Herramientas Para La Mejor De Procesos

De Una Empresa
Administración De Las Operaciones Y La Producción

INSTITUTO TECNOLOGICO DE IGUALA

Docente: MSPA. Margarito Esquivel García
Alumna: Dalia Rebolledo Arzate
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Índice
Objetivo General 2

Objetivos Específicos 3

Desarrollo 4
5W2H……………………………………………………………………………………………...4
Matriz de Vester……………………………………………………………………………...…...5
Análisis de involucrado…………………………………………………………………………...6
Diagrama de afinidad……………………………………………………………………………...7

Conclusión 8

Referencias9

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Objetivo General

Conocer las diversas herramientas que se deben utilizar dentro de una empresa para poder
mejorar y alcanzar sus objetivos.

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Objetivos Específicos

 Describir cómo funcionan las herramientas dentro de la empresa.

 Explicar de manera detallada los procesos de mejora en una empresa.
 Analizar las herramientas y escoger la que mejor nos convenga.

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Desarrollo
5W2H
Es una herramienta de gestión, la cual se basa en 7 cuestionamientos:

What? Why? When? Where?

How
Who? How?
much?

Esto en cuanto a la planificación estratégica de una empresa para poder desarrollar y alcanzar los
objetivos que esta tiene.

Los cuestionamientos hacen referencia a:

1. What? (¿Qué?): Lo que se quiere hacer

2. Why? (¿Por qué?): Son los motivos del por qué se quiere hacer.
3. When? (¿Cuándo?): El tiempo en el que se va a realizar.
4. Where? (¿Dónde?): Lugar donde se quiere llevar acabo.
5. Who? (¿Quién?): Es la persona encargada de realizarlo.
6. How? (¿Cómo?): La forma en que se va hacer la actividad.
7. How much? (¿Cuánto?): El costo que va a generar.

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 MATRIZ DE VESTER
Es una serie de filas y columnas que muestran de forma horizontal como vertical las causas
(variables) dentro de una problemática.
Se basa en criterios de clasificación: 0, 1, 2, 3

0 No lo causa

1 Lo causa indirectamente
2 Lo causa de manera semi indirecta
3 Lo causa directamente

1. Determina las variables o problemas.

2. Redacta el problema. 
3. Asigna un identificador al problema.
4. Ubica los problemas en la matriz.
5. Califica las valoraciones.
6. Suma influencias y dependencias.
7. Gráfica los problemas: En el eje x se ubican los problemas activos, es decir aquellos con
valores de la influencia/causa. En el eje y se colocan los problemas pasivos
(dependencia/efecto).
8. Clasifica los problemas: Toma el mayor valor total de la suma que hiciste por filas y
divídelo por dos. Haz exactamente lo mismo con el valor total de la suma con
columnas. Con los resultados, traza los ejes paralelos al eje x  para los pasivos (suma por
filas) y al eje y para los activos (suma por columnas). Con esto obtendrás 4 cuadrantes:

 Críticos: Son problemas causados por otros y a

su vez son causados por los demás.
 Pasivos: Representan poca influencia causal.
Al intervenir los problemas activos, los
pasivos deberían ser solucionados o
mermados.
 Indiferentes. Se consideran de baja prioridad
dentro del sistema analizado.

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  Activos. No son causados por otros pero influyen mucho en los otros criterios. Requieren
atención y manejo crucial.

ANALISIS DE INVOLUCRADOS
En este identificamos a las personas dentro del proyecto, el rol a desempeñar, participación y el
impacto que tienen. Existen cuatro grupos de involucrados:

Los que
Los que Los que
Beneficiarios toman las
implementan financian
decisiones
Paso 1: Definiendo los involucrados. Identifica los actores del proyecto.
Paso 2: Caracterizando los involucrados
Con una tabla de 4 columnas vamos a caracterizar cada involucrado.

En 
grupos ubica los involucrados, en la siguiente columna coloca los intereses de los involucrados con
el proyecto. En la tercera columna, problemas percibidos coloca los aspectos negativos o
afectaciones generadas de los involucrados en torno al problema del proyecto y en la cuarta
Mandatos y recursos.
Paso 3: Valorando los involucrados (opcional)
Existen diversas clasificaciones de involucrados.
 Poder-interés
 Influencia-impacto
 Poder-influencia
 Expectativa-fuerza
La valoración se hace asignando una puntuación a cada grupo dentro de una escala que consideres,
por ejemplo de 1 a 5.
Paso 4: Estableciendo las estrategias
Definimos las estrategias con el involucrado, son una entrada importante para definir los niveles de
objetivos (fin, propósito, componentes y actividades).

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 DIAGRAMA DE AFINIDAD
Es una herramienta que nos ayuda a poder organizar datos por categorías de manera que tengan
ideas o alguna relación.
Los pasos para poder llevar a cabo este diagrama son:
Paso 1: Definiendo el problema y el objetivo. ¿Cuál es la situación o problema que se va a
analizar?
Paso 2: Generando los elementos. Cada asistente comenzará a generar las ideas que crea
pertinentes según la declaración del problema.
Paso 3: Visualizando los elementos. Recibir las ideas de cada aportante y colocarlas al azar en una
superficie o en la pizarra.
Paso 4: Haciendo la agrupación. Cada uno de los asistentes comenzará a ordenar las notas
adhesivas como le parezca. El criterio aquí es agrupar aquellos elementos donde encuentre
características en común.
 Buscar dos elementos que se relacionen y comenzar a formar una columna con ellos.
 Buscar más elementos que se relacionen con los elementos que ya juntaste.
Paso 5: Socializando, el momento de discutir. En grupo y con moderación del facilitador, Se va a
discutir con el equipo de trabajo el orden que han tomado los elementos.
Paso 6: Colocando un nombre a cada agrupación. En el siguiente paso se va a asignar un título
que describa cada uno de los elementos agrupados.
Paso 7: Posterior al diagrama de afinidad. Con los pasos anteriores hechos, ya se tiene una
comprensión del evento o problema analizado. Este es el principal insumo para tomar decisiones.

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 CONCLUSIÓN
Las herramientas son de gran utilidad para la empresa porque es más fácil organizar datos, poder
planificar los proyectos y facilita la toma de decisiones.
Son muchas las herramientas que existen, dependiendo de la empresa y sus necesidades escoger una
o más de dichas herramientas.

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Referencias
Ingenio, Empresa. (s.f.). Obtenido de https://ingenioempresa.com/