DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

MAIRA ALEJANDRA GALVAN PACHECO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLO EN GESTION LOGISTICA
FICHA 2104746
AÑO 2020
 INTRODUCCION
De una u otra manera, esta nueva etapa genera en las empresas modernas, una gran
expectativa, ya que sus negocios giran en torno al cliente, por lo cual el desarrollo de
estrategias diseñadas con el fin de mejorar el servicio y la atención, se hacen
necesarias para obtener una ventaja competitiva y clientes fieles. En la actualidad la
mayor parte de las organizaciones hablan de Servicio al Cliente como algo
indispensable: " las empresas actuales tienen que satisfacer al cliente constantemente”,
pero realmente son muy pocas las Compañías que aplican el servicio de una manera
eficaz. El Servicio al Cliente comprende todas las actividades que la Empresa
desarrolla para satisfacer a los clientes. Ello implica algo más que oír sus quejas y
sonreír todo el tiempo.
 JUSTO & BUENO S.A. LA JAGUA DE IBIRICO, CESAR

ENCUESTADOS
1. Deixi Guerra
2. Darlis Mendoza
3. Leimis Quintero
4. Laurent Diaz
5. Rosa De la Hoz
6. Milagros Silva
7. Valery De Armas
8. Juan José Beleño
9. Francisco Arroyo
10. Ana Galvan
Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho
instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

1. 8 Días
2. 15 Días
3. 7 Días
4. 10 Días
5. 12 Días
6. 20 Días
7. 9 Días
8. 7 Días
9. 14 Días
10. 11 Días

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

1. Productos Cárnicos
2. Productos de aseo
3. Productos Cárnicos
4. Productos de grano
5. Productos de aseo
6. Productos de aseo
7. Verduras
8. Verduras
9. Productos no perecederos
10. Productos no perecederos

3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?

1. Excelentes Productos
2. Excelentes Productos
3. Excelentes Productos
4. Excelentes Productos
5. Excelentes Productos
6. Excelentes Productos
7. Excelentes Productos
8. Excelentes Productos
9. Excelentes Productos
10. Excelentes Productos
 4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

1. No
2. No
3. No
4. No
5. No
6. No
7. No
8. No
9. No
10. No

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten

la ubicación o el acceso a información sobre los productos que
ofrece?

1. No
2. No
3. No
4. No
5. No
6. No
7. No
8. No
9. No
10. No

JUSTO & BUENO S.A

UBICADA EN LA JAGUA DE IBIRICO (CESAR)
Después de aplicar  la encuesta hecha  a diez personas clientes de la mercadería
justo y bueno, realicé  una escala de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de
menor importancia y 5 la más relevante.
 1 2 3 4 5
Frecuencia de
visita a JUSTO &
BUENO S.A
Hay variedad
suficiente de
productos de la
demanda
Como son los
productos y la
atención
Encuentra todo lo
que necesita en
este
establecimiento
Tiene elementos
tecnológicos que
le faciliten la
ubicación o
acceso a la
información sobre
los productos que
ofrece

MATRIZ DOFA
Con la información obtenida en la encuesta vamos determinar las debilidades, las
Oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en JUSTO & BUENO S.A.

JUSTO & BUENO S.A.

FORTALEZAS
Buena calidad en los productos.
Buena ubicación e infraestructura.
Hay gran variedad de los productos.
Es un establecimiento que cumple con
los estándares de medio ambiente y
salud.
DEBILIDADES
No hay facilidad para ubicar o
señalización para encontrar rápido los
productos que uno necesita.
No hay asesores en los pasillos que lo
ubiquen.
Los precios son un poquito altos ya
que no tienen competencia.
Tienen muy poco personal.
 ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
Alianza con otros proveedores.
Comodidades para el cliente.
Garantía de sus productos.
Calidad del producto.
AMENAZAS
Que llego otro supermercado y
ofrezcan los precios más bajos en los
productos y un mejor servicio.
Las necesidades de recursos para el
mantenimiento diario de la instalación.
La crisis que afecta a la sociedad, por
lo que la economía familiar recorta
todo.
Dificultad para rentabilizar los nuevos
medios.

Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar
en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena
de suministro para satisfacer a dichos clientes?
Trataría de buscar buenos proveedores que manejen buenos productos con unos
precios más asequibles, esto con el fin de aumentar el inventario y ofrecerle al cliente
unos precios más bajos. Cumplir con el mejoramiento de la cadena de suministros
donde conciba un conjunto de eslabones y procesos que deben funcionar de manera
coordinada y armónica de lo contrario será difícil satisfacer las necesidades de los
clientes.