DESARROLLO DE PERSONAL

CAPACITACIÓN
En el BCP los planes de capacitación para el desarrollo y la mejora del desempeño del personal,
se diseñan teniendo en cuenta, las necesidades de la organización en el Proceso de Planeamiento
Estratégico (PPE), y la de los colaboradores (evaluaciones de desempeño, competencias y
SMD), de manera que el crecimiento profesional este alineado con el crecimiento de la
organización. A través de los planes de competencias necesarias para desarrollar los planes de
cada unidad y de las que poseen los colaboradores, se establecen cuáles son las necesidades a
cubrir.

PROCESO DE CAPACITACIÓN

1) Diagnóstico de las necesidades de capacitación

Implica levantar un inventario de las necesidades de capacitación que presenta la organización.

Deben diagnosticarse con base en ciertas auditorias e investigaciones internas.

En el BCP el proceso de planificación del desarrollo de las personas se actualiza todos los años,
evaluándose la opinión de los colaboradores en la encuesta de clima y satisfacción.

Para cada unidad se realizan mediciones de satisfacción del cliente que otorga información para
revisar los procesos de trabajo, conductas deseadas y metas en los puestos involucrados.

La identificación de las necesidades de los clientes permite a las unidades desarrollar

requerimientos que afectan a sus productos y procesos, los que a su vez establecen nuevas
exigencias para el personal que necesitan, generándose de esta manera los planes de selección y
capacitación como soporte a dicho requerimiento.
2) Diseño del programa de capacitación

Es la planificación de las acciones de capacitación y debe tener un objetivo específico. Una vez
hecho el diagnostico de las necesidades de capacitación es necesario atenderlas en un programa
integral y cohesionado.

En el BCP:

¿Quién debe ser capacitado?

 Colaboradores de reciente ingreso.

 Colaboradores de distintos puestos de trabajo, según su responsabilidad y competencia
a desarrollar.
 Jefes

¿Cómo y en qué capacitar?

Durante el Proceso de Planeación Estratégica (PPE), los consultores de capacitación y los

asesores de RRHH reunidos con cada gerencia recogen las necesidades de capacitación
identificando las competencias y conocimientos requeridos y elaborando el Plan Anual de
Capacitación. Implementando así un programa que mediante herramientas metodológicas, las
cuales se basan en manejo de técnicas y recursos para el desarrollo personal, de gestión.

El programa de capacitación del BCP contempla:

a) Programas Formativos

Dirigidos a todos los puestos de ingreso masivo y grupal del Banco. Contamos con 212
instructores internos que son los encargados de transmitir la “forma de hacer las cosas del BCP”
y favorecer la gestión del conocimiento. Estos cursos formativos permiten al nuevo personal
reducir su ciclo de aprendizaje en el puesto e iniciar su carrera en el Banco con un nivel de
productividad significativo, pues homogenizan sus conocimientos

b) Programas de Desarrollo

Dirigidos a desarrollar las competencias técnicas y funcionales de los puestos de trabajo,

asociando el nivel de responsabilidad y madurez en el puesto con las competencias que debe
desarrollar. Estos programas son aplicados a la medida de cada unidad según sus características.

c) Programa de Desarrollo de Habilidades directivas (DHD)

Son talleres de desarrollo de habilidades directivas, dirigido a jefaturas (colaboradores con
personal a su cargo).

d) Programa de Actualización

Capacitación en productos, servicios aplicativos y procesos que se crean o modifican como

parte de la dinámica de la organización y el entorno.

e) Programa de Calidad de Servicio

Dirigido a reforzar la importancia de la Calidad del Servicio en la atención de clientes externos

e internos.

Estos programas mantienen alineada la capacidad y el desarrollo del personal con los objetivos.

MODELO DEL PROCESO DE CAPACITACION

¿Para qué capacitar?

El objetivo principal de la capacitación del BCP es desarrollar o potencializar las capacidades,

habilidades y conocimientos de los colaboradores procurando incrementar el rendimiento de los
mismos, buscando obtener personal de calidad logrando con esto mejorar la satisfacción del
cliente. La capacitación contribuye al cumplimiento de las metas del negocio.

3) EJECUCION DEL PROGRAMA DE CAPACITACION

Existen técnicas para trasmitir la información necesaria y para desarrollar las habilidades
requeridas en el programa de capacitación.

BCP cuenta con programas orientados a preparar el personal necesario para atender las
capacidades presentes y futuras de la organización, como el Programa de Financiamiento de
Estudios de Postgrado.
TECNICAS DE CAPACITACION

1. Lecturas

2. Instrucción programada

3. Capacitación en clase

4. Capacitación por computadora

SUBSISTEMA DE DESARROLLO DE PERSONAL

En el BCP las capacitaciones son aquellos esfuerzos que despliega la empresa para desarrollar
profesionalmente a sus colaboradores y favorecer su movilidad, ya sea dentro de la misma área
o entre áreas y unidades departamentales diferentes (movilidad horizontal y diagonal). En estos
casos, los programas formativos, desarrollo, actualización y calidad son dirigidos al personal
que ingresa al BCP o a aquellos colaboradores que son promovidos. Los programas son
diseñados tomando en cuenta las competencias requeridas para el puesto. Comprenden cursos,
talleres, experiencias en campo, laboratorios, asignación a unidades, investigación y
sustentación de propuestas.

La gestión del conocimiento en el BCP es un aspecto muy importante. Por ello, cabe resaltar
que más de 50% de los cursos internos en los programas formativos han sido desarrollados por
funcionarios y gerentes, lo que asegura la transferencia de conocimiento adecuada. Estas
últimas iniciativas han cobrado protagonismo en los últimos años y suelen ser parte integrante
de los programas de desarrollo que más apuestan por la gestión sistemática del talento.