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CÓRDOBA (ARG) PROCEDIMIENTO Revisión:

ISO 9001 P. Comn. 01
Objetivo: establecer la metodología para la Comunicación Interna (indicadores,
planes, etc.) y Externa (información, datos, etc.), que permita dotar a los
Procesos de la eficiencia necesaria para el logro de los objetivos impuestos.

Alcance: Para los Procesos que hacen al funcionamiento del Municipio y a los
ciudadanos de la localidad de Freyre.

Origen:
7.2.3- Comunicación con el cliente.

Definiciones:

No Posee

Descripción: las actividades que se desarrollan en el Proceso Comunicación

son:

Comunicación Interna;
Comunicación Externa.

Ubicación: la Oficina se encuentra en el Anexo Municipal ubicado en esquina

Belgrano e Iturraspe.

Comunicación Interna:

QUÉ:

Indicadores: su evolución se presenta de acuerdo a Modelo Anexo I;

Información general, planes: no tienen formato establecido.

DÓNDE: cada Proceso presenta su información en lugar donde sea visible para
todos los involucrados o relacionados a ese Proceso, en cartelería modelo
Anexo II. La ubicación de la cartelería es la que se detalla en el Plano, Anexo
III.

CÓMO: mensualmente GeCaM renueva la información.

Adicionalmente se dispone de un formulario Anexo IV, denominado “Aportes

Internos”, que tiene como objetivo poder expresar mejoras internas. Estos
formularios se pueden encontrar en el Hall Municipal y mensualmente se
recolecta y analiza estadísticamente por la Dirección para su ejecución.

PREPARÓ REVISÓ APROBÓ VIGENCIA A

PARTIR DE:
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CÓRDOBA (ARG) PROCEDIMIENTO Revisión:

ISO 9001 P. Comn. 01
Para dejar registradas las comunicaciones internas que tienen impacto en el
Sistema de Calidad, (Desviaciones, Solicitudes de servicios, etc.), se dispone
del formulario “Comunicación Interna”, Anexo V.

COMUNICACIÓN EXTERNA:

Para información general al ciudadano también se utiliza la cartelería Anexo II.

Señalizaciones: las señalizaciones se dividen en:

Tránsito: corresponden a aquellas que indican sobre los límites o
información para el tránsito de todo tipo, (coches, camiones, bicicletas,
motocicletas, etc.), el modelo de las mismas se pueden observar en la Ley
de Tránsito 8.560.
Información general: corresponde a carteles que tienen información
referida a datos, planos, mapas, (policías, bomberos, etc.) u otro tipo de
información diferente a la de tránsito.

El registro de la Carteleria es llevado por el S.A.C. (Servicio de Atención al

Ciudadano).

Con el objetivo de determinar los requisitos y expectativas de los clientes se

establece los siguientes canales de comunicación.

A) APORTE DE LA COMUNIDAD: se confecciona una Planilla

denominada “Aportes de la Comunidad”, la cual se muestra en el Anexo
VI, con tal fin se coloca por pupitres modelo Anexo VII, en los lugares,
Anexo VIII, los que mensualmente son revisados para extracción de
formulario.
B) CONSULTA TELEFÓNICA: Es realizada por responsable de GeCaM y
mensualmente se toman 5 abonados al servicio telefónico fijo y se
realiza una consulta modelo definido por GeCaM y aprobada por la
Dirección o su representante.
C) OTROS: formas que surgen en base a necesidades.

Anexos:

Anexo I, Indicadores;
Anexo II, Formato cartelería;
Anexo III, Plano ubicación Cartelería;
Anexo IV, Formato Aportes Internos;
Anexo V, Planilla “Comunicación Interna”;
Anexo VI, Aporte de la Comunidad;
Anexo VII, Formato Pupitres;
Anexo VIII, Ubicación Pupitres.
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CÓRDOBA (ARG) PROCEDIMIENTO Revisión:

ISO 9001 P. Comn. 01
Documentos relacionados:
No Posee

Lista de Distribución:

Copia Original:
Responsable GeCaM.
Copia Bajo Control:

01.Intendente Municipal;
02.Representante de la Dirección, (Secretario de Hacienda Pública y
Gestión de la Calidad);
03.Secretaria de Gobierno;
04.Responsable Catastro;
05.Responsable Compras;
06.Responsable Contaduría;
07.Responsable Tesorería;
08.Responsable R.R.H.H.;
09.Responsable Atención Reclamos;
10.Responsable Registro Civil;
11.Responsable Salud;
12.Responsable Rentas;
13.Responsable Acción Social;
14.Responsable Cultura;
15.Responsable Deportes y Recreación;
16.Responsable Fiscalización;
17.Servicio de Atención al Ciudadano, (Responsable Gestión, Operativo y
Capataz);
18.Responsable Gabinete Psicopedagógico;
19.Responsable Medio Ambiente.
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ISO 9001 P. Comn. 01
Anexo I; Indicadores.

INDICADORES

RECLAMOS MES DE MAYO YJUNIO DE 2005

OBJETIVO: >_ 90 %
PORCENTAJE LOGRADO: 95%

RECLAMOS MAYO - JUNIO DE 2005

35
30 30
RECLAMOS

25
20
15
10
5 5
0
Mayo Junio
MES
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ISO 9001 P. Comn. 01
Anexo II; Formato Cartelería

FORMATO CARTELERÍA

INDICADORES - COMUNICACIÓN

MUNICIPALIDAD DE FREYRE
ISO 9000

Anexo III; Plano Ubicación Cartelería.

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PLANO UBICACIÓN CARTELERÍA

B V. 12 DE OCRUB RE
SAN MARTIN

J. L. D E C ABR ER A
VELEZ SARSFIELD
BV. 9 DE JULIO

INDEPENDENCIA
SUIPACHA

SARMIENTO

J. B. ITURRASPE
BV. 25 DE MAYO
ESPAÑA

MAIPÚ

ITALIA
301-400 300-201 200-101 100-0 0-100 101-200 201-300 301-400 401-500 501-600 601-700 700-799

ITUZAINGÓ (O) ITUZAINGÓ (E)

167 165 163
168 166 164

SAN JUAN VALLE

1 13 25 37 49 61 73 85
100-0

145 133 121

0-100
CUS TODIO P. DUA RTE
TUCUMÁN 98 CORRIENTES

101-200
200-101

146 134 122 2 14 26 38 50 62 74 86 A 86 B

ENTRE RÍOS BS. AIRES

147

201-300
300-201

147 135 123 3 15 27 39 51 63 75 87

P. GIACHINO
M. ALMONACID
GRAL. MITRE GRAL PAZ

88 C
88 B
88 A

301-400
400-301

148 136 124 4 16 28 40 52 64 76

BOLÍVAR ALSINA

401-500
500-401

149 137 125 5 17 29 41 53 65 77 89

BALCARCE ALBERDI

501-600
600-501

150 138 126 6 18 30 66 78 90

PLAZA MANUEL
BV. RIVADAVIA 20 BV. BELGRANO
BELGRANO

601-700
700-601

151 139 127 7 19 31 67 79 91

COLÓN ALVEAR

701-800
800-701

152 140 128 8 20 32 44 56 68 80 92

LIBERTAD AZCUÉNAGA

801-900
900-801

153 141 129 9 21 33 45 57 69 81 93

LAVALLE GRAL ROCA

1000-901

901-1000
154 142 130 10 22 34 46 58 70 82 94

MENDOZA CÓRDOBA
11 0 0 -1 0 0 1

1 0 0 1 -11 0 0
155 143 131 97 11 23 35 47 59 71 83 95

CATAMARCA SANTA FE
1 2 0 0 -11 0 1

11 0 1 -1 2 0 0

144 132 48 A 60 A
161
12 24 36 72 84 96
SAN LUIS 162 J. SALK
159 156 48 B 60 B
160 157 48 B
GÜEMES(O) GÜEMES (E)
CALÓ G ERO PAPA
1 3 0 0 -1 2 0 1

JUAN XXIII

H I J
1 2 0 1 -1 3 0 0

18 7
D C
PLANTA

MANFREY AGUA TRUCCONE

PULCINELLI

J.SOLA

M N
E F 17
POLIDE- M.DOTTI
PORTIVO
CLUB A.9 DE MUNICIPAL
JULIO
OLÍMPICO
N

EDIFICIO MUNICIPALIDAD DE FREYRE HALL DE ENTRADA

OFICINA INTENDENCIA
HACIENDA PÚBLICA Y GESTIÓN DE CALIDAD
ANEXO EDIFICIO MUNICIPALIDAD DE FREYRE
SECRETARIA DE GOBIERNO

OFICINA GECAM

S.A.C. "SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO"

CASA MUNICIPAL, REGISTRO CIVIL

Anexo IV; Formato Aportes Internos.
DISPENSARIO MUNICIPAL "MIGUEL SANTIAGO VALLE"
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ISO 9001 P. Comn. 01

FORMATO APORTES INTERNOS

APORTES INTERNOS
0001

1- Indique a que Proceso pertenece.

2- Indique a que Proceso realiza el aporte.

3- Exprese su aporte

Apellido Nombre/s

MUCHAS GRACIAS

Nota: Su aporte es analizado y tratado estadísticamente para determinar la viabilidad de ejecución.

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CÓRDOBA (ARG) PROCEDIMIENTO Revisión:

ISO 9001 P. Comn. 01
Anexo V, Planilla “Comunicación Interna”

PLANILLA “COMUNICACIÓN INTERNA”

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ISO 9001 P. Comn. 01
Anexo VI, Formato Aporte de la Comunidad

FORMATO APORTE DE LA COMUNIDAD

Sea Usted protagonista de la mejora de la calidad de nuestros servicios APORTE DE LA COMUNIDAD

0001

Con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios prestados por la Municipalidad de Freyre y contribuir a la eficiencia de
los Procesos; Usted puede manifestarse a través de este formulario. Su aporte contribuye a la mejora de la Gestión y
compromete al Municipio en el cumplimiento de sus funciones. De esta manera, la comunidad tendrá una participación
activa de los actos del Municipio.

1- ¿Qué desea realizar? (marque solo una).

Sugerencia u opinión Pregunta o Consulta Reclamo o Queja Otro.

2- Indique a que Proceso realiza su pedido.

Fiscalización Acción Social Gabinete psicopedagógico Catastro
Rentas Salud S.A.C. Gestión Calidad
Medio Ambiente Registro Civil Atención Reclamos Deportes y Recreación
Cultura y Educación

3- Exprese su consulta, reclamo, sugerencia, etc.

4- Para que su expresión ingrese a la base de datos complete los siguientes datos:

Tipo Nº de Documento Sexo M F

Apellido Nombre/s

Calle Nº

Teléfono
(Característica) (Número)

E-mail

Si Usted no es de la localidad de Freyre complete los siguientes datos.

Código Postal Localidad

Departamento Provincia

Recorte este cupón para su constancia

Para consultas, reclamos, etc. APORTE DE LA COMUNIDAD

Comuníquese al teléfono: 0001
(03564)- 461180,
O escríbanos a la siguiente
Dirección de correo:
municipalidadfreyre@yahoo.com.ar
O personalmente a Iturraspe 825: Gestión de Calidad.
Nota: Su aporte tendrá un tratamiento estadístico y análisis para determinar la viabilidad de ejecución.
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ISO 9001 P. Comn. 01
Anexo VII; Formato Pupitres.

FORMATO PUPITRES

RANURA

LAPICERA

FORMULARIO

DEPÓSITO DE
FORMULARIOS
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Anexo VIII; Ubicación Pupitres

UBICACIÓN PUPITRES

B V. 1 2 D E OC R U B R E

J . L. D E C A BR E R A
SAN M AR T IN

VE LE Z S A RS FIELD
BV. 9 DE J ULIO

IN D EPEN D EN C IA
S UIPA CHA

SAR MIENTO

J. B. ITURRASPE
BV. 25 DE M AYO
ESPAÑA

M AIPÚ

ITALIA
301-400 300-201 200-101 100-0 0-100 101-200 201-300 301-400 401-500 501-600 601-700 700-799

ITUZAINGÓ (O) ITUZAINGÓ (E)

167 165 163
168 166 164

SAN JUAN VALLE

1 13 25 37 49 61 73 85
100-0

145 133 121

0-100
C U S TO D IO P. D U A R TE
TUCUMÁN 98 CORRIENTES
200-101

101-200
146 134 122 2 14 26 38 50 62 74 86 A 86 B

ENTRE RÍOS BS. AIRES

147
300-201

201-300
147 135 123 3 15 27 39 51 63 75 87

P. G IACH INO
M. ALMONACID
GRAL. MITRE GRAL PAZ

88 C
88 B
88 A
400-301

301-400
148 136 124 4 16 28 40 52 64 76
BOLÍVAR ALSINA
500-401

401-500
149 137 125 5 17 29 41 53 65 77 89

BALCARCE ALBERDI
600-501

501-600
150 138 126 6 18 30 66 78 90
PLAZA MANUEL
BV. RIVADAVIA 20 BV. BELGRANO
BELGRANO
700-601

601-700
151 139 127 7 19 31 67 79 91

COLÓN ALVEAR
800-701

701-800
152 140 128 8 20 32 44 56 68 80 92

LIBERTAD AZCUÉNAGA
900-801

801-900
153 141 129 9 21 33 45 57 69 81 93

LAVALLE GRAL ROCA

1000-901

901-1000
154 142 130 10 22 34 46 58 70 82 94

MENDOZA CÓRDOBA
11 0 0 -1 0 0 1

1 0 0 1 -11 0 0

155 143 131 97 11 23 35 47 59 71 83 95

CATAMARCA SANTA FE
1 2 0 0 -11 0 1

11 0 1 -1 2 0 0

144 132 48 A 60 A
161
12 24 36 72 84 96
SAN LUIS 162 J. SALK
159 156 48 B 60 B
160 157 48 B
GÜEMES(O) GÜEMES (E)
CA LÓ G E R O P A P A
1 3 0 0 -1 2 0 1

JUA N X X I I I

H I J
1 2 0 1 -1 3 0 0

18 7
D C
PLANTA

MANFREY AGUA TRUCCONE

P UL CI NE L LI

J.SO L A

M N
E F 17

POLIDE- M.DOTTI
PORTIVO
CLUB A.9 DE MUNICIPAL
JULIO
OLÍMPICO
N

Nuevo Banco Bisel I.P.E.M. 326 Mariano Moreno y María Justa Moyano de Ezpeleta

Municipalidad
Florentino Ameghino
Galería "Mutual"
Super 29
Cooperativa Agrícola Ganadera

Banco de la Provincia de Córdoba

Cooperativa de Provisión y Servicios Públicos Freyre Ltda.

F.A.S.T.A. Santa Teresita del Niño Jesús