BÁSICO: Habilidades Directivas En El Entorno Digital

Comunicación efectiva, el camino al éxito

Comunicación efectiva, el camino al éxito

Tener una buena comunicación es, sin duda, la clave de la buena convivencia y, en muchos casos, del éxito. Sin
embargo, lograr esto no es simple, pues requiere del esfuerzo de cada trabajador y de la organización en su
conjunto.

Para entablar un diálogo fluido entre dos personas se necesita mucho más que las ganas. Por ejemplo, si queremos
que alguien de nuestra empresa mejore sus resultados, deberíamos generar un feedback y hacer un plan a futuro.
Pero ¿qué pasa si los problemas de comunicación en nuestra organización son mucho mayores? En estos casos el
feedback no basta.
Y es que tener una buena comunicación es, sin duda, la clave de la buena convivencia y, en muchos casos, del éxito
de las relaciones. Comunicarnos de forma eficaz resulta fundamental en todas las áreas de nuestra vida, pues es
algo que hacemos en cada momento, ya sea al hablar con alguien, al pedirle un favor a un compañero o al entablar
relaciones de amistad.
La comunicación es una faceta humana fundamental para la vida. Como seres sociales estamos comunicando en
todo lo que hacemos y en cada una de las dimensiones en las que nos desenvolvemos.

Comunicarse: de la teoría a la práctica

Según los autores Edison Otero y Ricardo López en su libro “Manual de Introducción a la Teoría de la Comunicación”,
el concepto “comunicación” es, en esencia, compartir, pues proviene del latín communis que significa común, es
decir, engloba la idea de participar en común o de poner en relación.
La importancia del acto de intercambiar mensajes con significado es tanta, que alrededor del proceso de
comunicación se ha desarrollado todo un aparato teórico que ha convertido a ésta en una rama de estudio en
constante desarrollo.
Es así como podemos confirmar que el acto de comunicarse no es tan simple, ya que no sólo depende de las
palabras, sino que también de los gestos, miradas y lenguaje corporal (no verbal). Por ello es importante tener una
actitud receptiva a la hora de hablar y escuchar lo que nos dicen. Es fundamental poner la atención en el otro y
atender a sus gestos y actitudes, para así poder reaccionar si lo estamos aburriendo o responder adecuadamente a
lo que nos pregunte.

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Cuando alguien nos habla, muchas veces solemos estar pensando

qué vamos a responder. Este tipo de comunicación a la defensiva no
hace más que ensuciar el proceso. Lo que debiéramos hacer en
estos casos es escuchar a la otra persona y luego, cuando termine
de hablar, recién elaborar una respuesta.

A partir del modelo básico de comunicación se han desarrollado muchas y múltiples teorías acerca de las
comunicaciones, ya que no sólo importa lo que se dice, sino cómo se hace. ¿Acaso es lo mismo que Roberto le haya
dicho a Jaime “yo te ayudo”, recostado en su escritorio y con el ceño fruncido, a que se lo haya dicho acercándose,
mirándolo y con una sonrisa? En ambos casos, las palabras son las mismas, pero en uno muestra poca disposición y
en el otro se nota que tiene la intención de colaborar. La diferencia la hace la actitud y los gestos.
La comunicación no verbal comunica tanto o más que las palabras. Como hemos visto en las unidades anteriores, en
ciertas situaciones, sólo el 7 % de la información se obtiene del lenguaje verbal; del resto, el 55% proviene de lo que
captamos con la vista y el otro 38%, de voz y entonación. Por lo tanto, sin mirar a los ojos y sin practicar la escucha
activa, no lograremos concretar una comunicación eficiente, ni mantener las mejores relaciones al interior y exterior
de la empresa.
Pero ¿es lo mismo comunicarnos con cualquier persona? Claramente no. Si estoy en mi trabajo y hablo con alguien
con menos preparación, con quien no puedo usar un lenguaje especializado o técnico, es muy diferente a si hablo
con alguien que tiene el mismo oficio que yo. Al momento de conversar debemos atender a las competencias de
cada uno, porque si no se no entiende a cabalidad, la conversación termina siendo muy desgastante para ambas
partes.
Además, otro punto importantísimo al comunicarnos son los factores culturales. Por ejemplo, hay palabras que en el
mismo idioma pueden tener un segundo significado dependiendo de su contexto. A estos factores se les llama
subjetivos y tienen relación con las características personales de cada una de las personas que participan en el
proceso comunicativo.

Algunos de estos factores son:

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1 Repertorio
Son los conocimientos y habilidades que son parte del universo informativo de cada persona. Si entre las partes que
participan en una conversación hay mucha diferencia de repertorio se crearan barreras y dificultades, mientras que al
poseer un repertorio similar la comunicación se facilitará. Esto porque el repertorio influye directamente en la
comprensión del mensaje que se intercambia.

2 Experiencia previa
Es un factor que se asocia con el efecto que las vivencias anteriores de un sujeto tienen sobre su comprensión de los
mensajes. Quienes participan de una conversación están constantemente comparando la nueva información que
reciben, con sus experiencias del pasado y en torno a eso la codifican. Por ejemplo, no es lo mismo hablarle sobre
chocolate a alguien que lo ha probado muchas veces, que a alguien que no lo ha comido nunca.
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3 Convicciones
Hace referencia al nivel de convencimiento y reconocimiento que puede tener un sujeto sobre una idea y su
veracidad y fundamentalidad. Las convicciones tienen que ver con las opiniones del sujeto y son las que lo ayudan a
emitir juicios y defender posturas. Mientras más se parezcan las convicciones de los interlocutores, más efectiva será
la comunicación y menos barreras encontrarán. Las convicciones pueden ser ideológicas, morales, políticas,
científicas o sociales y en cada una de ellas se pueden identificar puntos de encuentro y de discrepancia.

4 Prejuicios y estereotipos
Son ideas preconcebidas sobre algo, alguien o incluso un grupo de personas. Cuando el sujeto tiene estas ideas, es
común que deforme cualquier información que provenga de aquel contra quien tiene el prejuicio. Los prejuicios más
comunes son los de género, raciales y morales y generalmente no coinciden con la realidad. Sin duda, si las
personas que se están comunicando poseen prejuicios y estereotipos similares o tienen muy pocos prejuicios la
comunicación será más fluida.

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5 Religión o ideología
Es un aspecto muy importante a tener en cuenta cuando nos comunicamos. Si una de las partes siente que sus
creencias religiosas o sus pensamientos políticos están siendo atacados, puede poner importantes barreras en la
comunicación. De ahí que sea necesario tener siempre una actitud de respeto con nuestro interlocutor, si queremos
lograr una comunicación efectiva.
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6 Lenguaje e idioma
Este es uno de los aspectos que puede generar más barreras si es que no hay coincidencias entre los participantes
del proceso comunicativo. Incluso si el idioma fuera el mismo, hay que considerar los distintos modismos que existen
según el país o región.
Muchas veces en Latinoamérica, nos encontramos con palabras que tienen significados totalmente opuestos entre un
país u otro, llegando incluso a ser groserías, lo que puede provocar confusiones y malos entendidos si no se tiene
cuidado.

¿Cuánto sabes?

¿A qué factor cultural nos estamos refiriendo en la siguiente definición? "Son ideas preconcebidas sobre
algo, alguien o incluso un grupo de personas."

Selecciona tu respuesta:
A) Repertorio
B) Prejuicios y estereotipos
C) Convicciones

D) Experiencia previa

Comunicación es acción
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La frase “Comunicación es acción y la acción es comunicación” pertenece al autor Joan Costa y se refiere
precisamente al poder que genera el acto de comunicar, pues al hacerlo, siempre estamos generando una reacción
en el otro, aunque sea de indiferencia.
Imaginemos un minuto en el que no comuniquemos nada, que nuestros gestos, posturas, actitudes y lenguaje no
dijeran absolutamente nada. Resulta difícil, ¿verdad? Porque incluso al estar parado, en silencio y con la vista
perdida, de todas formas, estamos comunicando. Lo mismo ocurre cuando estamos sentados serios frente al
computador, entonces también estamos dando un mensaje a los demás.
Y es que siempre estamos comunicando: desde nuestra forma de parpadear, cómo movemos las manos, cómo nos
vestimos, cómo hablamos, cómo miramos y, sobre todo, cómo escuchamos son mensajes que el resto puede
interpretar. En definitiva, es imposible no comunicar.
Como siempre estamos comunicando, aprender a hacerlo bien puede mejorar mucho nuestros entornos, tanto el
familiar como el social y laboral. ¿Cuántas veces hemos querido mejorar las relaciones con nuestros jefes, pares o
subordinados? ¿O sentimos que tenemos problemas de comunicación con nuestra pareja o amigos? Lo más
probable es que hayamos sentido esto muchas veces. Sin embargo, en pocas ocasiones sabemos cómo hacerlo. La
clave está en tener una buena comunicación.
Pero, ¿qué es en realidad una buena comunicación? En palabras simples, podríamos decir que es cuando el
mensaje que los emisores envían a los receptores es perfectamente comprendido y, por tanto, es claro y oportuno.
Algunas acciones que se pueden tomar para conseguir la buena comunicación son las siguientes:

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Tener la actitud correcta

Esto no significa ganar o dejar en evidencia que la otra persona está equivocada, sino tener en mente que la meta
final es que mi interlocutor me escuche y entienda mi punto de vista para finalmente resolver los problemas. Si es
posible, una buena idea es ponerse de acuerdo con la otra persona sobre lo que se desea lograr en el encuentro,
antes de iniciar la discusión.
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Mantener el enfoque
Quédate en el tema que viniste a discutir. Hablar de temas o problemas que pasaron hace ya varios meses, solo va a
lograr que el diálogo se diluya y sea aún más difícil llegar a un consenso.
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Presta atención, de verdad

No te concentres en preparar la respuesta mientras el otro te está hablando. Para entender es necesario escuchar,
sin interrumpir. Si no puedes evitar distraerte pide que te vuelvan a repetir el mensaje o que te lo aclaren. Si quieres
estar seguro de que entendiste lo que el otro quería decir, puedes hacer preguntas como; ¿Eso significa que…?
¿Con eso quieres decir que….?, etc.
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Se claro y directo
Es importante que en instancias formales de comunicación, el sarcasmo, las malas palabras, las burlas o faltas de
respeto sean eliminadas para no manchar la información y no hacer que la otra persona se ofenda. Si tienes un
reclamo sobre el trabajo o la actitud de otra persona, dilo directamente y sin intermediarios, con las palabras precisas
y sin menoscabarlo.
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No estés a la defensiva
Aunque lo que digan de ti te parecen cosas injustas, es importante entender lo que la otra persona siente sobre ti y/o
tu trabajo, ya que de esa forma puedes corregir la verdadera causa del problema.

Asume que siempre existirán las diferencias

Siempre es necesario aceptar que el resto de las personas ve las cosas de una forma distinta a la nuestra. Si
finalmente no llegamos a ningún acuerdo, es importante que al menos lleguemos a entendernos y respetarnos.
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Tiempo al tiempo
Si después de que ambas partes han expuesto sus ideas y puntos de vista, aún no es posible hacer consensos, es
buena idea tomar un poco de tiempo para que se calmen los ánimos. Dependiendo de la situación, pueden ser
horas, días, semanas o incluso meses, lo importante es que las partes se sientan cómodas para volver a conversar.

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Un buen final
Aunque no hayan podido llegar a puntos comunes, si durante la conversación ambos fueron respetuosos y pudieron
expresarse libremente, agradécele al otro por su interés y su tiempo. Esto dejará una buena impresión en los demás,
quienes no dudarán en sentarse a conversar contigo en otra oportunidad.

Pregunta¿Cuál de todos los factores culturales expuestos crees que es el que más dificulta la comunicación?, ¿Por
qué?