos evitando almacenamientos innecesarios.

5. ZAPATOS DEPORTIVOS PARA DEPORTISTAS

Descripción Zapatos deportivos unisex para deportistas, que

requieren de comodidad, alta calidad,
durabilidad y buen precio.
Tipo de empleo

oficina_____________________________ x

independiente

artesanal

calificado___________________________ x

no calificado

informal

Nivel de ingresos

2450000

Datos demográficos

edad 16 - 33

Masculino

sexo Femenino

Sector donde vive y estrato

Urbano estrato 2 y 3

Estado civil

soltero, casado, unión libre solteros

Escolaridad Bachiller

Tecnología

Gustos y preferencias (lo que hacen en Hombres

su tiempo libre Jugar
Entrenar en algún equipo
Dormir
Hablar con los amigos X
 Ver televisión
Otros _________

Mujeres
Jugar
Entrenar en algún equipo
Dormir
Hablar con los amigos X
Ver televisión
Otros _________

Discapacidad Ojos X
Oído
Habla
Brazos
Piernas
Otras
Hábitos viajar

Formación

Lectura

Medio ambiente X

Artes

Idiomas

Colores preferidos Blanco

Negro x

Azul x

Rojo

Amarillo
Por cada segmento, realiza el resumen de la descripción de tu segmento de mercados