UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO

TORIBIO DE MOGROVEJO

ESCUELA PROFESIONAL:

INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO:

DIRECCIÓN DE PERSONAS

TEMA:

DESARROLLE SUS
HABILIDADES DIRECTIVAS

DOCENTE:

URTEAGA TRAUCO,
ANTONIO

CICLO: IX

ESTUDIANTE:

 BENITES CASTAÑEDA RONY

 BURGOS TIMANÁ LUIS.
 VÁSQUEZ NUÑES MASTEL.
 VALENCIA RAMOS MILTON

Chiclayo, 05 Diciembre
 DESARROLLO

LOS CONFLICTOS EN EQUIPO

1.- Que comentarios se merecen a: “Algunas claves para conseguir para que el
equipo trabaje contento”.

Pues es necesario siempre identificar los conflictos existentes dentro de los grupos
de trabajo, así se podrá tomar acciones de inmediato para que esto no sea
perjudicial para la institución y el grupo laboral.

La resolución de conflictos mediante las técnicas como mediación, negociación o

arbitraje son buenas pero se debe llegar más a fondo ver cuál es el verdadero
punto del problema, de esta forma podremos atacar desde la raíz al problema y
darle una solución, así el grupo laboral podrá trabajar sin presión y en un ambiente
calmado logrando mejores resultados

El conflicto es un motor de cambio personal y emocional para esto se debe facilitar

la comunicación abierta y honesta, se debe fomentar la confianza y la actitud
amistosa entre las partes.

GUÍA DE PERSONALIDADES CONFLICTIVAS

2.- En la empresa u organización donde Ud. trabaja.

- ¿Reconoce este tipo de colaboradores?

Dentro de toda organización uno puede encontrar diversos tipos de personas desde
excelentes colaboradores con capacidad de liderazgo y un buen manejo de
personal hasta colaboradores con personalidades conflictivas como posesivos,
críticos, sinceros, victimas, indiferentes y con muchos otros defectos.

Posesivos; este tipo de personalidad se ve cuando esta persona quiere que estés
todo el tiempo disponible a su servicio y si uno no lo hace así, se altera
rápidamente.

Sinceros; Este tipo de personas utilizan la sinceridad para molestar e inclusive

para herir con comentarios que muchas veces son personales
 Víctimas; Este tipo de personas utilizan las emociones y hacen pensar que todos
están en su contra, hablan todo el tiempo de sus desgracias y siempre se
encuentran deprimidos

Críticos; Este tipo de personas siempre tienen un pensamiento o punto de vista

negativo su clásico “SI, PERO…”, son elementos negativos para un grupo de
colaboradores porque siempre tienen una respuesta negativa para cualquier
proyecto, tarea haciendo complicado realizar muchas actividades que podrían
beneficiar al resto del grupo

Indiferentes; Las personas indiferentes dentro de un grupo de trabajo son

perjudiciales para el cumplimiento de una labor, pasa por ejemplo, cuando todos
debemos realizar una actividad para el bienestar del grupo y este tipo de personas
son aisladas a los trabajos realizados, haciendo que su tarea se recargué en el
resto del grupo generando un malestar a todos los colaboradores y siempre tienen
una actitud negativa.

- ¿Cómo cree que deba afrontar cada uno de estos casos?

POSESIVO; Pues este tipo de casos se debe tratar de expresarle la incomodidad

que uno tiene sobre estas acciones de una manera sutil, asimismo, se debe tratar
de aumentar la confianza y utilizando un poco de sentido del humor para que sepa
que sus acciones incomodan al personal

SINCEROS; cuando una persona tiene este tipo de actitudes se le debe hacer
conocer y explicar cuál es la forma correcta de decir las cosas y hacerles entender
que muchos comentarios cuando son personales no se deben difundir al resto por
que podrían dañar su imagen personal del compañero de trabajo.

VICTIMAS; A este tipo de personas muchas veces es necesario la intervención de

un psicólogo pues pasa que por motivos muy personales esa persona tiene ese
gran defecto donde es muy necesario la intervención de un experto, asimismo se
debe evitar preguntarle por sus problemas, no participando en sus pensamientos
negativos.

CRÍTICOS; Este tipo de personas es necesario escucharlos pero no

involucrándonos en con sus pensamientos, es decir decirles que uno respeta su
punto de vista nada más, y tratar de hacerles ver que podemos ver cosas positivas
dentro de las labores y siempre es mejor un pensamiento positivo que negativo.
INDIFERENTES; A este tipo de personas es necesario hacerles entender que para
que un trabajo salga de lo mejor, es necesario trabajar en equipo, porque así se
lograran mejores resultados y el grupo estará cohesionado por completo, es
necesario tratar de integrarlo al grupo muchas veces pasa este tipo de casos por
que la persona no se siente parte del grupo, por eso la comunicación es muy
esencial para que todos los colaboradores se sientan parte del grupo y de la
organización