El sistema de gestión de la calidad es la gestión de servicios que se ofrecen, y que incluye

planear, controlar, y mejorar, aquellos elementos de una organización, que de alguna manera
afectan o influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la
organización.
Los Sistemas Integrados de Gestión ayudan a las organizaciones a una mejora permanente
de la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
En esta Norma Internacional, se utilizan las siguientes formas verbales:
debe” indica un requisito; – “debería” indica una recomendación o sugerencia; “puede”
indica un permiso, una posibilidad o una capacidad. Apropiado es la organización la que
decidirá cómo se aplicaran los requisitos.
NOTA: NOTA:
Eficiencia: Se da cuando se utilizan menos Eficacia: nuestra capacidad para lograr lo que
recursos para lograr un mismo objetivo o nos proponemos. es el logro del objetivo
cuando se logran más objetivos con los planteado, por lo que es la capacidad o
mismos o menos recursos La eficiencia es la cualidad para lograr, obrar o conseguir algún
capacidad de hacer las cosas bien, la resultado en particular
eficiencia comprende y un sistema de pasos e
instrucciones con los que se puede garantizar
calidad en el producto final de
cualquier tarea. 
NOTA:
Eficaz: nos describe aquella actitud o capacidad que tiene un
ente que realiza un trabajo o ejecuta una tarea y la realiza bajo
los parámetros indicados y cumpliendo a cabalidad la expectativa
que se genera de su función. En un ambiente de trabajo, un
empleado eficaz es aquel al que se le asigna una responsabilidad
y este la cumple siguiendo el lineamiento establecido en el
compendio de normas o contrato que firmó cuando se acordó la
relación de trabajo

MEJORA CONTINUA: es un requisito ineludible y de gran relevancia. Es gracias a este que se

logra verificar la eficacia del sistema y su sostenibilidad en el tiempo. La mejora continua debe estar
presente en todas las áreas de la organización, siendo, sin embargo, un poco más importante en
unas que en otras.
 actividad recurrente para mejorar el desempeño generalmente, dicho desempeño
viene precedido por un resultado medible

Ejemplo: Eliminar los desperdicios (actividades innecesarias) y las operaciones que no le

añaden valor al producto o al proceso, por lo que, se tendría menos problemas y cada vez
seremos más competitivos. USANDO EL CICLO PHVA

GESTIÓN: Es un conjunto de acciones que consiste en organizar y supervisar una serie de

actividades, El realizar una gestión tiene como objetivo asegurarse que ese proyecto o
proceso se realice adecuadamente.
Ejemplo: Planificar una serie de acciones que son necesarias para proporcionar la
confianza adecuada de que un producto o servicio va satisfacer los requisitos dados sobre
la calidad.
PROCESO: Son un conjunto de actividades relacionadas entre sí o que interactúan,
transformando elementos de entrada en elementos de salida. En estas actividades
pueden intervenir partes tanto internas como externas y también hay que tener en cuenta
los clientes.
Ejemplo: Si el objetivo de una empresa es conocer el grado de satisfacción de los clientes,
el proceso consistiría en realizar una encuesta.

SISTEMA DE GESTIÓN: