INFORMACIÓN DE LA GESTIÓN DE COBRANZA – CRÉDITOS HIPOTECARIOS PARA

ADQUISICIÓN DE VIVIENDA

Banco Colpatria S.A. en forma directa o por intermedio de agentes externos especializados,
realiza la cobranza prejurídica y jurídica de la cartera de vivienda originada por el Banco.

INFORMACIÓN DE LA GESTIÓN DE COBRANZA – CRÉDITOS HIPOTECARIOS PARA ADQUISICIÓN DE VIVIENDA

POLÍTICAS RELACIONADAS CON LA GESTIÓN DE COBRO

Respeto por nuestros clientes: En el caso en que no realices el pago oportuno de tus
obligaciones, se generará mora, y nos contactaremos contigo de manera cortés, clara,
confidencial y ética, en los siguientes horarios:

• Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

• Sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Domingos de 8:00 a.m. a 1:00 p.m., en caso de no lograr contacto directo en el
transcurso de la semana anterior.

Cobranza preventiva: Consiste en realizar contactos preventivos con los clientes que se
encuentren al día, que únicamente busca recordar las fechas de pago y no genera gastos
de cobranza.

Cobranza prejurídica: Consistente en la gestión de cobro a partir del primer día en mora
en el pago de las cuotas en mora, por medio de contacto encaminado a normalizar la
obligación.

Cobranza jurídica: En el caso de cobro por la vía jurídica (presentación de demanda) de

cualquier tipo de cartera, los gastos correrán a cargo del deudor.

Los gastos derivados de la gestión de cobranza por vía jurídica, corresponden a porcentajes
acorde a la etapa actual del proceso jurídico, y pueden ser consultadas en
www.colpatria.com, parte inferior derecha en Políticas de Gestión de Cobros.

Agentes Externos Especializados: Banco Colpatria S.A. en forma directa o por intermedio
de agentes externos especializados, pueden ofrecer mecanismos de negociación a los
clientes. Es de anotar que dichos agentes no pueden recibir sumas de dinero por ningún
tipo de concepto.

Mecanismos de contacto

 Telefónico, incluidos mensajes pregrabados.

 Visita puerta a puerta a los lugares de contacto.
 Comunicaciones directas a través de diferentes medios: carta, correo electrónico,
SMS, entre otros.

El Agente Externo al que se asigne la(s) obligación(es) estará en la capacidad de resolver

sus inquietudes y plantear las soluciones para normalizarla(s).

Marzo / 2018 – Versión II

Canales de pago

Los clientes podrán efectuar los pagos de sus obligaciones a través de los siguientes
canales:

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Red de Oficinas del Banco Colpatria a nivel nacional y en Bogotá, y Centros de
Atención Empresarial (CAES).
 Internet: página del Banco, previa inscripción en la misma.
 Línea Colpatria, vía telefónica, previa inscripción en la misma.
 Débito Automático Colpatria de la Cuenta de Ahorros o Corriente del Banco
Colpatria, una vez inscrito el servicio en las Oficinas del Banco o por medio de Banca
Virtual. También a través del cargo a la Tarjeta de Crédito con el Banco.
 Débito Automático ACH de la Cuenta de Ahorros o Corriente de cualquier entidad
financiera, una vez inscrito el servicio.

Para mayor información comuníquese a la línea 7456300 en Bogotá o al 018000 116001

en el resto del país.

Trabajamos para ofrecer más y mejores servicios.

Yo (nosotros) _____________________________________________________________
________________________________________________________________________
____________________________________________________________, identificado(s)
como aparece al pie de nuestra(s) firma(s); acepto(amos) y conozco(cemos) el contenido
de este documento:

Para constancia se firma este documento en la ciudad de _________________________

a los _____________ del mes de __________________ de _______________________

_______________________________ ______________________________
FIRMA FIRMA
NOMBRE NOMBRE
C.C. C.C.

_______________________________ ______________________________
FIRMA FIRMA
NOMBRE NOMBRE
C.C. C.C.

Marzo / 2018 – Versión II