Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/PRO... https://poli.instructure.

com/courses/17735/quizzes/59780

Fecha de entrega 15 de dic en 23:55 Puntos 125 Preguntas 20

Disponible 12 de dic en 0:00 - 15 de dic en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Intento Hora Puntaje

1 de 15 13/12/2020, 7:43 p. m.
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Intento Hora Puntaje

MANTENER Intento 2 84 minutos 87.5 de 125

MÁS RECIENTE Intento 2 84 minutos 87.5 de 125

Intento 1 88 minutos 68.75 de 125

Las respuestas correctas estarán disponibles del 16 de dic en 23:55 al 17 de dic en 23:55.

Puntaje para este intento: 87.5 de 125

Entregado el 13 de dic en 19:42
Este intento tuvo una duración de 84 minutos.

Pregunta 1 6.25 / 6.25 pts

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La

comunicación no verbal puede contener mensajes ocultos que influyen
en la comprensión de mensajes cara a cara. 2 – El comportamiento
con respecto al tiempo, como llegar tarde a una cita, se puede
considerar como un lenguaje no verbal. 3 – La tendencia al teletrabajo
no se ha vuelto tan popular ya que la gente prefiere la comunicación
cara a cara. 4 – El concepto de trabajo virtual, antes limitado a
trabajadores de bajo nivel o técnicos, se está trasladando a los niveles
ejecutivos.

1–2–3

Incorrecto Pregunta 2 0 / 6.25 pts

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En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

los clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta
situación el encargado de la recepción informa a los clientes que
lamentablemente no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los
clientes piden hablar con el administrador. Una vez llega el
administrador éste frunce el ceño insinuando al recepcionista que se ha
equivocado y seguido le dice, esta ya es la segunda vez en la semana
que te equivocas y el empleado responde, estoy seguro que la
reservación del señor era para tres personas. ¿El recepcionista cuando
le llaman la atención está utilizando su inteligencia emocional?

Sí, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió
con honestidad e integridad.

Incorrecto Pregunta 3 0 / 6.25 pts

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas con respecto a

las diferencias de género en la comunicación? 1 – Los hombres
comunican un mayor control sobre su ambiente. 2 – Las mujeres
sonríen con mayor frecuencia. 3 – Los hombres utilizan con mayor
frecuencia el contacto visual. 4 – Las mujeres interpretan mejor las
emociones.

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1–2–3

Pregunta 4 6.25 / 6.25 pts

La empresa “Datex” encargada de realizar impresiones en alta

resolución y en gran formato, cuenta con una planta de trabajo de 50
funcionarios operativos y 15 funcionarios administrativos de todos los
niveles, los jefes de área han identificado que los empleados
constantemente generan quejas relacionadas con la realización de
tareas diferentes a las que fueron contratados, baja remuneración y en
la exagerada carga laboral que deben manejar a diario. La dirección
general de la empresa lo contrata a usted para que le ayude a
identificar como puede empezar a mitigar este efecto que cada vez ha
ido creciendo más y más; usted le sugeriría que:

Inicie una estrategia de Creación del Perfil del cargo para los
empleados adecuadamente.

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Incorrecto Pregunta 5 0 / 6.25 pts

Según Taylor, simplificar al máximo el diseño de los cargos manuales

tiene las siguientes ventajas:
1 Admitir empleados menos calificados y más económicos
2 Minimizar los costos de entrenamiento
3 Reducir la posibilidad de errores
4 Disminuir la rotación de personal.

2-3-4

Pregunta 6 6.25 / 6.25 pts

Se ha venido realizando una convocatoria masiva para la empresa

“FitoPinto S.A” como respuesta a su aumento inesperado en la
producción y venta de gaseosas. En los vacantes no sólo se
encuentran cargos de la parte operativa sino también de la parte
administrativa. Se realiza la contratación de una persona externa que
ocupará el cargo de Gerente de Personal. Dicha decisión conmociona
a muchos de los empleados puesto que algunos de ellos se habían
postulado al cargo cumpliendo con los requerimientos que exigía la
vacante. Como respuesta a dicha problemática los empleados se
sienten tan desmotivados que no quieren continuar en la compañía.
Dicha problemática responde a:

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Una convocatoria externa, en el que es una de las desventajas que se

pueden presentar, en el que el personal se oponga a nuevos
integrantes de la compañía.

Pregunta 7 6.25 / 6.25 pts

¿Cuál de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las

oportunidades son aspectos internos que representan una ventaja
competitiva para la empresa. 2 – La misión establece los mercados
objetivos, los productos y servicios primarios y la estrategia general de
la empresa. 3 – El propósito del análisis externo es buscar las
oportunidades y amenazas que se presentan en una coyuntura
determinada. 4 – Las amenazas son condiciones externas que pueden
afectar el desempeño de la organización a largo plazo.

2–3–4

Incorrecto Pregunta 8 0 / 6.25 pts

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Planeación es la función administrativa que permite identificar y diseñar

las actividades que son necesarias para lograr los objetivos de una
organización; en la planeación se fijan metas y objetivos que se deben
alcanzar en el corto, mediano y largo plazo, en la planeación para que
sea exitosa se deben tener en cuenta varios elementos como la misión,
la visión entre otros, pero además el administrador que planea utiliza
técnicas e instrumentos de planeación como por ejemplo, frente a una
problemática, identificar los factores que causan la dificultad y sus
relaciones, para abordar el problema y generar alternativas de
solución.
Identifique la herramienta de planeación que se describe en el ejemplo
del contexto:

La matriz dofa

Pregunta 9 6.25 / 6.25 pts

La misión de la empresa no necesita expresar:

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Por qué existe

Pregunta 10 6.25 / 6.25 pts

¿Cuáles de los siguientes elementos NO forman parte de la cultura

organizacional?

Estructura y jerarquía

Pregunta 11 6.25 / 6.25 pts

Una empresa de alimentos recibe una oferta de compra. Los dueños

no han decidido si venden o no. La secretaria escucho la propuesta, se
preocupó pues al ver a los oferentes en las oficinas, pensó que la venta
era un hecho y llamo a la secretaria de Gerencia, para comentarle su
preocupación y preguntarle si conocía del tema, a lo que respondió que
no tenía conocimiento, pero que de ser cierto la gerencia lo estaría
comunicando. Frente a esa respuesta, intuyo que algo le ocultaba, por
lo cual le pregunto a la secretaria de la Planeación que sabía del tema
y esta contesto, que tampoco tenía conocimiento y en un momento
dado se fue enterando toda la empresa de la posibilidad de venta de la
empresa, lo cual empieza a generar un clima de inseguridad y
resistencia de los trabajadores hacia la misma. El Gerente se
encuentra preocupado, no entiende que paso? ¿Por qué hay tanto
ruido en la empresa? Como asesor del Gerente que le recomendaría
para frenar ese ruido?

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Tomarse un tiempo para reunir suficiente información de la situación.

Pregunta 12 6.25 / 6.25 pts

Si usted dentro de su empresa indica al área de recursos humanos que

es indispensable que hagan procesos de seleción adecuados para
garantizar el reclutamiento de las personas correctas, les indica que
deben iniciar por:

Formularios de aplicación que proporcionan datos de los candidatos

con el fin de saber quiénes cumplen con los requerimientos de un
cargo.

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Incorrecto Pregunta 13 0 / 6.25 pts

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le

han delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que
impulse la nueva marca de agua que se va a lanzar próximamente en
la empresa. Para esto Andrés decide hacer un estudio de todos los
trabajadores de cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de
cada una de ellas a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues
considera que solo así logrará el objetivo, una vez tiene a estas
personas inicia un proceso de delegación de actividades a cada uno de
los miembros del equipo, conforme a sus aptitudes y habilidades, así
como comparte con el equipo la meta y el objetivo del mismo. ¿Qué
características de líder muestra Andrés al desarrollar el equipo de
trabajo?

Disciplinado y organizador.

Pregunta 14 6.25 / 6.25 pts

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6
meses. Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar
los reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado
a que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte
de ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia
a la situación anterior, ¿Cuál sería la variable critica que debe medirse

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y controlarse en la empresa de Leonardo?

El reporte histórico de ventas y recaudo de la empresa.

Pregunta 15 6.25 / 6.25 pts

En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

los clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta
situación el encargado de la recepción informa a los clientes que
lamentablemente no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los
clientes piden hablar con el administrador. Una vez llega el
administrador éste frunce el ceño insinuando al recepcionista que se ha
equivocado y seguido le dice, esta ya es la segunda vez en la semana
que te equivocas y el empleado responde, estoy seguro que la
reservación del señor era para tres personas. ¿El administrador frente
a los clientes se está mostrando como un líder?

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está

desmotivando para que trabaje bien y entienda que el cliente tiene la
razón.

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Pregunta 16 6.25 / 6.25 pts

Cuando una PYME define que el perfil del Cargo del contador, es
quien debe registrar las facturas recibidas de los proveedores a través
del sistema para tener actualizadas las cuentas por pagar, a fin de
mantener una cartera sana sobre la que se podrán tomar decisiones
sobre la inversión futura, es porque la empresa está en ejecución de
la etapa del proceso administrativo denominada:

Organizacion

Incorrecto Pregunta 17 0 / 6.25 pts

Tu Casita es una PYME dedicada a la construcciòn. Tiene como

disciplina las siguientes normas: todos los trabajadores deben pasar su
carnet de trabajo por el reloj escáner para anunciar su llegada y salida,
los trabajadores administrativos deben salir a almorzar de 1 a 2 de la
tarde y los trabajadores operativos deben salir a almorzar de 12 a 1 de
la tarde, así como todos los trabajadores deben portar su uniforme
adecuadamente. Por lo anterior, este tipo de controles al recurso
humano ayudan a:

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Medir resultados

Pregunta 18 6.25 / 6.25 pts

Cada lunes se realiza una reunión gerencial en la oficina central de la

empresa “Misuki S.A.” en el que cada departamento debe realizar un
informe detallado de lo realizado cada semana, una comparación con
la meta propuesta el lunes anterior y una gráfica que muestre la
desviación en el alcance de los objetivos.
Todos los departamentos deben realizar una pequeña intervención en
el que comuniquen lo anteriormente mencionado en una
videoconferencia con el Gerente ubicado en China.
El gerente se caracteriza por llevar un control y seguimiento de todas
las metas propuestas cada sesión, lo que le permite un alcance de
objetivos permanente y un mejoramiento continuo. De acuerdo a lo
anterior, se puede mencionar que:

El proceso de control predominante en “Misuki S.A.” es el “comparar

real con los estándares” en el que cada lunes se verifican los resultados
obtenidos de las metas planteadas cada lunes anterior.

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Pregunta 19 6.25 / 6.25 pts

Un restaurante se encuentra ubicado a 6 horas de una ciudad, a sus alrededores

no hay ningún otra ciudad constituyéndose en la única opción en el tramo de la
carretera con destino a “Muy, muy lejos”. Carla, su administradora y líder se
siente frustrada ya que sobre la carretera se encuentran realizando arreglos en
la vía lo que le ha significado un fracaso la apertura de su punto, el cual lleva
apenas 2 días de inaugurado. De acuerdo a la situación podemos decir que:

Como lider, le falto realizar un correcto análisis del entorno, antes de

tomar una decisión.

Pregunta 20 6.25 / 6.25 pts

Los componentes básicos del proceso de comunicación humana son:

Emisor, canal, mensaje, receptor, retroalimentación, ruido

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Puntaje del examen: 87.5 de 125

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