DISEÑO DEL SERVICIO

LINA MARCELA RUEDA RAMIREZ

MARCELA OSORIO GALLEGO
LUIS EDUARDO SERNA SANCHEZ

SENA

CENTRO BIOTEGNOLOGICO DEL CARIBE

TECNOLGO GESTIÓN DE MERCADOS
(2104688)
VALLEDUPAR (CESAR)
2020.
 DISEÑO DEL SERVICIO

LINA MARCELA RUEDA RAMIREZ

MARCELA OSORIO GALLEGO
LUIS EDUARDO SERNA SANCHEZ

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

INSTRUCTORA

KATY LORENA TURIZO MORENO

SENA

CENTRO BIOTEGNOLOGICO DEL CARIBE

TECNOLGO GESTIÓN DE MERCADOS
(2104688)
VALLEDUPAR (CESAR)
2020
CONTENIDO Pág.

CUADRO RESUMEN DEL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO..................................7

CICLO DE VIDA EN LAS ETAPAS.........................................................................10
FASE DE INTRODUCCIÓN:................................................................................10
FASE DE CRECIMIENTO:...................................................................................10
FASE DE MADUREZ...........................................................................................10
FASE DE DECLIVE:............................................................................................10
MISION, VISION Y VALORES CORPORATIVOS..................................................11
FICHA TECNICA DE SERVICIO.............................................................................13
ELABORACION DEL PROTOTIPO DEL SERVICIO..............................................15
GUSTOS Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES...............................................15
SEGURIDAD:.......................................................................................................15
SERVICIO DE ALTA CALIDAD:..........................................................................15
GARANTIA:..........................................................................................................15
MATERIALES Y TÉCNICAS................................................................................16
TÉCNICAS:..........................................................................................................17
PROTOTIPO DE SERVICIO:...............................................................................18
NUESTROS SERVICIOS:.......................................................................................19
MANTENIMIENTO PREDICTIVO:.......................................................................19
MANTENIMIENTO PREVENTIVO:......................................................................19
MANTENIMIENTO CORRECTIVO:.....................................................................19
PRUEBAS DE MERCADO......................................................................................20
BOCETO FINAL DEL PROTOTIPO........................................................................21
NUESTROS SERVICIOS.....................................................................................21
DISEÑO E INSTALACION DE REDES ELECTRICAS INTERNAS....................21
MONTAJE E INSTALACIÓN DE CAJAS DE DISTRIBUCIÓN............................21
INSTALACION DE SISTEMAS DE ILUMINACION.............................................22
MONTAJE Y REVISION DE MEDIDORES DE ENERGIA..................................22
FUNCIONES PRINCIPALES ELECTRICISTA DE SMS ELECTRIC......................24
CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA.......................................................25
CARACTERÍSTICAS DEL NOMBRE Y DE LA MARCA QUE DIFERENCIA DE
LOS COMPETIDORES........................................................................................25

3
 FORTALEZAS Y CUALIDADES DEL SERVICIO Y LA EMPRESA....................25
FORTALEZAS:.....................................................................................................25
CUALIDADES:.....................................................................................................25
DISEÑO DE LA MARCA..........................................................................................27
PRINCIPALES ASPECTOS TÉCNICOS, LEGALES Y DE MERCADO PARA LA
CREACIÓN DE LA MARCA.................................................................................27
VERIFICACIÓN DEL NOMBRE Y LA MARCA.......................................................29
ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN, PUBLICIDAD Y VENTAS DE LA EMPRESA. 30
PUBLICIDAD:.......................................................................................................30
REVISIÓN DE CUMPLIMIENTO.............................................................................32
PROMOCIÓN.......................................................................................................32
PUBLICIDAD........................................................................................................34
VENTAS...................................................................................................................36
CONCLUSIÓN.........................................................................................................38

4
 INTRODUCCIÓN

En este trabajo vamos a hablar del ciclo de vida de un producto o servicio. Este
contiene cuatro etapas las cuales son:

Introducción, crecimiento, madurez, declive.

En primer lugar vamos a presentar el cuadro resumen del ciclo de vida de un

servicio o producto el cual nos permite identificar las etapas por las cuales está
pasando la empresa SMS en su servicio.

El prototipo de servicio nos permite representar a lo largo de las fases en que se

puede dividir nuestro servicio, vamos analizando el comportamiento de los
clientes, cuántos van pasando de fase, hasta que poco a poco comienzan a
abandonar el servicio. Esta información nos ayudará a diseñar nuevos servicios
que aporten valor y hagan que los clientes permanezcan fieles a nuestra marca.
De esta manera podemos desarrollar estrategias de marketing centradas en el
cliente, en sus necesidades y no en el producto.

Mantener una fijación fuerte en las cuatro etapas del ciclo de vida de un producto
o un negocio puede maximizar el retorno y darse cuenta cuando es el mejor
momento para despojarse de un producto. Pasar esto por alto puede costarle al
negocio su dinero y llevarlos a un ciclo de vida del producto limitado.

En marketing entendemos el ciclo de vida de un producto como todas las etapas

por las que pasa un producto desde que entra en un mercado hasta que se retira
del propio mercado. 

Este término es una analogía que surge de la evolución de los seres vivos,
quienes tienen un ciclo de vida que también pasa por diferentes etapas, desde el
nacimiento del ser vivo hasta la muerte. 

Al igual que sucede con los seres vivos, en los productos hay que tener en cuenta
las peculiaridades y características de cada producto, y el mercado en el que va a
introducirse, pues todos los artículos o productos no son iguales. 

5
 OBJETIVOS GENERAL

La empresa SMS electric pretende un crecimiento importante en las ventas. Un

incremento rápido de los beneficios, que llegan a su punto más alto al término de
las fases.

SMS pretende mejorar los procesos de producción y manifestarse nuevas

versiones del servicio, alargar la vida de un producto o servicio.

Elaborar un plan de marketing con el propósito de incrementar la participación de

los clientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Explicar cómo la empresa encuentra y desarrolla ideas para nuevos

servicios.
 Enumerar y definir los pasos del proceso de desarrollo de nuevos servicios.
 Describir las fases del ciclo de vida de los productos o servicios.
 Describir como las estrategias de marketing varían a lo largo del ciclo de
vida de un producto o servicio.
 Alcanzar un crecimiento importante en las ventas.

6
 CUADRO RESUMEN DEL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

CICLO DE VIDA PARA EL SERVICIO SMS ELECTRI

CARACTERISTICA INTRODUCCIO CRECIMIENT
MADUREZ DECLIVE
S N O
✓pocos ✓muchos, ✓masivos ✓pocos
✓innovadores adaptadores ✓ incrementar ✓entender las
✓ promociones que temprano campañas de causas de su
impulsen a probar el ✓ programas fidelización insatisfacción
servicio experienciales ✓ se tendrá una ✓ofrecer
CLIENTES ✓informar sobre ✓ testimonios de base de datos de promociones y
ventajas de adquirir el clientes antiguos clientes solidad descuentos
servicio ✓descuentos por
grupos
✓ ofrecer garantía
del servicio
✓ pocos ✓número ✓muchos ✓ disminuyen
✓ al ser una empresa creciente ✓ las ✓numero ✓ empiezan a
nueva no tendrá empresas ya estable disminuir
mucha competencia establemente en el ✓ las empresas gradualmente
✓ realizar un estudio mercado no estables y las según la
de beneficios y querrán verse emergentes empresa vaya
problemas que tienen afectados en la serán una gran perdiendo
para utilizarlo a favor demanda de sus competencia fuerza en el
COMPETENCIA servicios mercado
que puede
✓ resaltar los afectar la
beneficios que la demanda del
competencia no servicio
ofrece ✓será
diferenciado de
los
competidores
✓ adquisición de los ✓ aumenta ✓ la más optima ✓ sin inversión
primeros elementos ✓ compra de debido a que la tecnológica, la
tecnológicos nuevos elementos empresa se que se tiene
TECNOLOGIA encuentra es su deja de ser
para mejorar el
servicio mejor etapa utilizada tan
frecuentemente
CAPACIDAD ✓ baja ✓ media ✓ alta ✓ disminuye
INSTALADA hasta ahora se ✓empieza a crecer ✓ estará en su ✓
empieza a ofrecer el rápidamente máxima gradualmente
servicio a los primeros gracias a la capacidad bajara debido a
clientes adquisición de gracias a la la poca
nuevas tecnologías tecnología demanda del
y la contratación adquirida, a la servicio
de nuevo personal mano de obra y
✓ mejora el la demanda del

7
 proceso de realizar servicio
el servicio ✓ las técnicas de
prestar el
servicio se han
perfeccionado
con unos bajos
costos
✓ ventas bajas ✓ rápido aumento ✓ máximo de ✓disminuyen
✓ el servicio hasta en las ventas ventas las ventas
ahora los clientes lo gracias a la ✓crece lento ✓según el
van a conocer e ir aceptación del ✓estará es su servicio deje de
solicitándolo servicio en el mejor momento ser innovador
paulatinamente mercado crecerá la ya que tendrá bajara la
VOLUMEN DE demanda lo que mucha y una demanda
VENTAS generará más estable ✓ofrecer
ventas demanda del incentivos por
servicio referidos
✓premios e
incentivos para
clientes
frecuentes
✓ negativo porque al ✓ moderado ✓ Máximo nivel ✓bajo
comienzo la mayor ✓ gracias a que ✓ se tendrá ✓disminuirán
parte será solo de aumenta el unos ingresos conforme bajen
inversión ✓ precios volumen de ventas muy altos y de las ventas del
de penetración en el crecerá los forma estable servicio
mercado ingresos ✓ ofrecer el ✓ buscar una
✓ precios que crédito como estrategia para
FLUJO DE CAJA
igualen o mejoren forma de pago incrementar el
los de la para hacer más volumen de
competencia accesible el ventas
servicio ✓recortar
✓ precios que precios
mejoren los de
la competencia
✓alto ✓bajo ✓ el más bajo ✓elevándose
✓ será muy costoso al ✓ según crezca la ✓mejor ✓menos
comienzo ya que no demanda y suban estabilización ingresos lo que
habrá muchos los ingresos será genera que se
COSTO DE
ingresos que lo compensando el tenga que
PRODUCCION compensen costo realizar una
nueva inversión
✓ reducir
gastos
✓bajo ✓alto ✓llega a su ✓bajando
✓ la empresa hasta ✓ gracias a la punto máximo ✓empezara a
NIVEL DE
ahora está buena aceptación ✓ será donde la disminuir
CRECIMIENTO comenzando a darse a en el mercado la empresa contará conforme la
conocer en el empresa se con la mayor demanda

8
 mercado posicionará demanda disminuya.
✓ invertir en ✓ abrir nuevas ✓ retirarse del
publicidad (folletos, sucursales mercado
vallas, comerciales)
✓ hacer uso de las
redes sociales para
que sea visto por más
personas
✓gerente ✓gerente ✓gerente ✓gerente
✓asesores ✓asesores ✓asesores ✓asesores
comerciales comerciales comerciales comerciales
RESPONSABLE ✓ penetración en el ✓expansión ✓ búsqueda de ✓relanzamient
mercado ✓ fidelización segmentos o o retirada del
✓Alta inversión ✓ modificar el mercado
✓ publicidad servicio

9
 CICLO DE VIDA EN LAS ETAPAS

Durante el ciclo de vida del servicio SMS eléctric tiene una proyección clara de las
estrategias a implementar en cada una de sus fases introducción, crecimiento,
madurez y declive. Teniendo en cuenta los aspectos y características que pueden
influir en cada etapa

FASE DE INTRODUCCIÓN:

en esta etapa la empresa tendrá el gran desafío de penetrar el servicio al

mercado utilizando diferentes estrategias que sirvan para que las personas
empiecen a comprar el servicio, será grande el gasto en temas de publicidad lo
que incluirá volantes, vallas publicitarias, comerciales. Organizar todo el tema
logístico gastos, tiempo, personal, herramientas de trabajo entre otras, se buscará
las mejores técnicas para brindar el servicio de la mejor manera.

FASE DE CRECIMIENTO:

en esta etapa la empresa tendrá una gran aceptación en el mercado y un

incremento en la demanda lo que permitirá la expansión del servicio, crecerá
igualmente la competencia se tendrá que buscar estrategias que permitan seguir
avanzando

FASE DE MADUREZ:

en esta etapa la empresa esta en su mejor momento tanto en demanda como

ingresos, serán estables las ventas se tendrá la tecnología y técnica mas optima
para prestar el servicio, se tendrá fidelización de clientes se tendrá que
implementar estrategias que permitan seguir gozando de esta estabilidad.

FASE DE DECLIVE:

en esta etapa se reducirá la demanda, bajaran notablemente las ventas lo que

implicara que bajen los ingresos, el gerente y los asesores comerciales deberán
buscar estrategias que permitan darle un impulso a la marca o pensar en retirarse
del mercado.

10
MISION, VISION Y VALORES CORPORATIVOS

11
12
 FICHA TECNICA DE SERVICIO

 Nombre del servicio SMS ELECTRIC

Servicio - mantenimiento - seguridad

 Servicios que ofrece  Diseño e instalación de redes

eléctricas internas.
 Instalación de sistemas de
iluminación.
 Montaje y revisión de medidores
de energía

 Rubro al que pertenece Servicio eléctrico

 Tipo y cantidad de Director (1 persona)

personal que requiere Personal administrativo (10 personas)
Personal operativo (50 personas)

 Horarios en que trabaja el 7 am - 12: am

personal de servicio 2: pm - 6: pm

Domingo Cerrado
 Horarios de atención al Lunes 8:00–18:00
publico Martes 8:00–18:00
Miércole
8:00–18:00
s
Jueves 8:00–18:00
Viernes 8:00–18:00
Sábado 8:00–16:00
La empresa SMS se creó con la idea de
 Origen y tiempo que lleva prestar un servicio eléctrico a la
en funcionamiento comunidad ya que al ver esta necesidad
recurrente nos dimos a la tarea de
prestar un servicio de calidad que
garantice la seguridad de las personas.
8 años en funcionamiento.
 Medidor de voltaje y empareje led.
 Objetos tecnológicos que  Multímetro.

13
usa  Multímetro con medida de
aislamiento.
 Comprobador de lámparas
fluorescentes.
 Comprobador de resistencia de
tierra.
 Comprobador de tensión sin
contacto.
 Celulares, computadoras y Tablet.

ELABORACION DEL PROTOTIPO DEL SERVICIO

14
GUSTOS Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

SEGURIDAD:

Todos los seres humanos queremos sentirnos seguros y cómodos es por ello que
SMS ELECTRIC ofrece un servicio con un personal técnico capacitado,
especializado y experimentado el cual reflexiona y es consiente en cuanto a los
riesgos y peligros que la electricidad puede causar. Esta puede herir gravemente o
matar, y causar daños materiales. Sin embargo, el empleador puede adoptar
precauciones sencillas cuando se trabaja con electricidad, o cerca de instalaciones
o equipos eléctricos, con objeto de reducir significativamente el riesgo de lesión
para él, sus trabajadores y otras personas. SMS ELECTRIC proporciona
precauciones, seguridad y confianza a los clientes.

SERVICIO DE ALTA CALIDAD:

Ofrecer un servicio que sea verdaderamente superior y darlo a conocer de

manera clara y directa. Los consumidores están dispuestos a pagar más a cambio
de calidad cuando la superioridad del servicio es clara y evidente.

Pensando en nuestros clientes se ha diseñado unas características acertadas y

bien recibidas por el público para ofrecerles calidad y confianza, estas cualidades
propias de la empresa SMS nos ha permitido ser elegidos por el cliente.

El análisis eléctrico gratuito.

El análisis eléctrico gratuito nos brinda un acercamiento al cliente de un 50%

El contrato verbal y luego escrito.

Esta parte del proceso de negociación nos ofrece un 25% más de acercamiento ya
que produce confianza y seguridad en el trato a cerrarse.
El 25% restante lo produce la persona encargada de las negociaciones como
podemos observar la manera de caracterizar del mercado y la metodología de
negociación a esta estrategia está basada en la calidad más que en la manera de
convencimiento y mayor impacto en la comunidad.

GARANTIA:

los clientes se sienten satisfechos y cómodos al momento de elegirnos como

empresa de su preferencia debido a que:

Se entrega un plano del sistema eléctrico a realizar.

Certificación de trabajo.

15
De esta manera la empresa SMS ELECTRIC brinda a la comunidad un servicio de
alta calidad y un mantenimiento técnico especializado.

Teniendo en cuenta que la empresa SMS ELECTRIC presta un servicio eléctrico

para empresas, condominios, viviendas, centros comerciales y establecimientos
públicos que lo requiera. Cabe resaltar que nuestros clientes potenciales son los
condominios ya que Ofrecemos a nuestros clientes, el diseño de Proyectos
Eléctricos, montaje de Instalaciones Eléctricas y estudios asociados en recintos
comerciales y residenciales.

Podemos ayudarlos en la instalación o reemplazo de lámparas, apliques,

luminarias, sistema de iluminación de emergencia, cambio a tecnología LED.
Gran variedad de servicios con el fin de garantizar el perfecto funcionamiento de
su instalación eléctrica.

Instalación de nuevas tomas eléctricas y puntos de luz.

Instalación de cuadros eléctricos, tarifas nocturnas, luz de escaleras, acometidas,
derivaciones.

Instalación de líneas de mayor sección para la cocina, recableado doméstico.)

MATERIALES Y TÉCNICAS.

Teniendo en cuenta que nuestro proyecto es una empresa que presta un servicio
eléctrico a la comunidad y no un producto, presentamos nuestras técnicas y
materiales.

Materiales: teniendo presente que existen diversos materiales conductores tanto

eléctricos como térmicos.

Ejemplo de ellos son: el hierro, el cobre, el acero, el aluminio, la plata, el oro entre
otros.

Tipos de materiales que utiliza la empresa SMS:

Los materiales eléctricos se pueden clasificar en tres grandes tipos según su

comportamiento eléctrico: aislantes, semiconductores y conductores. Esto
determinará cómo se comportan ante la presencia de un campo magnético o
eléctrico.

Materiales que son usados para la producción, distribución, transformación y

utilización de la energía eléctrica, tales como transformadores, máquinas,
aparatos, instrumentos, dispositivos de protección, entre los principales.

16
 También se encuentran diferentes tipos de conductores o cables eléctricos,
breakers, interruptores, tomacorrientes, focos y boquillas.
Los materiales que se van a describir a continuación son los principales para
realizar una instalación doméstica estándar.

Cable: un conductor (generalmente de cobre) o conjunto de ellos que están

recubiertos de un material aislante o protector.
 
Breakers: los equipos eléctricos están protegidos de sobrecargas eléctricas por
medio de fusibles o breakers (interruptores de circuito).
 
Interruptor: dispositivo utilizado para desviar o interrumpir el curso de una corriente
eléctrica.

Tomacorriente: pieza cuya función es establecer una conexión eléctrica segura

con un enchufe macho de función complementaria.
 

TÉCNICAS:

SMS asegura que se ha llevado a cabo una evaluación de todos los peligros
eléctricos, que incluya:

Las personas susceptibles de sufrir daños; Cómo se ha establecido el nivel de

riesgo, y las precauciones adoptadas para controlar el riesgo.

La evaluación de los riesgos debería tomar en consideración el tipo de equipo

eléctrico utilizado, el modo en que se utiliza y el entorno dónde se utiliza.

El empleador debe asegurar que la instalación y el equipo eléctrico:

Son adecuados para el uso para el que están previstos y las condiciones en que
operan, y sólo se utilizan para el uso previsto.

En los entornos húmedos, un equipo inadecuado puede ponerse en tensión

espontáneamente, y poner en tensión a otros aparatos del entorno. Los fusibles,
los disyuntores y otros dispositivos deben tener la intensidad adecuada para los
circuitos que protegen. Los aisladores y las cajas de fusibles deben mantenerse
encerrados y, en la medida de lo posible, bajo llave.
Los cables, enchufes, cajas de enchufes y las conexiones deben ser
suficientemente resistentes y estar adecuadamente protegidos en función del
medio ambiente de trabajo. El empleador debe asegurar que la maquinaria tiene

17
un interruptor, o aislador, accesible para cortar la corriente con rapidez en caso de
emergencia.

PROTOTIPO DE SERVICIO:

Somos una empresa dedicada a brindar un servicio eléctrico de alta calidad a la

comunidad. Garantizamos que nuestras revisiones técnicas logren satisfacer al
cliente, con el fin de implementar técnicas eléctricas ya establecidas para llevar a
cada hogar un análisis en el cual pueda darnos a conocer la verdadera situación
de sus sistemas eléctricos.

18
 NUESTROS SERVICIOS:

Mejoramos aspectos operativos del sistema eléctrico, nuestra función es que al

cliente se le regulen los costos de su consumo eléctrico y se sienta satisfecho con
nuestro servicio. El mantenimiento debe ser tanto periódico como permanente,
preventivo y correctivo.

MANTENIMIENTO PREDICTIVO:

Este consiste en el análisis de parámetros de funcionamiento cuya evolución

permite detectar un fallo antes de que este tenga consecuencias más graves.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO:

Esta es una actividad programada de inspecciones, tanto de funcionamiento como

de seguridad, ajustes, reparaciones, análisis, limpieza, lubricación, calibración,
que deben llevarse a cabo en forma periódica en base a un plan establecido.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO:

El mantenimiento correctivo o mantenimiento por rotura, esta etapa del

mantenimiento va precedida del mantenimiento planificado.

La corrección de los defectos funcionales y técnicos de las aplicaciones cubiertas

por el servicio de mantenimiento, incluye:

Análisis del error / problema.

Análisis de la solución.

Desarrollo de las modificaciones del sistema.

Contamos con la implementación de paneles solares. Al implementar estos

sistemas no solo se ayudará a la comunidad también se protegerá a el medio
ambiente ya que al reducir el consumo de energía hacemos un gran aporte al
cuidado de ríos y ecosistemas.

19
 PRUEBAS DE MERCADO

La empresa SMS ha realizado una encuesta en el municipio de pradera valle.

El motivo de estas encuestas fue preguntar a la población acerca de:

¿Conoce SMS Electric?

¿Ha solicitado un servicio de mantenimiento eléctrico para el hogar?

¿Cómo calificaría usted la atención prestada en nuestra empresa?

Con un promedio de edades de 38 a 29 años.

Mujeres encuestadas 142

Hombres encuestados 158
Total de encuestados 300

Gracias a esta encuesta logramos identificar nuestros clientes los cuales nos
calificaron con la siguiente puntuación.

Calificación de SMS:

BUENA 108 personas

NO SABE NO RESPONDE: 130 personas
MALA: 62 personas
Total habitantes
Población pradera valle: 50.000
Total encuestados: 300.000
Porcentaje de población encuestada: 0,60%

Conocer nuestras falencias, debilidades, ventajas y virtudes es primordial para

nosotros, hemos tenido en cuenta los desaciertos y aciertos al momento de
prestar el servicio a la comunidad, para SMS es demasiado importante innovar y
avanzar en la prestación de servicio con calidad y garantías para los clientes.
¡Seguiremos aportando positivamente a la comunidad!

20
 BOCETO FINAL DEL PROTOTIPO

Presentación del servicio SMS ELECTRIC.

Somos un equipo de profesionales en la industria de la electricidad. Ingenieros,

tecnólogos y técnicos, con más de 10 años de experiencia en el sector energético
de Colombia.

NUESTROS SERVICIOS

Ofrecemos el servicio de instalaciones y reparaciones eléctricas a nivel

residencial, industrial y comercial en el departamento del Valle del Cauca.

DISEÑO E INSTALACION DE REDES ELECTRICAS INTERNAS

 revisión de instalaciones internas monofásicas, bifásicas y trifásicas

 Revisión de medidor, caja de automáticos y aparatos eléctricos, detección
de posibles fallas o fugas eléctricas.
 mantenimiento correctivo de tomas y/o aparatos eléctricos
 Desmonte e instalación para cambio de aparato eléctrico (toma, plafón,
interruptor, etc.) por punto eléctrico
 montaje, instalación de polo a tierra según norma técnica monofásico

Incluye mano de obra, suministro de materiales con varilla cobre de 1.5 metros,
preparación de la tierra y fijación de polo a tierra al conductor con soldadura
Cadwell para un calibre de conductor número 6 THW y una distancia no superior a
los 15 metros del tablero de distribución.

MONTAJE E INSTALACIÓN DE CAJAS DE DISTRIBUCIÓN

Montaje e instalación de la caja de automáticos y conexión de circuitos en

instalaciones monofásicas hasta 4 automáticos, bifásicas hasta 12 automáticos y
trifásicas hasta 24 automáticos.

21
INSTALACION DE SISTEMAS DE ILUMINACION

 revisión de sistemas de iluminación

 se realiza la mano de obra para montaje, revisión e inspección de sistemas
de iluminación.
 cambio de sistema de iluminación tradicional a sistema led
 Mano de obra para el desmonte del sistema tradicional y adecuación e instalación
de sistema led.

MONTAJE Y REVISION DE MEDIDORES DE ENERGIA

 medidor monofásico
 montaje e instalación de medidor monofásico para una acometida de
alimentación  a la red de baja tensión.
 medidor bifásico (trifilar) 3 hilos
 montaje e instalación de medidor bifásico (trefilar) para una acometida de
alimentación a la red de baja tensión.
 medidor trifásico (tetrafilar) 4 hilos
 montaje e instalación de medidor trifásico (tetra filar) para una acometida
de alimentación a la red de baja tensión
 independización de circuitos
 adecuación o instalación de nuevas redes eléctricas internas para
independizar una o varias plantas de viviendas, oficinas o lugares de
trabajo con su correspondiente medidor nuevo según la norma. 

Nuestra empresa está ubicada en pradera valle desde allí te atenderemos

cordialmente, lo primero que nuestros clientes encuentran es una sección de
bienvenida con todos los protocolos de bioseguridad debido a la pandemia del
virus COVID 19. Posteriormente encontramos una sala donde podrán sentirse
cómodos y a gusto ya que esta dispone de sillas y muebles para que puedas
contarnos tu situación o problemática en cuanto al sistema eléctrico, sea de la
vivienda, empresa, centro comercial, entre otros.

Para nosotros es muy importante que el cliente vea nuestros títulos profesionales,
nuestra visión, misión y valores de la empresa. (Estos están colgados en las
paredes de la empresa)

El paso a seguir es tomar los datos personales de nuestros clientes, tales como:

22
Dirección o sitio donde se llevará a cabo la revisión técnica.

Número de Teléfono o número de celular para comunicarnos con la persona que

nos contactó y solicito el servicio.

23
 FUNCIONES PRINCIPALES ELECTRICISTA DE SMS ELECTRIC.

 Leer e interpretar planos, esquemas y bocetos de elementos eléctricos,

diagramas de circuito y especificaciones de códigos eléctricos para
determinar la disposición del cableado en edificaciones nuevas o
existentes.
 Ubicar e instalar una amplia gama de equipos eléctricos, a fin de garantizar
una operatividad ecológicamente responsable y segura:
 Instalar, alterar, reemplazar, reparar y mantener componentes de
iluminación y equipos de control y distribución eléctrica, tales como
interruptores, relés, sensores, tableros de distribución y demás
componentes o artefactos eléctricos.
 Instalar, examinar, reemplazar y/o reparar generadores, alternadores y
baterías industriales de almacenamiento.
 Entretejer y unir conductos y cables.
 Fabricar paneles de control y realizar la revisión del cableado.
 Conectar equipos de audio y comunicación a la electricidad, así como
dispositivos de climatización y de señalización.
 Detectar fallos y aislar los desperfectos o averías presentes en sistemas
eléctricos y electrónicos, además de desinstalar y reemplazar los
componentes defectuosos:
 Utilizar secuencias establecidas para la detección de averías, verificar las
series de posibilidades que involucren el hecho de si el equipo está
conectado a la toma de corriente o no, además de verificar los diagramas
de diagnóstico en el computador, a los fines de precisar la ubicación y
naturaleza de la falla.
 Corregir el cableado y la conexión de los controles de la maquinaria, a los
fines de evitar generar daños o condiciones potencialmente peligrosas.
 Realizar programas de mantenimiento preventivo y llevar un registro
detallado al respecto:
 Probar equipos y componentes eléctricos y electrónicos para verificar la
continuidad de la electricidad, corriente, voltaje y resistencia haciendo uso
de dispositivos de prueba como voltímetros y amperímetros para garantizar
la compatibilidad y seguridad de los sistemas.
 Brindar soluciones a cualquier problema de diseño o instalación.
 Garantizar que las operaciones de mantenimiento eléctrico cumplan con la
legislación aplicable y prácticas comerciales.
 Asistir al Jefe de obra en la coordinación de actividades.

24
 CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA

CARACTERÍSTICAS DEL NOMBRE Y DE LA MARCA QUE DIFERENCIA DE

LOS COMPETIDORES.

La marca mixta, está formada por un acrónimo, el cual tiene como significado
“Servicio, Mantenimiento y seguridad”, Seguido de la palabra “Electric” la cual da
un especifico significado y sentido al acrónimo.

La inscripción evoca una sensación de energía, progreso y movimiento, muestra

una empresa fuerte e influyente, que se desarrolla constantemente para brindar a
sus clientes la mejor experiencia y servicio.

FORTALEZAS Y CUALIDADES DEL SERVICIO Y LA EMPRESA.

FORTALEZAS:

 Adaptación al cambio
 Control de Calidad en el proceso productivo
 Maquinaria especial
 Calidad de Servicio
 Personal calificado

CUALIDADES:

 Conocimiento: Sin esta cualidad, ninguna marca tiene posibilidades de

prosperar. Ningún consumidor se planteará la compra de una marca, sino
no la conoce.
 Conocimiento: Sin esta cualidad, ninguna marca tiene posibilidades de
prosperar. Ningún consumidor se planteará la compra de una marca, sino
no la conoce.
 Diferencia: Para diferenciarse de sus competidoras, una gran marca debe
ser única en los aspectos que realmente importan al consumidor.
 Orientación al consumidor: Sólo cuando la marca conoce bien a sus
clientes y sus necesidades, puede generar grandes ventas y satisfacer
plenamente al consumidor.

25
  Confianza: Para ganarse la confianza del consumidor, una marca debe ser
honesta, auténtica y cumplir siempre sus promesas.
 Innovación: Aunque la innovación no es condición para el éxito de una
marca, en un mercado tan competitivo como el actual, las grandes marcas
están obligadas a anticiparse a las necesidades del consumidor y
sorprenderle con constantes innovaciones.
 Simpatía: Una gran marca debe crear conexiones emocionales con el
consumidor. Y para conseguirlo, está obligada a compartir valores con sus
clientes, tener cualidades admirables y construir una imagen “simpática” de
cara al gran público.
 Accesibilidad: Para generar ventas, las marcas deben ser fáciles de
encontrar y adquirir. Cuanto mayor sea la accesibilidad de la marca, mayor
será también su volumen de ventas.
 Popularidad: Aunque algunas marcas triunfan vanagloriándose de su
exclusividad, en general las grandes marcas son también extremadamente
populares. Todo el mundo las conoce y ha oído hablar de ellas.
 Valor: El precio de una marca debe estar en consonancia con los valores
emocionales y funcionales que ésta brinda al cliente.

Seleccione los nombres de los productos o servicios de acuerdo con la identidad,

la imagen, la garantía, los segmentos del mercado y los resultados de la
investigación.

SMS ELECTRIC busca dirigirse al consumidor de tal forma que abarque a todo el
público en general ya que nuestra función es que al cliente se le regulen los costos
del consumo eléctrico y se sienta satisfecho con nuestro servicio. La necesidad de
la electricidad hace parte fundamental en el transcurrir de las actividades que se
realizan a diario, ya sea en la casa, en la oficina, en las calles, zonas rurales o
urbanas; es por esta razón que el público al que se pretende llegar, involucra a
todo el núcleo familiar, siendo estos más específicamente, niños, adultos, y
ancianos, pues siempre se hace indispensable el uso de insumos y sus
respectivos repuestos para el funcionamiento adecuado en todo lo referente a la
corriente eléctrica.

26
 DISEÑO DE LA MARCA

El logotipo tiene una sensación tecnológica definitiva debido a sus formas

redondeadas y elegantes, se ve minimalista, moderno, e incluso futurista.
Presenta su nombre en mayúsculas. Todas las letras de la palabra “Electric” se
basan en una forma cuadrada y tienen esquinas y extremos redondeados. La
“casa” a su lado izquierdo hace referencia a los circuitos eléctricos pertenecientes
a esta misma, simbolizando el servicio de mantenimiento eléctrico que presta SMS
Electric.

El acrónimo SMS de dos colores, azul, el cual propicia calma, productividad,

serenidad, confianza y seguridad, y el verde, con el cual se pretende sugerir
estabilidad y resistencia, además de ser un color en el cual se refleja la naturaleza,
pues SMS Electric es amigable con el medio ambiente debido al servicio de ahorro
de energía que presta, y a los paneles solares que comercializa.

PRINCIPALES ASPECTOS TÉCNICOS, LEGALES Y DE MERCADO PARA LA

CREACIÓN DE LA MARCA

 Identificar la entidad encargada de los lineamientos legales de la marca en

el país donde se va a crear y patentar la marca. En Colombia las marcas
deben ser registradas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

27
 quienes hacen un estudio para verificar que no se esté haciendo un
favorecimiento comercial.
 Elegir la marca, esta debe ser fuerte, que perdure en el tiempo.
 Elegir los productos o servicios que distinguirá la marca y clasificarlos
según la Clasificación Internacional de Niza.
 Realizar la búsqueda de antecedentes marcarios para verificar si existen
registradas o solicitadas con anterioridad marcas iguales o parecidas que
identifiquen iguales o semejantes productos o servicios que puedan ser
obstáculo en el registro de la marca.
 Existencia del nicho en el mercado, diseño de imagen e identidad,
estructura de promoción, manejo de canales de comunicación, formulación
de estrategias de comercialización y contacto con los usuarios y clientes.

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 VERIFICACIÓN DEL NOMBRE Y LA MARCA

Para verificar que el nombre y la marca estén disponibles y sean adecuados se

realizó una búsqueda de antecedentes fonéticos y gráficos para el registro y no se
encontraron coincidencias para el registro de esta.

Luego de realizar la verificación de la marca se debe pagar la tasa en la SIC,

diligenciar el formulario, anexar documentación, recibo de pago, logo, poder de
abogado.

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 ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN, PUBLICIDAD Y VENTAS DE LA EMPRESA.

Como resultados de la segmentación SMS ELÈCTRIC ha diseñado una estrategia

de mercadeo con el fin de crear satisfacción y fidelización de todos los clientes.
Como ofrecemos un servicio que da solución a una de las problemáticas más
notorias en los hogares colombianos como lo es el alto costo del servicio eléctrico
y en la actualidad muy pocas empresas cubren esta necesidad llegamos a tomar
las siguientes decisiones:

PUBLICIDAD:

El servicio de mantenimiento de los circuitos y sistemas eléctricos no es algo que

los colombianos tengan como prioridad en sus gastos fijos debido al
desconocimiento de este servicio ya que muchos piensan que el alza del costo en
sus recibos de energía se debe a que la empresa prestadora del servicio eléctrico
ha subido sus precios y no piensan que sus problemas pueden ser internos y no
externos lo que hace necesario que SMS ELÈCTRIC tome la decisión de invertir
en publicidad para informar y crear conciencia a la comunidad de la importancia y
necesidad de este servicio de mantenimiento para sus hogares.

El servicio de asesoría e implementación de paneles solares es un negocio

innovador que no toda la población conoce, así que además de hacernos conocer
de voz a voz, gracias a la calidad del servicio que se presta, es de vital
importancia hacer uso del marketing por medio de redes sociales con el fin no solo
de dar a conocer nuestras actividades y establecer un nuevo canal de
comunicación, sino también de tener mayor cobertura y alcance en todo el
territorio nacional, pues cada red social tiene un público bien definido, y
dependiendo de la temática de cada una de estas, se consolidan miembros de una
comunidad; la manera en que se captan a estos miembros es a través de la
entrega gratuita del beneficio, es decir, la primer revisión técnica gratis, pues ahí
es donde se constata el verdadero estado del sistema eléctrico .

PRECIO:

SMS ELÈCTRIC es una empresa que es consciente que muchas personas no

tienen la capacidad de pagar altos costos por una revisión del sistema eléctrico y
por ello deciden prescindir del servicio en sus hogares por eso toma la decisión de
que si una persona o una empresa opta por elegirnos la primera revisión será
totalmente gratuita con el fin de ayudar a la comunidad y ganar fidelidad del
cliente, el costo del mantenimiento del circuito eléctrico variara del resultado que

30
arroje la revisión el cual será informado al cliente por medio de una cotización que
será entregada después del estudio realizado.

PERSONAL:

Para la empresa es muy importante que sus colaboradores sean personas

capacitadas y muy profesionales por eso ha decidido contratar aprendices SENA
con el fin ayudar a estos jóvenes a poner en práctica todos los conocimientos
adquiridos en la primera fase de sus estudios. SMS ELÈCTIC es familia SENA.

Además, el personal estará siendo constantemente capacitado en temas de

servicio al cliente interno y externo con el fin que nuestros colaboradores presten
el mejor servicio y mantengan muy buenas relaciones interpersonales tanto con el
cliente como con sus demás compañeros de trabajo.

PRESUPUESTO:

La empresa deberá invertir en la maquinaria e implementos necesarios para

realizar todas sus labores de mantenimiento, realizar la compra de uniformes
completos de dotación para su personal, en elementos de protección personal
(guantes, tapabocas, gafas, tapa oídos entre otros), en publicidad para que la
empresa sea más reconocida en el sector.

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 REVISIÓN DE CUMPLIMIENTO

Evalúe el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de promoción, publicidad y

ventas mediante encuestas y entrevistas al cliente e identifique las acciones que
generan confianza y credibilidad en el mismo.

promedio de clientes encuestados: 300 personas

PROMOCIÓN

 ¿Suelen atraerte las promociones y descuentos en general?

161

4%
128

No, no mucho
43% Mas o menos
54% Si, me encantan

11
PROMOCIONES

NO MAS O MENOS SI

 ¿Qué es más atractivo para ti?

210

30%

Un descuento sobre mi compra

Mas producto gratis

90
70%

PROMOCION

Un descuento sobre mi compra Mas producto gratis

32
  ¿Te gusta concursar para participar en promociones?

156

127
6%

Si
52% Nunca lo he hecho
42% No

17

Promocion

Si Nunca lo he hecho No

 Hay una tienda, y pasas frente a ella sin intención de comprar, pero te das
cuenta de que el servicio está a 50% de descuento ¿entrarías y
contratarías?

289 4%

Si, definitivamente
No lo creo

96%

11
Promocion

Si, definitivamente No lo creo

33
PUBLICIDAD

 ¿Alguna vez has escuchado a cerca de nuestra marca?

218

28%

Si
No

72%
82

Publicidad

Si No

 ¿Sabes que productos o servicios ofrece nuestra organización?

204

32%

Si, Mantenimiento Paneles

No tengo idea
96
68%

Publicidad

Si, Mantenimiento electrico y paneles solares No tengo idea

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  ¿Cuál es el medio por el que ves más publicidad a cerca de nuestra
marca?

150

116

38%
Redes Sociales
50% Correo Electronico
Voz a Voz

12%

34

Publicidad

Redes Sociales Coreo Electronico Voz a Voz

 ¿Consideras que la forma de darnos a conocer es adecuada para todo el

público?

289
4%

SI
NO

96%

11
Publicidad

SI NO

35
 VENTAS

 ¿Por qué elegirías nuestra marca antes que a la competencia?

123

95

82

31%
41% Confianza
Seguridad
Calidad

28%
Ventas

Confianza Seguridad Calidad

 ¿El precio del producto y servicio va de

247
18%
acuerdo a sus características?

Totalmente
No lo creo

82%

53

Ventas

Totalmente No lo creo

36
 ¿Conoces algún otro producto o servicio que ofrezca las mismas
características?

277

8%

SI
NO

92%

23
Ventas

SI NO

 ¿Recomendarías el servicio a tus amigos?

296
2%

Si
No

98%

Ventas 4

SI NO

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 CONCLUSIÓN

Se logro identificar las faces del ciclo de vida del servicio SMS ELECTRIC
introducción, crecimiento, madurez y declive a sí mismo las características que
pueden afectar a cada una de las fases, estrategias a implementar conforme vaya
creciendo la empresa, los clientes y la demanda.

Se realiza la creación de la marca que identifica a SMS ELECTRIC la cual va a

servir para el tema publicitario, diferenciación de la competencia.

Se logra identificar nuestros valores corporativos nuestras fortalezas y cualidades

como empresa.

Se crean estrategias de promoción, publicidad, precio, talento humano,

presupuesto las cuales ayudaran a que SMS ELECTRIC se introduzca en el
mercado de forma mas eficiente y logre tener una buena aceptación para llegar a
la fase de madurez lo más pronto posible.

Se realiza la elaboración de la ficha técnica y el prototipo para el servicio SMS

ELECTRIC, así como de un portafolio el cual nos permite ofrecerle a nuestros
clientes un rápido acceso a la información nuestros servicios.

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