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Módulo Número Uno

1. El Groundswell y el cambio en las personas


En esta primera lección, te voy a explicar las diferencias entre transformación digital y
digitalización, que son dos términos que a veces se confunden, y también, te voy a dar las
claves de cómo está cambiando la sociedad, como las personas, la tecnología y los
negocios, la economía, están sufriendo muchos cambios gracias a la digitalización.
Primero, transformación digital vs. digitalización. Transformación digital es un término que
se acuñó en 2011 en el MIT, en Estados Unidos, y básicamente, explica que las empresas
se apoyan en la tecnología para transformarse y para cambiar sus negocios pero, sobre
todo, lo que buscan es un mayor rendimiento, un mayor alcance, el llegar a tener más
oportunidades. Y, en el fondo, detrás hay un concepto que es el cambio cultural.
La digitalización es, desde luego, una palanca muy importante y es un condicionante pero,
es una condición necesaria pero no es suficiente. En este sentido, la transformación digital
necesita de un cambio cultural y realmente, lo que se ha analizado, y son resultados de los
estudios del MIT, que dicen que, solamente las empresas que han sido capaces de,
además de usar la tecnología, de cambiar su cultura, han sido las empresas que han
crecido tanto en lo que sean ingresos, en lo que sea margen y también en su valor, en su
capitalización bursátil.
Pero vamos a hablar de cómo está cambiando la sociedad y aquí, vamos a utilizar el
término del groundswell. El groundswell es un término que acuñaron en 2009 Charlene Li
y Josh Bernoff. Tened en cuenta que en 2009 estaba viendo el primer auge de las redes
sociales y ellos acuñaron ese término con el que lo que querían explicar es qué estaba
pasando en ese momento.
El groundswell es un fenómeno social por el que las personas utilizamos la tecnología para
intercambiarnos lo que necesitamos sin tener que recurrir a las empresas (que eran las
que tradicionalmente nos habían solucionado los problemas que teníamos). Si veis, dentro
de esta definición, hay tres términos que son importantes: cómo cambian las personas,
cómo cada uno de nosotros hemos encontrado vías alternativas para poder colaborar
entre nosotros y solucionar los problemas sin tener que acudir a esos poderes
establecidos. En segundo lugar, la tecnología, cómo todos nosotros, con Internet, hemos
sufrido un cambio importante y cómo en este momento es el móvil ha hecho que se
pueda extender el uso de Internet a cualquier lugar y eso ha cambiado nuestros hábitos. Y
por último, los negocios. En los negocios, la clave aquí es que Internet ha creado una
nueva moneda, que es el tráfico, y si os dais cuenta, el negocio que tiene más tráfico, pues
al final, es el que tiene más valor.
Vamos a hablar de las personas, cómo las personas están cambiando. Seis características
clave, para mí fundamentales. L primera sería que estamos permanentemente conectados
y no solamente estamos conectados sino que estamos utilizando multitarea, utilizamos
bastantes dispositivos al mismo tiempo, muchas veces estás viendo la tele y al mismo
tiempo estás con el móvil, chateando o viendo información contextual de lo que está
pasando en la tele.
El segundo tema importante es que confiamos cada vez más en las personas que en las
marcas, ¿no? Antes, conocer las opinión de otras personas, sólo podíamos conocer las
opiniones de nuestro contexto más cercano, ahora, gracias a la tecnología, somos capaces
de conocer la opinión que tienen de cualquier producto, cualquier persona, en cualquier
lugar del mundo y esto ha hecho, que al final, las personas ganemos mucho poder en lo
que es el tema de la decisión, en la que muchas decisiones, como pueden ser las compras.
En tercer lugar, el poder que nos ha dado en la comunicación, en la relación, las redes
sociales y los servicios de mensajería. Daos cuenta que la capacidad que tenemos de
poder comunicarnos con gente que está en otros países o de nuestro círculo cercano más
lejano, con las redes sociales y con el servicio de mensajería ha aumentado de manera
muy importante.
Cuarto tema, importante, tenemos acceso a muchísima información. En estos momentos,
posiblemente estamos viviendo en la época en la que ha habido más acceso a formación e
información, ¿no? Y aquí la clave es cómo somos capaces de discriminar entre la
información verdadera y la falsa, y la que sea falsa ¿no?
Luego, somos constantes generadores de información. La capacidad que tenemos
cualquier persona de generar y de generar informaciones es inmensa y, la verdad, es que
alrededor de esto se ha generado mucho tráfico e inciden en muchos aspectos de la
sociedad.
Y por último, está habiendo un cambio muy importante en el perfil laboral ¿no? Cómo
tiene que desempeñar una persona en este nuevo entorno ¿no? Hay tendencias como
puede ser el freelance, la entrada, por ejemplo, de los robots en lo que es el mercado
laboral, van a hacer que la persona de alguna manera, que tiene que estar buscando un
trabajo, tenga que tener unas características y unos skills totalmente diferentes a los que
había en el pasado y esto es un tema que realmente está condicionado mucho el
comportamiento de las personas.
2. El cambio en la tecnología
Hemos visto cómo están cambiando las personas, ahora vamos a hablar un poco de
tecnología, cómo la tecnología está cambiando. Yo te voy a hablar de cinco cosas.
La primera es el smartphone. Ten en cuenta que el smartphone ha permitido unos
cambios increíbles en el día a día de todos nosotros. Y, ¿qué es lo más importante del
smartphone? El smartphone, si te das cuenta, es la herramienta que ha permitido que
toda la sociedad pueda utilizar Internet. Muchas personas no hubiesen utilizado Internet
si no fuese por el smartphone y el smartphone es un dispositivo que nació en 2007, con el
lanzamiento del iPhone. Y el smartphone nos está dando Internet y conectividad las 24
horas del día, los siete días de la semana y en cualquier lugar.
Segundo tema importante, las redes de alta velocidad. En España, la verdad es que
estamos teniendo una de las redes más potentes y la fibra óptica, el 4G, nos está
permitiendo que muchos de los servicios que necesitamos sobre el smartphone puedan
ser posibles gracias a esa velocidad. Y, por ejemplo, si piensas en todos los servicios que
están en la nube, en el Cloud, no podrían ser utilizados si no tuviésemos esa capacidad,
esa conectividad tan importante.
Luego, un tema muy relevante que os voy a explicar a continuación, es el abaratamiento
de los costes. Ha habido una caída importante de los costes en la tecnología y esto ha
permitido ciertos desarrollos que son los que nos están permitiendo avanzar tan rápido.
Un tema importante es que la innovación en estos momentos está viniendo mucho más
del mercado del consumo que del mercado empresarial. Hasta hace unos años,
prácticamente, las innovaciones tecnológicas de dispositivos, ordenadores, venían mucho
más del mundo de la empresa, los directivos o las personas que trabajaban en empresa
eran las que podían acceder a esa tecnología, mientras que ahora, muchas veces, esa
tecnología la tiene antes un adolescente o la tiene una persona en su propio hogar, antes
que la capacidad que tiene una empresa de poder seguir al ritmo de renovación que hay
en la tecnología de consumo.
Y, por último, está habiendo tantos cambios tecnológicos, que la verdad, si encima somos
capaces de juntar esos cambios tecnológicos y utilizar varias tecnologías a la vez, vamos a
tener mejoras exponenciales que hay en muchos campos, luego te explicaré en detalle
alguno de ellos.
¿Qué está pasando? El hecho de toda la disrupción tecnológica nos está llevando a que
cada vez digitalizamos más cosas y esa digitalización (aquí tienes en la gráfica de Alcatel-
Lucent diferentes fases, en el tiempo, de cómo ha ido cambiando todo esto), nos está
llevando a una situación que cada vez demandamos más capacidad, más datos y, la
verdad, estamos llegando una situación que, sí nos parece que todavía el consumo de
datos es alto, piensa que esto se va a multiplicar, como mínimo, de aquí a 2020 o por dos
o por cuatro. Estamos hablando de que seamos capaces de llegar a una época en la que
todo será digital, cosas como el Internet de las cosas, que prácticamente cualquier
dispositivo tendrá una conexión a Internet y estará generando datos.
El tema de los costes es muy importante, muchas cosas en tecnología no se han podido
hacer porque el coste de las materias era muy elevado, pero, si ves las gráficas,
prácticamente desde 1980 el coste de los principales componentes tecnológicos ha
disminuido más de un 30% todos los años, en media, y temas como el coste de
procesamiento, el coste de almacenamiento o el de conectividad, pues son críticos en
muchos procesos de lo que hacemos en el día a día. Por ejemplo, si te fijas en cómo
utilizamos un móvil, cómo tenemos acceso a información, a esos ficheros que muchas
veces están en la nube, no solamente ficheros, o incluso el uso de las redes sociales, en
todo este proceso hay muchísimos de estos costes. El móvil tiene un coste importante, la
memoria del móvil ha ido aumentando porque ha caído el coste, el coste de
procesamiento cada vez es mayor. Para que te hagas una idea, hay un ejemplo que se cita
siempre, que un iPhone tiene más capacidad de procesamiento que todos los
ordenadores que se utilizaron para lanzar en 1969 al hombre a la Luna. Este tipo de
ejemplos te da una capacidad de como los costes de procesamiento han bajado una
barbaridad. Todas las redes de móviles, redes fijas, tienen un importante consumo de este
tipo de tecnología ¿no? O por ejemplo, todos los Data Center, que son sobre los que se
soportan los servicios en la nube está basado mucho en el procesamiento, mucho en la
conectividad y mucho en el almacenamiento.
Y éstas serían algunas de las tecnologías disruptivas que están apareciendo que seguro
que has visto en el día a día y has visto vídeos o has leído noticias sobre ellas, como la
impresión 3D, la biología sintética, el vehículo autónomo, la inteligencia artificial, los
drones, o el Internet de las cosas, la realidad virtual o la realidad aumentada. Hay
muchísimos ejemplos de cómo se está aplicando todas estas tecnologías disruptivas en el
día a día y en la biografía de este módulo vas a tener acceso a información donde puedes
profundizar en el conocimiento de estas tecnologías disruptivas.
3. El cambio en los negocios
Han cambiado las personas, ha cambiado tecnología y vamos a ver cómo están cambiando
los negocios. Hay cuatro tendencias muy importantes que tienes que entender que están
pasando en los negocios.
La primera es la disrupción de economía colaborativa, cómo realmente están apareciendo
muchas soluciones que están basadas en la colaboración entre personas, cómo las
personas somos capaces de intercambiarnos bienes o servicios gracias a la tecnología. La
segunda tendencia son los modelos disruptivos. Aparecen empresas con unos modelos de
negocio totalmente diferente a las empresas tradicionales y además, esas empresas, están
siendo realmente exitosas. El tercer tema importante son los cambios que está habiendo
en la cadena de valor, cómo la digitalización está permitiendo que ciertos procesos sean
mucho más eficientes, se estén sustituyendo unos por otros. Y por último, y esto es muy,
muy relevante, es que la digitación también está ofreciendo oportunidades a las empresas
de relacionarse con sus clientes de maneras diferentes o de atraer nuevos clientes de
manera diferente, y creo que esto es una de las razones más importantes por las que hay
empresas que están triunfando y empresas que no han sido capaces de aguantar el ritmo
de la digitalización.
Por ejemplo, un caso que es bastante novedoso y que está teniendo un auge importante,
es la utilización de los coches eléctricos que se pagan por uso. Soluciones como pueden
ser Car2go o Emov. Al final, están utilizando lo que se llama un modelo de acceso vs.
propiedad. Tu no tienes que tener la propiedad de un coche para desplazarte en una
ciudad y estás pagando por el uso que tienes de ese coche, el tiempo que lo estás
utilizando. Además, estos negocios están basados en una plataforma tecnológica que es la
que es clave en la información, cómo no necesitas tener la llave del coche, cómo a través
de la aplicación móvil eres capaz de localizar qué coche está disponible, lo puedes reservar
durante un tiempo, te abre la puerta luego, cómo los servicios de la aplicación te permiten
en cualquier momento sabe dónde tienes un coche disponible o dónde estás. Y además,
son modelos de negocio que muchas veces también se apalancan en beneficios, por
ejemplo, medioambientales, como en este caso es la promoción del coche eléctrico y eso
también da beneficios al consumidor porque, por ejemplo, en el caso de estos vehículos,
no tienes que pagar el coste del parking, que al final eso también le da un cierto beneficio
en lo que sería el modelo de uso respecto a la propiedad de un coche que tendrías que
estar pagando tu parking.
Y al final, una de las cosas que comentábamos anteriormente es como las empresas están
siendo capaces de llegar a los clientes de una manera diferente, detrás de estos servicios
al final están marcas automovilísticas que están apostando por el desarrollo de este tipo
de servicios, que al final, pues de alguna manera, también podrían estar viéndose
perjudicadas porque son las mismas que venden los coches y creo que esta es una de las
tendencias más importantes que estamos viendo a futuro.
Y resumiendo todo esto, hay una clave aquí, y la clave es que tradicionalmente las
empresas que eran líderes y que realmente estaban siendo las empresas más valoradas
del mundo, eran empresas que, si ves la pirámide de Maslow, donde tenemos las
diferentes necesidades que tiene que cubrir un ser humano, eran empresas que se
enfocaban principalmente en solucionar las necesidades más básicas, las fisiológicas o las
de seguridad pero, las empresas que están siendo líderes en este momento son empresas
que están satisfaciendo más las necesidades desde el punto de vista más altas, la
autorrealización o el reconocimiento, muchas empresas de servicios digitales que están
teniendo un gran auge. Este auge de estas empresas digitales se está viendo también en
su capitalización bursátil, que esto es, cuánto valen en el mercado, cuál es el valor de la
empresa en valores o acción y esto, realmente, ha habido un cambio importantísimo
desde 1970 a aquí. Si tradicionalmente las empresas que más valían eran las empresas,
por decirlo de alguna manera, de activos, en este momento las empresas que están
valiendo más son las empresas de red, las empresas que están trabajando más la parte de
los valores más altos de la pirámide de Maslow. Se ha invertido totalmente el poder del
mercado.
4. Los costes de transacción
En la lección dos te voy a explicar algunos conceptos que son la base de la transformación
que hemos visto anteriormente, y esos conceptos son principalmente tres. El primero son
los costes de transacción, cómo está impactando en negocios como pueden ser el
ecommerce, cómo los costes de transacción es una de las claves por las que el ecommerce
se está desarrollando tanto. Luego el tema de efecto red, con otro concepto que va
asociado mucho al efecto red, que es la creación de plataformas o lo que se llaman
modelos asimétricos, y por último, el concepto de acceso vs. propiedad, que ya he
introducido con el cambio en los negocios, con el tema de los coches, y cómo muchas
personas están empezando a decidir pagar por el uso de un producto en vez de por su
propiedad.
Los costes de transacción, ¿qué son los costes de transacción? Los costes de transacción
es una teoría económica por la que se le dio el Premio Nobel en 2009 a Oliver Williamson.
Esta teoría aplicada a lo que sería la venta de bienes a personas, asume que las empresas
deben tener en cuenta que para una persona, más allá del precio que paga por un
producto, hay una serie de costes inherentes a esa venta. Y, ¿cuáles son esos costes? Pues
están los costes de búsqueda, los costes de desplazamiento, el coste de decisión, el coste
de entrega y por último, el compromiso que asumes, que al fin y al cabo es un coste que
asumes cuando compras algo.
Y, ¿qué está pasando? Pues en este momento el ecommerce se está beneficiando de los
costes de transacción porque está siendo capaz de reducirlo prácticamente a cero. Por
ejemplo, la búsqueda. El coste de búsqueda ha disminuido muchísimo gracias a Internet.
¿Por qué? Porque antes tú te tenías que desplazar y si vivías en una localidad donde no
tenías tiendas, pues no tenías acceso a información o acceso a cosas, en estos momentos
la facilidad de búsqueda ha sido clave para el proceso de compra. En segundo lugar, el
coste de desplazamiento, ya no te tienes que desplazar a un lugar físico para comprar un
producto, para mirarlo antes de tomar la decisión. El coste de decisión, en estos
momentos es muy fácil tomar la decisión en muchas compras gracias al ecommerce. ¿Por
qué? Porque tienes la valoración de los productos que han hecho otras personas, tienes
las pegas, tienes vídeos, tienes mucha información, nunca hemos tenido más información
que en estos momentos para tomar una decisión, y esto, realmente en muchos productos,
es un coste muy importante, cuánto tardas en tomar una decisión del producto ahora,
cada vez es mucho más sencillo. El coste de entrega, nos han facilitado muchísimo la
entrega, ya no te tienes que desplazar decíamos, te lo pueden mandar a casa, hay
opciones de en dos horas ir a recogerlo, realmente hay un gran servicio de entrega y con
muchísimas opciones que se adaptan con mucha flexibilidad se adaptan a las necesidades
del comprador. Y por último, el compromiso que se asume, que eso también es un gran
coste, muchas veces la capacidad que tú tienes de devolver un producto, que lo ha
fomentado muchísimo el ecommerce, eso te hace que se reduzca, a veces, hasta el coste
de decisión, el cómo, la implicación, puedes echar atrás la operación, que esto antes
tradicionalmente era más complicado.
Entonces realmente los costes de transacción, como puedes ver, están siendo clave en el
desarrollo de muchos negocios y, desde luego, en el ecommerce que es uno de los
grandes fuentes de crecimiento de la digitalización, es un factor imprescindible.

5. Efecto Red y Modelos Asimétricos


El segundo concepto que te quiero explicar es el del efecto red y el efecto red es muy
importante porque es una de las bases en las que se están asentando todos los negocios
que están triunfando en esta era digital.
El efecto red se basa en un concepto que acuñó Bob Metcalf y es que su valor es
proporcional al número de miembros al cuadrado, no es proporcional a solamente al
número de miembros, sino que al ser proporcional al número de miembros al cuadrado
hace que estos negocios: cuanto mayor número de miembros tengan, va a valer mucho
más. Y, ¿esto por qué es importante? Es importante porque en todos estos negocios de
efecto red, hay un punto crítico y es el punto que se llama de Masa crítica. Si un negocio
es capaz de pasar ese punto (y ese punto es el número de usuarios y es diferente en
función del negocio y de la situación competitiva), a partir de ese punto se genera lo que
es el Efecto Red. Y, ¿qué hace ese efecto? Pues el efecto lo vais a ver muy claramente, con
un ejemplo. Por ejemplo, el caso de los faxes. Si tú tienes un fax, y eres la única persona
en el mundo que tiene un fax, pues te vale para poco porque no puedes mandarle el fax a
ninguna persona. Pero, si de repente una serie de amigos tienen un fax, pues puedes
empezar a mandar fax entre los amigos. Pero, si todo el mundo tiene un fax, realmente el
valor que se aporta al fax es muy elevado y esto, podríamos decirlo de los servicios de
mensajería, lo podríamos decir de los juegos online, de muchísimos ejemplos.
Entonces, ¿por qué es importante esto? Porque, un efecto, una empresa que está basada
en un Efecto Red, tiene además una ventaja competitiva clave, y es que cuanto mayor
base de clientes tiene, si tienes un competidor que ha venido con una ventaja tecnológica
y el producto es mejor que el tuyo, la capacidad que tiene de que ese competidor se lleva
a tus clientes es baja. ¿Por qué? Porque ya no solamente tienes que cambiar tú, tendrías
que cambiar tú y todos tus compañeros. Entonces, si tú ahora estás utilizando un servicio
de mensajería, todos tus amigos están allí, ¡cómo te vas a cambiar! "Bueno, es que es
mejor, tiene mejor funcionalidades" Pero, muchas veces desincentiva, por eso ahí está la
potencia del modelo del Efecto Red y la clave de estos negocios es que al final son
negocios donde prácticamente el ganador se lleva todo. Es muy difícil competir con estas
empresas que son tan exitosas generando el Efecto Red.
Dentro del Efecto Red hay un segundo concepto que son los modelos asimétricos, lo que
se llama two sided markets o plataformas. ¿Qué son las plataformas o los two sided
markets? Pues son negocios que son capaces de unir dos plataformas de Efecto Red. Por
ejemplo, muchos portales te dan la facilidad de que puedas entrar, puedas hacer
búsquedas o encontrar información que, de alguna manera, cuánto más gente entra y más
gente busca, tú estás mejorando el algoritmo con base a los resultados. Tú ves algo,
buscas algo, esto lo que me ha valido la solución y el algoritmo de este portal es capaz de
decir, "pues esto ha mejorado, esto es realmente lo que estaba buscando esta persona".
¿Qué pasa? Ahí cuantas más personas hay, lógicamente, el algoritmo funciona mejor, hay
un efecto red directo. ¿Qué pasa? Si por el otro lado, se pone, por ejemplo, una
plataforma de ecommerce o se pone una plataforma publicitaria donde cuanto más
anunciantes hay, cuántos más proveedores de un producto hay, mayor competencia hay y
atrae a otros competidores a estar ahí. Se produce un segundo efecto red, si la empresa es
capaz de mezclar los dos los dos servicios, se crea lo que se llama una plataforma. Y, ¿por
qué es importante esto? Porque se realimentan mutuamente, cuanto más gente entra a
buscar servicios, más interés hay por anunciantes o proveedores de servicios de estar allí,
cuanto más proveedores de servicios hay y mayor contenido hay, más gente le interesa
entrar en la plataforma, con lo cual, aquí se genera un segundo Efecto Red, lo que se llama
el Efecto Red Indirecto, y esto es muy importante. ¿Por qué? Porque lo que se acaba
produciendo es, que una parte de la plataforma está siendo subsidiada, por decirlo de
alguna manera, por lo que paga la otra parte, los anunciantes o los proveedores del
servicio, están pagando para que tú puedas tener acceso a buscar, a encontrar
información o a comprar. Y esto realmente está produciendo un valor económico muy
importante.
Y, ¿qué es importante aquí? Es importante que entiendas que en estos momentos, el
objetivo de una empresa es convertirse en una empresa de Efecto Red. ¿Por qué? Porque
el valor de esa empresa se multiplica prácticamente por cuatro respecto a las empresas
tradicionales. Y, ¿por qué se multiplica por cuatro? Como decía, por la regla de Bob
Metcalf, a medida de que el valor, el número de miembros de esa red, es mayor, tiene un
potencial de crecimiento exponencial y esto hace que, como decía en el módulo anterior,
en los negocios, las empresas que en este momento están triunfando y tienen mayor valor
bursátil, son las empresas digitales que están, todas principalmente apoyadas, en este tipo
de Efecto Red.
6. Acceso vs Propiedad
El tercer concepto del que te voy a hablar es de accesos vs. propiedad, que es uno de los
conceptos que está revolucionando muchísimo el de los sectores la sociedad y los hábitos
de los consumidores.
Vamos a empezar hablando de una estadística que es de Estados Unidos o Reino Unido
pero, realmente es aplicable a, yo creo, que a todos los mercados. Mira, esta estadística
dice que el 80% de los productos o los objetos que tenemos en nuestra casa solo los
utilizamos una vez al mes. Esto te da una idea de que muchas veces tenemos la propiedad
de los productos y, realmente, luego no los usamos. Y, ¿qué está pasando? Pues lo que
está pasando es que en muchos, en muchos sectores, están apareciendo empresas que te
están facilitando lo que sería el uso de un producto y el disfrute y que pagues,
simplemente, por el tiempo que lo utilizas, no que tengas que adquirirlo en propiedad
para poderlo utilizar.
Entonces esto es una tendencia que en muchos sectores está siendo muy peligrosa para
las empresas que están establecidas. ¿Por qué? Porque cuando tú empiezas, de repente,
por ejemplo, con el coche, piensas que, “oye para qué voy a tener un coche, porque tengo
la capacidad de alquilarlo por minutos y pago solamente por minutos”, pues podrías
empezar a intentar trasladar ese truco, por decirlo de alguna manera, esa forma de vida, a
otros sectores en los que tampoco tienes una necesidad de utilizar esos servicios. Por
ejemplo, la música, muchas veces estamos utilizando servicios en streaming antes que
tener los clásicos CDs que teníamos con anterioridad, o las películas, como cada vez
utilizamos más los servicios en streaming versus comprar las películas y tener la propiedad
de la película o los libros, que todavía mucha gente (aquí posiblemente la tendencia no es
tan rápida) pero se están implantando muchas soluciones como pueden ser el alquiler de
bicicletas, de motos, el alquiler de coches. Y, esto al final, va a llevar a una tensión en los
mercados y a una totalmente, a una obligación para las empresas para pensar realmente
dónde están aportando el valor añadido por el que una persona quiere pagar y si esa
persona estaría dispuesta a pagar por una serie de características o, incluso, a poder
decidir que, en un momento de su vida prefiere tener un coche de unas características o,
en un momento de su semana, y en otros momentos, otro de mayor capacidad.
Entonces acceso vs. propiedad es una tendencia de futuro, una tendencia que está
entrando muy fuerte y que la vamos a ver presente en muchos segmentos, en muchos
productos y vamos a tener que tener claro que tendremos que tener un criterio a la hora
de elegir si preferimos comprar un producto o disfrutar de su uso.
7. Mapa 3D para acometer la transformación
Hemos llegado a la lección 3 del primer módulo, la última lección del módulo y vamos a
hablar de cómo nos ponemos en marcha para acometer esta transformación digital en
una empresa. Y dentro de esta lección vamos a ver tres partes, la primera es el mapa 3D
que he definido para poderte explicar cómo se interrelacionan todas las piezas dentro del
negocio de una empresa. El segundo tema que vamos a tratar es cómo se construye un
plan de acción y cuáles son las claves del plan de acción para la transformación digital de
un negocio. Y, por último, hablaré de las oportunidades que van a surgirte alrededor de
toda esa transformación digital y luego profundizaremos en más detalle, el resto de
compañeros, en el resto de módulos del MOOC.
Vamos a empezar hablando de lo que sería el mapa 3D. Del mapa 3D vamos a hablar,
primero, de los procesos que tenemos con los clientes, que hay cuatro procesos
principales. Uno es el de generación de tráfico, cómo conseguimos que los clientes vengan
a nuestra empresa y vengan a tener interés en comprarnos o en informarse de nuestros
productos. Una vez que han venido a nosotros, tenemos que ayudar a que se informen y a
que tomen esa decisión, que al final decidan apostar por nosotros y comprar nuestro
producto o contratar nuestros servicios. Una vez que han contratado nuestros servicios,
tenemos que, de alguna manera, ofrecerles realmente el servicio, cómo es el proceso
este, que es más transaccional de la compra y cómo le podemos entregar el producto o el
servicio, si es un servicio que realmente puede ser un servicio de un seguro o una
infraestructura de telecomunicaciones, la electricidad. Y por último, una vez que ya
nuestro cliente, cómo le damos la posventa, como le ayudamos o lo atendemos a lo largo
de todo el tiempo que está con nosotros, de manera que somos capaces de que a esta
persona se le cumpla la promesa que le hemos hecho, esté satisfecho y se mantenga
muchos años por nosotros o que nos vuelva a comprar. Estos serían los procesos que,
básicamente, tiene cualquier negocio y cómo se interrelaciona con sus clientes.
Para hacer bien estos cuatro procesos hacen falta cuatro habilitadores que serían:
El diseño de la experiencia de cliente. Cómo somos capaces de diseñar cada uno de estos
procesos y hay muchas variables que definen lo que es la experiencia del cliente en esto,
desde el precio, del tipo de producto, desde cómo lo atendemos, el lenguaje, la
comunicación, la marca, muchísimos aspectos que tocan estos cuatro procesos.
El segundo habilitador sería el Big Data y la analítica. Cómo medimos lo que pasa en estos
procesos y cómo somos capaces de saber exactamente si las cosas van bien, van mal o
cómo están funcionando y si realmente, los clientes fluyen bien por el proceso y esto nos
permitiría también, pues ver nuevas oportunidades o mejorar el proceso.
El tercer tema crítico, la tecnología, cómo aprovechamos la tecnología, lo que hemos
estado hablando a lo largo de todo este módulo, para poder mejorar el proceso y que
realmente el cliente esté satisfecho y lo hagamos de una manera eficaz y eficiente que nos
cueste lo menos posible.
Y por último, cómo tenemos que estar organizados. Cómo tienen que ser las personas,
cómo tiene que ser nuestra organización y cómo hacemos que todo sea posible, cómo
tenemos que tener la gente diferente que trabaja en cada uno de estos módulos, cómo
nos lo organizamos, cuál es el estilo ideal, con muchas cosas que aparecen aquí.
Y claro, no es lo mismo si nuestro negocio es un negocio donde atendemos al cliente en
una tienda de manera presencial o mandamos un vendedor a su casa o si lo atendemos a
través de Internet, de un móvil, de un tablet o en redes sociales o en un call center,
entonces es totalmente diferente cómo son estos procesos.
Como veis, al final, con este dibujo, puedes entender cuáles son las claves, los procesos,
los habilitadores y los canales. Y aquí, la clave está en que seamos capaces de ver dónde
tenemos las oportunidades de mejora, las prioridades. Con el proyecto del plan de acción,
de transformación digital, te voy a explicar cómo somos capaces de trabajar en las etapas
que cubre este plan y podemos sacar lo mejor de este mapa y de conseguir, al final, el
resultado de nuestro negocio.
8. Plan de transformación
Bueno, pues ahora que tenemos claro cómo es el mapa 3D y cómo son las cajas, y cómo
estamos. Tenemos los procesos, los canales y los habilitadores, vamos a ver el plan, cómo
se define un plan para que tengas claro qué es lo que hay que hacer en un plan de
transformación de una empresa. Y para esto, es importante que tengas en cuenta ocho
puntos y los vamos a ver uno a uno.
Primer punto, definir la visión y la estrategia, qué queremos hacer, y esto va a depender
muchísimo de en qué fase de transformación se encuentre nuestro sector. Hay sectores
que ya están muy transformados, como pueden ser los medios de comunicación o puede
ser el turismo. Hay sectores que ya tienen una transformación importante, aunque
todavía no está plenamente transformado, como pueden ser las telecomunicaciones o los
bancos y seguros en menor medida. Y por último hay sectores están muy poco
transformados, como pueden ser la electricidad o el agua, las químicas o el gas o el
petróleo. Entonces, es muy importante que tengamos en cuenta que en función de en qué
sector estemos, nuestra empresa tiene que ir más rápido o más lento o se puede permitir
el lujo de esperar, o acelerar, o tiene que acelerar por necesidad. Y para aquí, y para este
punto, es importante dos cosas: es tener muy claro qué amenazas hay (la posibilidad de
que otras empresas entren en nuestro sector a atacarnos, intentar hacer nuestro negocio
de otra manera diferente o apoderarse de nuestros clientes) y también, la parte muy
importante, las oportunidades (qué oportunidades tenemos de entrar en otros sectores),
esto es clave, es muy importante. En la transformación digital aparecen muchas
oportunidades pero es importante que tengamos en cuenta que no todas las
oportunidades pueden ser válidas para nuestro negocio. Y por último, tenemos que tener
muy claro que a lo mejor la digitalización nos permite reinventar nuestro modelo de
negocio y aquí, hay que tener muy claro los conceptos que te he contado anteriormente,
temas como los costes de transacción o el efecto red, esa capacidad que tenemos de crear
nuevos modelos asimétricos o, bueno pues, el tema de cómo nos impacta al acceso vs.
propiedad. Y aquí lo que es muy importante es que tengamos claro que si nos queremos
meter en nuevas oportunidades, tienen que ser oportunidades relevantes, oportunidades
que realmente tengan un impacto en nuestra cuenta de resultados, que realmente nos
aporten unos ingresos, que realmente justifiquen los esfuerzos y el coste que va a suponer
el desplegar estos nuevos negocios.
El segundo punto del plan de acción va a ser cómo podemos aprovechar todo el marketing
digital para generar más tráfico. El proceso de tráfico es clave y necesitamos que más
gente venga a nosotros, entonces el marketing digital es una herramienta fantástica para
esto y dentro del marketing digital tenemos tres tipos de medios que podemos utilizar.
Los primeros son lo que se llaman los medios propios, los owned, estos medios son, pues
los medios con los que cuenta una empresa, por los que no tiene que pagar nada, tendrá
que trabajar en ellos, pero son sus medios propios, como su web o su blog o, por ejemplo,
sus canales de redes sociales propios o el SEO, o todo el trabajo que se hace en SEO para
generar tráfico gratuito a tu propia web, a tus propias propiedades, tu propio emailing, en
los canales propios en YouTube. Hay una serie de medios muy importantes, gratuitos y
que controlamos nosotros.
El segundo tipo de medios que podemos utilizar son los medios pagados, estos medios,
nosotros los dirigimos más o menos, metemos dinero, somos capaces de invertir en
Google, por ejemplo, en SEM, o podemos hacer anuncios en banners, en display, en
portales, en páginas web, en carga de campañas de email marketing, a hacer pago a
influencers, podemos hacer muchas cosas. Y aquí, de alguna manera, donde nosotros
tenemos que tener muy claro dónde tenemos que invertir para que seamos capaces de
tener el retorno que necesitamos.
Y por último, estarían los medios que se llaman ganados, los medios earned, estos medios
earned, pues son las menciones que hacen de nosotros en otras páginas que nosotros no
controlamos, aquí no es nuestra propiedad, tampoco pagamos por ella, por lo cual no
tenemos control, pero muchas veces tiene mucho valor, por ejemplo, las opiniones que
dan de nosotros otras personas, otras empresas, nuestros consumidores y eso, por
ejemplo, puede ser un medio muy importante y muy bien valorado.
Marketing digital muy importante para generar tráfico.
Una vez que hemos generado tráfico, lo que tenemos que mejorar es lo que se llama la
conversión del funnel de tráfico a venta. Nosotros queremos gente que venga a nosotros,
pero sobre todo, queremos que nos compren y para esto, es muy importante que
entendáis el funnel. Aquí he puesto un dibujo muy simplificado de lo que sería el funnel de
compra. Hay gente que tiene interés, viene a nosotros, considera nuestro producto, se
decide y por fin, compra. Y para esto, hay una serie de herramientas que la digitalización
nos ha ofrecido que son muy importantes, como pueden ser la personalización, los ratings
y reviews, todos esos comentarios y opiniones que da la gente de nuestros productos o,
por ejemplo, herramientas más sofisticadas como pueden ser el test A/B, donde se
comparan, tu entras a una página web y te ponen, a un porcentaje de clientes, le ponen
una página y a otro le ponen otra diferente y al final se decide con cuál se compra más y al
final, de las dos, la que más conversión tiene, es la triunfadora. O ya técnicas mucho más
sofisticadas como puede ser el test multivariante donde lo que se hace es que se hacen
combinaciones de elementos que tiene cada página y se prueban en vez de dos opciones
A/B, se prueban N opciones a la vez y esto son herramientas críticas para lo que sería
mejorar la conversión del funnel de venta.
El cuarto tema sería la mejora de la experiencia del cliente y, sobre todo, con un foco muy
importante en la satisfacción. Daos cuenta qué cuando tú tienes tantos canales de
atención y venta, como hemos puesto en el mapa 3D, a veces es difícil por el tema de
organización, cómo interactúas con el cliente, que eso esté todo coordinado y al final
necesitamos tener la mejor experiencia de cliente y la mejor experiencia de cliente se
puede utilizar, con el diseño, lo que se llaman los customer journeys, es cómo el cliente
realiza su experiencia a través de todos los puntos de contacto que tiene con nuestra
empresa. Y también, hay metodologías que nos ayudan mucho, como por ejemplo puede
ser, el design thinking, que ayuda a cómo definir todos esos procesos y cómo es la
experiencia de cliente en cualquier interacción que tiene con nosotros. Y hay que tener en
cuenta que la satisfacción de cliente se calcula a partir de dos aspectos. El primero es la
percepción y la percepción que se tiene que restar de ella las expectativas, si yo vengo a
un negocio con una expectativa muy alta y la percepción que recibo, pues es baja, pues mi
satisfacción será baja. Si yo, de repente, llegó a un sitio, donde no tenga expectativas de
que me atiendan bien o que la comida sea buena y luego la percepción es muy elevada,
pues mi satisfacción será muy elevada, entonces al final aquí es tan importante cómo
definimos antes la experiencia o cómo luego hacemos lo que sería, pues la implantación y
la entrega del servicio, que el cliente, esto esté equilibrado entre la operación que tiene y
la satisfacción que le damos.
Quinto tema, importantísimo, lo que sería la parte más de Big Data analítica, la cultura del
dato y cómo lo aprovechamos y esto la digitalización, si hay algo que tiene, es la capacidad
que tiene de generar datos, la capacidad que tiene generar datos, la capacidad que
tenemos de medir, la capacidad que tenemos de analizar. Y para esto, es importante que
tengamos en cuenta que hay tres impulsores del Big Data. El primero sería la capacidad
que tenemos de disponibilidad de datos, que es muy grande, pero para esto hay que tener
una infraestructura que te permita generar esos datos. Lo segundo, es la capacidad que
tienes de procesar y analizar esos datos. Y por último, la necesidad que puedes tener de
entregar o extraer valor de los datos. Estos tres impulsores son críticos en lo que es el
aprovechamiento del Big Data. Factores críticos, importantísimos, temas como la
gobernanza, lo que se llama gobernanza y es cómo están repartidos esos datos y cómo se
pueden utilizar por toda la organización, la gestión, la arquitectura, temas como el uso, la
seguridad, la calidad, la privacidad, son temas críticos para que triunfen las estrategias de
Big Data en la compañía. Muchas empresas están empezando en este tema y realmente,
hay una gran oportunidad. Las que están apostando de manera decidida y clara por este
tema, la verdad es que están teniendo resultados muy buenos y es un tema que tiene que
estar, por supuesto, siempre, dentro de nuestros planes la formación digital.
El sexto tema tiene que ver alrededor de la infraestructura y la cultura tecnológica.
Necesitamos, de alguna manera, aprovecharnos de la tecnología. La tecnología no es
buena en sí misma, la tecnología es buena en la medida que somos capaces de aplicarla a
nuestro negocio. Hemos hablado en los módulos anteriores de tecnologías disruptivas y
aquí, hay una serie de tendencias tecnológicas que hay que considerar dentro de las
empresas, cómo te impacta la inteligencia artificial, los coches autónomos, el Big Data, el
cloud, la impresión 3D o la producción personalizada que va a transformar totalmente los
modelos industriales, cómo el Internet de las cosas nos puede dar oportunidades.
Oportunidades de control de nuestras infraestructuras o de información para nuestros
clientes, el tema de robots, drones, todo el tema de plataforma. Entonces aquí, es muy
importante y también es importante no solamente disponer de la tecnología,
aprovecharla, sino que cambiemos la cultura de cómo gestionamos la tecnología, que
apostemos por metodologías Agile, que apostemos, por ejemplo, con metodologías
DevOps, que nos permiten reducir el tiempo de entrega, el tiempo de lanzamiento de los
nuevos productos y servicios. Estamos en un mundo muy competitivo y la agilidad, la
rapidez en la de poder implantar nuevos productos, nuevos servicios o contrarrestar los
de nuestros competidores es clave.
Y, tema clave, son las personas, cómo nos organizamos, cómo somos capaces de
transformar la cultura. Si recuerdas cuando hablábamos de la diferencia entre
transformación digital y digitalización, hablábamos que la clave de la transformación
digital es ese cambio cultural y para ese cambio cultural hacen falta cuatro cosas.
Uno es si tenemos la organización diseñada para este nuevo mundo, en el que estamos
enfrentando y, esto es un tema muy relevante, y posiblemente, muchas organizaciones
fracasan porque no son capaces de tener la organización adecuada para esto. El estilo de
liderazgo, el estilo de liderazgo de este nuevo mundo es un estilo de liderazgo mucho más
basado en la filosofía de la startup, cómo eres capaz de estar lanzando proyectos
rápidamente y cómo eres capaz de tomar decisiones, aprender del fracaso y además
matar proyectos. Si no te va bien un proyecto, mátalo y empieza por el siguiente, pero no
gastes más recursos ahí, esa visión. La cultura, clave, cómo fomentas la cultura, cómo
fomentas una cultura de aprendizaje, de tolerancia de error, temas como la resiliencia.
Muy importante la cultura, que seas capaz de tener una cultura en tu organización y que
esa cultura esté alineada con los cambios que quieres. Y por último, el talento. Aquí el
talento hay dos cosas importantes, una es ser capaz de apoyar el talento interno, hay
mucho talento interno de gente digital que lo está haciendo francamente bien y necesita
ese apoyo, y por último también, incorporar talento externo. En ciertas facetas no vas a
tener talento interno y tienes que acudir al mercado y ser capaz de elegir el talento que
pueda empujar las necesidades que tiene la organización en el campo digital.
Y de nada nos vale tener todas estas acciones muy bien definidas si no somos capaces de
definir un buen plan de implantación, y para definir un buen plan de implantación hacen
falta cuatro cosas. La primera, es un apoyo decidido de la dirección, esto sólo funciona si
desde arriba los jefes lo apoyan, esto nunca ha funcionado desde abajo. Un plan de
transformación tan importante tiene que tener el máximo apoyo desde arriba y luego,
posiblemente, esas personas tienen que apoyar, y el que tiene que hacer el día a día son
otras personas, pero cada uno tiene un rol diferente y el apoyo de la dirección es crítico. El
segundo es que el plan tiene que estar faseado, esto es como la expresión que se habla de
comerse un elefante a trozos. Pues esto, es muy importante que tengamos el mapa de
cómo nos comemos al elefante a trozos y tiene que estar faseado con hitos intermedios y
con una sensación de que vas evolucionando. Tercer tema importante, tener unos
objetivos muy claros. Que esté medido todo, el Big Data nos da muchas posibilidades de
medir y creemos que esto es clave, que tengas unos objetivos claros que sean objetivos en
línea con lo que necesita el negocio y que se vayan siguiendo, midiendo y que realmente
haya una retroalimentación en el negocio de si hay que cambiar algunas acciones. Y por
último, importantísimo, un plan de comunicación. La única manera de conseguir cambiar
la cultura de una empresa y alinearla en un objetivo común es comunicándolo, y
comunicándolo a todos los niveles, a nivel de líderes, a nivel de todos los miembros de la
organización y todo el mundo tiene que tener muy claro cómo es el plan y por dónde
tenemos que avanzar.
Y estos son los ocho puntos con los que se puede definir un gran plan, en algunos casos,
en algunas empresas, algunos serán de los, por decirlo de alguna manera, del dos al siete,
serán más importantes que otros, pero el uno y el ocho siempre tienen que estar y del dos
al siete, tienes que priorizar cuál en tu negocio es el más importante.
9. Las oportunidades laborales
Vamos a hablar de qué oportunidades están surgiendo, como toda esta digitalización, la
transformación digital, nos está ofreciendo nuevas oportunidades y te ofrece nuevas
oportunidades de trabajo. Si piensas en el mapa 3D, cómo están los procesos, generación
de tráfico, información y decisión, compra y entrega, post-venta, y cómo se están
transformando todos esos habilitadores, aparecen muchísimas oportunidades.
Muchísimas oportunidades en temas, como por ejemplo, en generación de tráfico, pues
aparecen perfiles como expertos en marketing digital, en SEO, en SEM, email marketing,
publicidad, programática (lo que se llama real time bidding (RTB)), publicidad en vídeo,
traffickers de medios digitales, publicidad en redes sociales.
Esto es un tema muy importante. Hay muchas personas que no entienden que cada
puesto de estos es muy diferente, necesitan unas capacidades diferentes, una formación
diferente y el trabajo es diferente, entonces es importante y por eso, hemos definido una
parte importante del programa, tiene que ver con definir y explicaros cuáles son las claves
de cada una de estas cosas, que entiendes, qué es la formación y cuál es la formación que
vas a necesitar para poder ser un experto en cada uno de estos temas, esto es clave. Si
vamos, por ejemplo, al tema de información y decisión, no sé, por ejemplo, aspectos
como pueden ser el design thinking, temas de usabilidad en web y en móvil, el diseño de
aplicaciones, son críticos, y para eso, pues no tiene nada que ver con la persona que sea
un experto en SEM, por ejemplo, entonces es importante que seas capaz de entender
cómo cada uno de estos perfiles ayudan a conseguir los resultados de transformación en
uno de los procesos, en uno de los habilitadores o en uno de los canales de nuestro mapa
3D.
Van a aparecer oportunidades, por ejemplo, en explotación de los gestores de contenidos,
qué es cómo ves tú, cómo ven las personas, una web, van a aparecer oportunidades en la
logística, oportunidades de community managers, en gestores de plataforma de
eCommerce, hay muchísimo trabajo que hacer, detrás de un eCommerce hay mucho
trabajo, muchas profesiones, algunas serán muy similares a lo que ha sido el mundo
tradicional, pero hay otras que tienes que tener unas nuevas necesidades, unos perfiles
con gente de una formación, a lo mejor, más analítica, habrá veces que, simplemente, lo
más importante sea el ser capaz de escribir muy bien y gestionar un contenido, cómo
atiendes a una persona a través de una red social, pues hacen falta unos skills realmente
importantes. Y luego, hay unos perfiles que van a ser mucho más tecnológicos, como
podría ser, pues un arquitecto de datos, un científico de datos, todo lo asociado al Big
Data o personas que sean desarrolladores de DevOps, en la parte de tecnología, de
metodología Agile, expertos en inteligencia artificial, robótica o, por ejemplo, la
ciberseguridad, uno de los campos que es crítico. Como ves, aparecen muchísimas
oportunidades, vas a tener muchas oportunidades en este mundo pero, para ello,
necesitas prepararte, prepararte bien y saber, claramente, por cuál de estas
especialidades quieres apostar.
Pero además de esto, hay una serie de características que van a ser comunes a cualquiera
de estos puestos, y esos puestos van a tener unas características, por ejemplo, como que,
es muy probable que en el mundo, en este nuevo entorno, tengas que trabajar de
freelance en diferentes entornos, en diferentes situaciones y esto va a hacer que haya una
serie de maneras de trabajar o de entender el trabajo que son muy diferentes a lo que
sería el puesto tradicional en una empresa.
También la necesitad de autoformación, de hacer MOOC como el que estás haciendo
ahora conmigo, esto es muy importante, la capacidad, o sea en este entorno, la
actualización tiene que ser permanente, tiene que ser algo que salga de ti, no puede surgir
de tu empresa, tienes que ser tú el propio protagonista de tu desarrollo profesional y de
tu formación, y si tu empresa te apoya, perfecto, pero debemos ser nosotros los que
lideremos este autoaprendizaje.
Muy importante las relaciones personales, el networking, el conocer diferentes personas,
el interrelacionarnos, conectar ideas, esto es clave, las conexiones tienen un gran valor en
el mundo digital. El inglés, el inglés es un tema fundamental, porque mucha de esta
documentación, muchas de las cosas que vas a ver en el mundo digital, va a estar en
inglés, entonces el dominio de los idiomas te va a dar un plus, te va a dar una oportunidad
porque muchas veces, incluso la propia jerga del trabajo del día a día, está directamente
en inglés.
Importantísimo, tenemos que ser personas orientadas a la resolución de problemas, no
podemos ir intentando, aquí toca solucionar los problemas y prácticamente en tiempo
real, y muchas de las herramientas digitales facilitan muchísimo esta labor. El dominio de
la tecnología, y el dominio de la tecnología hay que verlo, no desde el punto de vista de la
tecnología por la tecnología, sino de la tecnología aplicada. Todos tenemos que hacer un
gran esfuerzo por ser cada vez más tecnólogos y por disfrutar de la tecnología y sacar lo
máximo de los dispositivos que manejamos en el día a día.
Y por último, hay un aspecto muy importante en el mundo digital y es la capacidad que
tienen las personas de poder crear su marca personal, en este mundo es un mundo, en el
que cada vez más, es más difícil distinguirse, diferenciarse, y la creación de tu propia
marca personal es algo que es muy importante. En el mundo tradicional era mucho más
difícil. El acceso a medios de comunicación era mucho más limitado, pero en un mundo
como el digital hay oportunidades de, a través de las redes sociales, del propio LinkedIn, el
propio YouTube, poder desarrollar tu marca y realmente, ser una persona que puedas
llegar a ser reconocida en un sector, si eres capaz de cumplir, si eres un buen especialista y
además, cumples todos estos requisitos que estoy mencionando.
Hemos acabado este módulo, espero que te haya ayudado, espero que te haya permitido
entender mucho mejor por qué pasan algunas cosas, es posible que muchas cosas que te
he contado ya las hayas visto en el mundo, en tu día a día, en el día a día, pero espero que
después del tiempo que has pasado conmigo aquí en este MOOC seas capaz de entender
las razones que hay debajo, que puedas ver un poquito más allá y, sobretodo, que esto
haya sido una formación práctica para nuestro objetivo, que en el fondo es que tú
encuentres ese trabajo que te mereces y que tengas éxito en tu vida profesional.
Módulo Número Dos
1. Redes Sociales
¿Qué son las redes sociales? Las redes sociales son un conjunto de plataformas y medios
de comunicación que permiten el intercambio entre individuos y marcas en instituciones.
¿En qué se caracterizan las redes sociales? Básicamente, todas las redes sociales tienen
tres puntos en común, uno de ellos es la identidad virtual. Para darse de alta en una red
social, los usuarios necesitan una identidad virtual o avatar que nos identificará como
usuarios de dicha red social. Por otro lado, todos los usuarios de una misma red social
establecen vínculos entre sí y están conectados por intereses en común, y por último, los
usuarios de las redes sociales pueden interaccionar entre ellos y entre marcas y entidades.
Las redes sociales en el tiempo. Con la llegada de las redes sociales, nos ha supuesto una
revolución mundial con datos muy impactantes que varían en cuestión de minutos. Tenéis
un vídeo en la bibliografía que se llama “Social Media Revolution”, donde veréis a qué me
refiero con estos datos.
¿Cómo surgieron las redes sociales? Dos hitos principales fueron el nacimiento de la red o
web que nació en 1989 y por otro, lado la web 2.0, que está basada en la creación de
contenido por parte de los propios usuarios. Estos dos hitos principales en la historia
popularizaron los medios sociales en el futuro. Está considerado que la primera red social
en el mundo fue Six degrees, era una red social que estaba basada en la teoría de los seis
grados de separación, que fue una teoría que se enunció en 1930. Esta teoría estableció
que cualquier persona está conectada con otra en el mundo a través de una cadena de
contactos que no supera nunca a los cinco intermediarios. Por otro lado, como veis aquí,
la evolución de las redes sociales en el tiempo es bastante impactante. ¿Quién creéis que
nació antes LinkedIn o Facebook? Nació antes LinkedIn.
Los principales perfiles en las redes sociales son el social media manager y el community
manager. ¿En qué se diferencian? El social media manager es la persona encargada de
definir la estrategia a seguir en redes sociales, es la persona cuya responsabilidad se
encuentra en el diseño del social media plan, un documento que establecerá y definirá los
objetivos de una empresa, para estar presente en redes sociales y definirá el plan de
acción a seguir para conseguir sus objetivos. Así que el community manager será la
persona encargada de gestionar los perfiles en redes sociales de una empresa y ejecutará
esas acciones que marcó el social media manager.
Otros perfiles que podemos encontrarnos, no tan habituales pero sí que existen en las
grandes empresas, son el content curator, el content manager, social media legal y el
social media analytics.

2. Desarrollo Web y Móvil

El desarrollo web y móvil ha evolucionado mucho y hay muchos lenguajes de


programación. Os quiero hablar de los más destacados, por ejemplo, PHP, Java, JavaScript,
Ruby, iOS, Android, .Net, Python, Swift, CSS3, HTML5 y también algo de inteligencia
artificial. Realmente hay algunos de estos que os comento que son muy utilizados y que
tienen mucha importancia en el sector, principalmente en web todo lo relacionado con
Java y JavaScript y, en mobile, todo lo relacionado con iOS y Android, de hecho Android se
programa con Java. CSS3 y HTML5 realmente no son lenguajes de programación sino, lo
que se diría, sistemas de marcado.

Los principales gestores de contenido, los CMS, Content Management System, son
herramientas que ayudan a programar y a gestionar los lenguajes de programación que
hemos visto anteriormente. Los más utilizados en webs corporativas son WordPress,
Drupal, Joomla, este ya un poquito menos y, en comercios electrónicos, por ejemplo,
PrestaShop, Magento y Live Right que sería el gestor de contenido utilizado en
tecnología .net ASP.

La importancia del móvil y la velocidad de carga, hoy en día es crucial, entonces,


deberíamos de empezar a pensar en, creo una web para móviles y luego la adapto a
equipos de escritorio en lugar de, creo una web para equipos de escritorio, desktop, y la
adapto a móvil y tablet. ¿Por qué? Porque si ya tenemos un 60% de móvil, in crecendo o
sea incrementándose, frente a un 40% o un 30% de navegación, usuarios, que se conectan
desde escritorios, lo ideal es que pensemos en webs móviles y de ahí creemos webs para
escritorios, cuando digo web móvil, móvil y Tablet. La maquetación es clave, es muy
importante, necesitamos hacer webs con foco en el negocio, con foco en las ideas clave,
directas, y que carguen muy rápido. Si hacemos una página web con mucha información,
esa página web no está pensada, no está concebida para una web móvil, el usuario tiene
poco tiempo, el usuario en 30 segundos es capaz de visitar varias webs, no debemos robar
su tiempo sino generarle experiencias positivas en las cuales pueda navegar en una web
desde un móvil, incluso con una conexión no demasiado buena, y que funcione muy bien,
que encuentre la información y que, incluso, pueda tener una conversión, un contacto de
lead, un contacto de “te llamamos ahora” o una de estas funcionalidades.

La clave de hacer una buena web para móviles o una buena web para entorno escritorio
es que la programación esté muy bien hecha y que las llamadas a las bases de datos sean
óptimas. Os presentamos algunas herramientas que os ayudarán a comprobar cómo es el
estado de las webs que están creadas hoy en día, realmente hay muy pocas que saquen
nota por encima de los 80 puntos en un ranking de 0 puntos a 100 puntos. Tenemos dos,
Test My Site Tool, ideal para pymes y pequeñas empresas, y el Test Developers de Google,
que nos aporta una información muy técnica que es interpretada por desarrolladores
web.

La parte de la analítica web y los resultados es otra clave a la hora de generar y de crear y
de ejecutar proyectos web y proyectos móviles. La analítica web es crucial, si no tenemos
implementada una buena analítica web es complicado que podamos medir si la estrategia
está siendo buena y si los resultados se van consiguiendo. Los indicadores tienen que
estar perfectamente etiquetados, diríamos que la analítica web es la monitorización de
indicadores clave sobre el comportamiento de los usuarios en webs y otros dispositivos
como móviles y tabletas. Mediante la analítica web obtenemos distintas métricas, las
principales métricas son usuarios únicos, sesiones totales, la duración de dichas sesiones,
si la duración de las sesiones tiene impacto en las conversiones o no, número de páginas
vistas, rebote bounce, datos demográficos, como sexo, edad, intereses del usuario, que
conseguimos a través de su historial de navegación, dispositivos, navegando desde móvil,
si es un móvil iPhone o es un móvil Samsung o LG o una Blackberry, las principales fuentes
de tráfico que nos captan usuarios a esa web o a esa app, ya sea SEO, SEM, redes sociales,
display, cualquiera de estas fuentes de tráfico.

La situación actual de la analítica es que ha evolucionado muchísimo y que cada vez hay
más expertos que abordan la analítica web, podemos decir que casi todas las webs tienen
hoy en día configurada alguna herramienta de seguimiento de análisis. Distinto es cómo
de optimizada está esa herramienta de medición, son pocas las que tienen una analítica
web implementada de una forma correcta y de una forma con mucho alcance, donde se
etiquetan embudos de conversión, donde se puede ver y medir perfectamente dónde se
produce la fuga del usuario y por qué un usuario se siente defraudado con el contenido o
con la experiencia que está encontrando en esa web, en esa aplicación móvil, etcétera. La
evolución de la analítica web se dirige hacia la fidelización del cliente y realmente culmina
en el business intelligence, en generar experiencias muy positivas, fidelizar al cliente y
tener una inteligencia que nos sepa decir a qué categoría, a qué target tipo, le hago una
acción vía inbound marketing o lo que sea.

Sobre los temas de las webs podemos medir varias cosas, es decir, podemos medir
acciones de branding, marca, acciones de respuesta directa, estoy ofertando una
habitación en Madrid centro, en un hotel con piscina, un usuario realiza esa búsqueda y
yo, por tanto, muestro esa información y luego, acciones de fidelización, estamos
intentando que un usuario repita, estamos intentando que un usuario se sienta
identificado con nuestra marca para, posteriormente, conseguir que se vuelva en un
prescriptor promotor, que eso mediremos también en analítica web con los índices de
NPS, Net Promoter Score. Los objetivos de negocio deben medir parametrizaciones
avanzadas de Google Analytics y Tag Manager, realmente, si solo instalamos el código de
seguimiento básico de Google Analytics, Google Analytics nos da muchos datos, pero hay
que parametrizar de forma avanzada y adaptar las funcionalidades que nos permite la
herramienta de Google Analytics a cada uno de los negocios. No es lo mismo una web o
una aplicación móvil tipo landing page que un eCommerce, que una web corporativa, cada
una tiene unos objetivos de negocio diferentes. Para la creación de reports, de informes,
os recomendamos la herramienta Data Studio, que es gratuita, y luego por otro lado,
también os recomendamos que cuando tengáis Google Analytics muy integrado con Tag
Manager, informes automáticos, etcétera, integréis también la herramienta Pentaho de
business intelligence, que es un open source, como puede ser WordPress. Otras
herramientas de analítica web que os podemos recomendar, pues sería Clictale y
Omniture, éstas dos son de pago y luego, en gratuitas y open source, Open Website
Analytics y Analytics Website Stats, también gratuita.

3. Big Data
En este caso tenéis una definición que nos regala la CEO de IBM en el que se enuncia que
el Big Data es el próximo recurso natural del próximo siglo. Esta definición tiene una doble
acepción en el sentido en el que esos datos van a ser una materia prima y necesitamos
transformar esa materia prima para generar un producto de mayor valor. Esta
transformación, en este caso, lo que vamos a necesitar es aplicar una competencia
analítica por encima que sea capaz de generar conocimiento por encima de estos datos.
Tenéis aquí otra definición, en este caso Big Data se refiere a “la combinación de un
enfoque orientado a quitar la toma de decisiones, con descubrimientos analíticos que se
extraen de los datos”, es una definición de John Akred, el fundador de Silicon Valley Data
Science.
Al final no hay una definición formal sino que cada empresa, cada agrupación, acuña una,
todas tienen algo en común, todas hablan de muchos datos, mucha más información de la
que podríamos tratar o analizar con tecnologías tradicionales. Por hablar de números,
según el informe de IBM, nos indica que el 90% de la información disponible hoy en día ha
sido producida en los últimos dos años. Según el informe de Cisco, pues nos da, nos arroja,
algunas cifras cuatro millones, cuatro billones de usuarios conectados a Internet, veintiún
billones de dispositivos conectados, más de treinta millones de sensores generando
información digital que podemos explotar, de la que podemos extraer valor. Todo ello,
además, con la complejidad de que tenemos que tratar de información de muchas
naturalezas, hasta ahora trabajábamos con información estructurada y, bueno, pues
empezamos a encontrarnos con el problema de analizar y trabajar con información
desestructurada, incluso si tenemos en cuenta el hándicap del tamaño, pues nos podemos
encontrar, incluso, problemas de acceso a la propia información por el volumen del que
hablamos.
Las principales fuentes que podremos tener cuenta dentro de este ecosistema pues
podrían ser las webs, los medios sociales, las redes sociales son un medio que genera una
ingente cantidad de información susceptible de ser analizada, que además manifiesta
gustos y tendencias de usuarios que al final son clientes de nuestras empresas, el IoT,
machine to machine, el mundo del open data, de los datos públicos, datos biomédicos que
al final estamos acostumbrados todos a ver dispositivos wearable, tipos relojes, etcétera,
que están midiendo constantes vitales de manera continua. Y a todo ello le sumamos la
información generada por los sistemas transaccionales, por los sistemas tradicionales, las
aplicaciones, que siguen generando una cantidad muy importante de información.

A continuación vamos a ver los tres problemas a los que el Big Data hace frente. El
primero de ellos es el volumen, segundo la velocidad y el tercero la variedad de
información. Algunos de ellos, algunos autores añaden el hándicap del valor pero
evidentemente nada de esto tendría sentido si no somos capaces de generar un valor a
través de la explotación de la información.
En cuanto al volumen, ¿dónde está el problema? Al final, los dispositivos donde
guardamos la información, esas memorias, esos discos duros, son dispositivos físicos que
se rompen y además tienen un coste. Según la revista Forbes, esa capacidad de
almacenamiento no crece al mismo ritmo que el volumen de información que generamos,
con lo cual, quizás hoy no sea un problema, pero lo será de aquí aún a un periodo de
tiempo.
El siguiente problema al que el Big Data hace frente es la variedad. Históricamente
estamos acostumbrados a trabajar con información que encaja en un formato de
registros, que se cumple que la misma fuente los genera siempre de la misma manera,
actualmente nos encontramos con la problemática de tener que tratar, no solo este tipo
de datos, de información estructura, sino también analizar vídeos, imágenes, texto,
información no estructurada. En la siguiente imagen podéis apreciar cómo ha ido
creciendo el volumen de información desestructurada a lo largo de los últimos años,
según la ilustración de EMC2.
La siguiente V sería la velocidad, velocidad en varios sentidos, velocidad porque tenemos
que ser capaces de ingerir o de captar la información a la velocidad que es generada,
velocidad, hacer frente a la velocidad con la que se distribuye esa información y además
debemos ser capaces de practicar análisis de esa información en el tiempo adecuado, para
llegar a tiempo a dar ese indicador que favorezca o que ayude a la toma de decisiones.
Y la última V, bueno, pues como hemos dicho antes, no se entendería todo esto,
podríamos tener toda la capacidad de almacenamiento del mundo, podríamos tener los
mejores modelos y los mejores científicos de datos del mundo y no valdría de nada si no
somos capaces de generar valor, algún tipo de beneficio a través del uso de estas
tecnologías y del análisis de datos.
Resumiendo, tenemos los tres problemas que se nos presentan el ecosistema Big Data, el
volumen, la variedad y la velocidad y tenemos soluciones tecnológicas que nos ofrecen
paliar estos problemas. Contra el volumen podemos utilizar el procesamiento bach, contra
la velocidad podemos utilizar el procesamiento de streaming en tiempo real y para paliar
el procesamiento de la variedad de información, de información desestructurada o
semiestructurada, aparecen tecnologías como las bases de datos No SQL.

4. Analítica, Programación y Cloud


En concreto de la analítica, es la ciencia que examina datos en bruto con el propósito de
sacar información o conocimiento útil de esta información, con dos objetivos principales:
la primera tomar decisiones basadas en datos, la segunda en validar modelos o teorías
existentes.
Algunos ejemplos de analítica podrían ser el procesamiento analítico en línea, basado en
cubos, por ejemplo, OLAP, análisis de datos provenientes de un CRM que reside en un call
center, el análisis de transacciones de tarjetas de créditos en busca de patrones de
consumo o de fraude o el análisis de patrones de navegación de un usuario en un sitio
web.
A continuación veis una infografía, una gráfica, en la que podéis ver los distintos niveles de
analítica que tenemos. El nivel más bajo, la analítica descriptiva, que nos cuenta qué ha
pasado en nuestro proceso, en nuestro sistema. El nivel de analítica diagnóstica que nos
indica qué está pasando. Qué va a pasar en el nivel predictivo de análisis y el nivel
prescriptivo, que ya no sólo nos dice qué va a pasar sino cómo debemos reaccionar en
cuanto a ese suceso.
Y el análisis de datos es una cosa que no termina nunca, tenemos que estar
continuamente revisando nuestros modelos, introduciendo nuevos conceptos, nuevos
patrones de consumo. Parece ser que un patrón que se repite con cierta frecuencia es que
actualmente, yo como cliente, voy a un centro físico o un establecimiento de retail, veo el
producto que me gusta, en este caso una televisión y luego me voy al ecommerce a
comprarlo una vez que ya he visto, he palpado, he tocado, ese producto en la tienda. Este
patrón de consumo, hace unos años era impensable y, por lo tanto, debemos ir reciclando
nuestras técnicas analíticas, nuestros modelos, nuestros algoritmos, para incluir estas
casuísticas.
El siguiente bloque es el de la programación. Debido al auge y a esta transformación
digital que estamos sufriendo en todos los ámbitos, se demanda, hay una gran demanda
de profesionales con estas capacidades. Y, ¿cómo hemos llegado a este punto? Han
pasado varias cosas que nos han permitido, pues un crecimiento exponencial en cuanto al
desarrollo de aplicaciones y en el entorno digital, en concreto, uno de ellos, ha sido la
explosión de lo que llaman la economía de la API, porque, bueno, lo conozcáis un poco,
una API es una interfaz de programación web, es algo así como con un canal de
comunicación que podemos poner entre dos programas, entre dos sistemas.
Históricamente, han existido siempre y bueno se diferencian cuatro fases. En los años 60-
80 donde esta interconexión era muy básica, luego, en los años 80-90 empezamos a
generar protocolos, a generar lenguajes de programación que nos permiten establecer esa
comunicación de manera más fluida entre nuestros sistemas hasta el año 90-2000 donde
las grandes plataformas, los grandes players del mundo de Internet empiezan a publicar
esas APIs en modo de middleware para consumir información proveniente de sus
plataformas y que podamos desarrollar más apps, aplicaciones por encima, que consuman
esa información y generen un valor añadido para nuestros clientes. Hasta el ecosistema
actual, a partir del año 2000, donde el boom de las APIs es enorme y cada vez existen más
desarrolladores independientes trabajando y generando productos encima de estas
plataformas.
Aquí tenéis un pantallazo de una página web, en este caso es ProgrammableWeb, que
tiene un directorio donde cataloga todas las APIs que van detectando que están
disponibles para integrar en los desarrollos de nuestros productos o servicios. Como veis,
pues tienen catalogadas a día de hoy más de 16.000 APIs disponibles que podemos utilizar
para desarrollar nuestras aplicaciones. Y no podemos terminar la parte de programación,
de desarrollo, sin hablar de las metodologías de desarrollo ágil. Aparecen nuevas
metodologías de desarrollo que intentan hacer más productivos a nuestros equipos,
hacerlos más flexibles, con sprints de trabajo más cortos, con reuniones periódicas para
organizar y coordinar muy bien todo el trabajo y todo el avance dentro de un proyecto.
Y el siguiente gran área de conocimiento sería el cloud computing, el cloud computing no
deja de ser un paradigma de computación basada en ofrecer servicios a través de un
navegador en Internet. Tenemos distintos modelos de negocio, distintos tipos de servicios
clasificados dentro de lo que es el cloud computing, podemos citar el SaaS, el software
como servicio, PaaS, platform as a service, plataforma como servicio, o el IaaS,
infraestructura como servicio, en castellano.
En este libro, el autor Nicholas Carr, establece una metáfora que me resulta muy
interesante, compara la revolución industrial en Estados Unidos, cuando esos empresarios
querían desplegar o construir una fábrica para fabricar determinado producto y tenían
que anexar a la fábrica un grupo electrógeno, un generador, para poder suministrar la
energía necesaria para llevar a cabo su actividad. Tras la revolución industrial, aparecen
los operadores eléctricos y se ofrece el servicio eléctrico a través de la acometida y a nadie
se le ocurre, salvo escenarios muy, muy críticos, ponerse un grupo electrógeno para hacer
funcionar su fábrica sino que se engancha al cable de suministro. Nicholas Carr establece
una metáfora en el sentido de que esto mismo que pasaba con la energía eléctrica
durante la revolución industrial, está pasando actualmente con la capacidad de
procesamiento y la capacidad de almacenamiento. Hace unos años, todos comprábamos
tracks, comprábamos discos duros, comprábamos servidores, al final una cantidad
importante de hierro, con unos gastos y una inversión importante y actualmente, tenemos
proveedores que nos ofrecen consumir esta capacidad de procesamiento, este
almacenamiento, como un servicio y en una modalidad de pago por uso.
Por mencionar, rápidamente, algunas de las ventajas de este ecosistema, de este
paradigma, capacidades como servicio, no son necesarias instalaciones, siempre vamos a
tener en el software, la versión de software más actualizada, modelos de pago por uso,
movilidad, podemos trabajar en cualquier sitio, en cualquier lugar y con cualquier
dispositivo, siempre y cuando tengamos esa conexión a Internet.
5. Inteligencia Artificial
La inteligencia artificial es considerada como la habilidad para aprender y resolver
problemas llevada a cabo por una máquina o por un software. Realmente, una calculadora
sería inteligencia artificial, lo que ocurre, lo que suele ocurrir, es que la gente, una vez que
una tecnología se ha normalizado y está superada, dejan de considerarla dentro de este
concepto y pasan a asignarle el concepto de inteligencia artificial a la próxima idea
disruptiva o a la próxima tecnología que aparece en el horizonte. Pero ciertamente, la
inteligencia artificial es un concepto que preocupa al ser humano porque lo vemos
plasmado en el cine, en la literatura, a menudo vemos noticias y titulares, en los que
expertos hablan de ello y del paradigma que nos espera y, de hecho, casi todos en
nuestros dispositivos tenemos soluciones y aplicaciones que realmente están utilizando la
inteligencia artificial.
Si atendemos a lo que nos dicen los padres de la inteligencia artificial, Russell y Norvig,
tenemos cuatro tipos de inteligencia artificial. La que actúa como los humanos, en la que
nos encontramos con sistemas que podrían pasar el famoso test de Turing, en el que un
ser humano que está interaccionando con una máquina podría llegar al punto en el que no
diferenciara si es una máquina o un humano con quien está interaccionando. También
tenemos la inteligencia artificial que trata de pensar como los humanos, en la que nos
encontramos con los sistemas cognitivos que basándose en lo que sabemos del cerebro,
tratan de emularlo en sus procesos. También nos encontramos con sistemas que tratan de
pensar racionalmente, estos sistemas se van a las leyes del pensamiento, tratan de seguir
los procesos de la lógica y, por lo tanto, nos encontramos con sistemas computacionales
muy complejos y poco eficientes, por lo tanto es un campo en el que, de momento, no hay
demasiado desarrollo. Y ahora sí, los sistemas que tratan de actuar racionalmente y de dar
un resultado aceptable para el ecosistema y el medio en el que nos encontramos los seres
humanos, materializado a través de agentes inteligentes, es el que más está siendo
aceptado y nos lleva a la definición de inteligencia artificial que más se está aceptando
actualmente, que es el estudio y diseño de agentes inteligentes considerando estos como
sistemas que perciben su entorno y realizan acciones que maximizan sus oportunidades
de éxito.
De esta manera, dentro de las aplicaciones de la inteligencia artificial, nos encontramos
que se les da mucha importancia a todo lo que es reconocimiento de voz y comprensión
del lenguaje natural, porque a todos nos gustaría vivir en un paradigma en el que nos
encontráramos con sistemas que entienden perfectamente lo que les decimos y
pudiéramos conversar con ellos para conseguir cubrir nuestras necesidades o los
requerimientos de cada situación, de esta manera, podríamos tener asistentes que nos
ayudarían a gestionar el email, que nos ayudarían a encontrar la ruta correcta para llegar a
nuestro destino o que incluso nos ayudarían a pedir una pizza.
Dentro de las aplicaciones de la inteligencia artificial se le está dando mucha importancia a
todo lo que es la traducción automática y en tiempo real, dado que vivimos en un mundo
globalizado en el que tenemos que interaccionar con gente de distintos países, con
distintas lenguas maternas, en las que es importante saber interpretar adecuadamente los
giros del lenguaje.
De igual manera, la inteligencia artificial encuentra uno de sus campos de aplicación más
oportunos en la robótica. Tenemos que la robótica se está desarrollando enormemente en
los últimos años y nos gustaría que esos robots fueran capaces de tener esa intuición y ese
saber estar que tenemos los humanos, ya sea en la industria, ya sea en entornos de
trabajo, en entornos de entretenimiento o, incluso, en el mundo de la educación.
También dentro de las aplicaciones posibles de la inteligencia artificial, cobra especial
importancia lo que es el reconocimiento de imagen, porque tanto para encontrar sentido
en un texto manuscrito o poder diferenciar los gestos que ponen nuestros alumnos y
saber si están aburridos o están interesados, saber descubrir bacterias, virus u objetos que
están fuera de lugar, poder descubrir, también, si según los gestos de una persona, se
encuentra bien o está sufriendo un ictus, hay un montón de aplicaciones que nos afectan
en nuestro día a día y que la inteligencia artificial puede hacer mucho por resolver y por
mejorar. Al mismo tiempo, en nuestro día a día, que vamos con nuestros dispositivos
móviles, es especialmente útil que el reconocimiento de imagen nos ayude a prolongar la
experiencia que vivimos a través de la realidad aumentada y nos ayude a ir encontrando
sitios adecuados según vamos pasando por la calle o, nos ayude a tener información
extraordinaria dependiendo de dónde los encontremos.
Especialmente, dentro del campo de reconocimiento de imagen, está teniendo un fuerte
impacto todo lo relacionado con la conducción autónoma. El reconocimiento de imagen
necesario en un entorno de tráfico y de conducción, es especialmente importante a
efectos de seguridad y de eficiencia en tiempos y en consumos y esto está haciendo que,
diversas empresas y organismos, se estén enfocando especialmente en la inteligencia
artificial necesaria para crear vehículos más seguros y más eficientes.
La inteligencia artificial de nuestra era, la que nos está tocando vivir ahora, tiene especial
interés desde el punto de vista del machine learning. El machine learning, frente a la
situación en la que un desarrollador desarrolla un programa o un algoritmo para resolver
un problema, el machine learning ofrece algoritmos que aprenden a partir de datos y de
ejemplos dados y son ellos mismos los que configuran o particularizan un algoritmo para
resolver un problema. De esta forma, nos encontramos con que, en el machine learning
hay tres áreas especiales de desarrollo, una de ellas es el aprendizaje supervisado, en el
que un sistema es capaz de aprender a partir de una serie de datos etiquetados con unos
resultados ya dados y, es capaz de hacer predicciones o de emular ese comportamiento y
darnos resultados. Dentro, tenemos otro de los temas, es aprendizaje no supervisado, en
el que el sistema es capaz de reconocer patrones, reconocer comportamientos a partir,
también, de un data set dado y, de esta manera, cada vez que hay una entrada nueva,
puede clasificarla dentro de ese algoritmo y darnos también un resultado o información
sobre esa entrada. Y por último, también, tenemos el aprendizaje por refuerzo en el cual
el sistema va a ir dando resultados y espera un positivo o un negativo por parte del
entrenador y esto le ayuda a ir reforzando el algoritmo en unos aspectos o en otros.
A veces, los sistemas en los que se aplica el machine learning son demasiado complejos,
tienen demasiadas variables y requieren del uso de redes neuronales. Las redes
neuronales lo que hacen es crear una primera capa de variables sencillas, y de interacción
entre las variables sencillas, y va creando distintas capas en las que va deduciendo nuevas
variables que van interaccionando de una capa a otra de forma que van reforzando que el
algoritmo se comporte de una manera determinada hasta llegar a un resultado de una
forma más eficiente que si tuviéramos que utilizar sistemas con todas las variables y todo
el modelo matemático completo.
6. Internet de las cosas
En muy poco tiempo hemos visto una evolución importante en el ámbito de Internet, lo
que estamos viendo es que partíamos desde un entorno de alta conectividad
caracterizado por el desarrollo de servicios tipo email en los años 70 y 80 que dieron paso
al desarrollo de la economía interconectada, en la que, a partir de los 90, surgió un boom
relacionado con el comercio electrónico y ese tipo de aplicaciones. En el año 2000, lo que
es la evolución de Internet, vemos que se orienta hacia la cooperación, donde
herramientas como el acceso móvil o la aparición de las redes sociales, tipo Facebook,
Twitter, tienen un impacto gigantesco en la actividad tanto económica como de las
personas en un entorno de Internet. Y, ¿cuál es la evolución que estamos observando a
día de hoy? Estamos observando una transición hacia la Internet de las cosas, en las que, a
día de hoy, esperamos que para el año 2020, cerca de 50 billones de objetos estén
conectados a lo que hoy conocemos como Internet.
Y, ¿cuál es la transformación que podemos asociar en el mundo digital a la incorporación
de la Internet de las cosas? Básicamente, evolucionamos hacia una red de redes y eso
¿qué significa? Significa, básicamente, que a día de hoy, cerca de 3.750 millones de
personas están conectados a Internet, pero el siguiente paso, no solo es que las personas,
sino las cosas, los procesos, todos nuestros negocios estén conectados entre sí formando
la mayor red de redes que la humanidad haya podido ver en toda su historia.
Y, ¿qué evolución estamos viendo en ese contexto? Estamos viendo que, desde lo que son
las soluciones cliente-servidor s las que estamos acostumbrados, en los últimos años,
hemos visto la proliferación y la creación de soluciones orientadas hacia la nube, pero
existe futuro más allá de la nube y está relacionado con el soporte a la Internet de las
cosas en lo que sería un soporte de computación en la niebla, elementos intermedios que
se colocan entre nuestros ordenadores tradicionales y las operaciones en la nube y que
permiten que todos estos objetos, que toda esta inteligencia, que nos promete la Internet
de las cosas se pueda operar con el rendimiento que nos demandan las personas, los
procesos de negocio, que vamos a implementar.
Y, ¿en qué consiste, básicamente, la Internet de las cosas? La Internet de las cosas se basa
principalmente en la capacidad de sentir, actuar y comunicar dispositivos, sensores,
actuadores y capacidades de proceso que pueden estar alojadas en esa nube. Estamos
hablando de que objetos cotidianos, a los que estamos acostumbrados, con los que
estamos acostumbrados a interactuar día a día, envían información a la nube, interactúan
entre sí y en su entorno y son capaces de proporcionarnos nuevos servicios y nuevas
funcionalidades no vistas hasta el momento.
¿De qué estamos hablando cuando hablamos de esos dispositivos inteligentes? Esos
objetos cotidianos que, de repente, se vuelven smart, estamos hablando de un conjunto
de sensores, actuadores y controladores. Los sensores, básicamente, son capaces de
capturar información sobre nuestro contexto, sobre el estado de esos dispositivos
inteligentes. Los actuadores, por contra, son capaces de responder a señales y a
información que les llega desde la nube. Y el controlador acapara lo que es la capacidad de
inteligencia y de procesamiento de esa información obtenida por los sensores. A través de
estos tres elementos somos capaces de sentir, razonar y actuar sobre nuestro contexto y
nuestro dispositivo y es con estos tres elementos con los que somos capaces de construir
la inteligencia que caracteriza las soluciones basadas en Internet de las cosas.
Y, ¿cómo lo podemos construir? Lo podemos construir a través de dispositivos físicos.
Aquí vemos un ejemplo de una plataforma abierta, como es Arduino, y que nos permite
implementar soluciones basadas en la Internet de las cosas. En esta transparencia
podemos ver, básicamente, cómo el procesador nos permitiría implementar las
capacidades de control, tenemos distintas entradas, tanto digitales como distintos
puertos, que nos permitirían implementar lo que son las capacidades de sensorización y,
al mismo tiempo, tenemos una serie de salidas, que nos permitirían comunicarnos con los
distintos actuadores.
¿Cuál es uno de los principales retos que tenemos en el entorno de la Internet de las
cosas? Cómo comunicar estos dispositivos con un entorno tipo nube. Y para ello existen
múltiples estándares, estándares que facilitan la comunicación en un mundo IoT, como
pueden ser las comunicaciones 3G, 4G, componentes ZigBee, Bluetooth y NFC.
¿Y dónde encontramos la Internet de las cosas? Básicamente, la encontramos y tiene
impacto en todo nuestro entorno, desde lo que pueden ser dispositivos en wearables,
podemos encontrar aplicaciones de IoT en el mundo industrial, en el hogar inteligente, en
los electrodomésticos que rodean nuestro día a día, en las aplicaciones de transporte
inteligente e incluso incorporándose a lo que puede ser una movilidad más inteligente y
autónoma a través del coche conectado.
Y, ¿qué nos depara el futuro? Nos depara, básicamente, alianza entre operadores, alianzas
entre operadores que aseguren la posibilidad de comunicar entre dispositivos IoT, nos
depara análisis de datos, el IoT traerá consigo un consumo y una generación masiva de
datos, por lo tanto, incorporará el análisis de grandes volúmenes de información,
incorporará mayor estandarización y así mismo, proveedores de distintos módulos
competirán con los propios operadores a la hora de desarrollar estas soluciones.
Pero, ¿cuáles son los problemas debemos afrontar antes de ser capaces de desplegar una
Internet de las cosas que aborde globalmente este tipo de soluciones? Básicamente,
debemos abordar el aspecto relativo a seguridad y privacidad, estandarización y los altos
costes asociados a la integración de este tipo de sistemas.
7. Industria 4.0
Hola, en este módulo vamos a hablar de la industria 4.0, un área donde pensamos que las
competencias digitales van a ser fuertemente demandadas. Se trata de la industria de la
conectividad, de la Internet de las cosas, de la Internet industrial, y demás, y está
suponiendo una auténtica transformación para las empresas tradicionales. Hemos elegido
una serie de temas para abordar esta cuestión que puede ser sumamente extensa.
Bueno, ¿qué es lo que está cambiando realmente? Bueno, lo que está cambiando es que
todo, el software lo invade todo, la forma en cómo gestionamos la organización es con
software, la forma en cómo nos relacionamos con nuestros clientes a través de medios
digitales, poco a poco el software lo está invadiendo todo. De alguna manera,
independientemente del sector, cualquier empresa está funcionando cada vez más o
tiende a funcionar más como una empresa de software. Y esto también afecta a las
empresas industriales y está sumando una auténtica transformación, una auténtica
revolución, de hecho se compara un poco a la revolución que supuso la llegada del vapor,
de la máquina de vapor o la llegada de la electricidad o la llegada de la automatización a
las fábricas hace 40, 50, 60 años. Alemania bautizaba este fenómeno como industria 4.0,
como la cuarta revolución.
Y, ¿para qué? Además de para mejorar la eficiencia interna o la gestión de la cadena de
valor está sirviendo para aumentar el valor añadido por persona y también para hacer una
propuesta de valor que es mucho más atractiva en el mercado y hay múltiples ejemplos,
desde ejemplos que tienen que ver en cómo mejoramos la fabricación, dependiendo la
previsión de la demanda o cómo minimizamos la propagación de los errores dentro de la
organización o como, a través de diferentes sistemas, podemos mejorar la seguridad de
nuestros equipos cuando están trabajando en entornos peligrosos o en entornos de
cualquier tipo.

Existen un montón de tecnologías, digamos relacionadas con el mundo de la industria 4.0,


a nosotros nos gusta clasificarlas en estos cuatro conjuntos porque de alguna manera nos
indican el para qué. Hemos hablado, tenemos un conjunto, un dominio, que tiene que ver
con las tecnologías del software, cómo se produce, cómo se gestiona, cómo se hace, cómo
se protege y cómo se explota ese software, tecnologías que tienen que ver con el
concepto Smart, o sea, cómo se procesa, temas de comunicación, temas de localización,
temas de sensórica, temas de actuación o temas de control. Tecnologías que tienen que
ver con la provisión de servicios, con la interacción entre los sistemas y las personas,
contenidos, interacción de por voz e interacción por gestos, etcétera y luego al final, como
consecuencia de toda lo anterior, tecnologías que tienen que ver con el procesamiento de
datos, porque se generan muchos datos de las anteriores. Y ese mapa trata de representar
a las diferentes tecnologías que consideramos para el mundo de la industria 4.0. Quizá lo
interesante no son las tecnologías aisladas sino cómo se combinan esas tecnologías para
generar determinadas soluciones o respuestas a los problemas y necesidades.
Bueno, introducir estas tecnologías en los productos produce un fenómeno que hemos
denominado, convertir los productos en sistemas producto-servicio. Por un lado los
hacen, lo que llamamos la smartización, los productos se convierten en algo más
sofisticado, son capaces de procesar información, interactuar con el entorno y tomar
determinadas decisiones, son más autónomos, más conscientes, más inteligentes. En
segundo lugar, también se produce otro fenómeno que lo hemos denominado
servitización. Los productos, al incorporar estas tecnologías, no solamente son más
capaces, sino que interactúan con otros productos del entorno del consumidor y además,
proporcionan servicios. Un teléfono móvil, por poner un ejemplo, además de para servir
para hablar, se conecta con nuestro vehículo, se conecta con nuestra televisión, con
nuestro equipo de música o con nuestro termostato, para producir, para proporcionar
servicios que ni siquiera fueron concebidos cuando el teléfono, cuando ese dispositivo fue
fabricado, y esto pensamos que va a llegar también al mundo industrial. Casi cualquier
dispositivo, de los ejemplos que vemos en la figura, desde prendas de ropa, un neumático,
una máquina, vamos, al introducir estas tecnologías se convierten en productos-servicios,
son más sofisticados pero también producen o proporcionan nuevos servicios al
consumidor, al usuario.
Vamos a profundizar un poquito más en el concepto de servitización porque quizás el de
smartización más conocido y la servitización no es algo nuevo, es una fórmula de añadir
servicios vinculados de diferente grado con el producto, y no es algo nuevo, porque los
fabricantes de productos industriales ya llevan haciendo esto desde hace bastante tiempo,
introduciendo el mantenimiento, la formación, la instalación. La verdad es que es una
herramienta muy interesante para producir ventajas para el fabricante, la servitización te
permite diferenciarte de la competencia cuando tu producto está un poco comoditizado,
te permite convertir una transacción puntual en una transacción periódica, convirtiendo
igual una venta en un renting o en un servicio a plazos, te permite vincularte mejor con el
cliente y producir una relación más estrecha, te permite, a lo mejor, incrementar el valor,
el aporte de los intangibles haciendo una solución más sostenible o al final te permite
generar una propuesta que tiene más valor en el mercado y por lo tanto con mayor
rentabilidad. Al final lo que está transformando la servitización es el mix de ingresos para
el fabricante, de vender solo productos a vender productos con servicios, con un peso
cada vez mayor con el servicio, y es una tendencia clara para la industria.
Las vías de servitización son múltiples, en este ejemplo, en este cuadro que ponemos,
proponemos diferentes vías de servitización, desde, en función de la vinculación entre
productos y servicios, desde servicios que están muy intrínsecos al producto, son
intrínsecos al producto, si haces un renting, una garantía, sólo es posible si, además,
vendes el producto, a servicios que poco a poco se van desvinculando del producto, como
los que están más a la derecha en esa presentación, en donde son servicios que no tienen
mucho que ver con el producto pero que los medios digitales lo posibilitan. Al final, la
instrumentación de los productos, el sensorizarlos, el comunicarlos, los medios digitales
tradicionales o las nuevas plataformas digitales, tipo Uber o tipo Airbnb, pero aplicado al
mundo industrial, están posibilitando esta servitización, están haciendo que cada vez sea
más factible generar servicios.
El proceso por el cual una empresa industrial se convierte en una empresa 4.0 también
repercute en diferentes aspectos, en lo que llamamos las cadenas de valor vertical, en la
integración horizontal y la integración circular. La más interesante, quizá sea la tercera,
que es la menos obvia y es que, al final, lo que está permitiendo a las empresas es
vincularse con los clientes a través de todo el ciclo de vida del producto, ese producto,
cuando lo entregas al cliente, genera servicios, genera relación y negocio con el cliente, en
todo su ciclo de vida. Un poco lo que está ocurriendo con los teléfonos móviles, que no
solamente genera una transacción cuando lo compramos sino, que a lo largo del ciclo de
vida, pues compramos nuevos servicios, descargamos música, reservamos vídeos o
generamos nueva relación con el fabricante o con los proveedores del fabricante.
Digamos, aprovechar con éxito estas oportunidades que la transformación digital lleva a la
industria implica, suponen, un auténtico desafío para la mayoría de las industrias
tradicionales porque supone cambios en tres aspectos claves. Por un lado en la forma en
cómo la empresa interacciona con sus clientes, en cómo es la interacción con los clientes,
en las empresas industriales tradicionales el producto acaba en el almacén propio, en el
almacén intermedio, en almacén de destino, con los sistemas producto-servicio de la
digitalización, la interacción con el cliente va a ser continua, va a ser estrecha, va a ser
permanente con el cliente, incluso, después de haber entregado el producto. Segundo
lugar, porque la aportación de valor dentro de la propia organización se modifica, cambia,
desde unas competencias tradicionales a estas nuevas competencias que tienen que ver
con el software, que tienen que ver con el Big Data, la analítica, que tienen que ver con la
servitización. Y en tercer lugar, porque trabajar más estrechamente con el cliente y
además hacerlo en unas tecnologías que son muy evolutivas implica que los ritmos de
innovación se aceleran y eso para las industrias tradicionales es muy complejo.
Dominar con éxito estos tres aspectos requiere de profundas transformaciones dentro de
la propia organización que son fundamentalmente de personas y de cultura y no, o no
solamente, de tecnología. Y esto es, de manera muy resumida, industria 4.0.
8. Ciberseguridad
Cuando hablamos de la protección de la información y de las comunicaciones, nos
tenemos que remontar a la antigüedad, ya desde el imperio romano existía una
preocupación muy importante en proteger las comunicaciones y, de hecho, pues ya se
desarrollan los primeros, llamémoslos, algoritmos o mecanismos de cifrado de la
información, para mantenerla oculta y que sólo el originador y el que elabora la
información y el receptor pudiesen leerla. Por lo tanto, a lo largo de nuestra historia,
proteger las comunicaciones ha sido muy importante y hasta hace poco tiempo, hasta
recientes años, fundamentalmente, cuando hablábamos de ciberseguridad, en aquel
momento no existía esta palabra, pero cuando hablábamos de ciberseguridad, nos
referíamos a cómo proteger la información confidencial cuando le enviamos de un
extremo a otro. Más adelante, esta preocupación se extiende, no solamente cuando
enviamos la información, sino también cuando la almacenamos, es decir, protegerla
frente a aquellas personas, organismos que quieren sustraerla con el objetivo de conocer
esta información y hacer diferentes actuaciones sobre ella.
Hasta hace muy poquitos años hablábamos entonces de lo que se denominaba seguridad
de la información, en los últimos 10 años, 15-10 años, este concepto ha ido evolucionando
a lo que nos encontramos hoy en día que es ciberseguridad. ¿Por qué? Porque ya no sólo
es importante proteger la información cuando la enviamos al destinatario, ni tampoco
cuando la almacenamos y la procesamos, sino que tenemos que tener en cuenta que, de
forma continua, podemos estar sufriendo diferentes tipos de ataques o incidentes con el
objetivo de sustraer la información, pero también atacar a los propios sistemas, es decir,
ataques que hagan que los sistemas se caigan, que no estén disponibles y por lo tanto,
afecten a aquellos servicios que consideramos fundamentales en nuestras empresas.
Ciberseguridad, por tanto, abarca numerosas actividades que tienen como objetivo
proteger la confidencialidad de la información, es decir, que ésta no se revele, no pueda
ser accedida por personal no autorizado, la propia integridad de la información, es decir,
que no sea modificada, la autenticidad de la información, lo que denominamos no
repudio, es decir, que alguien que haya elaborado la información luego no pueda decir
que no lo ha hecho él, también la disponibilidad de los propios sistemas que la manejan, la
integridad y, todo ello, de una forma continua, monitorizando qué es lo que puede estar
pasando en nuestros sistemas, puesto que muchas veces, nos está pasando algo y no
somos conocedores de la situación. Por lo tanto, la ciberseguridad abarca actividades de
carácter dinámico, de carácter continuo y que, además, se incorporen mecanismos de
respuesta, es decir, ya, nos estamos preguntando, no tanto si vamos a ser atacados o no,
sino cuándo, por lo tanto, tenemos que tener medidas de seguridad de carácter estático,
de carácter dinámico y, también, medidas de respuesta, medidas de vigilancia, etcétera.
La ciberseguridad, por tanto, es un campo de actuación muy amplio que abarca
numerosas actividades.
Y, ¿por qué es importante? Porque a día de hoy, tanto nuestras empresas como los
ciudadanos, están sufriendo numerosos tipos de incidentes o ciberataques, podemos
llamarlo de las dos formas, que tienen como objetivo, pues objetivos muy variopintos.
Desde acceder a nuestra información, a nuestra información de carácter personal y,
también empresarial, para hacer uso de ella con objetivos de establecer extorsiones,
generar fraudes, también ataques a la disponibilidad de nuestros sistemas, ataques al
cifrado de nuestra información, como estamos viendo en los últimos meses y también
años, cifrado de nuestra información pidiendo rescates, motivaciones económicas, pero
también, muchísimos tipos de amenazas que estamos viendo en los entornos
tradicionales, es decir, tipos de fraude, terrorismo, el robo de propiedad intelectual, que
están teniendo incidencia en este nuevo dominio que es el ciberespacio y que se
caracteriza por una serie de características muy importantes y que lo hacen diferente del
resto de dominios que conocemos como son la tierra, el espacio marítimo, el espacio
aéreo e incluso el ciberespacio, y que tienen que ver con qué es un dominio global, es
decir, el ciberespacio. Internet llega a todos los rincones del planeta, además el coste de
acceso a este nuevo dominio es muy bajo, muy bajo, prácticamente todas las personas en
este mundo tiene acceso al ciberespacio a través de un teléfono móvil, de una tablet, de
un ordenador. Los tiempos de respuesta son despreciables, es decir, podemos hacer una
acción y en pocos milisegundos está teniendo efecto a miles de kilómetros de nuestra
localización, además proporciona anonimato, esa es una característica muy importante,
en principio es muy difícil detectar el origen de lo que ocurre en el ciberespacio, de quién
lanza un ciberataque. Por lo tanto, el anonimato es una característica de las más
importantes y, además, es un espacio asimétrico y la asimetría lo que significa es que con
pocos recursos económicos, con poca inversión, puedo realizar cosas que tengan un alto
impacto y eso es especialmente importante también en este dominio que no se da en el
resto. Y, además, forma parte de nuestra vida, la tecnología ya forma parte de nuestra
vida tanto como en el ámbito familiar como en el ámbito de la empresa, cada vez vamos a
utilizar más tecnología y todas las tecnologías tienen vulnerabilidades y seguirán teniendo
vulnerabilidades y aquí lo importante es conocerlas, conocer en qué se basa la tecnología
y gestionar los riesgos asociados para, cuando vayamos a sufrir un ciberataque, podamos
detenerlo, podamos gestionarlo y el impacto sea el menor posible.

En muchas ocasiones nos preguntamos el por qué nuestra información es importante para
un ciberatacante, si nosotros en realidad, nuestra información no es muy relevante. En
contra de lo que puede parecer, nuestra información es muy importante, tengamos en
cuenta que con nuestra información, tanto personal como la información que manejamos
en nuestra empresa, se puede utilizar para llevar a cabo muchísimas acciones delictivas.
Pensemos, y esto ocurre, que nos roban la información sobre productos que vamos a
sacar al mercado y nos lo roba alguien que se lo puede vender a la competencia, que lo
puede estar vendiendo en el mercado negro, en Internet, que existe. Información
personal, con la cual, pueden crear empresas ficticias para vender productos falsos y,
luego nos van a llegar las denuncias. Información, que si se cifra, tiene un alto impacto en
las empresas, cuando hablamos de pequeñas y medianas empresas estamos viendo en
nuestro país que estamos sufriendo, continuamente, ataques de lo que se denomina
ransomware, es decir, ataques que tienen como objetivo cifrar los ficheros y pedir un
rescate para descifrarlos. Nosotros estamos viendo, en muchas ocasiones, que ese ataque
se produce en una pyme y les están cifrando el fichero de facturación, el fichero de
pedidos, el fichero de clientes y la pyme se encuentra totalmente bloqueada y la empresa
paralizada y, además, si no ha tenido mecanismos de seguridad previamente implantados,
no tiene plan b, a la hora de recuperar toda esta información, nada más que acudir a un
organismo, como puede ser INCIBE, para intentar recuperar los ficheros o pagar, cosa, que
en muchas ocasiones, incluso aunque se pague la extorsión, se acepte la extorsión, no te
garantiza recuperar los datos.
¿Qué tenemos que hacer entonces? Bueno, tenemos que seguir unas pautas que siguen
siendo estables durante los últimos años y que consisten en tener unas medidas de
seguridad de carácter preventivo, es decir, nuestros antivirus, nuestros sistemas de
protección de perímetros, los firewalls. Además, tenemos que tener nuestros sistemas
actualizados, las actualizaciones lo que hacen es eliminar las vulnerabilidades que
pudiesen tener nuestros sistemas y, además, tener ciertos sistemas de monitorización y
control que nos permiten detectar aquellas otras cosas que no se detecten con los medios
habituales como pueden ser los antivirus o los sistemas de protección. Además, una regla
muy básica es desconfiar de todo aquello que no es conocido, tanto en nuestro ámbito
personal como en el ámbito empresarial, tenemos que desconfiar de correos electrónicos
de personas que no conocemos o de organizaciones que no conocemos porque muchas
veces es la puerta de entrada de malware o de virus que pueden afectar a nuestras
organizaciones.
9. Ciudades inteligentes
La transformación digital está llegando y, en muchos casos, ha empezado por las ciudades
y por eso hablamos de Smartcities o ciudades inteligentes, que son un elemento
transformador de progreso económico y desarrollo para las ciudades y sus ciudadanos. Las
ciudades españolas han sido pioneras, a nivel europeo, en la introducción de soluciones
inteligentes, conectadas o Smart. Y es por ello que, en varias ciudades españolas, ya nos
podemos encontrar con facilidades y aplicaciones como pagar el aparcamiento desde
nuestro smartphone, encontrar sobre la marcha dónde se encuentran las plazas libres de
aparcamiento más cercanas, consultar cuándo fue la última vez que se limpió una
determinada acera o se recogió por última vez el contenedor de nuestra calle,
informarnos sobre la cantidad y calidad del agua que consumimos, consultar el estado del
tráfico en tiempo real para ver cuál es el camino más rápido para llegar al trabajo,
evitando así coincidir con un camión, por ejemplo, de recogida de residuos, comprobar el
nivel de contaminación ambiental y acústica, o los niveles de gramínea y protegernos, en
consecuencia, para no sufrir sus efectos, poner en marcha el riego automatizado de
parques y jardines en función de las previsiones meteorológicas y el estado actual de
humedad del terreno, llegar a la parada del bus justo a tiempo, gracias a la información
que nos ha proporcionado nuestro móvil, o manejar de manera dinámica los semáforos de
la ciudad para hacer más fluido el tráfico, o facilitar el paso de los servicios de emergencia,
en caso de accidente.
También podemos, hoy en día, reservar a través de Internet la entrada a un museo o
hacer una visita virtual al mismo, así como realizar cualquier trámite, pago y consulta, a
través de la administración electrónica, sin necesidad de desplazarnos hasta la sede del
ayuntamiento, o consultar las bases de datos abiertas, open data, para conocer el
consumo de energía de las luminarias de nuestra calle, los índices de criminalidad de una
zona determinada, así como cuál es el presupuesto del ayuntamiento para la mejora de la
calidad de vida de nuestro barrio.
Y en este sentido, definen una ciudad inteligente o Smartcity, como la visión holística de
una ciudad que aplica las TIC para la mejora de la calidad de vida y la accesibilidad de sus
habitantes y asegura un desarrollo sostenible, económico, social y ambiental en mejora
permanente. La visión holística de la que se habla en la anterior definición tiene que ver
con el desarrollo de plataformas tecnológicas integradoras y globales que sean capaces de
combinar e integrar todos los servicios y actividades que se llevan a cabo en la ciudad,
aprovechando el potencial que tienen la gran cantidad de datos que se generan y la gran
cantidad de canales físicos y digitales con los que cuentan los ciudadanos para informarse,
comunicarse, consumir productos y servicios e interactuar y colaborar activamente con
otros ciudadanos, con las administraciones y con las empresas prestadoras de servicios.
Las tecnologías smart necesitan, por tanto, para su desarrollo, un contexto donde la
tecnología interviene decisivamente conectando personas, sensores y servicios,
generando ingentes cantidades de datos. Identificando patrones en esos datos podemos
personalizar los servicios, ajustándolos a la demanda, a la vez que obtenemos y
planificamos los indicadores clave de calidad de vida de los ciudadanos.
Las soluciones desarrolladas en las ciudades son inteligentes o smart en la medida que
tienen la capacidad de reconfigurarse a partir de los indicadores de actividad que,
sistemáticamente, se reciben de los sensores, aportando soluciones complejas, integradas
y personalizadas a cada usuario.
Hay una amplia variedad de aplicaciones y servicios donde las ciudades y las empresas
prestadoras de servicios están desarrollando su hoja de ruta, y algunas ya las hemos
comentado pero, también podemos destacar alguna otras en los siguientes campos, como
la distribución inteligente de la energía eléctrica o smart grid, el área de gestión
inteligente de la movilidad o smart mobility, la gestión inteligente del agua o smart water,
la gestión inteligente de otros servicios públicos como los de la seguridad ciudadana o la
gestión inteligente de edificios públicos como los smart buildings, así como la gestión de
otros servicios sociales, como el cuidado de personas mayores, la prevención de la
violencia de género y la lucha contra la exclusión social.
Módulo 3:
1. Project Manager en Marketing Digital
El digital project manager es el responsable de llevar a buen término los proyectos
digitales, es la persona que posee la visión global del proyecto, es el responsable de la
estrategia y de la planificación, tiene que organizar y coordinar su desarrollo, tiene que
supervisar a los integrantes del equipo y gestionar el presupuesto. Al mismo tiempo
monitoriza, analiza, los indicadores de rendimiento para corregir, potenciar y reorientar,
eventualmente, el proyecto.
¿Qué habilidades y competencias tiene que tener? En primer lugar, una vertiente
estratégica, en definitiva es el cerebro del proyecto, porque posee la visión de conjunto.
También debe tener una vertiente de negocio, el proyecto debe estar alineado con los
objetivos de empresa y, generalmente, está finalizado a la consecución de un beneficio.
Luego debe tener amplios conocimientos digitales, globales y técnicos y, también, dotes
de liderazgo y gestión de equipo.
Si la vertiente estratégica es vital en un perfil como el del digital project manager, en la
segunda parte de esta píldora, quisiera dedicar unos minutos, justamente a la fase
estratégica y de planificación, que es tan importante y presentar, aunque sea muy
brevemente, la herramienta estratégica por excelencia de un proyecto de marketing
digital, el plan de marketing.
En el esquema presentamos el efecto red en cinco etapas: análisis, objetivos, estrategias y
tácticas, planes de acción, monitorización y analítica. Veámoslo ahora un poco más en
detalle.
En el análisis externo debemos investigar y extraer conclusiones de la presencia online de
los competidores, tenemos que hacer benchmarking, es decir, identificar las mejores
prácticas digitales y los casos de éxito para recabar ideas, sean o no del sector, debemos
analizar a los clientes, sus hábitos digitales, características, necesidades comunes...
También investigar a los influencers del sector, a los intermediarios, a los colaboradores
estratégicos hacer co-marketing, etcétera. Investiguemos también las tendencias digitales,
las redes sociales más actuales, los hábitos digitales del sector, de los clientes, las
previsiones sectoriales.
El análisis interno, por otra parte, nos obliga a reflexionar sobre la situación actual de
nuestra presencia digital. A raíz de la investigación, para sintetizar y reflejar de forma
fotográfica la situación digital actual, será útil elaborar un DAFO digital, que como veis
aquí, recoge las debilidades y las fortalezas internas y las amenazas y oportunidades del
sector en el que nos movemos.
En cuanto a los objetivos, éstos deben ser los más específicos, concretos y por supuesto,
medibles. Habrá objetivos generales, en esta primera fase, por ejemplo, conseguir un
número determinado de leads o de ventas y luego los habrá más específicos, asociados a
las distintas tácticas.
En cuanto a las estrategias, constituyen las líneas maestras del camino para alcanzar los
objetivos. Hay dos estrategias básicas a tener muy en cuenta: la primera es la de
segmentación y targeting, aquí escogeremos la audiencia a la que dirigirnos, podemos
entonces apuntar hacia un nuevo segmento de potenciales clientes o dirigirnos al target
de nuestros clientes actuales para asegurarnos su fidelización. Luego está la estrategia de
posicionamiento, ¿cómo queremos ser percibidos y en qué somos diferentes? El
posicionamiento es muy importante, es la base de nuestra estrategia de comunicación y
de los mensajes que vayamos a emitir.
También habrá que trazar un marketing mix específico para el entorno digital, los canales
digitales pueden requerir la creación de un nuevo producto de venta exclusivamente
online, o la modificación de uno existente. Un servicio complementario, hará falta
posiblemente una política específica de precios y promociones, nuevos modelos de pago
y, en cuanto a la estrategia de comunicación, el contenido es el rey y es necesario trazar
una política de comunicación específica para cada canal en el que estemos presente a
través de un plan editorial.
La definición de las estrategias lleva asociada la identificación de las tácticas que
seguiremos para alcanzar estos objetivos. Las tácticas son el conjunto de acciones en las
que se materializan las estrategias. Por ejemplo, para conseguir el objetivo de fidelizar,
nuestra estrategia de fidelización recurrirá a las tácticas del email marketing, de CRM, de
redes sociales. Para convertir podríamos decidir priorizar la optimización de la web y, de la
experiencia de cliente, el SEO, el SEM, la publicidad display, la dinamización de las redes
sociales.
Finalmente, es conveniente estructurar las tácticas en planes de acción, indicando qué,
cómo se llevarán a cabo, por parte de quién, cuándo y con qué coste.
Y terminamos con analítica y monitorización, vitales en el entorno digital. Es necesario,
por lo tanto, identificar métricas y KPI´s más adecuados y analizarlos periódicamente.

2. Experto en SEM
Comúnmente, vamos a estar hablando de SEM como Search Engine Marketing, es decir,
marketing o publicidad en motores de búsqueda. Aquí tenemos el caso, por ejemplo, de
Google, en el que los usuarios van a hacer una serie de búsquedas, unas palabras clave y
van a aparecer unos resultados. Los primeros, la parte de arriba y en la parte de abajo del
todo, van a aparecer unos resultados que pone “Anuncio” y ahí estaríamos hablando de
los anuncios de texto. Pero, el experto en SEM se dedica a muchísimas más cosas, es decir,
la definición de experto en SEM va a ser la persona que se encargue de toda la publicidad
y de todo ese marketing en motores de búsqueda, en este caso en Google. Estamos
hablando de que va a tener que hacer esas creatividades, esa investigación y, por
supuesto, la analítica, antes, durante y después de todo el proceso y, no sólo de los
anuncios de texto, sino también de los de display, de shopping y de un montón de cosas
que veremos a partir de ahora.
Entonces, ¿qué funciones y qué responsabilidades tienes que tener como experto en SEM,
si finalmente te decides porque esto es lo que te gusta? Por supuesto, hemos hablado de
ese análisis e investigación del cliente, vamos a tener que conocer el cliente, el sector, la
competencia, vamos a tener que analizar todo lo que ocurre en ese sector para, a partir
de ahí, ver cómo tenemos que llegar a los clientes, entonces tú vas a tener que hacer ese
análisis como experto en SEM.
Después, a parte de esa estrategia que veremos ahora, de toda esa publicidad,
creatividad, etcétera, vamos a tener que hacer una serie de propuestas de mejora. ¿Por
qué? Porque la parte SEM es la parte previa, la parte de captación de ese usuario pero,
después, vamos a tener que llegar a nuestra web, el usuario va a hacer clic en todos
nuestros anuncios y llega a nuestra web. ¿Qué ocurre? Que esa web tiene que funcionar
bien, funcionar rápido, con una usabilidad, etcétera, y si eso no ocurre, pues no se va a
conseguir el objetivo de lo que hayamos hecho nosotros previamente, por lo tanto, vamos
a tener que hacer esas propuestas de mejora. Finalmente, por supuesto, todo ese análisis
que hemos hablado, vamos a hablar de ese análisis de palabras clave, en función de qué
palabras clave queremos aparecer o queremos que aparezcan, nuestra publicidad, pero va
a haber un componente que van a ser las palabras clave negativas y las extensiones, algo
concreto de los anuncios por palabras clave, que esas palabras clave negativas nosotros
podemos querer aparecer por determinadas palabras, pero si además aparece una
palabra clave que sea como gratis, barato o algo parecido, no queremos que aparezca
nuestra publicidad y no queremos invertir en ello, por lo tanto la fijaríamos como palabra
clave negativa.
Y después, las extensiones son una serie de añadidos que se pueden poner a ese anuncio
para poder poner nuestra ubicación y que vaya directo a Google Maps o poder poner
nuestro teléfono, poder poner nuestros comentarios, poder poner algún tipo de
información adicional que es muy relevante para el usuario, todo eso lo vamos a tener
que hacer nosotros.
Y después, por supuesto, la parte de creatividad y contenido, tanto en los anuncios de
texto, como display, como de shopping, que sabemos que es ese market place donde se
aglutinan todos los productos de las tiendas online que quieren y que lo aglutina ahí
Google, para que los usuarios puedan acceder a ellos, todo eso lo vamos a tener que hacer
nosotros como expertos en SEM y también, finalmente, la parte de remarketing y
analítica, porque en ese remarketing vamos a poder impactar de nuevo a los usuarios que
ya hayan estado previamente en nuestra web y toda la analítica, como hemos dicho hace
un momento, va a haber que hacerla previamente, durante y después de todo el proceso.
Después, ¿qué funciones y qué responsabilidades va a tener que tener ese experto en
SEM? ¿Qué características va a tener ese experto? Pues va a tener que ser un amante del
marketing, por supuesto, de la publicidad y estamos hablando de online, por lo tanto, de
Internet, te tiene que encantar todo esto para, a partir de ahí, utilizarlo para poder llegar
con el mensaje a nuestros clientes, vas a tener que tener una especial capacidad creativa
porque, aparte de toda esa parte de analítica, de gestión de datos que vas a tener que
hacer, vas a tener que crear los anuncios y vas a tener que tener esa parte, por supuesto,
creativa y también no olvidarnos de la analítica. A la parte de ese interés por el análisis va
a haber unos test A/B, que aquí solemos decir que es las pruebas que hacemos con
clientes en la que mostramos una creatividad A y una creatividad B con el mismo objetivo
pero con distintos textos, distintos anuncios y vemos cuál funciona mejor, estos test A/B
van a ser una clave y una norma de toda la analítica que hagamos y los vas a tener que
hacer tú. Después vas a tener que tener una capacidad especial de gestionar varios
proyectos simultáneos y de poder formarte tú mismo. ¿Por qué? Porque aquí estamos
hablando que dependiendo de las salidas laborales que busques, que ahora las veremos,
vas a tener que trabajar con distinta gente, vas a tener que llevar varios proyectos,
entonces gestionar todo eso al mismo tiempo, pues exige de una cierta capacidad de, por
supuesto, de gestión y de orden y, la parte de formación, vamos a ver que tienes múltiples
formas online y offline de poder formarte, pero tú vas a tener que ser un poco el líder de
esa formación, porque aquí todo está cambiando cada dos por tres, cada día salen cosas
nuevas, vas a estar leyendo en redes sociales, en blogs, etcétera, un montón de cosas
nuevas y tú vas a tener que ser el o la que te formes. Por supuesto, luego habrá sus cursos
más formales, pero tienes que tener esta capacidad en el día a día. A partir de ahí esa
amplia capacidad para poder trabajar en equipo y con perfiles multidisciplinares, lo hemos
comentado, vas a tener que trabajar con expertos en SEO, diseño web, en desarrollo, en
usabilidad, en gestión de clientes, en un montón de cosas que tienes que tener esa
capacidad de gestión con ellos, para a partir de ahí, poder llevar al éxito ese proyecto.
Y finalmente, las áreas de especialización, podemos pensar que te puedes centrar en
alguna de ellas, por ejemplo, en texto o display, con la parte de adwords, de display, de
shopping, de doubleclick, que es una tecnología, pues, un poquito más especial, te puedes
hacer muy especialista en alguno de ellos o tener un conocimiento un poquito horizontal
de todos ellos. A partir de ahí, en el sitio donde trabajes, tipo de empresa, puede ser una
agencia muy grande, donde trabajes generalmente con clientes muy grandes y,
generalmente, lleves solo una cuenta y, a partir de ahí, lleves toda la parte de SEM de esa
cuenta, puedes tener una agencia pequeña que, generalmente, vas a trabajar también con
clientes pequeños y que puedas trabajar con varios proyectos o múltiples proyectos a la
vez, más chiquititos, que tengas que exprimir al máximo todo el presupuesto y todos los
objetivos que se puedan conseguir. Después puedes trabajar en cliente final, que eso sería
en un departamento de marketing de una empresa concreta y, simplemente, llevas la
estrategia de SEM de esa empresa, más grande o más pequeña, pero no llevas distintos
proyectos y, finalmente, la parte de freelance se parecería mucho a la agencia pequeña en
la que eres tú, como autónomo, el que gestiona distintos proyectos, distintas empresas y
quizá te tengas que juntar con algún experto en SEO, algún diseñador web, algún
desarrollador, etcétera, para poder dar una solución un poquito más global, pero tendrás
toda la libertad de ser freelance y de ser autónomo.
Y finalmente, en la parte de qué tipología de tareas vas a poder desarrollar, tienes la parte
de dirección o de gestión de clientes, en la que vas a poder llevar una coordinación un
poco general y te verás mucho más con clientes y con todos los responsables, que hemos
hablado hace un momento. Puedes llevar un rol un poco más estratégico, que seas la
persona que crea la campaña, que investiga el principio y que desarrolla la estrategia de
cómo debería implementarse y, finalmente, un perfil más técnico que sea realmente la
operativa de esa campaña, la que crees los anuncios, la que desarrolles, pues toda la
operativa de la campaña, analices todo, etcétera y recurras al de estrategia para que te
revise que todo eso esté bien. Entonces, dependiendo del rol o del perfil que tú tengas
pues llevarás un rol u otro.
Y, a partir de ahí, hemos hablado de formación, tenemos, por supuesto, Google Actívate,
que seguro que lo conoces, los otros cursos que puedes tener en experto en SEM, pero
por supuesto tenemos miles de opciones online, ya hemos hablado de blogs, redes
sociales, etcétera, ahí tienes algunos de los productos en los que deberías formarte, por
supuesto Google Adwords, por supuesto Keyword Planner o Developers Experts o Google
Analytics, todos productos de Google, pero que al final vas a encontrar mucha formación
sobre ellos y que deberías dominarlos y luego hay un producto, un software que, a mí
particularmente me gusta mucho, que es Semrush, que te permite toda la analítica, toda
la parte inicial de investigación y que, por su puesto, en su web y por todo Internet, vas a
tener múltiple formación. Por lo tanto, te invito a que busques sobre estos productos,
veas si realmente esto es lo que te encaja y las posibilidades laborales de un experto en
SEM hoy en día son absolutamente tremendas, así que suerte y muchas gracias.
3. Experto en SEO
Antes de hablar del SEO, vamos a hablar de cómo funcionan los buscadores, porque
estamos hablando de buscadores, de motores de búsqueda, entonces ese SEO, se dice en
inglés Search Engine Optimization, es decir, optimización de lo que ocurre en esos
motores de búsqueda, aquí en este caso, vamos a hablar de Google pero, podemos hablar
de muchísimos buscadores que hay en muchos países y, por supuesto, en algunos, pues
priman otro tipo de buscadores. Por lo tanto, ¿cómo funcionan esos buscadores? Hace
años funcionaban más como un índice, como una guía, que como otra cosa, es decir,
estaban ordenados por temáticas y, a partir de ahí, encontrabas el contenido que sea.
Esto ha evolucionado y, quizá Google, fue uno de los precursores en eso, para introducir
otra serie de variables por las que pueda decidirse que un contenido sea más valioso o
más relevante que otro y que por ello en esa búsqueda de determinadas palabras clave,
pues aparezca más arriba, más cercano al usuario.
Estas variables, ¿cuáles pueden ser? Por supuesto, que el contenido sea original, que sea
un buen contenido, que estemos de una buena tecnología, que sea usable, que en el móvil
se vea bien, que sea seguro, que sea rápido, multitud de variables, siempre se habla de
más de 200 - 250 variables que, realmente, no son conocidas, sino que en base a prueba-
error, hemos ido descubriéndolas y aquí es donde entra el experto en SEO para poder
dominar todas esas variables y poder incidir sobre ellas y, a partir de ahí, mejorar el
posicionamiento que aparecemos en las distintas búsquedas. Entonces, ahí vamos a tener
que dominar y, ese experto, su definición podría ser alguien que domina de la tecnología,
que domina de esa arquitectura web, código fuente, etcétera, etcétera, que domina o
sabe crear esos contenidos y cómo deben ser y, a partir de ahí, que es analítico y qué
puede analizar desde el principio para la investigación, durante el proceso y después, para
ver cómo evoluciona todo.
Entonces, concretamente el experto en SEO ¿qué funciones o qué responsabilidades
puede tener? Pues ese análisis, esa investigación del cliente, sector, competencia y, como
hemos visto en la parte de experto en SEM, vamos a ver toda la parte que tenemos que
dominar de ese cliente, su competencia y cómo funciona todo para, a partir de ahí, poder
hacer nosotros nuestras acciones. Por supuesto, va a tener que dominar especialmente y
va a tener una responsabilidad sobre la tecnología y arquitectura de la web, va a tener que
hacer propuestas de mejora para mejorar en el hosting, en el propio sitio web y en la
propia programación, a pesar de que él esté restringido a ser experto en SEO. Todo esto,
cómo funciona todo eso, lo va a tener que mejorar él. Después tenemos el análisis del
perfil del cliente final va a tener que dominar las temáticas, contenidos, palabras clave,
para, a partir de ahí, crear ese contenido y darle, realmente, al cliente lo que está
buscando, en esa búsqueda y, a partir de ahí, ese buscador va a definir y va a entender
perfectamente que ese contenido es mejor para el cliente, por lo tanto, debemos
analizarlo y debemos verlo previamente. Después, va a poder formar parte de la creación
de contenidos, que puede ser otra persona que no sea expresamente el experto en SEO,
pero podría crear esa persona misma los contenidos, pero, sobre todo, va a tener que
dominar la relación en los contenidos porque dentro de cada página web va a haber un
montón de contenidos, con cierta relación entre ellos y con contenidos externos en la
web, también, que va a tener que dominarlos el experto en SEO, para definirlos y poner
esos enlaces o poner esas relaciones. Y, a partir de ahí, la analítica y ese control de la
evolución del posicionamiento para las diferentes palabras clave, pues lo va a tener que
hacer este experto en SEO, entonces la parte de tecnología, de contenidos, de esa posible
creatividad en la creación de contenidos y, sobre todo, de ese análisis antes, durante y
después va a ser clave en las funciones del experto en SEO.
Después, esas características que va a tener, para ver si tú cumples un poco el perfil y te
ves dentro de esa posibilidad, de esa posible salida profesional de experto en SEO, por
supuesto, tienes que ser un amante de Internet y, en concreto, más de la tecnología,
porque vas a estar rodeado de tecnología, no hace falta que seas un experto, expertísimo
en tecnología, pero sí que, por supuesto, te encante. La parte de especial capacidad
analítica, hemos hablado también en el experto en SEM, que esa es la base de todo,
porque tenemos que analizar lo que hacemos para, a partir de ahí, poder mejorar y vas a
tener que tener ese interés, hablábamos de tecnología, pero, en concreto, en la
programación web, porque vas a tener que manejar un poquito ese código para poder
mejorar la situación en cuanto a SEO. Interés por el análisis y la mejora continua, lo hemos
comentado muchas veces, y, a partir de ahí, tener esa capacidad, o tener un poco ese
perfil, de poder gestionar múltiples proyectos, con personas también multidisciplinares,
porque dependiendo, y ahora lo veremos, de en qué empresa, agencia o tal, trabajes vas a
tener que llevar, pues múltiples proyectos y vas a tener que tener esa capacidad de orden,
de gestión y, por último, por supuesto, la capacidad de trabajar con equipos
multidisciplinares. ¿Por qué? Porque vas a tener que tener relación con el experto en SEM,
con el de desarrollo web, con el de usabilidad, con el gestión de clientes, entonces con un
montón de gente que vas a tener que llevarte bien y saber trabajar y, eso, pues, es una
capacidad que hay que tener.
Después las áreas de especialización, hemos comentado algo parecido en el experto en
SEM, en este caso, hacemos especial hincapié en la parte de tecnología, que el experto en
SEO tiene que dominar esa parte, y, luego, la parte de contenidos, por supuesto, y luego
¿en qué tipo de compañía trabajar? ¿Agencia grande, agencia pequeña? Generalmente, va
relacionado con cliente muy grande o cliente, más bien pequeño, en el cliente grande
igual te centras en un cliente y en las agencias pequeñas tienes varios clientes con
múltiples proyectos, después puedes trabajar en cliente final, que puede ser parecido a la
agencia grande, en el que te vas a centrar en tu cliente y tú vas a ser el experto en SEO en
esa empresa, sea la que sea, o la parte de freelance, que puede ser freelance, puedes ser
autónomo, emprendedor, con tus propios proyectos, con proyectos de otros clientes y
que pueda parecerse a la agencia pequeña, en el que vas a tener un montón de proyectos,
pero aquí la clave es que puedas rodearte de otro experto en SEM, de otro experto en
desarrollo web, usabilidad, etcétera, para dar, un poco, una solución global. Pero, tendrás
toda la libertad que, por supuesto, aporta el ser freelance.
Y, por último, la parte, cómo desarrollarías tu trabajo, pues puede ser un trabajo más
dirección y organización, donde tendrás más relación con el cliente y más relación
multidisciplinar con todos estos perfiles que hemos hablado, puede ser algo un poco más
estratégico, en el que tú investigues la parte inicial, veas qué es lo que hay que hacer y, a
partir de ahí, plantees una estrategia y, luego la última parte, que haya una persona más
técnica, que sea la parte operativa y que, de verdad, crea esas campañas, esas
creatividades y, a partir de ahí, ese implante todos los cambios que tú planteas en la
estrategia y que después puede haber una conexión entre esas personas, dependiendo de
cómo sea tu perfil, quizá te veas un poco más en un perfil o en otro.
Y, por último, hablamos siempre que en esto de online y en marketing online y,
concretamente, en experto en SEO, vas a tener que auto formarte, vas a tener que tener
una capacidad de, cada día, leer mucho, ver muchos vídeos, estar en las redes sociales y
ver los expertos lo que hacen y vas a tener que auto-formarte porque aquí surgirán
cursos, pero como cada día hay novedades, tienes que estar al día en todo para poder ser
competitivo y poder estar, pues un poco, liderando el mercado. Entonces aquí, por
supuesto, tienes Google Actívate, vas a tener multitud de formación para aprender sobre
todo esto. Tienes cosas más concretas como Google Analytics, que es la parte de analítica
que va a concentrar absolutamente todo lo que ocurra en toda nuestra estrategia web y
que tienes que dominar, vas a tener multitud de vídeos, tutoriales, etcétera, online. La
parte de Google Developers PageSpeed Insights, ahí nos va a dar una serie de
recomendaciones de cómo nos valora, en este caso Google, pero otros buscadores lo
mismo, cómo nos valoran, dónde podemos mejorar y nos dan una serie de
recomendaciones. Hay dos herramientas concretas que aquí son claves como puede
Semrush o Moz, son herramientas para ver los posicionamientos, ver palabras clave,
investigar mercados, etcétera, y que para ti van a ser absolutamente claves y las tienes
que dominar, y, por supuesto, en sus sitios web y en un montón de contenido en Internet
vas a poder aprender sobre ellos, pero insisto auto-formación y estar al día absolutamente
en todo.
4. Desarrollador Web y Móvil
El desarrollador web tiene como labor la ejecución de proyectos digitales en entornos
escritorios, usuarios que navegan desde un ordenador o un ordenador portátil, el
desarrollador móvil tiene como labor la ejecución de proyectos digitales en entornos de
movilidad, ya sea desde dispositivos móviles o desde tabletas. Las principales funciones de
ambos son la planificación del trabajo, la medición del alcance y el desarrollo de la
programación.
Las características del perfil son la capacidad de interpretación de necesidades, este es un
punto muy importante, porque la mayoría de gestores de proyectos, desde el punto de
vista cliente, tienen su forma de interpretar y unas expectativas que, no siempre, el perfil
técnico de desarrollador, sabe percibir y calificar con 100% de precisión. Por otro lado, la
capacidad de diligencia y gestión del tiempo, los proyectos no se pueden perder en el
tiempo y es necesario que haya una clara orientación a objetivo para que se logren los
timings. Por otro lado, la capacidad de resolver problemas, en programación, ya sea web o
móvil, muchas veces nos encontramos con dificultades y necesitamos que el técnico, el
desarrollador, sea creativo y que no se bloquee y consiga encontrar soluciones a corto.
Experiencia en programación en las tecnologías objetivo del proyecto, porque si tenemos
a alguien que va a abordar un proyecto en una tecnología que, simplemente, la ha
estudiado pero no la ha practicado, el proyecto cuesta más de gestionar y se dilata en el
tiempo. Por otro lado, la documentación de la programación realizada es muy importante,
hay que tener capacidad para gestionar y crear documentación. Por otro lado, capacidad
de dar soporte y generar manuales que el usuario utilizará, posteriormente, para
gestionar la página web o también, si alguien entra nuevo en el equipo, con esos
manuales, puede ver el histórico y tomar el relevo de ese proyecto.
En cuanto a la formación del sector, ha evolucionado mucho y, tenemos, por un lado, la
universitaria, por otro lado la formación profesional, formación especializada no reglada y
la formación, cabe destacar, que hay en la red hoy en día. Como formación universitaria
tenemos el ingeniero informático y el ingeniero de sistemas, en formación profesional
tenemos ciclos de desarrollo web, ciclos de desarrollo de aplicaciones, ciclos de desarrollo
de aplicaciones multiplataforma. Y como especializada no reglada, tenemos muchos
cursos monográficos, cursos para empresas del sector, cursos privados y, también,
tenemos, pues por ejemplo, cursos “Experto en Java”, “Experto en Oracle”, “Experto en
Angular”, por otro lado, tenemos también los cursos, formación o información, que hay en
la red, foros, el canal de YouTube y otras plataformas de vídeo, tutoriales y cursos MOOC.
Los perfiles más demandados o mejor pagados serían aquellos que tienen estas
tecnologías: React, el framework de JavaScript y AngularJS. Perfiles de tecnología no
propiamente web, es decir, aquellos perfiles que se valoran muy positivamente, pero que
no son necesariamente programadores de página web, serían, experto en Big Data,
experto en sistemas, configuración de servidores en la nube, etcétera, business
intelligence y experto en ciberseguridad.
Las áreas de especialización van muy ligadas a los lenguajes de programación o a la
tecnología que se domina, pero las principales áreas son Web FrontEnd, la parte con la
que interactúa el usuario, el visitante de un entorno web, la parte Web BackEnd, que es
como se administra una web y, luego tendríamos, sistemas, servidores y aplicaciones.
Las habilidades mejor valoradas son la capacidad de gestión de proyectos, experiencia de
usuario (UX) y también, conocimientos sobre CRO, Convertion RAte Optimization, analítica
web, implementación completa de analítica web, habilidades sociales y alto nivel de
inglés.
En cuanto a las tendencias del sector podríamos decir que, hoy en día, lo que está mejor
valorado son las progressive web apps porque cargan muy rápido, funcionan muy bien,
van muy orientadas a generar una experiencia positiva al usuario y que nunca tenga
problemas de navegación, en este sentido, podríamos destacar algunas que son casos de
éxito como Wego, el propio Forbes, aplicaciones como Twitter y Telegram, que funcionan
muy bien en entornos de escritorio, y Lancome, que tras realizar su web app tuvo un
importante crecimiento en el ratio de conversión. Webs con mucha información de valor
abierto, es decir, las tendencias van a que un usuario, cuando entra a una web, puede
consumir mucha información de valor sin estar logeado y, por otro lado, funcionalidades
dirigidas a mejorar la vida del usuario. También podríamos destacar como tendencia del
sector innovador la tecnología Block Chain que es la tecnología utilizada por Bitcoin, que
podríamos decir que es una tecnología muy segura porque está programado en cadena y
tiene copias de seguridad encadenadas.
5. Community Manager
¿Qué es un Community Manager? El Community Manager es el profesional que se
encarga de gestionar los perfiles corporativos de una empresa en redes sociales.
¿Qué formación y preparación necesita un Community Manager? Pues, básicamente,
tiene que tener conocimientos de redacción de contenidos, gestión de redes sociales,
creación y diseño de contenidos, content curation, analítica y monitorización, vamos a
verlo.
Este perfil precisa tener formación y preparación en redacción de contenidos, la
importancia recae en la transmisión del mensaje que se desea difundir en redes sociales
para conseguir un objetivo concreto. Es muy importante saber redactar bien los textos
que, posteriormente, se van a difundir en redes sociales, el mejor aprendizaje es leer y
revisar, obligatoriamente, los textos antes de difundirlos en redes sociales.
Otra de las cosas que se necesitan para trabajar en el mundo de las redes sociales es saber
gestionarlas, para ello debes aprender a gestionarlas con herramientas específicas como,
por ejemplo, Buffer up, este tipo de herramientas nos ayudarán a tener el contenido
mucho más organizado, controlar bien los comentarios y facilitarnos las tareas diarias, por
tanto, es de vital importancia saber manejar estas herramientas.
La creatividad es otro de los tips básicos de formación y preparación necesaria para
trabajar en este mundo. Los contenidos deben presentarse de la forma más creativa
posible, por ello es, importantísimo, aprender a utilizar herramientas de diseño para las
redes sociales, ¿sabías que cada red social requiere de unas dimensiones diferentes para
publicar fotografías y que éstas tengan mayor alcance?
El content curation es otra parte que también necesitamos perfilar si queremos trabajar
como Community Manager. El Community Manager debe buscar contenido y seleccionar
el más relevante para su comunidad. Una de las herramientas que podemos utilizar para
realizar esta función es Google Alerts.
La analítica, fundamental medir lo que hace un Community Manager para averiguar si se
consiguen los objetivos propuestos en el plan de social media. Herramientas de analítica
hay un montón y, especialmente, cada red social tiene la suya propia.
La monitorización de una marca, de un producto concreto, de la competencia o de los
usuarios de la comunidad, en una red social, nos ayudarán a planificar con objetividad las
acciones a seguir en el plan de social media, por tanto, es muy importante que
manejemos herramientas de monitorización.
En resumen, vamos a necesitar tener conocimientos de redacción, diseño y creatividad,
content curation, analítica y monitorización.
¿Qué funciones y responsabilidades tiene un Community Manager? Pues, principalmente,
la primera es que es el embajador de la marca en Internet. Deberá responder a los
comentarios que dejan los usuarios en redes sociales. Además, tiene que defender a la
compañía ante las quejas. Escuchar a la comunidad en Internet es otra de sus funciones y
responsabilidades. El Community Manager también tiene que saber crear contenido de
valor para su comunidad y que estén en redes sociales porque su contenido es de interés.
El Community Manager también tiene que medir sus acciones para ver si está logrando los
objetivos planteados en el plan de social media y, por último, tiene que estar en constante
actualización sobre tendencias, herramientas y nuevas funcionalidades en redes sociales.
¿Cómo tiene que ser un Community Manager? Tiene que ser una persona profesional y
formada en el mundo de las redes sociales, además, tiene que ser una persona creativa,
para poder crear contenido de valor, contenido de interés para los usuarios en diferentes
formatos y estar en tendencia. El Community Manager tiene que saber quién es la
competencia y también quién es su público objetivo. Es una persona estratega, por tanto,
sus acciones se basan en conseguir los objetivos planteados en el plan de social media. No
sólo escucha, sino que también comunica y es una persona proactiva, y por último,
aunque ya lo hemos señalado anteriormente, es una persona que debe estar en constante
reciclaje formativo.
6. Experto en Big Data
Retomando la imagen del mercado que veíamos en el módulo 2, pues no se prevé que
haya cambios y el mercado de Big Data va a seguir creciendo durante los próximos años,
esto va a brindar un montón de oportunidades en el ámbito profesional y va a hacer que
la demanda de profesionales con habilidades o conocimientos en este tipo de tecnologías
sean muy demandados, concretamente, según “MIT Technology Review” nos indica que
los genios del Big Data serán los profesionales más demandados durante el año 2020.
Experto en Big Data, es una persona que trabaja la ciencia de los datos. Es un campo
interdisciplinario que involucra métodos científicos, procesos y sistemas para extraer
información útil a partir de los datos en crudo, aplicando distintas disciplinas como la
estadística, la minería de datos, el aprendizaje automático o la analítica predictiva.
Y dentro de todas estas todas estas posibilidades profesionales hay un rol concreto dentro
del Big Data que suena más que otros, en concreto es la figura del científico de datos, del
data scientist, que puede que muchos hayáis oído hablar de ella. ¿Qué es un data
scientist? Bueno, aquí tenéis algunas definiciones, la primera de ellas, personalmente me
gusta mucho, “es una persona que es mejor estadística que cualquier ingeniero de
software y mejor ingeniero de software que cualquier estadístico”. Según Harvard
Business Review, “los data scientist serán el trabajo, o el puesto profesional, más sexy del
siglo XXI” y según fuentes de BBVA han catalogado a los científicos de datos como ese
“unicornio de los datos”, intentando significar pues la dificultad que hay de encontrar
profesionales con este tipo de habilidades.
Un científico de datos tiene que aglutinar o, tiene que conjugar, tres grandes áreas de
conocimiento. La primera son las habilidades de programación, tiene que saber, conocer,
tener ciertos skills en este sentido, el segundo gran ámbito sería la matemática, la
estadística, para poder aplicar esos conceptos matemáticos a la hora de analizar y sacar
conclusiones de la información, y otra gran habilidad que sería el conocimiento del propio
negocio, es súper importante el conocimiento del negocio a la hora de practicar este tipo
de análisis, porque cada sector, cada industria, al final es un mundo, tiene su propia
idiosincrasia y su propio funcionamiento, con lo cual, apoyar tanto las habilidades en
programación con las habilidades matemáticas con habilidades o conocimientos del
negocio donde estemos trabajando, es la conjunción perfecta para generar un científico
de datos.
Como kit de herramientas aquí enumeramos alguna de ellas, principalmente lenguajes de
análisis matemático, de análisis de datos, como pueden ser R, como pueden ser Python,
Scala, frameworks de procesamiento masivo de datos, como podría ser Hadoop, bases de
datos NoSQL, herramientas de visualización, herramientas de análisis semántico, etcétera,
y, por supuesto, una herramienta indispensable es Excel, Excel y más Excel.
En esta infografía podéis ver las características generales, a parte de esas tres grandes
áreas de conocimiento que hemos mencionado, que debe aglutinar un científico de datos
moderno, podéis observar cómo se repiten, en este caso, las habilidades matemáticas y
las estadísticas, las habilidades de programación pero hay, abajo, en la parte inferior de la
infografía, podéis observar lo que llaman las habilidades suaves, las soft skills, una serie de
habilidades que, a día de hoy, hasta el día de hoy, no se trabajan en los colegios, en las
escuelas, en la formación básica y que es, súper importante, a la hora de tener esta
capacidad de comunicar información, de contar historias con los datos, de saber presentar
y poder darles ese feedback, esos resultados de nuestro análisis a nuestros directivos.
¿Qué background? ¿De dónde provienen los científicos de datos actuales? Bueno, al final
provienen, sobre todo, de carreras técnicas, pero no solo de carreras de informática o de
computación, sino que también matemáticos, estadísticos, químicos, físicos, gente que
tiene esa base matemática y, que de alguna manera, pues tiene ciertos skills básicos de
programación que vienen en sus carreras, son susceptibles, fácilmente, de convertir su rol
o su perfil profesional hacia estas posiciones.
En esta imagen podéis observar cómo distribuye el tiempo, su tiempo de trabajo, un
científico de datos. Llama la atención como, cerca del 80% del tiempo disponible de este
tipo de perfiles, se dedica a la limpieza y organización de información y a la recolección de
datos para incluir en los modelos y en los análisis. Solo el 20% restante es el que se dedica
realmente a técnicas exploratorias con la información, análisis predictivo, etcétera.
Y aquí tenéis un diagrama de cómo es ese flujo, esos pasos, a la hora de llevar a cabo su
trabajo un científico de datos. En este caso, empezamos desde el mundo físico, tenemos
esa ingesta de información, esa fase de limpieza y preprocesado de los datos, hasta que
generamos un data set con el que podemos trabajar. Una vez tenemos ese data set,
empezamos esas técnicas de exploración, de representación, de descubrimiento, para
adquirir ese conocimiento y ese aprendizaje desde los datos, con el objetivo de diseñar
productos basados en datos que, una vez diseñados, pues se basarán en la visualización y
el diseño de indicadores que permitan la ayuda o el apoyo a la toma de decisiones.
7. Experto en Inteligencia Artificial
El experto en Inteligencia Artificial debe saber utilizar y controlar las herramientas
actuales desarrolladas en Inteligencia Artificial, que van a permitirle mejorar cualquier
proceso, en cualquier ámbito profesional que le toque desarrollar su labor. También debe
conocer las tendencias que está habiendo en Inteligencia Artificial, puesto que es un tema
que está evolucionando muy deprisa y lo que hoy está en pleno auge, mañana podría
haber sido sustituido por algo mucho mejor y más eficiente, por lo tanto es una carrera en
la que vivimos de forma dinámica constantemente. De hecho, el experto en Inteligencia
Artificial debe estar formándose continuamente en estos temas, en este campo, porque
siempre surgen nuevas iniciativas, nuevas herramientas y nuevas formas de mejorar los
procesos.
El tipo de perfil que se necesita a la hora de buscar un experto en Inteligencia Artificial
dentro de los sectores, por ejemplo, profesionales habituales o con los que estamos más
familiarizados, sería el de la ingeniería informática, del que han salido muchos expertos de
Inteligencia Artificial, pero no es estrictamente necesario, podemos encontrar cualquier
persona que se maneje bien en el mundo de la programación y del desarrollo, puede
crecer en este tema, aunque también encontramos profesionales que provienen del
mundo de las matemáticas y que adquieren las destrezas de programación, puesto que la
Inteligencia Artificial tiene una base matemática muy fuerte y es necesario entender a
fondo las matemáticas que rigen estos modelos. También en el campo de la ingeniería se
adquieren las habilidades y las destrezas que nos van a ayudar a ser competentes en
aplicaciones de Inteligencia Artificial. De todas maneras, las empresas cada vez van
buscando perfiles muy abiertos y que tengan una multidisciplinariedad y que crucen
habilidades y competencias que les ayuden a aplicar, de una forma más eficiente, algo tan
computacional como es Inteligencia Artificial, a aplicaciones corrientes y del día a día de
servicio a sus clientes, por ello, se valora especialmente que las personas tengan un buen
grado de creatividad, que sean capaces de resolver cualquier problema, a menudo en
entornos complejos y que se sientan cómodos en ello, y también que tengan una gran
capacidad de abstracción.
Dentro de las funciones y responsabilidades que va a tener un experto en Inteligencia
Artificial, nos encontramos con el diseño del modelo necesario para dar el resultado que
se necesita, también, identificar las fuentes de datos, las herramientas y las utilidades que
van a primar en una buena ejecución de ese modelo o de ese sistema, aquí es importante
trabajar con el Big Data, toda la ingeniería de datos y sentirse cómodo, también, utilizando
grandes datasets y sabiendo tratarlos. De esta manera, el experto en Inteligencia Artificial
debería saber encontrar los dataset que necesita, ya sean públicos o privados, y hacer un
tratamiento adecuado para que podamos introducirlo en el sistema de Machine Learning
o de Inteligencia Artificial. De esta forma, también debe conocer y debe saber manejarse
en las plataformas cloud, puesto que son las que nos permiten hacer despliegues
computacionales potentes, y también debe saber programar y adiestrar los algoritmos de
Machine Learning que hay ahora mismo en el mercado.
El ámbito de aplicación de esta preparación o de estas habilidades y de estas
competencias del experto en Inteligencia Artificial afecta a, prácticamente, todas las
prácticas profesionales. Nos podemos encontrar que la mayoría de las grandes empresas,
en su departamento de I+ D, están requiriendo servicios de expertos en Inteligencia
Artificial que les ayuden a hacer más eficientes sus procesos internos y también sus
productos hacia sus clientes. Dentro del marketing digital, la Inteligencia Artificial está
aportando grandes soluciones puesto que estamos hablando de tratar de manejar toda la
información que ahora mismo está en redes sociales y toda la información de mercado.
Dentro de la biotecnología y la biomedicina la Inteligencia Artificial está siendo capaz de
detectar cosas que equipos humanos no estaban siendo capaces de detectar, por ejemplo,
en las empresas de desarrollo de software está siendo también vital contar con un experto
en Inteligencia Artificial porque, de hecho, cuando una empresa necesita un desarrollo de
Inteligencia Artificial acude, inicialmente, a empresas de desarrollo de software. Las
consultoras tecnológicas, de la misma manera, a la hora de saber ofrecer a sus clientes
soluciones óptimas para sus necesidades o problemas, en gran medida necesitan un
técnico o alguien de Inteligencia Artificial que les pueda sugerir qué producto se adapta
más a lo que quieren ofrecer a sus clientes y, por supuesto, en todo el sector fintech,
tenemos importantes motores de Inteligencia Artificial que ayudan a crear soluciones
financieras adecuadas en entornos complejos, a veces. También en el comercio tradicional
y en el comercio online la Inteligencia Artificial está aportando mucho y, por supuesto,
dentro del sector de startups, la mayoría de las que se están generando, de la nueva
generación de startups, busca contar con un experto en Inteligencia Artificial que les
ayuden a tener un modelo y un producto disruptivo en la era en la que les toca encontrar
su sitio.
Dentro del amplio abanico que la formación online, hoy en día, está ofreciendo a la gente
que quiere especializarse un poco más o que quiere aprender más sobre diversos temas,
también encontramos ofertas dentro de la Inteligencia Artificial para el que quiera, en
mayor o menor medida, aprender sobre ello, de hecho, varias universidades tienen cursos
online, de mayor o menor duración y que al final, incluso, ofrecen un pequeño certificado
de participación. Dentro de este tipo de ofertas podemos encontrar cursos de Inteligencia
Artificial que nos van a aportar lo que necesitamos para complementar nuestra
preparación profesional.
8. Experto en Ciberseguridad
La ciberseguridad, además de ser un campo en el que tenemos que estar preocupados y
ocupados, es decir, es un campo en el que tenemos que trabajar activamente porque hay
numerosos riesgos y amenazas que pueden afectar a nuestras empresas, a nuestro país, a
nosotros a nivel personal, también, es un campo de oportunidad para el desarrollo
profesional. De hecho, a día de hoy, existe una demanda muy alta de profesionales en
este ámbito, demanda, además no cubierta, no existen suficientes profesionales para
poder incorporarse tanto a las empresas del sector privado que lo demandan como al
resto de organismos del sector público.
¿Y qué profesionales se demandan en nuestro campo? Bueno, pues en contra de lo que
parece, que solamente se necesitan profesionales con un perfil muy técnico, se necesitan
profesionales con numerosos perfiles. Profesionales con perfil técnico que sean capaces,
por supuesto, de analizar estas amenazas, de analizar el malware, de hacer análisis
forense, a la hora de que se ha producido el incidente ver que es lo que ha ocurrido, hacer
lo que se llama reversing, análisis del propio malware volviendo al código inicial, personal
que sea capaz de implantar e implementar medidas de seguridad, gestionar las medidas
de seguridad, el personal que se dedique a inteligencia para poder detectar de forma
proactiva incidentes que ocurran en el sistema. Pero también necesitamos profesionales
que conozcan la ciberseguridad y que sean capaces, desde un ámbito más de gestión y de
consultoría, ayudar a implantar planes de gestión de la seguridad en la propia
organización, diseñar arquitecturas, concienciar al personal de las empresas puesto que
muchos de los riesgos y amenazas se originan de forma interna en la empresa, por lo
tanto aquí el perfil, digamos, que profesionales que vengan de diferentes campos
profesionales, ya sea del ámbito de la sociología, del ámbito de la educación, del ámbito
muy técnico, del ámbito de la consultoría, son campos de desarrollo profesional que
tienen su cabida en este mundo de la ciberseguridad. Se necesitan jefes de proyecto, se
necesitan personal que tengan visión estratégica y puedan desarrollar planes estratégicos
de las organizaciones, se necesitan pedagogos, se necesitan educadores, se necesitan
psicólogos, porque hay muchas situaciones en las víctimas de estos ataques que se
pueden producir en el ciberespacio están causando un impacto emocional importante en
las personas.
Y cuando hablamos del ámbito empresarial, aquí encontramos un compendio de
profesionales muy grande, el personal muy técnico o personal relacionado con la
implantación de sistemas, con la gestión de sistemas, con el análisis específico de la
seguridad y también con la consultoría.
Yo animo a trabajar en este campo y enfocar la carrera profesional teniendo en cuenta el
perfil de cada una de las personas, porque hay personas que tienen un perfil muy técnico,
que les gusta trabajar en este campo, pero hay personas que tienen un perfil más de
gestión, más de nivel estratégico. Para todos ellos existe una salida profesional
demandada en todas las empresas y que requiere, además, una especialización. No es lo
mismo ser un buen gestor, gestionar personas, gestionar equipos y gestionar estrategias
que ser un buen técnico, que también tiene desarrollo profesional, por supuesto, pero
que requiere una especialización y una formación diferente, y para los cuales, para todos
ellos, existen itinerarios formativos muy especializados para poder formarse en cada uno
de los campos.
Módulo 4: Plan Individual de Transformación
1. Competencia Profesionales
Hola, bienvenidos a esta lección de competencias profesionales. En esta lección lo que
vamos a ver es qué son las competencias profesionales, pues son todas aquellas
habilidades, aptitudes y actitudes que tienen las personas y que les permiten desarrollar
un trabajo determinado. Son fundamentales a la hora de acceder al mundo laboral. Hoy
por hoy nos hemos dado cuenta, se han dado cuenta las empresas, que el conocimiento
técnico, el saber, el conocimiento, las aptitudes que nosotros empleamos a la hora de
desarrollar ese trabajo y el cómo somos y cuáles son nuestras aptitudes, son
fundamentales.
Tenemos tres tipos de competencias. Por un lado, las competencias correspondientes al
saber, al conocer, son todas aquellas competencias técnicas que tiene que ver con
conocimientos específicos que se adquieren previamente a desempeñar un puesto de
trabajo. No es lo mismo los conocimientos técnicos que se requieren para trabajar como
médico que los que se requieren para trabajar como cocinero. Éstas son esas
competencias que ya habéis visto, o conocimientos técnicos que ya habéis estado viendo,
que se requieren para esos puestos que habéis estado trabajando en los otros módulos de
transformación digital.
En segundo lugar, las segundas competencias son las del hacer. Las competencias del
hacer corresponden a aquellas aptitudes y habilidades que hacen que una persona
desarrolle el trabajo de una manera eficiente, es el cómo desarrollamos ese trabajo, tiene
que ver cómo ejecutamos nuestras funciones y responsabilidades. Un ejemplo de esas
aptitudes y habilidades a las que vamos a hacer referencia en los siguientes vídeos y
dentro de esta lección son las de resolución de problemas y enfoque de resultados,
trabajo en equipo y autogestión, aprendizaje continuo, absolución de riesgos y
responsabilidad y gestión del fracaso y resolución de conflictos.
Y por último, y no menos importante, tenemos las competencias correspondientes al ser,
el ser son aquellas aptitudes que son el estado de ánimo que se expresa de una cierta
manera y que al trasladarlo al mundo laboral serían aquellas capacidades propias que
hacen que nos enfrentemos a los diferentes sucesos o casuísticas de una manera o de
otra, pueden ser positivas y negativas. Como ejemplo de este tipo de competencias,
aptitudes profesionales que se requieren, podríamos ver que serían, pues la flexibilidad, la
capacidad de superación, el optimismo, la iniciativa, la motivación, la empatía, etcétera.
Ahora, lo que vamos a pasar es a ver cada una de esas competencias profesionales,
fundamentalmente, que nos hemos centrado en las del hacer, que son las aptitudes
necesarias para afrontar un trabajo, el cómo hacemos ese trabajo y vamos a ir viendo una
a una y desarrollándolas.
2. Resolución de problemas y enfoque a resultados
La resolución de problemas es una de las actitudes más valoradas por parte de las
empresas. ¿Por qué? Porque el hecho de disponer de trabajadores que sean rápidos a la
hora de analizar los problemas y la toma de decisiones lo que va a redundar es en que se
consigan mejores resultados y, por lo tanto, mayores beneficios dentro de la empresa.
¿Qué es un problema? Un problema es la circunstancia en la que se genera un obstáculo,
un obstáculo en nuestro camino, en nuestro camino a la hora de conseguir resultados, de
conseguir los objetivos que nos hemos propuesto, las barreras que tenemos que superar.
La gama de problemas es muy diversa, pueden ser sociales, culturales, económicos,
etcétera. Pero el hecho fundamental, a la hora de resolver problemas, es encontrar cuál es
la solución idónea. Dentro del proceso de solución de problemas podemos distinguir dos
partes parcialmente bien definidas: una que sería el cómo, cuál es nuestra orientación
hacia el problema, cuál es esa percepción que tenemos cada uno de nosotros y que es
diferente hacia los problemas. Y, en función de esa percepción damos respuestas
diferentes a la hora de afrontarlos y de verlos y, por lo tanto, esa respuesta tiene que ver
más con la parte emocional. Y, por otro lado, es el estilo o la forma en la que resolvemos
esos problemas, en cuanto al estilo o la forma en que resolvemos esos problemas
podemos diferenciar tres tipos: el primero es el estilo racional, es aquel estilo que nos
permite evaluar de manera racional cuáles son todos aquellos pasos que tenemos que
seguir para poder resolver de manera eficiente un problema. El segundo, que es el estilo
impulsivo o descuidado, es aquel que lo que nos lleva es a resolver el problema pero de
una manera más impulsiva, rígida, descuidada, de una manera incompleta; y el tercero de
ellos es el estilo evitador, se caracteriza por la procastinación, al final lo que hacemos es
procastinar, ralentizar la solución del problema, lo dejamos apartado, pero el problema va
a seguir ahí. Realmente, nos tenemos que enfocar en el estilo racional, en aquel que nos
va a permitir resolver el problema de una manera coherente y efectiva.
¿Cuál es el proceso de solución de problemas? ¿Cuáles son cada una de esas fases? Cada
una de esas fases van a venir marcadas por un método que se llama el método ideal, para
cada una de esas partes vamos a ir definiendo en primer lugar cuáles son los pasos a
seguir. El primero de ellos es la “I” de ideal, que es identificar cuáles son las soluciones
problemáticas; el segundo de ellos es definir y diagnosticar el problema, describir cuáles
son los términos de ese problema, el quién, el cómo, el cuándo, de la manera más clara
que podamos; el tercero es explorar, identificar las vías de alternativas de acción, cuáles, a
través de una tormenta de ideas, la herramienta de brainstorming, cuáles son las
diferentes soluciones que podemos dar; el cuarto es actuar, evaluar cada una esas
acciones y al final elegir e implantar aquella solución que nosotros consideramos la
idónea; y el quinto, pero no menos importante, es el lograr, lograr y seguir y evaluar
cuáles son los resultados asociados a esa decisión que hemos tomado,.
El arte de tomar decisiones asociados a la resolución del problema también viene
condicionado por una serie ingredientes básicos, es verdad que necesitamos, en función
de cómo tengamos o cómo estemos o cómo sean nuestros conocimientos del problema y
de todo lo que está alrededor de ese problema, de la experiencia que tengamos por otros
problemas vividos o de cómo hagamos ese análisis vamos a llevar a cabo mejor esa
resolución del problema.
En cuanto al enfoque resultados, que es la segunda de las competencias que vamos a ver,
la orientación al logro o el enfoque a resultados, que así se denomina, es la capacidad
para actuar con velocidad y sentido de urgencia, para concretar esos resultados con altos
niveles de calidad y rendimiento, y, por encima de los estándares propios de excelencia.
¿Qué conlleva esta competencia, qué actitudes son las que van a requerir por parte de
nosotros? Por un lado el estar siempre focalizado a cumplir esos resultados y a
conseguirlos y a cumplir los objetivos, ¿qué va a pasar?, que va a necesitar de nosotros
una motivación extra, necesitamos esforzarnos para poder continuar de manera
constante en el cumplimiento de esos objetivos. Por otro lado, no vacilar a la hora de
afrontar los objetivos, los tenemos en delante y hay que asumir esos riesgos, para poder
llevarlos adelante. Y por último, la capacidad a la hora de adaptarnos a los cambios, este
camino a la hora y enfocarnos a resultados y a lograr los objetivos, requiere que también
tengamos cintura y flexibilidad porque pueden aparecer problemas y ese foco no lo
debemos perder. Esto no significa que el estar muy focalizados en la orientación al logro y
en los resultados valga cualquier estrategia, no, tenemos que saber conducir este proceso
con una buena actitud y también saber cuáles son los recursos de los que disponemos.
Los elementos que conforman el enfoque de resultados, según Robbins, en su libro de
comportamiento organizacional, son tres: por un lado son la intensidad o la fuerza que
ponemos a la hora de lograrlos y a llevarlo a cabo, que es la cantidad de energía que nos
va a requerir; por otro lado, la actitud y el esfuerzo, la autodirección, para seleccionar y
ejecutar esas actividades; y por último, la persistencia o perseverancia que es la
continuidad a lo largo del tiempo.
¿Cómo reconocer a través de tus conductas que eres una persona orientada a resultados?
Primero porque trabajas con objetivos claramente definidos. Segundo, porque tus
acciones están orientadas a lograr y superar tus propios estándares. Tercero, porque eres
constante en tu esfuerzo. Cuarto, porque diseñas y utilizas indicadores para medir.
Quinto, creas ambiente propicio para estimular la mejora, sexto, eres capaz de trabajar en
equipo, es fundamental trabajar en equipo para poder conseguir esos objetivos. Sexto, te
adaptas a los cambios y asumes los errores y séptimo mejoras la relación entre los
resultados obtenidos y los recursos invertidos en términos de calidad, coste y
oportunidad.
3. Trabajo en equipo y autogestión
Trabajo en equipo, ¿qué es trabajo en equipo? Un equipo de trabajo se conforma en
cuanto hay más de dos personas formando parte de ese equipo, pero esas personas
tienen que tener una condición y es que trabajen y estén comprometidas con un
propósito común y con un conjunto de metas y unas expectativas para lo cual se deben de
establecer unas normas de actuación dentro de ese equipo, no es lo mismo trabajar en
equipo que trabajar en grupo, un grupo trabaja aisladamente en una serie de tareas, un
equipo de trabajo es mucho más, trabajan en común para conseguir mejores resultados y
una mayor eficiencia en esos proyectos y trabajos que realicen.
¿Por qué es importante el trabajo en equipo para las empresas? Primero, porque genera
motivación, el trabajar juntos, en la voluntad de ayudar a los demás, hace que haya una
mayor motivación a la hora de enfrentar los trabajos. Por otro lado, genera un aprendizaje
acelerado, los miembros de un mismo equipo de trabajo tienden a aprender más y mejor
y más rápido si están interactuando unos con otros más conocimientos, más
multidisciplinariedad, mucho mayor aprendizaje. Por otro lado, genera una mejora en la
eficiencia de esos equipos, cuando un equipo de trabajo está cohesionado, sin lugar a
duda, y trabaja en un por una meta común, tiende a ser más eficiente en el uso de
recursos, de tiempo y de coste.
En cada uno de los equipos existen una serie de roles establecidos y definidos por Belbin,
en este tipo de roles, definió en total nueve roles en esos equipos de trabajo, estos son,
los vamos a ir enumerando: el coordinador, capaz de generar sinergia en el grupo y es
quien aclara y define las metas y promueve la forma de decisiones; por otro lado tenemos
el creativo, que aporta su imaginación y creatividad al equipo, resuelve los problemas
difíciles; también el investigador, que busca oportunidades, es comunicativo y su principal
papel es el de evitar que el equipo se quede estancado; el impulsor es el retador, el
dinámico, puede trabajar bajo presión, tiene iniciativa y coraje a la hora de superar
obstáculos, el quinto que estamos enumerando estos nueve, sería el evaluador, el
evaluador es serio y perspicaz, percibe las oposiciones y juzga con exactitud y analiza,
sobre todo analiza, las ideas presentadas, es el que las va a juzgar y el que va a estar
evaluando continuamente esas ideas; el cohesionador, cooperador y apacible, perceptivo
y diplomático, escucha a los demás, evita los enfrentamientos; el implementador,
organizador práctico que transforma las decisiones y estrategias en tareas definidas y
realizables; el finalizador, es el meticuloso del equipo, el que vela por no dejar nada que
hacer y el que es esmerado y concienzudo; finalmente el especialista, el especialista es el
que está interesado por una sola cosa a la vez, es el que tiene un conocimiento concreto y
es al que recurrimos porque es la persona a la que sabemos que va a tener ese
conocimiento técnico específico.
Finalmente ¿cuáles son las aptitudes que deben reunir esos miembros del equipo? ¿cómo
nos tenemos que comportar a la hora de formar parte de un equipo de trabajo? Lo
principal es que tenemos que ser capaces de establecer relaciones, relaciones
satisfactorias con el resto de los integrantes del equipo; en segundo lugar tenemos que
ser leales al equipo, tenemos que estar involucrados, tenemos que estar siempre en pos
del equipo y de lo que el equipo decida; en tercer lugar tenemos que tener espíritu de
autocrítica y de crítica constructiva hacia los demás y hacia lo que se está desarrollando en
ese equipo de trabajo; en cuarto, fundamental, el espíritu de responsabilidad, todos
tenemos que trabajar a uno y no podemos delegar esa responsabilidad en otros, nosotros
tenemos que asumirla, cada uno tiene que asumirla, tú tienes que asumir tu
responsabilidad; finalmente el optimismo, optimismo ante esa iniciativa, esa tenacidad
por conseguir esos resultados, esa superación a la hora de establecer esas metas y poder
llegar juntos a la consecución de las mismas y pensar en clave de equipo, siempre frente a
uno mismo. Estas son las claves a la hora de trabajar en equipo y lo que podríamos definir
como esta competencia profesional.
A continuación, vamos a ver la siguiente competencia que habíamos comentado que es la
de autogestión. ¿Qué es la autogestión? Autogestión es capacitarnos para lograr, en
definitiva, la vida que queremos. Si esto lo traducimos al mundo profesional, Peter
Drucker nos decía, y ya en su día auguró, que la autogestión, la gestión de uno mismo
sería una de la habilidad, de las habilidades fundamentales para los trabajadores del
conocimiento del siglo XXI y más para esta era de transformación digital en la que estamos
viviendo y que nos ocupa en este MOOC.
Claves a la hora de la autogestión. Cosas que tenemos, que tenéis, que tienes que tener
en cuenta para autogestionarte, primero tienes que conocerte a ti mismo, tienes que
saber cuáles son tus valores, cuál es tu visión, cuál es tu misión y, sobre todo, cuáles son
tus fortalezas y tus debilidades; en segundo lugar, hay que definir objetivos, una vez que
sabemos cuál es nuestra misión, que sabéis cuál es vuestra visión, lo que tenemos es que
definir, lo que tenéis que hacer es definir esos objetivos para poder alcanzarlos; en tercer
lugar desarrollar proactividad, no nos podemos quedar, tenemos que tener control ante
cualquier acontecimiento que se nos ponga en la vida, tanto en la vida personal como en
la vida profesional, tenemos que aprender a tomar decisiones, tenemos que saber que
tenemos que afrontarlas y que tenemos que llegar más allá de esas decisiones, mejorar
fundamentalmente, tu autoestima, es necesario que mejores tu autoestima y tu confianza
a la hora de esa autogestión, una de las cosas más valoradas a la hora de salir al mercado y
que se valora por parte de las empresas, en esta nueva era, es la autoconfianza en uno
mismo, es fundamental gestionarla y trabajarla. Finalmente, tienes que desarrollar, tienes
que desarrollarte, tienes que crecer, tienes que mejorar, tienes que estar continuamente
aprendiendo, en un aprendizaje continuo para conseguir todos esos objetivos y esas
metas que tienes y que te has propuesto con esa visión y esa misión que has determinado.
Finalmente, podríamos decir cuáles son las ventajas que tiene la autogestión en el mundo
laboral. En el mundo laboral la autogestión tiene varias ventajas, la primera es la
autonomía, si nosotros somos personas que nos autogestionamos, que sabemos muy bien
cómo somos, lo que queremos, hacia dónde vamos y cuáles son nuestros objetivos, vamos
a tener esa autonomía, nos va a dar autonomía, la autonomía de una persona en el
trabajo es fundamental porque le permite a la empresa saber que puede delegar en él
cualquier toma de decisión, cualquier proyecto, cualquier actividad para poder llevarla a
cabo; en segundo lugar sería la responsabilidad, nos hace responsables, autogestionarnos
nos obliga a tener que tener en cuenta siempre cuáles son nuestros cometidos y, por lo
tanto, nos hace responsables y de cara a la empresa, también, esa responsabilidad
también es fundamental; en tercer lugar, el compromiso, nos hace comprometernos,
estamos hablando de que cuando nos autogestionamos estamos hablando de nosotros,
estamos intentando siempre crecer nosotros y pensar en nosotros y, por lo tanto, hace
que estemos comprometidos con nuestra actividad y con la empresa, lógicamente, que es
donde estamos desarrollando esa actividad; y en cuarto y último lugar, lo que va a
permitir es ser más creativos, como vamos a tener autonomía, como vamos a tener esa
responsabilidad dentro de las empresas, también vamos a poder, nos va a permitir, ser
más creativos a la hora de abordar las actividades y esto también es muy valorado en las
empresas.
Las claves, últimamente, en las empresas son la innovación, la mejora de procesos
continua y esa es una parte que te va a competer a ti como futuro profesional de esta
nueva era digital.
4. Aprendizaje continuo
Hola, muy buenas, estamos en esta parte concerniente al desarrollo y estudio de las
competencias profesionales y, en concreto, con la de aprendizaje continuo. El aprendizaje
continuo es el proceso a través del cual se adquieren nuevas habilidades, destrezas,
conocimientos, conductas o valores como resultado del estudio, la experiencia, la
formación y la observación. En concreto esta es la competencia relacionada con el
crecimiento personal y el fortalecimiento de las capacidades personales.
Las fases del aprendizaje, independientemente de que tratemos luego el aprendizaje
continuo, vamos a ver ahora cuales son las fases concretas de nuestro aprendizaje. La
primera fase, son cuatro en total, la primera fase es la de la incompetencia inconsciente
no sé que no sé. Es esa fase previa a empezar a aprender. Pensemos, por ejemplo, en una
persona que va a aprender a conducir pero que todavía no ha empezado, este es el
momento, en esta fase en la que estamos, la de la incompetencia inconsciente. La
segunda fase es la de la incompetencia consciente, esta persona ya se ha sentado en el
asiento del piloto y le han explicado lo que debe hacer, ahora, ya sabe lo que hay, pero no
sabe cómo hacerlo. La tercera fase del aprendizaje es la de la competencia consciente,
nuestro protagonista, pese a sentirse torpe e inseguro, sigue practicando y llega un
momento en el que ya sabe conducir, aquí hay ya una atención plena y esta parte todavía
requiere la atención plena en lo que se está haciendo. Y la última fase, que es la fase
cuarta, es la de la competencia inconsciente, aquí ya se han automatizado las acciones
que se deben realizar y, por lo tanto, la atención ya no es plena, y ya hacemos las cosas de
manera automática. Estas son las cuatro fases que nos llevan a tener un aprendizaje.
En este mundo cada vez más complejo en el que todo individuo se ve obligado a ejercer
varias profesiones, este aprendizaje debe ser continuo, debe de estar siempre, a lo largo
de nuestra vida, presente. ¿Qué es ese aprendizaje continuo? Es la capacidad que
tenemos para gestionar, de una manera autónoma y conocer y utilizar diferentes recursos
de conocimiento que estén a nuestro alcance, mantener y participar en diferentes
comunidades de aprendizaje. El entorno cambiante de las empresas de hoy en día y del
conocimiento, lo que hace es que estemos continuamente adquiriendo conocimientos
diferentes. Lo que hemos empezado haciendo siendo unos profesionales, cuando salimos
al mundo laboral, probablemente ya no sea lo mismo que hagamos dentro de 10 años en
ese mismo entorno laboral, porque es cambiante y porque ese conocimiento que vamos a
ir adquiriendo nos va a permitir adaptarnos a ese cambio, es un proceso constante de
aprendizaje.
El profesional con la competencia de aprendizaje continuo tiene que ser capaz de fijarse
metas y objetivos, ser proactivo y tener un espíritu crítico y responder a una actualización
continua en esos conocimientos, debe de gestionar su propia capacitación, tener
autonomía ampliando nuevas metodologías, prácticas y conocimientos. Ampliar y emplear
la red para mantenerse actualizado, crear redes de aprendizaje al mismo tiempo, conocer
y utilizar las herramientas y recursos digitales que están a su alcance, participar en
actividades de formación reglada o informal, hoy cada vez hay más el recurso de la
autoformación, buscamos la formación en la red, contribuir al aprendizaje cooperativo,
con otros, o sea, aprendemos de los demás, es básico también el saber relacionarnos para
poder aprender con los demás, transferir nuestra capacitación del entorno analógico a los
nuevos entornos digitales, ser capaces de poder transferirla también, lo mismo que los
demás la están haciendo, dar visibilidad a nuestra capacitación profesional utilizando las
redes y establecer y mantener esa red de contactos profesionales.
Los aportes que tiene un profesional con esta competencia de aprendizaje continuo a la
empresa son: mejora de la eficiencia y reducción de los costes de formación, somos
nosotros mismos los que tenemos la batuta para seleccionar cuál es la formación idónea
para nosotros, desarrollar una cultura interna dentro de la organización de aprendizaje, lo
estamos promoviendo, mantenemos la organización actualizada y competitiva en el
mercado, favorecemos la creación de redes de aprendizaje interno porque es nuestra
motivación, el poder aprender de los demás, y facilitamos el intercambio de la
información y a la larga la innovación.
Aprender, por lo tanto hoy, es ser capaces de buscar, recopilar y filtrar los datos, ser
capaces de trabajar colaborativamente para sacarles el mejor provecho y ser capaces de
compartirlos y comunicarlos.
5. Asunción de Riesgos
Hola, muy buenas, estamos con la parte de desarrollo de competencias profesionales, en
este caso con la de asunción de riesgos y la de responsabilidad.
Asunción de riesgos, asunción de riesgos es una tarea que implica un desafío para la
consecución de un objetivo deseable, pero sobre la cual existe una incertidumbre o un
miedo de fracaso. Puede incluir, además, la exhibición de ciertas conductas, cuyos
resultados pueden representar un riesgo para el individuo o aquellos relacionados con él o
con ella. La capacidad para emprender y asumir acciones que envuelvan un riesgo
deliberado, hace que muchas veces nos la planteemos dos veces antes de poder
abordarlo. ¿Por qué? Porque tenemos miedo, miedo a asumir riesgos ante nuevos
desafíos, ante nuevos retos, siempre pensamos que el resultado va a ser en lo malo. ¿Por
qué? Porque el riesgo en sí, la palabra riesgo, ya es una palabra que nos suena negativa,
por lo tanto, a la hora de abordar los riesgos, cuando somos niños, lo que realmente
vemos es que no hay ningún tipo de miedo. ¿Por qué? Porque lo que quieren es
experimentar, asumir riesgos al fin y al cabo es eso, es experimentar, liberarnos de esa
connotación negativa que tiene y lanzarnos a experimentar, a evolucionar y a salir de esa
zona de confort en la cual, muchas veces, estamos abocados. ¿Por qué? Porque es una
zona segura, en la cual nos permite estar tranquilos.
¿Asumir riesgos qué nos va a suponer? Va a suponer descubrir, va a suponer novedad, va
a suponer crecimiento, va a suponer nuevas formas de ver la vida, sin embargo,
quedarnos en esa zona segura lo que nos va a suponer es, sí, seguridad y tranquilidad,
pero cuál es el coste, cuál es el coste de quedarnos en esa zona segura sin asumir esos
riesgos. El coste puede ser que nos perdemos cosas buenas, nos perdemos cosas que
necesitamos o que queríamos hacer y que por no asumir esos riesgos, no las abordamos.
Muchas veces, a la hora de asumir riesgos en las empresas, se plantean el tener
empleados y colaboradores que tengan esa capacidad. ¿Por qué? Porque asumir riesgos
supone innovar, supone retarse, supone hacer las cosas de manera diferente y lanzarse a
poder ejecutarlas pero, ¿qué nos pasa? Que ante esos miedos que supone enfrentarnos al
riesgo, lo que primero que nos decimos y que verbalizamos es el “no soy capaz”, “no voy a
ser capaz de llevarlo a cabo”, “no voy a ser capaz de obtener los resultados adecuados”,
por lo tanto, tengo que plantearme realmente cuál es el objetivo, qué quiero conseguir, y
a partir de ahí, en vez de dar una respuesta negativa, lo que tengo que enfocarme es en
plantearme preguntas positivas, es el cómo lo voy a conseguir, qué voy a hacer para
superar todos los riesgos que pueda tener el afrontar ese problema o esa solución que
tengo que llevar a cabo, ese lenguaje adecuado es el que nos va a permitir que tengamos
mayor probabilidad de éxito.
¿Qué tenemos que ver a la hora de asumir riesgos? Tenemos que ver cuáles son las
iniciativas, a la hora de esos riesgos, cuáles son las decisiones que vamos a tener que
tomar y evaluar muy bien, los riesgos que comportan, analizarlos unos a otros, desde el
punto de vista de rentabilidad, bien sea para nosotros o bien sea para la empresa. Me
tengo que anticipar a esos riesgos, por lo tanto, una vez que yo analizo cuáles van a ser los
riesgos asociados a ese objetivo y a esa consecución de esa actividad, lo que tengo que ver
es ¿cuál es?, ¿cómo puedo evitar esos riesgos?, ¿cómo puedo anticiparme para que esos
riesgos se minimicen? Además, tengo que analizar muy bien esos factores y preparar las
estrategias para poder llevarlo a cabo, y finalmente, lo que tengo que hacer es aprender
de lo sucedido ¿cuáles son los objetivos?, ser conscientes por adelantado de los riesgos a
analizar, preparar las estrategias y ayudar a minimizar su impacto y, finalmente, como
hemos dicho, aprender de lo sucedido y, en el caso de que fracasemos, integrar el fracaso
como una parte de aprendizaje, no tenerle miedo al fracaso, el fracaso no es negativo, el
fracaso es algo normal que está en nuestro entorno, tenemos que asumirlo como tal.
¿Cuáles son los consejos que tenemos para poder afrontar el asumir riesgos de una
manera coherente y positiva? Pues ante esas expectativas negativas lo que tenemos que
ver es qué es lo que podemos perder y analizarlo, también lo que tendremos que ver es
qué es lo que nos puede pasar, qué es lo que nos puede pasar y qué es lo peor que podría
pasarnos si lo llevamos a cabo, pero siempre en términos de positividad, no tener miedo
al miedo y pensar que algún día lo vamos a hacer y que lo vamos a ejecutar, trae
recompensas, oportunidades y satisfacciones, por lo tanto, tenemos que pensar que
asumir riesgos y trasladarlo eso al mundo empresarial es algo positivo y que debemos
abordar y solucionar, ese miedo que podamos tener ante esa asunción de los riesgos.
6. Responsabilidad
Hola, en este vídeo vamos a ver la competencia profesional responsabilidad. ¿Qué es la
responsabilidad? La responsabilidad es el cumplimiento de las obligaciones, de las
obligaciones que se nos imponen, bien propias o bien porque nos las determinan otros.
Tenemos que ver también qué implica la responsabilidad en el entorno laboral, implica un
claro conocimiento de cuáles son los resultados que tenemos que abordar, de cuáles son
las obligaciones, de qué es lo que realmente recae sobre nosotros a la hora de cumplir
esas funciones. La responsabilidad se puede ver como la conciencia acerca de cuáles son
las consecuencias también de todo lo que hacemos o de aquello que dejamos de hacer en
el entorno laboral.
Asumir responsabilidades en este entorno implica varias cosas, implica por un lado
cumplir esas funciones que, como decíamos antes, nos son asignadas, y apropiarse de
esos valores implícitos a esas funciones. A cada puesto de trabajo viene asociado a una
descripción, una descripción donde se nos determina y donde se nos definen cuáles son
las funciones concretas que tenemos que abordar por estar en ese puesto de trabajo y por
desempeñar ese puesto de trabajo, por lo tanto, cada puesto de trabajo tiene asociadas
unas funciones que tenemos que conocer y que tenemos que abordar.
Las responsabilidades las asumen los trabajadores, esas responsabilidades son
determinadas por la empresa, por lo tanto tenemos que acudir a esa descripción de
funciones para saber cuáles son nuestras responsabilidades, estas responsabilidades
normalmente se definen en función de acuerdos laborales y con el compromiso del
trabajador para poder llevarlas a cabo, las desarrolla el trabajador de motu propio y
posibilita su desarrollo profesional y aumenta, sobre todo, a la hora de llevarlas a cabo, si
son satisfactorias, si nos da un feedback o una evaluación satisfactoria al final de esa
ejecución, de esas funciones y de esas responsabilidades, nos conlleva y te va a conllevar a
ti, un incremento en tu autoestima y, sobre todo también, en esa consideración de ser
alguien que está contribuyendo y dando valor a ese puesto de trabajo que se está
ejecutando.
Adjudicarse una responsabilidad laboral también implica ser responsable de cuáles son
nuestras elecciones y nuestras acciones a la hora de ejecutarlo, tanto si las ejecutamos a
nivel individual como si las ejecutamos con un equipo de trabajo, porque tengamos a
alguien que está trabajando o colaborando con nosotros. Por lo tanto, a la hora de llevar a
cabo esa responsabilidad tenemos que tener muy en cuenta cuál es el marco en el que
estamos trabajando.
Y por último, asumir esta responsabilidad, lo más normal es que se nos presenten
obstáculos, obstáculos a nivel profesional, estos sí que se presentan siempre en la vida
laboral y en cada reto que asumimos, sin embargo, el ir asumiendo responsabilidades lo
que te va a permitir, lo que nos va a permitir siempre, es ir escalando, ir progresando y
creciendo profesionalmente dentro de la empresa, porque a medida que vamos
asumiendo responsabilidades, esos escalones y esos puestos de trabajo se van elevando y
vas cogiendo una mayor confianza en ti mismo y un mayor desarrollo profesional.

7. Gestión del fracaso y resolución de conflictos


Conseguir nuestras metas siempre nos produce satisfacción, existe un efecto químico y
neurológico en nuestro cerebro, que es lo que se llama, el efecto ganador. Se genera
dopamina, estamos más predispuestos a enfrentarnos, a nuevos retos, a tener éxito y el
éxito, conduce al éxito. Pero ¡ay!, y si ¿fracasamos?, y si ¿no se cumple ese éxito?, ¿y si,
¿cuando abordamos algún proyecto o alguna acción o alguna actividad o un trabajo
resulta que hemos fracasado, que no sale como nosotros queremos? Eso es el fracaso. El
resultado adverso en una cosa que esperabas que sucediese bien. Ahí es donde hay que
seguir aplicando ese efecto ganador. ¿Por qué? Porque tenemos que ver el fracaso de una
forma diferente. Tenemos que verlo como algo positivo, es un aprendizaje, es algo que
tenemos que incorporar a nosotros y en nuestra vida, tanto personal, como profesional.
¿Cuáles son las claves para perder ese miedo al fracaso y gestionarlo de forma positiva?
Fundamentalmente, tenemos que entender, ¿qué es el fracaso? En la sociedad americana,
al fracaso lo ven como algo positivo, algo positivo ¿Por qué? Porque significa que estás
aprendiendo, que te estas levantando nuevamente ante nuevos retos y nuevas formas de
hacer. Eso es el fracaso, verlo como algo positivo, como un aprendizaje. No es una
excepción es una norma. Todos fracasamos, en nuestro día a día, todos enfrentamos
nuevos retos y nuevos proyectos y unos nos salen bien y otros no. Eso es una de las claves,
el entender que el fracaso es algo que va a pertenecer a nuestra vida y a nuestro día a día.
En segundo lugar, no tenemos, nos tenemos que dar permiso a fracasar. No tenemos que
culparnos por haber fracasado. Somos merecedores de la misma dignidad, tengamos éxito
o hayamos fracasado.
En tercer lugar, tenemos que entender el fracaso como feedback. Lo decía anteriormente,
como esa parte de ese aprendizaje, por lo tanto, lo que es fundamental es analizar el
después, o sea, no nos tenemos que quedar en, "hemos fracasado y bueno pues ya
veremos qué es lo que sucede". No, tienes que entrar a identificar qué es lo que ha
sucedido y, sobre todo, poner en marcha las mejoras, para poder obtener ese aprendizaje
del que hablábamos antes.
En cuarto lugar, claro, que cuando fracasamos, en cierto modo, se produce un cierto
parálisis, pero ese parálisis, lo que nos va a llevar es a quedarnos en nuestra zona de
confort, no nos va a llevar a la acción. Por lo tanto, tenemos que pensar que cuando
estemos metidos en esa zona de confort, en ese sofá, que yo digo, en el que podemos
estar sentados si hemos fracasado y nos hemos paralizado, hay que levantarse e intentar
seguir adelante y afrontar nuevos retos.

Y finalmente, hay que hacer ese esfuerzo para salir, porque, si hacemos ese esfuerzo, si
vemos que caminamos, si vemos que avanzamos, si vemos que hemos aprendido y que
podemos hacer las cosas de forma diferente, para conseguir ese éxito, lo que vamos a
hacer es crecer y lo que vamos a hacer es ganar en autoconfianza.
En segundo lugar, vamos a hablar de la competencia profesional de resolución de
conflictos. ¿Qué es la resolución de conflictos? Los conflictos forman parte de nuestra
vida, o sea, son una gran fuente de aprendizaje, claro que sí. Y tener conflictos es lo más
normal, es lo más normal porque todos los días interactuamos con personas, personas
que piensan diferente a nosotros, que tienen valores diferentes a nosotros, que actúan de
una manera diferente a nosotros y cuando interactuamos con ellos, cuando trabajamos
con ellos, cuando en un futuro estéis en ese puesto de trabajo, lógicamente, van a
generarse conflictos y va a haber siempre algo que, en lo que no se coincida con la otra
persona o con las otras personas y por lo tanto al final, eso sea una fuente de conflicto.
La resolución de conflictos es el conjunto de conocimientos y habilidades que ponemos en
acción para comprender e intervenir en que esa resolución se lleve de la forma más
pacífica posible y no violenta. Que es la que nos puede mejorar y nos puede hacer estar en
ese día a día, trabajando de una manera satisfactoria.
Existen cinco estrategias de resolución de conflictos que vamos a abordar. Por un lado,
estaría la estrategia de cesión. Estrategia como estrategia, no es en sí. La cesión es cuando
una persona, ante ese conflicto, lo que hace es que da absolutamente todo de ella para la
otra persona y por lo tanto una de las partes, quiere complacer al otro y pierde todo su
valor, en esa en esa gestión de ese conflicto.
En segundo lugar, sería la estrategia de la competencia. Supone que ambas partes, en ese
conflicto, ambas personas, entran en competencia por obtener la mayor ventaja posible.
Ahí al final, ¿qué pasa? Que hay coerción, hay presión y se obliga a realizar concesiones,
pero no de una forma positiva, y que sea optimista.
En tercer lugar, sería la estrategia de colaboración. Esta es la estrategia en la que ambos
oponentes trabajan conjuntamente para conseguir un acuerdo, para que esa resolución
de ese conflicto sea lo más beneficiosa para ambas partes.
En cuarta, la del compromiso. Aquí ambas partes, hacen el menor esfuerzo por llegar a un
posible acuerdo y, por lo tanto, ¿qué es lo que sucede? Que no hay una estrategia de
conseguir el mejor resultado y solamente se benefician en una parte muy pequeña a la
hora de resolver ese conflicto, por lo tanto, se queda enquistado.
Y, por último, la de evasión, que es una postura que da fin a la negociación, porque ambas
partes no quieren ni entrar a resolver ese conflicto.
¿Qué es lo que supone esto dentro de las empresas y dentro de los puestos de trabajo?
Para una empresa, alguien que sepa resolver conflictos, es alguien que va a estar
contribuyendo a un mejor clima laboral y a que todas las actividades y los proyectos se
hagan de forma colaborativa entre todas las personas que participan, por lo tanto, es un
valor y una competencia profesional muy valorable, a la hora de ejecutar y hacer y
desarrollar esos trabajos en las empresas.
8. Las claves de un buen elevator pitch
Hola, en esta lección, vamos a abordar el cómo vender tu talento. Vamos a ver una serie
de herramientas que te van a permitir seguir elaborando tu propio plan individual de
transformación. Herramientas como el elevator pitch, el Canvas personal y cómo tener y
afrontar con éxito un proceso de selección.
En primer lugar, vamos a hablar del elevator pitch. ¿Qué es el elevator pitch? La idea
básica del elevator pitch nace, es un concepto americano, que nace de cómo vender un
proyecto en muy poco tiempo, en un minuto, en lo que duraba el tiempo en el que, un
director general, accedía al ascensor de su empresa, para subir a su oficina y era el
momento, el que tenía alguien, una persona, un emprendedor que tenía una idea y un
proyecto, para poder venderle ese, ese, esa idea y ese proyecto, a ese director general.
Esta herramienta, el elevator pitch, se ha trasladado del mundo de la empresa, al mundo
personal y vamos a ver cuáles son las claves, que nos van a conducir a tener esa
herramienta dominada, para poder elaborar vosotros mismos vuestro propio elevator
pitch. Al fin y al cabo, es aprender a venderos, en muy poco tiempo. Como os he dicho
antes, en un minuto.
¿Cuál es la clave de tener un buen elevator pitch? Es que tenemos que descartar o tenéis
que descartar de una vez el, "busco trabajo de lo que sea". No, hay que elaborar un
discurso, en el cual, en muy poco tiempo sepáis y tengáis claro como contribuís y cómo
podéis aportar valor, a los trabajos, a las empresas a las que vais a dirigiros. ¿Por qué?
Porque en una cena, en una comida, en un networking, en cualquier momento, se puede
dar la ocasión de que podáis contar que es lo que vosotros hacéis. Entonces tenéis que
tener preparado, de manera breve, ese minutito que estamos hablando a través de ese
elevator pitch, ese discurso en el cual os vendáis y sepáis vender vuestro talento.
¿Cuáles son las claves de un buen elevator pitch? Tenemos que ver cuáles son las
preguntas que te voy a hacer, para que tú mismo puedas elaborar ese elevator pitch.
La primera de ellas es, vamos a reflexionar y te voy a hacer reflexionar sobre, ¿cuál es tu
producto?, ¿cuál es tu contribución?, ¿qué es lo que tú haces, que pueda ser interesante
para las empresas? Hay que desarrollar, hay que pensar en cuál sería esa contribución. Yo
te voy a poner un ejemplo, en mi caso, yo soy coach profesional y yo puedo decir, yo
ayudo a las personas, a los profesionales a abordar, a mejorar, a poder superar todas las
barreras que se le presentan en su camino profesional, a conseguir sus objetivos. Esa es
mi parte de contribución, eso es lo que yo hago y lo que yo ofrezco. Ahora tienes que ser
tú el que piense, en que es eso que tú haces, que es eso en lo que contribuyes y te da
valor.
La segunda pregunta, para poder seguir elaborando nuestro propio elevator pitch es,
¿cuál es el problema que tiene la sociedad actual para poder resolver?, ¿Y qué se
necesita? Una solución y que tú vas a poder resolver. Cuál es ese problema que se
presenta en la sociedad. En mi caso, por seguir con esta línea, en el de yo ayudo a las
personas a conseguir sus objetivos profesionales. El problema es que las empresas
actualmente, se han dado cuenta que necesitan profesionales que tengan unas
habilidades personales, que les permitan afrontar esos cambios, esos retos, esos
objetivos, en su día a día y yo lo que ayudó es a conseguir que esas personas consigan
esos cambios, esas mejoras en esas habilidades. Ahora te toca a ti, pensar cuál es el
problema que tú solucionas con tu contribución, con esa parte de, que tú tienes como
valor a la hora de aportar a las empresas.
En el tercer lugar, la siguiente pregunta, la tercera pregunta sería, ¿en qué te diferencias
de tu competencia?, ¿qué es lo que te hace único? En mi caso, lo que a mí me hace única y
como continuación de ese elevator pitch, lo que yo os diría es que soy un profesional, que
lleva más de 15 años trabajando en el mundo los recursos humanos, que soy coach y he
desarrollado más de 100 procesos de coaching en profesionales dentro de las empresas y
que me dedico también la formación de habilidades, para mejorar esas habilidades
profesionales. Esa sería mi contribución. Ahora tienes que pensar tú, cuál es la tuya, cuál
es lo que a ti te hace bonico único.
La cuarta pregunta es, ¿qué es lo que ofreces o qué es lo que buscas fundamentalmente?
¿Yo que buscaría? Si yo me estoy ofreciendo como una profesional en el mundo
empresarial, yo lo que estaría buscando serían contactos en las áreas de recursos
humanos, donde yo poder ofrecer esos servicios y ese conocimiento y mi expertise.
Lógicamente, vosotros lo que tenéis que enfocar es, ¿dónde estáis buscando trabajo?, ¿en
qué tipo de empresas?, ¿cuáles son esos puestos que ya habéis estado trabajando a lo
largo del MOOC?, ¿dónde os podéis enfocar? y ¿dónde la persona que os está escuchando
diría, aquí es donde yo puedo recomendar a esta persona, en este puesto de trabajo?
Ahora te toca a ti pensar cuál sería eso que tú ofreces o ese puesto, el que tú estás
buscando o en qué empresa te gustaría trabajar.
Hasta aquí sería el conformar o elaborar ese elevator pitch, con estas reglas tan básicas de
ir respondiendo a estas cuatro preguntas y tener en un minuto, ese discurso que va a dar
valor y contribución a esa empresa o esa persona a la que tú le transmitas quién eres.
Y finalmente, de cara a poder transmitir este elevator pitch, una de las claves es, el
mostrar naturalidad y confianza en ti mismo. Eso es vital a la hora de vender tu talento y
vender a ti mismo y tu valor y tu contribución.
9. Modelo Canvas Personal
El Business Model Canvas, nace como una herramienta estupenda para pensar y crear
modelos de negocio y que generó Alexander Osterwalder. En esta herramienta, que al fin
y al cabo es un panel, donde se presentan una serie de factores a analizar por esos
negocios, cada uno de esos factores, lo que analizaba era, por un lado, se analizaba los
clientes, por otro lado se analiza el valor añadido de tu empresa, de tu negocio, de tu
producto, los canales, las relaciones con el cliente, cuáles son los ingresos que se van a
implementar en el negocio que vas a desarrollar, cuáles son los recursos clave, las
actividades clave. Pero, en este caso, en este caso el modelo Canvas personal, lo qué
pretende es trasladar este análisis, este tipo de análisis al mundo profesional, a cómo tú lo
vas a llevar y lo vas a trasladar a tu profesión, a tu carrera profesional para poder
enfocarla y para poder analizarla y tener claro en la construcción de ese plan individual de
transformación, dónde quieres ir y qué es lo que tienes que transmitir y cómo lo tienes
que transmitir.
En esta estructura que ya cambia, ya no están esos nueve factores que os comentaba
antes, que estaban enfocados al negocio, el Canvas personal lo que plantea es, por un
lado, es saber quién eres, cuál es tu identidad, tienes que preguntarte qué te hace único y
especial.
En segundo lugar, el segundo de los factores es el qué haces y el qué ofreces, que las
preguntas que deberías de hacerte para saber qué es lo que haces y lo que ofreces son:
¿cuáles de tus características o capacidades valoran más las personas que te rodean en la
empresa o aquel posible colaborador, equipo con el que estés trabajando?, ¿qué
productos o servicios tú ofreces? Al fin y al cabo qué es con tu contribución, qué es lo que
estás ofreciendo.
En tercer lugar, el tercero de los factores es la credibilidad. Qué razones tienen los demás
para creer en ti y la pregunta que te debes hacer para responder a este factor y para
poder ver cómo rellenarlo es, ¿qué te hace creíble hacia los demás? Tienes que demostrar
tu credibilidad y por lo tanto tienes que preguntarte ¿qué es lo que infundes y como tú
infundes credibilidad hacia los demás, en lo que tú haces, en lo que tú eres?
El cuarto de ellos, sería la propuesta de valor, ¿cuáles son esos beneficios clave que tú
aportas?, ¿qué beneficios van a obtener la empresa a la hora de relacionarse contigo o
cuando te incorpore en su plantilla?, ¿cuáles son esos beneficios? Piensa en ellos,
pregúntatelo y responde.
En quinto lugar el por qué tú. ¿Por qué van a elegirte a ti?, ¿cuál es tu posicionamiento?,
¿cuál es el elemento distintivo que te hace diferente y atractivo respeto a los demás
candidatos o respecto a los demás trabajadores?, ¿cuál es la posición que tienes en tu
cabeza que ocupas dentro del resto de los de los posibles candidatos? Hazte la pregunta,
respóndela y vete rellenando este cuadro de Canvas personal.
En sexto lugar, sería, ¿quién tiene que conocerte?, ¿quién te tiene que ver?, ¿quién tiene
que saber de ti?, ¿dónde tienes que estar? Es, ¿para quién estás creando valor?, ¿quiénes
son las personas en las que puedes influir? y ¿cuáles son y qué te ayuda a ti a desarrollarte
profesionalmente?
En séptimo lugar, sería el cómo la audiencia, ¿cómo los demás te conocen, cómo se
acercan a ti?, ¿cómo pueden verte?, ¿cómo eres percibido por parte de los demás? Tienes
que crear esas relaciones, ¿cómo estás creando las relaciones con tu entorno laboral?,
¿cómo vas a crearlo? Si no es con tu entorno laboral es con tu entorno actual. ¿Cómo
estás creando esas relaciones?, ¿cómo te estás tú dando a conocer?
En octavo lugar, es el qué necesitas. Tienes que preguntarte ¿con quién tienes que
aliarte?, ¿con quién tienes que ir a la hora de ver dónde te puedes posicionar?, ver dónde
puedes estar profesionalmente y ver dónde puedes ejercer tus mejores habilidades, lo
mejor de ti a la hora de estar y poder posicionarte.
Y por último y noveno lugar, es qué obtienes. También hay que ver, por otro lado, cómo
contribuye todo esto a tu carrera profesional. Hablamos de que es fundamental tener en
cuenta, hacia dónde vamos ¿cuál es nuestra misión, cuál es nuestra misión?, ¿cuáles son
nuestros objetivos? Por lo tanto, también tenemos que ver qué es lo que vamos a obtener
a la hora de desempeñar esa profesión, de estar en ese puesto trabajo, desempeñar esa
actividad que nos está motivando y que nos está llevando a analizar siempre, cuál va a ser
ese plan de transformación individual que necesitáis, para poder poner en marcha vuestro
valor y vuestro talento.
10. Entrevista de selección
Antes de empezar con la entrevista de selección y ver cuáles son esas claves, una de las
principales bazas es, realmente conocerte a ti mismo. Saber quién eres, saber cuáles son
tus competencias, tus habilidades, cuál es tu trayectoria profesional, ponerla en valor.
¿Para qué? Para plasmarla en el currículum, al fin y al cabo, cuando una persona te
entrevista, en el currículum que tiene delante está esa trayectoria profesional tuya, y está
puesto en valor esa trayectoria profesional. Por lo tanto, tienes que realmente plasmar
ahí, esos conceptos de quién eres tú.
El currículum es un instrumento que, las personas que seleccionan no tardan más de 20
segundos en echar un vistazo, por lo tanto, tiene que plasmar de una manera muy clara
nuestra trayectoria profesional. Tenemos que plasmar de una manera también clara, lo
que nos hace valiosos y lo que nos hace atractivos y que además, se vea que existe un
buen plan de carrera, a lo largo de todo ese currículum. El hecho de tener un currículum
bien elaborado, nos va a facilitar mucho el enfrentarnos y afrontar una entrevista de
selección.
Al fin y al cabo, la entrevista de selección, es un diálogo entre dos personas, donde hay
comunicación verbal y no verbal y que forman parte de un intercambio de información.
Por un lado, el objetivo del entrevistador, que es el buscar el candidato idóneo, se nos
olvida que, para ellos, ese objetivo es fundamental. Por lo tanto, tenemos que demostrar
que somos los candidatos idóneos. Y por el otro lado, el objetivo del candidato. El
candidato tiene que demostrar que es el mejor para ese puesto.
¿Cuáles son las fases de una entrevista de selección? Pues las fases son, primero, la
preparación de la entrevista. Segundo, lo que sería la acogida, nos acogen en su empresa
para ver y para llevar a cabo la entrevista. Hay una recogida de datos a través de las
preguntas y un cierre o final de esa entrevista.
¿Qué cosas tenemos que tener en cuenta y que son fundamentales a la hora de afrontar
la entrevista? Nos podemos encontrar con que, las entrevistas que pueden ser de
diferentes tipos, en un determinado momento abordemos una entrevista o nos presente
una entrevista donde se genera tensión aposta, o sea, la persona, el entrevistador, genera
un clima de tensión para que nosotros, ver cómo reaccionamos ante ese clima. Si nosotros
tenemos bien preparada la entrevista, si nosotros tenemos un buen currículum y una
buena trayectoria profesional, tenemos que abordar esa entrevista una manera natural,
sabiendo que eso puede pasar.
Por otro lado, no todas las entrevistas son de tensión. Existen las entrevistas y, la mayoría
de ellas, son con un ambiente que se desarrolla en un ambiente agradable, ojo también
con estas entrevistas, que, dentro de esa situación amable y agradable, lo que puede
pasar es que hablemos mucho. Está bien que nosotros tenemos que hablar, no podemos
responder sí o no a las preguntas. Lo que tenemos que hacer siempre es contestar y
justificar ese sí o no, pero también, no podemos alargarnos en las respuestas a las
preguntas, que probablemente nos liemos y nos metamos en justificaciones, que no
vienen a cuento porque no nos interesa que el entrevistador sepa.
Cuando nos hacen una entrevista, probablemente, lo que están buscando, aparte de los
conocimientos, de la experiencia que tenemos, que se ve en el currículum, a través de los
conocimientos, de los certificados que podamos tener, de las titulaciones que podamos
tener, lo que se busca en una entrevista son las competencias y las preguntas que van
dirigidas en esa entrevista son cuáles son tus competencias, cuáles son tus actitudes para
trabajar dentro de una empresa, esas competencias como la de orientación a resultados,
la de trabajo en equipo, la de gestión del fracaso, etcétera, etcétera, etcétera. Esas son las
que se buscan en las preguntas. Entonces, tenemos que llevar muy bien preparada la
entrevista, para poder estructurar esa conversación.
¿Por qué preparar la entrevista? Porque es muy breve, porque tenemos muy poco tiempo
para comunicar quiénes somos, porque es un momento decisivo, de eso va a depender el
que nos contraten o no, porque es una fuente de ansiedad, nos genera tensión, nos
genera nervios, cuanto más preparada la llevemos, mejor vamos a estar en esa entrevista.
No tenemos feedback específico, no nos van a dar un feedback después, no lo esperemos.
Por lo tanto, nunca vamos a saber cómo ha ido la entrevista ni cómo nos hemos
comportado y, finalmente, porque es una situación de examen. Por lo tanto, cuanto más
preparados llevemos la entrevista, mejor va a resultar.
Para preparar la entrevista, ¿qué es lo que hay que hacer? y algo clave es que debemos de
conocer a la empresa, tenemos que identificar cuál es su historia, su situación, conocerla a
fondo porque nos van a preguntar probablemente por ella. Conocer el puesto y, como
decíamos antes, conocernos a nosotros mismos. No se nos tiene que olvidar, es una venta,
por lo tanto, tenemos que recordar cuál es nuestra marca personal, qué es lo que
queremos transmitir para que nos compren.
¿Cuáles son los puntos clave en la actitud nuestra ante esa entrevista? Tenemos que ser
puntuales, tenemos que mostrar entusiasmo, tenemos que vestirnos de una forma
adecuada, tenemos que dar un buen apretón de manos, tenemos que ser amables,
tenemos que escuchar, tenemos que expresarnos correctamente, mantener la atención,
mostrarnos positivos, ser dinámicos y sobre todo ser nosotros mismos. No podemos
estropear la entrevista, si tenemos todos estos requisitos en cuenta, si hemos visto muy
bien y sabemos muy bien y conocemos muy bien nuestra trayectoria profesional y qué es
lo que queremos conseguir y cómo podemos contribuir en esa empresa, la entrevista
tiene que llevarse con éxito, otra cosa es que, finalmente nos seleccionen o no. Eso puede
pasar, pero lo que tenemos que evaluar también es cómo lo hemos hecho. No podemos
acabar una entrevista, sin hacer una buena evaluación de cuáles han sido las preguntas o
las respuestas y en donde modificaremos de cara a la siguiente. Y sin duda, lo que sí que
deberíamos, en la medida de lo posible, enviar una carta, un email de agradecimiento
después de esa entrevista.
11. Networking online y offline
Bien, ¿qué es el networking? A menudo, las personas dicen que el networking es la forma
de encontrar trabajo, de venderse. Pues bien, esa es la consecuencia, pero, el verdadero
networking, es el arte de crear relaciones, profesionales y personales, donde tú te das a
conocer en función de quién eres y qué haces y también conoces a otros. Esto nos da
muchísimos beneficios, porque esto te va a dar una visibilidad y esto va a hacer que tú
tengas mayores contactos y te ayuden en tu carrera profesional.
Bien, vamos a analizar vuestro networking. Punto de reflexión, ¿habéis analizado alguna
vez cómo son vuestros contactos?, ¿muchos, pocos, sinceros, superficiales? Pues es
fundamental, os invito a que cojáis una hoja y que escribáis todos vuestros contactos y
desde ahí penséis, cómo os relacionáis con ellos, si sois como dice Adam Grant, un giver o
un taker.
Si sois un giver, lo que vais a hacer es dar a los demás, lo que creéis que necesitan y ahí
estéis muy volcados en el otro y establecéis lo que Tino Betancourt dice, que es muy
importante todo lo que es la capacidad de escucha, de confianza, de relación... Y si eres un
taker, al revés, utilizas al otro para un fin propio y entonces esas relaciones sólo te van a
durar una vez. Así que analizad qué tipo de relación tenéis.
Clave fundamental, la confianza. Si queréis que tener buenas relaciones los demás tenéis
que generar vínculos de confianza y eso se hace a través de tres cosas. Uno, credibilidad,
ante el otro tenéis que ser muy coherentes, estar disponibles y accesibles, generar cierta
intimidad y contar cosas personales para generar relaciones más profundas y eso
orientado hacia uno mismo y también hacia el otro. Y desde ahí, con toda esa base de
datos, vais a coger las relaciones que penséis que son importantes y para ello hacer la
reflexión de, ¿quién eres?, ¿dónde quieres estar de aquí a cuatro años? y ¿qué personas
van a ser claves? o ¿qué personas conectores, que te pueden conectar con otros para
conseguir esos objetivos profesionales? Y de ahí, tendrás que priorizar personas y
establecer, las reactivo, las nutro y luego lo más importante, las mantengo.
Pasos para un buen networking. ¿Qué cosas tenéis que hacer para conseguirlo?
Primero, autoconocimiento de en qué soy bueno, ¿cuál es mi talento y que puedo ofrecer
a los demás?
Segundo, establecer una estrategia, ¿quién soy, qué hago y que ofrezco? Y de ahí, voy a
desarrollar un storytelling, que es el arte de contar las historias y eso, te va a servir tanto
para online como offline.
Tercero, ¿qué personas son adecuadas, dónde están estas personas y cómo voy a llegar a
ellas? Tanto en redes como en eventos.
Cuarto, ¿cómo lo voy a desarrollar y qué acciones van a ser claves?, ¿voy a hacer una
página web, voy a ir a los eventos y además voy a dejar ahí tarjetas?
Y cinco, lo más importante también, el mantenimiento. Cómo voy a hacer para que estos
contactos estén y me acompañan en toda mi carrera profesional, a lo mejor, tengo que
ser generoso e invitarles a eventos que puede ir con ellos y así generar una comunidad
interesante.
Networking online. Gracias a este networking podemos abarcar muchas más personas,
podemos establecer grupos expertos en algo, en áreas, porque las nuevas tecnologías nos
hacen filtrar los contactos y además vais a tener un desarrollo de personal branding, en lo
que se llama la huella digital. Así, que la estrategia va a ir dirigida ahí. ¿Qué impacto
quiero generar y qué cosas quiero que se vean en mis redes? Y para eso, voy a tener que
analizar cuáles van a ser las palabras clave, cómo quiero que se me vea. Entonces, veré
qué puedo dar en redes que sea interesante para el otro. Lo más importante es que si yo
soy experto en un área, que pueda contar mi experiencia y dar mi opinión a través de
artículos, a través de blog, a través de informes, todo lo que es compartir información, es
regalar algo a otro y eso te va a posicionar y te van a asociar, "experto a".
El networking offline, el networking offline requiere más tiempo porque va a ser
presencial y eso va a hacer que tengas que hacer una reflexión previa de, tu comunicación
verbal, no verbal, cuál va a ser tu imagen, qué quieres proyectar, cómo vas a ir vestido,
qué tarjetas te van a acompañar, bueno, pues, todo eso engloba esa identidad.
Segundo, vamos a establecer un calendario y en ese calendario vais a anotar todos los
eventos, conferencias, seminarios que sean relevantes para ti y para tu negocio. Dónde
tienes que estar presente para darte visibilidad o para conectar a alguien y antes del
evento estudia, quiénes van a ir, cómo puedes acceder a esas personas, cuál va ser el
contenido y la finalidad. No te olvides de llevar las tarjetas y no te olvides de ensayar tu
storytelling, para poderte dar a conocer. Una vez que estés allí, acuérdate de todos los
nombres, eso genera mucha cercanía con el otro.
¿Y qué se hace después de un evento? Después de un evento, se agradece a la persona
que te invitado y se agradece a los contactos, estableciendo posibilidades de próximas
reuniones para conocerlos más.
Lo más importante para desarrollar un networking eficaz, es que combinéis el networking
online y offline.
Y recuerda que, en contactos, no se trata de acumular contactos, sino de cuidar los
contactos. No se trata de acumular personas, se trata de cuidar relaciones.