EMPOWERMENT

MAYRETH TATIANA JACOME BARBOSA

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

FACULTAD DE INGENIERIAS Y ARQUITECTURA

PROGRAMA INGENIERIA INDUSTRIAL

INGENIERIA DE CALIDAD

PAMPLONA-NORTE DE SANTANDER

18/NOV/2020

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

Universidad de Pamplona
Pamplona - Norte de Santander - Colombia 1
Tels: (7) 5685303 - 5685304 - 5685305 - Fax: 5682750
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EMPOWERMENT

El significado de empowerment o empoderamiento es la

herramienta de gestión que emplean las áreas de
recursos humanos de muchas empresas para conseguir
mejores resultados, que básicamente consiste en delegar
o transmitir autonomía, responsabilidad y poder a los
trabajadores de una empresa para que ellos puedan
resolver los problemas y tomar decisiones sin que sea
preciso tener la aprobación de los superiores. De esta
forma los empleados se sienten dueños de su propio
trabajo. También es una estrategia para transformar a las organizaciones tradicionales,
fundamentado en un proceso educativo destinado a los colaboradores que tiene la finalidad de
transmitir valores y conductas que permitan realizar con libertad, iniciativa y autonomía los roles en
el trabajo, y favoreciendo su ingenio, iniciativa y creatividad.

Una traducción de empowerment al castellano daría como resultado términos como habilitar,
facultar, capacitar potenciar, permitir u otorgar el derecho.

El objetivo del empowerment es distribuir niveles correctos de

poder y responsabilidad en toda la organización, para de esta
manera potenciar el papel de los miembros dentro de la
comunidad. Así también conseguirá incrementar la dedicación y
esfuerzo de los trabajadores, además de rentabilizar al máximo sus
capacidades y conocimientos.

Elementos del Empowerment:

Los elementos más importantes del empowerment son:
✓ Responsabilidad ante los resultados.

✓ Poder para la toma de decisiones.

✓ Recursos materiales para la ejecución.

✓ Información y conocimientos necesarios.

✓ Competencia profesional del sujeto apoderado.

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El Empowerment no constituye una simple delegación de tareas y responsabilidades, si no que
implica una filosofía de trabajo en donde las estructuras piramidales dan paso a una organización
más plana, cuyos pilares fundamentales son la confianza, la valoración y el respeto por la gente. Esta
filosofía genera un fuerte contraste con el tradicional modelo del gerente que controla y los
empleados controlados el cual, considerando el actual entorno de negocios tan cambiante y
competitivo, ya no funciona. En la actualidad se necesitan empresas con colaboradores dispuestos
a dar el máximo y a aprender permanentemente, volviéndose más responsables, con mayor
iniciativa y creatividad, más ágiles en la toma de decisiones y solución de problemas, beneficiando
directamente tanto a los clientes internos como a los clientes externos.

El Empowerment en la gestión de la calidad y la gestión integral es una herramienta de gran

utilidad ya que provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan las empresas a su
adecuado desarrollo.
La filosofía de trabajo del Empowerment es necesaria para el éxito de los negocios, medido éste en
términos de satisfacción al cliente, mejora de los resultados financieros y desarrollo de su gente.

Principios del Empowerment

1. Asignar responsabilidades en las diversas tareas labores a realizar.

2. Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades.
3. Definir estándares de excelencia.
4. Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los estándares de calidad.
5. Proveer la información y el conocimiento necesario.
6. Proveer retroalimentación sobre el desempeño.
7. Reconocer oportunamente los logros alcanzados.
8. Confiar totalmente en los empleados.
9. Dejar espacios para el proceso.
10. Colaborar con dignidad y respeto

Características

1. Promueve la innovación y la creatividad

2. Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo.
3. Enriquece los puestos de trabajo.
4. El proceso requiere de manera imprescindible de colaboradores entrenados para asumir
las crecientes responsabilidades.
5. El personal se siente responsable no solamente por su tarea, sino también por hacer que
la organización funcione mejor.
6. El individuo soluciona sus problemas activamente en vez de duplicar órdenes.

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 7. Los equipos de trabajo mejoran su performance cuando alcanzan mejores niveles de
productividad y toman iniciativas sobre hechos correctos.
8. La organización se estructura de tal manera que facilitan la tarea de sus integrantes, de
modo que puedan hacer no sólo lo que se les pide, si no también lo que se necesita hacer.
9. La información es procesada y manejada por todos los miembros del equipo de trabajo.
10. El liderazgo propicia la participación. El líder es democrático, crea las condiciones para
11. El conocimiento, no impone sus criterios.
12. Autodisciplina y compromiso por parte de los miembros del equipo.
13. Respeto y reconocimiento de las ideas de todos los miembros del equipo

Implementación del Empowerment

Para implementar un proyecto de Empowerment de manera eficaz y a corto plazo, deben tenerse
en cuenta los siguientes aspectos:

✓ Facultar a las personas, entendiéndose por ello a valorarlas y comprender las contribuciones
que pueden hacer, asumiendo la responsabilidad de las decisiones y del trabajo.
✓ Favorecer el intercambio de información, ya que cualquier iniciativa exitosa se basa en una
mejora en la comunicación.
✓ Aportar los recursos necesarios, verificando de lo que se dispone y determinar si es
necesario sumar nuevos recursos.
✓ Crear una cultura del Empowerment en el interior de la organización, en la que se definan
claramente los nuevos valores que se van a adoptar, tales como el compromiso, la lealtad,
la solidaridad, compañerismo, la calidad en el trabajo y la responsabilidad.
✓ Aprovechar al máximo las habilidades y experiencias del equipo, ayudando a las personas a
tener confianza en sus propias habilidades.
✓ Redactar los objetivos, que deben ser mensurables y específicos para la persona y para la
tarea con que se relaciona, de modo que ésta sepa qué se espera de ella.
✓ Capacitar a los gerentes como coaches, facilitadores y entrenadores de sus respectivos
equipos.
✓ Establecer un sistema de apoyo y mantenimiento sostenido del clima laboral obtenido.

Requisitos para la implementación del empowerment

Manejo de la información: Este rubro hace evidente el hecho de que se tiene que proporcionar los
empleados la información necesaria para que tengan una visión amplia de la situación a la que se
enfrentan, debido a que las decisiones que el empleado va a tomar se basan en el criterio propio
cuando el jefe está ausente y el empleado depende completamente de la información y del
conocimiento que tenga sobre la situación. Así que del conocimiento que se le proporcione al
empleado dependerán las consecuencias de la decisión a tomar

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Delegación de la autoridad: Es necesario qué se le proporcione al empleado el permiso de decidir
debido a que muchas veces se pone al empleado en situaciones límite sin este permiso y ocasiona
serios problemas el hecho de que no pueda tomar decisiones.

Comunicación con áreas internas: Es necesario que las áreas en contacto directo con el cliente
permitan el acceso total a la información a las áreas que no tienen contacto con el cliente para que
de esa manera puedan tomar decisiones acertadas.

Apoyo: El mostrar el apoyo al empleado es fácil cuando esté toma la decisión adecuada sin embargo
los jefes muchas veces se comportan de distinta manera cuando el empleado se equivoca o la
decisión tomada muestra algunos errores. Es importante hacer que el empleado se sienta en
confianza y respaldar las iniciativas que toma para la resolución de los problemas así cómo tratar de
crear un ambiente que fomente la iniciativa.

Actitud de servicio: Uno de los objetivos principales que persigue el empowerment es la

disminución del tiempo de respuesta al cliente por lo consiguiente una de las premisas básicas es
hacer todo lo posible para satisfacer al cliente sin perjudicar a la empresa mediante una actitud de
servicio adecuada.

Beneficios del Empowerment

El Empowerment tiene los siguientes beneficios generales:

• Mejora de la satisfacción y la confianza de las personas que integran la organización.

• Aumento de la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción del cliente.
• Disminución de la resistencia al cambio y aumento de la creatividad del personal.
• Mayor rapidez en los procesos con lo cual la toma de decisiones es más eficiente.
• Clientes más satisfechos y personas más contentas y comprometidas.

BIBLIOGRAFIA

• https://createonepw.blogspot.com/2018/03/empowement-elementos-principios-y.html
• https://calidad-gestion.com.ar/boletin/55_empowerment_gestion_calidad.html
• https://www.economiasimple.net/glosario/empowerment
• https://www.gestiopolis.com/requisitos-del-empowerment-coaching/

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