Introducción al Marketing

Digital
Marketing Digital

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Material preparado por
JOSÉ MANUEL RUZ
Introducción al Marketing Digital

Índice

1. Marketing Digital
2. Marketing Digital 360º

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Marketing Digital

1. MARKETING
DIGITAL

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Marketing Digital
Algunas definiciones de Marketing (AMA)
Años 60
• Resultado de las actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el productor
hasta el consumidor.

Año 1985
• Proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación de precios, comunicación y distribución
de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y las
organizaciones.

Actual
• Marketing es una función organizativa y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor
a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes mediante procedimientos que beneficien a
la organización y a todos los interesados.

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 Marketing Digital
• El marketing digital engloba todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o
comerciales que se ejecutan mediante los canales digitales que hay disponibles
para poder comunicarse con los clientes o clientes potenciales.

• El marketing online en los medios y canales de internet.

• Es un fenómeno que viene aplicándose desde los años 90

como una forma de trasladar las técnicas de marketing
offline al universo digital.

• Evoluciona paralelamente al tremendo desarrollo de la tecnología digital.

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Marketing Digital
Del ……… Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0

Satisfacer y
Vender Hacer un mundo
Objetivo productos
retener a los
mejor
consumidores

Fuerzas Revolución Tecnologías de Nueva ola

propulsoras industrial la información tecnológica

Ser humano
Percepción Mercado de
Consumidor más
inteligente, con
integral, con
del mercado masas
mente y corazón
mente, corazón
y espíritu

Concepto de Consumidores
con necesidades Diferenciación Valores
marketing físicas

Directrices de Posicionamiento
Desarrollo de Proposiciones
marketing producto
corporativo/pro
de valor
ducto
corporativas
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Marketing Digital
Marketing 1.0 - ejemplos

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Marketing Digital
Marketing 1.0 - ejemplos

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Marketing Digital
Web 1.0
• Venía a ser una translación de la publicidad de los medios tradicionales (televisión, radios,
medios en papel...) a las primerizas páginas web.
• No permitía una bidireccionalidad en la comunicación con los usuarios
• Las empresas anunciantes controlaban totalmente el mensaje y se limitaban a exponerlo a
la audiencia
• La publicidad se limitaba, principalmente a reproducir un escaparate de productos o
servicios en forma de catálogo online.
Pero…..
• La publicidad ya apuntaba interesantes virtudes,
• Alcance potencialmente universal
• Posibilidad de actualización de los contenidos
• Combinación de textos, imágenes y también formatos
multimedia.
1991
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Marketing Digital
Web 2.0
• Introducción masiva de un internet de nivel superior.
• Los usuarios compartieran información fácilmente e instantáneamente gracias a las redes
sociales, foros o plataformas.
• Internet pasó a ser más que un medio de búsqueda de información y se convirtió en una
gran comunidad.
• La red ya solo se entiende como un medio de intercambiar información en dos direcciones.
• El feedback es total y fundamental entre marcas y usuarios.

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2004
Marketing Digital
Web 3.0
• Se encuentra estrechamente ligada con el concepto de “Web Semántica”
e Inteligencia Artificial.
• Introduce procedimientos que interpretan características del usuario con
el objetivo de ofrecer una interfaz más personalizada.
• Búsquedas inteligentes con plataformas más personalizadas.
• Evolución de las redes sociales: en crecimientos y complejidad.
• Más rapidez: Las nuevas funcionalidades requieren de un Internet más
rápido.
• Conectividad a través de más dispositivos: Teléfonos móviles, tablets,
relojes y más dispositivos (responsive)
• Almacenamiento en la nube: mayor capacidad
• Vinculación de datos procedentes de distintas fuentes para dar mejores
respuestas a los usuarios
• Evolución de la geolocalización y democratización de contenidos libres
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Marketing Digital

https://visual.ly/community/infographic/how/internet-real-time
(Ver video)

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Marketing Digital
La era digital ha transformado el mundo de la comunicación

Fuente: http://www.booksaresocial.com/wp-content/uploads/2016/02/New-Media-Timeline-e1455890319643.jpg

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Marketing Digital
Evolución de la tecnología web

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Marketing Digital
Desafíos organizacionales del marketing digital

Fuente: Econsultancy, 2005 16

Marketing Digital
Desafíos organizacionales del marketing digital

Fuente: Econsultancy, 2005 17

Marketing Digital
Características de una estrategia de marketing digital
(operativo)
• Alineada con la estrategia de negocio.
• Tener objetivos claros para el negocio y desarrollo de la marca.
• Coherentes con el segmento de cliente del canal.
• Definir una propuesta de valor atractiva y diferente para el canal.
• Coordinación entre la combinación de herramientas de comunicación
on line y off line
• Apoyar el recorrido del cliente en los procesos de compra en
combinación con otros canales
• Administrar el ciclo de vida de los clientes on line: atracción al sitio,
conversión a clientes, retención y crecimiento

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Marketing Digital
Marco de una estrategia de marketing digital

Fuente: Chaffey, 2019

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Marketing Digital

Estrategia digital en función de la matriz de Ansoff

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Marketing Digital
Estrategia digital en función de la matriz de Ansoff

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Marketing Digital
Modelos digitales de negocios alternativos

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Marketing Digital

Diversas formas de presencia online de una empresa

• Site de comercio electrónico para transacciones.

• Site para creación de relaciones y orientación al servicio

• Site para desarrollo de marcas

• Site de medios (portal)

• Red social o site de comunidad

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Marketing Digital
Ventajas del marketing digital

• El marketing digital es una estrategia imprescindible para las marcas por es

una gran oportunidad de crecimiento del negocio (ventas y clientes) y
posicionamiento de la marca.

• Los clientes potenciales están conectados a internet desde el ordenador y

también a través de sus teléfonos móviles o tablets.

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Marketing Digital

Ventajas de los medios digitales

• Interactividad, no solo como un método push sino también pull. En
muchas ocasiones el cliente inicia el contacto y busca información.

• Inteligencia. Recopilación de información a un costo relativamente bajo.

• Individualización. Permite una segmentación muy específica,

personalizada y precisa

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Marketing Digital

Ventajas de los medios digitales

• Comunicación integrada entre empresa y cliente como parte del
recorrido del cliente (respuesta directa, decisión de compra, formación de
bbdd de clientes, servicio del cliente…).

• Desintermediación o reestructuración de los canales.

• Menor dependencia de la ubicación física de la empresa.

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Marketing Digital
Ventajas del marketing digital
• Costes asequibles, en relación con medios tradicionales de
comunicación masivos.

• Utilización de criterios de segmentación muy específicos, que permiten

personalizar las comunicaciones.

• Medición exacta de la campaña.

• Mayor capacidad de control, optimización y corrección de las

campañas.

• Flexibilidad y dinamismo. Realización de tests y cambios en función de

los resultados obtenidos.
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Marketing Digital
Ventajas del marketing digital (las 5 s)

Fuente: Chaffey y Smith, 2008

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Marketing Digital
Ventajas del marketing digital (las 5 s)

Fuente: Chaffey y Smith, 2008

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Marketing Digital
Herramientas principales del marketing digital
• Web o blog: Sin lugar a dudas, una web o un blog son dos de las principales
herramientas para una estrategia digital (venta/comunicación).
• Buscadores: Como Google, Yahoo o Bing, son herramientas que permiten a los usuarios de
internet encontrar contenidos relacionados con aquello que están buscando.
• Publicidad display: Podría considerarse la valla publicitaria del medio digital. Banners de
diferentes tamaños y formatos (textos, imágenes, gráficos, vídeos...) que ocupan un
espacio en los sitios de internet.
• Email marketing: puede hacerse con bases de datos propias o ajenas, para generar
mensajes en forma de newsletter, boletines, catálogos,..
• Redes sociales: eficaces para la difusión de contenidos, realización de branding, gestión de
crisis, la atención al cliente…

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Marketing Digital 360º

2. MARKETING
DIGITAL 360º

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Marketing Digital 360º

• El marketing digital 360º es una estrategia global de comunicación

dirigida a los clientes o consumidores y que integra todos los medios
digitales que están al alcance del target definido

• Los medios que tenemos a nuestro alcance se complementan, no se

sustituyen.

• Cada acción de marketing online, puedes ser muy efectiva por sí

misma. Sin embargo, implementar una estrategia 360 de marketing
online contribuirá a expandir la visibilidad de la misma y aumentará
el ROI.

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Marketing Digital 360º
Puntos clave en una estrategia 360º
• Saber quién es y dónde está, nuestro público objetivo.

• Conocer los objetivos de la campaña (aumentar ventas, fidelizar a los

clientes, mejorar la imagen corporativa o dar a conocer nuevos
productos ...).

• El presupuesto disponible y el que se está dispuesto a invertir.

• La rentabilidad deseada, en base a los objetivos y al presupuesto

disponible.

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Marketing Digital 360º
Puntos clave en una estrategia 360º
• Los recursos asignados (tiempo, recursos técnicos, humanos, …).

• Desarrollar una oferta o mensaje único que despierte el interés por la

marca o producto.

• Todas las acciones de comunicación deben estar coordinadas entre sí

por el mensaje a transmitir, aunque diferenciados para cada formato.

• Medición constante de la campaña.

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Marketing Digital 360º
Diferencias entre medios offline y on line

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Marketing Digital 360º
Diferencias entre medios offline y on line

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Marketing Digital 360º

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Marketing Digital 360º
Herramientas on line disponibles en una estrategia 360º
Herramientas on line Concepto
• Web • La página web es el escaparate de cualquier empresa y la piedra angular
de toda estrategia de marketing online.
• Posicionamiento Web • Es importante implementar una buena estrategia de optimización de la
en buscadores (SEO) web para aparecer en posiciones privilegiadas en los resultados de
búsqueda, por aquellos términos que emplea nuestro target.
• Campañas • Resultados patrocinados que se activan por las keywords por las que
publicitarias en queremos que nos encuentren.
buscadores (SEM) –
PPC
• Publicidad online • Espacios publicitarios en sitios de terceros por presupuesto y ubicación
de nuestro target.
• Producción de Vídeo • El vídeo es el contenido más poderoso en Internet para
conseguir branding y awareness de una empresa
• Marketing de • Ofrecer contenido interesante, útil, relevante y de calidad a la
Contenidos audiencia, para conseguir atraer tráfico cualificado a nuestra página web

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Marketing Digital 360º
Herramientas on line disponibles en una estrategia 360º
Herramientas on line Concepto
• Blog Corporativo • Reporta innumerables ventajas a nivel branding y a nivel SEO, puesto
que dota de autoridad.
• Campañas de • Promociones a través de e-mail.
emailing
• Dispositivos móviles • Diversas opciones para implementar el marketing online: desde
creación de Apps pasando por adaptar la página web corporativa a las
dimensiones de los dispositivos móviles (Responsive Design), hasta
la gamificación.
• Social Media • Patrocinar contenido para promocionarlo más rápidamente en las redes
Marketing sociales.
• Community • La gestión de la comunicación de una empresa en RRSS y la
Management conversación directa con su comunidad de usuarios.

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Marketing Digital 360º
Herramientas on line disponibles en una estrategia 360º
Herramientas on line Concepto
• Remarketing • Ofrecer a potenciales clientes un producto sobre el cual han mostrado
un interés, o mostrarles un producto u oferta similar.
• Eventos online, • Eventos personalizadas, concursos, promociones exclusivas y
promociones, recompensas.
cupones y concursos
en RRSS
• Gabinete de prensa • Comunicación “tradicional” adaptada a los medios online, pero
segmentada.

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Marketing Digital 360º
Conclusiones estrategia marketing digital 360º
• No hay una única manera de establecer una estrategia de marketing
online.

• Hay infinidad de combinaciones posibles, adaptadas a las necesidades

concretas de la empresa, su sector y el público objetivo.

• La ventaja del marketing digital

• Ofrecer un abanico muy amplio de herramientas
• Permite una gran segmentación
• Es bastante más asequible que los medios publicitarios tradicionales
poder ejecutar una estrategia con un presupuesto limitado

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