Tesis Final 280416

i
Potencialidades del Municipio de Florencia, Departamento del Caquetá para la Formación de
un Clúster Turístico
Hernán Eduardo España Pinilla
Nancy Olaya Delgado
Universidad de la Amazonia
Facultad de Ciencias Contables, Económicas y Administrativas
Programa de Maestría en Administración
Florencia - Caquetá
2016
ii
Potencialidades del Municipio de Florencia, Departamento del Caquetá para la Formación de
un Clúster Turístico
Nancy Olaya Delgado
Tesis como requisito académico para optar al título de magister en administración
Directora
Lucelly Correa Cruz
Magister
Universidad de la Amazonia
Facultad de Ciencias Contables, Económicas y Administrativas
Programa de Maestría en Administración
Florencia - Caquetá
2016
iii
Nota de aceptación
_________________________________
________________________________
_________________________________
_________________________________
Firma Presidente del Jurado
_________________________________
Firma del Jurado
_________________________________
Firma del Jurado
Florencia, de de 2016
iv
DEDICATORIA
Este gran logro que hoy he alcanzado en mi vida académica ha sido el fruto de mucho esfuerzo y
dedicación, además que he contado con el apoyo de mi señora madre NELLY PINILLA DÍAZ y
mi señor padre ARMANDO ESPAÑA, los cuales han sido incondicionales en todos los
proyectos he emprendido en mi vida.
De igual forma he contado con el apoyo incondicional de NANCY OLAYA DELGADO, que ha
sido mi compañera y amiga en las buenas y en las malas.
A ellos dedico esta Maestría que hoy culmino satisfactoriamente y le pido a Dios que los proteja
y bendiga siempre.

v
DEDICATORIA
Agradezco a mi Amado Padre Celestial quién me inspira, me protege y me da la sabiduría en
cada decisión en mi vida.
A mi Madre ROSALBA, quién me dio la vida en todas sus formas. Sí algo se hacer bien, es por
tu apoyo y consejos. Por eso, hoy cuando se llega a un logro como este, no dejo de pensar que
todo se lo debo a tu cercanía, dedicación, devoción y ejemplo.
A mi Esposo JUAN CARLOS PARRA AMAYA, aunque no te hayas dado cuenta me has
enseñado a luchar con todo por cumplir un deseo, por tu gran amor y apoyo en esos momentos
que sólo tú sabes que viví.
A mi Hijo JOAO ERNESTO CARDOZO OLAYA por ser mi motivación de vida para cada día
ser un mejor ejemplo de madre y amiga.
A mi nuera FABIANA VARGAS LOSADA por acompañar a mi familia durante mis ausencias a
clases, y por cuidar y amar a nuestro mayor tesoro JUAN SEBASTÍAN CARDOZO VARGAS.
Este proyecto es el resultado del esfuerzo conjunto con HERNAN EDUARDO ESPAÑA
PINILLA, gracias por haber sido un excelente compañero de tesis y gran Amigo. Por haberme
tenido la paciencia necesaria y motivarme a seguir adelante en los momentos difíciles y sobre
todo por hacer parte de mi vida profesional y académica.
Nancy Olaya Delgado

vi
AGRADECIMIENTO
Los autores de esta tesis, agradecemos a:
A nuestra Casa- Universidad de la Amazonia, bajo el liderazgo de nuestro Rector, LEONIDAS
RICO MARTÍNEZ, por permitirnos fortalecer nuestros conocimientos, crecer de manera
personal, profesional y académica.
A la Coordinadora de la Maestría MARTHA SUSANA HERNÁNDEZ DÍAZ, por alentarnos y
contribuir con sus conocimientos para iniciar este proceso académico.
A todos nuestros Docentes, por haber compartido sus conocimientos, experiencias y vivencias y
profesionalismos.
De manera especial, a LUCELLY CORREA CRUZ por aceptarnos para realizar esta tesis bajo
su dirección. Su apoyo y confianza en nuestro trabajo y su capacidad para guiar nuestras ideas
han sido un aporte invaluable en el desarrollo de esta tesis.
A los Jurados IRAIDE MOLINA PERALTA, NORMA CONSTANZA BELTRÁN MUÑOZ,
ANDRÉS PATIÑO ARIAS, por los aportes para el mejoramiento de la tesis que nos otorgará el
título de Magister en Administración.
A todas las personas e instituciones que con su colaboración nos aportaron información para la
realización de la presente tesis de grado y que hoy nos tiene feliz de haber culminado.
vii
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Tipo de Publicación....................................................................................................45
Tabla 2. Publicaciones por Año................................................................................................46
Tabla 3. Ámbito Nacional e Internacional................................................................................47
Tabla 4. Categorías de Análisis.................................................................................................66
Tabla 5. Actores y Ámbitos Objeto de Investigación...............................................................67
Tabla 6. Relación Documentos Objeto Revisión Documental................................................80
Tabla 7. Operadores turísticos en Florencia Caquetá..............................................................95
Tabla 8. Propuesta: Tipo de turismo - productos turísticos para el municipio de Florencia.. 104
Tabla 9. Responsabilidad de Actores Sector Oficial...............................................................117
Tabla 10. Responsabilidad de Actores Sector Privado...........................................................118
Tabla 11. Propuesta ficha técnicas de producto turístico natural............................................124

viii
INDICE DE FIGURAS
Figura 1. Diamante de la competitividad..................................................................................35
Figura 2. Mapa Municipio de Florencia. .................................................................................41
Figura 3. Mapa de actores de la cadena de turismo. ...............................................................94
Figura 4. Diamante competitivo de Florencia Caquetá. .........................................................99
Figura 5. Estructura clúster sector turístico Florencia. ........................................................116

ix
CONTENIDO
INDICE DE TABLAS..........................................................................................vii
INDICE DE FIGURAS.......................................................................................viii
CONTENIDO.........................................................................................................ix
RESUMEN............................................................................................................xii
ABSTRACT.........................................................................................................xiii
INTRODUCCIÓN..................................................................................................1
CAPÍTULO I...........................................................................................................6
1. Descripción del Proyecto, Problemática..................................................6
1.1 Delimitación de la investigación...................................................................................9
2. Justificación y Propósitos.........................................................................9
3. Objetivos..................................................................................................11
3.1 Objetivo General.........................................................................................................11
3.2 Objetivos Específicos..................................................................................................11
CAPITULO II.......................................................................................................12
2. Base Conceptual............................................................................................12
2.1 Sostenibilidad y turismo.............................................................................13
2.1.1 El Desarrollo Sostenible...........................................................................................13
2.1.2 Turismo y Turismo Sostenible.................................................................................19
2.2 Encadenamiento Productivo......................................................................29

x
2.3 Clúster de Turismo.....................................................................................30
2.4 Economía de Aglomerados.........................................................................33
2.5 Turismo desde la Bioregión Amazónica del Caquetá..............................36
2.6 Turismo del Municipio de Florencia, Departamento de Caquetá..........39
2.6.1 Localización y Contextualización del Área de Estudio...........................................39
2.6.2 Atractivos turísticos del Municipio de Florencia.....................................................42
CAPITULO III......................................................................................................45
3. Estado Del Arte.............................................................................................45
3.1 Balance de los Antecedentes Investigativos...............................................................66
3.2 Propósitos y Conclusiones de los Antecedentes Investigativos Relacionados Con
Clúster....................................................................................................................................67
Modelos y Planes...................................................................................................................70
CAPITULO IV......................................................................................................77
4. Diseño Metodológico...............................................................................77
4.1 Tipo de Investigación y Método.................................................................................77
4.2 Enfoque Metodológico y Técnica de Recolección de Información............................79
4.3 Procedimiento Metodológico.....................................................................81
CAPÍTULO V.......................................................................................................83
5. Resultados................................................................................................83
5.1 Actores de Gestión y Soporte Turístico Presentes en el Municipio de Florencia,
Departamento del Caquetá.....................................................................................................83
5.2 Los Recursos Naturales y Localización......................................................................84

xi
5.3 Condiciones de los Factores........................................................................................88
5.4 Tipos de Turismo que se Podrían Desarrollar en el Municipio de Florencia,
Departamento de Caquetá..................................................................................101
5.5 Estructura a tener en cuenta en un clúster de turismo en el municipio de
Florencia...............................................................................................................114
CAPÍTULO VI....................................................................................................119
6. Actividades Productivas Competitivas Para Integrar El Clúster Turístico En El
Municipio De Florencia, Departamento Del Caquetá......................................120
CAPÍTULO VII..................................................................................................126
7. Conclusiones................................................................................................126
BIBLIOGRAFÍA................................................................................................128
ANEXOS..............................................................................................................132
xii
RESUMEN
La ausencia de acciones y relaciones reciprocas entre los actores que confluyen en la oferta y
demanda de servicios turísticos en la ciudad de Florencia, han obstaculizado la competitividad
colectiva de este sector económico, y limitado su desarrollo al lánguido crecimiento individual
de las empresas que lo conforman. Además de la falta de asociatividad, las organizaciones
empresariales que se dedican a esta actividad económica poseen una visión cortoplacista al grado
que algunas de ellas no cuenta con una plataforma estratégica adecuada que les permita
mantenerse en el tiempo, por lo que se requiere la concienciación de los empresarios para la
definición de objetivos a largo plazo y adecuadas políticas que faciliten su ejecución. Ante este
panorama poco optimista y la riqueza natural que posee el Municipio de Florencia, se requiere la
conformación de un clúster turístico en el marco de una economía de aglomerados, como un ente
jurídico que canalice los esfuerzos, potencialidades y debilidades de los grupos de interés que
conforman el sector (empresas privadas, instituciones públicas y usuarios) y que propende por un
turismo sostenible, esta acción generará como principal efecto un equilibrio entre la cooperación
y la competencia, formando un ambiente propicio para la maximización de las ventajas
competitivas individuales y del clúster en sí.
En consideración este trabajo escrito de investigación, propende demostrar las potencialidades
del Municipio de Florencia, Departamento de Caquetá, para la creación de un clúster turístico.
Palabras Clave: Sostenibilidad, Turismo, Encadenamiento productivo, Clúster, Economía de
aglomerados.
xiii
ABSTRACT
The absence of actions and reciprocal relations among actors that come together in the supply
and demand for tourist services in the city of Florence, have hampered the collective
competitiveness of this industry, and limited its development to the languid individual growth of
its constituent companies . Besides the lack of associativity, business organizations engaged in
this economic activity have a short-term vision to the extent that some of them do not have
adequate strategic platform that allows them to be maintained over time, so awareness is required
entrepreneurs to define long-term goals and policies that facilitate their implementation. Before
this little optimistic outlook and natural resources owned by the Municipality of Florence, the
creation of a tourist cluster in the context of an economy of agglomerates is required as a legal
entity to channel efforts, strengths and weaknesses of the stakeholders that make up the sector
(private companies, public institutions and users) and aims for sustainable tourism, this action
will generate main effect a balance between cooperation and competition, forming an
environment conducive to maximizing individual competitive advantages and cluster itself.
Considering this research paper, it tends to demonstrate the potential of the municipality of
Florencia, Caquetá Department, for creating a tourist cluster.
Keywords: Sustainability , Tourism , productive chain , Cluster , Economics agglomerates.

1
INTRODUCCIÓN
La tendencia mundial sobre la necesidad de tomar conciencia de conservar el medio ambiente
y particularmente en una de las más importantes reservas mundiales de la biodiversidad como es
la región amazónica, es un factor que impulsa la búsqueda de actividades productivas que
propendan por la protección de los recursos naturales, los cuales han disminuido
ostensiblemente, como se determinó en el Foro de Río + 5, donde se alertó que el consumo a
escala planetaria superaba ya en un 33% a las posibilidades de recuperación. Según manifestaron
en ese foro los expertos: "si fuera posible extender a todos los seres humanos el nivel de
consumo de los países desarrollados, sería necesario contar con tres planetas para atender a la
demanda global”. Iberoamericanos (2016)
La Amazonia en Colombia, que según Rey (2005), ocupa una extensión de 531.000 km2, es
un espacio natural importante y de relevancia mundial, tanto desde una perspectiva
medioambiental como por los beneficios sociales y económicos que proporciona, a través de su
riqueza exótica en la cual se pueden desarrollar actividades económicas complementarias
sostenibles y sustentables para hacer efectiva dicha oferta.
Dentro de las actividades económicas que se han desarrollado para este tipo de espacios
naturales se encuentra el turismo en sus diferentes expresiones; el turismo entendido como las
actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su
2
entorno habitual por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por
negocios y otros motivos (OMT, 2008)
El turismo se ha masificado de manera intensa, incluso se ha convertido en uno de los sectores
fundamentales de la economía mundial constituyendo una de las principales fuentes de riqueza,
desarrollo y crecimiento de muchos países; para el caso de esta investigación, el turismo de
índole natural, por el uso de la naturaleza como escenario para la práctica de diversas actividades
turísticas y recreativas, se ha convertido en un fenómeno creciente (Ferrero, 2004), FERRERO,
M.I. (2004): «Turismo y Medio Ambiente», Seminario Internacional: Turismo, Patrimonio
Natural y Biodiversidad, Madrid 15-16 de enero de 2004, Fundación Santander Central Hispano
e Instituto de Turismo Responsable lo que ha provocado la diversificación en todas sus vertientes
(actividades de ecoturismo, visitas a parques nacionales y naturales, turismo rural, etc.) (Yunis,
2004) YUNIS, E. (2004): «Biodiversidad y Turismo», Seminario Internacional: Turismo,
Patrimonio Natural y Biodiversidad, Madrid 15-16 de enero de 2004, Fundación Santander
Central Hispano e Instituto de Turismo Responsable., aumentando considerablemente, a medida
que pasa el tiempo, tanto el número de que demanda este tipo de turismo, como las actividades
turísticas, deportivas y recreativas que se llevan a cabo en estos espacios. En el contexto de la
Amazonia, se presentan excelentes escenarios para la práctica de este tipo de turismo, para lo
cual se hace necesario desarrollar la actividad de manera organizada y responsable para
garantizar el disfrute de los visitantes y la conservación de los recursos naturales.
El municipio de Florencia Departamento del Caquetá, no es ajeno a este tipo de escenarios
naturales, este territorio se ubica estratégicamente en la entrada de la Amazonia, lo que lo ha

3
hecho merecedor del nombre de “La Puerta de Oro de la Amazonia colombiana”, por esta razón,
la actividad turística ha logrado comenzar a ocupar un renglón en la economía local a tal punto
que se han adelantado algunos estudios al respecto de la planificación de la actividad sin grandes
logros, ya que las políticas públicas que orientan el turismo en Colombia, son relativamente
nuevas, como la Ley General del Turismo (Ley 300 de 1996), pero al igual constituyen nuevos
factores y oportunidades para el afianzamiento de esta actividad.
De acuerdo a lo anterior, el municipio de Florencia debe afrontar cambios en sus diferentes
dinámicas de desarrollo social, económico, cultural y ambiental, que incrementan la
preocupación de las diferentes instancias públicas y privadas por la competitividad, la calidad y
la sostenibilidad del turismo en la región amazónica.
Tanto la competitividad como la sostenibilidad, son elementos que deben estar dispuestos en
la actividad turística para con ello lograr un grado de satisfacción de los visitantes cuando
acuden a espacios turísticos, para el caso de Florencia turismo de naturaleza, el cual se debe
afianzar con elementos de gestión sostenible de estas áreas desde una perspectiva integradora,
que considere, la satisfacción de los visitantes (con actividades de información, formación,
sensibilización, recreo y educación), la actividad económica, la preservación de los recursos
naturales y el impacto en la población local y como toda actividad económica debe estar sujeta a
un modelo que le permita desarrollar todas las potencialidades que favorezcan su accionar, es por
ello que las formas organizativas han sido esenciales para el desarrollo de las regiones en todo el
mundo, en la actualidad el clúster es un modelo aplicable a cualquier sector de la economía

4
debido a su carácter flexible, aunque éste no cuente con una metodología específica para su
aplicación.
Por todo lo expuesto anteriormente, se logra afirmar que esta investigación se justifica a partir
de la creciente interrelación entre turismo, naturaleza y la necesidad de contribuir a una mejor
gestión de la calidad del turismo a partir de realizar un diagnóstico sobre las potenciales y/o
elementos favorables para desarrollar un clúster turístico en la ciudad de Florencia Departamento
de Caquetá, que permita o contribuya a la conservación del paisaje, los recursos naturales y
culturales, así mismo al mejoramiento competitivo de las empresas de la región, impulsando el
desarrollo local de la zona.
El desarrollo del documento se ha organizado en seis capítulos. En el primero de ellos se
realiza el planteamiento general de la tesis, presentando el tema de la investigación, así como sus
objetivos.
En el segundo capítulo se estudia, tomando fuentes secundarias los fundamentos del turismo.
Así mismo se plantean las bases teóricas de los clúster, un modelo organizativo que será
propuesto para la gestión del turismo en el municipio de Florencia Caquetá.
El capítulo tercero se dedica al estado del arte, desde el precepto del turismo desde la Bio-
región amazónica del municipio de Florencia Caquetá, sus alcances y disposiciones actuales.
5
En el cuarto capítulo se propone el diseño metodológico que se empleara en desarrollo de la
presente investigación para obtener los resultados requeridos.
El quinto capítulo, se desarrolla los resultados extraídos de la investigación empírica
desarrollada de las variables, actores de gestión y soporte turístico presentes en el municipio de
Florencia, además de los tipos de turismo que se podrían desarrollar y se determina la estructura
que debe tener un clúster de turismo en el municipio de Florencia, Departamento del Caquetá.
El sexto capítulo se enmarca en una propuesta de actividades productivas competitivas para
integrar el clúster turístico en el municipio de Florencia Departamento del Caquetá

6
CAPÍTULO I
1. Descripción del Proyecto, Problemática

El Plan Sectorial de Turismo del MinCIT y DNP, determina que el turismo, genera riqueza,
productividad y oportunidades para las regiones donde se realizan esta actividad, así mismo las
grandes inversiones, los mercados globales, la creación de empresa en mediana y pequeña escala,
hoy se mueven en la línea del desarrollo sostenible y contribuyen con la conservación y uso
sostenible y responsable de los recursos naturales y culturales. La tendencia de “mercados
verdes” está llamada a orientar las estrategias. (2014).
En el desarrollo de la actividad turística sostenible, no es evidente la convergencia en una
dinámica que proyecte al turismo como una fuente de ingresos que permita un desarrollo
socioeconómico y cultural de las regiones, para ello la ONU en la Conferencia de las Naciones
Unidas sobre el Desarrollo Sostenible Río+20, llevada a cabo del 20 al 22 de junio del 2012, en
Rio de Janeiro, manifiesta en su documento “El futuro que queremos”. En este sentido, se
presenta a continuación las siguientes consideraciones relativas al turismo sostenible:
Ponemos de relieve que el turismo bien concebido y bien gestionado puede hacer una
contribución importante a las tres dimensiones del desarrollo sostenible, tiene estrechos
vínculos con otros sectores y puede crear empleo decente y generar oportunidades comerciales.
Reconocemos la necesidad de apoyar las actividades de turismo sostenible y la creación de
capacidad conexa que permitan crear conciencia ambiental, conservar y proteger el medio
7
ambiente, respetar la fauna y la flora silvestres, la diversidad biológica, los ecosistemas y la
diversidad cultural y aumentar el bienestar y mejorar los medios de vida de las comunidades
locales apoyando a las economías locales y el medio humano y natural en su conjunto. Pedimos
que se preste más apoyo a las actividades de turismo sostenible y de creación de capacidad en
esa esfera en los países en desarrollo a fin de contribuir al logro del desarrollo sostenible.
Alentamos el fomento de las inversiones en el turismo sostenible, incluidos el ecoturismo y el
turismo cultural, lo cual puede consistir en crear empresas pequeñas y medianas y facilitar el
acceso a recursos financieros, entre otras cosas mediante iniciativas de microcréditos para las
comunidades pobres, indígenas y locales de zonas con gran potencial ecoturístico. A este
respecto, subrayamos la importancia de establecer, en caso necesario, directrices y reglamentos
apropiados, de conformidad con las prioridades y leyes nacionales, para promover y apoyar el
turismo sostenible” (2012, p. 28)
De acuerdo con lo mencionado, según el Plan de Desarrollo Turístico del Departamento
Caquetá 2012-2016, se pretende un crecimiento turístico con miras a impulsar la economía. Por
tal razón el Caquetá proyecta convertirse en uno de los principales destinos turísticos, para lo
cual dispone de un gran número de atractivos naturales. Pero es necesario ampliar y mejorar la
infraestructura física disponible (parques temáticos, paradores náuticos y hoteles), de
estandarizar los procesos en la prestación de servicios turísticos, de formar el recurso humano y
de un mayor acceso a fuentes de financiamiento para el desarrollo de iniciativas que contribuyan
al fortalecimiento del sector. (Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2012).

8
El departamento de Caquetá tiene ciertas características sub valoradas, que se resaltan por ser
la entrada a la gran región amazónica, y llamada Puerta de Oro de la Amazonia, brindando una
posición importante y estratégica para la generación de bienes y/o servicios, tales como el
ecoturismo y sus diferentes modalidades. (Gobernación del Caqueta, 2012)
A pesar de los esfuerzos realizados y de algunas políticas públicas impulsadas desde el ente
departamental estas no han tenido el impacto necesario para consolidar la actividad turística en el
Caquetá, por ello se requiere identificar las potencialidades que posee el Departamento de
Caquetá en el sector turístico para con ello analizar la estructura productiva del sector y los
factores de competitividad para determinar la viabilidad de estructurar un clúster turístico que
haga aportes significativos a la competitividad territorial.
En relación con lo expuesto, se evidencia la carencia de una estructura definida para el sector
y más aún cuando existe modelos como los Clúster que definen y determinan la funcionalidad de
un sector para maximizar el funcionamiento del mismo y organizar los diferentes actores que
intervienen en él, dentro de un modelo económico como el turismo en el municipio de Florencia,
departamento de Caquetá. Por tal motivo esta investigación promueve alcances para evaluar el
comportamiento de un conjunto de factores dentro de un sector particular, el turismo, con el fin
de establecer un Clúster. Además conocer los antecedentes, las debilidades y fortalezas para así
determinar la situación real del sector.

9
Teniendo en cuenta lo mencionado, se formuló la siguiente pregunta de investigación:
¿Cuáles son las potencialidades del Municipio de Florencia, Caquetá, para la formación de un
clúster turístico?
1.1 Delimitación de la investigación

La investigación está delimitada por tres aspectos como lo son el espacio, el tiempo y la
población.
De espacio: La investigación se desarrollará en el Municipio de Florencia, departamento de
Caquetá, teniendo como referencia establecimientos turísticos.
De tiempo: El periodo estimado será de un año, tiempo en el cual se realizarán estudios y
análisis en este sector a entidades y agremiaciones que hacen parte del sector turismo del
municipio de Florencia.
De la población: La investigación atiende específicamente los establecimientos turísticos del
municipio de Florencia.
2. Justificación y Propósitos
El sector del ecoturismo ha sido durante la última década, un sector atractivo para toda la
población que requiere encontrar espacios y sitios confortables, que le brinden descanso y
relajación durante su época vacacional. De igual manera la importancia estratégica que están
asumiendo muchas regiones del país, por el continuo y acelerado crecimiento que se está
presentando por las diferentes actividades económicas, turísticas, culturales y propias de cada
región. (Bravo, Rincón, 2013)

10
Al departamento del Caquetá, día a día llegan más turistas, que no sólo buscan pasar un rato
de diversión sino que están en búsqueda de oportunidades de negocios, que potencializan y
dinamizan la economía regional. (Cámara de Comercio de Florencia, 2012). La demanda
hotelera en el Caquetá, tiene temporadas significativas y menos significativas. Por ejemplo, en el
lapso entre mayo a junio y de octubre a noviembre ingresan más turistas debido a actividades
culturales como el San Pedro y la feria Agropecuaria, pero en meses como de diciembre a
febrero la demanda cae, ya que los viajeros que vienen por actividades económicas disminuyen
su frecuencia de viajes al departamento. (Cámara de Comercio de Florencia, 2012).
Para 2010, Florencia contaba con una oferta total en servicios de alojamiento de 82
establecimientos registrados, con una capacidad de 1.744 plazas en 1.301 habitaciones. El 32%
de los establecimientos corresponde a hoteles, el 54% a residencias, el 8% a apartamentos, el 5%
a centros recreacionales o alojamiento turístico y el 1% a hostales. (Cámara de Comercio de
Florencia, 2012)
Ante este panorama es pertinente desarrollar un estudio para identificar las potencialidades del
Municipio de Florencia, departamento del Caquetá en el sector turístico, con el fin de identificar
procesos para mejorar su nivel de productividad y competitividad. Se toma como población
establecimientos de tipo turístico, determinados en base a las estadísticas existentes y con ciertas
características: El primer criterio que se utilizó para la selección de la muestra es que estén
constituidas en el Registro Nacional de Turismo, que estén afiliados a Asociación Hotelera y
Turística de Colombia (COTELCO) y a la Cámara de Comercio de Florencia para el Caquetá.

11
El presente estudio, servirá con principios teóricos y prácticos, al desarrollo empresarial para
que se emprendan procesos de transformación necesarios en el sector y lograr así un mayor nivel
competitivo, revelando la situación real del sector turismo en el municipio, por otro lado dará
bases para la implementación del Clúster de Turismo que será de gran importancia para
organizar todos los diferentes actores que intervienen en el turismo.
3. Objetivos
3.1 Objetivo General
 Identificar las potencialidades del municipio de Florencia, Departamento del Caquetá,
para conformar un clúster turístico, que permita desarrollar el sector turismo mediante
estrategias de promoción y comercialización de productos y servicios, buscando un
sostenibilidad para las empresas de la región.
3.2 Objetivos Específicos
 Identificar actores de gestión y soporte turístico presentes en el Municipio de
Florencia.
 Establecer los tipos de turismo que se podrían desarrollar en el Municipio de
Florencia, Departamento de Caquetá
 Determinar la estructura que debe tener un Clúster de turismo en el municipio de
Florencia
 Referir las principales actividades productivas para integrar el clúster turístico.

12
CAPITULO II
2. Base Conceptual.
Sostenibilidad, turismo, encadenamiento productivo, clúster, economía de aglomerados,
turismo en el municipio de Florencia Caquetá Colombia
A la hora de identificar las potencialidades del Municipio de Florencia, Departamento del
Caquetá, que ayudan en lograr un equilibrio e integración entre el desarrollo económico y social
además de sostenible con una estructura que potencialice las virtudes que provee este territorio,
se ha seguido un enfoque multidisciplinar:
El desarrollo de un turismo sostenible como fuente de crecimiento social y económico del
territorio.
El desarrollo del turismo en Florencia, proyectándolo como destino turístico, teniendo
presente la importancia de las relaciones y la concertación, puede fundamentarse en la
articulación de los esfuerzos en torno al modelo de los clúster turísticos, abordando la teoría del
encadenamiento y economía de aglomerados.

13
La identificación de las potencialidades que posee el Municipio de Florencia, Departamento
del Caquetá exige considerar las diversas variables, actores de gestión y soporte turístico
presentes en esta región.
Partiendo de este enfoque multidisciplinar es necesario entender ciertas posturas, realidades y
conceptos genéricos que se van a aplicar en el estudio de la identificación de las potencialidades
del Municipio, para impulsar la formación de un clúster turístico a lo largo del presente estudio.
2.1 Sostenibilidad y turismo
2.1.1 El Desarrollo Sostenible

El turismo tiene como característica principal el tener atributos que generan dinamismo y que
a su vez activan el desarrollo económico de un territorio, por lo que se hace necesario ligar este
desarrollo sobre la base de la sostenibilidad para garantizar que las actividades que se generan en
torno al turismo propicien las condiciones adecuadas tanto para la actividad como para todos los
actores involucrados.
Un sistema económico basado en la explotación, el consumo masivo y el beneficio monetario
es incompatible con el carácter limitado de los recursos naturales (Garcia & Rodrigez, 2007).
Partiendo de esta premisa, el desarrollo sostenible se fundamenta en un modelo de crecimiento
que mejora las condiciones de vida de las personas con base en una explotación racional y
respetuosa con el medio ambiente.

14
El desarrollo sostenible evoluciona paralelamente al creciente interés por el medio ambiente.
Se puede apreciar cierto consenso internacional acerca de que el desarrollo de los países ha de
ser sostenible (Garcia P. J., 2007). Aun así, desde sus orígenes el concepto de desarrollo
sostenible se ha visto calificado de ambiguo y vago entre otras cosas, lo que le ha propiciado
ciertos detractores y un gran campo de definiciones (Azcarate, 2004).
El debate internacional sobre la necesidad de hacer compatible el desarrollo económico con
la conservación del medio ambiente se inicia en los años 70, con el informe del Club de Roma
«Los límites del crecimiento». Con el transcurrir del tiempo, la necesidad de debatir paso a ser
punto de partida de diversos foros oficiales, destacándose en la agenda internacional desde
mediados de los años ochenta. En 1984 se establece en el seno de Naciones Unidas, En la
Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo (CMMAD, en la época de 1984 y tras
tres años de trabajo, la comisión emitiría en 1987 el informe de alcance mundial “Nuestro Futuro
Común” en el cual se debía consolidar en definitiva el nuevo paradigma del desarrollo sostenible
que incorpora la dimensión medioambiental como factor integrante e indisociable al desarrollo
humano. Este documento definió el desarrollo sostenible como desarrollo que satisface las
necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para
satisfacer sus propias necesidades (ONU, 1984).
La Cumbre de la Tierra (Conferencia de Naciones Unidas sobre Medio Ambiente y
Desarrollo) realizada en 1992, que supuso el inicio de la consideración de la sostenibilidad como
una cuestión relevante en las políticas de desarrollo (Rambla, 2004). En el desarrollo de esta
Cumbre 178 países aprobaron la Declaración de Río sobre Medio Ambiente y Desarrollo, la
15
Declaración de Principios Forestales para la gestión sostenible de los bosques y la Agenda 21
(Plan de Acción mundial, nacional y local para el Desarrollo Sostenible).
La Declaración de Río sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo, redacto una lista de 27
principios sobre los derechos y deberes de los Estados en lo que a la sostenibilidad se refiere, y
en los cuales resalta la importancia y necesidad de aplicar políticas en pro del desarrollo
sostenible y el derecho de todos a disfrutar de los recursos y valores naturales a lo largo del
tiempo. Por lo anterior se citan los tres primeros principios, donde se observa la importancia del
papel que el ser humano juega en el desarrollo sostenible, y el carácter internacional del concepto
de sostenibilidad (ONU, 1992:3)
Principio 1: “Los seres humanos constituyen el centro de las preocupaciones relacionadas
con el desarrollo sostenible. Tienen derecho a una vida saludable y productiva en armonía con
la naturaleza”.
Principio 2: “De conformidad con la Carta de las Naciones Unidas y los principios del
derecho internacional, los Estados tienen el derecho soberano de aprovechar sus propios
recursos según sus propias políticas ambientales y de desarrollo, y la responsabilidad de velar
por que las actividades realizadas dentro de su jurisdicción o bajo su control no causen daños
al medio ambiente de otros Estados o de zonas que estén fuera de los límites de la jurisdicción
nacional”.
16
Principio 3: “El derecho al desarrollo debe ejercerse en forma tal que responda
equitativamente a las necesidades de desarrollo y ambientales de las generaciones presentes y
futuras”.
Para mencionar el papel que está jugando cada una de las potencias y naciones del mundo, se
puede mencionar el rol que la Unión Europea comenzó definir en sus actuaciones y políticas,
dejando previsto el compromiso con la promoción del desarrollo sostenible, definiendo un
planteamiento proactivo en esta materia le posibilitará a Europa transformar la necesidad de
protección del medio ambiente y de cohesión social en nuevas oportunidades para la innovación,
el crecimiento y el empleo. Se ha planteado un objetivo que es propiciar una sociedad
democrática (solidaria, con igualdad de oportunidades, respeto de los derechos fundamentales y
que combata la discriminación), una economía ecoeficiente, una ruptura del vínculo entre el
crecimiento y la degradación ambiental y la coordinación internacional para que el proceso de
desarrollo sostenible sea global (INE, 2007).
Con base en lo anterior la Unión Europea trabaja inclina sus acciones con miras de fomentar
el desarrollo sostenible en Europa, con el principio de un marco de crecimiento económico
moderado fundamentado sobre la base de una economía social de mercado, donde la
competitividad sea el principal referente. Para lo anterior la importancia de trasmitir el mensaje y
reproducirlo a través de la educación y formación en la sociedad a todos los niveles, y del
fomento de la investigación y el desarrollo, teniendo presente que el medio ambiente posee unos
valores inigualables y difíciles de volver a recuperar una vez perdidos, como consecuencia de la
toma de decisiones erróneas. (Comisión Europea, 2005)

17
Las posiciones sobre el desarrollo sostenible en América Latina y el Caribe son dispersas,
pero en la consolidación de un panorama que refleje esta realidad, se resumen en que a pesar de
que se ha avanzado en la creación y el fortalecimiento de las instituciones y políticas
ambientales, la realidad refleja que no se ha cambiado de manera fundamental la forma de hacer
las cosas y el modelo económico sigue siendo el mismo, muestra de ello los efectos del cambio
climático, que a un ritmo acelerado y no esperado, han dado muestra del incesante deterioro de
los recursos naturales. (Barcena, 2015)
A pesar de ello, hoy en día más personas y organizaciones son conscientes de que proteger el
medio ambiente no es un lujo, sino una necesidad apremiante para el desarrollo y la
supervivencia en el planeta. No es solo una cuestión de equidad intergeneracional, sino una
condición para la continuidad de los logros en materia de desarrollo, eliminación de la pobreza y
reducción de la desigualdad en el presente. Esta transformación de la relación entre el medio
ambiente y el desarrollo económico y social no puede esperar más. (Barcena, 2015)
Organizaciones como la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) ha
tratado el tema ambiental y su relación con el desarrollo económico desde los años setenta, en las
obras de Raúl Prebisch, Osvaldo Sunkel y Aníbal Pinto, entre otros. Al igual que en los países de
la región, la temática del medio ambiente se fue consolidando en la organización, sobre todo en
la labor de una división dedicada, actualmente la División de Desarrollo Sostenible y
Asentamientos Humanos. (CEPAL, 2015)

18
En el documento “El futuro que queremos” se apuesta por la renovación del compromiso
político con el desarrollo sostenible, la importancia de la economía verde en el contexto del
desarrollo sostenible y la erradicación de la pobreza, un marco institucional que facilite el
desarrollo sostenible, así como un marco para la acción y el seguimiento. Así en su primer
apartado se fija «Nuestra visión común», donde los Jefes de Estado y de Gobierno, y los
representantes de alto nivel renuevan su compromiso con el desarrollo sostenible. Seguidamente
recogemos algunos de los puntos más significativos (ONU, 2012. 2:3):
Punto 2. “La erradicación de la pobreza es el mayor problema que afronta el mundo en la
actualidad y una condición indispensable del desarrollo sostenible. A este respecto estamos
empeñados en liberar con urgencia a la humanidad de la pobreza y el hambre”.
Punto 3 “Por consiguiente, reconocemos que es necesario incorporar aún más el desarrollo
sostenible en todos los niveles, integrando sus aspectos económicos, sociales y ambientales y
reconociendo los vínculos que existen entre ellos, con el fin de lograr el desarrollo sostenible en
todas sus dimensiones”.
Punto 5. “Reafirmamos nuestro compromiso de hacer todo lo posible para acelerar el logro
de los objetivos de desarrollo convenidos internacionalmente, incluidos los Objetivos de
Desarrollo del Milenio para 2015”.
Punto 6. «Reconocemos que las personas constituyen el centro del desarrollo sostenible y a
este respecto, nos esforzamos por lograr un mundo que sea justo, equitativo e inclusivo, y nos
19
comprometemos a trabajar (…) para promover el crecimiento económico sostenido e inclusivo,
el desarrollo social y la protección del medio ambiente, lo que redundará en beneficio de
todos».
De manera globalizada, en el tema de la sostenibilidad, hay que reseñar la Cumbre de la
Tierra Río+20 ( Desarrollo Sostenible en América Latina y el Caribe: seguimiento de la agenda
para el desarrollo post-2015 y Río+20), desarrollada en Bogotá, en marzo de 2013 La adopción y
puesta en práctica de una estrategia para alcanzar el desarrollo sostenible es una tarea global y su
éxito solo es posible en un nuevo contexto internacional basado en principios compartidos que
den coherencia al sistema de gobernanza mundial. Una tarea pendiente para la definición de la
agenda para el desarrollo post-2015 es identificar las reformas necesarias y los mecanismos
adecuados para manejar los riesgos globales y reducir la inseguridad que ha generado la
economía mundial, tanto en los países en desarrollo como en los países desarrollados (CEPAL,
2013).
2.1.2 Turismo y Turismo Sostenible

Para abarcar el turismo como alternativa económica, se debe comprender que entender las
posturas que resaltan alrededor de este, y es así que para el desarrollo de la presente
investigación es necesario entender ciertas posiciones y realidades en Florencia, Caquetá para al
desarrollo del sector turístico, empezando desde la conceptualización de la palabra “Turismo”
hasta el desarrollo de modelos de competitividad para el sector, además de la evolución que este
ha tenido en las últimas décadas, con el fin de establecer una base teórica que permita generar
un análisis de mayor profundidad y entendimiento del mismo. (Bravo & Rincón, 2013)
20
Conceptualización del turismo: Solo hasta el año 1994 fue conceptualizado por la
Organización Mundial del Turismo (OMT), la cual tras varios años de discusiones respecto al
verdadero sentido de esta palabra y los aspectos que la componen, dio la siguiente definición “el
turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en
lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un
año con fines de ocio, por negocios otros” .
Las siguientes características hacen parte de la definición anteriormente explicada:
La estancia en el destino debe ser durante un periodo determinado de tiempo, no
permanente.
El turismo comprende tanto el viaje hacia el destino como las actividades realizadas
durante la estancia.
Cualquiera que sea la motivación para viajar, el turismo abarca los servicios y productos
creados para satisfacer las necesidades de los turistas.
Teniendo claro la definición de turismo, es importante comprender los demás elementos que
juegan un papel importante en el desarrollo de este y crean el “Sistema turístico” descrito a
continuación:
21
El sistema turístico se define como el resultado complejo de la interrelación de múltiples
factores que deben ser vistos bajo una mirada sistémica, es decir, un conjunto de elementos que
enlazados entre sí, se encuentran para conformar una dinámica de evolución constante, que
permita un crecimiento colectivo y sincronización de cada uno de ellos. Estos factores son:
La demanda: formada por el conjunto de consumidores o potenciales consumidores de bienes
y servicios turísticos.
La oferta: compuesta por el conjunto de productos, servicios y organizaciones involucradas
activamente en la experiencia turística.
El espacio geográfico: base física donde tiene lugar la conjunción o encuentro entre la oferta y
la demanda y en donde se sitúa la población residente, que si bien no es en sí misma un elemento
turístico, se considera un importante factor de cohesión o disgregación, según se le haya tenido
en cuenta o no a la hora de planificar la actividad turística.
Los operadores del mercado: son aquellas empresas y organismos cuya función principal es
facilitar la interrelación entre la oferta y la demanda. Entran en esta consideración las agencias de
viajes, las compañías de transporte regular y aquellos organismos públicos y privados que,
mediante su labor profesional, son artífices de la ordenación y/o promoción del turismo.
(Amparo Sancho, julio del 2008)

22
Teniendo en cuenta los factores anteriormente mencionados y la relación que estos tienen, se
hace necesario identificar que bajo un ambiente económico real se encuentran expuestos a unos
componentes que son influenciados tanto por el entorno local como el nacional, dichos
componentes son: la globalización, los avances tecnológicos, los cambios en la oferta la
demanda los problemas ambientales, lo que constituye una serie de riesgos y oportunidades para
los empresarios. Esto ha transformado totalmente la forma antigua de ver el negocio, ya no se ve
como una guerra de precios sino como una oportunidad de constante evolución para el sector y
sus diferentes competencias.
Para lo anterior, es indispensable hacer referencia al concepto de Ventaja comparativa y
competitiva en el sector hotelero y turístico que se entiende como “las condiciones que vienen
dadas por los factores propios del destino turístico que han posibilitado su nacimiento y su
expansión. Entre dichos factores cabe destacar los recursos naturales (ecosistemas naturales,
montañas y clima), las condiciones socioeconómicas y las políticas utilizadas para mejorar el
sector. Se trata, pues, de aquellos elementos que condicionan la situación de partida y que han
constituido el núcleo del desarrollo turístico” (Amparo Sancho, 2008).
Las ventajas competitivas están determinadas por aquellos elementos incorporados que
añaden valor al destino turístico y a la infraestructura hotelera que presta sus servicios, como la
educación y formación que se cuenta para cada actividad turística a desarrollar, las mejoras en
cuanto a los canales y medios de información del destino, entre otros. Así, un destino turístico
puede contar con una amplia variedad de recursos y, sin embargo, no ser tan competitivo como
otro destino que cuente con pocos recursos turísticos, pero que los emplee de forma más
23
eficiente, esta definición permite establecer el horizonte hacia donde deben enfocarse los actores
del sector.
Para destacar el carácter de los vínculos ecoturísticos en Florencia, Caquetá, la investigación
busca descubrir y caracterizar aquellos elementos que permitan proponer un clúster en el sector
turismo. La mayor parte de las investigaciones orientadas en tal sentido, emplean la palabra
clúster según el significado dado por Porter a la misma (Porter, 1991). Es decir, el sentido de
agrupamiento; básicamente se refiere a los sectores competitivos de una nación. Parte de la idea
de que las empresas de mayor éxito, suelen concentrarse en determinados espacios políticos y
geográficos de una nación. Es fundamental el entorno próximo en esos espacios; historia, costos,
demanda, la formación de sus directivos y trabajadores, y la naturaleza de los clientes. La cadena
de valor de las empresas consiste en un sistema interdependiente, tanto al interior de las mismas
como con relación a las empresas proveedoras, los canales de distribución y el consumidor final.
Es lo que Porter denomina sistema del valor. Los sectores competitivos de una nación no están
distribuidos uniformemente, y se vinculan mediante relaciones verticales (comprador/proveedor)
u horizontales (clientes, tecnologías y/o canales comunes).
El autor sostiene que el agrupamiento o clúster parece ser una característica fundamental de
economías avanzadas. En él, un sector competitivo ayuda a crear otro dentro de un proceso
mutuamente reforzante, prestándose mutuo apoyo con grandes beneficios en cadena. La rivalidad
agresiva de un sector tiende a propagarse a otros del grupo, estimulando la investigación y
desarrollo y la introducción de nuevas estrategias y técnicas. Los compradores y proveedores se
encargan de difundir la información entre las empresas competidoras. El agrupamiento de

24
sectores magnifica y acelera la creación de factores competitivos, y se producen enormes
derramamientos. Estimula la ejecución de proyectos conjuntos entre empresas de diferentes
sectores, apartándose de los sectores incapaces de aumentar su productividad. Así, la ventaja
competitiva en una nación reside tanto en el nivel de agrupamiento de las actividades en general,
como del desarrollo de los sectores por separado.
Es necesario resaltar la importancia que tienen los servicios complementarios que se presentan
al momento de prestar un servicio turístico, dado la necesidad que se refleja acorde a la variedad
de culturas y costumbres que cada vez requieren nuevas experiencias, lo que obliga a generar un
lazo entre los recursos y las acciones propias del turismo. Esta relación está siendo suplida por
actores formales e informales, en especial, por aquellas empresas que producen productos y
servicios turísticos. La creación de sistemas de empresas profundiza las complementariedades de
recursos y actividades, haciendo de los destinos turísticos espacios más integrados y lograr una
ventaja sobre otros destinos turísticos.
Al igual que otras actividades económicas y como herramienta que puede ayudar al municipio
a generar un desarrollo económico y social, el turismo depende de muchos factores entre otros,
de cómo se integran las actividades turísticas con el resto de la economía, y de cómo se posiciona
la industria local en la cadena productiva y de valor internacional. A razón de su complejidad, de
sus diferentes ramificaciones y su amplitud, la contribución efectiva del turismo al desarrollo
local y nacional es controversial.

25
Con la afirmación anterior se puede decir que al no haber un sistema de empresas definidas y
formalmente legalizadas y especializadas en la prestación de servicios turísticos, se evidenciaran
problemas estructurales, que pueden llevar a detener el avance del turismo en cualquier zona que
le apunte a esta actividad, más aun se puede enmarcar que al no existir una figura organizativa
como un clúster se deja de ser competitivo.
Por lo tanto, si se acepta que el concepto de sostenibilidad alcanza su mayoría de edad en la
Conferencia de Río, es lógico que la idea de turismo sostenible surja poco tiempo después,
teniendo en cuenta la evidente relación entre desarrollo y turismo, la dimensión internacional
alcanzada por la actividad turística y su impacto a nivel económico, social y medioambiental en
los destinos.
En este sentido, el turismo sostenible es reconocido con entidad propia en la «Conferencia
Mundial sobre Turismo Sostenible» que tuvo lugar en Lanzarote y donde se adoptó la “Carta
Mundial del Turismo Sostenible” o “Carta de Lanzarote” (Sanz, 2006). Este documento
establece, entre otros aspectos, que el desarrollo turístico deber ser soportable ecológicamente a
largo plazo, viable económicamente y equitativo desde una perspectiva ética y social para las
comunidades locales (Carta de Lanzarote, 1995).
Los principios de sostenibilidad se refieren a la relación de los aspectos ambientales,
económicos, sociales y culturales del desarrollo turístico, dándose con ello una armonía estas
cuatro dimensiones para garantizar su sostenibilidad a largo plazo. Por tanto, el turismo
sostenible tiene presente las repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y

26
medioambientales para satisfacer las necesidades de los visitantes, de la industria, del entorno y
de las comunidades anfitrionas. Es así que (Vera, 2001) define el turismo sostenible como el:
“el proceso de cambio cualitativo producto de la voluntad política que, con la participación
imprescindible de la población local, adapta el marco institucional y legal, así como los
instrumentos de planificación y gestión, a un desarrollo turístico basado en un equilibrio entre
la preservación del patrimonio natural y cultural, la viabilidad económica del turismo y la
equidad social del desarrollo”
La OMT intenta adaptar los principios de la sostenibilidad al turismo, pero la complejidad del
sector complejo con múltiples actores resulta complicado buscar una definición de turismo
sostenible y en el cual han resultado múltiples documentos, declaraciones, etc., y sin embargo el
comienzo de su implantación es muy reciente. (Azcarate, 2004)
En el documento final aprobado en la Cumbre de Río+20 (dentro del bloque V Marco para la
acción y el seguimiento) se recogen dos puntos específicamente relacionados con el turismo
sostenible (ONU, 2012. 28)
Punto 130. “Ponemos de relieve que el turismo bien concebido y bien gestionado puede
hacer una contribución importante a las tres dimensiones del desarrollo sostenible, tiene
estrechos vínculos con otros sectores y puede crear empleo decente y generar oportunidades
comerciales. Reconocemos la necesidad de apoyar las actividades de turismo sostenible y la
creación de capacidad conexa que permitan crear conciencia ambiental, conservar y proteger el
27
medio ambiente, respetar la fauna y la flora silvestres, la diversidad biológica, los ecosistemas y
la diversidad cultural y aumentar el bienestar y mejorar los medios de vida de las comunidades
locales apoyando a las economías locales y el medio humano y natural en su conjunto. Pedimos
que se preste más apoyo a las actividades de turismo sostenible y de creación de capacidad en
esa esfera en los países en desarrollo a fin de contribuir al logro del desarrollo sostenible”.
Punto 131. “Alentamos el fomento de las inversiones en el turismo sostenible, incluidos el
ecoturismo y el turismo cultural, lo cual puede consistir en crear empresas pequeñas y medianas
y facilitar el acceso a recursos financieros, entre otras cosas mediante iniciativas de
microcréditos para las comunidades pobres, indígenas y locales de zonas con gran potencial
ecoturístico. A este respecto, subrayamos la importancia de establecer, en caso necesario,
directrices y reglamentos apropiados, de conformidad con las prioridades y leyes nacionales,
para promover y apoyar el turismo sostenible”.
Es de anotar que al turismo sostenible se le aplican los mismos modelos de gestión del
turismo, en todos los tipos de destinos, y toda clase de productos y segmentos turísticos. El
turismo sostenible debe (OMT, 2004):
Dar un uso óptimo a los recursos ambientales, puesto que éstos se configuran como el
elemento básico del desarrollo turístico, manteniendo en todo momento los procesos ecológicos
esenciales y contribuyendo a la conservación de los recursos naturales y la diversidad
biológica.
28
Respetar y conservar activamente el carácter original de la realidad sociocultural de las
comunidades receptoras, mediante acciones concretas que persigan la conservación de sus
activos culturales y sus valores tradicionales. Además debe contribuir al entendimiento y a la
tolerancia.
Asegurar una serie de actividades económicas viables a largo plazo que tengan capacidad
suficiente para generar unos beneficios socioeconómicos bien distribuidos, a la vez que reporten
oportunidades de empleo estable en el entorno, y contribuyan a la obtención de ingresos y
servicios sociales para las poblaciones anfitrionas, de tal forma que contribuya a reducir la
pobreza.
Consolidar la expansión y el desarrollo sostenible del turismo requiere la intervención
decidida y directa de todos los agentes relevantes e involucrados en la actividad, así como unas
políticas públicas firmes para para lograr una colaboración amplia y establecer un consenso. El
éxito de un turismo sostenible es un proceso dinámico y continuo y requiere un seguimiento
constante de sus incidencias, para prever medidas preventivas o correctivas que se necesiten.
Es necesario que el turismo sostenible provea un mayor grado de satisfacción a los turistas y
representar para ellos una experiencia significativa, que logre generar conciencia de los
problemas del deterioro ambiental que genera la sobre explotación y el uso inadecuado de los
recursos naturales y además que fomente en ellos unas prácticas turísticas adecuadas; y es de esta
única manera que se podrá convertirse el turismo sostenible en un elemento diferenciador.

29
La evolución del turismo se ve reflejada en el mismo turista, este cada vez es más exigente y
tiene preferencia por sitios en buen estado y bien conservados, además de prácticas turísticas no
depredadoras, e incluso, está dispuesto a pagar más por ello. De esta forma, la presión de la
demanda contribuye también a facilitar la adaptación de estrategias de sostenibilidad por el
sector turístico (OMT, 2000). De igual manera existen posiciones sobre las características del
turista, como lo expresa García (2007: 44)
“el turista del siglo XXI huye de la masificación, busca espacios de ocio, oferta cultural,
buenas comunicaciones, fácil acceso, calidad del entorno, etc. Todo ello, exige a su vez
cumplimiento de la normativa turística, ambiental, concienciación de la Administración como
agente de políticas turísticas adecuadas y control de la actividad”.
2.2 Encadenamiento Productivo

En su intervención en el Seminario Producción Limpia y Consumo Sostenible, Kuan (2011),
define los encadenamientos productivos como “un conjunto de empresas que deciden interactuar
de forma especial entre sí para aumentar sus niveles de competitividad”, estos se caracterizan a
consideración del mismo autor, por: “desempeñarse en actividades relacionadas entre sí dentro
de un área delimitada que cuenta con un perfil determinado donde la especialización y el
comercio interfirma es sustancial, y verse influenciada por economías externas de
encadenamiento y especialización”.
Igualmente Kuan (2011), afirma que éxito del encadenamiento productivo implica de parte de
los actores que hacen parte del mismo, una serie de condiciones esenciales “continuidad en el
30
tiempo, transparencia, dinamismo, e investigación y desarrollo”, mediante las cuales buscan
“mayor eficiencia colectiva, búsqueda de mayor competitividad sectorial, protección del sector, y
nuevos mercados internacionales”, con el fin de lograr “ventajas competitivas locales, existencia
de infraestructuras diversificadas, identidad sociocultural basada en valores comunes, y
fortalecimiento de lazos de confianza empresarial”.
En cuanto a las barreras que no permiten el desarrollo de los encadenamientos productivos,
Kuan (2011), las enlista así “escases de espíritu empresarial, falta de confianza, barreras al
traspaso de información, y falta de identidad con el sector”
Referente a los beneficios de este tipo de asociaciones para el desarrollo local, se ven
evidenciados en la ampliación, el fortalecimiento y la diversificación de las actividades
emprendidas desde el sector privado, lo que se materializa en: generación de empleos, alianzas
estatales – privadas, y mayor bienestar social y eficiencia económica.
2.3 Clúster de Turismo

El concepto de clúster en sí mismo es bastante difuso y ha generado cierta controversia
(Sunley Y & Martin, 2003), más aún cuando se plantea la necesidad de definir el concepto de
clúster de turismo ya que este se asocia a la industria de manufacturas.
Este concepto de Clúster tomo resonancia cuando Porter en su libro “La ventaja Competitiva
de las Naciones (1990), el llamado diamante de la competitividad en donde sostuvo que “La
competitividad de una región se basa en la competitividad de sus industrias que a su vez es

31
mejorada si una industria está sumergida en un profunda red” y específicamente Porter (1999),
define el Clúster como concentraciones geográficas de empresas e instituciones interconectadas
que actúan en determinado campo”. De acuerdo a (Ramos, 1999) define un Clúster como:
“una concentración sectorial y/o geográfica de empresas que se desempeñan en las
mismas actividades o en actividades estrechamente relacionadas - tanto hacia atrás, hacia los
proveedores de insumos y equipos, como hacia adelante y hacia los lados, hacia industrias
procesadoras y usuarias así como a servicios y actividades estrechamente relacionadas con
importantes y cumulativas economías externas, de aglomeración y especialización (por la
presencia de productores, proveedores y mano de obra especializada y de servicios anexos
específicos al sector) y con la posibilidad de llevar a cabo una acción conjunta en búsqueda de
eficiencia colectiva.” (p.5).
En el marco que encierra la figura de un Clúster, se resalta la importancia y la necesidad que
surjan convenios y alianzas entre empresas como aporte vital más aun unos vínculos estrechos
con proveedores, clientes y demás actores que directa o indirectamente influyen sobre cualquier
actividad ya sean públicos o privados, buscando con ellos fomentar la confianza y las buenas
relaciones de cooperación y competencia.
Por lo reciente del tema de clústeres en el turismo, son pocas las definiciones que se
encuentran. Entre la búsqueda más acertada ilustración del Clúster de Turismo, se resalta la
siguiente:
32
“Es la suma de un espacio geográfico determinado por unas ventajas comparativas
concretas, lo bastante homogéneas, territorialmente enmarcadas en una relativa unidad y con
unas condiciones de conectividad promisorias, donde se dan los atractivos naturales o
culturales necesarios para perfilar un buen producto turístico o una familia de productos, más
los componentes empresariales y tecnológicos que forman una cadena de producción y
mercadeo armónica y relativamente autárquica, la cual debe operar en condiciones adecuadas
de productividad, para ofrecer el producto o productos en condiciones de excelencia, a menor
precio que los competidores de calidad comparable, y en la oportunidad y cantidad buscadas
por la demanda; es decir, donde las ventajas comparativas se puedan maximizar como ventajas
competitivas.” (Panesso, 2003)
La complejidad de la incursión de un Clúster de Turismo en cualquier espacio geográfico
representa un reto ya que todos los productos turísticos no son iguales además de que en algunas
zonas como las del Departamento del Caquetá no cuentan con un equipamiento y es
precisamente lo que hace atractivo este tipo de productos, donde lo atractivo es lo exótico y lo
natural, aunque no es el asunto de este texto, Panesso (2003) introduce un concepto teórico
nuevo:
Los clúster difusos, para trabajar aquellos territorios donde el atractivo turístico y los
servicios no se concentran en un ámbito acotado de alta densidad de equipamientos, sino que
están dispersos, siendo la dispersión parten del atractivo mismo. Era la única solución aplicable
a los circuitos y corredores turísticos y a ciertos espacios de turismo de naturaleza y aventura,
que son en nuestro medio conjuntos territoriales muy extensos y a menudo discontinuos. Algo
así no era concebible en los modelos académicos construidos pensando en producción de

33
máquinas de coser, algodón, relojería, carbón coquizable, banano o ensamblaje de autos Pero
es que el turismo tiene peculiaridades que no concuerdan con las habituales de otros sectores.
(p.5)
El presente texto plantea la propuesta de aplicación que ofrece un desarrollo turístico centrado
en la creación de un clúster en el sector turístico en el Municipio de Florencia, que ayude a
confluyen en el todos los actores que se presentan en la zona y que logren dar al turismo un
renglón importante en la economía del Departamento y aportes al PIB interno y mejorar las
condiciones socioeconómicas de la población caqueteña.
2.4 Economía de Aglomerados

Para Pablo-Martí y Muñoz-Yebra (2009), “resulta un hecho contrastado que las empresas no
se localizan de forma uniforme sobre el territorio sino que tienden a concentrarse en
determinadas áreas, con el objeto de aprovechar los beneficios que surgen de localizarse cerca
unas de otras”, según los autores esta localización geoestratégica y las oportunidades generadas a
partir de ello, se puede definir como economías de aglomeración, las cuales a consideración de
los autores tienen como finalidad “un mejor aprovechamiento de las economías de escala y de
alcance en los lugares en los que, o bien coexisten muchas empresas de sectores relacionados, o
bien se encuentran cercanos a los grandes núcleos de población o actividad económica”.
En relación a la clasificación de los mismos, Pablo-Martí y Muñoz-Yebra (2009), mencionan
que “las economías de aglomeraciones suelen dividirse en dos grupos: economías de localización
34
y economías de urbanización”, el primer tipo de economía se adapta con mayor afinidad a la
formación de un clúster turístico en el Municipio de Florencia.
Referente las economías de localización, Van Oort (2004), citado por Pablo-Martí y Muñoz-
Yebra, señala que “estas se definen básicamente a partir de la visión de Marshall, quien señala la
aparición de reducciones en los costes y mejoras en la productividad cuando las empresas
pertenecientes a sectores relacionados se sitúan cerca una de otras”.
En relación a los beneficios de las economías de aglomeración, Pablo-Martí y Muñoz-Yebra
(2009), afirman que “la coexistencia en un área de empresas pertenecientes a un mismo sector
facilita la aparición de un mercado de trabajadores cualificados más amplio y flexible, en el que
los costes de búsqueda son más bajos tanto para los empresarios como para los trabajadores. Este
intenso intercambio de trabajadores, junto con las relaciones formales e informales que la
cercanía de las empresas posibilita, favorecen el intercambio de información y la difusión del
conocimiento. Por último, la concentración de empresas de un sector favorece la localización de
sus proveedores especializados en el entorno cercano, lo que aumenta la disponibilidad de los
inputs intermedios y reduce los costes de transacción”.
De acuerdo a la anterior teorización y conceptualización sobre: sostenibilidad, turismo,
encadenamiento productivo, clúster, economía de aglomerados el desarrollo de la presente
investigación, se sustentará en la teoría de Michael E. Porter, con respecto al Diamante de la
competitividad, con el cual explica los determinantes de la competitividad (Porter: 1990 p. 174)
35
Estrategia, estructura y rivalidad de las empresas; las condiciones en la nacional que rigen
el modo con que las empresas se crean, organizan y gestionan así como la naturaleza de la
competencia interna.
Condiciones de los factores; situación de la nación en cuanto a los factores de producción,
tales como la mano de obra especializada o la infraestructura necesarios para competir en un
sector determinado.
Condiciones de la demanda; naturaleza de la demanda del producto o servicio del sector en
cuestión en el mercado interior
Industrias conexas y de apoyo Y/o clúster; presencia o ausencia en la nación de sectores
proveedores y afines que sean internacionalmente competitivos
Figura 1. Diamante de la competitividad. Fuente. Porter (1990) “la ventaja competitiva de las naciones”
36
2.5 Turismo desde la Bioregión Amazónica del Caquetá

De acuerdo al Plan de Desarrollo Departamental 2012-2015, en los últimos cuatro años
Colombia ha mostrado una tendencia al crecimiento del turismo, al pasar de 1.978.000 visitantes
en 2006 a 2.494.000 en 2009, mientras que el ingreso por divisas al país debido a este renglón de
la economía, pasó de USD$2,0 millones a USD$2,6 millones en los mismos años. Estas cifras
son el resultado del enfoque de una política dirigida a poner mayor énfasis en la oferta turística y
a incrementar los recursos para la promoción del país. (Gobernación de Caquetá, 2012).
De acuerdo con lo mencionado, en este estudio se considera necesario mantener los logros
alcanzados y consolidar al sector como uno de los de mayores perspectivas de la economía
nacional, garantizando que la actividad turística sea sostenible (entendida como el equilibrio
adecuado entre las dimensiones de sostenibilidad ambiental, económica y sociocultural), e
incluyente. (Gobernación de Caquetá, 2012).
La Gobernación del Departamento del Caquetá, identifico los siguientes problemas
relacionados con el desarrollo de la actividad en el departamento.
Ausencia de planificación para el desarrollo turístico departamental y municipal.
Desorganización, desarticulación e informalidad de los prestadores de servicios turísticos.
No se han diseñado productos turísticos.
Escasa promoción del destino.
Débil infraestructura para el desarrollo del turismo.
Continuidad de la cultura extractiva de los recursos naturales.

37
Insuficientes condiciones de seguridad en algunas zonas del departamento por presencia de
grupos armados y delincuencia común.
Ausencia de un "Programa de prevención/solución de la explotación sexual de niños, niñas y
adolescentes, asociada con las actividades turísticas-ESCNNA".
No se han implementado instrumentos para evaluar el desarrollo del turismo en el
departamento y su aporte a la economía regional.
En este sentido, se tiene identificada la vocación del departamento como DESTINO DE
NATURALEZA, y en cuanto al segmento de turismo de naturaleza, Colombia se destaca en el
contexto mundial según la medición de Turismo del Foro Económico Mundial, por ser el
segundo país en el total de especies conocidas, quinto en recursos naturales y 12 en número de
áreas protegidas. Sin embargo, al mismo tiempo, ésta medición nos coloca en el puesto 84 en
prácticas de sostenibilidad ambiental y 120 entre 133 en "especies amenazadas". (Gobernación
del Putumayo, 2011)
De esta manera se ha identificado que los recursos del Fondo de Promoción Turística se han
incrementado considerablemente en los últimos años. El valor promedio de los proyectos se
mantiene bastante bajo, como para generar un impacto significativo en la actividad turística.
(Gobernación del Putumayo, 2011)
Por lo tanto, En la ley 1101 de 2006 (modificó la ley 300 de 1996- Ley general del turismo),
se reconoce al Departamento de Caquetá como un departamento rico en biodiversidad y a la vez

38
otorga algunos beneficios adicionales frente a otros departamento del país para el acceso a
recursos del orden nacional para proyectos de turismo.
En consecuencia, el turismo es considerado como una actividad que debe ser planificada antes
de su desarrollo. Son cientos o miles de lugares en el mundo que se han desarrollado
económicamente a través del turismo. Caquetá hasta ahora inicia un proceso de desarrollo
turístico y tiene la oportunidad en sus manos para hacerlo de manera organizada, con políticas
claras que vayan desde los municipios hasta la región y de la región al país, proyectándose a
nivel internacional, propiciando el turismo ecológico por la riqueza en paisajes y ríos, con su
diversidad de fauna y flora lo que potencia también el turismo científico. El reto es definir una
estrategia de seguridad para garantizar que el turismo sea posible en el paraíso denominado
Caquetá. (Gobernación de Caquetá, 2012).
Según lo expuesto, a nivel de normatividad, la ley 300 de 1996, dice que el turismo debe ser
planificado y genera recursos para hacerlo, a través de la ley 1101, que le da una nueva vida a la
industria del turismo con recursos. Sumando estos esfuerzos y de acuerdo al CONPES 3397, si
una región es proactiva, recibirá a cambio, la infraestructura que necesita para su desarrollo.
Por esto, se considera importante que al pensar en un desarrollo turístico, se piense en un
orden lógico, de acuerdo a los principios de sostenibilidad y a la normatividad nacional. De otro
lado el turismo como servicio ambiental deberá generar impactos positivos en la población rural
del departamento, que permitan disminuir la cultura extractiva de los recursos naturales,
aprovechando de manera sostenible los más de 100 atractivos naturales identificados y los 4
39
Parques Naturales Nacionales, potencialmente aprovechables para el desarrollo de productos
turísticos de naturaleza. (Gobernación del Caquetá, 2012)
En esta medida, se identificó que dentro del inventario a nivel departamental de atractivos
naturales, se resaltan para el Municipio de Florencia, 17 atractivos naturales con vocación eco
turístico, entre ellos el Salto del río Caraño, el Cerro de Sinaí, Cascada de Nueva Jerusalén. Se
cuenta con 6 operadores turísticos. (Gobernación del Caquetá, 2012)
2.6 Turismo del Municipio de Florencia, Departamento de Caquetá
2.6.1 Localización y Contextualización del Área de Estudio.

El estudio se realiza en el Municipio de Florencia Departamento del Caquetá, se encuentra en
el piedemonte de la cordillera Oriental de Colombia, en la cordillera de los Andes, a orillas del
río Hacha (que facilita el desarrollo de las actividades turísticas, en especial aquellas de tipo
ecológico), en el noroeste del departamento de Caquetá, del cual es capital. Está situada en una
vía de comunicación entre la región andina de Colombia y la región amazónica de Colombia.
Limita por el norte con el departamento del Huila y el municipio de La Montañita, por el este
con el municipio de La Montañita, por el sur con los municipios de Milán y Morelia, y por el
oeste con el municipio de Belén de los Andaquíes y el departamento del Huila.
Su ubicación urbana se encuentra en la confluencia de aguas del piedemonte en el río
Orteguaza. A la vez que esto le concede preeminencia por la abundancia de agua natural también
se convierte en una amenaza permanente de riesgo por inundaciones. Florencia tiene unas
40
dinámicas particulares determinadas por su estructura urbana y las restricciones físicas,
caracterizada por su sistema hídrico que inhabilita por riesgos de avalancha e inundación una
parte importante del territorio.
El municipio de Florencia concentra la mayor actividad económica del Caquetá, dedicándose
especialmente a empresas comerciales, restaurantes y hoteles, panorama que genera un ambiente
propicio para la formación de un clúster turístico.
En relación a las vías de comunicación, el transporte por vía aérea se realiza a través del
Aeropuerto Gustavo Artunduaga Paredes, ubicado en la vereda Capitolio a 3 kilómetros al norte
de la ciudad. En él operan las aerolíneas Avianca y Satena, que ofrecen vuelos comerciales
regulares a Bogotá.
En cuanto al transporte terrestre, la ciudad está comunicada con el interior del país a través de
las siguientes conexiones a la red vial nacional:
Carretera Nacional 20: se interna en la Cordillera Oriental en sentido noroccidente hasta
intersecar con la Carretera Nacional 45. Por esta vía se puede llegar a Neiva y de allí a las
ciudades más importantes de Colombia.
Carretera Marginal de la Selva o Carretera Nacional 65: en el tramo Troncal de la Selva, que
la comunica hacia el norte con los municipios de La Montañita, El Paujil, El Doncello, Puerto
Rico y San Vicente del Caguán, y hacia el sur con Morelia, Belén de los Andaquíes, San José del
41
Fragua, Mocoa, Puerto Asís, Orito, San Miguel y el Puente Internacional San Miguel en la
frontera con Ecuador.
Florencia cuenta con un terminal de transporte terrestre, donde alrededor de 20 empresas
locales y nacionales prestan el servicio de transporte público de pasajeros y carga a destinos de
todo el Caquetá, además de ciudades como Neiva, Bogotá, Ibagué, Cali, Medellín, Bucaramanga,
Armenia, Pereira, Manizales, Popayán, Mocoa, entre otras. En el área urbana de la ciudad,
operan cuatro empresas de transporte urbano: Coomotor Florencia, Cootranscaquetá,
Cootransflorencia y Circular Florencia, estas empresas están constituidas bajo la figura de
cooperativas y a través de sus rutas comunican el centro con los diferentes barrios de la ciudad y
los sitios turísticos, en la ciudad se dispone del servicio de taxis a domicilio operado por dos
compañías de radio taxi las 24 horas.
Figura 2. Mapa Municipio de Florencia. Fuente. Alcaldía Municipal

42
2.6.2 Atractivos turísticos del Municipio de Florencia

La capital del Caquetá se conoce como la “Puerta de Oro de la Amazonía”, este debe su
nombre al orgullo con que la adorna la inmensa variedad de flores del departamento y
simultáneamente como homenaje a la ciudad italiana, cuna del Renacimiento y de las Artes.
Se atribuye su fundación al padre franciscano Doroteo de Pupiales, registrada el 25 de
diciembre de 1902. Sus habitantes, que se calculan en un número de 150.000, se dedican
especialmente al comercio, la pequeña industria, la ganadería y la agricultura, además de la
explotación de los recursos forestales.
Dentro de sus atractivos turísticos, llama especial atención a los visitantes, los balnearios de
Villa Martha, ubicado sobre la carretera que conduce al vecino departamento del Huila y las
Pailas, sobre la vía al municipio de Morelia, cuando se completan los primeros 10 kms. De
recorrido. Los dos, dueños de agua fresca, cristalina y de piscinas naturales formadas por
imponentes cascadas.
Los túneles que se encuentra en la carretera que comunica al Huila con el Caquetá son otro de
los sitios turísticos que se tiene en la región. Estos túneles se consolidan como un patrimonio
arquitectónico y fueron construidos con fines de protección ambiental. Son túneles que miden en
su totalidad 917.20mts.
Recinto de esparcimiento y de celebración de sus habitantes en épocas especiales, la plaza de
toros de Santo Domingo es considerada una de las más hermosas de Colombia, se encuentra
43
localizada a escasos diez minutos de la capital en la vía que conduce al sur del departamento. El
museo Indigenista conserva y divulga testimonios representativos de las diferentes etnias,
antiguas y actuales que hacen parte de la identidad del departamento, en él igualmente encuentra
el visitante una llamativa y completa muestra de artesanías locales. Se suma a estas expresiones
el talento y el oficio del maestro Emiro Garzón en sus monumentos a “Los Colonos” y a la
“Manigua” que recuerdan así mismo la zaga literaria de la Vorágine.
Otro aspecto fundamental de la capital lo constituyen sus parques y plazas, espacios de
encuentro cotidiano de sus habitantes y dentro de los cuales se destacan el Parque de Santander,
así mismo el Parque de San Francisco, en cuya cabecera encontramos la Catedral de Nuestra
señora de Lourdes, depositaria de la fe y del recogimiento de los naturales.
Fieles a su tradición de colombianos, los habitantes del Caquetá no se sustraen a la
importancia que el país, en sus diferentes celebraciones de índole cultural, histórica y artística.
De ellas tenemos que destacar el Reinado del Bambuco, que ligado a las celebraciones propias de
departamento como el Huila y el Tolima conforman una sólida tradición cultural, artística y
musical conocida como “Fiestas Sampedrinas”, El Colono de Oro, el Encuentro Amazónico que
reúne diversas comunidades del área y la Feria Agropecuaria y Ganadera que se destaca por ser
la más importante, todas ellas expresión de la alegría y de la identidad caquetense.
En el terreno de lo deportivo, el departamento del Caquetá se ha preocupado durante los
últimos años por la promoción del deporte como actividad que estimula los más altos valores del
individuo. Fútbol, baloncesto y voleibol actividades permanentes de la juventud de nuestra tierra,

44
dentro de sus numerosos escenarios se destacan el Coliseo Cubierto y el Estadio Alberto
Buitrago Hoyos, que cuenta con capacidad para cinco mil espectadores, pista atlética, puerta de
maratón, camerinos, iluminación nocturna y cabinas de transmisión. Este escenario ha servido
igualmente para la realización de conciertos y diferentes eventos.
Otros de los aspectos que hacen parte de la gama del turismo en Florencia, es la “Zona Rosa”
exclusivo espacio dentro de la ciudad en el que sobresale la belleza de la mujer del departamento
y la buena disposición del hombre caquetense por convertirse en el mejor anfitrión del sur del
país.
45
CAPITULO III
3. Estado Del Arte

El presente estudio de los antecedentes investigativos, relacionados con el clúster de turismo,
entre los que se encontraron como categorías de estudio, investigaciones sobre clúster, estudios
sobre modelos y planes e investigaciones sobre retos en el sector turístico.
Dado lo anterior, los documentos consultados fueron tesis, artículos científicos y ponencias,
es de destacar que el resultado de esta indagación, se presenta a continuación según las
categorías de estudio.
Tabla 1. Tipo de Publicación.
PUBLICACION CLUSTER MYP RETOS

Q % Q % Q %
Proyecto de Tesis - - - - 1 12.5
Tesis de Maestría 1 11.1 1 12.5 - -
Tesis de Pregrado 1 11.1 2 25.0 2 25.0
Tesis Doctoral 1 11.1 3 37.5 4 50.0
Articulo 5 55.6 1 12.5 1 12.5
Ponencia 1 11.1 1 12.5 - -
TOTAL 9 100% 8 100% 8 100%
De los antecedentes investigativos indagados, se destacan las investigaciones sobre Clúster,
que en su mayoría han sido publicadas en artículos científicos.
De acuerdo con lo expuesto, se indago en estudios publicados en la web desde 2010 hasta
2015, como se presenta a continuación:
Tabla 2. Publicaciones por Año
AÑO CLUSTER MYP RETOS

Q % Q % Q %
46
2010 1 11.1 1 12.5 1 12.5

2011 3 33.3 - - - -
2012 - - 2 25.0 2 25.0
2013 1 11.1 1 12.5 1 12.5
2014 1 11.1 2 25.0 3 37.5
2015 3 33.3 2 25.0 1 12.5
TOTAL 9 100% 8 100% 8 100%
Retomando la tabla anterior, se encontró que en los estudios consultados, la temática de
clúster turístico ha sido de interés investigativo con mayor auge entre los años 2011 y 2015, de
igual manera, en cuanto a modelos y planes el mayor incremento de estos estudios se videncia en
el año 2012 y finamente, se destaca que el interés de los investigadores sobre los retos del sector
turístico incremento en el año 2012 y en el 2014.
De igual manera, esta indagación sobre los antecedentes investigativos, se realizó teniendo en
cuenta el nivel de reconocimiento turístico y la economía en países extranjeros, y nacionales en
distintas áreas de sector turístico,
Tabla 3. Ámbito Nacional e Internacional
PAIS CLUSTER MYP RETOS

Q % Q % Q %
Argentina 1 11.1 1 12.5 - -
Brasil - - 1 12.5 - -
Chile 2 22.2 - - - -
Colombia 2 22.2 2 25.0 1 12.5
Ecuador - - 1 12.5 2 25.0
El Salvador 1 11.1 - - - -
España 2 22.2 1 12.5 4 50.0
México 1 11.1 1 12.5 - -
Uruguay - - - - 1 12.5
Venezuela - - 1 12.5 - -
TOTAL 9 100% 8 100% 8 100%
Retomando lo expuesto, se presenta a continuación la descripción de cada una de las
investigaciones consultadas en relación con el campo de estudio de esta investigación:

47
Según el estudio de Gloria Patricia Mendoza Alvear (2012) Análisis Del Sector Turismo En
Cartagena Como Elemento De Internacionalización De La Ciudad ¿Cuáles son las estrategias más
acertadas que deben establecerse para mejorar los problemas del sector turismo en Cartagena y
hacerlo más competitivo en el mercado internacional? Para ello se planteó el siguiente objetivo:
Analizar el sector turismo de Cartagena, haciendo un diagnóstico a través de la Matriz DOFA, para
establecer estrategias acertadas a los problemas encontrados, a fin de mejorar el producto turístico y
hacerlo más competitivo en el mercado internacional, tipo de Investigación básica y aplicada,
apoyándose en la investigación documental y de campo. Además se manejó un nivel exploratorio
porque su propósito fue destacar los aspectos fundamentales de la problemática presentada en el
sector turístico y encontrar los puntos clave para elaborar las estrategias de mejoras. El carácter del
estudio fue descriptivo y analítico porque a través de él se logró hacer un diagnóstico del sector,
utilizando la matriz DOFA lo que determinó las acciones a seguir para elaborar las estrategias de
mejora. Las herramientas y técnicas utilizadas fueron: entrevistas informales durante el trabajo de
campo y la encuesta al cliente para conocer el grado de satisfacción e inconformidades de los
mismos Alcaldía Mayor De Cartagena De Indias. Corporación Turismo Cartagena De Indias.
Instituto De Patrimonio Y Cultura. Corporación Cartagena 2011; Ávila, Domínguez Freddy. 2008;
Bull, Adrian. (1994); Luna, Gelsey. (2011); Mendoza, Alvear Gloria Patricia. (2012); Vidal
Claudia. (1998). Después de analizadas cada una de las gráficas, se pudo establecer que el grado de
satisfacción de los turistas se puede considerar en un término alto/medio, por cuanto a la mayoría de
los encuestados el producto turístico les pareció atractivo y bueno, además manifestaron los deseos
de volver a repetir la experiencia en una nueva oportunidad. Los porcentajes de las respuestas
siempre estuvieron por encima del 50%. Las variables en las que se encontraron mayores fallas
48
fueron la rapidez en los servicios, específicamente los de registro en los hoteles, la organización de
los tours ofrecidos, cumplimientos de horarios y conocimiento dado por los hoteles, el transporte, la
variedad y la calidad de las zonas comunes de los hoteles, las cuales hay que mejorar.
De acuerdo con Carlos Arturo Sandoval Mendieta 2015 Aglomeración Turística Y Desarrollo
Económico Local: El Caso De La Localidad De La Candelaria (Bogotá-Colombia) Este trabajo
tiene como objetivo caracterizar la aglomeración de actividades turísticas ubicadas en la localidad
de La Candelaria (Bogotá – Colombia), y determinar su relación y sus efectos sobre el desarrollo
económico local –DEL- de la localidad Para esto, se utilizó la metodología de estudio de caso y
métodos de investigación mixtos (cualitativo-cuantitativo), que incluyeron revisión de información
secundaria, encuestas a prestadores de servicios turísticos de la localidad y entrevistas a actores que
influyen en el turismo de la localidad Alcaldía Local De La Candelaria (2012); Asociación Clúster
De Turismo De La Candelaria. (2013); Deery, M; Jago, L; & Fredline, L. (2012); Haryopratomo, A;
Kos, S; Samtani, L; Subramanian, S; & Verjee, J. (2011); Krugman, P. (1998); Marshall, A. (1957);
Piore, M & Sabel, C. (1984). El estudio concluye que la aglomeración de actividades turísticas de
La Candelaria tiene características como la existencia de vínculos entre eslabones, principalmente
basados en cooperación, vínculos con entidades de apoyo, entre otros aspectos, que lo configuran
como un clúster de turismo, aunque aún incipiente. Se evidencian también algunas limitaciones
respecto a la manera como se integra la comunidad local en estas actividades turísticas, que no le
permiten configurarse como un distrito turístico
En el estudio de Miguel González Loureiro Y Pedro Figueroa Dorrego 2011 Sobre Clúster,
Intangibles Y Competitividad: Reflexiones Conceptuales Y Retos El objetivo de este artículo es

49
aportar una reflexión teórica y práctica alrededor del concepto de “organizaciones clúster” como
elemento clave de la mejora competitiva de una actividad empresarial de un territorio dado. Estudio
Hermeneitico Aydalot, P. 1986; Becattini, G.1975; Boix, R. Y Galletto, V. 2009; Dabic, M.,
Cvijanovic, V. Y González-Loureiro, M. 2011; Dosi, G., Fagiolo, G. Y Roventini, A. 2010;
González-Loureiro, M. 2011; Puig, F. Y Marques, H. 2011; Yi, A. Y Davey, H. 2010. Por tanto, se
concluye la relevancia que tiene el denominado capital relacional de las empresas de un clúster,
destacándose finalmente algunos elementos esenciales para la configuración y éxito de un clúster.
Retomando a Sergio Soza Amigo 2011 Encadenamientos Y Similitudes Estructurales Para Las
Regiones De Chile Esta investigación busca entregar información sobre las subestructuras
económicas que existen en Chile, limitadas y acotadas por la definición geopolítica de las regiones
que forman el país. En forma adicional, y a modo de estudio complementario, se realiza un Análisis
del Tipo Causal (triangulación de matrices a partir de sus funciones de demanda), con el fin de
identificar los bloques no descomponibles o clúster de cada región. Aroca, P. Y M. Atienza (2008);
Fontela, E. Y M. Gilli (1977); Hirschman, A. (1958); Leontief, W. (1963); Miller, R. And P. Blair
(2009); Rasmussen, P. (1956); Soza-Amigo, S. (2009). Los resultados son interesantes y muestran
que la identificación de los productos y actividades claves y similitudes estructurales que se
presentan en y entre algunas regiones son consistentes con lo observado; por ejemplo, se detecta la
evidente importancia que tiene el sector alimentos y frutas en el centro sur del país. Este aspecto es
relevante ya que a partir de tales semejanzas se puede sugerir tomar como base el diseño de
programas de desarrollo productivo de regiones exitosas en determinadas actividades.

50
De acuerdo con la investigación de Olga Bravo, Freddy Marín González 2014 Modelo de
desarrollo local para los municipios La investigación propone un modelo teórico estratégico-
operativo de desarrollo para los municipios venezolanos, en el marco de la dialéctica global/local y
desde la perspectiva de la complejidad como ciencia. La investigación se realiza desde una
perspectiva que pretende ampliar la racionalidad clásica a partir de la termodinámica no lineal,
formulada y desarrollada desde 1977 por Ilya Prigogine. Esta permite conocer el comportamiento
complejo del mundo y la naturaleza, bajo una ruta metodológica sustentada en la participación, la
comunicación y la reflexión, centrada en estrategias cualitativas y cuantitativas que privilegian la
profundidad sobre la extensión. Por tanto, el muestreo es de tipo intencional opinático, tratando de
establecer un diálogo fecundo con autores provenientes de diversas disciplinas y con actores locales
del desarrollo, a los fines de discernir la naturaleza profunda de los procesos involucrados, aquella
que da razón plena de su comportamiento y manifestaciones Boisier, Sergio (2010); Bourdieu,
Pierre (1980); Bravo, Olga y Lesbia Payares (2013); Bravo, Olga, Freddy Marín y María Carrera
(2013); Marshall, Alfred ([1890]1920). La experiencia de esta investigación permitió diseñar un
modelo de desarrollo local (MDL) que puede constituir un referente científico para organismos u
organizaciones, tanto públicas como privadas, nacionales y regionales, encargadas o interesadas en
el desarrollo sostenible de los municipios desde una perspectiva global/local; su principal virtud
radica tal vez en su concepción como actividad sociopolítica inscrita en la reflexión crítica de los
actores locales que participaron en el estudio. Por esa razón trasciende su apreciación como objeto
mediador, puramente cognitivo, entre la teoría y la observación, para situarse en una forma de
aprehender las lógicas sociales que derivan en decisiones colectivas atinentes al desarrollo.
51
Según Manuel Tironi Rodó 2010 ¿Qué es un clúster? Geografías y prácticas de la escena de
música experimental en Santiago, Chile el objetivo de este artículo es cuestionar la noción de clúster
y de localidad que ésta moviliza a partir de un caso de economía creativa en Santiago de Chile. Se
busca, asimismo, proponer una forma alternativa de aproximarse a las economías localizadas,
especialmente a las del sector cultural/creativo, prescindiendo de los supuestos ontológicos del lugar
que pueden ser pertinentes para ciertas ciudades de países desarrollados, pero que hacen poco
sentido en la actual realidad urbana de sociedades emergentes A través de evidencia empírica, y
después de una revisión de los argumentos a favor y en contra de dicha idea de ‘lugar’ en la
literatura especializada, este artículo explora la escena de música experimental de Santiago, Chile,
como caso de una industria creativa estructurada en una espacialidad alternativa Castells, M. (1979
[1970]); Catungal, J., Leslie, D. & Hii, Y (2009); Harvey, D. (1973); Ibert, O. (2010); Jacobs, J.
(1968 [1992]); Jiron, P. (2009); Latham, A. & McCormack, D. (2009); Lewis, N. & Donald, B.
(2010); Von Thünen, J.H. (1826 [1966]). Finalmente, y sólo a modo especulativo, se propone una
nueva figura espacial para dar cuenta de los procesos de clusterización económica en ciudades
emergentes.
Dada la investigación presentada por María Lorena Alcivar Navarrete 2015 Efectos de la
Mercadotecnia en la Reactivación Turística para el Diseño de un Plan de Mercadotecnia Digital en
el Cantón Paute, en el año 2015 Implementar un Plan de Mercadotecnia Digital para la reactivación
turística del Cantón Paute, Provincia del Azuay. El diseño de investigación que se va a aplicar para
lograr los objetivos del estudio, es el Descriptivo – Explorativo. El presente proyecto de
investigación se realizará en la Provincia del Azuay, cantón Paute. Para el desarrollo del mismo se
aplicará el enfoque mixto, ya que recolecta, analiza y vincula datos y características de ambos
52
enfoques es una misma investigación. Kotler, Philip. (1999); Coto, Alonso. (2008); Agencia
Valenciana de Turismo. (2013); Jaramillo Nieto, Maribel; Gonzales, Elsa; Flores Ochoa, Paola
Jackeline; Martínez Gutiérrez, Mayra. El cantón Paute cuenta con los recursos naturales y culturales
para convertirlos en productos turísticos competitivos, capaces de atraer al turista nacional y
extranjero, mediante un manejo organizado y planificado de esta actividad. Es probable que la falta
de promoción del cantón Paute por parte de entidades públicas y privadas en la ciudad de Cuenca se
deba a esa ausencia de gestión por parte de las autoridades competentes, en cuanto a la proyección
de Paute como un destino turístico con productos de calidad.
Retomando a Gonzalo González Jiménez De La Espada 2012 Evolución y Retos del Sector
Hotelero en España El objeto de este trabajo de investigación es doble: (i) analizar la evolución del
sector hotelero entre el periodo 1995 a 2010; y (ii) realizar aportaciones concretas de objetivos y
retos que debe afrontar el sector hotelero español, identificando propuestas y líneas concretas de
actuación, con el fin último de conseguir un modelo turístico-hotelero sostenible en el tiempo En
relación con la metodología utilizada en este trabajo, y debido a la extensión y dispersión de
información existente, se han combinado diversas metodologías que abarcan la estructuración
sistemática de la información, el análisis económico y financiero del sector así como la metodología
DAFO para realizar el análisis estratégico del mismo. (i) Se ha realizado un trabajo de búsqueda,
análisis, estructuración y tratamiento de la información existente sobre la actividad turístico hotelera
en España, (ii) análisis económico, (iii) análisis estratégico, (iv) análisis financiero y análisis de
valoración, (v) análisis operativo y análisis de modelos de gestión. Además de las metodologías de
investigación y análisis citadas, en la elaboración de esta tesis, se ha tratado de realizar un análisis
holístico de la actividad turístico hotelera Accor (2011); Alacrastore (2011); Anglés, M. (2012);
53
Blanco, Y.a (2012); Crespo, M. (2012); Diario Expansión (2012); Eco, U. (1977); Escarrer, S.
(2012); Eurostat (2012); González, Y. (2012); Klecker, A. (2012); Llorente, C. y B.P. Ramírez
(2012); Loeda, R.C. (2012); Martínez, G. y Badía, D. (2012); Navas, N. (2012); Pastor, M. (2012);
Porras, C. (2012); Pott, L y Perret, S. (2012); Recuero, M. (2012); Ruiz, R. (2012); Villaécija, R.
(2012). Por tanto, pese a los éxitos y a la prosperidad cosechada desde hace más de treinta años en
el sector turístico-hotelero español, si dentro de treinta años queremos seguir pudiendo disfrutar de
éxitos, prosperidad, rentabilidad y sostenibilidad en este sector estratégico, es necesario imprimirle
un mayor nivel de análisis, estudio, rigor, profesionalidad y exigencia
Para María del Socorro Aparicio Sánchez 2013 El reto del turismo en los espacios naturales
protegidos españoles: la integración entre conservación, calidad y satisfacción nos planteamos como
objetivo general de la investigación analizar las implicaciones que para la calidad de servicio tiene
la consideración de los ENP como productos turísticos sostenibles, buscando soluciones
innovadoras que mejoren la satisfacción de los agentes implicados, la sostenibilidad del sistema y la
gestión del ENP en general y la calidad de servicio en particular la investigación empírica se ha
articulado metodológicamente mediante la recolección de las opiniones de un panel de 31 expertos
y profesionales en diversos campos de la gestión de ENP, utilizando como técnica el método
Delphi, una técnica prospectiva basada en la búsqueda del consenso de un grupo de expertos sobre
una temática, preguntando a través de una encuesta la misma cuestión sucesivamente, acompañando
la pregunta de los resultados obtenidos anteriormente Aenor (2012); Aguilar De, J. (1963); Álvarez
J., Fraiz, J. A. Y De La Cruz, M (2012); Cobo, F. B.; Hervé, A (2010); Comisión De Las
Comunidades Europeas (1972); Europarc (2012); Fraj, E., Martínez, E. Y Matute, J. (2011);
Grönroos, C. (1978); Ortega, E. Y Duch, M.J. (2012); Red Cea (2012). El estudio Delphi ha
54
permitido obtener un importante volumen de información sobre los retos del turismo en los ENP
españoles para poder lograr la integración entre la conservación del territorio, la calidad de servicio,
y la satisfacción de los visitantes y de todos los agentes implicados.
En la investigación de Myrtis Arrais de Souza 2013 Turismo y Desarrollo Endógeno: El caso de
las empresas Turísticas Receptoras en Ceará – Brasil El aporte principal de esta tesis es demostrar
de forma empírica (a través del estudio de caso de Ceará, Brasil) que los esfuerzos gubernamentales
fracasan en generar desarrollo local a partir del turismo, cuando no otorgan alta prioridad a la
capacitación de los recursos humanos en un punto estratégico de la cadena: las empresas receptoras
ancladas en el territorio (agencias de viajes, medios de hospedaje y empresas transportadoras). De
las formas ya conocidas (reduccionista, holística y sistémica, según Rejowski, 1996) la visión
sistémica es la que mejor se aplica a esta investigación. Esto se debe a la naturaleza sistémica de los
principales objetos de estudio (turismo y desarrollo local), el que impone un tratamiento también
sistémico a fin de alcanzar un conocimiento válido y no parcial del fenómeno, como ha sostenido el
destacado epistemólogo Mario Bunge (2003). Acemoglu, D.; Robinson, J. (2013); Banfield, E.C.
(1958); Becker, G. S. (1964); Bid (2013); Brian, G.; Alan, F. ; Anna L.; Elaine, R. (2012); Furtado,
C. (1961); Ibge (2013); Lohmann, P. (2012); Pinto, A.(1959); Schumpeter, J.A. (1934); Setur
(2013). Se concluye, por tanto, que una política de Turismo Sostenible para la Eliminación de la
Pobreza (ST-EP, Sustainable Tourism-Eliminating Poverty) con énfasis en la calificación de los
recursos humanos en las empresas receptoras, aplicada a estos territorios del Nordeste de Brasil,
puede contribuir directamente no sólo a los objetivos de rentabilidad y competitividad de las
empresas, sino también a la equidad social, la conservación ambiental del territorio y la ampliación
de los derechos sociales y políticos, o sea, al turismo sostenible y el desarrollo local.

55
De acuerdo con Kathia Guadalupe Carrillo Jiménez, Francisco Javier Robles Zepeda, Amparo
Jiménez González 2015 Condiciones para la creación de un cluster turístico hotelero en Bahía de
Banderas, Nayarit el objetivo de la investigación fue analizar si existen condiciones favorables para
la formación de un clúster turístico hotelero en Bahía de Banderas El presente trabajo se realizó
mediante el enfoque cuantitativo y cualitativo, con el fin de analizar las condiciones para la
formación de un clúster turístico hotelero en Bahía de Banderas Malacara, Castillo A-R; Plascencia
Cuevas T.N; Madrigal Herrera P. (2014); Fregoso, G. (2010); INEGI (2010); Porter, M. E. (1998 -
1990). A partir de los resultados de la aplicación de las fórmulas de Coeficiente de Clúster; se
concluye que la posibilidad de implementar un clúster a nivel nacional es nula para la Industria
Servicios de alojamiento temporal y preparación de bebidas, además se concluye que existe
factibilidad para la formación de un clúster en el municipio de Bahía de Banderas, Nayarit.
Según el estudio de Héctor R. Castro, Eloy Luna Molina, María Eugenia Leonardi 2015
Estrategias de Gestión de los Servicios Turísticos en Destinos Emergentes -Caso Valle Fértil, San
Juan Este trabajo de investigación tiene por objetivo exponer avances efectuados para promover e
impulsar Estrategias de Gestión de los Servicios Turísticos en Destinos Emergentes Fase
Relevamiento: Constituye la más amplia. Abarca gran parte del proceso de investigación, pues el
objeto de estudio es dinámico, cambiante y avanza constantemente obligándonos a realizar
actualizaciones periódicas. Fase de Análisis: Iniciada una vez recolectados datos suficientes y
pertinentes. Se extiende hasta ya iniciada la fase de Diagnostico que permitan proponer las
estrategias de gestión. Fase Propositiva: Permite plantear el conjunto de estrategias para transformar
las ventajas comparativas por ventajas competitivas en los servicios turísticos, de ese modo
explicitar la gestión adecuada al destino emergente Alonso Ferreras, V. (2010); Pascarella, R. &
56
Fontes Filho, J. (2010); Wallingre, N. & Villar, A. (2009); Bell, M. & Pavitt, K. (1995); Porter, M.
(1991); García Delgado, D. (2007). Este proyecto responde, a la necesidad de disponer herramientas
actualizadas y eficaces, posibilitando a los pobladores alcanzar crecimiento económico y desarrollo
social. En estas instancias, se avanzó en la etapa inicial: búsqueda de información, selección
bibliográfica, trabajo de campo y aproximación a comunidades involucradas
En la investigación de Andrea Muñoz Barriga 2014 La Contradicción del Turismo en la
Conservación y el Desarrollo en Galápagos – Ecuador En el presente trabajo el principal objetivo
fue evaluar y analizar la situación actual del manejo del turismo y su contribución a la conservación
de la biodiversidad y al bienestar las comunidades locales El levantamiento de la información del
caso de estudio, Galápagos, se realizó mediante el empleo de métodos cualitativos. Entre las
herramientas utilizadas se destaca la aplicación de entrevistas semi-estructuradas a profundidad,
dirigidas a actores clave en tres de las cuatro islas pobladas (Santa Cruz, San Cristóbal e Isabela)
Bramwell, B. & Lane, B. (2012); Buckley, R. (2012); Cole, S. (2012); Friese, S. (2012); Hall, M.
(2012); Kim, K; Uysal, M. & Sirgy M. J (2013); Muñoz Barriga, A. (2014); PNG (2014); Waligo,
V. M.; Clarke, J. & Hawkins, R. (2013); WCED (1987); Butler, R. W. (1980). En general, se asume
que el turismo es una actividad que debería desarrollarse manteniendo un balance entre el medio
ambiente y el desarrollo en las reservas de biósfera. En el caso de Galápagos el turismo per se es
uno de los principales factores de riesgo para la conservación de la biodiversidad, debido al
incremento acelerado del número de turistas. Desde el punto de vista ambiental existen serios
problemas, ligados sobre todo a la contaminación de las fuentes de agua que conlleva riesgos para la
salud tanto de los pobladores como de los turistas. El problema se agrava, debido a la escasez de
agua dulce que es particularmente crítica en Galápagos, dada su condición de hábitat insular.
57
Retomando la investigación presentada por Félix Mitnik 2011 Desarrollo de cadenas
productivas, clúster y redes empresariales. Herramientas para el desarrollo territorial En esta obra se
analiza el “Programa de Desarrollo de Cadenas Productivas en la Provincia de Córdoba”, un
proyecto piloto cuyo objetivo fue contribuir a mejorar la competitividad de micro, pequeñas y
medianas empresas (MiPyMEs) de la Provincia de Córdoba, Argentina El factor distintivo del
enfoque de este libro es que considera a la ejecución como un trabajo experimental que debe
producir conocimiento local sobre la base de un análisis multidisciplinario de resultados, avances y
retrocesos (sustentado, a su vez, en información cuantitativa y cualitativa de calidad) Commons, J.
(1931); Dini, M. (2010); Marshall, A. (1957); Pietrobelli, C. (2009); Rodrik, D. (2008); Young, J. y
Mendizábal, E. (2009). Podría esperarse, en consecuencia, que la experiencia llevada a cabo sirva de
base para extraer aprendizajes que hagan tanto a la mejora competitiva de cadenas y clúster como
del propio territorio en que éstas están insertas. Esa expectativa tropieza con la limitación de que la
reflexión sobre la experiencia no permite identificar con certeza principios, normas o
procedimientos estándar que se puedan intentar aplicar a cualquier contexto sectorial, institucional o
territorial. Genera, sin embargo, la expectativa que nuevas experiencias permitan evaluar si los
principios de ejecución, que constituyen guías de acción de naturaleza amplia, pueden ser
transferidos a otros contextos
De acuerdo con el estudio de Ricardo D. Hernández Rojas 2015 Gestión y Planificación de Rutas
Turísticas Gastronómicas: Estudio de Caso en la Provincia de Córdoba En general, la finalidad de
esta tesis consiste en avanzar en el conocimiento de distintos aspectos clave para el turismo
gastronómico y más concretamente en Córdoba y su provincia la metodología de la investigación se

58
inició con una revisión bibliográfica, seguida de reuniones y entrevistas con diferentes actores
involucrados en el desarrollo socioeconómico de los diferentes destinos gastronómicos analizados
Bojollo, M; Perez, J ; Muñoz,A. (2015); Vizcaino, M. (2015); Sariego, I (2015); Crompton, J. L.
(1979); Dann, G. M. S. (1977); Domingos, S. y Henriques, C.(2015); Pedro Mellinas ,J. ;Martinez
Soledad, M;Bernal García J.J. (2015); Medina, F.X. (2015). El turismo gastronómico es una opción
estratégica de desarrollo para muchos destinos. Muchas zonas, incluso a pesar de contar con pocos
recursos, disponen de un enorme patrimonio gastronómico, intangible y volátil, pero que puede
aprovecharse como atractivo turístico.
Según la indagación presentada por Ibeth Joelly Díaz Santos, Luis Eduardo Gómez Ojeda, Ruth
Patrón Hernández, Laura Santander González. Omar Cifuentes Cifuentes 2015 Competitividad Del
Clúster Turístico De La Ciudad De Cartagena Establecer los factores determinantes de la
competitividad del clúster turístico de la ciudad de Cartagena, con el propósito de poder recomendar
estrategias y acciones que le permitan altos niveles de competitividad y sostenibilidad. La
investigación plantea un enfoque de carácter descriptivo, el fenómeno a estudiar es la
Competitividad de Clúster Turístico de la Ciudad de Cartagena. Para el desarrollo y cumplimiento
de los objetivos de la investigación se utilizaron los instrumentos de recolección de información
tales como la base de datos de las empresas del clúster turístico de la ciudad de Cartagena, para
aplicar encuestas, visitas a establecimientos del clúster, específicamente lugares de información
turística y búsqueda de información a través de los portales de internet. Quintero, P.; Bernal, C. &
López, H. (2005); López P., Guerrero G., (2008); Documento CONPES 3527, (2008); Plan
Sectorial de Turismo, (2011); Porter, M., (1990); Maldonado, T (2000); Gómez, (2012); OMT,
(2009); Moragas, (2006); ANATO, (2011); De La Torre, (1997); República, (2012). De acuerdo a
59
los resultados obtenidos del instrumento utilizado en las empresas del clúster turístico se encontró
que los hoteles, agencias y restaurantes de Cartagena tienen unos Atractivos, Recursos Históricos y
Culturales, totalmente alto de importancia, mientras que las discotecas son consideradas como
aceptables en estos aspectos. En cuanto a la seguridad como factor clave para vistita por parte de los
turistas en los hoteles restaurantes, agencias de viajes y discotecas es considerada como un factor
totalmente alto, y las empresas objeto de estudio consideran que si han recibido un apoyo de los
grupos y subsectores del turismo que les permite brindar un servicio de calidad a todos sus
visitantes y habitantes.
Según la investigación de Argueta Molina, Saúl Osmaro. Marquina Arriaza, Fátima Elena.
Vásquez Ramírez, Rember Oswaldo 2013 Formación De Un Clúster Turístico Para Lograr Ventaja
Competitiva De La Ciudad Apastepeque, Departamento De San Vicente, El Salvador La presente
investigación tiene como objetivo principal, proponer el clúster como forma de organización para
lograr la ventaja competitiva del Municipio, y que se adecue a las exigencias del turismo actual Para
la realización de la investigación se utilizó el método científico, ya que permitió analizar los
elementos que conforman la investigación de una manera objetiva y sistemática, además fue
necesario realizar un estudio de campo para recopilar la información directamente del objeto de
estudio, para lo cual se utilizaron técnicas tales como: encuesta y entrevista, así mismo se utilizó
información bibliográfica Baca Urbina, Gabriel. (2010); Hernández Sampieri, Roberto, Fernández,
Carlos y Batista, Pilar. (1998); Porter, Michael E. (1997); San Vicente Monografías del
Departamento y sus Municipios (1944); Óscar Armando Melgar Nájera, Blanca Ruth Gálvez Rivas,
Juan Carlos Cerna Aguiñada, Rosa Patricia Vásquez de Alfaro (2011). La investigación reflejó que
los operadores de turismo de la ciudad tienen la disposición y disponibilidad para integrarse y

60
fortalecer el sector, sin embargo no se han dado las condiciones necesarias para hacerlo. En vista
que la falta de organización es un problema que limita el buen desempeño de las actividades, se
propone la estrategia del clúster, el cual busca, unir voluntades del sector público y del sector
privado para crear sinergia entre los sectores y suplir la falta de conexión entre los distintos
operadores de turismo de Apastepeque
Retomando el estudio de Salvador Pardo Andreu 2014 Clúster De Turismo Sénior Y Migración
De Jubilados E Innovación En Turismo: Análisis Referido Al Arco Mediterráneo Español
Determinar la naturaleza y alcance de la adaptación de los agentes interesados en turismo sénior y
migración de jubilados del Arco Mediterráneo Español, en particular de la oferta, al cambio
demográfico y en los hábitos de conducta de la personas mayores Abordamos, de forma empírica, 1.
Opinión de los expertos, mediante una encuesta. 2. Visión y adaptación desde la oferta. 3.
Descripción de un caso de innovación, recurrimos a la metodología de estudio del caso. Aitomäki,
A. et al. (2010); Banca March. (2012); Brenner, T. and A. Mühlig (2013); Campbell, D.T. et al.
(1963); Massidda, C. and Etzo, I. (2012); Toribio, J. J. (2013); Turespaña e Instituto Tecnológico
Hotelero. (2013); Yin, K. R. (1994). Cabe desarrollar una oferta de servicios basada en el potencial
de incremento de esos clientes, en base a la experiencia de los programas de las Administraciones
Públicas sobre turismo y termalismo social para la tercera edad, tanto a nivel español como europeo.
No obstante, el reto es conseguir que esta oferta resulte una actividad rentable por sí misma para los
sectores implicados, es decir, sin subvenciones, difícilmente sostenibles.
En la investigación de Luz Adriana Iriarte López 2012 Propuesta de Desarrollo de turismo
Sostenible basado en los recursos y atractivos naturales que posee el Departamento del Atlántico El
61
presente artículo pretende dar a conocer las oportunidades, caracterizaciones, utilidades, pertinencia
y fortalezas que posee el territorio para impulsar el Desarrollo de un Turismo Sostenible,
proponiendo indicadores y acciones que permitirán dar las bases para el impulso del sector turístico;
con un verdadero sentido social, basado en el uso responsable de los recursos naturales y culturales
La metodología a implementar en el desarrollo de la campaña de sensibilización turística se
constituye en 3 líneas de trabajo: 1. Clases teóricas. 2. Trabajo práctico: Talleres de Aplicación. 3.
Foro, este será el escenario donde los asistentes compartirán sus experiencias y aprendizajes
adquiridos. Tejada, M. (2000); Plan de Desarrollo Departamental 2012 – 2015; Molina. S,
Rodríguez S. (1991); Hall, Michael C.; Lew, A.A. (ed.) (1998); Antón, S., González. F., Sunyer, A.,
Donaire, J., Galancho. F., García, M., López, D., Puertas, J. (2005). La participación de la
comunidad local en el diseño de nuevas estrategias para impulsar el turismo en el departamento del
Atlántico permite enriquecerlas con sus experiencias, consideraciones y propuestas; estas estrategias
de turismo deben ser avaladas por la comunidad, que se vea claro el proceso participativo. Se trata
de proponer un plan de desarrollo de turismo sostenible que ayude el mejor desarrollo del sector a
nivel regional y nacional"
De acuerdo con Lucia González Torreros 2010 Modelo Turístico Sustentable Para El Municipio
De Tequila, Jalisco, México: Una Perspectiva Del Desarrollo Local Evaluar el modelo actual de
turismo impulsado en el municipio de Tequila, Jalisco en el marco de los supuestos teórico –
metodológicos del desarrollo local sustentable, con el fin de determinar su contribución al desarrollo
empresarial, al fortalecimiento del capital social y al cuidado y disfrute del patrimonio cultural y
natural en el ámbito local 1ª etapa: Trabajo de documentación –gabinete-. 2ª etapa: Trabajo de
campo: Fase de exploración, Fase de levantamiento de información (Encuesta prevista, Entrevistas

62
focalizadas contempladas, Entrevistas estructuradas contempladas), Fase de trabajo cartográfico. 3ª
etapa: Trabajo analítico Cabrales, Luis F. Y González (2008); Rebolloso, Fidel Y Salcedo, Ma.
Patricia (2007); Rodríguez, Juan J. Y Ruiz Velazco Castañeda Abel H (2008); Sack, Robert (1986);
Vargas Hernández José Guadalupe (2008). La investigación puso en evidencia que los patrones
culturales utilizados históricamente en la cadena productiva del agave - tequila son propuestos al
mismo tiempo como recursos interpretativos para el proceso de turistización y la sustentabilidad.
Los actores identificados brindaron pruebas que ayudan a construir una historia reconocible y
coherente, estándar y planificada, es decir, un relato convincente, profesionalmente defendible y por
ende reconociblemente racional para sus miembros. Sin embargo, el proceso de turistización tuvo
en modelos exógenos su inspiración.
Para Edison Benavides García, Víctor Andrés Bobadilla Lozano, Juan Camilo Lugo Salazar
2012 vida y muerte empresarial, estudios empíricos de perdurabilidad Comprender el patrón y
modelo que ha permitido perdurar a las empresas que ganaron el premio empresario colombiano del
año Mariposa de Lorenz, para la tesis se escogió Crepes & Waffles empresa que resalta por sus
excelentes prácticas empresariales relacionadas con la calidad y el recurso humano, así mismo
corroborar con cada una de las herramientas de medición si los componentes de la perdurabilidad
empresarial planteados por la Universidad del Rosario son efectivos para que una empresa perdure
en el tiempo. Esta investigación será experimental y aplicada donde se manejara la información y
datos específicos de la empresa con el fin de describir las causas, acciones y estrategias por las que
la empresa se pudo mantener en la perdurabilidad. Buitrago, L. (2010); Perdurabilidad, E. E. (2010);
Macia E. (2011); Chiavenato. (1989); Fontecha M. Margarita (2012). Se encuentra que la compañía
esta perfilada como líder en lo que realiza, supliendo las necesidades del cliente y de los
63
trabajadores, demostrando su desempeño como una empresa saludable y perdurable. El ambiente
laboral de esta empresa es poco inusual, aunque como en todo existen excepciones, pero en nuestra
investigación observamos el compromiso por parte de los empleados, aspecto fundamental para
mantener el foco de la organización y generar sinergia entre los diferentes departamentos creando el
complemento perfecto para hacer que la organización crezca y perdure en el tiempo.
En el estudio de Marcelo Canteiro 2014 Potencialidad Turística Del Sistema Nacional De Áreas
Naturales Protegidas De Uruguay: Evaluación De Oportunidades Para Integrar Turismo Sustentable
Y Conservación Aportar a la planificación y gestión del SN realizando una estimación del riesgo
ecológico relacionado al uso público turístico que presenta cada una de las áreas protegidas del SN
de Uruguay. A través de un estudio transdisciplinario y de carácter relacional se analizarán las 10
áreas del SN mediante el método de análisis multicriterio. Brundtland Gro Harlem (1987); González
Matías M., Hernández, Carmelo J. León González, Javier de León Ledesma, Sergio Moreno Gil
(coords.) (2013); MVOTMA/DINAMA/SNAP. (2012); Zhanga, J, Chunling Xianga, Min Li b
(2012). Con este trabajo se espera obtener un análisis del riesgo ecológico que presenta cada área
protegida del SN en relación al uso público turístico. A su vez, se espera obtener una herramienta
que permita evaluar el impacto ecológico del turismo.
Según la investigación de Diana Carolina Enríquez Flores, Alex Rodrigo Cadena Jácome 2014
Elaboración de un plan de desarrollo turístico 2014 2019 de la parroquia el Carmelo Cantón Tulcán
para potenciar el turismo en la zona Elaborar un Plan de desarrollo turístico para el año 2014-2019
de la parroquia El Carmelo, cantón Tulcán, que permita potenciar el turismo en la zona. Las técnicas
de mayor uso en este tipo de investigación son la observación, la entrevista, los relatos e historias de
64
vida. Es de carácter subjetivo y utiliza métodos cuali-cualitativos que dan un tratamiento a la
información Fertonami (1978); Noguera (2013); Pellegrini (1973); Carrera (2012); Chiavenato, I.
(2011). Los beneficiarios directos serán los dueños de alojamiento turístico como también los
lugares de restauración entre otros, en vista de mejorar sus ingresos económicos; los beneficiarios
indirectos serán los transportistas y aquellas personas o grupo de personas que se dediquen a la
manufactura de recuerdos."
Retomando el estudio de Elisa Rico Cánovas 2014 El Patrimonio Cultural Como Argumento
Para La Renovación Del Destino Turístico Consolidados Del Litoral En Providencia De Alicante
analizar el protagonismo del patrimonio cultural como argumento para la renovación de destinos
turísticos del litoral. Se ha realizado un estudio sobre los antecedentes y el estado de la cuestión
relativos al tema central de la tesis: la relación entre el patrimonio cultural y el turismo en espacios
litorales. Arambarri, J.; Baeza, U. (2012); Bazán, H. (2013); Capdepón Frías, M. (2013); Fratto, V.
(2014); Ham, S. (2014); Martín Guglielmino, M. (2014); Moreno Melgarejo, A.; Sariego López, I.
(2014); Teruggi, M. (1973). La relación entre patrimonio cultural y turismo ha dado lugar a
modalidades turísticas específicas como el turismo cultural, que se define por unas características
propias, y que ha sufrido una evolución desde sus orígenes. Esta evolución ha estado fuertemente
marcada por los cambios sociales con respecto a la consideración del patrimonio cultural en la
sociedad que, como resultado, han provocado el surgimiento de nuevas modalidades turísticas
basadas en nuevas formas de ver el patrimonio cultural. Estas nuevas modalidades turísticas
fundamentadas en el patrimonio y en los nuevos patrimonios, poseen un carácter de elevada
especificidad, lo que puede llevar asociada la especialización territorial de algunos espacios en la

65
configuración de productos y temáticas turísticas que superan el tradicional turismo cultural, como
un estadio previo a las nuevas formas de turismo basadas en el patrimonio.
Para Joana María Arrom Munar 2010 Memoria de Investigación: El turismo cultural en
Mallorca: recursos, productos y potencialidades aproximarnos a la potencialidad de Mallorca como
destino de turismo cultural la metodología de la Memoria se fundamenta en la recogida de
información (trabajo de campo y bibliografía) y su posterior análisis. Mondéjar Jiménez, J.A.;
Gómez Borja, M.A. (Coords.) (2009); Morro, A.; Sureda, J. (2009); Arrom Munar, J.M.; Picornell
Cladera, M. (2008); Donaire, J.A. (2008); Picornell Bauzà, C. (1989). Así pues, podemos concluir
que, a priori, se dan todas las materias primas necesarias para el desarrollo de Mallorca como
destino de turismo cultural, siendo imprescindible, además de la coordinación entre todos los
agentes implicados, seguir una correcta planificación integral del destino, reduciéndose, en la
medida de lo posible, las externalidades negativas que se derivan de cualquier actuación.
3.1 Balance de los Antecedentes Investigativos.

De acuerdo con las tendencias temáticas indagadas, se encontraron investigaciones en torno a las
categorías de análisis consultadas (clúster, Modelos y planes, retos en el sector turístico, lo cual se
presenta en la siguiente tabla:
Tabla 4. Categorías de Análisis.
CATEGORIAS NACIONAL INTERNACIONAL

Q % Q %
CLUSTERS 2 22.2 7 77.8
MODELOS Y PLANES 2 25.0 6 75.0
RETOS 1 12.5 7 87.5
66
En lo concerniente a las categorías de análisis consultadas, se identificó que el mayor porcentaje
de estas, han sido publicadas en el ámbito internacional y que estar relacionadas en especial con las
temáticas de clúster y retos en el sector del turismo.
Por otra parte, se destaca que la población y los sujetos de investigación de las investigaciones
indagadas, los más recurrentes son las empresas y el sector de turismo en general.
Tabla 5. Actores y Ámbitos Objeto de Investigación.
ACTORES CLUSTER MYP RETOS

Q % Q % Q %
Agentes Turísticos 1 11.1 - - - -
Empresas 5 55.6 1 12.5 1 12.5
Entidades Estatales - - 1 12.5 - -
Espacios Naturales - - - - 1 12.5
Estrategias de Gestión - - 1 12.5 - -
Organizaciones 1 11.1 - - - -
Regiones Estatales 2 22.2 - - - -
Turismo - - 4 50.0 5 62.5
Turismo - Medio Ambiente - - - - 1 12.5
Turistas - - 1 12.5 - -
TOTAL 9 100% 8 100% 8 100%
3.2 Propósitos y Conclusiones de los Antecedentes Investigativos Relacionados Con Clúster.

En lo concerniente a los propósitos, se identificó el interés por determinar la naturaleza y alcance
de la adaptación de los agentes interesados en turismo sénior y migración de jubilados del Arco
Mediterráneo Español, en particular de la oferta, al cambio demográfico y en los hábitos de
conducta de la personas mayores, aportando una reflexión teórica y práctica alrededor del concepto
de “organizaciones clúster” como elemento clave de la mejora competitiva de una actividad
empresarial de un territorio dado.

67
Así mismo, se planteó la noción de clúster y de localidad mediante una forma alternativa de
aproximarse a las economías localizadas, especialmente a las del sector cultural/creativo.
Igualmente, se analizó si existen condiciones favorables para la formación de un clúster turístico
hotelero en Bahía de Banderas. En otra de las investigaciones se analizó el Programa de Desarrollo
de Cadenas Productivas en la Provincia de Córdoba, este buscaba contribuir a mejorar la
competitividad de micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs) de la Provincia de Córdoba,
Argentina. Por su parte otro de los antecedentes investigativos, buscó entregar información sobre las
subestructuras económicas que existen en Chile.
En relación a las investigaciones adelantadas en Colombia, una buscó establecer los factores
determinantes de la competitividad del clúster turístico de la ciudad de Cartagena, con el propósito
de poder recomendar estrategias y acciones que le permitan altos niveles de competitividad y
sostenibilidad. Igualmente otro de los trabajos relevantes en el ámbito nacional es el que busco
caracterizar la aglomeración de actividades turísticas ubicadas en la localidad de La Candelaria
(Bogotá – Colombia), y determinar su relación y sus efectos sobre el desarrollo económico local –
DEL- de la localidad. El último de los antecedentes investigativos tuvo como objetivo principal,
proponer el clúster como forma de organización para lograr la ventaja competitiva del Municipio, y
que se adecue a las exigencias del turismo actual.
Respecto a las conclusiones, se encontró que a partir de los resultados de la aplicación de las
fórmulas de Coeficiente de Clúster; se concluye que la posibilidad de implementar un clúster a nivel

68
nacional es nula para la Industria Servicios de alojamiento temporal y preparación de bebidas, y que
existe factibilidad para la formación de un clúster en el municipio de Bahía de Banderas, Nayarit.
Cabe desarrollar una oferta de servicios basada en el potencial de incremento de los usuarios, en
base a la experiencia de los programas de las Administraciones Públicas sobre turismo y termalismo
social para la tercera edad, tanto a nivel español como europeo. No obstante, el reto es conseguir
que esta oferta resulte una actividad rentable por sí misma para los sectores implicados, es decir, sin
subvenciones, difícilmente sostenibles.
De acuerdo a los resultados obtenidos del instrumento utilizado en las empresas del clúster
turístico se encontró que los hoteles, agencias, restaurantes, atractivos, recursos históricos y
culturales de Cartagena de Indias, son de alta importancia, mientras que las discotecas son
consideradas como de baja importancia, así mismo se determinó la seguridad como factor clave
para vistita por parte de los turistas, finalmente las empresas objeto de estudio consideran que han
recibido apoyo de los grupos y subsectores del turismo. En relación a la investigación desarrollada
en el sector de La Candelaria, esta permitió concluir que la aglomeración de actividades turísticas,
tiene características como la existencia de vínculos entre eslabones, principalmente basados en
cooperación, vínculos con entidades de apoyo, entre otros aspectos, que lo configuran como un
clúster de turismo.
Por su parte la investigación adelantada en la ciudad de Apastepeque, reflejó que los operadores
de turismo tienen la disposición y disponibilidad para integrarse y fortalecer el sector, sin embargo
no se han dado las condiciones necesarias para hacerlo. En vista que la falta de organización es un
69
problema que limita el buen desempeño de las actividades, se propone la estrategia del clúster, el
cual busca, unir voluntades del sector público y del sector privado para crear sinergia entre los
sectores.
En relación a otras de las investigaciones, a modo de conclusión, demostró que la identificación
de los productos y actividades claves y similitudes estructurales que se presentan en y entre algunas
regiones son consistentes con lo observado. Este aspecto es relevante ya que a partir de tales
semejanzas se puede sugerir tomar como base el diseño de programas de desarrollo productivo de
regiones exitosas en determinadas actividades.
En consecuencia, la experiencia llevada a cabo sirve de base para extraer aprendizajes que hagan
tanto a la mejora competitiva de cadenas y clúster como del propio territorio en que éstas están
insertas. Por ende, se concluye la importancia que tiene el denominado capital relacional de las
empresas de un clúster, destacándose finalmente algunos elementos esenciales para la configuración
y éxito del mismo.

Modelos y Planes.
¿Cuáles son las estrategias más acertadas que deben establecerse para mejorar los problemas del
sector turismo en Cartagena y hacerlo más competitivo en el mercado internacional? A partir de allí,
se planteó analizar el sector turismo de Cartagena, haciendo un diagnóstico a través de la Matriz
DOFA, para establecer estrategias acertadas a los problemas encontrados, a fin de mejorar el
producto turístico y hacerlo más competitivo en el mercado internacional.

70
En cuanto al antecedente investigativo adelantado en Ceará, Brasil, buscaba demostrar la forma
empírica de como los esfuerzos gubernamentales fracasan en generar desarrollo local a partir del
turismo, cuando no otorgan alta prioridad a la capacitación de los recursos humanos en un punto
estratégico de la cadena. Otra de las investigaciones, pretendía dar a conocer las oportunidades,
caracterizaciones, utilidades, pertinencia y fortalezas que posee el territorio para impulsar el
Desarrollo de un Turismo Sostenible.
Además de las mencionadas, es relevante el Plan de Desarrollo Turístico para el año 2014-2019
de la parroquia El Carmelo, cantón Tulcán, que permita potenciar el turismo en la zona. Es oportuno
reseñar, la tesis que buscaba avanzar en el conocimiento de distintos aspectos clave para el turismo
gastronómico y más concretamente en Córdoba; y aquella que pretendía exponer avances
efectuados para promover e impulsar Estrategias de Gestión de los Servicios Turísticos en Destinos
Emergentes.
Otras dos investigaciones destacadas, es la que proyectaba evaluar el modelo actual de turismo
impulsado en el municipio de Tequila, Jalisco en el marco de los supuestos teórico – metodológicos
del desarrollo local sustentable, con el fin de determinar su contribución al desarrollo empresarial, al
fortalecimiento del capital social y al cuidado y disfrute del patrimonio cultural y natural en el
ámbito local; y la que buscaba proponer un modelo teórico estratégico- operativo de desarrollo para
los municipios venezolanos, en el marco de la dialéctica global/local y desde la perspectiva de la
complejidad como ciencia.

71
En relación a los resultados de las investigaciones reseñadas, se deduce que después de
analizadas cada una de las gráficas presentadas en una de ellas, se puede establecer que el grado de
satisfacción de los turistas es alto/medio, por cuanto para la mayoría de los encuestados el producto
turístico les pareció atractivo y bueno, además manifestaron los deseos de volver a repetir la
experiencia en una nueva oportunidad. Las variables en las que se encontraron mayores falencias
fueron la rapidez en los servicios, la organización de los tours ofrecidos, cumplimientos de horarios
y conocimiento dado por los hoteles, el transporte, la variedad y la calidad de las zonas comunes de
los hoteles.
Referente a la investigación sobre turismo gastronómico, se determinó que esta es una opción
estratégica de desarrollo para muchos destinos; incluso muchos de ellos a pesar de contar con pocos
recursos, disponen de un enorme patrimonio gastronómico, que puede aprovecharse como atractivo
turístico.
Por su parte la investigación, que buscaba diseñar un modelo de desarrollo local (MDL) que
pudiera constituir un referente científico para organismos u organizaciones, tanto públicas como
privadas, nacionales y regionales, encargadas o interesadas en el desarrollo sostenible de los
municipios desde una perspectiva global/local, su principal logro fue la concepción como actividad
sociopolítica inscrita en la reflexión crítica de los actores locales que participaron en el estudio.
La investigación del agave – tequila, dejo en evidencia que los patrones culturales utilizados
históricamente en la cadena productiva son propuestos al mismo tiempo como recursos
interpretativos para el proceso de turistización y sustentabilidad.

72
A nivel país, la participación de la comunidad local en el diseño de nuevas estrategias para
impulsar el turismo en el departamento del Atlántico permite enriquecerlas con sus experiencias,
consideraciones y propuestas; estas estrategias de turismo deben ser avaladas por la comunidad, que
se vea claro el proceso participativo. Se trata de proponer un plan de desarrollo de turismo
sostenible que ayude el mejor desarrollo del sector a nivel regional y nacional.
Los resultados, de otro de los antecedentes investigativos determino que es necesaria, una
política de Turismo Sostenible para la Eliminación de la Pobreza en el Nordeste de Brasil, que
pueda contribuir directamente no sólo a los objetivos de rentabilidad y competitividad de las
empresas, sino también a la equidad social, la conservación ambiental del territorio y la ampliación
de los derechos sociales y políticos, o sea, al turismo sostenible y el desarrollo local.
Se concluye que los beneficiarios directos serán los dueños de alojamiento turístico como
también los lugares de restauración entre otros, en vista de mejorar sus ingresos económicos; los
beneficiarios indirectos serán los transportistas y aquellas personas o grupo de personas que se
dediquen a la manufactura de recuerdos.
Fruto de la revisión de antecedentes, se encontraron diferentes investigaciones, una de estas
intentaba analizar el protagonismo del patrimonio cultural como argumento para la renovación de
destinos turísticos del litoral; así mismo cabe resaltar aquella que buscaba aportar a la planificación
y gestión del SN realizando una estimación del riesgo ecológico relacionado al uso público turístico
que presenta cada una de las áreas protegidas del SN de Uruguay.

73
A la par es relevante citar la investigación adelantada en la empresa colombiana Crepes &
Waffles, empresa reconocida por sus excelentes prácticas empresariales relacionadas con la calidad
y el recurso humano, que pretendía corroborar con cada una de las herramientas de medición si los
componentes de la perdurabilidad empresarial planteados por la Universidad del Rosario son
efectivos para que una empresa perdure en el tiempo.
Otra de las investigaciones, presenta un objeto doble: (i) analizar la evolución del sector hotelero
entre el periodo 1995 a 2010; y (ii) realizar aportaciones concretas de objetivos y retos que debe
afrontar el sector hotelero español, identificando propuestas y líneas concretas de actuación, con el
fin último de conseguir un modelo turístico-hotelero sostenible en el tiempo.
Una de las investigaciones esenciales, es aquella que trataba evaluar y analizar la situación actual
del manejo del turismo y su contribución a la conservación de la biodiversidad y al bienestar las
comunidades locales. El ultimo antecedente reseñado plantea como objetivo general de la
investigación analizar las implicaciones que para la calidad de servicio tiene la consideración de los
ENP como productos turísticos sostenibles, buscando soluciones innovadoras que mejoren la
satisfacción de los agentes implicados, la sostenibilidad del sistema y la gestión del ENP en general
y la calidad de servicio en particular.
Así pues, se puede concluir que, a priori, se dan todas las materias primas necesarias para el
desarrollo de Mallorca como destino de turismo cultural, siendo imprescindible, además de la
coordinación entre todos los agentes implicados, seguir una correcta planificación integral del
74
destino, reduciéndose, en la medida de lo posible, las externalidades negativas que se derivan de
cualquier actuación.
El antecedente investigativo llevado a cabo en Uruguay, obtuvo un análisis del riesgo ecológico
que presento cada área protegida del SN en relación al uso público turístico, obteniendo una
herramienta que permita evaluar el impacto ecológico del turismo; acorde a este el que se desarrolló
en el Cantón Paute, concluyo que esta zona cuenta con los recursos naturales y culturales para
convertirlos en productos turísticos competitivos, capaces de atraer al turista nacional y extranjero,
mediante un manejo organizado y planificado de esta actividad. Es probable que la falta de
promoción del cantón Paute por parte de entidades públicas y privadas en la ciudad de Cuenca se
deba a esa ausencia de gestión por parte de las autoridades competentes, en cuanto a la proyección
de Paute como un destino turístico con productos de calidad.
El estudio Delphi, permitió obtener un importante volumen de información sobre los retos del
turismo en los ENP españoles para poder lograr la integración entre la conservación del territorio, la
calidad de servicio, y la satisfacción de los visitantes y de todos los agentes implicados. En general,
se asume que el turismo es una actividad que debería desarrollarse manteniendo un balance entre el
medio ambiente y el desarrollo en las reservas de biósfera. Sin embargo, en el caso de Galápagos el
turismo per se es uno de los principales factores de riesgo para la conservación de la biodiversidad,
debido al incremento acelerado del número de turistas.
La relación entre patrimonio cultural y turismo ha dado lugar a modalidades turísticas específicas
como el turismo cultural, que se define por unas características propias, y que ha sufrido una
75
evolución desde sus orígenes. Estas nuevas modalidades turísticas fundamentadas en el patrimonio
y en los nuevos patrimonios, poseen un carácter de elevada especificidad, lo que puede llevar
asociada la especialización territorial de algunos espacios en la configuración de productos y
temáticas turísticas que superan el tradicional turismo cultural, como un estadio previo a las nuevas
formas de turismo basadas en el patrimonio.
En cuanto al caso español, pese a los éxitos y a la prosperidad cosechada desde hace más de
treinta años en el sector turístico-hotelero, son conscientes que para mantenerlos es necesario
imprimirle un mayor nivel de análisis, estudio, rigor, profesionalidad y exigencia.
El último antecedente investigativo relacionado, afirma que el compromiso por parte de los
empleados, es un aspecto fundamental para mantener el foco de la organización y generar sinergia
entre los diferentes departamentos creando el complemento perfecto para hacer que la organización
crezca y perdure en el tiempo.

76
CAPITULO IV
4. Diseño Metodológico
La presente investigación se desarrolla a partir de un estudio, en que se identifican las
potencialidades en el municipio de Florencia, departamento del Caquetá en relación con el turismo
sostenible, en donde se pretende analizar los diferentes aspectos de la temática propuesta, la cual
está relacionada con formación de un clúster turístico.
Para abarcar el presente estudio, relacionado con la propuesta de Clúster de sector turístico, es
necesario dar una mirada a las políticas públicas en los últimos diez años en Colombia. En este
periodo se ha sostenido un enfoque conceptual que ha permitido mantener la coherencia de las
acciones y proyectar regionalmente una serie de desarrollos que ya están siendo reconocidos en
el país y fuera de él.
4.1 Tipo de Investigación y Método.

La investigación exploratoria, es el área de investigación en el cual se analiza el problema
identificado para el presente estudio, pues a través de instrumentos y técnicas se investiga la
medición de la competitividad, con el fin de conocer el funcionamiento y la influencia que tiene
ésta en el sector turismo. Las investigaciones exploratorias “son las investigaciones que
pretenden darnos una visión general, de tipo aproximativo, respecto a una determinada realidad.
Este tipo de investigación se realiza especialmente cuando el tema elegido ha sido poco
77
explorado y reconocido y cuando aún, sobre él, es difícil formular hipótesis precisas o de cierta
generalidad. (Lerma, 2004, pág. 64) Una de las dificultades en el proceso de búsqueda de
información es la ausencia de este tipo de estudios, por lo este proyecto sirve de antecedente para
investigaciones futuras que se lleguen a realizar.
De igual manera estará enmarcada en una investigación explicativa, que tiene relación causal;
no sólo persigue describir o acercarse a un problema, sino que intenta encontrar las causas del
mismo. Existen diseños experimentales y no experimental.
Desde un punto de vista estructural se reconoce cuatro elementos presentes en toda
investigación: sujeto, objeto, medio y fin. Se entiende por sujeto el que desarrolla la actividad, el
investigador; Por objeto, lo que se indaga, esto es, la materia o el tema; Por medio, lo que se
requiere para llevar acabo la actividad, es decir, el conjunto de métodos y técnicas adecuados;
Por fin, lo que se persigue, los propósitos de la actividad de búsqueda, que radica en la solución
de una problemática detectada
Según lo mencionado, se ha optado por el método deductivo “La deducción va de lo general
a lo particular. El método deductivo es aquel que parte de datos generales aceptados como
valederos, para deducir por medio del razonamiento lógico varias suposiciones” (Norte, 2006).
Con el método deductivo se podrán realizar una serie de actividades, una etapa de observación
y registro de los hechos, con el fin de tener una visión inicial del estado en el que se encuentra el
sector, para luego hacer una evaluación que permita llegar a resultados coherentes y confiables
78
reuniendo todas las ideas encontradas en la investigación. Este estudio selecciona indicadores
que permitan determinar cómo se encuentra el sector turismo en el Departamento del Caquetá en
relación a la competitividad.
4.2 Enfoque Metodológico y Técnica de Recolección de Información.

El enfoque metodológico implementado es el cualitativo, dado que la metodología seguida, es
la planteada por Michael Porter en la determinación de Clúster, “Diamante de la
competitividad”, la cual no es tan difundida como la palabra misma, en este sentido, se puede
optar por algunos estudios de caso realizados en distintas actividades productivas y de servicios,
que tratan de seguir la pista a los diversos tipos de vínculos que se presentan entre los más
importantes negocios asociados. Otros estudios que combinan métodos y técnicas de la ciencia
económica y la estadística, han sido realizados por diversos investigadores a través de CEPAL
(Dirven, 1999).
En consecuencia, con el fin de recolectar información pertinente al presente estudio, la técnica
aplicada fue el análisis documental, respecto a lo cual se determinaron los actores principales,
como entidades gubernamentales encargadas de sectores públicos y sector turismo en el Caquetá,
en este sentido, se solicitó la información que brindara las herramientas necesarias para el
correcto desarrollo de la investigación.

79
Los documentos, objeto de revisión facilitada por las entidades, fueron:
Tabla 6. Relación Documentos Objeto Revisión Documental. Fuente: Autores
Entidad que facilita Documento Información

el documento suministrada
Corporación para el Diseño de un producto Precisa Sitios turísticos,
Desarrollo Sostenible del turístico para los municipios de operadores turísticos en
Sur de la Amazonia – Morelia, Florencia, Belén de diferentes municipios del
CORPOAMAZONIA los Andaquíes, Montañita y Caquetá, incluyendo Florencia.
San José de Fragua del
departamento de Caquetá.
(Mocoa, 2016).
Alcaldía municipal de Plan de desarrollo Define la planeación del
Florencia turístico para el municipio de sector turístico en el municipio
Cámara de comercio Florencia Visión (2012-2019) de Florencia, definiendo
lineamientos para su promoción.
Alcaldía municipal Prospectiva y Refiere información
de Florencia formulación del POT. sobre puntos de interés a nivel
Documento técnico soporte II. turístico en el municipio de
Memoria técnica. (Florencia, Florencia
2015)
Informe de primer Relaciona la ejecución
trimestre 2014. de actividades por parte de la
Secretaria de emprendimiento y
turismo en el municipio de
Florencia.
Informe avance Nº 1 Describe sitios o
diagnóstico del sistema productos turísticos a tener en
territorial municipal producto cuenta
entregable 2 (Florencia, 2015)
Página web Ley 300 de 1996. Ley Determina la
Ministerio de Comercio general de turismo normatividad del turismo en
industria y turismo Ley 1101 de 2006 Colombia.
http://www.mincit.gov.co/m Ley 1558 de 2012
inturismo/publicaciones.php
?id=13311
Agencias de turismo Guía turística Caquetá Registra los diferentes
Operadores 2015 versión 1.9 eventos y sitios turísticos que
turísticos Archivos varios fomentan el turismo en la ciudad
80
4.3 Procedimiento Metodológico

Teniendo en cuenta que la metodología presenta un estudio cualitativo definido por la revisión
documental de los diferentes registros que poseen las entidades gubernamentales como también
operadores y agencias de viajes turísticas que hacen presencia en la ciudad de Florencia, para el
desarrollo de la investigación y en pro de una solución a la problemática planteada y al logro de
los objetivos definidos, que permiten identificar las potencialidades del municipio de Florencia,
para la formación de un clúster turístico, para el análisis de la información se tiene como
referente el modelo del diamante de la competitividad de Porter con el cual se determinara los
elementos que se debe tener en cuenta para lograr un éxito competitivo en el sector turístico.
En este orden de ideas, para el avance del primer objetivo se desarrolló el modelo de
competitividad, en el cual se identificará los siguientes aspectos:
Condiciones de los factores. Se diagnostica aspectos como: potencial humano, recursos
naturales localización, recursos culturales e históricos, recursos técnicos, seguridad y transporte.
Condiciones de la demanda. En este aspecto se analizara la calidad de los sitios demandados
por los turistas internos y externos a la ciudad, con el fin de lograr competitividad.
Condiciones de las industrias conexas y de apoyo. Se analizara la relación entre los sectores y
empresas turísticas (soporte turístico) que permitan evidenciar la creación de valor no solo para
los turistas sino también para los pobladores de Florencia. Así mismo se identifican los actores
de gestión de la actividad turística.

81
Estrategia, estructura y rivalidad de las empresas. Además de conocer la competitividad de las
empresas turísticas de Florencia de manera individual, también se analizara la rivalidad que
existe entre las empresas turísticas del municipio teniendo como factores a tener en cuenta la
satisfacción de clientes, innovación constante.
Así mismo se analizara la influencia de las siguientes variables:
El papel del Gobierno. Se analizaran las políticas públicas sobre turismo del municipio de
Florencia, que permitan la sostenibilidad de los sitios turísticos y por ende el desarrollo de los
clúster.
La casualidad. Se identificaran los posibles eventos no controlables que podrían afectar el
desarrollo del sector turismo en el municipio de Florencia.
Una vez analizados los determinantes del Diamante de la competitividad se hizo uso del
método deductivo ya que desde las generalidades existentes se podrá determinar la particularidad
de la formación de clúster turístico en el municipio de Florencia, es decir que los objetivos
siguientes se lograran de acuerdo a los resultados arrojados por el análisis del modelo de Porter,
con los cuales se dará solución a la problemática formulada.

82
CAPÍTULO V
5. Resultados
En este apartado se presentaran los resultados de los datos obtenidos mediante el análisis
documental, a través del cual se indagó en cada uno de los documentos obtenidos en las
entidades gubernamentales encargadas de sectores públicos y sector turismo en Florencia.
Teniendo en cuenta lo mencionado, los resultados serán presentados de acuerdo con la
información encontrada en relación directa con los objetivos de la presente investigación.
5.1 Actores de Gestión y Soporte Turístico Presentes en el Municipio de Florencia,

Departamento del Caquetá.
Actores de gestión y soporte turístico del municipio de Florencia, es así que tomando como
referente los diferentes documentos objeto de revisión para el desarrollo de la actividad se tiene:
Los Recursos Humanos. En la ciudad de Florencia, son pocas las personas que se han
caracterizado por promover e impulsar el desarrollo del turismo no solo de la ciudad sino del
Departamento, pese a esto, dicha promoción ha hecho que los diferentes sectores que componen
el posible clúster como son: restaurantes, transporte, hoteles, en la actualidad se están preparando
mediante capacitaciones a sus empleados en atención al cliente, en diversidad de platos, que
colaboran en impulsar el desarrollo turístico del municipio. Falta introducir alta cocina en los
diferentes restaurantes, no se cuenta con guías turísticos, como tampoco se ofrecen programas de
83
formación en turismo y bilingüismo para el desarrollo de la actividad. Según información
suministrada por Viajes y turismos de los empleados de los hoteles el 75% son bachilleres, el
15% tienen básica primaria o algunos grados de secundaria y el 10% son universitarios.
5.2 Los Recursos Naturales y Localización. (Ver anexo 1).
Según el documento productos turísticos – Caquetá, en la ciudad de Florencia, se ha
determinado como sitios Naturales para servicios turísticos los siguientes:
Salto del Rio Caraño. Salto ubicado en el rio el Caraño, en la zona llamada Villaraz, a 40
minutos de Florencia en carro y 1.5 horas a pie hasta el lugar. Presenta senderos demarcados
pero con falta de mantenimiento.
Río Orteguaza. Se ubica en la vía que del municipio de Florencia conduce al municipio de la
montañita. Cuenta con un puerto importante que comunica a los municipios de Milán Solano y
Solita, puerto Arango. Es utilizado por el operador turístico Ferry Marcopolo, el cual ofrece los
servicios de transporte fluvial y alimentación
Puente el Caraño Rio Hacha. Antigua vía al departamento del Huila, cruza por el rio Hacha.
Lajas cordillera. Formación rocosa ubicada en la cordillera oriental, se ubica a un costado de
la vía que del municipio de Suaza en el Huila comunica al municipio de Florencia en el
departamento de Caquetá. No presenta infraestructura para la prestación de servicios turísticos.

84
La calera. Nueva Jerusalén. Mirador ubicado por la antigua vía que del municipio del Huila
conectaba al municipio de Caquetá. Cuenta con servicios de alimentación, hospedaje y
recreación. Cuenta con infraestructura para canopy, pesca deportiva, senderismo entre otros.
Cerro Sinaí. Cerro ubicado en la vereda nueva Jerusalén, presenta caminos veredales
utilizados como senderos para caminatas. En este cerro se encuentra ubicado un cementerio de
una comunidad gregoriana de la zona.
Así mismo teniendo en cuenta la guía turística de Florencia, además de los sitios mencionados
con anterioridad también se encuentra:
El Paraíso de Pedro. Es un atractivo eco turístico situado a 30 minutos de Florencia anclado
en las estribaciones de la cordillera, km. 10 vía Sebastopol. Para llegar hasta allí se hace un
recorrido en carro, al término de este se emprende una caminata ecológica de la carretera hasta
el paraíso, acá se ofrece, senderismo, observatorio paisajístico, barroquismo, avistamiento de
aves, hidroterapia y comida al gusto.
Finca eco turístico las Palmas. Donde los bellos paisajes camuflan como cómplices, unas
colosales cascadas de 80 y 62 metros de la quebrada la Cristalina, allí puedes realizar actividades
de Torrentismo exaltando al máximo tu Adrenalina. Además puedes adentrarte en el mundo de la
Espeleología sumergiéndote en las profundidades de la madre tierra. Hermosas y misteriosas
cuevas naturales como:

85
Cueva de Milpes. Son refugio y vida de especies de flora y fauna. La Armonía, Renovación y
Sabiduría se hallan en Natura.
Paraíso amazónico. Distante 18 Km por la vía que conduce al departamento del Huila se
encuentra en la vereda Las Doradas, corregimiento de El Caraño, lugar donde se ofrecen
diferentes actividades turísticas tales como senderismo interpretativo, recorridos por bosques
primarios y la quebrada La Ruidosa, torrentismo en 8 cascadas de aproximadamente 20 mts cada
una, avistamiento de aves y visita a los cultivos de maderables.
Haciendo referencia al Documento Memoria Técnica, (Pág. 344), se tiene como sitio natural
el balneario Las Pailas este se encuentra ubicado en la vereda Costa rica, en el Corregimiento de
Santo Domingo, a 12 kilómetros por la vía que conduce de Florencia a Morelia, es un sitio de
aguas cristalinas y numerosas moyas que se forman en el trayecto rocoso de la quebrada el
Mochilero, el clima predominante es frio, propio de la selva tropical lluviosa; esta es la zona
montañosa y escarpada, de espesa vegetación, con temperaturas promedio de 15 grados
centígrados, y altas precipitaciones durante todo el año; todo esto constituye un bosque de niebla
que se encuentra a una altura de 2000 msnm.
Los recursos culturales e históricos. En la ciudad de Florencia, existen diversos sitios o
potenciales de productos turísticos, reconocidos en los diferentes documentos promotores del
sector, los cuales requieren labores de mantenimiento y recuperación para poder ser ofertados
como atractivos turísticos culturales e históricos de la ciudad, los cuales se relacionan:

86
Museo Caquetá. Para conocer la historia del Caquetá, se debe visitar, en la ciudad de
Florencia, el Museo Caquetá, ubicado en la construcción patrimonial más importante de la
ciudad, el Edificio Curiplaya. Objetos y colecciones, fotografías, crónicas y un ameno y
agradable Guion Histórico, ubican al turista en el contexto histórico y político. (Guía Turística
2015, P13)
La Plaza de toros de Santo Domingo, considerada una de las de mayor interés en el país por
su arquitectura. (Memoria Técnica, p.344)
Edificio Curiplaya, muestra la más antigua edificación, declarado bien de interés cultural de
carácter nacional (resolución 1752 del 6 diciembre de 2000). (Memoria Técnica, p. 345)
El Santuario Divino Niño. Se encuentra localizado en la vereda Tarqui, del corregimiento el
Caraño, se encuentra una inmensa roca en la que en 1932, en señal de devoción y fe, es colocada
la primera imagen del Divino Niño, el día 27de agosto de 1989, el sacerdote Luis José Álzate
celebró la primera misa, y consagró el sitio como santuario de la peregrinación. (Memoria
Técnica, p. 344)
Reserva eco turístico y comunitario el Manantial. Se encuentra ubicada en la vereda el
Manantial del corregimiento el Caraño, en ella se encuentra articulada al potencial cultural del
municipio, ya que esta la Maloca el Manantial, la comunidad indígena se encuentra encargada de
recuperar la pérdida y fragmentación de ambientes naturales y sus implicaciones para la
conservación de flora tienen importancia a nivel local regional e internacional, por tanto buscar
87
los fragmentos de bosque, es el principal patrón para la movilidad de especies, comunidades
vegetales y procesos ecológicos claves en la conservación de la naturaleza.
Otros sitios de interés se generan a partir del reconocimiento del Patrimonio cultural material,
los cuales son la Plaza Pizarro, el Museo etnográfico y centro indigenista del Caquetá, la catedral
Nuestra Señora de Lourdes.
Dentro de los aspectos culturales también se debe resaltar la zona rosa, en donde se ubican
discotecas para la diversión del visitante. (Ver anexo 2)
5.3 Condiciones de los Factores.

Servicios Publicos. Es de resaltar el alto nivel de cobertura en cuanto a los servicios publicos
agua potable, alcantarillado, energia electrica, telefonia fija y celular, e internet, los cuales son
esenciales para el desarrollo de la actividad turistica;
Sin embargo como se evidencia en el Plan de Desarrollo Turisitico del Florencia 2012-2019
(P147), se presentan falencias respecto a los servicios publicos que inciden directamente en la
imagen turistica de la ciudad como el mal manejo de residuos solidos no solo por
responsabilidad de la Empresa encargada de recolectar los mismos, sino tambien por falta de
cultura ciudadana de los habitantes de la ciudad, igualmente la falta de alumbrado publico en
algunos sectores y de una red de telefonos publicos, desestimulan la demanda de servicios
turisiticos.
88
Seguridad. Para la oferta de servicios turisticos en la ciudad de Florencia, se cuenta con zonas
seguras con potencial turistico para su aprovechamiento sostenible, las cuales son garantizadas
por un esfuerzo conjunto de las autoridades civiles y militares locales, encabezadas por la
Alcaldía Municipal de Florencia, con el acompañamiento del Departamento de Policia Caquetá,
la Decima Segunda Brigada del Ejercito a traves de sus batallones Juanambú, General Liborio
Mejia, Diosa del Chairá, Héroes del Güepi y GAULA Caquetá, asi como la Fuerza de Tarea
Omega, la Defensa Civil, la Cruz Roja Colombiana y el Cuerpo Voluntario de Bomberos, acorde
a lo establecido en la Ley 1558 de 2012, por la cual se modifica la Ley General del Turismo.
Se cuenta además para el servicio a los turistas y la comunidad en general, con una linea de
emergencias atendida por la Policia Nacional, para la atencion constante de delitos, emergencias
u otras situaciones criticas que se pueden presentar en la ciudad; según informacion suministrada
por este cuerpo de seguridad pubica, para el 2015 en la ciudad de Florencia, los delitos con
mayor presencia local fueron en su orden el hurto a personas, las lesiones personales, y el hurto a
residencias, presentandose en menor medida aquellos relacionados con hurto al comercio, hurto
de vehiculos y homicidios, a pesar de que el panorama actual no es el ideal para el desarrollo de
la actividad turisitica, es de resaltar que la Policia Nacional proyecta para los años subsiguientes
una disminucion representativa en la totalidad de los delitos.
Los recursos técnicos. De acuerdo a la Guía Turística del Caquetá (2015), la ciudad de
Florencia, actualmente cuenta con una sola vía de acceso terrestre que la comunica con el interior
del país, esto es una desventaja para el municipio ya que en épocas de invierno la vía
experimenta derrumbes que hacen que no se pueda acceder. Así mismo cuenta con dos rutas
89
áreas diarias de las empresas SATENA y AVIANCA, que les permite a los turistas y a la
población en general su desplazamiento de manera cómoda y rápida. Referente a transporte
terrestre, es de resaltar que la ciudad posee un terminal de transporte adecuado donde seis (6)
empresas regionales y nacionales ofrecen servicio de transporte nacional, e intermunicipal y
local, las empresas regionales se han consolidado a nivel nacional por su calidad en el servicio,
su cumplimiento. Dentro de la ciudad también se tiene el servicio de Taxis, el cual es ofertado
por tres empresas que colaboran en brindar seguridad, comodidad al turista. (p.21).
En el documento suministrado por la agencia Viajes y Turismos, denominado Diagnostico
planta turística (2012) se evidencia que otro de los recursos relacionados con transporte es el
fluvial, con el cual se comunica a Florencia con los Municipios de Milán y Solano y sus
intermedios. El principal puerto Fluvial de esta ciudad es Puerto Arango y se encuentra ubicado
en el corregimiento de Venecia por la vía que de Florencia conduce a San Vicente. Allí
encontramos las sedes de cuatro empresas de transporte fluvial (Expreso Challenger, Expreso
Solano, Transfluvial del Sur y Transfluvial la Sirena). En total hay 4 frecuencias diarias hasta
Solano y dos más que llegan solo hasta Milán (p.8).
En este orden de ideas, se puede resaltar que dentro de las condiciones de los factores, se
cuenta con elementos positivos, como lo son: posee un capital cultural, natural, atractivo para el
desarrollo y disfrute de la actividad turística; así mismo se cuenta con una infraestructura
hotelera, de restaurantes, y de transporte adecuada y la apuesta hacia la reducción de los índices
de delitos, admite ser optimista para la oferta de paquetes turísticos en Florencia.

90
Como elementos negativos, se evidencia que hace falta mayor capacitación en diferentes áreas
como bilingüismo, guianza, alta cocina, igualmente, se requiere adecuar los diferentes lugares o
productos turísticos, permitiendo la prestación de un servicio con calidad, igualmente a nivel
nacional e internacional existe la estigmatización de zona roja para el Caquetá y esto afecta el
desarrollo de la actividad.
Condiciones de la demanda. Según Plan de Desarrollo Turístico para el Municipio de
Florencia visión (2012 – 2019). En realidad no se dispone de registros detallados que permitan
hacer una valoración cuantitativa en coherencia con un orden cualitativo de los visitantes que
llegan al municipio. (pág. 38). Es así que se definen diferentes tipologías de visitantes actuales
como lo son: flotantes, relámpago, consumidores de paquetes turísticos, Mochileros o
aventureros, colectivos de estudiantes, turistas de maletín, estudiosos de temas amazónicos,
visitantes de nicho; entre la tipología de los visitantes potenciales se detallan: visitantes de
cercanía, turistas urbanos, el nuevo turista.
Ante esto, el análisis de la demanda se hace desde el punto de vista de la capacidad de la
oferta, es así que según los recursos naturales, culturales e históricos listados en las condiciones
de los factores, se puede establecer que algunos de ellos están preparados en estos momentos
para el desarrollo de la actividad turística, teniendo en cuenta la demanda que requiere el
visitante; los otros sitios requieren de un mejoramiento en su infraestructura para lograr ser
ofertados como productos turísticos.

91
La demanda requiere de sitios de alojamiento, bar y alimentación. Según datos de
Corpoamazonia 2010, referidos en el documento de productos turísticos Florencia, con respecto
a hotelería y restaurante en Florencia se cuenta con un total de 39 hoteles que en total posee una
disponibilidad de 851 camas; debido a la promoción del sector turístico en la ciudad de
Florencia, como impulsor de la economía local en los últimos años se ha venido ampliando y
modernizando la infraestructura hotelera y gastronómica, es de resaltar que los hoteles y
restaurantes se ubican tanto en la parte urbana como en la parte rural del municipio, siendo en
esta última establecimientos de alojamiento turístico y centros recreacionales entre ellos se
destaca los siguientes:
Villa Paz Rio Hacha. Presta servicio de alojamiento, alimentación, recreación, salón de
eventos y entrada al rio.
Casa campestre Normandía. Rio Hacha Presta servicio de alojamiento, alimentación y
recreación.
Villa del Rosario Rio Hacha Presta servicio de alojamiento, alimentación recreación y
entrada al rio.
Restaurante SAMAY Restaurante con infraestructura artesanal
Restaurante Casa Campesina Rio Hacha. Presta servicios de recreación piscina, salón de
eventos y entrada al rio.

92
Hotel Campestre las Garzas Rio Hacha presta servicios de alojamiento, alimentación,
salón de eventos y entrada al rio.
Según datos suministrados por la agencia Viajes y turismo, los hoteles se clasifican en 3
categorías, diferenciándose por los servicios prestados así:
Categoría 1*: Servicio de alojamiento, servicio básico de alojamiento sin alimentación.
Categoría 2*: Servicio baños privados, clóset habitaciones, sala de espera, tv, teléfono,
recepción, con o sin alimentación.
Categoría 3*: Servicios complementarios, lavandería, restaurante, área social, mini bar
habitaciones, baños con secador, bar, botones, personal bilingüe.
Según información suministrada por operadores turísticos del municipio, uno de los aspectos
a resaltar referente a las condiciones de la demanda, es que existe una demanda interna activa de
los productos turísticos identificados para el desarrollo de la actividad. Como aspecto negativo
se tiene que es muy poca la demanda externa, hace presencia en épocas vacacionales.
Sectores conexos y de apoyo. El sector turístico del municipio de Florencia, no cuenta con un
ente que promueva y fomente la integración de los actores que conforman el mismo, hecho que
se refleja en la falta de planeación sectorial, que limita las actuaciones e inversiones necesarias
para su propio desarrollo, y en la escasa ejecución de las pocas que se presentan; bajo este
panorama se requiere la definición de lineamientos sectoriales únicos, que permitan

93
esencialmente la atracción de turistas y la explotación sostenible y responsable de los recursos
naturales, para lo cual BIOMAD Consultoría Ambiental SAS, propone un mapa de actores que
integra a los diferentes grupos de interés relacionados con la actividad turística.
Figura 3. Mapa de actores de la cadena de turismo. Fuente Biomad 2015
Igualmente, de acuerdo a la documentación revisada, se deduce que:
Las entidades de apoyo a la promoción del turismo como lo son Secretaria de
Emprendimiento y Turismo, Cámara de Comercio de Florencia para el Caquetá entre otros (ver
anexo 3), se han venido realizado acciones que conllevan a la recuperación y mejoramiento de
posibles productos turísticos.

94
El municipio de Florencia, cuenta con un documento denominado Plan de Desarrollo
Turístico para el municipio de Florencia Visión (2012-2019), elaborado en un esfuerzo
interinstitucional entre la Alcaldía Municipal de Florencia, la Cámara de Comercio de Florencia
para el Caquetá y la Corporación Turística del Caquetá, en el cual se define una planeación sobre
las actividades y acciones a seguir en pro de la consolidación de Florencia como destino turístico
nacional.
En el municipio de Florencia, se cuenta con un listado de operadores de turismo, los cuales de
manera individual ejecutan actividad turística, entre los operadores de turismo se tienen:
Tabla 7. Operadores turísticos en Florencia Caquetá. Fuente: Empresas Viajes y turismos 2016.
N°
Item NOMBRE EMPRESA CORREO
CELULAR
1 Gilmar Las 3124205969 laspalmas@colombia.com
Esneider palmas
Botache
2 William Destino 3105548927 destinocaqueta@gmail.com
Wilchez Caquetá
Sánchez
3 Rubén Darío Ferry 3157821419 karijonamarcopolo@gmail.com
Polo Sierra Marco
polo
4 Rafael Dufran La Calera 3132051224 lacaleraamazonica@gmail.com
Macías
5 Jenny Andrea Cotelco 3115340883 jeanlo82@hotmail.com
López Capitulo
Caquetá
6 Estuardo Ho 3174418114 hotelroyalplazaflorencia@hotmail
González tel Royal .com
Ospino Plaza
7 Cristian Edilma Fundación 3214473588 cepg1607@hotmail.com
Paredes Maguare
González
8 Leonardo Caquetá 3133132082 turismocaqueta@gmail.com
Gualy Travel
95
Montealegre
9 Pedro Alfonso El Paraíso 3203000436 paraisodepedro@hotmail.com
Perico de Pedro
10 Claudia Marín Cascada la 3124989033 claudialmarinr@hotmail.com
Novia
11 Mario Calderón Canotaje 3217357049 Mario5-71@hotmail.com
Orteguaza
12 Edilberto Centro 3136136414 ednumo54@hotmail.com
Núñez Motta Recreacio
nal Villa
Linda
13 Fernando Reserva 3184255869 fhoyoscardozo@gmail.com
hoyos Cardozo Comunitar
ia el
Manantial
14 María del Parador 3013680959 paradorvillapaz@hotmail.com
Socorro Endo Turístico
Collazos Villa Paz
15 Dolly Núñez Cabañas 3215768921 cabañas campestres@hotmail.com
Ledezma Campestre
16 Sofía Nueva 3143743846 sofiamontealegre@colombia.com
Montealegre Jerusalén
17 Oscar Uran Policía 3112726779 oscar.uran@correo.policia.gov.co
Rodríguez Nacional
Turismo
En Florencia hacen presencia universidades, las cuales no ofertan educación sobre turismo,
tan solo se cuenta con el SENA, que oferta cursos de alta cocina que podrían ser una opción para
el mejoramiento de las actividades complementarias en la formación de clúster.
Agencias De Viaje--- documento de viajes y turismo… En relación a las agencias de viaje
domiciliadas en la ciudad de Florencia, tres de las cuatro se dedican exclusivamente a la oferta
de planes turísticos con destinos nacionales externos e internacionales, ofreciendo diferentes
condiciones de transporte y alojamiento para los usuarios, estas son: Turismo Comfaca, Rutas y
Destinos, y American Tours; en consideración, solo una de ellas la Agencia de Viajes y Turismo
96
Portal al Mundo, ofrece paquetes turísticos receptivos que incluye operadores, sitios, y atractivos
turísticos ubicados en los diferentes municipios del Caquetá, inclusive Florencia.
Estrategia, estructura y rivalidad de la empresa. En la ciudad de Florencia, quienes operan el
sector son Mipymes; tantos operadores turísticos como agencias de viajes, realizan su actividad
de manera individualizada en pro de sus intereses particulares, debido a que no existe una
organización que agrupe el gremio del sector turístico en el Municipio de Florencia.
No existe una planificación que colabore en aunar esfuerzos por parte de las entidades
particulares y gubernamentales, hacia la visibilizacion de los productos turísticos en el Municipio
de Florencia. Es de resaltar que existen documentos, los cuales han sido objeto de consulta para
la presente investigación que visionan la organización turística del municipio, que se constituyen
en la base para la apertura de una integración de actores que promueva el desarrollo de planes de
manera organizada en busca de una competitividad del sector en la ciudad de Florencia.
Los factores “Gobierno y Casualidad” también son analizados, los cuales pueden afectar
externamente el desarrollo de la competitividad.
El papel del Gobierno. Las políticas públicas actuales para el desarrollo del sector turístico
local, se definen en el Plan de Desarrollo Turístico para el Municipio de Florencia Visión (2012-
2019), fruto del esfuerzo interinstitucional de la Alcaldía Municipal de Florencia, la Cámara de
Comercio de Florencia para el Caquetá y la Corporación Turística del Caquetá, documento en el
cual se definen entre otros aspectos: la caracterización de la demanda enfocada a los visitantes
97
internacionales, la oferta a través de la promoción turística, los criterios orientadores para las
acciones de mercadeo, promoción y competitividad, los programas y elementos para la gestión
del ecoturismo del municipio, así como una propuesta de nuevos productos turísticos.
Igualmente, en el citado documento se impulsó la propuesta de creación de la Secretaria de
Emprendimiento y Turismo del Municipio de Florencia, como ente que canalizara y coordinara
en el nivel local las políticas del sector; esta dependencia administrativa municipal ha venido
enfocando sus acciones del corto plazo esencialmente a la recuperación de productos turísticos
de la ciudad.
La casualidad. La ocupación espontanea de áreas protegidas ubicadas en el Municipio de
Florencia, para el desarrollo de actividades productivas, se ha visto reflejado en el incremento de
amenazas naturales como inundaciones y deslizamientos en las cuencas del Rio Hacha y sus
afluentes las Quebradas La Perdiz, La Sardina y La Yuca, situaciones que en determinados
momentos exponen a cierto riesgos a los productos y atractivos turísticos tanto del área rural
como urbana del municipio.
De igual modo, según Corpoamazonia, la presencia de las fallas geológicas en especial la de
Jericó (ubicada en el Corregimiento del Caraño, la cual sufre un proceso de deslizamiento y
desprendimiento debido a la extracción y explotación con dinamita de material pedregoso) y
fuentes sismogenéticas cercanas, generan una amenaza por actividad sísmica de alta a moderada,
que podrían afectar la infraestructura del Municipio de Florencia. (Corpoamazonia
http://www.corpoamazonia.gov.co/region/Caqueta/Municipios/Caq_Florencia.html)
98
El diamante de la competitividad de acuerdo a Porter lo constituyen los elementos que
conforman el rombo es decir, Condiciones de factores, condiciones de la demanda, sectores de
apoyo, estrategia estructura y rivalidad; cada uno de estos dejan observar la interdependencia de
los diferentes sectores para lograr la competitividad, de las industrias, las cuales deben de tener
una relación directa de apoyo (Clúster), con el fin de lograr el potencial competitivo de la región
en este caso del turismo en la ciudad de Florencia. Es de resaltar que el papel del gobierno y la
casualidad son factores a tener en cuenta para lograr la competitividad del territorio, no solo de
manera interna sino externamente.
Resumiendo el análisis de cada factor del diamante de la competitividad a continuación se
presenta de manera gráfica la situación actual del sector turístico en el municipio de Florencia
Caquetá
Figura 4. Diamante competitivo de Florencia Caquetá. Fuente: autores

99
Acorde al primer objetivo específico planteado, y una vez aplicada la estructura del diamante
de competitividad propuesto por Porter a la realidad del sector turístico del municipio de
Florencia Caquetá, se han logrado identificar una serie de variables o condiciones que inciden
positiva o negativamente en el desarrollo de la actividad turística, es importante señalar que las
principales falencias identificadas se relacionan con la falta de organización del sector y
estrategias que propendan por la integración del mismo.
Así mismo, se logró evidenciar la presencia de actores de gestión del sector turístico local,
representados en: Prestadores de Servicio Turístico, Entidades Financiadoras, Instituciones de
Educación Superior, Entidades Reguladores y Entidades de Apoyo y Promoción, sin embargo
cabe señalar que si bien se evidencia, existen en el entorno local estos actores, no se refleja un
esfuerzo integral entre los mismos en pro de lograr el crecimiento del sector.
Finalmente, en relación a los soportes turísticos con los que cuenta el municipio para el
desarrollo de las actividades turísticas, Florencia se caracteriza por contar con un considerable
número de atractivos naturales en sus áreas aledañas, así como recursos culturales e históricos en
su área urbana, que complementados con el surgimiento y desarrollo de entes particulares
prestadores de servicios, como: operadores turísticos, agencias de viajes, hoteles, restaurantes, y
servicios complementarios; propenden un escenario apropiado para la promoción turística del
municipio. (ver anexo 4)

100
5.4 Tipos de Turismo que se Podrían Desarrollar en el Municipio de Florencia,

Departamento de Caquetá.
De acuerdo a la Organización Mundial del turismo, en Colombia se ha identificado una
tipología turística según las potencialidades de la regiones y las necesidades y/o preferencias del
turista, es así que se ha venido definiendo algunos productos turísticos; ese es el caso que se
demuestra en los diferentes documentos que atañen al Municipio de Florencia; a través de una
revisión documental, se identificó algunos aspectos a tener en cuenta para este fin:
El Congreso de la República, ha legislado el turismo en Colombia mediante las siguientes
leyes:
Ley 300 de 1996, “Ley general de turismo”; de manera general, esa ley proporciona las
directrices sobre el turismo y define productos potenciales como el ecoturismo teniendo como
referente que en Colombia se posee diversidad del relieve, de flora y fauna.
La anterior ley ha venido siendo modificada por la ley 1101 de 2006, y en la actualidad la Ley
1558 del 10 de julio de 2012 en su capítulo II, artículo 4, reza:
Turismo. Conjunto de actividades que realizan las personas –turistas– durante sus viajes y
estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, con fines entre otros de ocio, cultura,
salud, eventos, convenciones o negocios.
De acuerdo al desplazamiento de los viajeros, el turismo puede ser:
a) Turismo Emisor: El realizado por nacionales en el exterior.
b) Turismo Interno: El realizado por los residentes en el territorio económico del país.
c) Turismo Receptivo: El realizado por los no residentes, en el territorio económico del país.
101
d) Excursionista: Denominase excursionistas los no residentes que sin pernoctar ingresan al
país con un fin diferente al tránsito.
Como se puede observar la tipología de turismo que muestra la Ley, enfatiza en las formas de
turismo, definidas por la Organización Mundial del Turismo, en las características de
nacionalidad que posee el turista. La tipología del turismo es de gran interés ya que define
característica de los turistas.
Por su parte en el orden departamental, el Plan de Desarrollo Turístico - Departamento del
Caquetá 2012-2016, se han identificado productos turísticos claves y complementarios para la
ciudad de Florencia, así: Como producto clave se tiene el ecoturismo, dando a conocer Zonas
seguras de los alrededores de Florencia (p. 18). El ecoturismo agrupa productos turísticos
complementarios como el turismo cultural en el cual convergen: etnoturismo, turismo histórico,
y festividades y eventos.
Así mismo Corpoamazonia, a través del documento Diseño de un Producto Turístico para los
Municipios de Morelia, Florencia, Belén de los Andaquíes, Montañita y San José del
Fragua, reconoce como el principal producto turístico del Municipio de Florencia el
Turismo de Aventura.
Acorde a lo mencionado en los documentos referenciados, y teniendo en cuenta las
diferencias de gustos, deseos y necesidades de los potenciales turísticas, se deben identificar los
productos turísticos de tal manera que estos se logren adecuar a las pretensiones de los diferentes
102
segmentos de mercado a los que se pretende llegar mediante la oferta de dichos productos,
proyectando el hacer del municipio una localidad competitiva turísticamente.
En el documento, Plan de desarrollo turístico se describen los tipos de Turismo aplicable en el
Municipio (p. 17):
Etnoturismo: o Turismo de Aldeas: Es el turismo especializado y dirigido que se realiza en
territorios de los grupos étnicos con fines culturales, educativos y recreativos que permiten
conocer los valores culturales, forma de vida, manejo ambiental, costumbres de los grupos
étnicos, así como aspectos de su historia (Turismo de Aldea).
Ecoturismo: Es aquella forma de turismo especializado y dirigido que se desarrolla en áreas
con un atractivo natural especial y se enmarca dentro de los parámetros de desarrollo humano
sostenible. El ecoturismo busca la recreación el esparcimiento y la educación del visitante a
través de la observación, el estudio de los valores naturales y de os aspectos culturales
relacionados con ellos. Por tanto el Ecoturismo es una actividad controlada y dirigida que
produce un mínimo impacto sobre los ecosistemas naturales, respete el patrimonio cultural,
educa y sensibiliza a los actores involucrados acerca de la importancia de conservar la
naturaleza.
Acuaturismo: Es una forma de turismo especializado en la cual el turista se involucra con el
campesino o indígena en las labores agrícolas. Por sus características, este tipo de turismo se
103
desarrolla en actividades vinculadas a la agricultura en las chagras, la pesca u otra actividad,
buscando con ello generar un ingreso adicional a la economía rural.
Turismo Urbano: Es el turismo que se puede realizar en Florencia y sus áreas de influencias,
con fines culturales, educativos y recreativos que dé lugar a la conservación del patrimonio
histórico y cultural; a la creación de espacios públicos de esparcimientos comunitarios que
propendan por el aprovechamiento sostenibles de los recursos naturales urbanos.
Teniendo como objetivo el definir los tipos de turismo que se pueden poner en práctica en el
municipio de Florencia a continuación teniendo como base el mismo documento mencionado
anteriormente, se enlista las propuestas de productos turísticos con su respectivo Tipo de
turismo; en el siguiente cuadro se resume la información:
Tabla 8. Propuesta: Tipo de turismo - productos turísticos para el municipio de Florencia.
Ecoturismo
Tipo de turismo Producto turístico

Ecoturismo Senderismo
Mirador de observación
Florencia étnico
Eco hoteles
Senderismo: Este producto turístico se ofrece en todas las temporadas del año y está orientado a
todos los segmentos (ofreciéndose planes adoptados a cada uno de ellos). Consiste esencialmente en
el desplazamiento por trochas, y senderos en los territorios de las comunidades o entre las mismas. Su
atractivo principal son las caminatas, a través de las cuales se puede disfrutar también de observación
paisajística, de flora y fauna, educación ambiental y recreación. Se desarrollan en el día, en áreas
rurales y sitios turísticos circunvecinos a la ciudad, con un promedio de tres horas; como material de
104
apoyo se cuenta con mapas de las zonas, GPS y fotografías, y se recomienda al turista cuidados de
primeros auxilios, uso de botas, de repelentes y medicinas personales.
Mirador de observación: Se oferta en las diferentes temporadas del año y está dirigido a los
diferentes segmentos de mercado del turismo. Radica en la observación de flora y fauna,
contemplación de paisajes, y observación de fenómenos naturales. Se llevan a cabo en el día y la
noche, en sitios del área urbana y rural del municipio, el tiempo de duración depende del turista y de
factores climáticos y astronómicos, durante el cual se tratan temas de educación ambiental, ecología y
astronomía; como material de apoyo se cuenta con equipos de observación.
Florencia étnico : Su objetivo es la interacción de los turistas con las comunidades indígenas
radicadas en el municipio, realizando visitas a los diferentes sitios donde están radicadas, se ofrece
durante todo el año y está dirigida a los diferentes segmentos, su atractivo principal son las visitas a
las comunidades indígenas, mediante el cual se puede apreciar la arquitectura, artesanías y ceremonias
indígenas, además se adquieren conocimientos en cosmovisión indígena, ecología y educación
ambiental; se lleva a cabo en horas diurnas, en áreas urbanas y rurales de Florencia. Los materiales de
apoyo esenciales son la manifestación oral y guías pertenecientes a las comunidades indígenas
locales.
Eco hoteles: Consiste en la oferta hotelera en áreas rurales aledañas al casco urbano de la ciudad
de Florencia, en estos sitios además de los servicios tradicionales, se prestan otros como avistamiento
de flora y fauna, senderismo, y fotografía; el servicio se ofrece las 24 horas del día. El material de
apoyo es la infraestructura hotelera, logística de desplazamiento, y material impreso publicitario.
Turismo de Aventura

Turismo de Aventura Travesía en kayak
105
Selva de aventura
Viajes intrépido a comunidad de selva
Florencia de negocios y de aventura

Travesía en Kayak: Este producto turístico se ofrece bajo las modalidades competitivas
(campeonatos y torneos), y recreativa (desplazamientos familiares), para lo cual se aprovechan los
recursos hídricos circunvecinos al área urbana del municipio, se practica en cualquier época del año, a
los diferentes segmentos de turistas, excepto personas de la tercera edad, los trayectos duran
aproximadamente cuatro horas, a través de la travesía se puede observar la flora y fauna de las riveras,
los temas tratados en la oferta del producto, son: ecología, deportes extremos y aventura. El material
de apoyo son mapas de rutas y folletos de precaución, igualmente se le sugiere a los turistas el manejo
de residuos sólidos, primeros auxilios y GPS.
Selva de Aventura: Consiste en la convivencia del turista, con el contexto de la selva incluidas las
comunidades humanas, incluye desplazamiento a comunidades multiétnicas, salidas a pescar,
caminatas, observaciones de flora y fauna, y fotografías, se ofrece durante los doce meses del año y
está dirigido a cualquier tipo de turista, en áreas rurales del municipio. Las principales temáticas
tratadas, son: educación ambiental, ecología, deporte y aventura; el material de apoyo para el
desarrollo de este producto son mapas de la zona, GPS y fotografías; se recomienda a los turistas
cuidados de primeros auxilios, y uso de botas, repelentes y medicinas personales.
Viajes intrépido a comunidad de selva: Caminatas hacia comunidades humanas o ecosistemas
ubicados al interior de la selva, que incluye camping en las mismas, su duración en promedio es de
dos a tres días en los cuales se desarrollan actividades relacionadas con temáticas de educación
ambiental, ecologías y deportes; en torno a las caminatas y el camping, se practica observación de
flora y fauna, visita a comunidades, pesca y caza (controlada), se ofrece en todas las épocas del año, a
todos los segmentos de turistas a quienes se les recomienda vestimenta adecuada (incluido botas),
capas, y uso de repelente y medicamentos personales. El material de apoyo para su desarrollo es:
botiquín, mapas, GPS y equipos de campaña.

106
Florencia de negocios y de aventura: Visitas a atractivos turísticos ubicados en las áreas urbanas y
rurales, incluye negocios, compras, naturaleza, desarrollo urbanístico de la ciudad y ocio, está
orientado a todos los segmentos de turistas, en el transcurso del año, se ofrece en el día y la noche, y
su duración depende exclusivamente de los tiempos del turista. Se apoya en manifestaciones orales,
logísticas, material didáctico y audiovisual. Este producto turístico, es fundamental para la
dinamización de los diferentes sectores económicos de la ciudad a través del flujo de compras.
Agroturismo

Agroturismo Vivencias en las chagras
Agroturismo y selva
Vivencia en las Chagras: Se centra en la interacción del turista con los medios de producción
indígenas con un alto sentido ecológico, su principal actividad es la observación de cultivos , y como
secundarias: policultivo, rotación y comunidad, se oferta en cualquier época del año a todos los
segmentos de turistas, se desarrolla en el día en comunidades indígenas rurales aledañas al municipio
de Florencia, con duración de tres horas durante las cuales se trata acerca de sistemas de producción
indígena. Referente al material de apoyo para el desarrollo de este producto son las vivencias orales y
el trabajo de campo, y se recomienda al turista el cuidado del medio ambiente y practicas relacionadas
con la biopiratería.
Agroturismo y Selva: Conjunto de actividades agroturisticas responsables con los recursos
naturales, que incluye: piscicultura, actividades agroforestales, agroindustriales y agrosilvopastoriles,
procesos agrarios y caminatas. Se ofrece en fincas ubicadas en veredas cercanas a la ciudad, durante
todas las temporadas del año, con duración de un día. El material de apoyo para este producto son la
manifestación oral y conocimiento sobre cultivos locales. Se le recomienda al turista el respeto y
valoración de las creencias y el conocimiento local.

107
Etnográfico

Etnógrafico Artesanías en comunidades
Viaje etnográfico – malocas
Fiestas patronales
Festival gastronómico
Desfile de muñecos de año viejo
Festival de música popular
Florencia carnaval
Feria artesanal
Florencia etnográfico
Artesanías en Comunidades: Es la interacción con los medios de producción indígena con un alto
sentido ecológico, en especial aquellos relacionados con la talla de madera, estas se ofrecen durante el
transcurso del año en los lugares de residencias de las comunidades indígenas; este producto turístico
no se limita a la compra y venta de las artesanías, sino también a su proceso de producción. El
material de apoyo para el aprendizaje de este proceso es talleres, material didáctico, herramientas y
materia prima. Se recomienda al turista un adecuado uso de las herramientas y la materia prima.
Viaje Etnográfico - malocas: Comprende el conocimiento etnográfico, a través de: visitas a
malocas, observaciones de manifestaciones religiosas y creencias, música y danza, y degustación de
comidas y bebidas típicas; se ofrece en cualquier época del año y está orientada a todos los segmentos
de turistas, su atractivo principal es la interacción con las comunidades indígenas locales que puede
durar de menos de un día hasta tres días. El principal tema tratado, es la cosmovisión indígena a través
de relatos orales, instrumentos, trajes, materia prima para alimentos y medicina indígena.
Fiestas Patronales: Interacción con las manifestaciones religiosas de cada una de las parroquias de
la ciudad, que incluye: arquitectura religiosa, manifestaciones y creencias, y servicios

108
complementarios como artesanías, música, comidas y bebidas; generalmente se celebran en varios
fines de semana en el transcurso del año y está dirigida a todos los segmentos de turistas. Su atractivo
principal es la interacción con las comunidades religiosas y la comunidad en general. Se requiere
como material de apoyo tener conocimiento sobre las festividades religiosas patronales de la ciudad.
Festival Gastronómico: Se ofrece diversidad gastronómica y de bebidas típicas e internacionales,
así como servicios complementarios relacionados con arte, música y teatro, se ofrece por los
restaurantes locales en todas las épocas del año, en el día y la noche, y va dirigido a todo tipo de
turista. El tema principal es la culinaria autóctona e internacional. Se requiere para su desarrollo una
adecuada infraestructura del sector de restaurantes y complementarios.
Desfile de muñecos de año viejo: Desfile de muñecos, concurso de muñecos turísticos y
espectáculos complementarios llevados a cabo durante el mes de diciembre, está dirigido a todos los
segmentos de turistas con cuidado especiales para con los niños en lo relacionado al tratamiento de la
pólvora. Para el desarrollo de este producto se requiere logística de organización de eventos.
Festival de Música Popular: Esta representado esencialmente en el Festival Colono de Oro, y
ofrece la oportunidad que el turista visite este evento y lo conozca, y que entorno a él resalte los
diferentes actores artísticos que intervienen en el: compositores, interpretes, cantautores, y canciones;
se lleva a cabo en el mes de enero y está orientado a todos los segmentos de turistas. Su duración
aproximada es de cinco días en jornadas nocturnas, durante las cuales se desarrollan temáticas
relacionadas con historia y muestras culturales. El material de apoyo que se requiere es la logística de
organización de eventos.
Florencia carnaval: Incluye actividades relacionadas con desfiles, bailes, danza, música, colorido y
gastronomía, se lleva a cabo en el transcurso del año y va dirigido a todos los segmentos de usuarios
del turismo. Se requiere como material de apoyo la logística de organización de eventos, y se
recomienda a los turistas tomar las respectivas medidas de seguridad.

109
Feria artesanal: Evento turístico en el que se disfruta de diversidad de productos, comidas y
bebidas típicas, exposiciones de pinturas y espectáculos. Se ofrece en diferentes épocas del año a los
diferentes tipos de turistas.
Florencia etnográfico: Reconocimiento a través de senderismos diurnos y nocturnos de
arquitectura, manifestaciones religiosas y creencias populares, música y danzas, artesanías, mercados,
comidas y bebidas típicas del municipio, se ofrece en el transcurso del año a todos los segmentos de
turistas, su material de apoyo es la manifestación oral, literatura impresa y material fotográfico.
Acuaturismo

Acuaturismo Crucero de Fantasía
Crucero de Fantasía: Observación durante su actividad principal que es la navegación, de la
diversidad de flora y fauna, así como el disfrute de la gastronomía local; este producto turístico se
ofrece en todas las épocas del año a los diferentes segmentos de turistas. El horario ideal para el
desarrollo del mismo es el diurno y durante el transcurso del mismo se fortalecen conocimientos en la
región amazónica, flora, fauna y recursos hídricos. Se requiere para su desarrollo una adecuada
infraestructura.
Ferias y Negocios

Ferias y Negocios Feria comercial y agroindustrial
Feria Comercial y Agroindustrial: Exposición agrícola, agroindustrial, de comercio y servicios;
además de animales de especies mayores y menores. Su duración aproximada es de tres días, durante
los cuales se realizan negociaciones comerciales locales y nacionales, así como de importación y
exportación. Para este fin, el municipio ya cuenta con una infraestructura instalada.
Turismo de Interés Social y de Incentivos

110

Turismo de Interés Social y de Incentivos Florencia Social y de Incentivos
Florencia Social y de Incentivos: Es la oportunidad para que los turistas sociales y de incentivos a
unos precios muy cómodos puedan disfrutar de Florencia y sus alrededores, se ofrece durante el año a
los diferentes tipos de turistas; su actividad principal es el conocimiento de la naturaleza y como
secundarias el conocimiento de grupos étnicos, recursos hidrográficos, artesanías y gastronomía.
Como material de apoyo se requieren las manifestaciones orales y logísticas. Se busca atreves de este
producto captar parte del mercado de las Cajas de Compensación Familiar de Colombia.
Deportes

Deportes Pesca deportiva
Florencia deportiva
Pesca Deportiva: Es la oportunidad que tanto el competidor profesional, como el turista tradicional
tienen para disfrutar las faenas de pesca, está dirigida tanto a los pescadores profesionales como a los
no competidores, y se ofrece en el transcurso del año. Si bien, el atractivo principal es la pesca
deportiva, también permite conocer ríos, lagos y quebradas, además de la fauna y flora. Para su
desarrollo se requiere logística de organización de eventos.
Florencia Deportiva: Organización de eventos que permitan la competencia en las diferentes
disciplinas deportivas buscando crear conciencia en el sistema turístico para que se vaya preparando
la ciudad para eventos de tipo nacional que atraiga turistas. Se presenta en el transcurso del año,
dirigido a todo tipo de turista, especialmente al deportista. Para este fin, se requiere de una adecuada
infraestructura deportiva.
Metropolitano
111

Metropolitano Festival de comunidades
Florencia trasnochadora y de embrujo

Festival de Comunidades: Desarrollo de actividades artísticas, deportivas y de ocio, que incluyen:
música, teatro, exposición de pintura, cine, deportes, espectáculos, congresos, convenciones, juegos
de azar, parques de recreación y vida nocturna, se oferta durante todo el año a los diferentes tipos de
turistas, y busca dinamizar la cultura y el comercio local.
Florencia Trasnochadora y de Embrujo: Visitas a lugares de actividades de ocio en la ciudad:
discotecas, tabernas, restaurantes, casinos, disco shows, sitios de diversión y espectáculos, se ofertan
durante todo el año, generalmente en horario nocturno y dirigido a turistas mayores de edad. Si este
producto se hace bajo la modalidad de tour organizado tiene una duración de dos horas.
Ocio

Ocio Florencia de Descanso
Florencia de Descanso: Esparcimiento en la ciudad de Florencia y su área de influencia, en sitios
como: paisajes naturales, ríos, lagos, city tour, nigth tour, baños naturales y piscinas, locales
comerciales y restaurantes. Se ofrece durante el año, a todos los segmentos de turistas. Para este fin,
es necesaria una suficiente y adecuada capacidad hotelera, restaurantes, sitios de diversión, logística
para desplazamientos, material impreso y audiovisual.
Científico

Científico Mundo Científico y artístico
Mundo Científico y Artístico: Programación de Seminarios, Congresos, Encuentros de Ciencia y
Tecnología, lanzamientos de Libros e Investigaciones, está especialmente dirigido a turistas
científicos. El objetivo de este producto es unir las actividades científicas que desarrollan los Centros
de Investigación con la Hotelería y el Turismo Local.
Religioso
112

Religioso Semana Santa de Oración y Ensueño
Semana Santa de Oración y Ensueño: Participación en las diferentes actividades religiosas
programadas por la Diócesis de Florencia (que incluye ceremonias solemnes y procesiones), además
del desarrollo de actividades complementarias como artesanías, gastronomías y visitas a sitios
religiosos y turísticos. Se lleva a cabo entre los meses de marzo y abril, y va dirigido especialmente a
los turistas religiosos
Fuentes: Plan de desarrollo turístico de Florencia (2012-2019).
En el documento: Diseño de un producto turístico para los municipios de Morelia, Florencia,
Belén de los Andaquíes, Montañita y San José de Fragua del departamento de Caquetá se
precisa, “el municipio de Florencia se han formado propuestas para la prestación de servicios
de turismo de aventura suave en torno a los ríos Hacha y río Caraño, además se cuenta con una
infraestructura en hotelería urbana y rural importante. En el río Orteguaza se desarrolla una
propuesta especializada que se ha denominado senderismo fluvial y combina el recorrido en
bote por el rio, avistamiento de aves e interpretación ambiental y complementa con actividades
de esparcimiento en las playas del rio Orteguaza y alimentación propia del área” (p.71).
5.5 Estructura a tener en cuenta en un clúster de turismo en el municipio de Florencia.

Como propuesta para la conformación de un clúster turístico en el municipio de Florencia
Caquetá, se debe pensar en el agrupamiento empresarial de manera organizada que tienda hacia
la búsqueda de productividad y competitividad de las Mipymes que en la actualidad manejan el
turismo desde el sector privado. Así mismo se requiere contar con la disponibilidad de los
actores para apoyar la iniciativa del clúster y de integrar los sectores: público, privado, academia
y financiero que conlleve al logro de la visión planteada desde lo local y departamental en los
113
documentos de planes turísticos del municipio y departamento respectivamente, permitiendo así
un desarrollo social, económico, y sostenible.
Si se logra la aglomeración de los diferentes sectores, se podría alcanzar mayores niveles de
empleo e ingresos, escalonar en el posicionamiento y consolidación de productos y servicios
productivos del sector turismo en la ciudad, como también de otros sectores como alimentos,
hotelero, infraestructura, capacitación entre otros, construyendo así una rejilla productiva local.
Dado lo anterior, se percibe que si no existe una relación duradera y consolidada entre los
diferentes actores que conforman el clúster, para esto la comunicación, la asociatividad son
herramientas fundamentales para obtener buenos resultados. Con urgencia se requiere un plan de
acción que permita enlistar acciones encaminada al afianzamiento y sinergia de los actores que
conforman la cadena de valor del sector turismo en la ciudad de Florencia.
Para definir la estructura del clúster a continuación se lista los diferentes actores que podrían
hacer parte del mismo en Florencia:
Empresas
Operadores turísticos
Agencias de viaje
Hoteles
Restaurantes
Transporte
Bares
Gobierno
Secretaria de Emprendimiento y Turismo

Secretaria de Transporte y Movilidad
114
Consejo municipal de turismo

Gobernación de Caquetá
Ministerio de Comercio industria y turismo
Productos turísticos
Recursos naturales
Recursos culturales
Sectores de apoyo
Cámara de comercio de Florencia para el Caquetá

Instituciones de Educación superior
SENA
Entidades financieras
Policía de turismo
CORPOAMAZONIA
Cruz Roja
Defensa Civil
Figura 5. Estructura clúster sector turístico Florencia. Fuente: autores
Tabla 9. Responsabilidad de Actores Sector Oficial

115
Tabla 10. Responsabilidad de Actores Sector Privado

116
En la figura anterior se da a conocer la relación directa de los actores (sociales de apoyo, el
gobierno, la cadena de negocios o empresas que ejercen el turismo como también aquellas que
hacen parte de la logística o infraestructura que soporta el turismo; todos tienen bajo su
responsabilidad la potencialización del sector turístico en la ciudad de Florencia, teniendo como
centro los recursos con los que cuenta la ciudad que permiten la práctica del Ecoturismo y
turismo de aventura. Cada uno de los actores, son agentes de desarrollo local, por lo tanto son
los encargados de materializar la mejora del crecimiento local.
Para lograr la conformación del clúster es necesario que:
Se definan con claridad el potencial turístico, es decir que se precise una ruta por los
productos turísticos ya identificados, y que los encargados de éstos se comprometan a su

117
mantenimiento y sostenimiento como atractivo para la práctica de los tipos de turismo ya
identificados.
Se establezca líneas de financiamiento para el sector con unas condiciones adecuadas para su
desarrollo.
Exista una coordinación e interacción constante y comprometida de todos los actores del
gobierno a nivel local, departamental y nacional, en búsqueda de la consecución y gestión de
recursos.
Se debe contar con una oficina en la Secretaria de Turismo Municipal, en donde se logre
desarrollar las actividades inherentes a la conformación, administración y sostenimiento del
clúster.
Se diseñe un plan estratégico que permita conocer las oportunidades, y amenazas de su
creación, y de esa manera lograr su adaptabilidad a los cambios que se generen en el ambiente
118
CAPÍTULO VI
6. Actividades Productivas Competitivas Para Integrar El Clúster Turístico En El

Municipio De Florencia, Departamento Del Caquetá.
El turismo es una actividad productiva que se consume donde se produce, de ahí que la
planificación y gestión del espacio producción-consumo son importantes, pues muchos de los
elementos del producto presentan un elevado componente territorial, sin olvidar los posibles
conflictos de intereses de la pluralidad de agentes que inciden en el desarrollo turístico (Ivars,
2003).
Siendo el turismo una actividad productiva, esta a su vez trae consigo el desarrollo de diversas
actividades económicas que pueden alcanzar un nivel de competitividad en el desarrollo de los
sectores conexos. Los sectores que se requieren para lograr la integración de un clúster, que
permite definir diferentes actividades, permitiendo así un proceso de desarrollo adecuado y
pertinente.
Al definir los tipos de turismo y los sitios turísticos con los que cuenta la ciudad de Florencia,
se puede potencializar actividades en el sector de servicios: hoteleros, de restaurante, de
transporte, de esparcimiento, que son actividades complementarias al desarrollo de la actividad
turística que sin ellas no tendría lugar la creación del clúster. La relación entre los representantes
de cada uno de estas organizaciones que prestan dichos servicios, con los sectores de apoyo y el
119
gobierno debe ser directamente proporcional a la necesidad de promover la actividad turística,
como parte del proceso productivo del municipio de Florencia.
En este orden de ideas para la creación del clúster se debe promover en primera instancia la
necesidad de trabajar en red y de cooperación entre actores que conlleven a obtener resultados
precisos con respecto a:
Definir productos turísticos, (tanto naturales como culturales ya mencionados con
anterioridad), realizando inversión en cuanto a infraestructura que permita obtener un sitio
llamativo al turista, equipado y adecuado para el desarrollo de la actividad, con los servicios
complementarios requeridos (cafetería, hotelería, restaurantes, bar) ofreciendo comodidad al
visitante, así mismo se requiere garantizar un acceso seguro que permita disfrutar del producto
ofertado. Para el desarrollo de este aspecto, se requiere la interacción de actores como: empresas
que prestan servicios complementarios (hoteles, restaurantes, bar), sectores de apoyo (Cámara de
Comercio, Alcaldía Municipal - Secretaria de obras Públicas y de Transporte y Movilidad-,
Policía Nacional).
Diseñar paquetes turísticos o rutas turísticas, que contengan todos los requerimientos para su
oferta es decir que cuenten con una programación clara donde se defina sitios a visitar, horarios
de ida y regreso a cada uno de ellos, así mismo se consideren guías turísticos y personal bilingüe
que garantice al turista un reconocimiento de cada sitio. Igualmente se disponga del servicio de
transporte, servicios asistenciales de primeros auxilios y de atención de emergencia, que asegure
prestar un servicio integral. Los actores a tener presente en este aspecto son: Sectores de apoyo
(Defensa civil, Universidad, SENA, Cruz Roja) y empresas de transporte.

120
Realizar promoción de la actividad turística, mediante la asistencia a eventos nacionales como
los ya realizado con ANATO, en CORFERIAS, así mismo se debe de hacer publicidad en
diferentes medios de comunicación Nacional que permita visibilizar la actividad en el municipio.
Para el desarrollo de esta condición, los actores que se deben de tener en cuenta como
responsables del mismo son el gobierno, y como sector de apoyo la Cámara de Comercio.
Concretar la comercialización de los paquetes turísticos para que realmente la actividad sea
productiva, competitiva y genere ingresos a todos los actores participantes. Para el desarrollo de
esta acción, deben converger todos los actores, pero la responsabilidad de concretar la
comercialización se centra en los operadores de turismo y agencias de viaje.
Si cada una de las condiciones anteriores se concretan, se establecerá un vínculo directo con
las diferentes actividades productivas del municipio, como la ganadería, la agricultura, el
comercio, que constituyen la base económica del municipio, que podría en un largo plazo estar
en un escenario de posición competitiva generando valor agregado a los productos pertenecientes
a cada uno de dichas actividades.
El integrar un clúster turístico coopera en la dinamización, diversificación e innovación de los
diversos sectores productivos locales, en pro de procesos de desarrollo y en elevación de
indicadores económicos locales, debido a que se logra la creación de empleos directos e
indirectos, la inversión en infraestructura. Como se observa el desarrollo de las actividades
productivas del municipio pueden lograr un nivel adecuado debido a la sinergia que el turismo
posee en su red de relaciones entre los diferentes sectores.

121
Finalmente cabe señalar que la conformación de un clúster turístico en el Municipio de
Florencia, se convertiría en una política macroeconómica estratégica debido a que por sus
características, estructura y beneficios atraería además de turistas nacionales y extranjeros,
posible inversión extranjera que dinamizaría la economía local, aumentando así el Producto
Interno Bruto del municipio y disminuyendo la tasa de desempleo y empleo informal.
Así mismo facilitaría la determinación de planes de competitividad local, que promuevan el
desarrollo municipal gracias a la sinergia y cooperación entre los sectores público y privado, para
elevar la competencia del municipio frente a los retos que impone día a día la globalización
económica.
A continuación se propone una ficha técnica para una ruta turística, donde se da a conocer el
producto turístico ofertado y los posibles sitios que lo conforman. Así mismo se define las
actividades a desarrollar en cada uno de ellos y las condiciones que se requiere para que logre
ser ofertado como ruta turística.

122
Tabla 11. Propuesta ficha técnicas de producto turístico natural. Fuente: autores
Producto turístico: (natural) Ruta: Florencia Norte

Florencia de descanso Duración (2 días)
Sitio (3) Actividades turísticas Condiciones para llevar a
cabo la actividad
Interés del propietarios
Villa Paz Rio Hacha Baño en piscina, Garantizar seguridad de los
Servicio de restaurante visitantes por parte de
Servicio de recreación autoridades
Mejoramiento de la
infraestructura
Actividades de recreación
programadas para el turista.
Adecuación del sitio como
producto turístico
Salto de rio Caraño Baño natural entre la

naturaleza
Diversidad de mariposas y
orquídeas
Paraíso amazónico Caminatas por senderos

naturales – bosques primarios
Visita cultivos maderables
Avistamiento de aves de
diferentes especies
Producto turístico: (cultural) Ruta: Florencia urbana

123
Florencia etnográfica Duración (1 día, 1 noche)

Florencia trasnochadora y de
embrujo
Sitio (4) Actividades turísticas Condiciones para llevar a
cabo la actividad
Catedral Patrimonio histórico,
Historia de colonización y
fundación de Florencia Requerimientos de guías
turísticos, historiadores
Guías bilingües
Garantizar seguridad de los
visitantes por parte de
autoridades
Mantenimiento de cada sitio
Museo Caquetá Conocimiento de la memoria
histórica, cultural,
arqueológica y patrimonial
del Caquetá
Edificio Curiplaya Conocimiento de la

arquitectura, historia del
Caquetá.
Registro como sede de;
Agencia cauchera
"la Perdiz"
Matadero municipal,
Hotel Curiplaya (Playa
Dorada, en la Lengua
Uitota).
Discotecas – restaurantes Diversión
Baile
Alimentación típica
124
CAPÍTULO VII
7. Conclusiones
Florencia, cuenta con recursos naturales, recursos históricos que permiten el desarrollo de
productos turísticos, pese a esto no se ha logrado un proceso de crecimiento debido a que no
existen acciones claras entre los actores que permitan el progreso de la actividad.
La creación de un clúster turístico, es posible, siempre y cuando se logre aunar esfuerzos entre
los actores responsables de su consolidación, brindando al turista seguridad, comodidad e
innovación en los productos o paquetes turísticos ofertados, de esa manera se lograría un
desarrollo equilibrado con la viabilidad de expansión a mediano plazo.
El sector turístico en Florencia se desarrolla muy tímidamente, es así que los productos
turísticos actuales, son demandados por personas internas de la ciudad y en época vacacional por
visitantes, falta mayor organización y promoción por parte de los oferentes.
Los operadores turísticos, trabajan de manera individual, ya que no están asociados. Así
mismo les hace falta personal calificado para la prestación del servicio; se requiere guías
turísticos, personas bilingües que colaboren en una prestación integral independientemente del
visitante o turista.
125
En el municipio de Florencia se ha identificado diversos tipos de turismo para llevar a la
práctica, lo anterior permite ofertar una gama de productos para diversos mercados, logrando así
un desarrollo de esta actividad productiva.
Existen diversos mecanismos de gestión que desde el sector público se han venido creando
para la puesta en marcha de la actividad turística, pero se requiere organización y compromiso de
todos los actores para lograr la creación del clúster y su sostenimiento productivo. Los sectores
productivos, público, institucional, deben lograr crear acciones que regulen la oferta y demanda
turística, como también se debe mejorar infraestructura, mecanismos de financiamiento.
La necesidad actual de establecer relaciones inter empresariales, inter institucionales e
intersectoriales, permite la integración de la red y la creación de clúster una vez se establezcan
las condiciones de apoyo por parte del sector gubernamental y las entidades encargadas de la
seguridad. Todo esto propicia un ambiente de encadenamiento productivo en el turismo de
Florencia.
126
BIBLIOGRAFÍA
Alcaldía municipal de Florencia. (2015). Informe avance Nº 1 diagnóstico del sistema
territorial municipal producto entregable 2 (Florencia).
Alcaldía municipal de Florencia. (2014). Informe de primer trimestre 2014. (Florencia.)
Alcaldía Municipal de Florencia. (2015) Plan de desarrollo turístico para el municipio de
Florencia Visión (2012-2019).
Alcaldía municipal de Florencia. (2015). Prospectiva y formulación del POT. Documento
técnico soporte II. Memoria técnica. (Florencia)
Azcarate. (2004). Turismo y territorio en la sociedad globalizada. La Laguna: Ayuntamiento
de la Villa de Adeje. Ayuntamiento.
Barcena, A. (2015). El desafío de la sostenibilidad Ambinetal en America Latina y del Caribe.
Santiago de Chile: Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL).
Carta de Lanzerote. (1995). Carta del Turismo Sostenible, Conferencia Mundial de Turismo
Sostenible. Recuperado el 01 de 06 de 2015, de www.turismo-sostenible.org

127
CEPAL. (9 de Marzo de 2013). Seguimiento de la agenda de las Naciones Unidas para el
desarrollo post-2015 y Río+20. Versión Preliminar. Recuperado el 21 de 07 de 2015, de
http://www.cepal.org/rio20/noticias/paginas/5/48925/2013-122-
Desarrollo_sostenible_en_America_Latina_y_el_Caribe_WEB.pdf
CEPAL. (2015). El desafío de la sostenibilidad ambiental en América y El Caribe.
Recuperado el 13 de 10 de 2015, de
http://www.zaragoza.es/contenidos/medioambiente/onu/1461-spa-
ed2015_El_desafio_de_la_sostenibilidad_ambiental_en_America_Latina_y_el_Caribe.pdf
Comisión Europea. (2005). Proyecto de Declaración sobre los Principios Parlamento
Europeo, COM (2005) 218 final, Bruselas, 25.5. Recuperado el 14 de 08 de 2015, de
<http://eurlex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:52005DC0218:ES:HTML
Garcia, J. L., & Rodrigez, J. A. (2007). Teoría y Práctica del desarrollo local en Canarias
para agentes de desarrollo local y rural. Islas Canarias: Federación Canaria de Desarrollo Local.
Garcia, P. J. (2007). Desarrollo sostenible y turismo: análisis del régimen jurídico. Cizur
Menor (Navarra): Thomson-Aranzadi.
Gobernación del Caqueta. (2012). Plan de Desarrollo Turístico del Departamento del
Caquetá. Florencia: ICDRT.

128
INE. (2007). «Medio ambiente y desarrollo sostenible», Cifras INE. Boletín informativo del
INE. Recuperado el 02 de 10 de 2015, de http://www.ine.es/ss/Satellite?
L=es_ES&c=Page&cid=1259927975940&p=1259927975940&pagename=ProductosYServicios
%2FPYSLayout&param1=PYSDetalleGratuitas
Ivars B. J. (2003). Planificación turística de los espacios regionales en España. Síntesis,
Madrid, 333
Kuan, Y. (2011). Encadenamientos Productivos. En Universidad Tecnológica de Pereira,
Seminario Producción Limpia y Consumo Sostenible. Seminario llevado a cabo en Pereira,
Colombia.
ONU. (1984). Nuestro futuro común, Informe de la Comisión Mundial sobre el Medio.
Recuperado el 12 de 10 de 2015, de http://www.un.org/spanish/esa/sustdev/agenda21/agreed.htm
ONU. (1992:3). Declaración de Río sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo, Naciones
Unidas, Department of Economic and Social Affairs, Division for Sustainable Development.
Recuperado el 11 de 09 de 2015, de
http://www.un.org/esa/dsd/agenda21_spanish/res_riodecl.shtml
ONU. (20 de 06 de 2012. 2:3). El futuro que queremos, Río+20. Conferencia de las Naciones
Unidas sobre el Desarrollo Sostenible, Documento final de la Conferencia, Organización de

129
Naciones Unidas. Recuperado el 10 de 07 de 2015, de
http://www.un.org/es/sustainablefuture/index.shtml>
Pablo-Martí, Federico; Muñoz-Yebra, Carlos. (2009). Localización empresarial y economías
de aglomeración: el debate en torno a la agregación espacial. En Investigaciones Regionales
(139-166). Madrid, España: Asociación Española de Ciencia Regional.
Rambla. (2004). Turismo Sostenible: Marco legal internacional, Papeles para la
sostenibilidad. Madrid: Fundación FIDA.
Sanz, S. (2006). Turismo de litoral: líneas de actuación para el logro de un desarrollo
sostenible.
Vera, J. F. (2001). Planificación y Gestión del Desarrollo, Turismo Sostenible: Propuesta
para la creación de un Sistema de Indicadores. Alicante: Universidad de Alicante.

130
ANEXOS
ANEXO 1. Inventario sitios naturales Florencia. Sitios turísticos
1. GENERALIDADES
1.1. Nombre Cordillera Oriental
1.2. Departamento Caquetá 1.3. Florencia
Municipio
1.4. Corregimiento, Vereda o Localidad Área rural del Nor-Oeste del Municipio
1.5. Administrador o Propietario
1.6. Dirección / Ubicación Cordillera sur-Oriental andina en limites Caquetá-Huila
1.7. Teléfono / Fax
1.8. Distancia (desde el municipio mas 1Km 1.9. Tipo de Acceso
cercano)
Terrestre X Acuático Férreo Aéreo
1.11. Indicaciones para el Acceso El acceso es libre y se puede acceder a un sin número de sitios
Naturales, por diferentes rutas. La ruta más común es por la vía al Huila.
2. CARACTERISTICAS
2.1. Código Asignado 2.1.3.
2.2. Descripción
Nos encontramos con los majestuosos paisajes formados por los ramales de
la cordillera oriental, que alberga cientos de especies, nativas, aquí nacen un sin
número de afluentes hídricas del río Ortegaza. La cordillera que desde Florencia
luce imponente y que es atravesada por la nueva vía, nos deja ver su belleza
natural, es aquí donde podemos encontrar el bosque de niebla más bajo del
mundo a partir de los 1.400 m.s.n.m. En sus cumbres encontramos un alto
número de reservas forestales y varios Parque Nacionales Naturales.

3. PUNTAJES DE VALORACIÓN
CALIDAD PUNTAJE
Sin Contaminación del Aire (10) 10
Sin Contaminación del Agua (10) 10
Sin Contaminación Visual (10) 10
Estado de Conservación (10) 9
Sin Contaminación sonora (10) 10
Diversidad (10) 10
Singularidad (10) 10
Subtotal 69
SIGNIFICADO
Local (6) Regional (12) Nacional (18) Internacional 18
(30)
131
TOTAL 87
Fuente: Leonardo Gualy Montealegre
Diligenciado por: Leonardo Gualy Montealegre Fecha: abril del 2009
1. GENERALIDADES
1.1. Nombre Cerro del Sinaí
Municipio
1.4. Corregimiento, Vereda o Localidad Vereda Nueva Jerusalén
1.6. Dirección / Ubicación Vereda Nueva Jerusalén – Antigua vía a Neiva
1.8. Distancia (desde el municipio mas 0 1.9. Tipo de Acceso
cercano)
1.11. Indicaciones para el Acceso Antigua Vía a Neiva
2. CARACTERISTICAS
2.2. Descripción
Un cerro que se alza 800 metros sobre el nivel del mar en un ramal de la
cordillera oriental, que se convierte en un mirador de Florencia y los valles del
Río Orteguaza, aquí empieza una pequeña reserva natural, donde podemos
encontrar micos, borugas, armadillos, pequeños roedores y cientos de aves. En
este cerro nacen varios afluentes Hídricos pequeños. Y se encuentra entre la
Quebrada la Perdiz y el río Hacha. Lo cual lo convierte en un corredor biológico
para las aves de la región.

132
CALIDAD PUNTAJE
Diversidad (10) 10
Subtotal 68
SIGNIFICADO
(30)
TOTAL 74
Diligenciado por: Leonardo Gualy Montealegre Fecha: abril del 2009
1. GENERALIDADES
1.1. Nombre Salto del Rio Caraño
Municipio
1.4. Corregimiento, Vereda o Localidad Vereda Villaraz
1.6. Dirección / Ubicación Vereda Villaraz
133
1.8. Distancia (desde el municipio mas 20 km 1.9. Tipo de Acceso
cercano)
1.11. Indicaciones para el Acceso En Vehiculo 20 minutos y 2 horas de caminata
2. CARACTERISTICAS
2.2. Descripción
Una caída de agua se forma cuando el Río Caraño se precipita en una caída
vertical de aproximadamente 50 metros de altura, es muy difícil llegar a la base
de la cascada debido a que las paredes verticales de roca son muy lisas por la
gran cantidad de algas que se encuentran en ellas, muestra del buen estado de
conservación de la zona. Poco a poco el agua fluye y va formando piscinas
naturales. Esta zona es rica en biodiversidad. Aquí es posible observar varias
especies de mariposas y de orquídeas. El salto del río Caraño se encuentra a
los 700 m.s.n.m con una temperatura promedio de 20º C.
CALIDAD PUNTAJE
Diversidad (10) 10
Subtotal 70
SIGNIFICADO
(30)
TOTAL 76
Diligenciado por: Leonardo Gualy Montealegre Fecha: Abril de 2009
134
1. GENERALIDADES
1.1. Nombre Cascada la Novia
Municipio
1.4. Corregimiento, Vereda o Localidad Vereda el Cóndor
1.6. Dirección / Ubicación Área rural del Nor - Oeste del Municipio
1.8. Distancia (desde el municipio mas 1.9. Tipo de Acceso
cercano)
1.11. Indicaciones para el Acceso En el Km. 35 al costado derecho de la carretera vía Florencia - Neiva
2. CARACTERISTICAS
2.2. Descripción
La quebrada la novia se desliza por las rocas de la vía a Neiva formando
una caída de agua de aproximadamente 35 metros, formando un sitio ideal para
tomar un refrescante baño, Puesto que el agua no presenta ningún tipo de
contaminación. La cascada se encuentra a los 1200 msnm y el la temperatura
del agua oscila entre lo 15 y 22ºC.

135
CALIDAD PUNTAJE
Diversidad (10) 7
Singularidad (10) 6
Subtotal 56
SIGNIFICADO
(30)
TOTAL 62
Diligenciado por: Leonardo Gualy Montealegre Fecha: Abril 2009
1. GENERALIDADES
1.1. Nombre Cascada Nueva Jerusalén
Municipio
1.4. Corregimiento, Vereda o Localidad Vereda Nueva Jerusalén
1.6. Dirección / Ubicación Vereda Nueva Jerusalén – vía a Aguas Negras
cercano)
1.11. Indicaciones para el Acceso
136
2. CARACTERISTICAS
2.2. Descripción
Una cascada de 65 metros de altura dividida en dos caídas verticales, y un
techo o repisa, es formada por una pequeña quebrada afluente de la perdiz.
En este sitio es posible observar algunas especies silvestres de flora y
fauna, es un sitio ideal para la práctica de Rappel. El sitio se encuentra solo a
600 metros de la vía principal.
CALIDAD PUNTAJE
Diversidad (10) 7
Singularidad (10) 7
Subtotal 60
SIGNIFICADO
(30)
TOTAL 66
137
1. GENERALIDADES
1.1. Nombre Quebrada la Perdiz
Municipio
1.4. Corregimiento, Vereda o Localidad Corregimiento el Caraño
1.6. Dirección / Ubicación Vereda Nueva Jerusalén
cercano)
Se puede acceder por varias vías, la mas frecuente es la antigua vía a Neiva
2. CARACTERISTICAS
2.2. Descripción
Una Quebrada de aguas cristalinas en la parte alta, antes de encontrarse
con la ciudad de Florencia. Aquí podemos encontrar, varias especies de flora y
fauna silvestre como mamíferos, reptiles, anfibios, peces y gran cantidad de
aves, convirtiéndose en un importante corredor biológico.
Sobre la quebrada la perdiz encontraremos varios puentes colgantes y
caminos verdales utilizados como senderos interpretativos en actividades del
Eco-turismo e investigación científica.
Aquí existe un sin número de balnearios naturales.
CALIDAD PUNTAJE
138

Diversidad (10) 10
Subtotal 68
SIGNIFICADO
(30)
TOTAL 74
1. GENERALIDADES
1.1. Nombre Rio Hacha
Municipio
1.6. Dirección / Ubicación Corregimiento el Caraño
cercano)
1.11. Indicaciones para el Acceso Margen derecho vía Florencia – Neiva
2. CARACTERISTICAS
2.1. Código Asignado 2.5.5
2.2. Descripción
139
Es quizás el río más importante de Florencia, por el hecho de que surte el
acueducto municipal, sin embargo la contaminación de esta fuente hídrica
empieza al encontrarse con la ciudad.
Es un río con rápidos que van desde Clase I a Clase III y en la parte alta
podemos encontrar rápidos clase IV para Kayak. Sobre su margen Derecha
encontramos varios sitios de recreación con piscinas naturales, el río forma un
cañón al atravesar las faldas de la cordillera oriental.
Con alta biodiversidad de recursos Icticos, es uno de los mayores nutrientes
de especies para el río Orteguaza, que a su vez nutre al Río Caquetá.
Se sugiere Aprovechar para proyectos turísticos la margen Izquierda del Río
sobre la antigua vía a Neiva, debido a que la margen derecha sobre la nueva
vía, presenta problemas de impacto ambiental y zonas de riesgo natural, Por
una falla geológica que afecta la zona y a su cercanía con la vía principal. Este
rió es muy visitado los fines de semana y en verano para la realización de
paseos familiares.
CALIDAD PUNTAJE
Diversidad (10) 10
Subtotal 62
SIGNIFICADO
(30)
TOTAL 68
140
1. GENERALIDADES
1.1. Nombre Río Caraño
Municipio
1.6. Dirección / Ubicación Villaraz
cercano)
1.11. Indicaciones para el Acceso Vía principal Florencia – Neiva
2. CARACTERISTICAS
2.2. Descripción
Un afluente importante del río Hacha, forma rápidos ideales para Kayaking,
igualmente a su paso forma balnearios naturales donde los pobladores de la
zona se recrean los fines de semana.
El río Caraño tiene un importante potencial ecológico y de biodiversidad, es
un río de aguas transparentes y sin contaminación, que se encuentra en
estribaciones de la cordillera sur-oriental.
Sobre su rivera podemos encontrar gran variedad de aves y flores ideal para
investigación científica y Ecoturismo.
CALIDAD PUNTAJE
141

Diversidad (10) 10
Subtotal 69
SIGNIFICADO
(30)
TOTAL 72
Diligenciado por: Leonardo Gualy Montealegre Fecha:
1. GENERALIDADES
1.1. Nombre Rio Orteguaza
Municipio
1.4. Corregimiento, Vereda o Localidad Corregimientos de Danubio, Orteguaza y Venecia
1.6. Dirección / Ubicación Al sur – oriente de Florencia
cercano)
Terrestre X Acuático X Férreo Aéreo
2. CARACTERISTICAS
2.2. Descripción
142
El Río Orteguaza nace al este de la cabecera municipal de Florencia a los
2º06´ de latitud norte y 75º14´, de longitud oeste. Recorre de norte a sur el
municipio con una longitud de 130.6 Km., para finalmente desembocar al río
Caquetá, cerca de la población de Solano.
Su cota máxima y mínima están estimadas en 2.400 y 180 m.s.n.m.,
respectivamente.
Comercial y socialmente es de gran importancia ya que por sus aguas
navegan remolcadores y pequeños barcos transportando ganado y maderas,
también sirve como vía de comunicación para las gentes que habitan sus
riberas hasta Solano y aun para los que viven sobre las riberas del río Caquetá,
ya que se convierte en una vía de comunicación fluvial intermunicipal.
CALIDAD PUNTAJE
Diversidad (10) 10
Singularidad (10) 9
Subtotal 61
SIGNIFICADO
(30)
TOTAL 73
143
1. GENERALIDADES
1.1. Nombre Nueva Jerusalén
Municipio
1.5. Administrador o Propietario Junta de Acción Comunal
1.6. Dirección / Ubicación Vereda Nueva Jerusalén
cercano)
1.11. Indicaciones para el Acceso Antigua vía a Neiva – (Reserva previa a la visita)
2. CARACTERISTICAS
2.1. Código Asignado 2.9
2.2. Descripción
La Vereda Nueva Jerusalén se encuentra estratégicamente ubicada; por
esta zona se encuentra la antigua vía a Neiva. Sus límites naturales son el Río
Hacha y la quebrada la perdiz que forma un estratégico e interesante corredor
biológico, gran parte de la vegetación es de bosque primario y segundario.
Donde encontramos gran diversidad de especies de flora y fauna, muestra de
ello es que se han logrado observar 6 especies diferentes de primates.
Hasta el momento los grupos de investigación de la Universidad de la
Amazonía han logrado inventariar algunas especies de flora y fauna.
En la zona encontramos diferentes tipos de senderos y donde se realizan
caminatas que pueden durar desde 1 hasta 8 horas.
Igualmente encontramos restaurantes, artesanías, Guías de turismo, y La
comunidad religiosa de los gregorianos que tienen su templo más importante en
esta vereda.
CALIDAD PUNTAJE
144

Diversidad (10) 10
Subtotal 68
SIGNIFICADO
(30)
TOTAL 74
1. GENERALIDADES
1.1. Nombre Sendero Moniya Amena
Municipio
1.4. Corregimiento, Vereda o Localidad Vereda el Manantial
1.5. Administrador o Propietario Junta de Acción comunal
1.6. Dirección / Ubicación Parque Comunitario el Manantial
1.7. Teléfono / Fax 313 456 1030
cercano)
1.11. Indicaciones para el Acceso Reserva previa a la visita
2. CARACTERISTICAS
2.2. Descripción
145
Esta propuesta comunitaria es un ejemplo a seguir para la recuperación
ambiental de nuestro país. Aquí encontraremos cultivos de frutales amazónicos,
huertas comunitarias, un vivero comunitario, Artesanías, sitios para camping,
donde comer, una maloca de la comunidad Uitoto y un sendero Interpretativo
En el sendero encontraremos un puente a más de 15 metros de altura ideal
para practicar rappel, 2 pequeñas formaciones cavernarias formadas por el
paso del agua y al finalizar el recorrido se puede visitar la maloca de los
indígenas Uitotos del Cabildo urbano de Florencia.
El sendero interpretativo es ideal para observación de flora y fauna, en un
relicto de bosque por la rivera de los afluentes de la quebrada la sardina,
encontraremos aves, micos, pequeños roedores, crustáceos, anfibios, reptiles y
cientos de insectos, igualmente la diversidad de hongos y algunas planta
catalogadas como "en vía de Extinción".
CALIDAD PUNTAJE
Diversidad (10) 10
Singularidad (10) 9
Subtotal 63
SIGNIFICADO
(30)
TOTAL 69
146
1. GENERALIDADES
1.1. Nombre Cueva los Guacharos
Municipio
1.4. Corregimiento, Vereda o Localidad Barrio Piedrahita
1.5. Administrador o Propietario Gobernación del Caquetá
1.6. Dirección / Ubicación
cercano)
1.11. Indicaciones para el Acceso A 10 minutos del centro de Florencia
2. CARACTERISTICAS
2.2. Descripción
Se trata de un sistema cavernario, conformado por tres entradas, la entrada
principal alcanza los 300 metros de longitud, un ancho aproximado de 8 metros
y una altura de 5 metros aproximadamente.
En su interior fácilmente podemos admirar diferentes especies de
murciélagos e insectos típicos de los sistemas cavernarios, en estas cuevas no
encontramos estalagmitas ni estalactitas, pero si una gran diversidad biológica
debido a que son usadas por los animales silvestres como refugio y constituyen
una especie de “salado”.
Con una temperatura de 26ºC y a una altura de 700 m.sn.m.
Se recomienda tener cuidado al ingresar a las cavidades pues en sus
paredes alberga gran cantidad de Escorpiones y algunas Tarántulas.
CALIDAD PUNTAJE
147

Diversidad (10) 10
Singularidad (10) 8
Subtotal 53
SIGNIFICADO
(30)
TOTAL 59
1. GENERALIDADES
1.1. Nombre Las Pailas
Municipio
1.4. Corregimiento, Vereda o Localidad Vereda Costa Rica
1.5. Administrador o Propietario Junta de Acción comunal
1.6. Dirección / Ubicación Corregimiento Santo Domingo
1.8. Distancia (desde el municipio mas 12 km 1.9. Tipo de Acceso
cercano)
2. CARACTERISTICAS
2.2. Descripción
Es un sitio reconocido por los habitantes del municipio de Florencia, por las
148
aguas cristalinas y la diversidad de moyas que se forman en el trayecto rocoso
de la quebrada La Mochilero. Las moyas son el atractivo turístico que presenta
el balneario, por que por su cantidad permite que cada grupo disfrute del paseo
en charcos individuales. Este sitio es frecuentado por la población caqueteña
que busca esparcimiento y cercanía con la naturaleza, los fines de semana.
Llegar al balneario es de por sí todo un recorrido relajante, por que se viaja a
través de verdes paisajes donde se confunde el inicio de la cordillera oriental y
la extensa llanura que caracteriza a la amazonia. La entrada al lugar es
totalmente gratis.
CALIDAD PUNTAJE
Diversidad (10) 8
Singularidad (10) 8
Subtotal 57
SIGNIFICADO
(30)
TOTAL 69
Fuente: producciones Rocha
Diligenciado por: Luz Adriana Pérez Rivera Fecha: Abril de 2009
149
Anexo 2. Inventario Recursos culturales Florencia
DEPARTAMENTO DEL CAQUETA
FORMATO ÚNICO PARA LA ELABORACIÓN DE INVENTARIOS TURÍSTICOS
FORMULARIO 1. FESTIVIDADES Y EVENTOS
1. GENERALIDADES
1.1. Nombre Festival Folclórico Y Reinado eco turístico San Pedro en el Caquetá
Municipio
1.4. Corregimiento, Vereda o Localidad
1.5. Administrador o Propietario Instituto Departamental de Cultura y turismo
cercano)
Terrestre x Acuático Férreo Aéreo
2. CARACTERISTICAS
2.1. Código Asignado 1.6.1.3.
2.2. Descripción
Se lleva a cabo durante los últimos días del mes de junio y los primeros días
de julio. Festival que congrega habitantes de la región y de otras regiones del
país en la realización de la ceremonia de elección y coronación de la señorita
Caquetá, la cual obtiene el cupo a participar en el Reinado Nacional del
Sanjuanero a realizarse en Neiva Huila. . Además de levantarse de fiesta, al son
de la tambora y la pólvora, típicas de la alborada que se toma las calles de la
localidad, los caqueteños y turistas disfrutan de esta fiesta con regocijo y
responsabilidad. Expresiones de caqueteñidad y folclor como desfiles de
comparsas y carrozas son típicos durante este fin de semana.

CALIDAD PUNTAJE
Organización del Evento (30) 26
Beneficios Socioculturales para la Comunidad (20) 20
Beneficios económicos locales (20) 20
150
Subtotal 66
SIGNIFICADO
(30)
TOTAL 78
Fuente: Producciones Rocha
Diligenciado por: Luz Adriana Pérez Rivera Fecha: Abril 2009
1. GENERALIDADES
1.1. Nombre Festival Folclórico de la Amazonia y segundo Reinado de colonia y
eco turístico
Municipio
1.5. Administrador o Propietario Alcaldía Municipal
cercano)
151

2. CARACTERISTICAS
2.2. Descripción
Festividades de San Juan. Realizado a finales del mes de junio. Festival
municipal donde se integran todos y cada uno de los barrios que conforman el
municipio a fin de escoger la más bella soberana que interprete el baile del
sanjuanero caqueteño para luego participar en el reinado departamental por la
paz y la cultura San Pedro en el Caquetá.
CALIDAD PUNTAJE
Subtotal 66
SIGNIFICADO
(30)
TOTAL 72
Fuente: www.florenciacaqueta.com.co
152
1. GENERALIDADES
1.1. Nombre Feria Equina Grado “A “ Bovina y Comercial
Municipio
1.5. Administrador o Propietario COFEMA
1.6. Dirección / Ubicación Coliseo de Exposiciones Gerardo Eslava Cobos
cercano)
2. CARACTERISTICAS
2.1. Código Asignado 1.6.2.7
2.2. Descripción
Es el evento más importante del departamento realizado durante el mes de
octubre, con el fin de escoger los mejores ejemplares equinos, bovinos y
caninos de la región. Se realizan eventos tales como la vaca lechera, coleo,
enlazada. Se llevan a cabo exposiciones artesanales, agrícolas, industriales y
ganaderas, acompañadas de presentaciones artísticas y musicales.
CALIDAD PUNTAJE
Subtotal 68
SIGNIFICADO
153
(30)
TOTAL 80
Fuente: Producciones Rocha
154
1. GENERALIDADES
1.1. Nombre Festival Nacional de Música Andina y Campesina el Colono de Oro
Municipio
1.5. Administrador o Propietario Instituto Departamental de Cultura y Turismo
1.6. Dirección / Ubicación Edificio de Bellas Artes Curiplaya
cercano)
Terrestre Acuático Férreo Aéreo
2. CARACTERISTICAS
2.2. Descripción
Tradicional evento el cual que se celebra la primera semana del mes de
diciembre patrocinado por el Instituto Departamental de Cultura y Turismo del
Caquetá, en donde se congregan en un mismo escenario artistas inscritos en
cuatro categorías: instrumental (solista, grupo o conjunto), vocal (solista, dueto
o grupo vocal mixto), composición inédita y música campesina (modalidad
grupos y composición campesina).
CALIDAD PUNTAJE
Subtotal 60
SIGNIFICADO
(30)
TOTAL 78
Fuente: www.florenciacaqueta.com.co
155

156
Anexo 3. Entidades de turismo del departamento del Caquetá - Actores
ENTIDAD PERSONA DE CONTACTO TELEFONO EMAIL CARGO

1 Gobernación del Caquetá Martha Liliana Agudelo Valencia 3116033501 marthalilianaagudelo@gmail.com Gobernadora
2 Instituto Departamental de Cultura,
Vicente Mora Duarte 3152437915 direccion@icdtcaqueta.gov.co Director
Deporte y Turismo Caquetá
3 Instituto Departamental de Cultura,
Javier Osorio Monar 3132910802 josoriomturismo@outlook.es Asesor de Turismo
Deporte y Turismo Caquetá
4 Coordinadora de
Alcaldía de Florencia Alba Lidia Pulido 3118077677 albalidia1@hotmail.com
Turismo
5 Fundación Maguare Cristian Edilma paredes González 3214473588 cepg1607@hotmail.com Directora
6 Corturistica Rubén Darío polo 3157821419 corturistica@gmail.com Director
7 Cortuca Fernando Hoyos Cardozo 3184255869 cortuca@gmail.com Director
8 Corpoamazonia Juan de Dios Vergel 4356884 jvergel@corpoamazonia.gov.co Director Regional
9 Coordinadora
Corpoamazonia Nidia Molina 3144748478 ing.nidiamolina@gmail.com
Biocomercio
10 Sena José Delby Vargas Gutiérrez 3144444351 jvargasg@sena.edu.co Director regional
11 Sena Jenny Andrea López 3115340883 jeanlo82@hotmail.com Instructora Turismo
12 Cámara de Comercio de Florencia para
Eduardo Moya Contreras 3107775086 presidencia@ccflorencia.org.co Director Ejecutivo
el Caquetá
13 Cámara de Comercio de Florencia para Coordinadora
Lina maría Artunduaga Montenegro 3138168005 Promocion@ccflorencia.org.co
el Caquetá Promoción y Turismo
14 Universidad de la Amazonia (Jardín
Marco Correa munera
Botánico)
15 Jefe de Grupo de
Policía de turismo Caquetá Oscar Fabián Uran Rodríguez 3112726779 Oscar.uran@correo.policia.gov.co protección al turismo y
patrimonio nacional
Anexo 4. Inventario industria turismo – actores

157
INDUSTRIA TURÍSTICA MUNICIPIO FLORENCIA
ESTABLECIMIENTOS CANTIDAD
AGENCIAS DE VIAJES OPERADORAS 12
AGENCIAS DE VIAJES Y DE TURISMO 13
ALBERGUE (HOSPEDAJE NO PERMANENTE) 1
ALOJAMIENTO RURAL (HOSPEDAJE NO PERMANENTE) 2
APARTAHOTEL (HOSPEDAJE NO PERMANENTE) 2
CENTRO VACACIONAL 1
HOSTAL (HOSPEDAJE NO PERMANENTE) 4
HOTEL 46
OFICINA DE REPRESENTACION TURÍSTICA 3
OPERADORES PROFESIONALES DE CONGRESOS, FERIAS Y CONVENCIONES 1
TRANSPORTE TERRESTRE AUTOMOTOR ESPECIAL 1
VIVIENDA TURISTICA 2
TOTAL 88

Tesis Final 280416

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Tesis Final 280416

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

i

Potencialidades del Municipio de Florencia, Departamento del Caquetá para la Formación de

Hernán Eduardo España Pinilla

Nancy Olaya Delgado

Facultad de Ciencias Contables, Económicas y Administrativas

Programa de Maestría en Administración

Potencialidades del Municipio de Florencia, Departamento del Caquetá para la Formación de

Hernán Eduardo España Pinilla

Nancy Olaya Delgado

Tesis como requisito académico para optar al título de magister en administración

Lucelly Correa Cruz

Facultad de Ciencias Contables, Económicas y Administrativas

Programa de Maestría en Administración

Firma Presidente del Jurado

Firma del Jurado

Firma del Jurado

proyectos he emprendido en mi vida.

sido mi compañera y amiga en las buenas y en las malas.

Hernán Eduardo España Pinilla

Agradezco a mi Amado Padre Celestial quién me inspira, me protege y me da la sabiduría en

cada decisión en mi vida.

todo se lo debo a tu cercanía, dedicación, devoción y ejemplo.

que sólo tú sabes que viví.

ser un mejor ejemplo de madre y amiga.

todo por hacer parte de mi vida profesional y académica.

Nancy Olaya Delgado

Los autores de esta tesis, agradecemos a:

A nuestra Casa- Universidad de la Amazonia, bajo el liderazgo de nuestro Rector, LEONIDAS

RICO MARTÍNEZ, por permitirnos fortalecer nuestros conocimientos, crecer de manera

personal, profesional y académica.

A la Coordinadora de la Maestría MARTHA SUSANA HERNÁNDEZ DÍAZ, por alentarnos y

contribuir con sus conocimientos para iniciar este proceso académico.

han sido un aporte invaluable en el desarrollo de esta tesis.

A los Jurados IRAIDE MOLINA PERALTA, NORMA CONSTANZA BELTRÁN MUÑOZ,

título de Magister en Administración.

Tabla 1. Tipo de Publicación....................................................................................................45

Tabla 2. Publicaciones por Año................................................................................................46

Tabla 3. Ámbito Nacional e Internacional................................................................................47

Tabla 4. Categorías de Análisis.................................................................................................66

Tabla 5. Actores y Ámbitos Objeto de Investigación...............................................................67

Tabla 6. Relación Documentos Objeto Revisión Documental................................................80

Tabla 7. Operadores turísticos en Florencia Caquetá..............................................................95

Tabla 9. Responsabilidad de Actores Sector Oficial...............................................................117

Tabla 10. Responsabilidad de Actores Sector Privado...........................................................118

Tabla 11. Propuesta ficha técnicas de producto turístico natural............................................124

Figura 1. Diamante de la competitividad..................................................................................35

Figura 2. Mapa Municipio de Florencia. .................................................................................41

Figura 3. Mapa de actores de la cadena de turismo. ...............................................................94

Figura 4. Diamante competitivo de Florencia Caquetá. .........................................................99

Figura 5. Estructura clúster sector turístico Florencia. ........................................................116

1. Descripción del Proyecto, Problemática..................................................6

1.1 Delimitación de la investigación...................................................................................9

3.1 Objetivo General.........................................................................................................11

3.2 Objetivos Específicos..................................................................................................11

2.1 Sostenibilidad y turismo.............................................................................13

2.1.1 El Desarrollo Sostenible...........................................................................................13

2.1.2 Turismo y Turismo Sostenible.................................................................................19

2.2 Encadenamiento Productivo......................................................................29

2.3 Clúster de Turismo.....................................................................................30

2.4 Economía de Aglomerados.........................................................................33

2.5 Turismo desde la Bioregión Amazónica del Caquetá..............................36

2.6 Turismo del Municipio de Florencia, Departamento de Caquetá..........39

2.6.1 Localización y Contextualización del Área de Estudio...........................................39