Integrantes: - Steven Lema - Alexander Álvarez Tema: Tarea 4 Confianza en sí mismo

- Klever Mise - Anthony Unda

Carrera: Ingeniería en Software Fecha: 31/10/2019

Curso: Tercer Nivel “A”

Emprendimiento: Desarrollo Páginas Web

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Conflicto laboral: Se generada un desencuentro entre dos o más personas o grupos de personas,
en su actividad laboral, resultado de una incompatibilidad de objetivos, recursos, expectativas,
percepciones o valores. Interfiere en el funcionamiento normal de los procesos de la
organización. Pueden generar situaciones de ansiedad, que no suelen suponer merma en la
capacidad del sujeto.
¿Quién lo notifica?
- El propio trabajador afectado.
- Compañeros, mandos del trabajador.
¿Cómo se notifica?
Sólo se aceptarán notificaciones por escrito.
Se utilizará el modelo de formulario específico cumplimentando necesariamente los datos del
trabajador/trabajadores afectado/s, una descripción de los hechos referentes al conflicto y la
firma de la/s persona/s que lo notifica/n.
¿A quién se dirige?
- A la Dirección de Gestión de Personal
Etapa 1. Conocimiento: Las partes toman conocimiento de una confrontación, que es la
primera indicación del conflicto. Se reconocen necesidades o valores incompatibles, a través de
un posicionamiento. Una parte confronta a otra parte/s o toma una posición que se opone a
otra(s). Hay una alta energía emocional en el posicionamiento: miedo, agresión o ataque, o una
reacción paranoide de autodefensa.
Etapa 2. Diagnóstico: Esta fase envuelve la evaluación de las partes acerca de si el conflicto es
uno de necesidades o de valores. Es importante definir esto: si el conflicto tiene consecuencias
concretas y tangibles para las partes o sea si afecta el tiempo, la propiedad, el dinero o la salud
de las partes, es sobre necesidades. Las necesidades humanas están basadas en impulsos básicos
de supervivencia de la especie.
Etapa 3. Reducción del conflicto: Esta fase envuelve la reducción del nivel de energía
emocional y la comprensión de las diferencias, de manera que las partes en disputa puedan
manejar el conflicto. Incluye estar de acuerdo en reducir la conducta destructiva y las actitudes
y sentimientos negativos del uno hacia el otro.
Etapa 4. Solución del problema: Esta fase envuelve el uso de los procesos de solución de
problemas que permitan establecer un curso de acción efectiva, llegando a una solución que
satisfaga los intereses principales de las partes.
Se hace a través de:
a) Escuchar reflexivamente para asegurar la comprensión
b) Cuidar sobre todo de mantener la relación
c) Distinguir entre posiciones en intereses
d) Buscar resultados mutuamente beneficiosos.
Etapa 5. Construcción del acuerdo final: Se describe un acuerdo que ambas partes puedan
aceptar e implementar, que teóricamente al menos sea mejor que la continuación de las
hostilidades. Se procura restaurar la relación anterior, si esto es posible.

BIBLIOGRAFIA

 https://www.riojasalud.es/rrhh-files/rrhh/procedimiento-resolucian-de-conflictos-
3571.pdf
 http://plataformadenegocios.over-blog.es/2014/11/proceso-de-manejo-del-
conflicto.html
 https://www.inclusion.gob.ec/wp-
content/uploads/2018/12/borrador_de_guia_para_soluci
%C3%B3n_de_conflictos0950374001540215605.pdf