12LUIS ANGEL HERNANDEZ JARABA <luis.hernandezj@cecar.edu.

co>,

EJEMPLOS DE APLICACIÓN

EJEMPLO 1.1

Para usar el cajero automático del Banco XYZ, llegan clientes al azar a una tasa de 5/hora. El cajero
atiende en promedio solicitudes en forma aleatoria a una tasa promedio de 10 clientes/hora.
Identifique la tasa promedio de llegadas y de servicio.

SOLUCION:

λ: Tasa promedio de llegadas = 5 clientes/hora.

µ: Tasa promedio de servicios = 10 clientes/hora.

EJEMPLO 1.2

Una secretaria transcribe hojas de vida en un tiempo promedio de 15 minutos. Las solicitudes
llegan, en promedio, cada 30 minutos. Determine la tasa promedio de llegadas y servicios en una
hora (60 minutos).

SOLUCION:

1 Servicio 15 minutos

X 60 minutos (1 hora)

1∗60
X=
15 = 4 clientes/hora

1 Llegada 30 minutos

X 60 minutos

1∗60
X=
30 = 2 clientes/hora
Por consiguiente:

λ: Tasa promedio de llegadas = 2 clientes/hora

µ: Tasa promedio de servicios = 4 clientes/hora

EJEMPLO 1.3

Teniendo en cuenta el ejemplo anterior, determine el tiempo promedio de llegadas y el tiempo

promedio de servicio.

SOLUCION:

60 minutos 2 clientes

X 1 cliente

1∗60
X=
2 = 30 minutos/cliente

Entonces, el tiempo promedio de llegadas es:

1
=30
λ Minutos cada llegada

60 minutos 4 clientes

X 1 cliente

1∗60
X= =
2 15 minutos/cliente

Luego el tiempo promedio de servicio es:

1
=
μ 15 Minutos cada llegada
 EJERCICIOS DE APLICACIÓN

Ejercicio 1

A la ventanilla de préstamos de libros de la sala de biblioteca de CECAR llegan en promedio 12

estudiantes/hora. Si se ha determinado que la prestadora de servicio demora en atender, en
promedio, 13 estudiantes/hora, determine:

a) ¿Cuál es la fracción de tiempo que permanece ocupada la ventanilla de préstamos de libros?

b) ¿Cuál es la probabilidad que el sistema esté vacío?

c) ¿Cuál es la probabilidad de encontrar 3 estudiantes en el sistema?

SOLUCION:

λ = 12 Estudiantes/hora

µ = 13 Estudiantes/hora

Verificando la condición, se observa que: λ < µ.

a) δ = λ / µ; δ = 12 / 13 = 0,9230

Lo anterior significa que en promedio la ocupación del sistema es de 0,9230 Estudiantes/hora, es

decir, en una hora (60 minutos) el sistema está ocupado, en promedio, 0,9230 * 60 = 55,38 minutos.
Lo que es un resultado alto, ya que, el porcentaje de ocupación alcanza el 92,30%.

b) (Po) = 1 – λ / µ; (Po) = 1 – 12 / 13 = 0,077

Este resultado indica que la probabilidad que el sistema esté vacío o desocupado o que no hayan
estudiantes es de 0,077. Es lógico porque si está ocupado el 0,9230 entonces la diferencia es la
ocupación. Si se establece la hora (60 minutos) como referencia, se puede concluir que el sistema
permanece vacío o desocupado cada 4,62 minutos/hora (60 * 0,077), tiempo este en que permanece
ocioso el servidor.

c) Pn = (Po) * δn; P3 = 0,077 * (0,9230)3 = 0,0605

Lo anterior significa que la probabilidad de encontrar 3 estudiantes en el sistema, uno recibiendo

servicio y dos en cola, es de 0,0605, o lo que equivale en términos porcentuales al 6,05%. De
verdad que es una probabilidad pequeña, pero es razonable porque se debe tener en cuenta que en
una hora, en promedio, llegan 12 estudiantes.
 Ejercicio 2

A un banco llegan clientes cada 19 minutos para realizar consignaciones, de acuerdo a una
distribución de Poissón. El banco labora 5 horas diarias y el cajero que recibe las consignaciones
tarda 9 minutos por cliente. Determinar:

a) ¿Cuántos minutos permanece ocioso el cajero?

b) ¿Cuál es la probabilidad que un cliente llegue y deba esperar?

c) ¿Cuál es la probabilidad de encontrar dos clientes en el sistema?

SOLUCION:

a) Para determinar el tiempo que permanece ocioso el cajero, se debe calcular inicialmente la
probabilidad de que esté ocupado y luego se aplica una sencilla regla de tres, así:

1/λ = 19 minutos, significa que en una hora llegan en, promedio, 3,1578 clientes (60 / 19) = 3,1578
clientes/hora = λ).

1/µ = 9 minutos, significa que en una hora reciben servicio, en promedio, 6,6666 clientes (60 / 9)
6,6666 clientes/hora = µ).

Verificando la condición, se observa que: λ < µ.

Pw = Probabilidad que el sistema esté ocupado = λ / µ.

Pw = 3,1578 / 6,6666 = 0,4736

Significa que el 0,5264 (52,64%) está ocioso. Como el banco labora 5 horas que equivalen a 300
minutos, entonces el tiempo que permanece ocioso es de:

300 minutos 100%

X 52,64%

X = 300 * 52,64 / 100 = 157,92 minutos/día

Es decir, que el cajero permanece ocioso 157,92 minutos (equivalentes a 2,632 horas en la jornada
laboral).

b) La probabilidad que un cliente llegue y deba esperar, es porque el sistema está ocupado, viene
dada por:

Pw = λ / µ = 3,1578 / 6,6666 = 0,4736

Entonces la probabilidad que un cliente llegue y deba esperar es de 0.4736 o lo que es lo mismo en
términos porcentuales, el 47,36%.
c) Pn = (Po) * δn; Pn = 0,5264 * (0,4736)2 = 0,1180

Lo anterior significa que la probabilidad de encontrar 2 clientes en el sistema, uno recibiendo servicio
y otro en cola, es de 0,1180 o lo que equivale en términos porcentuales al 11,80%.

d) Tiempo Promedio en el Sistema (Ws) = 1 / 6,6666 – 3,1578 = 0,2849

e) Tiempo Promedio de Espera en Fila o Cola (W q) = 3,1578 / 6,6666 (6,6666 – 3,1578) = 0,1349

f) Número Promedio de Clientes en el Sistema (L s) = 3,1578 * 0.2849 = 0,8996

g) Número Promedio de Clientes en Fila o Cola (L q) = 3,1578 * 0.1349 = 0,4259

 Ejercicio 3

Suponga que un Aeropuerto puede atender a los aviones en un promedio de 14 por hora. Además,
suponga que los aviones llegan al Aeropuerto a una tasa promedio de 11 por hora. Se considera
que las llegadas siguen la distribución de Poissón y el tiempo de servicio sigue la distribución
Exponencial. Determine:

a) ¿Cuántos minutos permanece un avión en espera?

b) ¿Cuántos minutos debe programar el jefe de vuelo, para despegar nuevamente?
c) ¿Cuántos aviones estarán en cola?
d) ¿Cuántos aviones estarán en el sistema?

SOLUCION:

λ = 11 aviones/hora

µ = 14 aviones/hora

Verificando la condición λ < µ, se observa que esta se cumple, ya que, λ = 11 < µ = 14, luego:

a) wq = 11 / 14 (14 – 11) = 0,2619 horas.

Lo anterior significa que los aviones permanecen en espera en promedio 0,2619 horas o
aproximadamente 15,71 minutos en cola.

b) Ws = Wq + 1 / µ = 0,2619 + 1 / 14 = 0,3333 horas.

Lo anterior significa que el jefe de vuelos debe programar en promedio 0,3333 horas o
aproximadamente 19,99 minutos para despegar nuevamente, es decir, debe tener en cuenta el
tiempo que debe esperar en cola un avión y el tiempo recibiendo el servicio.

c) Lq= λ * wq = 11 * 0,2619 = 2,8809 aviones.

Significa que en promedio 2,8809 aviones estarán esperando en cola o fila.

d) Ls = Lq + λ / µ = 2,8809 + 11 / 14 = 3,6666 aviones.

Lo anterior significa que 3,6666 aviones estarán en el sistema esperando en cola y recibiendo
servicio.

Hay que tener en cuenta que los valores anteriores como 2,8809 y 3,6666, no se pueden aproximar
a ningún valor entero como 3 y 4 porque se están analizando modelos estocásticos y por
consiguiente, los parámetros de tasas de llegadas y de servicios se deben describir mediante
distribución de probabilidad y es por esto que se utilizan valores esperados o promedio.
 Ejercicio 4

Una tienda emplea a un dependiente para atender sus clientes. Los clientes llegan de acuerdo a una
distribución de Poisson con una media de 16 clientes/hora. El dependiente tiene que cobrar y
empacar los artículos comparados por los clientes. Cada uno de los procesos consume 8 minutos
con distribución Exponencial. Determine:

a) ¿Cuántos minutos debe esperar un cliente en el sistema?

b) ¿Cuántos clientes en promedio deberán esperar en cola?

SOLUCION:

λ = 16 clientes/hora

1/µ = 8 minutos µ = 60 / 8 = 7,5 clientes/hora

Luego se cumple que: λ < µ, luego: No aplica.

a) Ws = Wq + 1/µ; se debe entonces calcular el tiempo promedio de espera en la fila o cola, así.

Wq = _____horas

Entonces. Ws = _____- + 1/___ = _____ horas.

Lo anterior significa que el cliente debe esperar en el sistema un promedio de ____ horas o ___
minutos aproximadamente.

b) Lq = _____ clientes; es decir, que en promedio ___ clientes deben esperar en la cola para ser

atendidos.
 Ejercicio 5

El Banco ABC usa dos cajeros para la atención de sus clientes. El tiempo entre llegadas y de
servicios sigue una distribución Exponencial. Los clientes llegan a razón de 21 por hora y el tiempo
de servicio es de 8 minutos en promedio. Los clientes forman una sola fila y son atendidos por el
primer cajero disponible. Determine:

a) La probabilidad de que un cliente llegue y no deba esperar

b) La probabilidad de encontrar al menos tres clientes

SOLUCION:

λ = 21 clientes/hora

µ = 60 / 8 = 7.5 clientes/hora

K = 2 servidores

Primero que todo, se verifica que λ < K * µ, es decir: λ < 2 * 7,5 = 15, luego: No aplica.

1
Po =
∑ 1/ n !( λ /μ ) +1 /K !*( λ / μ)k∗[ K /K −( λ /μ )]
n

a) n=0

Po = Lo anterior indica que la probabilidad de que el sistema esté vacío es de _____ o es del ___%.

b) Pn = Po * δ / (K!) * Kn-k = ____

Pn = ______, luego la probabilidad de encontrar más de tres clientes en el sistema es de _____%.

c) Tiempo Promedio en el Sistema (Ws)= _____

d) Tiempo Promedio de Espera en Fila o Cola (W q)= ___

e) Número Promedio de Clientes en el Sistema (L s)= ____

f) Número Promedio de Clientes en Fila o Cola (L q)= ____

 FORMULAS DE TEORÍA DE COLA M/M/1
λ= Tasa media de llegada λ λ2
λ Ls = Lq = = ρ∗Ls
µ= Tasa media servicio ρ= μ−λ μ( μ−λ )
μ 1 λ
ρ= tasa de utilización del W s= W q= =ρ∗W s
sistema μ−λ μ( μ−λ )
1 λ λ n
Lq= # esperado Clientes
en cola
Ls= # esperado clientes en
W s=W q+
μ
Pn =(1−ρ )ρ = 1−
μ
n
( ( ) )( ) μ
; P( Ls >n)=ρn+1
el Sistema Ls =λW s P(W s >t )=e−μ( 1− ρ)t P (W q >t )=ρe−μ( 1− ρ) t
Wq= Tiempo esperado en
Lq=λW q
la cola
λ k+1
Ws= Tiempo esperado en
el sistema L s=Lq +
λ
μ
Pn>k =
μ () Probabilidad dequemasde k clientes
t≥0 , ρ<1

FORMULAS DE TEORÍA DE COLA M/D/1 FORMULAS DE TEORÍA DE COLA M/M/S

2
Ls =λW s LS = Lq +
λ
Lq =
ρ λ ρ2
μ 2(1−ρ)
M/M/s:
Ls =λW s LS = Lq + Lq =
λ 2
1 Lq s servidores con
μ 2(1−ρ)
Lq = W s=W q + W q=
2 μ ( μ− λ ) μ λ llegadas de markov y
λ2 1 Lq
λ
tiempos de servicio
Lq = W s=W q + W q=
W q=
2 μ ( μ−λ )
markov
2 μ ( μ− λ ) μ λ
ρ<1 λ
ρ=
λ W q=
ρ=
λ μ 2 μ ( μ−λ )
μ ¿
λ ρ<1
ρ=
sμ

FORMULAS DE TEORÍA DE COLA M/Ek/1 FORMULAS PARA COLAS DE POBLACIÓN LIMITADA

ρ2 (k +1 ) NOTACIÓN:
Ls =λW s L q = D= Probabilidad de que una unidad
2 k (1−ρ) tenga que esperar en la cola
1 L F= Factor de eficiencia
W s=W q + W q= q H= Número promedio de FÓRMULAS:
μ λ unidades siendo servidas
J= Número promedio de unidades que no Factor de Servicio X=
T
ρ<1 T +U
están en cola o en el sector de servicio
λ L= Número promedio de unidades Número promedio en espera L=N ( 1−F )
ρ= esperando el servicio
μ M= Número de canales de servicio Tiempo promedio de espera W=
L ( T +U ) T (1−F )
=
N= Número de clientes potenciales N −L XF
T= Tiempo de servicio promedio Número promedio en funcionamiento J=NF (1−X )
U= Tiempode servicio entre requerimientos
Número promedio siendo servido H=FNX
de atención a la unidad
W= Tiempo promedio que una unidad Cuantía de la Población N =J +L+H
espera en la cola
X = Factor de servicio
COSTO TOTAL = COSTO ESPERA COLA + COSTO SERVICIO