El proceso de comunicación y sus elementos

La comunicación es un acto por el cual un individuo establece con otro un contacto

que le permite transmitir una información. Esta comunicación tiene diversos
elementos que facilitan o mejoran ese acto (figura 1):

 Emisor: la persona que emite un mensaje.

 Receptor: la persona que recibe el mensaje.
 Mensaje: la información que quiere ser transmitida.
 Canal: medio por el que se envía el mensaje.
 Código: signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje.
 Contexto: situación en la que se produce la comunicación.

Figura 1. Elementos de la comunicación.

La comunicación solo tendrá éxito si el receptor interpreta la información en el

sentido que pretende el emisor.
Barreras de la Comunicación

Las Barreras en la Comunicación, o simplemente interferencias, son obstáculos

que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el
mensaje, y se sitúan entre el emisor y el receptor, cuando ambos están en los
mismos campos de experiencia.

Tipos de Barreras de Comunicación

Ba
B
BBB Físicas.
Barreras físicas
Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio
ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia,
falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje:
teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

Barreras Semánticas.
Barreras semánticas
Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su
sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no
interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por
ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto
posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo
entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no
es tan urgente".

Barreras Fisiológicas.
Barreras fisiológicas

Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos
fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera
delos sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de
aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura,
escuchar a través de la música o sonidos fuertes.

Barreras psicológicas
Barreras Psicológicas.
 b
          Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la
información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor,
según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o
deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza,
alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que
está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

Barreras administrativas

Barreras B
Las barreras pueden ser por la falta de planeación, supuestos no aclarados,
distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala
retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal,
desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o
sobrecarga de información.
 Cómo evitar las barreras de la comunicación
Como Evitar las Bare Comunicación
Para superar las barreras en las comunicaciones, los especialistas recomiendan,
entre otras cosas, lo siguiente:

• Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del

receptor.
• Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las que la
"obstruyen".
• Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
• Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.
• Escuchar con atención. (Escucha activa)
• Aclarar las diferencias en las percepciones.
• Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
• Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
• Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

"En conclusión una barrera no es un obstáculo imposible para

comunicarnos, si no que a veces nosotros mismos provocamos esas
barreras por el simple hecho de no ser una comunidad unida y así llegando
a los extremos que ahora vivimos. La comunicación es esencial en la vida
de nosotros porque sin ella ésta humanidad no progresaría".
Wikipedia

Competencia comunicativa

En los enfoques propios del funcionalismo lingüístico, se denomina competencia

comunicativa a la capacidad de hacer bien el proceso de comunicación, usando
los conectores adecuados para entender, elaborar e interpretar los diversos
eventos comunicativos, teniendo en cuenta no sólo su significado explícito o
literal, lo que se dice, sino también las implicaciones, el sentido explícito o
intencional, lo que el emisor quiere decir o lo que el destinatario quiere entender.
El término se refiere a las reglas sociales, culturales y psicológicas que
determinan el uso particular del lenguaje en un momento dado.

La expresión se creó para oponerla a la noción de competencia lingüística, propia

de la gramática generativa. Según el enfoque funcional, esta no basta para poder
emitir un mensaje de forma adecuada.

La competencia comunicativa es la habilidad del que utiliza la lengua para

negociar, intercambiar e interpretar significados con un modo de actuación
adecuado