Estudiante: Laura Hurtado Barrera

Ficha: 2223094

Medición y seguimiento
Analisis y evaluación

Es un elemento esencial de la mejora

continua.
MEDICION Y El seguimiento permite definir un
determinado sistema, proceso o
SEGUIMIENTO actividad.
La medicion es un proceso para
determinar un valor

La organizacion debe analizar y evaluar

los datos e informacion apropiados de
seguimiento y medicion.
ANALISIS Y Se debe entonces dar conformidad de
productos y servicios, grado de
EVALUACION satisfaccion del cliente, el rendimiento y
la eficacia del sistema de gestion de la
calidad y la necesidad de mejoras en el
sistema de gestion

Las organizaciones que están o ya tienen implementado un sistema de gestión

de la calidad, usan distintas herramientas para realizar las acciones pertinentes
de mejora es los proceso, actividades y servicios.
La mejora continua crea una nueva cultura, desarrolla al personal y los hacen
trabajar en equipo.
Algunas de las herramientas de medición mas utilizadas son:
 Diagrama de Pareto
 Gráficos de control
 Encuestas y cuestionarios
 Análisis de tendencias
 Diagrama de Ishikawa
Por ejemplo, el diagrama de Ishikawa (causa y efecto) es una herramienta de
calidad que permite levantar las causas-raíces de un problema. Estas causas
se deben analizar con el fin de comprobar cual de ellas es la que esta
causando efectivamente el problema y que se quiere eliminar. Para realizar el
diagrama de Ishikawa es importante resaltar por lo menos 6 categorías:
Maquina, materiales, mano de obra, medio ambiente, método y medidas. Cabe
resaltar que no todas las categorías son necesarias a la hora de realizar un
respectivo análisis. Sin embargo, con tal de que el análisis se haga sobre todos
los hechos y datos.

Referencias:
https://blogdelacalidad.com/diagrama-de-ishikawa/