Investigacion Hospital (Original)

HOSPITAL NUESTRA SEÑORA DE LAS MERCEDES
PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE

LA ORGANIZACIÓN
INVESTIGACION “HOSPITAL NUESTA SEÑORA DE LA MERCEDE”
MOSQUERA CUNDINAMARCA
2020
INVESTIGACION del colapso de atención en el área de urgencias

Lizeth Urrego – Karol Melo – Claudia Torrres
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION..................................................................................................6
1 OBJETIVOS..................................................................................................7
1.1 GENERAL...............................................................................................7
1.2 ESPECIFICOS........................................................................................7
2 LLUVIA DE IDEAS........................................................................................8
3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...........................................................9
4 PREGUNTA A INVESTIGAR......................................................................10
5 HIPOTESIS.................................................................................................11
6 MUESTRA...................................................................................................12
7 TECNICAS E INTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS..............13
7.1 CUESTIONARIO...................................................................................13
7.2 ENTREVISTA........................................................................................13
7.3 OBSERVACIONES...............................................................................14
7.4 GRUPOS FOCALES.............................................................................14
7.5 DOCUMENTOS Y REGISTROS...........................................................14
7.6 ETNOGRAFIA.......................................................................................14
7.7 TECNICA DELPHI.................................................................................15
8 MARCO TEORICO......................................................................................16
8.1 MARCO CONCEPTUAL.......................................................................16
8.2 MARCO REFERENCIAL.......................................................................17
8.3 PALABRAS CLAVE...............................................................................20
9 DIAGRAMA DE GANTT..............................................................................22
10 PRESUPUESTARIO.................................................................................23
11 HERRAMIENTA DE RECOLECCION DE DATOS..................................24
12 PROTOTIPOS DE ENCUESTA...............................................................25
12.1 PROTOTIPO 1...................................................................................25
12.2 PROTOTIPO 2...................................................................................27
12.3 PROTOTIPO 3...................................................................................29
12.4 PROTOTIPO 4...................................................................................31
13 PROTOTIPO LISTA DE CHEQUEO........................................................33
13.1 PROTOTIPO 1...................................................................................33

13.2 PROTOTIPO 2...................................................................................34

13.3 PROTOTIPO 3...................................................................................35
13.4 PROTOTIPO 4...................................................................................36
14 FLUJOGRAMA.........................................................................................38
15 GRAFICAS SELCCIONADAS..................................................................39
16 RESULTADOS..........................................................................................40
16.1 OBSERVACIONES, SUGERENCIAS...............................................56
17 CONCLUSIÓN..........................................................................................57
18 BIBLIOGRAFIAS......................................................................................58
19 ANEXOS...................................................................................................60
19.1 ENVIO DE ENCUESTAS...................................................................60
19.2 LISTA DE CHEQUEO APLICADA.....................................................63
19.3 ESCUESTA APLICADA.....................................................................64
19.4 ENCUESTAS SOLUCIONADAS.......................................................66
TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 envió de encuesta grupo 1....................................................................7

Ilustración 4 Distribución por edades de los usuarios encuestados.......................10
Ilustración 5 Distribución por edad y genero de los encuestados...........................11
Ilustración 6 Nivel de satisfacción respecto al tiempo de espera............................12
Ilustración 7 Aproximación de tiempo de espera....................................................13
Ilustración 8 Instalaciones del área de urgencias...................................................14
Ilustración 9 Nivel de satisfacción frente al personal medico..................................15
Ilustración 10 Nivel de satisfacción frente al profesionalismo del personal............16
Ilustración 11 Valoración de asistencia en el área de urgencias............................17
Ilustración 12 Equipacion medica............................................................................18
Ilustración 13 Volver a tomar el servivio de urgencias............................................19
Ilustración 14 opinión de por qué se da el colapso en el área de urgencias..........21
Ilustración 15 informacion sobre estado de salud...................................................22
Ilustración 16 Cambios en la organización del TRIAJE..........................................23

Ilustración 17 Colapso del servicio por falta de equipamiento y personal medico

.................................................................................................................................24
Ilustración 18 que aria usted para evitar el colapso de atención............................25

INTRODUCCION
El propósito de este documento es establecer y divulgar las carencias y mala
atención por parte del hospital “Nuestra Señora de las Mercedes” del municipio
de Funza en el área de Urgencias.
La Empresa Social del Estado del Orden Departamental “HOSPITAL

NUESTRA SEÑORA DE LAS MERCEDES”, fue creada mediante ordenanza
040 de 2009, expedida por la Asamblea Departamental de Cundinamarca, en la
que se definió como una Institución Prestadora de Servicios de Salud de baja
complejidad, cuya mayor preocupación es ofrecer las mejores condiciones de
calidad humana, científica, tecnológica y física, dando cumplimiento a la
normatividad vigente y orientando esfuerzos hacia la certificación de sus
actividades. En términos generales la entidad ejecuta sus lineamientos a través
de procesos misionales y de apoyo.
Misión
Somos una institución prestadora de servicios de salud humanizados de primer

nivel de atención de la red occidente de Cundinamarca que cuenta con tres
modernas sedes propias estratégicamente ubicadas en el municipio de Funza
que presta sus servicios en modalidad intramuros, extramural bajo un modelo
de atención primaria dando respuesta y cobertura a las necesidades de la
población de su área influencia.
Visión
Para el 2022 prestaremos servicios de salud humanizados y seguros en un

modelo de atención integral cercano, asequible e innovador que impacten
positivamente la salud del trabajador, el usuario y su familia basados en el
mejoramiento continuo de la calidad y el respeto por el medio ambiente.

1 OBJETIVOS
1.1 GENERAL
Obtener posibles soluciones para mejorar la calidad de la atención a sus
pacientes en el hospital.
Dotación de equipos médicos.
Establecer un plan que incluya acciones de mejora con medidas concretas para
que el funcionamiento que sea más eficaz
Analizar la situación actual de cada una de las dificultades del hospital
1.2 ESPECIFICOS
Tener un personal más capacitado en el área de urgencias.
Contar con la capacidad de mayor nivel a las personas que lo necesitan.
Tener mejor planta de médicos en la sala de urgencias ya que es la que

preventa mayor afluente de pacientes.
Mejorar las instalaciones del hospital y sus equipos quirúrgicos e

instrumentación para los médicos.
Contar con más equipos médicos y que funcionen en óptimas condiciones.
Mejorar la atención a los pacientes en base a la gravedad que se encuentran y

así resolver las situaciones que se presenta de aglomeraciones de pacientes
en el hospital

2 LLUVIA DE IDEAS
Mejorar la calidad de atención de los pacientes.
Que la atención sea más humanizada.
Que el hospital tenga la capacidad de atender varias especializaciones como

cardiología, neurología, imágenes de diagnóstico.
Mejoramiento de la plata física.
Dotación de equipos para la prestación del servicio.

3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El problema planteado está ubicado en el hospital de Funza (Nuestra señora de
las Mercedes) el cual carece de personal médico especializado y de equipos
para los diferentes diagnósticos, lo cual contrae una mala atención para los
pacientes que llegan a acceder a su servicio y en ocasiones según su gravedad
deben ser trasladados a otros centros de salud de mayor nivel para ser
atendidos adecuadamente.

4 PREGUNTA A INVESTIGAR
¿Cómo solucionar las deficiencias de la atención integral de los pacientes en el
área de urgencias?

5 HIPOTESIS
La ciudadanía de Funza solicita al señor alcalde mejoras en la atención
hospitalaria.
Solicitar a la gobernación presupuesto para este hospital y así contar con los
recursos necesarios para el bienestar del usuario.
Contar con personal médico de las diferentes especialidades.
Implementar a estudiantes de enfermería y medicina que necesiten realizar

pasantías (practicas), en el hospital.

6 MUESTRA
La muestra nos permite generalizar el problema que está pasando y así tener
una mejora.
Nosotras aplicaríamos una encuesta a los usuarios del hospital que sean
mayores de edad, pacientes afectados, para tener una idea más clara del por
qué se da este colapso especialmente en el área de urgencias, para lograr una
mejora en el servicio de salud.

7 TECNICAS E INTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

Un instrumento de recolección de datos es en principio cualquier recurso de
que pueda valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de
ellos información. De este modo el instrumento sintetiza en si toda la labor
previa de la investigación, resume los aportes del marco teórico al seleccionar
datos que corresponden a los indicadores y, por lo tanto, a las variables o
conceptos utilizados
Los instrumentos que se construirán llevaran a la obtención de los datos de la

realidad y una vez recogidos podrá pasarse a la siguiente fase: el
procesamiento de datos. Lo que se pretende obtener responde a los
indicadores de estudio, los cuales aparecen en forma de preguntas, es decir,
de características a observar y así se elaborarán una serie de instrumentos que
serán los que, en realidad, requiere la investigación u objeto de estudio.
Estos instrumentos pueden ser:
7.1 CUESTIONARIO
Es un formato redactado en forma de interrogatorio para obtener información
acerca de las variables que se investigan, puede ser aplicado personalmente o
por correo y en forma individual o colectiva y debe reflejar y estar relacionado
con las variables y sus indicadores.
Diseño de las preguntas:
a) Específicas y concretas.
b) Evitar preguntas que sugieran respuestas
c) Evitar doble pregunta en una sola.
Estos cuestionarios pueden ser:
Abiertos: Cuando el interrogado contesta libremente, presentando la dificultad

para tabularlas
Cerrados: Son aquellos en que se responden con SI o NO o con una tercera

alternativa, son fáciles de tabular.
7.2 ENTREVISTA
Es una técnica mediante la cual una persona obtiene información directa de
otra y puede clasificarse en:
Dirigida o estructurada: es aquella en la cual el entrevistador tiene una

lista de preguntas definidas previamente y se limita estrictamente a
ellas.

Semiestructurada: existe una guía de preguntas o temas generales de

conversación. Sin embargo, el entrevistador puede desarrollar preguntas
nuevas a medida que vayan surgiendo los temas de su interés.
En ella, el investigador plantea una serie de preguntas o temas de

debate a una o varias personas, con el fin de obtener información
específica.
Puede realizarse personalmente, por teléfono o de manera virtual. Sin

embargo, en algunos casos es importante la interacción personal con el
entrevistado, para poder tomar nota de la información que brinda la
comunicación no verbal.
7.3 OBSERVACIONES
La observación es una técnica que consiste precisamente en observar el
desarrollo del fenómeno que se desea analizar. Éste método puede
usarse para obtener información cualitativa o cuantitativa de acuerdo
con el modo en que se realiza.
Cualitativa: permite analizar las relaciones entre los participantes

gracias al análisis de sus comportamientos y de su comunicación no
verbal.
Cuantitativa: para hacer seguimiento a la frecuencia de fenómenos

biológicos o al funcionamiento de una máquina.
7.4 GRUPOS FOCALES

Los grupos focales podrían describirse como una entrevista grupal.
Consiste en reunir a un grupo de personas que comparten características
relacionadas con la investigación y orientar la conversación hacia la
información que se desea obtener.
7.5 DOCUMENTOS Y REGISTROS

Esta técnica consiste en examinar los datos presentes en documentos ya
existentes, como bases de datos, actas, informes, registros de
asistencia, etc.
Es necesario tener en cuenta que la información recopilada puede dar

información inexacta o incompleta. Por este motivo, debe ser analizada
en relación con otros datos para que pueda ser útil a la investigación.
7.6 ETNOGRAFIA
La etnografía es una técnica cualitativa en la cual se ejerce una
observación continuada del grupo social que se desea analizar.

En ella, el investigador lleva un diario de sus observaciones y también

emplea otras técnicas como entrevistas y grupos focales para
complementar.
Su propósito es comprender a profundidad las dinámicas sociales que se

desarrollan dentro de un grupo determinado.
7.7 TECNICA DELPHI

La técnica Delphi consiste en indagar a una serie de expertos en un
tema determinado para orientar la toma de decisiones.
Con el fin de obtener resultados precisos, los expertos son consultados a

través de un cuestionario. Las respuestas recibidas se cuantifican y se
analizan como información cuantitativa.
Este resultado debe ser comparado con los demás resultados de la

investigación para que su análisis tenga validez en el contexto.

8 MARCO TEORICO
8.1 MARCO CONCEPTUAL

8.2 MARCO REFERENCIAL

Saturación en los servicios de urgencias: Análisis de cuatro hospitales de
Medellín y simulación de estrategias*
Las urgencias médicas pueden saturarse debido a factores externos e internos

al servicio. Esto se refleja en congestión, tiempos de espera elevados e
insatisfacción de los usuarios. Indicar y simular estrategias para gestionar las
urgencias médicas, procurando atenuar la saturación. Investigación
exploratoria y analítica, con trabajo de campo en cuatro unidades de urgencias
de Medellín y simulación de estrategias contra la saturación mediante dinámica
de sistemas. Las estrategias utilizadas son: reorganizar el registro, remitir los
pacientes que no requieren atención urgente, implementar consultorio fast-track
e incrementar el traslado a pisos. Esta última es la estrategia más efectiva en la
simulación. Aunque las estrategias de flujo pueden ayudar a resolver la
saturación a partir de sus causas internas, como lo sugiere la literatura, su
alcance es limitado. Se requieren estrategias de entrada, que no están al
alcance del servicio, y estrategias de salida del sistema hospitalario. Es posible
disminuir la saturación, concibiendo las urgencias y el hospital como dos
elementos de un mismo sistema, de modo que se agilice el flujo de pacientes y
se cuente con oferta adecuada de camas hospitalarias sin sobredimensionar la
capacidad instalada.
file:///C:/Users/USUARIO%20X/Downloads/23135-Texto%20del%20art
%C3%ADculo-89123-1-10-20180829.pdf
Otro problema planteado está ubicado en el hospital de UTICA

CUNDINAMARCA el cual carece de personal médico especializado y de
equipos para los diferentes diagnósticos lo cual contrae una mala atención y
que es de vital importancia para los pacientes que habitan haya ya que solo
cuenta solo como centro de salud , en caso de urgencia tienen que trasladarse
hasta Villeta uno de los objetivos es plantear el mejoramiento de las
instalaciones , establecer cambios organizativos necesarios para que el
hospital de utica cuente con todos los servicios médicos y equipos necesarios y
personal calificado para las diferentes especialidades y así tener un mejor
servicio de salud para toda la comunidad

PRINCIPALES CAUSAS DE INSATISFACIÓN DE LOS USUARIOS EN EL

SERVICIO DE URGENCIAS DE LA E.S.E. HOSPITAL SAN FRANCISCO;
IBAGUÉ-TOLIMA. ALTERNATIVAS VIABLES DE SOLUCIÓN. 2010
En este estudio se pretende aportar información en la búsqueda de

instrumentos para medir la satisfacción del usuario que acude al servicio de
Urgencias de la E.S.E. Hospital San Francisco Ibagué- Tolima; se aplicaron
encuestas a 300 usuarios escogidos al azar, entre quienes solicitaron el
servicio de Urgencias y cuyos resultados permitieron obtener información sobre
la situación real de este servicio en el Hospital, que aportará a las decisiones a
tomar, relacionadas con los correctivos dirigidos hacia un mejoramiento
continuo y permanente.
Plantea que el principal objetivo de un servicio de salud es promover los

mecanismos para garantizar la calidad en la atención, que hagan sentir a los
usuarios y sus familiares confiados plenamente en las personas que laboran en
las instituciones de salud y a éstas, la satisfacción de ofrecer los servicios.
“La exigencia del Sistema de Garantía de Calidad, apunta a la mejora de la

administración de los prestadores de servicios de salud y a la satisfacción de
18 necesidades de sus usuarios. En la red de servicios, se causa hoy la mayor
parte del gasto en salud del país y es ampliamente reconocido que el mal uso
de recursos y el costo de la no-calidad, son enormes. Si se optimizara su
utilización, podría ampliarse la cobertura y mejorarse la calidad
considerablemente”
El hospital San Francisco tiene una población objeto de atención de

aproximadamente 223.000 usuarios con una capacidad instalada de 38 camas
en el servicio de hospitalización, de 18 camillas en el servicio de Urgencias. En
consulta externa se tienen 6 consultorios y en urgencias 5 consultorios. Cuenta
con un área de procedimientos, área de vacunación, sala de partos, laboratorio
clínico, área de imagenología, lavandería, cocina. Tiene 22 médicos en
consulta externa, 11 médicos en urgencias, 6 médicos en sala de partos,
cuenta con el apoyo de Ginecólogo y Pediatra.
La E.S.E. Hospital San Francisco, es una institución pública de primer nivel de

atención y por su integralidad, es la entidad de referencia en el Municipio de
Ibagué-Tolima. El servicio de urgencias en este momento continúa atendiendo
a sus usuarios en una infraestructura insuficiente donde el personal que labora
es rotado frecuentemente, rápidamente hay escasez de materiales e insumos y
quejas del trato que recibe el usuario durante el proceso de admisión y durante
su estancia en él. Se escogió este servicio por ser la puerta de entrada a la
institución y sitio de referencia hacia otros servicios. Además, fuera de la
población de Ibagué y por ser entidad de referencia de otras IPS, se albergan
usuarios de otros municipios del departamento y otras regiones vecinas, lo que

en ocasiones hace que se produzca congestión debido a la dificultad para

remitir a niveles superiores.
Otra situación que amerita se lleve a cabo un estudio de satisfacción al usuario

y se den propuestas de solución es que por ser una entidad con un volumen
alta demanda se debe tener excelentes estándares de calidad para ofrecer al
usuario y a su familia una atención óptima.
Según el problema y los objetivos planteados, el estudio es de tipo descriptivo

analítico; ya que pretende conocer las debilidades y fortalezas en la calidad de
atención en salud en el servicio de Urgencias de la E.S.E Hospital San
Francisco Ibagué-Tolima y dar propuestas encaminadas a presentar
alternativas de solución a problemas detectados y a fortalecer los aspectos
positivos, tomando una muestra representativa de la población que acude a
éste servicio.
La población objeto del estudio fue una muestra probabilística aleatoria simple,
de los usuarios del Servicio de Urgencias que asistieron a consulta
(aproximadamente 8.000 Usuarios); ya que ellos fueron los receptores y los
que pasaron por todo el proceso desde que llegaron hasta que cancelaron el
servicio. Para realizar el estudio, se aplicó una encuesta a 5 Usuarios cada día,
de lunes a viernes, durante los meses de julio a septiembre, para un total de 63
días lo que representa 315 encuestas. Fueron escogidos al azar
independientemente de su patología o motivo de consulta, entre los 18 y 65
años de edad.
Mediante el análisis de la información recolectada se pudo observar que la

mayoría de los usuarios que acudieron al servicio de urgencias de la E.S.E
Hospital San francisco de Ibagué, no están vinculados al sistema, seguidos por
los usuarios que pertenecen al Régimen Subsidiado, lo que afecta los ingresos
del Hospital, la satisfacción del usuario y la calidad de la atención ya que la
prestación del servicio se ve condicionada a que en ocasiones el paciente debe
suministrar los insumos y medicamentos que se requieren para su atención y
como es la población más pobre y vulnerable, no cuentan con los recursos
económicos suficientes para sufragar los gastos.
OVALLE, Mabel y GARZÓN Martha; UNIVERSIDAD EAN ESPECIALIZACIÓN

AUDITORÍA Y GARANTÍA DE CALIDAD EN SALUD IBAGUE, 2010
https://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/519/OvalleMabel2010.pdf
?sequence=2&isAllowed=y

8.3 PALABRAS CLAVE

ATENUAR: Indica disminuir o reducir la fuerza o la potencia de algo
SATURACIÓN: Este término se refiere en llenar o colmar un cajón, recipiente o

cesto hasta que se excede la capacidad permitida.
FAST-TRACK: (vía rápida) es una metodología que tiene como fin agilizar los
procesos, para implementar soluciones que mejoren los productos y servicios
dirigidos para clientes.
TRIAGE: es un sistema de selección y clasificación de pacientes en los

servicios de urgencia, basado en sus necesidades terapéuticas y los recursos
disponibles para atenderlo.
URGENCIAS MÉDICAS: Una urgencia es una situación abrupta y repentina

que afecta la salud y que pone en riesgo la vida del paciente, algunos ejemplos
son: Pérdida de conciencia, desmayos, dolor en el pecho intenso, parálisis
aguda de alguna parte del cuerpo, trauma múltiple, entre otras; estas
situaciones requieren atención inmediata.
EFICIENCIA HOSPITALARIA: La eficiencia en esta materia se refiere entonces

a la buena utilización de los recursos hospitalarios disponibles, tales como
camas y recursos médicos, y, por ende, consiste en generar una atención y
procesos más expeditos al interior de los hospitales, minimizando así el uso
innecesario de recursos
DINÁMICA DE SISTEMAS: metodología para analizar y modelar el

comportamiento temporal en entornos complejos. Se basa en la identificación
de los bucles de realimentación entre los elementos, y también en las demoras
en la información y materiales dentro del sistema
MARCO NORMATIVO: Conjunto general de normas, criterios, metodologías,

lineamientos y sistemas, que establecen la forma en que deben desarrollarse
las acciones para alcanzar los objetivos propuestos en el proceso de
programación-Presupuestación
ACCION CORRECTIVA: De acuerdo a la norma UNE-EN ISO 9000:2005,

una acción correctiva es una acción tomada para eliminar las causas de una no
conformidad detectada u otra situación indeseable.
ENCUESTA: Es una técnica que se lleva a cabo mediante la aplicación de un

cuestionario a una muestra de personas. Las encuestas proporcionan
información sobre las opiniones, actitudes y comportamientos de los
ciudadanos.
USUARIO: El individuo que utiliza o trabaja con algún objeto o dispositivo o que
usa algún servicio en particular.

CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes a un

objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso)
cumple con los requisitos.
INSTITUCION PUBLICA: Establecimiento, empresa o persona moral fundada

con aspiraciones de permanencia cuyos intereses son independientes de los
de las personas físicas que la integran, esta es la definición
de institución y publica significa que es de todos y para todos y pagada por
todos.
NORMATIVIDAD: Es un conjunto de leyes o reglamentos que rigen conductas

y procedimientos según los criterios y lineamientos de una institución u
organización privada o estatal.
GESTION: Es una diligencia, entendida como un trámite necesario para

conseguir algo o resolver un asunto, habitualmente de carácter administrativo o
que conlleva documentación.
PATOLOGIA: Parte de la medicina que estudia los trastornos anatómicos y

fisiológicos de los tejidos y los órganos enfermos, así como los síntomas y
signos a través de los cuales se manifiestan las enfermedades y las causas
que las producen.

9 DIAGRAMA DE GANTT
NIVEL DE COMPLEJIDAD
ALTO
MEDIO
BAJO
VACACIONES

10 PRESUPUESTARIO
PRESUPUESTARIO DE INVESTIGACION
ITEM CANTIDA VALOR VALOR Valor OBSERVACIONE
D UNITARI TOTAL total x S
O 4
PERSONAL
investigado 90horas $4000 $36000 $36000 Son 4
r 0 0 investigadores
EQUIPOS
Computado 5horas $500 $2500 $10000
r
Impresora 30 minutos $100 $3000 $3000 Solo se utiliza una
vez por los 4
investigadores
MATERIALES
Minutos 1hora $100 $1000 $4000
Hojas 20 $100 $20000 $2000
unidades
SERVICIOS PÚBLICOS
Electricidad 7horas/ kw $533.22 $3,733 $14,932
Internet 80 horas $900 $72000 $28800
0
IMPREVISTOS
$23150 $34100
TOTAL $3.333,22 $46223 $68193
3 2

11 HERRAMIENTA DE RECOLECCION DE DATOS

La herramienta que se escogió para la recolección de datos fue la encuesta, ya
que esta permite recolectar datos por medio de un cuestionario, sin modificar el
proceso que se está observando.
La encuesta se aplicará de forma mixta ya que en la encuesta se encontrarán

preguntas cerradas con respuesta fija, y abiertas donde la población
seleccionada expresara su propia opinión.
Terminamos aquí la exposición: continuar con la siguiente hoja

12 PROTOTIPOS DE ENCUESTA
A continuación, se presentará 4 prototipos de encuestas, de las cuales se
seleccionará 1 para aplicar a la muestra seleccionada.
12.1 PROTOTIPO 1
CLAUDIA TORRES
ENCUESTA DE SATISFACCION A USUARIOS DEL CENTRO DE SALUD
1. Género:
Femenino
Masculino
2. Rango de edad:
De 18 a 25 años
De 26 a 35 años
De 36 a 45 años
De 46 a 60 años
3. ¿En qué área o dependencia fue atendido? (Autorizaciones, PQRD,

Referencia, Medicamentos, Urgencias etc.)
4. ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para ser atendido por el personal de la
dependencia?
a) 1 a 20 minutos
b) 21 a 40 minutos
c) 41 a 60 minutos
5. ¿Se le solicitó su consentimiento o autorización para hacerle las pruebas

que le indicó el médico?
a) Si, antes del tratamiento
b) No me informaron
c) No fue necesario

6. ¿Cómo fue el trato que recibió del funcionario que lo atendió?

a) Muy Bueno
b) Regular
c) Malo
7. El modo en el que se le informó sobre su estado de salud ha

Sido:
a) Claro y conciso
b) Apresurado
c) No tuve respuesta
8. Califique el interés de la personal de enfermería:

a) Muy interesada
b) Indiferente
c) No hubo interés
9. Su opinión de la calidad y competencia de los médicos es:
10. ¿Cómo fue la información suministrada?
a) Buena
b) Regular
c) Mala
11. El respeto a sus derechos como paciente ha sido:

a) Cumplido
b) Indiferente
c) No los conozco
12. Las instalaciones donde fue atendido, ¿son cómodas y seguras?
a) Son cómodas y limpias

b) Solo son cómodas
c) Solo son limpias
d) No son mi cómodas ni limpias
13. Satisfacción con cuidados sanitarios

a) Buena
b) Regular

c) Mala
14. ¿Recomendaría este Hospital a otras personas?

a) Si lo haría
b) No lo haría
15. Comentarios y Sugerencias:
12.2 PROTOTIPO 2
ANGÉLICA NIÑO
Encuesta
1. ¿causa de su visita a nuestro centro hospitalario?

a) Malestar general.
b) Riña callejera.
c) Accidente automovilístico.
d) Dificultad respiratorios.
e) Enfermedad ya detectada
f) otros
2. ¿Tiempo estimado de demora en la atención que se le brindo?
a) 5 minutos
b) De 10 a 15 minutos
c) De 20 minutos en adelante
3. ¿cómo considera usted que fue la calidad humana por parte de las
enfermeras a la hora de atenderla?
a) Buena
b) Regular
c) Mala
4. ¿Considera usted que el trato de los doctores fue el adecuado?
5. ¿Se encuentra satisfecho con la atención bridada?

a) Muy satisfecho
b) Algo satisfecho
c) Algo insatisfecho
d) Muy insatisfecho
6. ¿Cómo califica la calidad de la atención?
a) Alta calidad

b) Media calidad
c) Baja calidad
7. ¿Considera usted que el hospital cuenta con los equipos requeridos para
su valoración?
8. ¿Cómo fue la accesibilidad a la atención?

a) Fácil
b) Difícil
c) Imposible
9. ¿Cómo calificaría el proceso de diagnóstico de la investigación a la que

se sometió?
10. ¿su médico de atención primaria pudo realizar un diagnóstico rápido y

recetar los medicamentos necesarios?
11. ¿la sala donde fue atendido se encontraba con un ingenie adecuado?
a) En algunos pates de la sala.
b) En toda la sala.
c) En ninguna parte de esta.
12. ¿el hospital contaba con los medicamentos que requerían para su
atención?
a) Todos.
b) Algunos.
c) Ninguno.
13. ¿qué personal médico considera que falta para la atención de otros
pacientes en el hospital?
a) Personal de enfermería.
b) Médicos generales
c) Pediatras.
d) Fisioterapeutas.
e) terapeuta respiratoria.

f) Otros.
14. La solución entregada a tu problema de salud en la unidad o servicio del
hospital ¿fue?
a) Muy bueno
b) Bueno
c) Regular
d) Malo
e) Muy malo
15. En el hospital el respeto a los derechos del paciente ¿es?
a) En algunas ocasiones.
b) Siempre.
c) Desconozco del tema.
12.3 PROTOTIPO 3
KAROL MELO
¡¡¡BIENVENIDOS AL CENTRO MEDICO!!!
Lo invitamos a contestar la siguiente encuesta con el fin de mejorar el servicio

Edad:
Sexo: Femenino Masculino Otros
1 ¿Que tan frecuente acude al centro médico?

a) Una vez por semana
b) Una vez por mes
c) Cada 3 mese
d) De 1 a 4 veces por semana
2 ¿la atención recibida por parte del centro médico es
a) Excelente
b) buena
c) Regular
d) Mala
3 ¿Qué tan satisfecho esta con los servicios que presta el centro médico?
a) Bueno
b) Malo
4 ¿cómo considera el tiempo de atención?
a) Rápido
b) Demorado

5 ¿Cuáles son los servicios de salud que suele utilizar?
6 ¿Los médicos se dan el tiempo para explicarte tu estado de salud?

a) En ocasiones
b) NO
7 ¿El centro de salud cuenta con especialidades básicas para atender
urgencias como, radiografías, ortopedistas, cardiología, cirugía pediátrica,
endoscopia y otras?
a) Siempre
b) Casi nunca
c) Por ocasiones
8 ¿Le han realizado en el centro médico intervenciones sin su autorización?
a) si
b) Nunca
9 ¿El centro médico cuenta con suficientes camas hospitalarias en caso de una
emergencia sanitaria?
a) por lo general si
b) Siempre
c) casi nunca
10 ¿Considera usted que la atención a los pacientes es humanizada?
a) En ocasiones
b) mal servicio
c) Nunca
11 ¿Cree usted que el centro médico cuenta con los protocolos necesarios de
salubridad?
a) Si
b) Regular
c) No cuenta
12 ¿Considera que el espacio de la sala de espera es el adecuado?
a) Bueno
b) Regular
c) Malo
13 ¿Los reportes médicos de los pacientes son oportunos y claros a los
familiares?
a) A veces
b) Siempre

c) Nunca
14 ¿recomendaría usted a un familiar o amigo a recibir atención médica en este
centro médico?
a) Tal vez
b) No lo recomendaría
c) SI
15 Escribe si tienes sugerencias y/ o reclamos sobre el servicio de centro de
salud.
¡¡¡¡GRACIAS POR SU TIEMPO!!
12.4 PROTOTIPO 4
LIZETH URREGO


13 PROTOTIPO LISTA DE CHEQUEO

Esta lista de chequeo o también llamado checklist nos orienta en los procesos,
y nos permite recoger evidencias de desempeño para el desarrollo de esta
actividad, es una de las herramientas que nos ayuda para reducir los posibles
errores que pueden surgir.
A continuación, se presentarán 4 prototipos de lista de chequeo, de las cuales
se escogerá 1 de estas para aplicarla al proyecto final de la investigación.
13.1 PROTOTIPO 1
Karol Melo
DATOS DE LOS INTEGRANTES DEL GRUPO
Melo Guerrero Karol Danitza grupo 7

Niño Arciniegas Angélica Estefanía grupo 7
Torres López Claudia Lorena grupo 7
Urrego Florido Angie Lizeth grupo 7
Ficha: 2068839 Docente Luz Helena Soler Jaramillo
Fecha inicio: Competencia: Procesar la información de acuerdo con las necesidades

02/03/2020 de la organización
El objetivo es evaluar el desempeño del cetro de salud del Hospital Nuestra Señora De Las
Mercedes y medir el grado de satisfacción de los usuarios
PLAN DE TRABAJO
ACTIVIDAD CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES
SI
NO
Lluvia de ideas x
Planteamiento del problema x
Pregunta de investigación x
Introducción e Hipótesis x
Marco teórico y marco x
conceptual
Cronograma de Gantt x
Presupuesto del proyecto
Prototipo herramienta de
recolección de datos
Prototipo lista de chequeo
Flujo grama
Cuadro contextual de

graficas
Recolección de datos y
cuadro de tabulación
Elaboración de las encuestas
Y su
Aprobación por el docente
Resultados y conclusiones de
la
Investigación
13.2 PROTOTIPO 2
Angélica Niño
Lista de chequeo
Grupo numero 7
Integrantes
Apellidos Nombres
Melo guerrero Karol Danitza
Torres López Claudia Lorena
Urrego Florido Angie Lizeth
Niño Arciniegas Angélica Estefanía
Fecha de inicio: Competencia: procesar la información de
02/03/2020 acuerdo con las necesidades de la
organización
Proyecto: propuesta de mejora continua en los procesos del talento
humano en las mypimes de la sabana occidente
Objetivos investigación: obtener posibles soluciones para el
mejoramiento en la atención de sus pacientes en el hospital nuestra
señora de las mercedes
Plan de trabajo
actividades cumplimiento observaciones
SI NO
1. Lluvia de ideas X
2. Planteamiento del X
problema
3. Pregunta de X Se nos es recomendado
investigación especificar más
explícitamente el
problema en la pregunta
4.intraduccion e hipótesis X
5. Marco teórico y X
marco conceptual
6.cronograma de Gantt X
7.elaboracion fichas
bibliográficas
8.creacion del diagrama de

Gantt para el hospital

9.elaboracion de la
justificación
10. elaboración de la
encuesta y aprobación
11.realizacion de la
encuesta a la selección de
muestra
12.analisis de los datos
obtenidos, tabulación y
grafica de la encuesta
realizada
13.analisis de los datos
cualitativos
14.descripcion de los
resultados y conclusión de
la investigación
15.borrador y presentación
al docente; correcciones
pertinentes propuestas por
la docente
16. exposición de la
investigación final del
hospital nuestra
señora de las
mercedes
13.3 PROTOTIPO 3
Claudia Torres
Fecha inicio: Competencia: Procesar la información de acuerdo con

02/03/2020 las necesidades de la organización
PROYECTO: Propuesta de mejora continua en los procesos del talento

humano en las mypimes de la sabana occidente
OBJETIVO INVESTIGACION: Obtener posibles soluciones para mejorar la

calidad de la atención a sus pacientes en el “Hospital Nuestra Señora De Las
Mercedes”
PLAN DE TRABAJO
ACTIVIDAD CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES
SI
NO
1. Lluvia de ideas x
2. Planteamiento del x
problema
3. Pregunta de x

investigación
4. Introducción e Hipótesis x
5. Marco teórico y marco x
conceptual
6. Cronograma de Gantt x
7. Presupuesto del
proyecto
8. Prototipo herramienta
de recolección de datos
9. Prototipo lista de
chequeo
10. Flujo grama
11. Cuadro contextual de
graficas
12. Recolección de datos y
cuadro de tabulación
13.4 PROTOTIPO 4
Lizeth Urrego


La encuesta y lista de chequeo que se aplicaran en la ivestigacion son del

prototipo 4.

14 FLUJOGRAMA


15 GRAFICAS SELCCIONADAS

16 RESULTADOS
Se presentan los resultados de las 17 encuestas aplicadas a los usuarios de
urgencias del hospital de Funza Nuestra Señora de las Mercedes.
RANGO DE
FRECUENCIA %
EDAD
18 A 25 AÑOS 7 41%
26 A 40 AÑOS 7 41%
41 A 55 AÑOS 3 18%
56 EN
0 0%
ADELANTE
TOTAL 17 100%
Ilustración 1 Distribución por edades de los usuarios encuestados
7
6
5
4
3
FRECUENCIA
2 %
1
0
OS OS OS NT
E
A Ñ A Ñ AÑ EL
A
25 40 55 AD
A A A
18 26 41 EN
56
Fuente: https://www.ejemplos.co/10-ejemplos-de-grafica/
La edad predominante de los encuestados es del promedio de 18 a 25

años con un 41% y de 26 a 40 años con el mismo porcentaje. No se
encuesto a nadie mayor de 56 años en adelante.

En la siguiente grafica se observa la distribución de edad con respecto al

género de los encuestados
TOTA
GENERO EDAD L %
18 A 26 A
41 A 55 56 EN
25 40
AÑOS ADELANTE
AÑOS AÑOS
MASCULINO 5 4 0 0 9 53%
FEMENINO 2 3 3 0 8 47%
TOTAL 7 7 3 0 17 100%
Ilustración 2 Distribución por edad y genero de los encuestados
5
4.5
4
3.5
3
2.5 MASCULINO
FEMENINO
2
1.5
1
0.5
0
18 A 25 AÑOS 26 A 40 AÑOS 41 A 55 AÑOS 56 EN ADELANTE
De 18 a 40 años predomino el género masculino, y de 41 a 55 años el género

femenino.

1¿Cuán satisfecho quedó Ud. con respecto a todo el tiempo esperado para
recibir atención en Urgencia?
NIVEL
FRECUENCI
SATISFACCIÓ %
A
N
MUY
INSATISFECH 4 24%
O
INSATISECHO 4 24%
REGULAR 5 29%
SATISFECHO 3 18%
MUY
SATISFECHO 1 6%
TOTAL 17 100%
Ilustración 3 Nivel de satisfacción respecto al tiempo de espera
MUY INSATISFECHO
10
5
MUY SATISFECHO INSATISECHO
FRECUENCIA
0 %
INSATISFECHO REGULAR
El 48% (8) de los usuarios encuestados quedaron (muy) insatisfechos respecto

al tiempo de espera, 29% (5) de los usuarios encuestado calificaron el tiempo
de espera regular, y solo el 6% (1) quedo en total satisfacción

2 ¿Aproximadamente cuánto tiempo tuvo que esperar desde su llegada hasta

ser atendido en el área de urgencias?
TIEMPO DE FRECUENCI
%
ESPERA A
5 a 20m 0 0%
25 a 40m 4 24%
41m a 1h 6 35%
más de 1h 7 41%
TOTAL 17 100%
Ilustración 4 Aproximación de tiempo de espera
5 a 20m
10
FRECUENCIA
más de 1h 0 25 a 40m
%
41m a 1h
El tiempo promedio de atención estuvo más de 1 hora de espera para 41% (7)
de los usuarios.

3. ¿cree que las instalaciones son adecuadas en el área de urgencias?
INSTALACIONE FRECUENCI
%
S ADECUADAS A
NO ACEPTABLE 3 18%
TAL VEZ 8 47%

ACEPTABLE 6 35%
TOTAL 17 100%
Ilustración 5 Instalaciones del área de urgencias
4
FRECUENCIA
%
3
0
MUY INSATISFECHO INSATISECHO REGULAR
El 47% (8) del usuario encuestado establecieron que tal vez las instalaciones
no son adecuadas en el área de urgencias, el 35% (6) establecieron que las
instalaciones si son totalmente adecuadas en el área de urgencias y solo el
18%(3) establecieron que definitivamente las instalaciones no son adecuadas.

4. ¿Su experiencia con la atención que ha recibido por parte del Personal
Médico fue satisfactoria?
NIVEL
FRECUENCIA %
SATISFACCIÓN
MUY
3 18%
INSATISFECHO
INSATISECHO 2 12%
REGULAR 7 41%
SATISFECHO 5 29%
MUY
SATISFECHO 0 0%
TOTAL 17 100%
Ilustración 6 Nivel de satisfacción frente al personal medico
7
6
5
4
3
2 FRECUENCIA
%
1
0
O O R O
CH CH LA CH HO
FE E GU FE EC
TIS TIS RE TIS TIS
F
SA SA SA SA
IN IN
UY UY
M M
El nivel de satisfacción por parte de los usuarios del hospital “Nuestra Señora
de las Mercedes” fue de: Muy insatisfecho 18%, insatisfecho 12%, Regular
41% y satisfecho 29%. Siendo Regular el más alto con 41% e insatisfecho el
más bajo con 12%.

5. ¿Cómo se siente con profesionalismo del personal?
NIVEL
FRECUENCIA %
SATISFACCIÓN
MUY
1 6%
INSATISFECHO
INSATISECHO 3 18%
REGULAR 7 41%
SATISFECHO 6 35%
MUY
0 0%
SATISFECHO
TOTAL 17 100%
Ilustración 7 Nivel de satisfacción frente al profesionalismo del personal
MUY INSATISFECHO
10
5
MUY SATISFECHO INSATISECHO
FRECUENCIA
0 %
SATISFECHO REGULAR
El nivel de satisfacción por parte de los usuarios del hospital “Nuestra Señora
de las Mercedes” fue de: Muy insatisfecho 6%, insatisfecho 18%, Regular 41%
y satisfecho 35%. Siendo Regular el más alto con 41%, y muy insatisfecho el
más bajo con 6%.

6. ¿Cómo valora usted la asistencia que recibió en urgencias?
FRECUENCI
VALOR %
A
DE 1 A 4 7 41%
DE 5 A 8 8 47%
DE 8 A 10 2 12%
TOTAL 17 100%
Ilustración 8 Valoración de asistencia en el área de urgencias
DE 1 A 4
10
FRECUENCIA
%
0
DE 8 A 10 DE 5 A 8
El valor que asignaron los usuarios del hospital “Nuestra Señora de las
Mercedes” fue: De 1 a 4- 41%, de 5 a 8 - 47% y de 8 a 10 12%. Siendo de 5 a
8 el más alto con 47%, y de 8 a 10 el más bajo con 12%.

7. ¿cree usted que los equipos médicos fueron suficientes para atender su
situación de salud?
FRECUENCI
NIVEL DE APROBACION %
A
Aceptable 7 41%
No, fui trasladado a otro
10 59%
hospital
TOTAL 17 100%
Ilustración 9 Equipacion medica
10
9
8
7
6
Aceptable
5 No, fui trasladado a otro
hospital
4
3
2
1
0
FRECUENCIA %
El nivel de aprobación de los usuarios del hospital “Nuestra Señora de las

Mercedes” fue de: Aceptable con 41% y No, fui trasladado al hospital con 59%.

8. ¿en caso de poder elegir, ¿volvería a tomar el servicio de urgencias en estas

instalaciones?
FRECUENCI
ELECCION %
A
Claro que si 1 6%
Tal vez 10 59%
Nunca 6 35%
TOTAL 17 100%
Ilustración 10 Volver a tomar el servicio de urgencias
10
9
8
7
6
FRECUENCIA
5
%
4
3
2
1
0
Claro que si Tal vez Nunca
La elección de los usuarios de volver al hospital “Nuestra Señora de las

Mercedes” fue de: Claro que si con 6%, Tal vez con 59% y Nunca con 17%.
Siendo Tal vez la elección más acogida con 59% y Claro que si la menos
escogida con 6%.

9. ¿Qué cree usted que produce la congestión en el servicio de urgencias del

hospital Nuestra Señora de las Mercedes
POR QUE SE DA EL COLPASO EN

UREGNCIAS FRECUENCIA %
Falta de personal capacitado y equipos

medico 9 53%
falta de humanismo en el personal 2 12%
mejor organización en el TRIAJE 2 12%
por el tiempo e atender 2 12%
sobrepoblación en el municipio 1 6%
espacio reducido en el área de urgencias 1 6%
TOTAL 17 100%
Ilustración 11 opinión de por qué se da el colapso en el área de urgencias
8
6
4
2
0
frecuencia
JE
s
al
n
do
rio
cia
cio
on
IA
iza
ite
%
en
TR
en
rs
an
cr
rg
pe
at
el
sin
au
de
as
en
hu
ar
rm
po
os
sp
a
bi
on
em
ta
a
am
ra
rs
ad
l ti
nt
pe
rc
up
re
Co
ce
oc
ra
co
ha
es
ejo
ar
sd
m
nt
ea
co
ar
ar
us

Contratar mas personal
10
sin criterio hacer cambios en el TRIAJE
5
frecuencia
0
%
mejorar el tiempo de atencion contar con personal humanizado
usar areas desocupadas para urgencias
Por el bajo presupuesto en el área de la salud no se ha podido incrementar

más tecnología y personal médico especializado, por tal razón el servicio no es
satisfactorio para los pacientes.

10. ¿Recibió información suficiente sobre su estado de salud?
INFORMACIÓN
SUFICIENTE DEL FRECUENCI
%
ESTADO DE A
SALUD
CLARO QUE SI 5 29%
NO LA
12 71%
SUFICIENTE
TOTAL 17 100%
Ilustración 12 información sobre estado de salud
Chart Title
12
10
8 %
0
CLARO QUE SI NO LA SUFICIENTE
La mayoría de la población encuestada se sienten insatisfechos con la

información obtenida sobre su estado de salud ya que el 71% (12) estableció
que no recibió información suficiente respecto a su salud.

11. ¿Creen que habría que realizar cambios en la organización del TRIAJE
(clasificar a los pacientes de acuerdo a la urgencia de la atención), para
agilizar la carga de trabajo?
CREEN QUE HABRÍA QUE REALIZAR

CAMBIOS EN LA ORGANIZACIÓN DEL FRECUENCI %
TRIAJE A
POSIBLEMENTE 13 76%
TAL VEZ 4 24%
TOTAL 17 100%
Ilustración 13 Cambios en la organización del TRIAJE
14
12
10
8
FRECUENCIA
%
6
0
posiblemente tal vez
El 76% (13) de los usuarios encuestados establecieron que para mejorar la

atención en el hospital Nuestra Señora de las Mercedes en el área de
urgencias habría que hacer cambios en la organización del TRIAJE.

12. ¿Cree usted que el colapso del servicio de urgencias es por falta de
personal y equipamiento médico?
COLAPSO DEL SERVICIO DE

FRECU
URGENCIAS ES POR FALTA DE %
ENCIA
PERSONAL Y EQUIPAMIENTO MÉDICO
POSIBLEMENTE 13 76%
NO CREO 0 0%
TAL VEZ 4 24%
100
TOTAL 17
%
Ilustración 14 Colapso del servicio por falta de equipamiento y personal medico
Chart Title
FRECUENCIA %
POSIBLEMENTE
20
10
TAL VEZ NO CREO
El 76% (13) de los usuarios establecieron que el colapso de atención en el

área de urgencias es por falta de equipamiento y personal médico.

13 ¿Qué aria usted para evitar el colapso en el área de urgencias si estuviera

en sus manos?
QUE ARIA USTED PARA EVITAR EL FRECU

COLAPSO ENCIA %
Contratar más personal 9 53%
hacer cambios en el TRIAJE 3 18%
contar con personal humanizado 2 12%
usar áreas desocupadas para urgencias 1 6%
mejorar el tiempo de atención 1 6%
sin criterio 1 6%
TOTAL 17 100%
Ilustración 15 que aria usted para evitar el colapso de atención
Contratar mas personal

frecuencia
10
sin criterio hacer cambios en el TRIAJE

5
0
frecuencia
mejorar el tiempo de atencion contar con personal humanizado
usar areas desocupadas para urgencias

9
8
7
6
5
4
3
2
1 frecuencia
0 %
al JE o s n io
son R IA i zad ncia cio iter
r T ge en cr
pe el an ur at
as n u m a e sin
se r d
m
io lh pa po
tar b o na as m
rt a ca
m r s ad tie
n
er pe up el
Co c n c ar
ha co so r
tar s de ejo
n m
co ea
r ar
a
us
Gestionar a nivel administrativo con el municipio y el departamento un

incremento presupuestal para mejorar la calidad de atención al usuario en el
área de urgencias, y de esta manera mejorar el servicio.
16.1 OBSERVACIONES, SUGERENCIAS

En siguiente informe se presentarán las observaciones que algunos usuarios
realizaron frente al colapso de atención en el área de urgencias.
Desearía que el personal tanto medico como administrativo contara con un

sentido de más humanidad, aunque la última vez que asistí me fue bien no
siempre ha sido así
No volvería a ese sitio
Que haya más orden al atender y halla personal disponible para cada tarea o
cargo.
Detallar cada una de las deficiencias para lograr una mejor atención
Ampliar el hospital para tener más habitaciones y evitar aglomeración en la sala

de internos
Organizar la forma de atender a los pacientes ya que muchas veces no dan

prioridad a los casos más extremos

17 CONCLUSIÓN
La salud en el hospital de Funza “Nuestra Señoras de las Mercedes”, expuesta

en el presente trabajo, es un derecho fundamental por conexión con la vida y,
además, un servicio público a cargo del Estado, se ha convertido en la práctica
en un negocio, donde, en ocasiones, no cuentan para nada los derechos
fundamentales de los pacientes y de los usuarios.
Los servicios de urgencias médicas son una expresión de la capacidad de

resolución que tiene el sistema de salud.
Sin duda, el hecho de que haya saturación en el área de urgencias da cuenta

de una brecha entre la falta de personal capacitado para atender las
necesidades, la humanización de este personal, y la falta de equipamiento
médico, y una mejor organización del TRIAJE para gestionar una mejora de
tiempo de atención.
Esto se puede concluir ya que en las (17) encuestas aplicadas a los usuarios
de este servicio, el 48% de los usuarios encuestados manifiestan estar
insatisfechos en el tiempo que deben esperar para ser atendidos en el área de
urgencias, ya que siempre tienen que esperar de 40m o as de 1h, ya sea
porque no lo consideran una urgencia, o por qué les hace falta personal
médico.
En cuanto a los elementos primarios el 47% de los usuarios consideran que

son insuficientes Para poder dar una atención de calidad óptima y oportuna y
así salvaguardar la vida de las personas, según las diferentes patologías que
se puedan presentar y poder maximizar la calidad de la atención para unos
mejores resultados
Entonces ¿Cómo solucionar las deficiencias de la atención integral de los

pacientes en el área de urgencias? Para mejorar la atención en urgencias
debe existir un personal médico y de enfermeras capacitado y equipado para
estabilizar las condiciones del paciente con los recursos materiales necesarios
para satisfacer la demanda de atención generada por las urgencias.

18 BIBLIOGRAFIAS
https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/16004/MarsigliaMora
lesElevelEzequiel2015.pdf?sequence=1&isAllowed=y
%C3%ADculo-89123-1-10-20180829.pdf
http://www.colegiofarmaceutico.cl/index.php/noticias-nacionales/239-accorsi-
colapso-en-hospitales-es-provocado-por-la-falta-de-recursos-y-resolutividad-de-
los-consultorios-de-atencion-primaria
http://www.hospitalfunza.gov.co/entidad/mision-y-vision
https://sabermetodologia.wordpress.com/2016/02/15/tecnicas-e-instrumentos-
de-recoleccion-de-datos/#:~:text=La%20recolecci%C3%B3n%20de%20datos
%20se,y%20el%20diccionario%20de%20datos.
https://www.youtube.com/watch?v=GY1_vQkSEHI
https://www.lifeder.com/tecnicas-instrumentos-recoleccion-datos/
http://www.esensm.gov.co/menu/
http://ese-hospital-nuestra-senora-de-las-mercedes-
1.micolombiadigital.gov.co/sites/ese-hospital-nuestra-senora-de-las-mercedes-
1/content/files/000003/119_plan-anticorrupcion-funza.pdf
https://repository.ces.edu.co/bitstream/10946/1332/1/Encuesta_satisfaccion_us
uarios_servicio_de_urgencias_hospital_local_norte_ISABU.pdf
https://www.redaccionmedica.com/secciones/gestion/el-colapso-de-urgencias-
no-se-puede-soportar-solo-a-base-de-la-vocacion-6860
https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/16004/MarsigliaMora
lesElevelEzequiel2015.pdf?sequence=1&isAllowed=y
%C3%ADculo-89123-1-10-20180829.pdf
http://www.colegiofarmaceutico.cl/index.php/noticias-nacionales/239-accorsi-
colapso-en-hospitales-es-provocado-por-la-falta-de-recursos-y-resolutividad-de-
los-consultorios-de-atencion-primaria
http://www.hospitalfunza.gov.co/entidad/mision-y-vision

https://sabermetodologia.wordpress.com/2016/02/15/tecnicas-e-instrumentos-
de-recoleccion-de-datos/#:~:text=La%20recolecci%C3%B3n%20de%20datos
%20se,y%20el%20diccionario%20de%20datos.
https://www.youtube.com/watch?v=GY1_vQkSEHI
https://www.lifeder.com/tecnicas-instrumentos-recoleccion-datos/
http://www.esensm.gov.co/menu/
http://ese-hospital-nuestra-senora-de-las-mercedes-
1.micolombiadigital.gov.co/sites/ese-hospital-nuestra-senora-de-las-mercedes-
1/content/files/000003/119_plan-anticorrupcion-funza.pdf

19 ANEXOS
19.1 ENVIO DE ENCUESTAS

Se presentan la evidencia de la entrega de las encuestas a la población de
seleccionada. Se realizaron tres grupos en WhatsApp.
Ilustración 16 envió de encuesta grupo 1
Fuente: Lizeth Urrego

Fuente: Karol Melo

Fuente: Claudia Torres

19.2 LISTA DE CHEQUEO APLICADA

Prototipo 4 Lizeth Urrego

19.3 ESCUESTA APLICADA

Prototipo 4 LIZETH URREGO


19.4 ENCUESTAS SOLUCIONADAS







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HOSPITAL NUESTRA SEÑORA DE LAS MERCEDES

PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE

INVESTIGACION “HOSPITAL NUESTA SEÑORA DE LA MERCEDE”

INVESTIGACION del colapso de atención en el área de urgencias

INVESTIGACION del colapso de atención en el área de urgencias

13.2 PROTOTIPO 2...................................................................................34

Ilustración 1 envió de encuesta grupo 1....................................................................7

INVESTIGACION del colapso de atención en el área de urgencias

Ilustración 17 Colapso del servicio por falta de equipamiento y personal medico

INVESTIGACION del colapso de atención en el área de urgencias

La Empresa Social del Estado del Orden Departamental “HOSPITAL

Somos una institución prestadora de servicios de salud humanizados de primer

Para el 2022 prestaremos servicios de salud humanizados y seguros en un

INVESTIGACION del colapso de atención en el área de urgencias

Dotación de equipos médicos.

Analizar la situación actual de cada una de las dificultades del hospital

Contar con la capacidad de mayor nivel a las personas que lo necesitan.

Tener mejor planta de médicos en la sala de urgencias ya que es la que

Mejorar las instalaciones del hospital y sus equipos quirúrgicos e

Contar con más equipos médicos y que funcionen en óptimas condiciones.

Mejorar la atención a los pacientes en base a la gravedad que se encuentran y

INVESTIGACION del colapso de atención en el área de urgencias

Que la atención sea más humanizada.

Que el hospital tenga la capacidad de atender varias especializaciones como

Mejoramiento de la plata física.

Dotación de equipos para la prestación del servicio.

INVESTIGACION del colapso de atención en el área de urgencias

3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

INVESTIGACION del colapso de atención en el área de urgencias

INVESTIGACION del colapso de atención en el área de urgencias

Contar con personal médico de las diferentes especialidades.

Implementar a estudiantes de enfermería y medicina que necesiten realizar

INVESTIGACION del colapso de atención en el área de urgencias

INVESTIGACION del colapso de atención en el área de urgencias

7 TECNICAS E INTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

Los instrumentos que se construirán llevaran a la obtención de los datos de la

Estos instrumentos pueden ser:

Diseño de las preguntas:

Estos cuestionarios pueden ser:

Abiertos: Cuando el interrogado contesta libremente, presentando la dificultad

Cerrados: Son aquellos en que se responden con SI o NO o con una tercera

Dirigida o estructurada: es aquella en la cual el entrevistador tiene una

INVESTIGACION del colapso de atención en el área de urgencias

Semiestructurada: existe una guía de preguntas o temas generales de

En ella, el investigador plantea una serie de preguntas o temas de

Puede realizarse personalmente, por teléfono o de manera virtual. Sin

Cualitativa: permite analizar las relaciones entre los participantes

Cuantitativa: para hacer seguimiento a la frecuencia de fenómenos

7.4 GRUPOS FOCALES

7.5 DOCUMENTOS Y REGISTROS

Es necesario tener en cuenta que la información recopilada puede dar

INVESTIGACION del colapso de atención en el área de urgencias

En ella, el investigador lleva un diario de sus observaciones y también

Su propósito es comprender a profundidad las dinámicas sociales que se

7.7 TECNICA DELPHI

Con el fin de obtener resultados precisos, los expertos son consultados a

Este resultado debe ser comparado con los demás resultados de la

INVESTIGACION del colapso de atención en el área de urgencias

8.1 MARCO CONCEPTUAL

INVESTIGACION del colapso de atención en el área de urgencias

8.2 MARCO REFERENCIAL

Las urgencias médicas pueden saturarse debido a factores externos e internos

Otro problema planteado está ubicado en el hospital de UTICA