Fundamentos de Marketing

Lorena Álvarez Gaubert

Instituto IACC
25 de julio de 2020
 INSTRUCCIONES

Dado el gran auge que han tenido las ventas online, un grupo de amigos comienza a importar
productos desde mercados internacionales, tanto Europa como América del Norte,
principalmente será ropa y menajes. La empresa será creada el año 2018, con ropa exclusiva para
hombres y mujeres de distintas edades, vendida en primera instancia por internet, para luego
expandirse con algunas sedes por el país según su nivel de ventas. La empresa buscará
posicionarse en un segmento medio con variadas tallas. Ellos son nuevos en el mercado y a la
vez conformarán la empresa de manera de generar una planificación estratégica buscando
posicionarlos como referente de ropa exclusiva en ventas online. En primera instancia crearán
una página web y un fanpage en donde subirán sus productos, que en su mayoría irán exportando
en la medida que los vayan vendiendo. Una vez analizado el mercado y su comportamiento, ellos
comenzarán a tener su propio stock de productos, el cual se irá manteniendo según un software
de control de inventario, donde tendrán un mínimo determinado. Ninguno de los integrantes
posee estudios de marketing, por lo que piden su asesoría para desarrollar las siguientes
temáticas:

 Confeccionar la misión de la empresa

 Desarrollar 2 objetivos cuantitativos y 2 objetivos cualitativos. Genere un flujo de las
etapas del marketing que usted distinga en el caso.
 ¿Qué tan necesario para esta empresa es el marketing? Fundamente su respuesta.
 ¿Cuáles serían las variables del marketing mix presentes para este caso? Fundamente su
respuesta.
 A su juicio, ¿cuáles serían las principales tareas por realizar por el marketing de la
empresa? Mencionar una por cada actividad, desarrollando la elección.
 DESARROLLO

1.-Confeccionar la misión de la empresa

Ser una empresa líder, reconocida y distinguida en la venta de vestuario y menaje. La que por su
sistema de venta vía web, es accesible con precios competitivos, dando la mejor atención a
nuestros clientes y una distribución en el menor tiempo posible. Entregando de manera digital, la
información necesaria, creando presencia en redes sociales y así lograr llegar a la mayor cantidad
de público. Nuestro servicio de excelencia a nuestros clientes nos posesiona como la mejor
cadena nacional en ventas vía web.
2. Desarrollar 2 objetivos cuantitativos y 2 objetivos cualitativos. Genere un flujo de las
etapas del marketing que usted distinga en el caso.
Objetivos cuantitativos:
 Aumentar en un 20% las ventas el primer año de funcionamiento.
 Generar un periodo de cierre de ventas máximo de 5 días desde su compra.
Objetivos cualitativos:
 Conseguir el segundo lugar de posicionamiento del segmento objetivo.
 Lograr el reconocimiento de marca dentro del primer año.
2.1 Flujo de las etapas del marketing que usted distinga en el caso
a) Planificación:
Diseñar una página web atractiva en la que el potencial cliente pueda apreciar en toda su
dimensión nuestros productos, considerando cada detalle del producto, tales como:
Características del producto, valor, calidad, procedencia, tiempo de espera para la entrega en
caso de retirar en sucursal de envío, o envío a domicilio, vía de despacho y seguimiento,
formas de pago. Tener una sección de ofertas especiales de temporada.
Certificarse en las normas ISO atingentes a su rubro.
Tener un software de gestión empresarial para el manejo contable, de ventas, RR. HH,
Inventario y facturación, ventas y seguimientos.
b) Implementación:
Contratar una empresa en diseño web para la creación de la página. Capacitar al personal
administrativo y de ventas. Tener suficientes cajas y embalajes con diseño de la empresa
para el envío de los productos.
c) Control:
El control se efectuará de acuerdo a los datos entregados por la página, para así diferenciar
las compras efectuadas por edad, sexo, estrato social y región geográfica a fin de analizar la
posibilidad de apertura de locales físicos.
3. ¿Qué tan necesario para esta empresa es el marketing?
El marketing es el área de la empresa dedicada al análisis del comportamiento de los
mercados y de los consumidores. La función del Departamento de Marketing es analizar la
gestión comercial, con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la
satisfacción de sus necesidades.
Es por esta razón que el área de marketing es importante, no sólo para el éxito de una
empresa, sino también para su existencia. Sin ella, la empresa no podría sobrevivir. En otras
palabras: sin marketing no podríamos conocer al consumidor y, por consiguiente, cuáles son sus
necesidades. El marketing es la conexión entre el consumidor y la empresa, a través de él
sabemos qué, cómo, cuándo y dónde demanda el producto y/o servicio.
Gracias al marketing las empresas definen hacia dónde apuntar directamente. Si la empresa logra
conocer y entender al consumidor, ofreciéndole la calidad que busca, creará una relación con él y
sus ventas aumentarán notablemente.
El marketing incluye el diseño del producto, su precio, su distribución, etc. La promoción
es una de las partes fundamentales. Necesita de promoción para que el consumidor lo conozca y
así pueda llegar hasta él.
En definitiva, el marketing genera rentabilidad y se adelanta a las necesidades futuras del
cliente; es, por tanto, el timón de la empresa.

4. ¿Cuáles serían las variables del marketing mix presentes para este caso?
 Producto
 Plaza o Distribución
 Promoción
a Producto: Vestuario de varón, dama para distintas edades y menajes de marcas reconocidas
nacional e internacional.
b Plaza o Distribución: Mediante página web y redes sociales y posteriormente en tiendas.
c Promoción: A través de la misma página web y redes sociales.
5. A su juicio, ¿Cuáles serían las principales tareas por realizar por el marketing de la
empresa?, Mencionar una por cada actividad, desarrollando la elección.
a Información de marketing
 El grado de fiabilidad de la información, sometiéndola a un análisis objetivo
examinando el método que se siguió para su obtención, así como las personas e
instituciones que recogieron los datos y publicaron la información.
 El ritmo de actualización que tiene la información utilizada, ya que necesitamos la
más reciente y que se ajuste a la realidad.
 El grado en detalle de la información utilizada, para que no se engloben en un mismo
concepto datos que permiten conocer los componentes del fenómeno estudiado.
b Políticas de precios
 Definir el costo variable unitario.
 Definir un margen de contribución que cubra los costos fijos y las ganancias
deseadas.
 Calcular el precio de venta dividiendo el costo variable entre el margen de
contribución.
 Realizar una investigación en el mercado para determinar qué productos compiten en
calidad y servicio con los tuyos.
 Definir el precio final.
c Políticas de Distribución
 El canal de distribución debe beneficiar a todas las partes involucradas. Un buen
canal de distribución debe beneficiar, tanto al negocio como al cliente.
 No debe afectar los costos del negocio.
 Que no desentone con tu producto y marca.
 Conocer la cobertura de mercado del canal de distribución.
d Políticas de promoción
 Promociones de precio.
 Promociones de regalos.
 Promociones personales.
 Cupones.
e Control de Marketing
 Asignar de forma eficiente los recursos destinados al marketing.
 Reconfigurar la estrategia de marketing en busca de enmendar posibles erres.
 Evaluar la estrategia de marketing por etapas.
 Conocer si el plan de marketing es rentable.
 Saber las fortalezas y las debilidades de cada acción de marketing.