Universidad Bolivariana de Venezuela

Programa de Formación Avanzada

Maestría en Educación
Eje Geopolítico Regional Guerrillero Maisanta
Guanare – Portuguesa

LA COMUNICACIÓN EFECTIVA COMO ESTRATEGIA GERENCIAL

AUTOR: Claudia Alejandra Corredor Montesinos

Correo: claudiacorredor61@gmail.com
Celular: 0412 – 0543422

Guanare; Julio de 2018

 INTRODUCCIÓN

El proceso de comunicación no sólo puede ser logrado mediante la

lengua oral, también puede lograrse mediante la escritura o la gestualidad
siempre que se emita un mensaje con significación implícita, y lo principal en
la comunicación es ser comprendido por los otros; pero en la realidad se
presentan interferencias por diversos motivos en diversos ambientes donde
se desenvuelve el ser humano.
Por lo tanto que, las relaciones interpersonales entre el gerente
educativo y el personal se complican aún más cuando el líder no es capaz
de dirigir de forma adecuada a su equipo, prevaleciendo el favoritismo para
la delegación de funciones y excluyendo a la otra parte del equipo de trabajo.
Es por ello que se hace necesario el uso de las relaciones interpersonales y
todo lo que ellas conforman como herramientas que permitan la obtención de
resultados óptimos en cuanto a la mejora de los procesos comunicacionales
entre los mismos.
Cabe reseñar que en las Instituciones Educativas de Venezuela, se
hace necesario conocer y comprender los nuevos escenarios que se
presentan en el sistema educativo, el desarrollo de la acción organizativa y
tomando en cuenta la evolución del mismo y los cambios que caracterizan al
país; a tal efecto, sobre la base de un estudio previo sobre el Sistema
Educativo, el Ministerio del Poder Popular para la Educación ha iniciado una
serie de transformaciones con las cuales se pretende conducir el proceso
educativo en el marco de la transversalidad, fortaleciendo la convivencia
social tanto entre el directivo y los docentes que sustente el proceso de
comunicación ; sin embargo, para llevar a cabo esta tarea, el gerente
educativo debe convertirse en el sujeto clave para impulsar las
transformaciones en este ámbito.
En tal sentido, para realizar esa transformación y mejorar los
procesos administrativos y el funcionamiento de las instituciones educativas
se hace necesario considerar la importancia que tiene el proceso
comunicacional entre los seres humanos, para lograr el desarrollo y
perfeccionamiento de las relaciones interpersonales. Por tanto, en las
organizaciones educativas, se requiere de una comunicación clara, precisa y
efectiva entre sus miembros, que le permita el logro de los objetivos
educacionales, especialmente los docentes con funciones directivas
encargados quienes por lograrlo necesitan una gran fluidez comunicativa
para tomar iniciativas en cuanto a la aplicación de correctivos, prevención de
conflictos, análisis de problemas y toma de decisiones, que permitan la
efectividad del proceso educativo.
De allí que el proyecto de investigación quedó estructurado de la
siguiente manera: Capítulo I: Planteamiento del Problema, objetivos de la
investigación y justificación; Capítulo II: Donde se plasman los antecedentes
del estudio, las bases teóricas, bases legales y operacionalización de
variables; Capítulo III: Donde se explica el Marco metodológico, tipo de
investigación, diseño, Técnicas e instrumentos para la recolección de la
información, validez y confiabilidad del instrumento, análisis de interpretación
de los resultados; Capítulo IV: Se presentan los resultados de la aplicación
del instrumento y se realizó el análisis del mismo, obtenido a través de la
encuesta aplicada a la muestra, la cual se representó a través de cálculos
estadísticos que fueron vaciados en tablas y gráficos donde se evidencian
los porcentajes de respuestas emitidos por los encuestados.
Seguidamente se establecen las conclusiones en función a los objetivos
de la investigación y se plantean algunas recomendaciones. Finalmente se
presentan las
Referencias consultadas en el trabajo de investigación y los anexos.
 CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El contexto donde se desenvuelven las organizaciones, sin duda ha cambiado en

los últimos años producto de varios factores, entre ellos la globalización que plantea
escenarios distintos a los acostumbrados, así como también entornos estables, por lo
cual la organización está hoy afectada por los problemas comunicacionales. En este
nuevo ámbito la comunicación adquiere un rol fundamental como correa de transmisión
de la organización para su funcionamiento operativo y subraya su importancia como
elemento constructor de la identidad de la institución, su personalidad, es su activo más
apreciado porque él es el único elemento que permite diferenciarse de la competencia
donde la comunicación representa la imagen de la misma.
Actualmente inmerso en un flujo constante de mensajes, debemos entender que la
comunicación es un acto de afirmación del individuo de fortalecimiento de su identidad,
que lo permiten controlar su tiempo y espacio, además actuar sobre y con los demás.
La comunicación en su interpretación más amplia puede definirse como licitación de
una repuesta. La comunicación es la relación comunitaria humana consistente en la
emisión - recepción de mensajes entre interlocutores en estado total reciprocidad,
siendo por ello un factor esencial de convivencia y un elemento determinante de las
formas que asume la sociedad del hombre. La comunicación como primera necesidad
implica informar, el hombre registra todo lo que circunda.

Ahora bien la importancia que posee la comunicación para la gerencia en la

organización no es muy difícil establecer la colosal dimensión de crucialidad que la
misma implica. Independientemente del tipo de organización y de sus propósitos, el
análisis y las consideraciones son las mismas. Casi todo en una organización depende
del buen manejo de la comunicación. La gerencia adecuada de la comunicación
posibilita la apertura al éxito y a los logros.
Así los expresa Clampitt (2000) “El factor comunicación es fundamental en toda
organización educativa, cuya naturaleza es esencialmente comunicativa, lo que deriva
la necesidad de contar con profesionales que respondan las exigencias y las
expectativas del proceso comunicacional”.
De allí, que en toda empresa o institución, la eficiencia del personal que allí labora,
desde la administración superior o gerencia hasta los niveles más bajos dependen
indiscutible mente de la comunicación que debe existir entre ellos, lo cual permite
unificar todas las actividades en forma organizada
En consecuencia los cambios mencionados requieren gran medida de la capacidad
administrativa y la forma como los gerentes asumen la comunicación para dirigir en
instituciones escolares específicamente en educación media general donde los
gerentes deben poseer la capacidad de comunicarse con fluidez, debido a que la
mayoría de los problemas con el personal, radica en tener una inadecuada y baja
efectividad en la comunicación.
En base a lo anteriormente expuesto, Falcón Mendoza (2004) plantea que una mala
comunicación entre gerente y empleados, no permitirá el crecimiento de las relaciones
interpersonales, ni el cumplimiento armónico que los objetivos trazados y además incide
negativamente en la motivación del personal que labora en estas dependencias y en las
confrontaciones de las mismas.
En virtud de ello, es imprescindible el fortalecimiento de los elementos
comunicacionales lo cual impulsaría notablemente los incentivos individuales y grupo en
pro de los objetivos comunes y por ende al logro de una sana comunicación entre los
miembros del plantel. Es importante señalar también que la comunicación engloba una
serie de elementos, requisitos, patrones necesarios para el logro efectivo de la misma
logrando a la vez un clima agradable y por ende una labor efectiva de los trabajadores.
Así lo señala Pascuali (1999) “la comunicación implica el cumplimiento de normas,
política y lineamientos indispensables para la obtención de un ambiente de armonía y
estabilidad, que permita el trabajo en grupo. Esta última es la base fundamental de las
funciones gerenciales entendidas como una serie de faces sistematizada entre estas; la
planificación, la organización, la dirección y el control, racionalizar los recursos y hacer
posible el logro de los objetivos y las metas previstas.
Es por ello, que los gerentes de los planteles educativos deben asumir la
comunicación como una habilidad de poner en orden por que a través de la misma, se
definen las líneas de mando u autoridad, las cuales se fortalecen cuando los gerentes
planifican lo que van comunicar, canalizan las misma utilizan mecanismos de
información oficiales y conocen, manejan y seleccionan los símbolos mediante la
transmisión del mensaje.
Esto demuestra que gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que
enfrentamos en el mundo actual está relacionado con incompetencias que presentamos
en la forma de conversar y relacionarnos con otros .Muchas personan sufren por su
incapacidad de ser escuchado por su dificultad para reclamar a su dificultad para
reconocer el trabajo de otros.
Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las instituciones
educativas son a consecuencia de una pobre comunicación que se tenga; esto se
refleja en la intención de los mensajes o información que son asumidas por los gerentes
y los actores educativos, no contribuyendo a generar una comunicación efectiva porque
el mensaje es distorsionado al no utilizar de manera adecuada el canal el contexto y la
persona.
Esta realidad hace evidente las fallas en la comunicación efectiva de la dirección, la
cual se refleja un ambiente escolar poco armonioso limitando el establecimiento de
relaciones interpersonales adecuada entre el personal. Así como un clima de ruptura en
muchos casos, difícil de sobrellevar. Cabe señalar que dentro de esas organizaciones
se encuentra ubicado la Unidad Educativa Nacional “La Comunidad”, del municipio
Guanare, estado Portuguesa, donde la autora ha realizado observaciones focalizada y
una entrevista informal a la docentes con la finalidad de diagnosticar las condiciones en
la cuales se encuentra los procesos gerenciales así como el establecimiento de las
relaciones interpersonales entre los actores escolares fundamentales, destacándose
entre ellos, directivos, profesores de la institución.
De tal manera que a raíz de las entrevistas antes mencionadas se encontró que
en la institución anteriormente mencionada se presentan las siguientes situaciones;
escasa comunicación entre el personal docente y el gerente educativo, un ambiente
laboral poco agradable, posible comunicación inadecuada por parte del directivo,
porque se concentra en dar órdenes ,la información no se transmite de forma frecuente,
oportuna y precisa, originando distorsión en la comunicación transmitida en cuanto a las
actividades a realizar y los objetivos planificados dentro y fuera de la institución,
produciendo desconfianza en los profesores, esto hace que ellos obtengan información
de otras personas.
Donde el director del plantel debe realizar como una tarea de primer orden, la de
sostener un eficaz sistema de comunicación, para eso necesita motivar y hacer
participe en primera instancia a los integrantes del consejo técnico asesor y por medio
de estos al resto del personal y a toda la comunidad en general.
Debe precisar las formas de comunicación, de arriba hacia abajo, de abajo hacia
arriba, hacia lados, hacia dentro y hacia afuera de la institución impartir y solicitar
comunicaciones formales, creando a la vez confianza por medio de las verbales y
haciendo usos diversos de medios entre otros: entrevista, reuniones consejo de
sección, circulares, foros, conferencias, y todo aquello que tienda a clarificar y unificar
los criterios del que hacer administrativo, asegurando al mismo tiempo una adecuada
distribución evaluando la reacciona que la comunicación produce para hacer los
reajustes necesarios .
En el cual debe tener una comunicación clara, fundamentada, emplear el
instrumento apropiado, unificar criterios y estar bien distribuida y oportuna.

De acuerdo con el planteamiento y la problemática anteriormente expuesta, se

plantea las siguientes interrogantes:
¿Cómo es el proceso de comunicación entre el gerente educativo y el personal docente
de la Unidad Educativa Nacional “La Comunidad”, del municipio Guanare, estado
Portuguesa?
¿Es factible proponer estrategias para lograr los procesos comunicacionales?
¿Cuál sería el diseño de las estrategias a aplicar para lograr la comunicación efectiva y
para optimizar las relaciones interpersonales entre el gerente educativo y el personal
docente?
A continuación se presentan lo objetivos tanto generales como específicos, los
cuales constituyen los logros a alcanzar en dicho estudio lo que significa que los
mismos caben hacia la búsqueda de respuestas.

Objetivos General:
Proponer la comunicación Efectiva como Estrategia Gerencial para optimizar las
relaciones interpersonales entre el gerente educativo y el personal docente de la
Unidad Educativa Nacional “La Comunidad”, del municipio Guanare, estado
Portuguesa.

Objetivos específicos:
 Diagnosticar el proceso de la comunicación efectiva entre el gerente educativo y
el personal docente de la Unidad Educativa Nacional “La Comunidad”, del
municipio Guanare, estado Portuguesa.
 Determinar la factibilidad de las estrategias a aplicar para optimizar las
relaciones interpersonales entre el gerente educativo y el personal docente de la
Unidad Educativa Nacional “La Comunidad”, del municipio Guanare, estado
Portuguesa.
 Diseñar un plan de estrategias basadas en la comunicación efectiva que permita
optimizar la comunicación entre el gerente educativo y el personal docente en la
Unidad Educativa Nacional “La Comunidad”, del municipio Guanare, estado
Portuguesa.
 Justificación de la investigación
Este proyecto de investigación se justifica desde el punto de vista teórico, porque
propone el estudio de los puntos fundamentales en el desarrollo de una serie de
conceptos relacionados con la comunicación entre el gerente educativo y el personal
docente.
Desde el punto de vista práctico esta investigación se considera importante, ya que
ayuda el conocimiento de la comunicación a que los miembros de cualquier
organización o empresas entiendan el mejor comportamiento de cada uno de ellos,
mejorando, las relaciones interpersonales entre el gerente y subordinados. Por lo tanto
con esta investigación se pretende proporcionar mecanismos de solución que permitan
la optimización en la comunicación y la gestión gerencial en el cumplimiento de las
funciones de planeación, organización, dirección y control que permitan la identificación
y solución de las causas que influyen negativamente en la eficacia de los procesos
administrativos y gerencial, lo que repercute en la calidad de educación.
El presente estudio también se justifica de la perspectiva social, por el deseo de la
comunidad nacional por optimizar la gerencia educativa en función de mejorar la calidad
de la educación y por ende satisfacer las expectativa esperadas en la realidad actual,
para ello se necesitan directores que cumplan eficientemente en la comunicación
gerencial, formación de su desempeño laboral y un estilo de liderazgo que incentive y
motive a su personal a mejorar las relaciones comunicacionales y a la vez a mejorar la
calidad educativa.
En referencia a la justificación metodológica, esta investigación prevé la aplicación
de un cúmulo de datos e informaciones, mediante instrumentos de recolección de
datos, que pueden ser aplicados a diferentes planteles educativos con problemas
relacionados al estudio planteado. Dicho esto, los resultados de esta investigación
sirven de guía y soporte para mejorar la toma de decisiones en el plano comunicacional
– gerencial, así como la capacitación y formación de los directivos en los diferentes
planteles educativos.
De allí, que la investigación tiene su justificación en la gran necesidad e interés de
implantar mecanismos que promuevan la solución de problemas comunicacionales que
se dan en la gerencia de las organizaciones educativas y proporcionen acciones que
faciliten los canales de comunicación entre el gerente dentro del marco filosófico la
educación media general, a fin de dar cumplimiento a los principios de unidad,
flexibilidad, contemplados en Art. 15 de la Ley Orgánica de Educación (2000).

CONCLUSION

El estudio realizado ha permitido confirmar que la comunicación entre el personal es

poco fluida y clara, lo que implica a que el ambiente interno de la institución no sea el
más acorde para transmitir las ideas, conocimientos y una mayor participación de todos,
que es lo que influye para que se é un clima organizacional efectivo. Tomando en
consideración los datos recogidos a través De la observación aplicada al personal
docente y directivo de la Unidad Educativa Nacional “La Comunidad”, del municipio
Guanare, estado Portuguesa, se llegó a las siguientes conclusiones:

En relación a los objetivos específicos, se diagnosticó el tipo de comunicación que

realiza el directivo para el fortalecimiento de las relaciones interpersonales de la
Unidad Educativa Nacional “La Comunidad, así mismo se determinará la factibilidad
de mercado, técnica y financiera de la propuesta y se diseñará estrategias
comunicacionales para fortalecer las relaciones interpersonales en la institución, al
respecto, se concluye que, predomina una comunicación poco favorable que a su vez
repercute de manera negativa en el ambiente laboral. Además se caracteriza porque los
mensajes emitidos por la gerencia no fluyen hacia todos los docentes, lo cual
representa una debilidad en el ámbito comunicacional y gerencial, puesto que no se
brindan mensajes que cumplan con los criterios de validez de la comunicación. Los
mensajes emitidos por parte del cuerpo directivo hacia los subalternos, no responden a
los principios teóricamente definidos.
 Referencias Bibliográficas
Arias, F. G. (2004). El Proyecto de Investigación. Caracas, Venezuela
Episteme.
Balestrini, M. (2001).Cómo Elaborar un Proyecto de Investigación. (5a ed).
D BL Consultores asociados.
Bartoli, A. (2000). Comunicación y Organización. La Organización Comunicante y
la Comunicación Organizada. Ediciones Paidós Ibérica, España.