20/9/2020 Examen parcial - Semana 4: INV/PRIMER BLOQUE-PROGRAMACION ESTOCASTICA-[GRUPO6]

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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 23 minutos 27.74 de 70

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 23 de sep en 23:55 al 24 de sep en 23:55.

Puntaje para este intento: 27.74 de 70

Entregado el 20 de sep en 21:50
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Este intento tuvo una duración de 23 minutos.

Pregunta 1 5 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 5.8 llamadas/hora. El
32\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, 3

clientes llamen al centro de atención por una reclamación?

0.1666

Pregunta 2 5 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 6.3 llamadas/hora. El
35\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

Si el centro de atención inicia labores a las 8:00 am, ¿cuál es la

probabilidad de que la primera llamada entre después de las 8:15 am?

0.207

Incorrecto Pregunta 3 0 / 5 pts

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A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 5.1 llamadas/hora. El
42\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

Si un agente acaba de colgar con un cliente que llamó por una

reclamación, ¿cuál es la probabilidad de que el próximo cliente que llame,
lo haga por una transacción?

0.0058

Incorrecto Pregunta 4 0 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 9.6 llamadas/hora. El
41\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

Si a las 8:30 am llama el primer cliente y lo hace por una transacción,

¿cuál es la probabilidad de que la primera llamada por una reclamación
entre después de las 9:00 am?

0.0006

Pregunta 5 5 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 5.6 llamadas/hora. El

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20\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar

alguna transacción.

Si el centro de atención inicia labores a las 8:00 am, ¿cuál es la

probabilidad de que la primera llamada por una reclamación entre
después de las 8:15 am?

0.7558

Pregunta 6 5 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 8 llamadas/hora. El
27\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, 4

clientes llamen al centro de atención por una transacción?

0.141

Parcial Pregunta 7 7.74 / 40 pts

En una pequeña tienda se venden productos al detal de lunes a viernes

en horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua. La política de
inventarios que lleva la tienda es como sigue: a las 5:00 p.m. del viernes
de cada semana se revisa el almacén para ver cuántos productos hay en
stock. Si el número de unidades es menor a 2, entonces se ordenan
suficientes unidades para que el lunes al abrir la tienda se tengan

exactamente 4 unidades en stock, las unidades que se pidan el viernes

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llegan al almacén el lunes antes de las 8:00 a.m., sin embargo, si el
viernes a las 5:00 p.m. se tienen es stock 2 o más unidades no se hace
ningún pedido. Cualquier cliente que llegue al almacén no encuentre el
producto se considera una venta perdida. Asuma que la demanda de
unidades durante la semana se puede modelar como una V.A. de
Poisson con media 3.6 (unidades/semana)

Defina a Xn como el número de unidades en stock el viernes a las 5:00

pm. Modele el inventario de la tienda como una CMTD y construya la
matriz de probabilidades de transición, considere que el espacio de
estados está dado por S={0, 1, 2, 3, 4}. (redondee a tres decimales y
utilice "." como separador de decimales)

P=

0 1 2 3

0 0.48478264 0.21246978 0.17705815 0.09836564

1 0.48478264 0.21246978 0.17705815 0.09836564

2 0.87431057 0.098365639 0.02732379 0

3 0.69725242 0.17705815 0.09836564 0.02732379

4 0.48478264 0.21246978 0.17705815 0.09836564

Halle la distribución de estado estable del sistema (redondee a tres

decimales y utilice "." como separador de decimales):

Π = [ 0.559 , 0.193 , 0.149 ,

0.078 , 0.021 ]

¿Cuál es el número promedio de unidades en stock, en estado estable?

0.08091 (redondee a tres decimales y utilice "." como

separador de decimales)

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