Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 22 de sep en 23:55 Puntos 70 Preguntas 7

Disponible 19 de sep en 0:00 - 22 de sep en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones
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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 16 minutos 0 de 70

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 23 de sep en 23:55 al 24 de sep en 23:55.

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Entregado el 22 de sep en 23:55
Este intento tuvo una duración de 16 minutos.

Incorrecto Pregunta 1 0 / 5 pts

 A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes
siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 7.3 llamadas/hora. El
27\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

Si a las 8:30 am llama el primer cliente y lo hace por una reclamación,

¿cuál es la probabilidad de que la primera llamada por una transacción
entre después de las 9:00 am?

0.65

Incorrecto Pregunta 2 0 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 6.8 llamadas/hora. El
31\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, 4

clientes llamen al centro de atención por una transacción?

0.0321

in responder Pregunta 3 0 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 8.1 llamadas/hora. El
5\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.
 ¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, 5
clientes llamen al centro de atención?

in responder Pregunta 4 0 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 6.9 llamadas/hora. El
34\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

Si el centro de atención inicia labores a las 8:00 am, ¿cuál es la

probabilidad de que la primera llamada entre después de las 8:15 am?

in responder Pregunta 5 0 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 4.9 llamadas/hora. El
31\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

Si a las 8:30 am llama el primer cliente y lo hace por una transacción,

¿cuál es la probabilidad de que la primera llamada por una reclamación
entre después de las 9:00 am?
in responder Pregunta 6 0 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 9.5 llamadas/hora. El
21\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

Si el centro de atención inicia labores a las 8:00 am, ¿cuál es la

probabilidad de que la primera llamada por una reclamación entre
después de las 8:15 am?

in responder Pregunta 7 0 / 40 pts

En una pequeña tienda se venden productos al detal de lunes a viernes

en horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua. La política de
inventarios que lleva la tienda es como sigue: a las 5:00 p.m. del viernes
de cada semana se revisa el almacén para ver cuántos productos hay en
stock. Si el número de unidades es menor a 2, entonces se ordenan
suficientes unidades para que el lunes al abrir la tienda se tengan
exactamente 4 unidades en stock, las unidades que se pidan el viernes
llegan al almacén el lunes antes de las 8:00 a.m., sin embargo, si el
viernes a las 5:00 p.m. se tienen es stock 2 o más unidades no se hace
ningún pedido. Cualquier cliente que llegue al almacén no encuentre el
producto se considera una venta perdida. Asuma que la demanda de
unidades durante la semana se puede modelar como una V.A. de
Poisson con media 3.7 (unidades/semana)

Defina a Xn como el número de unidades en stock el viernes a las 5:00

pm. Modele el inventario de la tienda como una CMTD y construya la
matriz de probabilidades de transición, considere que el espacio de
estados está dado por S={0, 1, 2, 3, 4}. (redondee a tres decimales y
utilice "." como separador de decimales)

P=

0 1 2 3

Halle la distribución de estado estable del sistema (redondee a tres

decimales y utilice "." como separador de decimales):

Π=[ , , ,

, ]

¿Cuál es el número promedio de unidades en stock, en estado estable?

(redondee a tres decimales y utilice "." como

separador de decimales)

Respuesta 1:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 2:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 3:
 (Dejó esto en blanco)

Respuesta 4:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 5:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 6:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 7:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 8:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 9:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 10:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 11:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 12:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 13:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 14:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 15:
 (Dejó esto en blanco)

Respuesta 16:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 17:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 18:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 19:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 20:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 21:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 22:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 23:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 24:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 25:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 26:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 27:
 (Dejó esto en blanco)

Respuesta 28:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 29:

(Dejó esto en blanco)

Respuesta 30:

(Dejó esto en blanco)

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