FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Marketing mix y la decisión de compra de los clientes en un
supermercado de Tarapoto, 2020

AUTORES:
Alejandría Agreda, Patricia Estefani (0000-0001-8332-8359)
Díaz Inostroza, Leidylee (0000-0003-0216-8352)
Reategui Pinedo, Ingrid Leticia (0000-0002-5059-2337)
Ríos Ramírez, Patrick del Piero (0000-0002-1566-9861)

ASESORA:
Villa Córdova, Gloria María

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Marketing

Perú

2020
 I. REALIDAD PROBLEMÁTICA

El marketing mix investiga cuales son las necesidades de las personas para
satisfacerlos de la mejor forma posible, para que estos puedan adquirir la
información clara de los productos o servicios que requieran. Además, es una
herramienta que se puede controlar y utilizar en la organización para poder
comunicarse con el cliente, los cuales están conformadas por las 4 PS
principales: producto, precio, plaza y promoción.

Dentro del ámbito internacional en el artículo de Abubakar, I., Andy , Taher, T,

Rahmat , Nurjaman, EY (2020), titulado “Efecto de marketing mezclas sobre la
satisfacción del consumidor”, redacta que el núcleo principal de las actividades
de marketing ampliamente conocido es el marketing mix que son representadas
por las 4 PS, siendo una unidad que apoya al éxito de las empresas ya que estas
cuatro P pueden ser utilizados como un referente para la formulación de una
estrategia de marketing eficaz, en el cual tiene como objetivo incrementar las
ventas de los productos producidos por las empresas y generar beneficios.

Según Haz, QH, Vu, THA (2020) en su artículo titulado “Comprender la

satisfacción del consumidor con el servicio de transporte ferroviario: una
aplicación de las 7P mezcla de marketing”, donde nos explica que el marketing
mix es una secuencia de herramientas que una organización utiliza para lograr
los resultados que desea de sus diversos mercados objetivo e incluye cualquier
medida que una organización pueda tomar para influir en la demanda de los
servicios que ofrece, es decir; en un modelo de 4P (Producto, Precio, Lugar y
Promoción) se usa comúnmente en la industria manufacturera en la que los
productos son tangibles; mientras tanto, la industria de servicios utiliza un
enfoque de 7P para satisfacer las necesidades de los clientes: producto, precio,
lugar, promoción, personas, instalaciones físicas y procesos.

El marketing mix ha desempeñado un papel importante en el Perú, el cual se

puede apreciar a través de las publicidades, las relaciones entre las personas y
los objetivos de las empresas, mediante campañas promocionales. Maza (2016)
afirma que una problemática inusual es la competencia en el mercado y los
problemas que tienen las empresas al buscar destacar sobre otras. Esto quiere
decir que el marketing mix está influenciada en las decisiones que tomamos día
a día, de este modo se analizará este problema de forma minuciosa en los
clientes de un supermercado en la ciudad de Tarapoto.

Carrillo, A. y García, M. (2018). En su investigación que tiene como título: El

marketing mix y su relación con la decisión de compra de los clientes de la
Empresa Representaciones Montero EIRL - Tarapoto, 2015. (Tesis de pregrado).
Universidad Nacional San Martin, Tarapoto, Perú. Concluye lo siguiente:
- Son las estrategias de descuento que se realizan a las empresas cuando existe
total satisfacción por parte de los clientes, siendo así esto una de las ventajas
sobre la competencia, en cuanto a la empresa tiene muchas ventajas
competitivas frente a ellos ya que cuenta con diversas marcas reconocidas,
diseños exclusivos, variedades de tamaños, servicio de asesoría en lo cual se
va recomendar el producto adecuado para cada cliente.

De acuerdo a las características, el contexto describe a la empresa como una

entidad alojada en la región y provincia de San Martin, distrito de Tarapoto, cuyo
objetivo es de proveer de insumos de primera necesidad, entre otros. Se refirió
por parte del administrador que en esta empresa no hacen buen uso del
marketing mix, entre los productos, precio, distribución y promociones, ya que no
gestionan una cartera de los clientes que poseen, así como tampoco este
supermercado no posee con canales de comunicación que permitan llegar a
todos sus clientes potenciales. Por tanto, resulta fundamental conocer y
establecer la relación entre el marketing mix y la decisión de compra de los
clientes del supermercado tarapotino.

En el problema general se busca determinar ¿Cuál es la relación entre el

marketing mix y la decisión de compra de los clientes de un supermercado de
Tarapoto, 2020? Y para los problemas específicos saber, uno, ¿De qué manera
el producto se relaciona con la decisión de compra de los clientes de un
supermercado de Tarapoto, 2020?, dos, ¿De qué manera el precio se relaciona
con la decisión de compra de los clientes de un supermercado de Tarapoto,
2020?, tres, ¿De qué manera la plaza se relaciona con la decisión de compra de
los clientes de un supermercado de Tarapoto, 2020? Y la cuarta ¿De qué manera
la promoción se relaciona con la decisión de compra de los clientes de un
supermercado de Tarapoto, 2020?
Justificación Teórica, el estudio está orientado a identificar si existe una relación
entre el marketing marketing mix y la decisión de compra de los clientes de un
supermercado de Tarapoto significativo mediante la recopilación de información
de un cuestionario, tomando como sustento los aspectos conceptuales del marco
teórico existente.

Justificación Metodológica, el presente estudio emplea métodos de investigación

de tipo correlacional, el cual comprende analizar y evaluar cuál es la relación
existen entre las dos variables. En método utilizado fue el deductivo, se aplicó la
encuesta para la obtención de datos de la muestra determinada, se utilizó el
cuestionario como instrumento de recolección de datos en la aplicación FORMS
que permitió se presentación a través de sus gráficos y tablas.

En la hipótesis general si existe relación entre el marketing mix y la decisión de

compra de los clientes de un supermercado de Tarapoto, 2020. En las hipótesis
específicas primero si existe relación entren el producto y la decisión de compra
de los clientes de un supermercado de Tarapoto, 2020, la segunda si existe
relación entre el precio y la decisión de compra de los clientes de un
supermercado de Tarapoto, 2020, tercero, si existe relación entre la plaza y la
decisión de compra de los clientes de un supermercado de Tarapoto, 2020 y la
cuarta si existe relación entre la publicidad y la decisión de compra de los clientes
de un supermercado de Tarapoto, 2020.

El Objetivo General es determinar la relación entre el marketing mix y la decisión

de compra de los clientes de un supermercado de Tarapoto, 2020. En los
objetivos específicos primero es determinar de qué manera el producto tiene
relación con la decisión de compra de los clientes de un supermercado de
Tarapoto, 2020, la segunda, determinar de qué manera el precio tiene relación
con la decisión de compra de los clientes de un supermercado de Tarapoto,
2020, tercera, determinar de qué manera la plaza tiene relación con la decisión
de compra de los clientes de un supermercado de Tarapoto, 2020 y la cuarta,
determinar cuál es la relación de la promoción con la decisión de compra de los
clientes de un supermercado de Tarapoto, 2020.
 II. MARCO TEÓRICO

El marketing incluye todas las actividades que crean valor y conducen a un

aumento de las ventas u otra respuesta mediante el proceso de desarrollar, fijar
los precios, promover y distribuir productos, servicios o ideas que se adaptan al
mercado; además de establecer una buena reputación y relaciones continuas
con los clientes, para que de esta forma todas las organizaciones logren sus
objetivos. (Verhage, B. 2018)

El Marketing se encuentra en una mala situación en la actualidad, no porque la

teoría este mal sino porque las empresas no las aplican adecuadamente. (Kotler,
P. 2016)

Los componentes del marketing mix es apoyar e influenciar unos a otros, estos
pueden determinar la demanda en un negocio. Al utilizar estos elementos la
empresa tendrá una ventaja competitiva de los competidores por la aplicación de
un efectivo y eficiente marketing mix, en el título del artículo “Marketing Mix and
Brand Image on Purchase Decision and post Purchase Behaviour: Case Study
of Jogja Bay Waterpark”, Abadhanny (2019)

Según Ávila (2015), es McCarthy quien en los años 60 populariza el concepto de

marketing mix, su creador fue Neil Borden quien en 1950 definía el marketing
como una 'mezcla de doce ingredientes' que la empresa podía combinar, en
mayor o menor cantidad, para presentar una opción atractiva que influyese en la
decisión de compra de sus clientes: diseño del producto, precio, marca, canales
de distribución, personal de ventas, publicidad, promoción, empaque, exhibición,
servicio, distribución e investigación.

El propósito del marketing es llegar a conocer y comprender al cliente tan bien

que el producto será precisamente lo que el cliente quiere con sus gustos y
preferencias, entonces el producto se venderá solo. La necesidad de estar
familiarizado con los deseos de los clientes y para establecer una relación
continua con ellos es parte de nuestra definición de marketing (Verhage, B. 2018)

Una estrategia de marketing eficaz consiste de cuatro herramientas que se

utilizan para abordar el mercado, estas se denominan marketing mix o las cuatro
Ps; donde las variables están estrechamente relacionadas entre sí. Si
reemplazamos uno de ellos, esto puede tener consecuencias para los otros tres;
básicamente crea una mezcla completamente nueva y esto genera dificultades
para lograr un marketing mix eficiente. (Verhage, B. 2018).

A continuación, se evidenciarán las cuatro Ps.

Producto: Son los bienes, servicios o ideas que satisfacen los deseos y
necesidades del cliente. Esta P incluye otros factores que determinan qué marca
compra una persona, así como: la garantía, el empaque, la imagen, la gama de
productos y el servicio al cliente. Por lo tanto, la estrategia de producto se ocupa,
del desarrollo de nuevos productos y servicios, el perfeccionamiento de los
productos existentes (Benchmarking) y la decisión de retirar productos del
mercado cuando ya no satisfacen las necesidades de los clientes. (Verhage, B.
2018)

Precio: Es la cantidad de dinero que un cliente está dispuesto a pagar por un

producto o servicio. Para desarrollar una estrategia de precios, la organización
no solo debe considerar el costo de fabricación de un producto, sino también los
precios que cobran sus competidores, de esta manera puede que el precio
aumente o disminuya sobre la demanda. (Verhage, B. 2018)

Plaza: Cómo la empresa pone su producto en manos de los compradores.

Además, la forma en que se distribuye un producto a menudo es más importante
para determinar su éxito que el producto en sí. La estrategia de distribución se
ocupa de las decisiones sobre qué canales de distribución e intermediarios (el
comercio mayorista y minorista) deben utilizarse, el número de puntos de venta,
los niveles de stock necesarios y las mejores formas de transporte (distribución
física). Un sistema de distribución es eficiente cuando se asegura que los
productos correctos estén a la venta en el momento y lugar correcto. Por tanto,
es de suma importancia que la plaza se encuentre en un lugar estratégico para
fidelizar a los clientes. (Verhage, B. 2018)

Promoción: Las actividades del proveedor para comunicarse con el mercado y

promover las ventas. Donde la comunicación de promoción o marketing incluye
publicidad, patrocinio, promoción de ventas (como descuentos, promociones y
demostraciones de productos), entre otros beneficios para el cliente. Para
desarrollar una estrategia de promoción se requiere de una serie de decisiones,
así como establecer el mercado objetivo, formular los objetivos de promoción,
determinar la propuesta, seleccionar la mejor combinación de instrumentos y
medios de comunicación de marketing, establecer el presupuesto y determinar
el mejor método para medir si se han cumplido los objetivos. (Verhage, B. 2018)

La estrategia de Marketing, es uno de los principales aspectos que se trabajan

en el marketing, las cuales éstas definen en cómo se van a alcanzar los objetivos
comerciales de nuestra empresa. Para ello, es necesario definir y darle prioridad
a aquellos productos que tengan más potencial y rentabilidad, seleccionar al
público objetivo, definir cuál es el posicionamiento de marca que queremos lograr
en la mente de los clientes y trabajar estratégicamente las diferentes variables
que conforman el marketing mix (producto, precio, distribución y comunicación).
(Espinosa, 2015).

Por otro lado, en el título de la revista “Social media influencer: Influencia en la

decisión de compra de consumidores millennial, Arequipa, Perú”, la decisión de
compra es el acto de convertir el dinero en bienes materiales o inmateriales que
generan satisfacción (Rachmawati, et al., 2019). Una vez que el consumidor
encuentra una necesidad, empezará a buscar información que le ayude a
satisfacerla, evaluar las alternativas que encontrará, lo cual le permitirá
seleccionar el producto o servicio que se va ofrecer. (Bai, et al., 2015), esta
información es utilizada por los directores comerciales para diseñar estrategias
que se adapten a los gustos y preferencias del consumidor y lograr un
posicionamiento en el mercado.

La preferencia del consumidor en camino a un producto o marca, no garantiza

su compra, sin embargo, sí aumenta sus probabilidades de compra, esto se
debería a la vida de diversos componentes que modifican las elecciones del
consumidor (Penz & Hogg, 2011), estos componentes vienen a ser: culturales,
sociales y particulares (Kotler & Keller, 2011)

La elección de compra según Solomon, M. (2013), define la elección de compra

como: “La conducta que poseen los consumidores a la hora de buscar, usar,
evaluar y desechar productos y servicios que esperan satisfacer sus
necesidades. Es necesario dar a conocer que compran, porque compran, donde
compran, con qué continuidad lo compran, es decir, la manera en cómo los
clientes toman elecciones en relación al consumo, tomando en cuenta los precios
de sus recursos disponibles tales como la etapa, el dinero y el esfuerzo" (p. 228).

En fin, el comportamiento del consumidor se realiza por distintas posibilidades

que el comprador tiene en la mente al instante de adquirir un producto o servicio,
las acciones que hacen son por necesidades o llevar a cabo un deseo que
necesiten, a la vez es primordial que el comprador quede satisfecho al instante
de ofrecerle tanto un producto o servicio, la mentalidad de los clientes es
bastante interesante debido a que no entendemos precisamente que es lo cual
le apasiona, sus anhelos o lo cual le gusta.

Según Solomon, M. (2013), menciona que la variable elección de compra se

debería medir en base a las próximas magnitudes:

Reconocimiento de la Necesidad: Es la elección que tiene cada consumidor

frecuenta empezar cuando el comprador identifica o reconoce un problema de
consumir que se tiene que solucionar, el reconocimiento o la identificación de la
necesidad tiene una percepción distinta entre un estado real y un ideal, en sí, es
una fase determinante en la toma de elección, porque motica al comprador o
consumidor a una acción. Salomón, M. (2013).

La elección de compra comienza cuando el cliente reconoce tener una necesidad

o un quiero, es como un estímulo interno, una necesidad natural del individuo
como antojo, sed o sexo, llegando a un punto de necesidad elemental para
transformarse en un fundamento. Los expertos en el campo del marketing
identifican las múltiples situaciones que poseen como necesidad recopilando
información de los consumidores o clientes.

Indicadores: Son los elementos observables que tiene la dimensión identificación

de la necesidad las cuales son: Estímulos Internos - Estímulos Externos –
Problema.

Solomon, M. (2013) asegura: Estímulos Internos: Las Necesidades puede

activarse por estímulos internos cuando una de las necesidades normales del
individuo – ejemplificando, el apetito o la sed – se eleva a un grado lo
suficientemente elevado como para transformarse en un impulso”. Los estímulos
Internos más que nada como nos plasma son toda aquella necesidad, el interés
que tiene una persona o sujeto frente a algo con mucha trascendencia.

Solomon, M. (2013) confirma que los: “Estímulos Externos: Son una necesidad,
además podría ser disparada escuchar un estímulo externo. Ejemplificando: un
anuncio o una la charla con un amigo podría inclinarlo a pensar que requiere un
auto nuevo. Los estímulos Externos reaccionan de manera más que nada por
los sentidos, al mirar, al escuchar y al sentir de todas maneras un espacio o un
producto, de esta forma es la elección que toman algunas veces los
consumidores o clientes.

Solomon, M. (2013) asegura también a los: Problemas, los Mercadólogos

deberían averiguar a los clientes para consultar los tipos de necesidades o
inconvenientes que emergen, que los provoco y como guiaron al consumidor a
este producto en particular.

Búsqueda de Información: Los consumidores o clientes que poseen como

vivencias una necesidad se pone a buscar información, consulta con amistades,
investiga por internet o visita varios establecimientos para llegar a conocer el
producto. Salomon, M. (2013)

Indicadores: Son elementos observables de la dimensión búsqueda de

información las cuales son: Producto Satisfactor - Fuentes de Información –
Impulso.

Solomon, M. (2013) confirma: Producto Satisfactor: Un producto Satisfactor está

a la mano, él o ella misma probamente lo compren. Según lo cual nos indican, el
producto satisfactor es el que cumple con cada una de nuestras propias
perspectivas al instante de adquirirlas o comprarlas. (p.142)

Solomon, M. (2013) asegura: Fuentes de Información: Los Clientes tienen la

posibilidad de obtener información de numerosas fuentes, la predominación
relativa de estas fuentes de información cambia conforme el producto y el cliente.
Las fuentes de Información permanecen puestas bastante directas a los
consumidores para que logren de esta forma empaparse de las superiores
informaciones sobre los productos, costos, promociones y además el sitio o
establecimiento que logre adquirir comentado producto, adicionalmente estas
tienen la posibilidad de ser como, redes sociales lo más globalizado existente,
los cotidianos, las televisores y además lo cual transmiten por radio, todos dichos
son las fuentes por el que los consumidores o clientes logren tener más grande
entendimiento sobre toda la información elemental en camino a la organización
y producto.

Impulso: El impulso del consumidor es profundo posiblemente lo compre. El

fomento más que nada nos da comprender que trata la actitud que tiene un
cliente o un comprador frente a un producto. (p.143.).

Evaluación de alternativas: Es la toma de elección y la evaluación de elecciones

además involucran varios procesos por el que los clientes o los consumidores
buscan un orden distinto cuando toman una elección, sobre otro análisis que esta
revelado que los clientes recolectaban datos acerca de un producto que es lo
cual podían rememorar sobre él, tanto ayudaban o dañaban, frente a los
mercadólogos es sumamente fundamental la evaluación antes de entender
sobre la probabilidad, lo bueno y lo malo, la contabilidad de la mente y emocional.
Los clientes no necesariamente usan el mismo proceso en la elección de
compra, hay varios procesos por el que poseen otras distintas orientaciones
cognitivas, esto significa que se estima que el consumidor se forme sus
necesidades de manera racional y consciente. Solomon, M. (2013).

Indicadores: son elementos observables de la dimensión evaluación de

alternativas las cuales son: decisión de compra - Actitudes hacia diferentes
marcas – Atributo.

Decisión de Compra: Los clientes poseen una visión entre las distintas marcas
que poseen para elegir, a la hora de tener una intención de compra, los
consumidores o clientes toman 5 elecciones secundarias: elección de marca,
elección del vendedor, elección de porción, elección temporal y finalmente
elección de manera de pago, en las compras que se hacen diariamente no son
de tomar mucha elección al instante de adquirirlo. Solomon, M. (2013).

Indicadores: son recursos observables de la magnitud elección de compra las

cuales son: Intenciones de compra - Reacción de los otros – Componentes
Situacionales imprevisible.
Comportamiento post- compra: Según Solomon, M. (2013), son los clientes
además perciben una comparación no conveniente en medio de las posibilidades
no elegidas y el funcionamiento de la elección elegida, la indagación es clara e
sugiere existente que el consumidor experimente arrepentimiento, al no tener
información sobre las múltiples alternativas que no seleccionó, en forma de que
la elección que tuvo a la hora va a tener un resultado desfavorable por la opción
que había elegido y va a tener otra mentalidad antes de mercar otra vez aquel
producto. Cuando los clientes han adquirido cualquier producto y hayan
experimentado el efecto de alguna característica inquietantes sobre el producto,
llegan a tener comentarios favorables sobre las marcas que han sido adquiridas,
la comunicación que tiene el marketing debe dar tanto evaluaciones y creencias
que de esta forma refuercen la elección de los clientes y ayuden a sentir
satisfacción con la elección de la marca. (p. 145).

Indicadores: Son elementos observables de la dimensión comportamiento de

Pos compra las cuales son: Rendimiento del Producto - Expectativas del
consumidor – disonancia cognitiva.

Según el autor Quijano (2015) confirma: La forma en que los clientes toman su
elección de compra y la influencias que reciben a lo largo de este proceso, la
toma de elecciones es una sección importante y decisiva del comportamiento de
un consumidor, debido a que, dependiendo del tipo de producto o servicio de
que se trate, muestra variaciones de acuerdo con el peligro que perciba en la
elección (p.292).

La elección que tiene cada consumidor se inspira a lo cual influye a lo largo de

su proceso de compra, es bastante importante tratar de complacer cada instante
que estés con el comprador debido a que, según ello, constantemente de un
comprador satisfecho regresan más debido a que por las sugerencias son lo cual
abundan y es de esta forma como una organización sigue avanzando. En la
perspectiva que poseemos con el marketing, se entiende que la conducta de
compra de un servicio o producto es un trabajo bastante difícil, debido a que la
demanda es escasa y la oferta variada y bastante extensa, el motivo por que la
organización se esfuerzan en llamar la atención del consumidor o atraerlo por
medio de distintas maneras.
Por otro lado, a partir del enfoque del marketing la elección de compra es un
proceso fundamental que está justo antes de la acción de adquirir un producto o
un servicio, y está formado por diferentes fases, las que permanecen
conformadas por la identificación de necesidades, recolección de información,
evaluación de alternativas y al final la toma de elección de compra (Kim & Kang,
2001), (Xia, et al., 2006).

III. METODOLOGIA

3.1 Tipo y diseño de investigación

El tipo de investigación, fue básica, debido que está dirigida a averiguar nuevos
conocimientos sin una finalidad práctica específica e instantánea. Busca
principios y leyes científicas, logrando ordenar una teoría científica. Es llamada
además indagación científica básica. Sánchez, Reyes, C y Mejía, K (2018)

El diseño de la investigación No experimental; transversal-correlacional, la

misma que tiene la propiedad de no manipular las cambiantes de forma sin
dependencia. Asimismo, con todo ello; la presente busca implantar el nivel y/o
grado de interacción en medio de las cambiantes de indagación. El cual, va a
estar direccionado en base a las teorías de marketing mix y decisión de compra
en un Supermercado, en el Distrito de Tarapoto, año 2020.

Se realizó un enfoque cuantitativo, en la metodología cuantitativa el tamaño y la

cuantificación de los datos constituye el método empleado para alcanzar la
objetividad en el proceso cognitivo. La averiguación de la objetividad y la
cuantificación se orientan a implantar promedios desde el análisis de las
propiedades de un enorme conjunto de sujetos. De allí se deducen leyes
explicativas de los acontecimientos en términos de señalar relaciones de
causalidad de los acontecimientos sociales. Las explicaciones proporcionadas
se contrastan con la verdad factual de forma que su concordancia con ella sola
define la autenticidad y objetividad del entendimiento obtenido. Monje, C. (2017)

3.2 Variables y operacionalización

Variable independiente (X):

Marketing mix
Variable dependiente (Y):
Decisión de compra

3.3 Población, muestra y muestreo

La población está constituida por 100 personas las cuales fueron tomadas por
conveniencia.
La muestra para los clientes se calculó con la siguiente fórmula utilizada para
una población finita:

𝑁 ∗ 𝑍 2 ∗ 𝑝 ∗ (1 − 𝑝)
𝑛=
(𝑁 − 1) ∗ 𝑒 2 + 𝑍 2 ∗ 𝑝 ∗ (1 − 𝑝)

N Tamaño de muestra 79.50989

N Población total 100
Z Nivel de confianza 1.96
P Proporción 0.5
E Margen de error 0.05

El muestreo utilizado para la presente investigación es el de no probabilístico,

eligiendo solamente a 80 personas.
Unidad de análisis: jóvenes y adultos ya sea de sexo femenino o masculino.

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

En la investigación se usó la técnica de la encuesta para la obtención de datos

de la muestra determinada. Según López, P y Fachelli, S (2016) la encuesta se
estima en primer lugar como una técnica de recogida de datos por medio de la
interrogación de los sujetos cuya finalidad es la de obtener de forma sistemática
medidas sobre los conceptos que se derivan de una problemática de indagación
previamente construida. La recogida de los datos se hace por medio de un
cuestionario, instrumento de recogida de los datos (de medición) y la manera
protocolaria de hacer las cuestiones (cuadro de registro) que se administra a la
población o una muestra vasta de ella misma por medio de una entrevista donde
es característico el anonimato del individuo.
Se utilizó el instrumento de cuestionario. De acuerdo a López, P y Fachelli, S
(2016) Un cuestionario es una herramienta de recogida de los datos (de
medición) y la manera protocolaria de hacer las cuestiones (cuadro de registro)
que se administra a la población o una muestra vasta de ella sola por medio de
una entrevista donde es característico el anonimato del individuo.