ACTIVIDAD 7.

2
PERFIL DEL CLIENTE Y DE PROVEEDORES

ELABORADO POR
OMAR RICARDO CIFUENTES OCHOA

PRESENTADO A
SARA PATRICIA VALENCIA

GESTION LOGÍSTICO

SENA

2020
SERVIENTREGA S.A.

PERFIL DE LOS CLIENTES

Geográfico: Presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en documentos,

mercancías, valores, micromercado y soluciones in company y servicios
internacionales como exportación Courier, de mercancía internacional, documento
masivo, global box, carga internacional y mudanzas internacionales con sede
propia en países como Colombia, Venezuela, Ecuador y panamá y representación
en los demás países a través de alianzas estratégicas.
TIPOS DE CLIENTE :
Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de
transporte de mercancía, documentos y logística entre otros.

Demográfico: Adultos 18 A 80 años

Comercializado: Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación,

integrando sus servicios.

SEGMENTACIÓN

Geográfica: Divide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal

e internacional.

Demográfica: Su negocio está enfocado a empresas y adultos.

Conductual: Segmentación por frecuencia de uso.

LA EMPRESA

Se enfoca en el posicionamiento alcanzado por Servientrega en el mercado del

manejo de documentos hace que el Departamento de Marketing trabaje en
estrecha colaboración con los demás departamentos de la compañía para
garantizar el cumplimiento en el portafolio de servicios que ofrecen. Algunos
ejemplos son:

GERENCIA GENERAL.

Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la Misión, Visión y Política

Integral que la Dirección de la Compañía tiene establecida.

RECURSOS HUMANOS

Los servicios como el “in-Company” exigen que este departamento seleccion muy
bien el personal que va a laborar allí ya que van atener acceso a oficinas y
documentos de los clientes con distintos niveles de confidencialidad.

MANTENIMIENTO

Servientrega cuenta con flota propia de camiones y aviones que exigen los más
altos niveles de seguridad y mantenimiento no solo para garantizar la entrega a
tiempo de los envíos sino para evitar accidentes que perjudicarían la imagen de la
empresa.

TECNOLOGÍA

Para el servicio de rastreo de documentos se necesita colaboración de tecnología

para que los usuarios puedan, a través de la página web, saber en qué parte del
proceso está su documento o encomienda.
FINANZAS Y CONTABILIDAD.

Los planes de marketing deben ser medibles en términos de resultados

financieros. La interacción con finanzas y contabilidad permite medir dichos
resultados.

La estrategia de mejoramiento que se podría plantear para mejorar la

comunicación con los clientes consideramos que todos los medios digitales que
se adaptan mejor y dada su popularidad, la versatilidad y el uso que se les puede
otorgar; las “nuevas tecnologías”
Han mostrado gran acogida, ya que son plataformas que se encuentran en
Internet y que permiten todo tipo de interacción entre los usuarios y acceso a casi
cualquier tipo de información en tiempo, las redes virtuales, los contenidos
audiovisuales, blogs, foros, documentos, libros en línea y páginas web son los
medios más comunes en Internet y de gran facilidad de manejo y cada uno
cuenta con características definidas que les permiten adaptarse a las necesidades
específicas de cada persona. De esta forma, los medios de comunicación, y en
especial las redes sociales por medio de Internet, son objeto de análisis para
determinar las herramientas que permitan plantear una ejecución efectiva de la
estrategia para el mejoramiento de la comunicación externa de la empresa
Servientrega S.A., teniendo en cuenta que éstas deben estar dirigidas hacia los
clientes y deben tener la opción de una retroalimentación constante que reconozca
modificaciones constantes, siempre que sean necesarias. El Internet y las redes
sociales son una herramienta que se alimenta y actualiza constantemente, ya que
los usuarios comparten información constantemente que evidencia sus gustos,
inclinaciones, preferencias, datos personales, entre otros, lo que concede a las
empresas una opción muy útil de contactar posibles compradores de sus
productos, proveedores, inversionistas y hasta personal calificado para realizar las
diferentes tareas que se le asignen.

PERFIL DE LOS PROVEEDORES

Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales como
son:
 RUT.
 Cámara de comercio.
 Referencias comerciales
 Referencias bancarias
ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE
SERVIENTREGA S.A.

 Servicios de manejo de dinero

 Mantenimiento mecánico de vehículos
 Aliados para transporte de carga a nivel internacional

Del listado realizado en el punto 1, escojan uno y determinen las posibles

empresas o personas que pueden ser proveedoras. Elaboren un listado de los
posibles proveedores.

LISTADO DE PROVEEDORES

Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones

autorizados.
Servicio ofrece
 Pagos
 Recaudos
 Ventas
 Caja
 Giros

Demonex: compañía especializada en envío, cobro de números a nivel nacional

Servicio ofrece:
 Recaudo de facturas
 Pagos
 Recargas
 Caja
 Ventas
Global Management queremos brindar servicios de apoyo logístico,
administrativo y financiero
Servicio ofrece
 Aseo y mantenimiento
 Gestiones
 Gestión documental
 Control y aseguramiento
 Gestión corporativa
 Poligrafía

Servientrega World Wide cuenta con centros de logística en Colombia, Miami,

Venezuela, Ecuador y Panamá,
Servicio ofrece
 Documentos
 Masivos
 Observaciones
 SPX, XPS, MSVC/MERCANCÍAS:

Total seguros Somos una agencia de seguros, nos encargamos de promover y

comercializar seguros, prestamos asesoría especializada en seguros y
administración de riesgos.
Servicio ofrece
 Seguro de hogar
 Seguro vehículo
 Salud

www.servientrega.com
www.Wikipedia.org