CASO PRÁCTICO

COMUNICACIÓN EFECTIVA Y LIDERAZGO 010V

Integrantes: Fabián Jorquera

Dominique Ribot

Ela Rosas

Institución: Duoc UC Puente Alto

Carrera: Ingeniería en Construcción

Docente: Juan Guzmán C.

Fecha entrega: 30 noviembre del 2020

CASO PRÁCTICO

1.- TIPO DE LIDERAZGO ASOCIADO AL CASO.

El tipo de liderazgo que está presente en el caso es Liderazgo Paternalista, porque el jefe de
departamento intenta resolver el conflicto que pasó con el robo de la bicicleta de manera interna,
para así llegar a un acuerdo el cual el señor Scott no accede a la petición del jefe y realiza la
denuncia de igual manera.

2.- PROPUESTA DE LIDERAZGO PARA LA NUEVA JEFATURA.

Para la nueva jefatura encontramos que es bueno un líder que sea democrático, ya que este tipo
de liderazgo es el que mantiene una buena relación con sus empleados, ya que los hace participar,
siempre teniendo en cuenta las opiniones de ellos, pero que aún así, es el que toma la decisión
final sin dejar de lado sus ideas.

3.- DETECCIÓN DE LAS DISTINTAS GENERACIONES PRESENTES EN EL

CASO.

Es un grupo multigeneracional, ya que se puede interpretar que existe gente de distintas edades en
la empresa, se puede deducir que existe experiencia, responsabilidad y posiblemente innovación
entre los operarios de la empresa.

Con decir que es un grupo multigeneracional, nos referimos a que se encuentran las generaciones
“Baby Boomers”, “Generación X” y “Millennials”.

4.- SELECCIÓN DEL TIPO DE COMUNICACIÓN A EMPLEAR EN EL CASO.

Respecto al caso práctico, el mejor canal de comunicación es a través de una fiscalía, ya que se
observó que se intentó algo de parte del jefe de departamento, pero el señor Scott aún así quiso
realizar la denuncia, ya que no encontró razonable la respuesta de su jefe.

Respecto a la nueva jefatura, siempre será bueno llevar una buena comunicación y relación con los
operarios, y así poder organizar reuniones para llegar a soluciones satisfactorias para ambas
partes.

Comunicación Efectiva Fabián Jorquera

y Liderazgo Dominique Ribot
Ela Rosas
CASO PRÁCTICO

5.- APLICACIÓN DE NEGOCIACIÓN MÉTODO HARVARD.

1) Separar a la persona del problema.

- Problema:
Han robado la bicicleta que dejó en el estacionamiento

- Personas:
Sr. Scott (operario)
Jefe de Departamento (supervisor)

2) Concentrarse en los intereses y no en las posiciones.

- Intereses:
El empleado quiere su bicicleta o el reembolso económico total.
El jefe de departamento quiere que no se realice la denuncia policial.

3) Opciones de mutuo beneficio

- La empresa se hará responsable de la investigación que requiera el caso, para llegar a un

veredicto, ya que se pasan a llevar los estándares de seguridad que debe tener la empresa
para albergar automóviles en sus dependencias, dependiendo de los resultados ejercidos
en dicha investigación, se aplicaran los criterios que definirán si se devuelve la bicicleta, el
dinero o cierta cantidad de este ya que el empleado no contaba con autorización para dejar
su bicicleta en el estacionamiento.

4) Aplicación de criterios objetivos

- La empresa no se hará responsable por la pérdida de esta bicicleta ya que, en primer

lugar, el empleado no solicito el permiso correspondiente para dejar dicho vehículo en la
dependencia de la empresa.

Comunicación Efectiva Fabián Jorquera

y Liderazgo Dominique Ribot
Ela Rosas
CASO PRÁCTICO

Reflexión Fabian Jorquera Inzunza

Este es un caso muy interesante de analizar ya que nos pone en via directa hacia el puesto que
ocuparemos en un futuro no muy lejano, dándonos la opción de practicar, de entender y de
empatizar con lo sucedido. Además, este no lleva a identificar tipos de liderazgo y cual debemos
tener presente si en algún momento tenemos nuestra empresa, dándonos así herramientas para la
comprensión y desarrollo de casos que se nos puedan presentar a futuro.

Comunicación Efectiva Fabián Jorquera

y Liderazgo Dominique Ribot
Ela Rosas