Prioridades clave

(Parte I)
A continuación se encuentran las principales prioridades para RR.HH. y sus equipos identificadas
en los grupos de trabajo de Big Reset.

1. Comunicación continua y en tiempo real con los empleados

Un nuevo enfoque en la empatía, el apoyo y la conectividad es fundamental para el éxito. Todos y

cada uno de los líderes de recursos humanos de nuestros grupos discutieron la enorme necesidad
de crear una nueva estructura de apoyo para los empleados en todos los niveles. Esto incluye
comunicaciones frecuentes (diarias o semanales), reuniones de manos libres y mucha escucha,
encuestas y comentarios.

Si bien gran parte de esto sucedía antes de la pandemia, ahora las empresas están haciendo de
estas y otras actividades las principales prioridades. AB InBev comenzó con encuestas de pulso
semanales al comienzo de la pandemia y continúa presionando a sus empleados de manera
regular, con preguntas de encuestas personalizadas para diferentes geografías. AB InBev y otras
compañías ahora actualizan sus comunicaciones, aprendizaje e incluso procedimientos cada
semana en base a estos comentarios.

Estas actualizaciones incluyen nuevos microaprendizajes, videos y actualizaciones de políticas

(Atlassian, Kern Health Systems). Este nuevo énfasis en las comunicaciones de los empleados y la
respuesta a los comentarios, generalmente dirigido por RR.HH., ha colocado a muchos directores
ejecutivos en el papel de "director de empatía".

2. Bienestar en todas sus formas

La segunda prioridad general es un enfoque completo de arriba hacia abajo en todos los aspectos
del bienestar de los empleados. Los estudios de Towers Watson y muchos otros muestran que los
trabajadores están sometidos a un estrés enorme. El mercado del bienestar de $ 46 mil millones
se está transformando para abordar las tensiones actuales que enfrentan los empleados, junto con
otros problemas de salud mental y física. Las empresas no solo imparten clases de yoga y
programas de pensamiento positivo, sino que también imparten clases de cocina, imparten
educación y formación a los niños, y adoptan diferentes tipos de coaching sobre aptitud física,
mental y financiera. Chubb Insurance creó una serie de "cuidados" y trajo autores y expertos de
muchos dominios; PepsiCo creó un programa de comunicaciones de bienestar global en días;
Santander centró toda su respuesta en torno a la salud y el apoyo familiar.

¡Yum! Brands creó un programa integral que abarca la seguridad de los empleados y los
protocolos del lugar de trabajo, el servicio al cliente sin contacto y el bienestar emocional. Amicus
ahora usa un sistema en línea que solicita a los empleados que tomen medidas de seguridad y
distancia y envía alertas cuando aumenta la densidad de la oficina, alertando a las personas para
que se queden en casa.

3. Apoyar y desarrollar líderes

Entre los muchos grupos de empleados que atraviesan cambios masivos, uno de los grupos más
afectados es el de administración. Los participantes del grupo de trabajo discutieron cómo sus
programas de liderazgo debían cambiar para abordar diferentes condiciones laborales.

Hoy en día, los líderes deben aprender a supervisar y apoyar a las personas que trabajan en casa.
Todo líder necesita sentirse cómodo apoyando a los empleados y sus familias.

La confianza, la paciencia y el perdón son nuevas cualidades de liderazgo (consulte el modelo más
adelante en este informe). Autodesk, Ford, Verizon y ServiceNow se encuentran entre las
empresas que reorientan el desarrollo del liderazgo en la comunicación, el apoyo, la empatía y la
confianza.

4. Resolución ágil de problemas sin metodologías ágiles

Más de un tercio de los ejecutivos describen sus empresas como "ágiles" en la forma en que
operan, pero la mayoría de ellos se refieren a la metodología formal de diseño y desarrollo ágil.

La pandemia ha convertido el pensamiento ágil y la resolución de problemas en el trabajo diario,

sin los procesos formales. Los líderes han visto que los empleados pueden trabajar juntos en
equipos y, enfocados, resolver problemas en días o semanas. Los largos procesos tradicionales
para acordar soluciones, ganar la participación de las partes interesadas, crear soluciones e
impulsar gradualmente la adopción se están condensando drásticamente. Esperamos que
continúe esta nueva agilidad. PepsiCo, por ejemplo, desarrolló un programa de incorporación
virtual en cuatro semanas que probablemente habría tomado seis meses antes de la pandemia.
Nextdoor desarrolló un nuevo portal de comunicación COVID utilizando un sistema de
incorporación existente durante un fin de semana. AB InBev complementa su encuesta anual de
participación con encuestas periódicas de pulso; la empresa recibió aproximadamente 7.500
respuestas semanales en el punto álgido de la pandemia. La compañía también renovó su proceso
de gestión del desempeño para crear registros mensuales, un proyecto que se había retrasado
durante años.

5. Enfoque directo en la familia

A la mayoría de nosotros se nos ha enseñado a dejar atrás nuestros problemas familiares al

comienzo de cada jornada laboral. Los empleadores ignoraban en gran medida cuestiones como
los niños enfermos, los niños que no iban a la escuela, los padres que envejecían o los problemas
de salud. Todo eso ha cambiado. Los líderes están desarrollando muchos programas para apoyar
directamente a los trabajadores y sus familias. Chubb y Autodesk utilizaron canales internos de
Slack para crear herramientas de cuidado de familiares y amigos, ayuda de tutoría y clases de
cocina. Nokia identificó a todos los empleados que probablemente estaban solos en casa para que
pudieran recibir atención especial; la empresa también identificó familias con padres ancianos que
necesitaban apoyo especial.

ServiceNow ofrece clases de educación y cocina para niños. Novartis puso su biblioteca Coursera a
disposición de todos los empleados y sus familias. Honest Burgers abrió ubicaciones de
restaurantes específicamente diseñadas para estar cerca de los empleados para que no tuvieran
que tomar el transporte público para ir al trabajo. Chubb Insurance organizó horas familiares en
línea y noches de cine. Kerns Health System tuvo una noche de cine en el estacionamiento.