Alvarez Osorio Laura Angelica

Tarea 18: MAPA DE EMPATÍA

El mapa de empatía es un formato que debe describir al cliente ideal de alguna
empresa siguiendo seis aspectos, estos relacionados a los sentimientos del ser
humano. Este puede hacerse a partir de preguntas que ayudan a entender al
cliente.
Las preguntas se dividen en las siguientes:

Ilustración 1: flip chart, preguntas al cliente

Empezamos con:
1) ¿Qué ve?
En este apartado se refiere a los estímulos visuales que el cliente recibe y debe de
responder las siguientes preguntas:
¿Cómo es el mundo en que la persona vive?, ¿Cómo son sus amigos?, ¿Qué es
lo más común en su cotidiano?
2) ¿Qué escucha?
Aquí es importante saber con qué medios de comunicación está relacionado, por
lo que se debe de responder:
¿Cuáles personas e ideas la influencian?, ¿Quiénes son sus ídolos?, ¿Cuáles son
sus marcas favoritas?, ¿Cuáles productos de comunicación consume?

3) ¿Qué piensa y siente?

Hace hincapié a las ideas que despiertan la mente de los consumidores.
¿Cómo la persona se siente en relación con el mundo?, ¿Cuáles son sus
preocupaciones?, ¿Cuáles son sus sueños?
4) ¿Qué habla y hace?
Este punto se relaciona al consumo del producto o servicio.
¿Sobre qué acostumbra a hablar?, ¿Cuáles son sus hobbies?
5) ¿Cuáles son sus dolores?
Corresponde a las dudas y obstáculos que tiene el público para consumir el
producto.
¿De qué tiene miedo?, ¿Cuáles son sus frustraciones?, ¿Qué obstáculos debe
traspasar para conseguir lo que desea?
6) ¿Cuáles son sus necesidades?
Tiene relación con lo que puedes colocar en práctica para sorprender a tu público
objetivo, mostrándole posibilidades.
¿Qué es éxito para tu persona?, ¿A dónde este quiere llegar?, ¿Qué acabaría con
sus problemas?
Esto viéndolo enfocado a nuestro proyecto quedaría así:

¿Cómo se siente al saber que existen fármacos que pueden

mejorar su salud?

¿Qué fármacos son más

comunes en su uso cotidiano?
¿Qué productos de comunicación
utiliza? ¿Cómo es su alrededor?

¿cuáles fármacos son los que siempre le

recomiendan? ¿le gustaría saber de la
existencia de muchos más?
 ¿Al momento de consumir su medicamento ¿Qué es lo que más le gustaría saber cuándo
tiene miedo de algún efecto secundario? consume algún medicamento?
¿Qué le molesta al consumirlo?
Referencia:
Custodio, M. (2017). Mapa de empatía: qué es y 6 pasos para crear uno de
calidad. Blog de marketing digital de resultados. Recuperado el: 18/11/2020 de:
https://www.rdstation.com/mx/blog/mapa-de-empatia/#:~:text=El%20mapa%20de
%20empat%C3%ADa%20es%20un%20formato%20que%20busca%20describir,y
%20como%20relacionarse%20con%20%C3%A9l.