UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADÉMICA DE INGENIERÍA CIVIL

TRABAJO AUTÓNOMO

TAREA Ta1.1 FECHA 27/08/2020. FECHA 3/09/2020.

AUTÓNOMA N°: ENVIÓ: ENTREGA:

UNIDAD N°1: LA COMUNIDAD ACADEMICA Y SUS PROCESOS COMUNICATIVOS.

TEMA: Comunicación Oral.
TAREA:
OBJETIVO: Desarrollar, las habilidades de la comunicación oral y de la comunicación no
verbal.
INDICADORES DE DESCRIPCIÓN
EVALUACIÓN:
TIPO DE ACTIVIDAD
LUGAR ALCANCE FORMA
□Intraclase □Individual
□Taller □Resolución de problemas,
□Extraclase □Grupal □Síntesis, esquemas ejercicios
□Caso de estudio □Ensayo, artículo
□Investigativa □Informe de exposición
CALIFICACIÓN □Vinculación con la
colectividad
ROLES Y RESPONSABILIDADES DE LOS PARTICIPANTES EN LA TAREA:

NOMBRE ROL TAREA

Gonzalez Figueroa Jhonn David. COORDINADOR CONVOCAR A LOS MIEMROS

PARA ELABORAR EL TRABAJO,
ELABORACIÓN DE TRABAJO Y
ENVÍO.
Pauche Sares Noemí Betzabeth. SECRETARIA ELABORACION DE TRABAJO Y
ENVÍO.

Cedillo Lalangui Dayana Nicole. INTEGRANTES ELABORACION DE TRABAJO Y

ENVÍO.

León Ontaneda Laura Daniela. INTEGRANTES ELABORACION DE TRABAJO Y

ENVÍO.

Guerra Martínez André Joao. INTEGRANTES ELABORACION DE TRABAJO Y

ENVÍO.

Farias Nivicela William Jefferson. INTEGRANTES ELABORACION DE TRABAJO Y

ENVÍO.

INTRODUCCIÓN
1. Elaborar un resumen de mínimo 5 carillas sobre la escucha activa, conceptos,
habilidades, importancia, propósitos que integren párrafos con ideas
principales y secundarias, citas textuales y de resumen con su respectiva
bibliografía, consultando de preferencia los libros básicos y web grafía
indicada.
DESARROLLO
ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa es una técnica y estrategia
específica de la comunicación humana. Basada
en el trabajo de Carl Rogers, es utilizada en
campos como la enfermería, la psicoterapia y
la resolución de conflictos.
En 2002, Rost la definió como «un término
genérico para definir una serie de
comportamientos y actitudes que preparan al
receptor a escuchar, a concentrarse en la
persona que habla y a proporcionar respuestas
(feedback)». Implica, así mismo, entre otros
aspectos, ofrecer disponibilidad y mostrar
interés por la persona que habla.
La escucha activa consiste en una forma de
comunicación que demuestra al hablante que el
oyente le ha entendido. Se refiere a la
habilidad de escuchar no sólo lo que la persona
está expresando directamente, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se está diciendo.
La escucha activa consiste en una forma de
comunicación que demuestra al hablante que el
oyente le ha entendido. Existen varios niveles
de escucha que se pueden emplear
dependiendo de que del nivel de entendimiento
que se alcanza en cada caso caso:
1. Parafrasear, es decir, resumir lo que ha
dicho. Si alguna parte nos ha llamado la
atención, podemos resaltar las palabras que
más nos han impactado. Es una forma de
dirigir la conversación, porque el hablante
va a ampliar la información sobre lo que
hemos subrayado.
2. Reflejar el estado emocional. Además de
que se le ha entendido, se le muestra que
se sabe cómo se siente. Ayuda; pero no
basta con decir: “sé cómo te sientes” o “te
entiendo”.
3. Validar: mostrar que se acepta lo que dice,
aunque no se esté de acuerdo. Es aceptable
lo que se dice, se entiende; aunque no se
esté totalmente de acuerdo.
4. Estar completamente de acuerdo. Hay
gente que la única forma que tiene de
aceptar la empatía del otro es a través del
acuerdo completo de la otra persona.
5. En cualquier caso, se puede cualificar lo
que se dice como una opinión propia y no
como una afirmación indiscutible. Se hace
introduciendo un tono en la expresión que
relativice lo que se dice o utilizando frases
como: desde mi punto de vista, en mi
opinión, etc.
Hay que tener en cuenta que no se puede
aceptar aquello con lo que no se está de
acuerdo; pero se puede validar lo que se oye y
mostrar la discrepancia como una opinión
propia. Hay veces en las que la opinión de uno
no puede ser de ninguna forma aceptada,
aunque sí oída.
Los ejercicios para comunicarse activamente
dan resultado si los que hablan tienen algún
punto en común en el que estén de acuerdo. Si
no es así, hacer ejercicios de comunicación
puede llevar a un distanciamiento entre los que
lo hagan en lugar de acercarlos.
Para una mejor comunicación es necesario
también:
 Tener habilidades expresivas
 Encontrar formas no defensivas de
expresarse
QUE NO HACER EN LA ESCUCHA ACTIVA
A continuación, enunciamos algunos fallos en
los que puedes caer cuando pretendes realizar
una escucha activa.
1. No rechazar las emociones que el otro
manifiesta. Las emociones son reacciones
automáticas que frecuentemente se dan en
determinadas circunstancias; pero que no
son obligatorias y no las controlamos. Por
eso, decir a una persona que no debería
sentir lo que siente implica un reproche
sobre una conducta sobre la que la persona
no tiene control. Hay que tener en cuenta
que no está en su mano modificar ese
sentimiento.
2. No juzgar. Recuerda el dicho bíblico: no
juzgues y no serás juzgado.
3. No solucionar el problema. Quien te lo
está planteando quiere compartirlo contigo,
pero él (ella) es la responsable de
solucionarlo. Tú solamente puedes
escuchar y dar tu opinión.
4. No interrumpir. Espera a que la otra
persona te dé paso, aunque no estés de
acuerdo con lo que dice.
5. No cuentes tu propia historia. Recuerda
que nadie escarmienta en cabeza ajena.
Además, si te está contando algo es para
que entiendas su problema y, si cuentas tu
historia estaréis centrándoos en la tuya.
6. No des un consejo que no te hayan pedido.
7. No descalifiques cuando des tus opiniones.
La escucha es la acción y el efecto de escuchar
que significa usar el sentido del oído para
apropiarse de información, u cualquier otro
sonido del entorno, como música, canto de las
aves, ruidos del tránsito, ladridos, maullidos,
etcétera.
La escucha activa implica
una estrategia de aprendizaje que consiste en
prestar una atención especial a la información,
que llega a través del canal auditivo, para tratar
de entenderla, analizarla, sintetizarla, criticarla,
cuestionarla, e incorporarla o no, según el caso,
a nuestras propias ideas y conceptos.
Se requiere para lograrlo un esfuerzo volitivo,
que consiste en pensar lo que se nos está
tratando de transmitir mediante los sonidos que
percibimos, por ejemplo, a través de una
melodía o de palabras.
Saber escuchar es una virtud que pocos poseen
y es un hábito saludable que puede aprenderse,
generando en un diálogo, empatía y confianza;
y en el aprendizaje ser una gran estrategia
de incorporación de información. Un alumno
que escucha al maestro con atención, e
incorpora significativamente sus explicaciones
a su estructura de cognición, seguramente le
bastará un repaso para fijar definitivamente los
contenidos que se le pretenda enseñar. El
docente debe saber motivar a sus discípulos
para que lo escuchen con atención, debiendo el
ambiente ser acogedor y silencioso.
Requiere atención y por lo tanto
una intención de recibir el mensaje para
entenderlo e interpretarlo, por lo cual es
conveniente preguntar lo que no se comprendió
o lo que genere dudas, hasta que quede
definitivamente claro, lo que no significa que
se deba compartir indefectiblemente si la
información no corresponde a una ciencia
exacta.
HABILIDADES:
La naturaleza nos dio dos ojos, dos orejas y
una boca para que pudiéramos observar y
escuchar el doble de lo que
hablamos. Epícteto.
Saber escuchar es igual, o incluso más difícil,
que saber hablar. La escucha activa es un
elemento indispensable en la comunicación
eficaz y se refiere a la habilidad de escuchar no
sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos,
ideas o pensamientos que subyacen a lo que se
está diciendo. Para llegar a entender a una
persona se precisa cierta empatía. La escucha
activa significa escuchar y entender la
comunicación desde el punto de vista del que
habla.
Existen algunos obstáculos que impiden que
escuchemos con eficiencia y debemos ser
conscientes de estos para poder superarlos:
 Atención dividida: tratar de hacer
demasiadas cosas al mismo tiempo nos
coloca y coloca al usuario en una posición
inadecuada e incómoda.
 Atención a nosotros
mismos: comprometemos nuestra
capacidad de escuchar a la otra parte. Ej:
cuando estamos intentando escuchar
activamente, a veces nos fijamos en
nosotros mismos, enviándonos mensajes
internos de lo bien o mal que estamos
escuchando al otro, cuando en realidad
estamos más centrados en cómo lo
hacemos que en escuchar en sí a la otra
persona.
 Pretender que escuchamos: cuando en
realidad no es así. Ejemplo: cuando
estamos frente a otra persona y le
 mandamos señales de que le estamos
escuchando, aunque internamente estamos
pensando en otros problemas que tenemos,
pretendemos escuchar, pero no lo estamos
haciendo.
El error más habitual es querer hablar
primero y expresar nuestro punto de vista a
toda costa, de ahí que nos concentremos
únicamente sobre la idea que queremos
transmitir, y no sobre lo que nos están
diciendo. Esta forma de distraerse perjudica
seriamente la comunicación.
Existen algunas actitudes que nos van a
permitir mejorar nuestra escucha activa:  
1. No interrumpir cuando el usuario está
hablando ni valorar o enjuiciar las palabras
del otro de inmediato.
2. Comprender que no somos los únicos que
hablamos, esto se traduce en dejar hablar
a los demás sin anticiparnos a lo que nos
van a decir.
3. Consideración y amabilidad hacia las
personas con quienes uno habla, esta
consideración podemos demostrarla con
hechos como: valorar lo que dicen,
prestarles atención etc.
4. Voluntad de hacer que la escucha
sea parte activa del proceso
de comunicación, ser conscientes de que
debemos escuchar y mostrar a la otra
persona que queremos escucharla, con
mensajes no verbales como asentimientos
de cabeza, mirada centrada en la persona
que habla…
5. Aprender a escuchar entre «líneas», en
algunos mensajes que escuchamos es igual
de importante lo que dicen que lo que no
dicen, debemos estar atentos a ver lo que
se dice entre líneas en una conversación.
6. No adoptar una actitud hostil ni
emocional mientras se escucha, esto
impedirá que la persona se sienta
escuchada, porque puede hacerle sentir
incómoda.
7. Aprender a evitar las distracciones, si
sabemos que es demasiado tarde y nos
tenemos que marchar, sin embargo,
deseamos escuchar lo que nos dicen,
debemos evitar mirar el reloj
constantemente, pues al final estaremos
más atentos del reloj que de la otra
persona.
8. Especialmente, cuando el otro tiene un
problema, hay que escucharle con mayor
interés. Es el momento de aplicar la
escucha activa, pues la otra persona
necesita ser escuchada y comprendida.
Ventajas que la escucha activa tiene, tanto
sobre la persona que escucha como sobre la
que se siente escuchada:
 Crea un clima de confianza y cercanía que
facilita la comprensión mutua.
Se puede comunicar aceptación e
incrementar la motivación del usuario.
 Se reduce la tensión, las diferencias de
criterios.
 Se aprende del otro.
 Se facilita la reducción de conflictos.
 Ayuda a tomar mejores decisiones y con
mayor seguridad. 
 Se aprende a trabajar mejor.
 Se gana tiempo para pensar.
 Se estimula la cooperación del usuario.
LA IMPORTANCIA DE LA ESCUCHA
ACTIVA.
Los problemas de comunicación más
frecuentes para los directores son: poca
atención al momento de escuchar, hablar por
encima de los demás y la falta de preguntas
sobre un tema. Además, un mal manejo de
comunicación señala la inhabilidad de ajustar
el mensaje para tu audiencia y mostrar que no
estás en sintonía.
Lo creas o no, tener fallas en esta área puede
representar graves problemas a la hora de
delegar, negociar y presentar ideas e inspirar a
tu equipo de trabajo.
Entonces, ¿cuál sería el problema de
comunicación número uno?: la escucha
activa.
Esta habilidad suele no ser tomada tan en
cuenta, pero representa algo importante a la
hora de comunicarte con tus empleados.
De hecho, son los líderes quienes utilizan esta
técnica los que se ven beneficiados al
improvisar relaciones con sus empleados y
crear un equipo mucho más productivo y feliz.
El arte de la escucha activa:
Hay una razón por la que Dios nos dio una
boca y dos oídos: los managers que saben
escuchar activamente tienen una ventaja ante
los que no. Entonces ¿qué es lo que esta
técnica realmente significa?
Es un método de escucha en el cual el oyente
entiende claramente lo que la otra persona
quiere transmitir. Esto requiere de mucha
disciplina y del desarrollo de nuevos hábitos.
De hecho, para poder llevarlo a cabo tienes que
ponerte en el lugar de la otra persona para así
poder concentrarte en el mensaje que quiere
decir.
De esta manera tendrás que aprender a hacer
las preguntas adecuadas para así clarificar,
reflejar y parafrasear lo que has escuchado.
Las técnicas para recordar el mensaje incluyen:
• Prestar atención utilizando contacto visual y
asentir con la cabeza que sí estás entendiendo.
• Observar el lenguaje corporal de la persona
que está hablando y los tipos de palabra que
utiliza.
• Eliminar la tentación de tener una respuesta
en automático. De esta manera te darás la
oportunidad de realmente entender.
• Dejar que la persona que esté hablando
termine de hacerlo.
• Responder de manera abierta, honesta y
respetuosa
La meta aquí no es solamente escuchar el
mensaje sino entenderlo al cien, con todo y
emociones.
BENEFICIOS
Una vez perfeccionada la escucha activa, esta
habilidad puede ayudarte de muchas formas
pues además de asistirte a detectar problemas a
tiempo, también puede aumentar tu
productividad al minimizar los malentendidos.
De esta manera, tu equipo sabrá que sus
opiniones e ideas son escuchadas y valoradas y
de esta misma manera será estimulado para
alcanzar su potencial para inspirar y motivar a
sus equipos.
Finalmente, la cantidad de información
compartida será mayor haciendo del trabajo
uno más creativo e innovador.
¿Qué es lo que te detiene de escuchar
activamente?
Estas son algunas barreras que pueden
dificultar esta habilidad:
•Demasiada información
• Mal manejo de emociones: cuando estás en
un estado emocional elevado como lo es enojo,
sorpresa o frustración esta actividad se puede
ver cegada
• Ruido: el sonido de fondo puede dificultar
escuchar de manera adecuada. Si el mensaje es
importante encuentra un lugar tranquilo para
hacerlo.
• Distracciones visuales: esto hará que te
distraigas fácilmente del mensaje.
• Aburrimiento: seamos sinceros, aquellos que
hablan en el mismo tono pueden generar
desinterés en la persona de enfrente.
• Ritmo: evita ser muy rápido o muy lento.
RESUMEN:
La escucha activa es una técnica y estrategia específica de
la comunicación humana. Es utilizada en campos como la enfermería,
la psicoterapia y la resolución de conflictos.
En 2002, Rost la definió como «un término genérico para definir una serie de
comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escuchar, otros aspectos,
ofrecer disponibilidad y mostrar interés por la persona que habla.
Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona expresa, sino
también los sentimientos, ideas o pensamientos.
La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al
hablante que el oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que se
pueden emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento que se alcanza
en cada caso caso:
1. Parafrasear, es resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha llamado la
atención, podemos resaltar las palabras que más nos han impactado.
2. Reflejar el estado emocional. Se muestra que se sabe cómo se siente.
3. Validar: mostrar que se acepta lo que dice, aunque no se esté de acuerdo. Es
aceptable lo que se dice, aunque no se esté totalmente de acuerdo.
4. Estar completamente de acuerdo. Hay gente que la única forma que tiene
de aceptar la empatía del otro es a través del acuerdo completo de la otra
persona.
5. En cualquier caso, se puede cualificar lo que se dice como una opinión
propia y no como una afirmación indiscutible. Introduciendo un tono en la
expresión que relativice lo que se dice o utilizando frases
Tener en cuenta que no se puede aceptar aquello con lo que no se está de
acuerdo; pero se puede validar lo que se oye y mostrar la discrepancia como una
opinión propia. Hay veces en las que la opinión de uno no puede ser de ninguna
forma aceptada, pero sí oída.
Los ejercicios para comunicarse activamente dan resultado si los que hablan
tienen algún punto en común en el que estén de acuerdo. Si no es así, hacer
ejercicios de comunicación puede llevar a un distanciamiento Para una mejor
comunicación es necesario también:
 Tener habilidades expresivas
 Encontrar formas no defensivas de expresarse

QUE NO HACER EN LA ESCUCHA ACTIVA

A continuación, enunciamos algunos fallos en los que puedes caer cuando
pretendes realizar una escucha activa.
8. No rechazar las emociones que el otro manifiesta. Las emociones son
reacciones automáticas que frecuentemente se dan en determinadas
circunstancias, no son obligatorias y no las controlamos. Una persona que no
debería sentir lo que siente implica un reproche sobre una conducta sobre la
que la persona no tiene control. Hay que tener en cuenta que no está en su
mano modificar ese sentimiento.
9. No juzgar. No juzgues y no serás juzgado.
10.No solucionar el problema. Quien te lo está planteando quiere compartirlo
contigo,
11.No interrumpir. Espera a que la otra persona te dé paso.
12.No cuentes tu propia historia. Recuerda que nadie escarmienta en cabeza
ajena. No des un consejo que no te hayan pedido.
13.No descalifiques cuando des tus opiniones.
La escucha es la acción y efecto de escuchar significa usar el sentido del oído
para apropiarse de información, u cualquier otro sonido del entorno, como
música, canto, aves, ruidos, ladridos, maullidos, etcétera.
La escucha activa implica una estrategia de aprendizaje que consiste en prestar
una atención especial a la información, a través del canal auditivo, para tratar de
entenderla, analizarla, sintetizarla, criticarla, cuestionarla, e incorporarla, según,
a nuestras propias ideas y conceptos.
Se requiere para lograrlo un esfuerzo volitivo, consiste en pensar lo que se nos
está tratando de transmitir mediante los sonidos que percibimos
Saber escuchar es una virtud que pocos poseen y es un hábito saludable que
puede aprenderse, el aprendizaje una gran estrategia de incorporación de
información. Un alumno que escucha al maestro con atención, e incorpora sus
explicaciones a su estructura de cognición, seguramente le bastará un repaso
para fijar definitivamente los contenidos que se le pretenda enseñar. El docente
debe saber motivar para que lo escuchen con atención.
Requiere atención y una intención de recibir el mensaje para entenderlo e
interpretarlo, es conveniente preguntar lo que no se comprendió o lo que genere
dudas.

HABILIDADES:
La naturaleza nos dio dos ojos, dos orejas y una boca para que pudiéramos
observar y escuchar el doble de lo que hablamos. Epícteto.
Saber escuchar es igual, o más difícil, que saber hablar. La escucha activa es un
elemento indispensable en la comunicación eficaz y se refiere a la habilidad de
escuchar no sólo lo que la persona está expresando, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos llegar a entender a una persona se precisa
cierta empatía. La escucha activa significa escuchar y entender la
comunicación desde el punto de vista del que habla.
Existen algunos obstáculos que impiden que escuchemos con eficiencia y
debemos ser conscientes de estos para poder superarlos:
 Atención dividida: tratar de hacer demasiadas cosas al mismo tiempo nos
coloca y coloca al usuario en una posición inadecuada e incómoda.
 Atención a nosotros mismos: cuando estamos intentando escuchar
activamente, a veces nos fijamos en nosotros mismos.
 Pretender que escuchamos: cuando estamos frente a otra persona y le
mandamos señales de que le estamos escuchando, aunque internamente
estamos pensando en otros problemas que tenemos, pretendemos escuchar,
pero no lo estamos haciendo.
El error más habitual es querer hablar primero y expresar nuestro punto de
vista a toda costa. Esta forma de distraerse perjudica seriamente la
comunicación.

Existen algunas actitudes que nos van a permitir mejorar nuestra escucha
activa: 
1. No interrumpir cuando el usuario está hablando.
2. Comprender que no somos los únicos que hablamos.
3. Consideración y amabilidad hacia las personas con quienes uno habla, esta
consideración podemos demostrarla con hechos.
4. Voluntad de hacer que la escucha sea parte activa del proceso
de comunicación, ser conscientes de que debemos escuchar y mostrar a la
otra persona que queremos escucharla¿.
5. Aprender a escuchar entre «líneas», es importante lo que dicen que lo que
no dicen, debemos estar atentos a ver lo que se dice entre líneas en una
conversación.
6. No adoptar una actitud hostil ni emocional mientras se escucha, esto
impedirá que la persona se sienta escuchada, porque puede hacerle sentir
incómoda.
7. Aprender a evitar las distracciones, debemos evitar mirar el reloj
constantemente, pues al final estaremos más atentos del reloj que de la otra
persona.
8. Cuando el otro tiene un problema escucharle con mayor interés. Es
momento de aplicar la escucha activa, la otra persona necesita ser escuchada
y comprendida.
Ventajas que la escucha activa tiene, tanto sobre la persona que escucha
como sobre la que se siente escuchada:
 Crea un clima de confianza y cercanía incrementa la motivación 
 Se reduce la tensión.
 Se aprende del otro.
 Se facilita la reducción de conflictos.
 Ayuda a tomar mejores decisiones y con mayor seguridad. 
 Se aprende a trabajar mejor.
 Se gana tiempo para pensar.
 Se estimula la cooperación del usuario.

LA IMPORTANCIA DE LA ESCUCHA ACTIVA.

Los problemas de comunicación más frecuentes para los directores son: poca
atención al momento de escuchar, la falta de preguntas sobre un tema. Un mal
manejo de comunicación señala la inhabilidad de ajustar el mensaje para tu
audiencia y mostrar que no estás en sintonía.
Tener fallas en esta área puede representar graves problemas a la hora de
delegar, negociar y presentar ideas
Esta habilidad suele no ser tomada tan en cuenta, representa algo importante a
la hora de comunicarte con tus empleados.
Son los líderes quienes utilizan esta técnica los que se ven beneficiados al
improvisar
Es un método de escucha en el cual el oyente entiende claramente lo que la otra
persona quiere transmitir. Requiere de mucha disciplina y del desarrollo de
nuevos hábitos.
De esta manera tendrás que aprender a hacer las preguntas adecuadas para así
clarificar, reflejar y parafrasear lo que has escuchado.
Las técnicas para recordar el mensaje incluyen:
• Prestar atención.
• Observar el lenguaje corporal de la persona
• Eliminar la tentación de tener una respuesta en automático.
• Dejar que la persona que esté hablando termine de hacerlo.
• Responder de manera abierta, honesta y respetuosa
La meta aquí no es solamente escuchar el mensaje sino entenderlo al cien
BENEFICIOS
Una vez perfeccionada la escucha activa, esta habilidad puede ayudarte de
muchas formas puede aumentar tu productividad al minimizar los
malentendidos.
Tu equipo sabrá que sus opiniones e ideas son escuchadas y valoradas y será
estimulado para alcanzar su potencial para inspirar y motivar a sus equipos.
Finalmente, la cantidad de información compartida será mayor haciendo del
trabajo uno más creativo e innovador.
¿Qué es lo que te detiene de escuchar activamente?

Estas son algunas barreras que pueden dificultar esta habilidad:

• Demasiada información
• Mal manejo de emociones
• Ruido
• Distracciones visuales
• Aburrimiento
• Ritmo

REFERENCIAS
Robertson, Kathryn (en inglés) «Active listening: More than just paying attention» en Australian Family
Physician Vol. 34, No. 12, Diciembre 2005. The Royal Australian College of General Practitioners
(RACGP). Consultado el 21 de abril de 2014.

Davidhizar R. (en inglés) «Listening - a nursing strategy to transcend culture.» J Pract Nurs. 2004
Summer;54(2):22-4; quiz 26-7. PubMed. Consultado el 21 de abril de 2014.

Stapleton, Laura M. (2008) (en inglés) Toward Present Listening: Practices and Verbal Response Patterns
in Small Groups of Teacher Candidates and University Supervisors, pág. 15. ProQuest. Archivado el 23 de
abril de 2014 en la Wayback Machine. En Google Books. Consultado el 21 de abril de 2014.

Estanqueiro, Antonio ()2006 Principios de comunicación interpersonal: para saber tratar con las personas,
pág. 63. Narcea Ediciones. En Google Books. Consultado el 21 de abril de 2014.

BIBLIOGRAFÍA
(20 de Agosto de 2020). Obtenido de https://es.wikipedia.org/wiki/Escucha_activa

García-Rincón, César Educar la mirada: arquitectura de una mente solidaria. Narcea Ediciones,

2006 (Google eBook)

González, Sonia Habilidades de comunicación y escucha: Empatía + alto nivel + resultados.

Thomas Nelson Inc, 2011 (Google eBook)

Caldas, M. E, Castellanos,A., Hidalgo, M. L y López, R. Formación y orientación laboral. Trabajo

en equipo (pp.273). Editex.

Martín Vegas, R.A. (2010). Manual de didáctica de la lengua y la literatura. (pp. 475). Madrid:

Síntesis.