CONDICIONES GENERALES y CONSENTIMIENTO INFORMADO

ATENCIÓN MÉDICA AMBULATORIA

La atención médica ambulatoria, podrá ser presencial o a través de telemedicina,

la que será gestionada por Red Salud, a través de sus filiales Megasalud SpA
(Atención ambulatoria presencial) y Arauco Salud Limitada (Atención ambulatoria
remota- Telemedicina-) con el objetivo de que los prestadores de salud, puedan
entregar una orientación médica respecto a un problema de salud.

Todos los prestadores de servicios de medicina, se encuentran acreditados en el

Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud de la Superintendencia
del ramo, que ofrecen sus servicios en el ejercicio libre de su profesión. Cualquier
información, recomendación, indicación, orientación diagnóstica, prescripción o
tratamiento emanada o recibida, es atribuible exclusivamente a dicho profesional y
nace de la información que usted provee al prestador en una relación directa
médico-paciente.

El valor de las prestaciones médicas, se encuentran publicadas en el sitio web de

RedSalud y su pago se realiza online vía WebPay, Servipag o botón de pago
BancoEstado. El valor de la atención para pacientes Isapre será de consulta
particular, el cual podrá ser reembolsado directamente a través de bonificación en
línea o en sus Instituciones de Salud Previsional y Aseguradoras, según su plan.
Para pacientes Fonasa el valor de la atención será el copago luego de emitido el
bono, con sus respectivos descuentos de convenios asociados. Los seguros
complementarios de salud, deberán ser gestionados por el paciente con su
aseguradora, si corresponde.

La prestación de salud será otorgada por el personal médico en la zona de

evaluación destinada a la atención de pacientes o en un espacio físico o sala
cerrada provista de condiciones ambientales que otorguen seguridad y privacidad,
así como también, de la iluminación, acústica, audio y servicios de comunicación
necesarios para una adecuada atención remota.

El profesional que realizará la atención, corresponderá al seleccionado por el

paciente o usuario al momento de agendar la prestación. La atención tendrá una
duración aproximada de 15 minutos, salvo necesidad de derivación inmediata a un
centro asistencial. La consulta de telemedicina excluye las urgencias o
emergencias médicas, donde aconsejamos ser evaluados por un médico de
manera presencial.

La modalidad de telemedicina no reemplaza ni suple en un 100% a la atención

médica presencial, siendo sólo una forma de complementar la oferta existente de
acceso a servicios de salud. Si durante el transcurso de la atención de
telemedicina el profesional estima, de acuerdo a su criterio clínico y antecedentes
del paciente, que se requiere una atención presencial, no obstante se suspenda la
consulta remota, ésta se entenderá válidamente otorgada. En caso de
modificaciones en la atención, como cambios de profesional o especialidad, éstas
serán informadas previo al inicio de la consulta, la que podrá ser aprobada o
rechazada por el paciente o usuario.

El profesional podrá generar recetas simples, órdenes, certificados médicos y

recetas retenidas en caso que la atención sea presencial, en caso que el paciente
requiera atención de telemedicina, el médico no estará habilitado para otorgar
recetas retenidas a través de esta vía. La emisión de licencias médicas por
modalidad de telemedicina está habilitada en el servicio de medicina general,
medicina interna, cardiología, broncopulmonar, gastroenterología, neurología y
ginecología por ahora. El profesional médico es quien determina bajo su criterio
clínico y la sintomatología del paciente, si se justifica o no la indicación, duración
de reposo y consiguiente entrega de licencia médica.

Asimismo, en caso que el paciente opte por atención remota, no se evaluarán de

forma directa ni por imágenes zonas cubiertas por ropa interior (región genital).
En caso de tener exámenes de laboratorio o imágenes que tengan relación con el
motivo de consulta, debe tenerlos disponibles en versión digital (foto del
documento), para envío al profesional cuando lo solicite.

CONFIDENCIALIDAD

Por este acto, Red Salud se obliga a tomar todas las medidas de resguardo
correspondientes, para dar cumplimiento a la más estricta reserva y
confidencialidad, y se obliga a no revelar o proveer ninguna información recibida
de los pacientes a un tercero, como asimismo se obliga a tomar todas las medidas
razonables, sin limitación alguna, destinadas a salvaguardar la información
confidencial, declarando cumplir, conocer y poner en conocimiento de las
personas que tengan acceso a la referida información, del contenido y alcance de
la Ley N° 20.584, que Regula los Derechos y Deberes que tienen las Personas en
Relación con Acciones Vinculadas a sus Prestaciones de Salud y de la Ley N°
19.628, sobre Protección de Datos de Carácter Personal.

COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE MODALIDAD REMOTA

En los casos en que el paciente, solicite atención remota, el medio de

comunicación entre el paciente y el personal de salud, será a través de la
plataforma de videollamada de Google Meet o la debidamente informada en su
caso, para lo cual el paciente debe contar con una conexión de internet banda
ancha y un dispositivo (teléfono inteligente, tablet y/o computador) que permita
establecer la comunicación a través de cámara y micrófono.

Toda información relacionada a sus datos personales sobre estados de salud

físicos o psíquicos, como asimismo su historia de tratamientos médicos, es
considerada información de carácter sensible y tratada como tal, en concordancia
a la ley N° 20.584 sobre los Derechos y Deberes de los Pacientes y, la Ley
N°19.628 sobre la Protección de la Vida Privada.
Para un correcto uso de esta información usted acepta la creación remota de su
ficha clínica en caso de ser paciente nuevo y/o la posibilidad de acceso a sus
antecedentes previos en caso de existir; con el objeto de llevar un registro médico
de su atención.

Usted debe aceptar la recepción y/o envío de documentos, resultados de

exámenes, audios, videos, imágenes de ser necesario, a través de medios
digitales tales como correo electrónico.

Red Salud no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al usuario

causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet que impida o
restrinja en cualquier forma la prestación o provisión de los servicios; salvo que
esto sea atribuible a Red Salud, entregándole al paciente o usuario la opción de
reagendar la prestación o solicitar la devolución de lo pagado.

Red Salud hará la devolución del dinero en todos los casos en que la prestación
no se haya llevado a cabo, luego de que el paciente o usuario haga el
requerimiento al contact center. La primera etapa de este proceso dura 72 horas
hábiles, dentro de las cuales el paciente o usuario recibirá un correo con las
indicaciones para finalizar la devolución. Respecto de otros motivos de solicitud
de devolución, nos reservamos el derecho a investigar.

La modalidad de atención de Telemedicina será gestionada por Arauco Salud

Limitada, con el objetivo de que prestadores individuales de salud, puedan
entregar una orientación médica respecto a un problema de salud.

Red Salud no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del sitio y/o
de la provisión de los servicios de videollamada. El sistema puede eventualmente
no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por
cualquier otra circunstancia ajena; en tales casos se procurará restablecerlo con la
mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de
responsabilidad a Arauco Salud Limitada.
Se prohíbe al paciente grabar la interacción durante la llamada sin consentimiento
previo y expreso (verbal o escrito) del médico.

CONSIDERACIONES PARA ATENCIONES PEDIÁTRICAS Y PARA

PACIENTES CON DISCAPACIDAD FÍSICA O INTELECTUAL:
En caso de atención de menores de edad, deben estar autorizados y
acompañados durante toda la atención por un adulto responsable que entregue
información requerida por el profesional y reciba las indicaciones o sugerencias
emanadas en la atención.
En el caso de pacientes que sufran una discapacidad física o intelectual y que
requieran de asistencia para la realización de la atención médica, deberán ser
acompañados por su representante o por quien esté a su cuidado, a fin de que
éste entregue o facilite la información requerida por el profesional y reciba las
indicaciones o sugerencias emanadas en la atención.

EXCLUSIONES PARA CONSULTAS DE TELEMEDICINA:

Para las consultas a través de la modalidad telemedicina, el paciente deberá

tener en consideración las siguientes especialidades.

CONSIDERACIONES PARA ATENCIÓN MEDICINA INTERNA Y

SUBESPECIALIDADES:​

Se excluyen las siguientes situaciones:

Urgencias y emergencias: síntomas y/o signos que sugieran un paciente con
urgencias (ej: compromiso de conciencia).
Exámenes y/o imágenes que sugieran una urgencia
Atenciones donde examen físico juega un rol para el diagnóstico y conducta (ej:
patología pulmonar sin un control presencial previo).

CONSIDERACIONES PARA ATENCIÓN CARDIOLOGÍA GENERAL:

Se excluyen las siguientes situaciones:

Urgencias: dolor torácico, palpitaciones, falta de aire súbita, desmayo.

CONSIDERACIONES PARA ATENCIÓN DERMATOLOGÍA:

No se atenderán lesiones en zonas cubiertas por ropa interior (mamas y/o zona
anogenital).
No se atenderán lesiones que involucren eventual cáncer de piel ni chequeo de
lunares.
No se atenderán lesiones de mucosas (bucal, genital, etc).
Se requiere de al menos 3 (tres) fotos de la parte a evaluar en caso de que el
especialista requiera de su envío, se excluyen zonas cubiertas por ropa interior.
Se sugiere tener disponible los resultados de biopsia o exámenes previos.

CONSIDERACIONES PARA ATENCIÓN GERIATRÍA:

No se atenderán pacientes que presenten: compromiso de conciencia,
compromiso estado general y agitación psicomotora.

CONSIDERACIONES PARA ATENCIÓN NEUROLOGÍA:

No se atenderá Patología Neurológica aguda, menor de 4 horas de evolución.

CONSIDERACIONES PARA ATENCIÓN UROLOGÍA:

Se excluyen enfermedades urológicas de urgencia.
No se atenderán lesiones en zonas cubiertas por ropa interior (zona urogenital).
No dar indicaciones de cirugía vía remota, ​salvo consulta presencial previa.
CONSIDERACIONES PARA ATENCIÓN TRAUMATOLOGÍA:
Se excluyen las siguientes situaciones:
● Primera consulta (examen físico es muy importante durante toma de
decisiones).
● Patología traumatológica de urgencia, incluyendo accidentes laborales o de
tránsito.
● Primer control Postoperatorio.
CONSIDERACIONES PARA ATENCIÓN OBSTETRICIA:
Se excluyen las siguientes situaciones:
● Urgencia obstétrica: sangramiento, pérdida de líquido y disminución de
movimientos fetales, dolor de cabeza intenso, visión de destellos
(lucecitas), zumbido de oídos, dolor abdominal intenso, entre otros.
● Últimos controles de embarazo para realizar examen físico (desde 36
semanas). Embarazos múltiples desde 26 semanas.

CONSIDERACIONES PARA ATENCIÓN GINECOLOGÍA:

Se excluyen situaciones de sangramiento masivo y con compromiso del estado de
general.
No se atenderán lesiones en zonas cubiertas por ropa interior (zona urogenital).

CONSIDERACIONES PARA ATENCIÓN OTORRINOLARINGOLOGÍA:

Se excluyen las siguientes situaciones:
Urgencias, epistaxis activa (sangrado de nariz), abscesos Periamigdalinos entre
otras.
Complicaciones de Sinusitis Aguda.
Disneas en estudio (Falta de aire).
Patología posible origen Oncológico (Cáncer).
Imposibilidad de examinar cavidades

CONSIDERACIONES PARA ATENCIÓN KINESIOLOGÍA:

Se requiere estar con ropa cómoda para la realización de la sesión (ropa
deportiva)
Contar con los resultados de exámenes e informes de imágenes en formato digital
(como un PDF o foto) para poder enviarlos o mostrarlos a través de su pantalla.
En caso de pacientes de la tercera edad, considerar que el paciente pueda
necesitar asistencia de otra persona para la correcta realización de la sesión.
El paciente debe contar con orden médica previo a la atención de kinesiologia.
No obstante lo anterior, la atención médica ambulatoria excluirá las urgencias y
emergencias vitales, en cuyo caso la responsabilidad del paciente es trasladarse
al recinto hospitalario más cercano.