Examen final - Semana 8

Fecha de entrega 12 de mayo en 23:55 Puntos 120 Preguntas 20

Disponible 9 de mayo en 0:00 - 12 de mayo en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

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Historial de intentos

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 Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1 36 minutos 120 de 120

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 13 de mayo en 23:55 al 14 de mayo en 23:55.

Puntaje para este intento: 120 de 120

Entregado el 11 de mayo en 12:55
Este intento tuvo una duración de 36 minutos.

Pregunta 1 6 / 6 pts

ABC Company es una empresa que en el mercado es reconocida como la

preferida del consumidor por la calidad de sus productos y servicios, en cual
tendencia adaptativa de la dirección por valores se enmarca esta estrategia de
la compañía. Escoja la opción de respuesta correcta:

Una administración por valores orientada al nicho

Una administración por valores sensible a la calidad.

Una administración por valores orientada al cliente

Una administración por valores sensible al precio.

Pregunta 2 6 / 6 pts

Carla, ocupa un cargo medio dentro de la organización, su jefe inmediato la

aborda en su despacho y le solicita de manera muy cordial, le prepare un
informe sobre el estado de ejecución de un proyecto determinado, para esto fija
un plazo de entrega, pero permite que Carla elabore el cronograma de
reuniones para discutir los avances de dicho informe de acuerdo con sus
compromisos previos. Lo anterior es un claro ejemplo de:

La irresponsabilidad por parte del jefe de Carla

Autonomía dentro del marco de la administración por valores

/
 Una clara estrategia de orientación al cliente en el marco de la administración por
valores

Autonomía dentro del marco de la administración por objetivos

Pregunta 3 6 / 6 pts

En una microempresa de pastelería, cierto día se enfermó el pastelero y nadie

conocía de sus funciones, además todos los demás empleados asombrados se
miraban uno a otros y se preguntaban qué hacer, esto redundo en malos
comentarios por parte de los compradores y la falta de seriedad en el
cumplimiento de los pedidos por parte de la pastelería.Esto se explica por:

No existe un empleado capaz de solucionar este inconveniente.

A nadie se le enseña a hacer otras funciones diferentes para lo que fue

contratado.

No hay motivación entre los empleados

A los empleados no les interesa lo que digan los clientes.

Pregunta 4 6 / 6 pts

La empresa confecciones Maruja fabrica jeans para dama y niños, en los

últimos meses se han bajado las ventas en un 30%, lo que hace que el gerente
cite a comité urgente a los jefes de dependencia, para evaluar la situación. En
dicha reunión existen diversos planteamientos los cuales conllevan a convocar
una nueva reunión en dos días. Este problema podría solucionarse si:

Existe un comité que realice reuniones de evaluaciones periódicas, actualice

manuales de procesos y solucione inconvenientes en las áreas misionales de la
empresa.
/
 d.Se crea un grupo de trabajo con los mejores empleados de la empresa.

Existen controles, evaluaciones periódicas, normas, manuales de procesos

definidos, un área de planeación que solucione estas dificultades

Se crea un equipo de trabajo con personal altamente calificado para resolver

situaciones financieras de la empresa

Pregunta 5 6 / 6 pts

El estrés es uno de los factores principales psicosociales que frecuentemente

se presentan en la organización por diversas razones normalmente el exceso
de trabajo y condiciones no adecuadas de trabajo. El Director de Mercadeo la
empresa “Cadena de Distribución Alimenticia” S.A.S desea iniciar el proceso de
investigar qué factores organizacionales serían beneficiosos para detener el
estrés. ¿Cuál de los siguientes factores NO está alineado con ese propósito?:

Asegurar que la responsabilidad laboral es acorde con la capacidad del

trabajador

Evaluar los factores psicosociales en el trabajo

Centralizar el trabajo

Garantizar el respeto a la dignidad de cada empleado

Pregunta 6 6 / 6 pts

La importancia de la comunicación en general permite la consolidación y el

desempeño de la organización ya que es el medio más adecuado para
interactuar con los diversos niveles jerárquicos de la empresa. El Director de
Planeación de la empresa “Productos Químicos Industriales” S.A.S desea
iniciar el proceso de revisión de la calidad de la comunicación que se desarrolla
en la empresa y en particular aquellas que obstaculizan la efectividad de la
/
misma. ¿Cuál de los siguientes resultados por la falta de comunicación efectiva
NO conduce ni es coherente con este análisis?:

Información suficiente y oportuna

Disminución en el rendimiento de los empleados

Malentendidos

Fuente de conflictos internos

Pregunta 7 6 / 6 pts

Recursos humanos y la unidad de ambiente salud y seguridad de la

organización, convocaron de manera obligatoria a una charla, con el objetivo
de concientizar a sus funcionarios sobre las consecuencias del abuso en las
incapacidades laborales, cuando estas no corresponden a una enfermedad
general o profesional que realmente impida el desarrollo de sus funciones.
Además, advirtieron que, si se llegare a comprobar que el empleado para lograr
este beneficio ha presentado documentos falsos o ilegales y además su
situación de salud no corresponde a lo descrito en el documento, se tomarán
las medidas disciplinarias y legales en el marco de la ley y el código del trabajo.
El anterior planteamiento corresponde a:

Una medida disciplinaria correctiva porque se está advirtiendo sobre las posibles
consecuencias de esta acción.

Una medida preventiva porque se está advirtiendo que este hecho tendrá
consecuencias si sucede.

Una medida coercitiva que vulnera los derechos del trabajador.

Una medida preventiva porque se está incitando al empleado a no volver a

cometerla.

/
Pregunta 8 6 / 6 pts

La comunicación ineficaz o pobre es frustrante para los empleados y se

convierte en una fuente de conflicto. Al no poder expresar claramente sus
pensamientos, ideas y demandas lleva a los trabajadores a la desmotivación y
la imposibilidad de realizar un trabajo de acuerdo con lo que la empresa
necesita. De la situación anterior se puede inferir:

Ningún empleado es conflictivo, el problema es de la empresa

Si no hay comunicación, los trabajadores no realizan su trabajo

Los conflictos se derivan porque la empresa no los escucha

Todos los empleados para ser productivos deben opinar, hablar, darse a entender
sobre sus atributos o forma de desarrollar sus tareas.

Pregunta 9 6 / 6 pts

Laura, es la nueva gerente de una compañía dedicada a la manufactura de

bolsos y accesorios en cuero para dama, después de ser nombrada en el
cargo, convoca a todos los operarios de la planta a una reunión, luego de
presentarse, advierte que enfocará todo su esfuerzo en cumplir las metas de
producción, y exige un alto nivel de esfuerzo y cumplimiento a sus empleados,
de lo contrario, tomará medidas de tipo sancionatorio. El estilo de liderazgo que
Laura ostenta, como base para adquirir el poder en la organización es:

Poder coercitivo

Poder de recompensa

Poder legítimo

Poder referente

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Pregunta 10 6 / 6 pts

El estrés es uno de los factores principales psicosociales que frecuentemente

se presentan en la organización por diversas razones normalmente el exceso
de trabajo y condiciones no adecuadas de trabajo. El Director General de la
empresa “Automotriz Colombiana” S.A.S desea iniciar el proceso de
capacitación y formación para combatir el estrés en la empresa. Desea
identificar las razones o factores que aumentan el estrés laboral. ¿Cuál de los
siguientes factores NO está alineado con este propósito?:

Manual de funciones actualizado

Operación de nuevas tecnologías.

Dificultad para realizar el trabajo

Trabajo que exige alta concentración

Pregunta 11 6 / 6 pts

La confianza es un estado psicológico que se refleja a través de la conducta

hacia los demás. Es una actitud frente al accionar de otros. La confianza invita
a la transparencia de las acciones. El conocimiento previo de las personas
genera confianza. El Director de RRHH de la empresa “Herramientas
Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión de cómo se encuentra la
confianza entre todos los componentes de los equipos de trabajo. ¿Cuál de las
siguientes ventajas se identifica con la confianza?:

La confianza entre los clientes es diferente a la de los empleados

La confianza no se refleja en la calidad de su trabajo

Facilita el desarrollo de actividades laborales y productivas

El compromiso es una decisión personal y no de confianza

Pregunta 12 6 / 6 pts /
Para Steffanía Mosquera, analista de renta variable de Credicorp Capital, el
precio de la acción de ETB va a estar muy ligado a los anuncios de venta, y se
espera una gran volatilidad en el valor del título, sobre todo en el segundo
trimestre de este año, cuando se conozcan los números de la empresa para
todo el ejercicio de 2016 y se hagan mejores aproximaciones al valor de la
compañía. El enunciado anterior hace alusión al análisis :

Transversal

Cruzado

Interno

Externo

Pregunta 13 6 / 6 pts

Los directivos de una organización desarrollan una estrategia de gestión

dirigida a todo el recurso humano en la compañía, esta se aplica de manera
homogénea en todas las sucursales a nivel Latinoamérica, al evaluar la
estrategia identifican que no ha tenido el éxito esperado en ciertos países, esto
se debe a:

Los directivos desconocieron ciertos aspectos demográficos de estos países

No se toman en cuenta factores como la cultura y costumbres sociales

Los empleados no se adaptaron a las directrices establecidas en el marco de la

estrategia

Los empleados no estaban calificados para desarrollar la estrategia

Pregunta 14 6 / 6 pts

/
Según el autor Horacio Andrade, son elementos o características comunes en
todos los valores. Indique la respuesta correcta en las siguientes opciones:

Importancia-Situación-Jerarquía-Aplicación conductual

Importancia-Objetivo-Situación-Jerarquía-Aplicación conductual

Jerarquía - Situación- Preferencia -Aplicación conductual- Importancia

Importancia-Relevancia-Situación-Jerarquía-Aplicación conductual

Pregunta 15 6 / 6 pts

La renovación permanente de las organizaciones respecto a sus objetivos,

metas y procedimientos, en un contexto empresarial de alto dinamismo, exige
la revisión de los métodos y formas de cómo se establecen las metas. El
Director de RRHH de la empresa “Aliados Estratégicos” S.A.S está convencido
que se hace necesario revisar el tema de la metas que actualmente se están
aplicando para la gestión empresarial. Plantea que es importante analizar las
fases para el establecimiento de las metas. ¿Cuál de las siguientes fases NO
se identifica con ellas?:

Permitir la participación de todos

Clasificar las metas según sus características

Establecer metas genéricas

Estructurar la cronología de acciones

Pregunta 16 6 / 6 pts

Una PYME que esta en su etapa o fase de introduccion en el mercado, esta

construyendo sus metas oficiales que son equivalentes a:

/
 a la Vision

a los objetivos

a la Mision

a las politicas

Pregunta 17 6 / 6 pts

Una empresa automotriz debido a los problemas financieros, crisis mundial y

con el fin de sostenerse en el mercado y no desaparecer, decidió disminuir sus
costos operacionales y la producción de sus vehículos, de igual forma realizó
una reestructuración de personal en un 30%, lo que generó desmotivación del
personal e incertidumbre en su entorno. De la situación anterior se puede
inferir:

Está aplicando la reingeniería en sus procesos

La empresa está realizando un outsourcing en los dependencias

Le falta un direccionamiento estratégico de un coach

Realiza una estrategia de dowsizing para permanecer en el sector

Pregunta 18 6 / 6 pts

Una microempresa se dedica a preparar alimentos para refrigerios

empresariales, un día la empleada encargada de freír el producto, dejo quemar
el aceite y por ende no se pudo elaborar el refrigerio. Esto desencadenó una
discusión acalorada con la administradora quien despidió a la empleada de
inmediato. De acuerdo con la situacion anterior, se puede inferir que:

Existe un manual de seguridad industrial que aplica a la refrigeracion de

alimentos.

/
 Hay una mala relación laboral entre los empleados y la administradora.

Existe por parte de la administradora una actitud conciliadora.

Existen procedimientos encaminados a la seguridad, conservación, uso y

refrigeración de las materias primas

Pregunta 19 6 / 6 pts

En una empresa marroquinera el jefe de producción tuvo que ausentarse de la

empresa sin avisar, esto generó un retraso en la producción de calzado y por
consiguiente la pérdida de un cliente importante al no cumplirle con un pedido
solicitado. Este problema podría solucionarse si:

El jefe de producción es más responsable de sus funciones.

El jefe de producción avisa para donde sale

El jefe de producción le encomienda a un empleado de su confianza que debe

hacer con el proceso para que no se pare la producción de calzado.

El jefe de producción le comenta a su secretaria lo que hace.

Pregunta 20 6 / 6 pts

Es fundamental entender que saber escuchar es una condición para el éxito de

la comunicación efectiva. Esta condición desarrolla adecuadamente a la
organización ya que fortalece las relaciones y lazos internos entre los equipos
humanos. El Director de Planeación de la empresa “Asociación de Químicos
Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión la competencia
comunicacional y en particular la de saber escuchar por parte de los operarios
de planta. ¿Cuál de los siguientes pasos NO está alineado con este propósito?:

Permite llegar al fondo de los problemas

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Fortalece las relaciones entre los trabajadores

Saber escuchar mantiene alerta a los trabajadores

Se fomenta el respeto

Puntaje del examen: 120 de 120