Evaluacion Final - Escenario 8 - SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PROCESO ADMINISTRATIVO - (GRUPO4) PDF

1/6/2020 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO4]
Evaluacion final - Escenario 8
Fecha de entrega 2 de jun en 23:55 Puntos 125 Preguntas 20

Disponible 30 de mayo en 0:00 - 2 de jun en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
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MÁS RECIENTE Intento 1 87 minutos 125 de 125
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 3 de jun en 23:55 al 4 de jun en 23:55.
Puntaje para este intento: 125 de 125

Entregado el 1 de jun en 7:38
Este intento tuvo una duración de 87 minutos.
Pregunta 1 6.25 / 6.25 pts
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

los clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación
el encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente
no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar
con el administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño
insinuando al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta
ya es la segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado
responde, estoy seguro que la reservación del señor era para tres
personas. ¿El administrador cuando llama la atención al recepcionista
está utilizando su inteligencia emocional?
Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando

para que trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista con su lenguaje no

verbal y su tono de voz le está mostrando intolerancia a los errores.
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está

desmotivando para que trabaje bien, pues no le pregunta que fue lo que
en realidad ocurrió.
Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando

adecuadamente la problemática de los clientes.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?: 1 – Las cuatro

funciones de la administración son: planeación, organización, dirección y
control. 2 – Las empresas pequeñas y familiares no necesitan usar las
cuatro funciones de la administración. 3 – A todo nivel en la empresa, los
gerentes deben establecer metas, crear estrategias y planificar las
operaciones.
1 y 2 son correctas.
Ninguna es correcta.
Seleccione el concepto adecuado a la descripción:
Toda influencia que motivación

suscita, dirige o mantiene
el comportamiento de las
personas orientado hacia
las metas.
Deseo de desarrollar y
motivación de a liación
mantener relaciones
interpersonales,
mutuamente satisfactorias.
Deseo de tener éxito según motivación de logro

normas de excelencia o
durante situaciones
competitivas.
Deseo de influir en o motivación de poder

controlar a los demás y el
entorno social.
Deseo de ser creativo, de motivación de crecimien

hacer contribuciones útiles
y productivas y disponer
de oportunidades de
desarrollo personal.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?: 1 – Utilizar la

menor cantidad de recursos para obtener un determinado resultado se
conoce como eficacia. 2 – La eficiencia se logra cuando una empresa
alcanza sus metas. 3 – La productividad consiste en hacer las cosas
correctas para obtener determinados objetivos.
Ninguna es correcta.
Dentro de su proceso de gestión estratégica del talento humano, usted

identifica que el análisis de cargos es importante y debe dárselo a
entender a su junta directiva quienes no lo consideran así, entonces
usted les indica que este proceso es indispensable porque:
Es necesario evaluar tanto las fuentes internas como externas de

candidatos durante las convocatorias para llenar vacantes laborales.
Es importante de basar todas las decisiones de gestión humana en

criterios relacionados solamente con los trabajos, evitando todo prejuicio
racial, de género o de cualquier otra índole
Se deben mantener actualizados en los veloces cambios tecnológicos y

las exigencias que éstos traen en la fuerza laboral para diseñar planes de
capacitación apropiados para la actualización de las competencias de los
trabajadores.
Se deben entender cuáles son los conocimientos, habilidades,

competencias y actitudes que requiere cada cargo.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

realizar una vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se
realizó una visita para definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en
los cuales se determinó que se realizarían 1.200 metros de placa huella,
5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se
observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía
dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las
obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado,
pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se
iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las
condiciones del clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas,
sino 8 y los metros de placa huella por este punto también debieron ser
cambiados ya que al construir más alcantarillas, se perdían 500 metros
de vía. La solución para el problema de las alcantarillas era inminente,
pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5
alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era
muy grave. Frente a la decisión de hacer 8 alcantarillas para mejorar el
sistema de drenaje de la vía, ¿se cumplen las expectativas de los planes
establecidos?
No, porque al realizar las 8 alcantarillas se están reduciendo los metros de

vía contratados para realizar inicialmente.
Sí, porque se está realizando una acción correctiva para evitar que en un
futuro la vía colapse por el invierno.
No, porque se están incumpliendo los compromisos iniciales de la visita

previa donde eran 5 alcantarillas y 1.200 metros de placa huella.
Sí, porque se está realizando una acción preventiva para evitar que en un
futuro la vía colapse por el invierno.
Según la historia de la administración fue un proceso de multiples etapas

en el que de un proceso domestico, por medio de la especialización, y
bastante duradero, por el poco capital de inversión y dispersión de la
población, se pasó al trabajo a domicilio, el cual cambio la relación entre
el empleador y empleado de independencia a dependencia, en el cual se
provisionaba al trabajador con materiales y materia prima para producir
para el capitalista a cambio de una paga por el producto terminado dando
paso a las factorías.
De acuerdo al contexto planteado determine a que etapa de la historia de
la administración se refiere este:
La época feudal
Las civilizaciones antiguas
La época de la revolución industrial
En la epoca de la revolucion industrial se dio un proceso de multiples

etapas en el que de un proceso domestico se paso a la delegacion
del trabajo cambiando la relacion entre el empleador y el empleado
para finalmente dar paso a las factorias.
La época prehistórica
Un Sistema de Control con Feedback, permite que al ser retroalimentada

una operación frente a posibles desviaciones, se tiende a reducir la
diferencia entre la salida (Resultado) de un sistema y alguna entrada
(Insumo) de referencia, siempre y cuando se realice sobre la base de esta
diferencia. De acuerdo al contexto anterior, se puede decir que los sistemas de
control no suponen:
Trazabilidad
Conjunción
Evaluación
Relevancia
Una empresa dedicada a la prestación de servicios turísticos en el último

año incremento sus índices de rotación de personal, lo que ha generado
retraso en sus procesos de gestión. Desde sus inicios la empresa ha
contratado personal por medio de referidos de familiares de sus socios o
personal de mucha confianza. Para disminuir los índices de rotación de
personal la empresa debe:
No volver a recibir personal de acuerdo a referidos, realizar manual de

funciones para cargos, elaborar política de recursos humanos, elaborar
flujogramas de los diferentes procedimientos y capacitar al personal en
forma periódica
Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar flujogramas,

elaborar procedimiento para evaluación de competencias, elaborar
procedimiento para el mejoramiento de competencias
Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar procedimiento para

la selección e ingreso de personal, elaborar procedimiento para
evaluación de competencias, elaborar procedimiento para el mejoramiento
de competencias.
Elaborar procedimiento para el mejoramiento de competencias, elaborar

política salarial para cargos, elaborar política de bienestar para
trabajadores, elaborar política de contratación de personal
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

los clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación
el encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente
no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar
con el administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño
insinuando al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta
ya es la segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado
responde, estoy seguro que la reservación del señor era para tres
personas. ¿El administrador frente a los clientes se está mostrando como
un líder?
Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando

para que trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.
Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está recordando

que debe hacer sus actividades con mayor cuidado.
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está

desmotivando para que trabaje bien y entienda que el cliente tiene la
razón.
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista está perdiendo

seguidores con su actitud altiva como administrador.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los líderes

eficaces tienen visión y son capaces de compartirla con sus trabajadores
influyendo en ellos para convertirla en realidad. 2 – El liderazgo incluye
motivar y dirigir a los miembros de una organización de manera que
contribuyan al logro de sus objetivos. 3 – Controlar es el proceso de
coordinar los recursos eficiente y eficazmente para obtener los objetivos
organizacionales. 4 – El control es una función administrativa esencia
porque provee un método de asegurar que la empresa se mueve en la
dirección correcta hacia sus metas.
1 – 2 – 3 son correctas
1 – 2 - 4 son correctas
Uno de los más importantes enfoques es el basado en las necesidades

del hombre, y fue propuesto en 1943 por el psicólogo estadounidense
Abraham Maslow(1908-1970). Se realizó una evaluación de desempeño
del cargo a los empleados de ATR SOLUCIONES SAS con el fin de
garantizar su estabilidad y seguir avanzando en su proceso, la anterior es
una acción que permite satisfacer las necesidades de:
Fisiológicas
Sociales
De estima
De seguridad
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La planeación

incluye examinar el desempeño de la empresa, identificar las
desviaciones entre lo esperado y lo obtenido y tomar las acciones
correctivas necesarias. 2 – La planeación incluye establecer metas y
definir las acciones necesarias para lograrlas de acuerdo con la situación
presente. 3 – La función de organizar incluye determinar las tareas que
se deben hacer, quién debe hacerlas y cómo esas actividades serán
dirigidas y coordinadas. 4 – La función de organización incluye la
creación de una estructura que sea capaz de obtener los objetivos
organizacionales mientras cumple su responsabilidad con su ambiente
externo.
1 – 2 - 4 son correctas
Juan es un empleado que lleva 4 años trabajando para la organización

“Envases puros y reciclados S.A.”, hace un mes fue ascendido a su
nuevo cargo como coordinador de control de calidad en la planta de
botellas de gaseosa. Durante su historial en la empresa Juan ha recibido
numerosos reconocimientos tanto públicos como económicos.
El próximo lunes participará de su primera reunión gerencial como

coordinador, pero se percata que no le han puesto sus metas de trabajo
con lo que no tiene como comparar su rendimiento y productividad en su
nueva área. De acuerdo a lo anterior y al material de estudio, se puede
definir que:
Se evidencia una falla en el “establecimiento de estándares” de

desempeño, con lo que Juan no tiene metas establecidas para comparar
sus resultados
Se presenta una falencia en “Medir el desempeño” como respuesta a que

a Juan no se le informo cuando debía presentar sus resultados y con qué
frecuencia se le haría seguimiento.
Se incurre en el error de “Comparar el desempeño real con los

estándares”, debido a que Juan ya cuenta con sus metas establecidas
pero no es apto en la realización de la comparación de sus resultados con
las metas, lo que le impide llevar a cabo la presentación en la reunión.
Existe una gran “desviación” en los resultados puesto que se encuentran

muy diferenciados de la meta propuesta.
Un plan estratégico es aquel que proporciona el rumbo general de la

organización. Parte de un análisis estratégico en donde se evalúa la
posición actual de la empresa y el ambiente externo en que se encuentra.
Es el fundamento de la empresa que expresa las decisiones.
Un plan estratégico le indica a la organización hacia dónde va, cuál será
la estrategia que debe seguir en un futuro, en su elaboración se debe
plantear cual es nuestra la razón de ser, propósito, futuro y principios que
orientan nuestra cultura organizacional. Los elementos que debemos

tener en cuenta de acuerdo a lo enunciado son:
Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas.
Diversificación, Integración vertical, Innovación, Expansión, Integración

horizontal.
Misión, Visión, Objetivos, Valores.
El plan estratégico en el cual se define la Misión, Visión, Objetivos y

Valores es el fundamento de la empresa, nos indica su rumbo y
como lo vamos a lograr los objetivos definidos.
Claro, Factible, Medible, Concreto.
La planeación es la función de la administración que permite identificar y

diseñar las actividades que son necesarias para obtener los objetivos de
una organización; mediante ella se fijan metas y objetivos que se quieren
alcanzar en el corto, mediano y largo plazo, la planeación tiene en cuenta
varios elementos como por ejemplo las normas que debe cumplir y hacer
cumplir una organización para lograr los resultados.
De acuerdo con el contexto citado identifique cual es el elemento de la
planeación descrito.
Misión
Políticas
Las políticas son normas que debe cumplir y hacer cumplir una
organización para lograr los resultados.
Estrategias
Regla
El diseño organizacional es un proceso que agrupa actividades y

personas que se distribuyen y se coordinan a fin de cumplir si misión y
lograr sus objetivos; sin embargo, no existe una forma de
departamentalización aplicable a todas las organizaciones, el diseño
organizacional depende de la situación particular de cada empresa.
Algunas de las formas comunes de estructura organizacional en las
empresas son; la estructura por funciones, por división, matricial y en red.
existen situaciones especificas en las que se hace necesario agrupar
actividades y personas con base en el mercado. Su objetivo es crear
divisiones según el mercado objetivo.
Dado el contexto anterior seleccione entre las siguientes respuestas a
cuál estructura organizacional corresponde la situación específica
mencionada:
Por Funciones
Por División
La estructura por división agrupa actividades y personas con base en

el mercado. Su objetivo es crear divisiones según el mercado
objetivo.
Matricial
En Red
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.
Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los
reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a
que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de
ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a
la situación anterior, ¿qué estilo de control debe ejercer el gerente de la
empresa?
Un control burocrático, dado a que los empleados son incapaces de auto-

supervisarse.
Un control orgánico, dado a que los empleados son capaces de auto-

supervisarse.
Un control burocrático, dado a que los empleados son capaces de auto-

valorarse.
Un control orgánico, dado a que los empleados son incapaces de auto-

valorarse.
Un lider ideal es una persona que valora a sus empleados como

profesionales, es amigable, se preocupa por la vida personal de sus
subordinados, respeta los horarios laborales y además, valora el tiempo y
el esfuerzo que se dedica a cada tarea o actividad. Esto significa que un
lider ideal es capaz de:
Aceptar críticas y recibir consejos
Mostrarse firme cuando es necesario
Pasar por alto los errores de sus empleados
Comprender el problema sin buscar soluciones
Seleccione el concepto adecuado a cada definición
Sostiene que las personas teoría de aceptación de l

aceptarán órdenes si
comprenden las
necesidades; si consideran
que son congruentes con
las metas y si advierten
beneficios reales en su
ejecución.
Insiste en que la teoría X

efectividad se logra si los
jefes indican a los
subordinados qué se
espera de ellos, los
instruyen en el desempeño
de sus labores, insisten en
que cumplan con ciertos
estándares y se cercioran
de que todos sepan quién
es el jefe.
Afirma que la efectividad teoría Y

de los líderes es mayor si
consultan a sus
subordinados, les piden

opiniones y los alientan a
participar en la planeación
y toma de decisiones.
Sostiene que distintos teoría de los dos factores

tipos de experiencias
producen satisfacción
laboral (factores de
motivación) e
insatisfacción laboral
(factores de higiene).
Indica que las personas teoría de las necesidades

adquieren tres
motivaciones —logro,
afiliación y poder—,
mediante la interacción
con su entorno social.
Puntaje del examen: 125 de 125

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Evaluacion final - Escenario 8

Fecha de entrega 2 de jun en 23:55 Puntos 125 Preguntas 20

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Intento Hora Puntaje

Puntaje para este intento: 125 de 125

Pregunta 1 6.25 / 6.25 pts

En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista con su lenguaje no

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está

Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando

Pregunta 2 6.25 / 6.25 pts

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?: 1 – Las cuatro

Pregunta 3 6.25 / 6.25 pts

Seleccione el concepto adecuado a la descripción:

Toda influencia que motivación

Deseo de tener éxito según motivación de logro

Deseo de influir en o motivación de poder

Deseo de ser creativo, de motivación de crecimien

Pregunta 4 6.25 / 6.25 pts

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?: 1 – Utilizar la

Pregunta 5 6.25 / 6.25 pts

Dentro de su proceso de gestión estratégica del talento humano, usted

Es necesario evaluar tanto las fuentes internas como externas de

Es importante de basar todas las decisiones de gestión humana en

Se deben mantener actualizados en los veloces cambios tecnológicos y

Se deben entender cuáles son los conocimientos, habilidades,

Pregunta 6 6.25 / 6.25 pts

Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

No, porque al realizar las 8 alcantarillas se están reduciendo los metros de

No, porque se están incumpliendo los compromisos iniciales de la visita

Pregunta 7 6.25 / 6.25 pts

Según la historia de la administración fue un proceso de multiples etapas

Las civilizaciones antiguas

La época de la revolución industrial

En la epoca de la revolucion industrial se dio un proceso de multiples

Pregunta 8 6.25 / 6.25 pts

Un Sistema de Control con Feedback, permite que al ser retroalimentada

Pregunta 9 6.25 / 6.25 pts

Una empresa dedicada a la prestación de servicios turísticos en el último

No volver a recibir personal de acuerdo a referidos, realizar manual de

Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar flujogramas,

Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar procedimiento para

Elaborar procedimiento para el mejoramiento de competencias, elaborar

Pregunta 10 6.25 / 6.25 pts

En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando

Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está recordando

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista está perdiendo

Pregunta 11 6.25 / 6.25 pts

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los líderes

Pregunta 12 6.25 / 6.25 pts

Uno de los más importantes enfoques es el basado en las necesidades

Pregunta 13 6.25 / 6.25 pts

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La planeación

Pregunta 14 6.25 / 6.25 pts

Juan es un empleado que lleva 4 años trabajando para la organización

El próximo lunes participará de su primera reunión gerencial como

Se evidencia una falla en el “establecimiento de estándares” de

Se presenta una falencia en “Medir el desempeño” como respuesta a que

Se incurre en el error de “Comparar el desempeño real con los