PLAN DE NEGOCIOS

TRABAJO COLABORATIVO I

Fase 1 – Realizar informe del estudio de mercado

PRESENTADO POR:
CLAUDIA ISABEL DE LA PAVA
RODRIGO ANDRES ARCILA ARROYAVE
REINALDO SALAMANCA

GRUPO_106000_28

PRESENTADO A:
CLAUDIA D. VILLOTA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MAYO 4 DE 2019
 INTRODUCCION

Hoy gracias a las innovaciones tecnológicas surge el comercio electrónico como una alternativa
práctica para efectuar negocios, ya que anteriormente la interacción personal con fines
comerciales se efectuaba físicamente, por teléfono o puerta a puerta.
Por lo anterior, se hace necesario estudiar y dar inicio a la creación de un plan de negocios
destinado a la empresa ubicada en la ciudad de Manizales que se distingue por ser una
comercializadora de productos de cuidado masculino; en la fase actual se desarrolla el informe
de estudio de mercado aplicado a la empresa.
Un plan de negocios es el manual de instrucciones que toda empresa debe tener para guiar de
manera adecuada y bien enfocada su idea de negocio con el fin de no tener fluctuaciones a medio
camino ni tampoco fugaz de capital o fuerza innecesaria de trabajo.

OBJETIVOS

General
Realizar el estudio de prefactibilidad, para crear una unidad productiva denominada tienda virtual de
artículos de belleza, estética y cuidado personal masculino, para el hombre moderno a través de un
sistema web Tienda On-Line.

Específicos:

- Realizar investigación de mercado para el plan de negocios propuesto

- Crear estrategias para impactar las ventas en cuanto artículo de belleza masculina.
- Analizar y comprender el entorno de la población objeto de estudio.
- Determinar y mencionar la importancia de que el género masculino tenga a la mano con
una tienda con solo artículos a su cuidado personal.
- Identificar las estrategias que conducen a posicionar en la web una tienda electrónica
para que esta se presente como la primera opción a los clientes potenciales.
- Llevar acabo marketing online mediante las diferentes plataformas para llegar al público
objetivo

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

CUADRO # 1: Preliminares metodológicos.

Actividad por realizar Descripción

Análisis del Entorno Entorno Social:

Para la aplicación del plan de negocio se propone la ciudad de Manizales,

Se identifican los factores del
entorno general, que van a
afectar la puesta en marcha del
plan de negocios.
 
caldas. Ya que es una ciudad con su población en mayoría joven y con un
altísimo porcentaje de habitantes jóvenes, estudiantes de universidades,
oriundos de la ciudad capitalina caldense como de otras regiones del país,
quienes están a la vanguardia del uso de internet y su comercialización y a
su vez tienen el deseo de cuidar de su apariencia a bajo costo.
Entorno Económico:
Manizales se caracteriza por ser una ciudad con un alto nivel de vida, esto
genera que sus habitantes accedan a buenos productos. En medio de la
población propuesta se entiende que la espuma de afeitar y las maquinas
son de primera necesidad tanto para hombres como para mujeres por lo
cual la inversión en esta área por parte de la población es significativa.
Por otro lado, geográficamente Manizales está muy bien ubicada, en medio
de ciudades principales del país como son a 8 horas de Bogotá, 5 horas de
Medellín, 1 hora de Pereira y 5 horas de Cali. Lo que le permite tener muy
bajos costos de embalaje de pedidos y muchas ofertas de envió a bajo
costo y de mucha rapidez.
Entorno Legislativo:
Dentro de los aspectos legislativos se establece que la empresa debe
contar con los permisos aduaneros al día de cada producto ofertado, por
otro lado la confianza via internet se gana por medio de un tercero que
retenga el dinero y garantice el pago y la entrega de la mercancía antes de
finiquitar la transacción y para esto se encuentran entidades como
Bancolombia y mercadopagos.
Entorno Competitivo:
Sin duda alguna la comercializadores de productos se encuentra de frente
con una competencia muy bien fortalecida como es MercadoLibre,
Amazon, eBay, Aliexpress. Que cuentan con mecanismos de seguridad en la
compra y con una oferta supremamente amplia y variada, por lo cual la
comercializadora tiene como reto establecer buenas ofertas garantizadas y
medios de publicidad para crecer.
Plantear problema ¿Cuáles son los productos de cuidado personal que tienen mayor acogida
en la población universitaria de la ciudad de Manizales?

Justificación La comercializadora de productos de cuidado masculino pretende

establecer una influencia en el mercado de la capital caldense virtual
  ofreciendo productos de terceros de manera ágil y a menor costo.

La idea de esta comercializadora es con el fin de posicionarse en un

mercado virtual que cubra las necesidades de la población, permitiéndole
al cliente acceder a una oferta de productos naciones e internacionales de
alta calidad y una gama de precios amplia que se ajuste a todos los
presupuestos.

Para esto se diseña un plan de negocios que ayude a identificar las

necesidades de los manizaleños, sus tendencias y sus gustos, así como su
capacidad de compra que les ayude a manejar un comercio internacional
desde la comodidad de su celular o computador.

Objetivo general Implementar un plan de negocio de comercialización de productos de

cuidado personal masculino que permitan mejorar la calidad de vida de la
población manizaleña.

Objetivos específicos 1. Identificar los gustos en cuanto a cuidado personal de los hombres en
Manizales.

2. Establecer el precio promedio de la competencia para realizar la oferta.

3. Indagar sobre preferencia de marcas nacionales e internacionales.

4. Establecer las marcas más vendidas y las tendencias comerciales que las
ofrecen de manera presencial.

CUADRO # 2: Características del producto del plan de negocios

Tipo de Producto: La comercializadora ofrece productos de cuidado personal masculino en

venta virtual de cuidados personales tanto nacionales como internacionales.
Sus artículos de entrada al mercado son:

1. Loción para después del afeitado.

2. Afeitadora desechable para hombre.
3. Espuma para afeitar.

Composición Usos y Beneficios Cuidados del Presentación

Producto Final (empaque)
- Propilenglicol Producto líquido, cremoso Mantenerse en Presentación de
- Agua o gel usado lugares frescos y 600ml enlatado
- Alcohol frecuentemente por el a bajas tipo spray.
- fragancia hombre y algunas mujeres temperaturas.
después del afeitado
habitual que ayuda a
cerrar los poros y así
evitar la irritación e
infecciones.
- Hojillas de acero Instrumento para afeitarse Mantenerse en un Maquinillas
inoxidable que protege la piel de la lugar seco, uso clásicas ofrecen
- Mango plástico exposición excesiva de la máximo de 10 un afeitado mucho
o metálico. cuchilla eliminando la afeitadas y más apurado y con
posibilidad de grandes desechar. menos irritación
cortes que las
maquinillas de
hoja múltiple
- Agua Espuma de afeitar es un Mantenerse en Presentación de
- Jabon producto químico que se lugares frescos y 600ml
- Docelsilsufato utiliza al afeitarse, a bajas
- Gas comprimido principalmente con el temperaturas
- Glicerina objetivo de abrir los poros
y ablandar la barba.
Valor agregado del producto: ¿Qué va a aportar mi producto a los clientes?
Los productos ofrecidos por la comercializadora buscan ofrecer productos de alta calidad en
diferentes presentaciones de cantidad, por unidad y ha diferentes ofertas de costos.

PANTALLAZO CALCULO DE MUESTRA

 Variable Valor
N 312654
Z 1,96 Numerador 300272,9016
p 50% Denominador 782,5929
q 50%
e 5,00%

Tamaño de la muestra "n"= 383,689785

El resultado del tamaño de la muestra es aproximado a 384

PRESENTAR RESULTADOS DE LA ENCUESTA EN GRÁFICOS Y EL ANÁLISIS

CORRESPONDIENTE.

PREGUNTA 1

Frente a la pregunta en donde se cuestionó a los encuestados si ha realizado compras por

internet, un 86.7% respondieron que sí, demostrando la gran acogida actual con respecto a las
compras online.

PREGUNTA 2
En la pregunta dos se cuestionó sobre la disposición de continuar con las compras vía internet y
un 92.3% respondió que sí, dando una contundente acogida a la nueva tecnología de comercio.

PREGUNTA 3

Al cuestionar a nuestro público sobre qué productos prefieren comprar por internet, se encuentra
una gran variedad de preferencias, prevaleciendo entre todas las compras de tecnología con un
46.7% de votos, seguido por un 26,7% que prefieren comprar ropa y calzado y en último lugar y
con una igual en votos encontramos que prefieren comprar accesorios y libros con un 13.3%
cada uno.

PREGUNTA 4
Frente a la pregunta cuatro donde se cuestionó sobre los medios de pago preferidos las compras
con tarjeta de crédito se impuso con un 46.7% frente a las compras con efectivo electrónico PSE
que obtuvo el 40% de votos. La compra por PayPal es muy limitada y mercado pago casi que ni
es considerada por los clientes.

PREGUNTA 5

A pesar de la gran acogida que tienen las compras por internet las reservas por este medio aún se
hacen notar con mucha fuerza. Es así como en la pregunta 5 se encuentra las opiniones muy
divididas prevaleciendo el no con un 53.3% en la frecuencia de compra ante un 46.7% de
frecuencia.

PREGUNTA 6
Ante la pregunta # 6, se encuentra que las personas tienen diferentes motivaciones para comprar
por internet, en su mayoría esperan encontrar productos exclusivos y marcas reconocidas con un
46,7%. Ahorrar dinero es una opción que tiene mucha acogida en los compradores con un 33.3%
de votos y en último lugar encontramos que la gente no presenta problema en comprar en tiendas
físicas como en internet, ya que tan solo a un 20% le motiva el evitar ir a comprar a una tienda
física, al otro 80% le es irrelevante.

PREGUNTA 7

Cuando se increpo a los encuestados sobre el margen de tiempo que esperaban tarde en llegar sus
pedidos, el 58,8% declaro que entre 6 a 8 días siendo conscientes que es un tiempo prudencial
para que lleguen los artículos, sin embargo un 29,4% estarían dispuestos a esperar entre 10 y 12
días para recibir su compra.

PREGUNTA 8
Frente a la pregunta 8 en donde se requería saber si el comprador quisiera un apoyo de un
departamento de servicio al cliente en donde la mayor parte le pareció una buena opción 52,9%
sin embargo un 35,5% se mostró un poco indecisa con el fin de no generar compromisos con
personas que es una de las razones por las cuales se accede al servicio por internet según lo
manifestado.

PREGUNTA 9

Frente al cuestionamiento de como quisiera recibir información sobre los productos un 52,9%
aseguro preferir que sea directo a su correo electrónico mientras que un 35,3% dice preferir
encontrar la publicidad en las páginas web que visite y tan solo un 11,8% manifiesta preferir la
información de manera física.

PREGUNTA 10
Sin lugar a dudas la mayor parte de compradores online acceden a este servicio por la grandísima
variedad que le permite encontrar junto con sus precios de un mismo artículo desde un lugar muy
cómodo, y esto se ve reflejado en que un 58.8% así lo manifestó en la encuesta realizada.

PREGUNTA 11

De los momentos más frustrantes de comprar en internet es que llegue tu pedido y tu no lo

puedas recibir en tus manos, por esta razón un 88,2% de los encuestados afirman que si les
gustaría ser contactados antes de entregar el producto con el fin de que sea entregado en sus
manos y bajo las condiciones suministradas.

PREGUNTA 12
Ante el cuestionario las opciones no fueron suficientes ya que muchos afirman que la ventaja de
comprar en internet es precisamente la capacidad de adquirir varios beneficios por lo cual las dos
opciones más sobresalientes fueron los descuentos recibidos y los cupones para nuevas compras,
sin embargo, el acumular puntos o revisar saldos no se quedaron atrás.

PREGUNTA 13

Sin lugar a dudas las referencias personales son el mejor gancho comercial y esto se evidencia en
el 82,4% de encuestados que aseguran conocer las opiniones de otros compradores antes de
tomar su decisión.
 Cuadro 3: Descripción del mercado, oferta, demanda y determinación de precios

Actividad por Descripción

realizar
El producto en el El mercado cuenta con varios productos similares a los que se está ofreciendo en la tienda
mercado virtual, la marca  nívea cuenta con los mismos productos, sin embargo se debe mirar que la
marca que se ha seleccionado para comercializar es reconocida en muchos sectores del
territorio colombiano, esto quiere decir que es conocida y sumado a esto tiene gran acogida
en el público masculino.
Comercio En la actualidad el comercio electrónico en Colombia se ha venido incrementando, debido a
Electrónico en las facilidades que este mismo ofrece y a la rentabilidad que se genera al darle una buena
Colombia administración, así mismo la facilidad se ve reflejada en el ámbito legal ya que no se debe
gestionar mucha documentación, solo basta con tenerla registrada en la cámara de comercio.

La nueva era de la tecnologías han ofrecido varios servicios a la sociedad entre las que se
encuentra el comercio electrónico, lo que permite mejorar la calidad de vida, el desempleo la
desigualdad, de la misma manera se contribuye al cuidado del medio ambiente, así como
también es una gran ventaja para los consumidores, quienes pueden realizar sus compras
desde sus casas.
Comportamiento Las transacciones por internet representan en Colombia 2,6% del PIB, lo que ha puesto los
de la demanda y la ojos de todo el mundo sobre el comercio electrónico, donde podría estar el futuro del
oferta comercio minorista.

Un estudio de Visa y Euromonitor calculó que el año pasado las ventas en tiendas virtuales
 alcanzaron los US$3.100 millones. Un crecimiento de 18% en relación con el año 2014,
cuando las ventas reportadas llegaron a US$2.620 millones. Con esa tasa de crecimiento,
el e-commerce nacional habrá superado la barrera de los US$5.000 millones en 2018.

Una medición más amplia, realizada por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico
(CCCE), reveló que el volumen total de pagos en línea en el país llegó a US$9.961 millones
en 2014, pero allí están incluidos los impuestos y recaudos del Estado, que constituyen 53%
de esa cifra.

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico promueve desde hace algunos años una
actividad muy popular en la red: los “Cyberlunes”, cuya última edición, el 30 de noviembre
del año pasado, dejó ventas por $90.000 millones en tan solo 24 horas para las 111 tiendas
que se vincularon. Los reportes oficiales indican que lo que más buscaron los consumidores
fue tecnología, teléfonos móviles, moda y tiquetes aéreos.

(revista dinero, año 2016, pg.1-2)

Es de esta manera como el comercio electrónico va a evolucionando y tomando impulso

para convertirse en una de las más grandes fuentes de ingresos para la sociedad colombiana,
así mismo se va creando otra nueva cultura la de las tecnologías. La oferta y la demanda va
creciendo a gran magnitud son más las tiendas en internet, pero también son más los
consumidores que escogen ese medio de compra para solventar sus necesidades.

 
Fijación de precios Los precios son estándar, esto quiere decir que no le es aplicable descuento a menos de que
así aparezca en el producto.

-          La cuchilla desechable Gillette Match 3 tendrá un valor de 4.000 en donde se incluye
el envió.

-          La loción para después del afeitado Gillette cuenta con un valor de 172.00
incluyendo el envió.

-          Espuma De Afeitar Gillette Foamy X 179 Ml.-mentol $ 19.800

-          Espuma De Afeitar Men Gillette Foamy Piel Sensible 322 Ml $ 64.990

 -          Espuma Para Afeitar Gillette Foamy X 322 Ml.-piel Sensible

$ 29.900

Se cuenta con los “miércoles de locura” en donde se aplicará descuentos de 10 al 20% de

descuento.

CUADRO #4: Delimitación del mercado meta

Factores de Descripción
segmentación
Psicográfica En general nuestra cultura se ha venido adentrando en la tendencia del
cuidado corporal. Y si bien el género masculino en el pasado fue reacio a
este tipo de compras, tales como cosméticos, cremas, lociones y productos
que estén relacionados que esta práctica; hoy en día se puede afirmar que
dicha ideología ha quedado en el pasado. Incluso llegando a ponerse al
mismo nivel los gastos tanto por hombres como mujeres.
Demográfico Edad: 18-40 años.
Sexo: Masculino.
Nivel de educación: Basica secundaria (promedio).
Clase social: Estratos 3, 4 (media, media alta).

Uso del Los productos que se manejan son de uso cotidiano y aplican para el 90-98
producto % de personas que se encuentran en el segmento de mercado al cual estarán
enfocados. Y si bien hay marcas con las cuales muchas de las personas
manejan preferencias o lealtad, es importante el auge de compras por
internet para ser aprovechado con promociones, buenos precios, publicidad
 convincente.
Beneficio del - Al alcance de la mano sin salir de casa.
producto - Disponibilidad en todo momento.
- Promociones y descuentos.
- Calidad.
- Asesoría al momento de la compra.

CUADRO # 5: Estrategias de la comercialización

Estrategias Descripción del plan de acción

Producto La espuma de afeitar, la presto barba y la loción después de la
afeitada marca Gillette para hombres tienen una excelente
imagen que cautiva a los hombres modernos creando gran
confianza después de realizada la venta
Precio Precios accesibles al mercado competitivo:
Cuchilla Gillette match 3 $ 4.000
Espuma de afeitas Gillette mediana $ 19.800.000,0
Plaza (distribución) Toda el área urbana de la ciudad de Manizales mediante la
estrategia de venta online
Promoción Para cautivar el público objetivo se harán promociones los cinco
(comunicación) primeros días de cada mes con descuentos hasta del 5 % para
clientes nuevos y para clientes fidelizados hasta del 10% de
descuento, los cuales se promocionaran a través de la plataforma
CONCLUSIÓN

Con el desarrollo de este trabajo colaborativo logramos una mayor apropiación e importancia de
los recursos suministrados en nuestro curso Plan de Negocios, analizando la situación de
Mercado de la TIENDA ON-LINE donde abordamos los diferentes ámbitos de un informe
empresarial ventas y servicios por los medios de comunicación más utilizados en la actualidad.
No obstante, tendremos que ofrecer un servicio con niveles de calidad a los consumidores, toda
vez que, la globalización permite tener acceso a las mejores experiencias de comprar por
internet, haciendo una buena administración de los recursos, optimizamos nuestro
pensamiento, proyectando a la ejecución de los objetivos propuestos, generando ideas
innovadoras, logrando una visión eficaz y productiva. Nos debemos enfocar en que los productos
tengan precios competitivos en el mercado ya que es la razón principal de realizar compras por
internet acompañada de otros tipos de promociones de los productos planteados.

La venta y distribución de productos de belleza masculina online brinda la posibilidad de acceso

al cliente y expansión de demanda, al igual que reducción de costos, entregas prácticamente
inmediatas, oportunidades tecnológicas, escases de requerimientos de infraestructura comercial y
posibilidad de economía de escala.

Siendo las ventas por internet una de las tendencias con más auge en la actualidad, es de suma
importancia el adentrarse en este proceso de ventas por este medio. Ya que las ventajas son
sumamente marcadas. Y si se logra plasmar una idea con bases y un análisis profundo, dará por
resultado el surgimiento de una empresa competitiva con oportunidades de crecimiento constante
a bajo costo y con baja inversión.

REFERENCIAS

Balanko-Dickson, G. (2008). Cómo preparar un plan de negocios exitoso. Pp. 3-10. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?docID=3191874&ppg=1

Balanko-Dickson, G. (2008). Cómo preparar un plan de negocios exitoso. Pp. 39-57. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?docID=3191874&ppg=1

Gómez-García, P. V. (2011). Manual para la elaboración de un plan de negocios rural. Pp. 56-63.
Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
docID=3203727&ppg=1

Pedraza, R. O. H. (2014). Modelo del plan de negocios: para la micro y pequeña empresa. Pp.
31-53. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
docID=3227864&ppg=1
Prieto, H. J. E. (2013). Investigación de mercados (2a. ed.). Pp. 40-62. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?docID=4870549&ppg=1

Villota, C. (2018). Análisis del entorno en un plan de negocios. [Archivo de video]. Recuperado
de http://hdl.handle.net/10596/18302

ANEXOS

LINK ENCUESTA: https://goo.gl/forms/buJcQ7x8WYx7G2Kr2

1. ¿Usted ha realizado compras por internet?

  ___Si

  ___No

 Si su respuesta es si por favor pase a la pregunta número 3, EN CASO CONTRARIO.

 
 2. ¿Estaría dispuesto a realizar una compra a través de internet?

 ___Si

 ___No

 3. ¿Qué productos compra o compraría por internet? marque solo una respuesta.

 ____ Tecnología (Ipad, Tablet, mp4, computadores)

 ____ Accesorios (gafas, relojes, joyas)

 ____ Libros

 ____ Ropa y calzado (Tenis, zapatos)

 4. ¿Compras frecuentemente por internet? 

__ SI

__ NO

  

 5. ¿Qué esperaría usted de hacer compras por internet?

 ____ Ahorrar dinero / encontrar descuentos

 ____ Encontrar productos exclusivos y marcas especificas

 ____ Evitar realizar compra física.

 6. ¿Qué tiempo de entrega está dispuesto a esperar por un producto nacional o
internacional?

 ___ 3 - 4 días

 ___ 6- 8 días

 ___ 10- 12 días

 ___15- 20 días

 
7. ¿Le gustaría ser apoyado durante su compra por un departamento de servicio al cliente?

 ___ Si

 ___ No

 8. ¿Cómo le gustaría recibir información acerca de promociones de productos On- line?

 ___ Correo electrónico

 ___ Publicidad en páginas Web

 ___ Información física

 ___ Radio, televisión.

  

 9. ¿Qué es lo que más le gusta de comprar por internet?

 ___ Precio

 ___ Variedad

 ___ Disponibilidad

 ___ Comodidad

10. ¿Quisiera ser contactado antes de la entrega del producto?

___ Si

___ No 

 11. ¿Qué tipo de ofertas le gustaría obtener en sus compras por internet? Marque solo una
opción

 ____ Descuentos por mayoreo.

 ____ Acumular puntos

 ____ Cupones
 ____Saldos de temporada

 12. ¿Le gustaría conocer opiniones de otros compradores?

 ___ Si

 ___ No