Gestión de La Calidad

GESTIÓN DE LA CALIDAD
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
ROBERTO ANDRÉS SÁNCHEZ LORA
EIDER DE JESUS FLOREZ CASTRO
DOCENTE
NOSLIU ZELEY VELEZ LLANOS
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
TECNOLOGIA AGROINDUSTRIAL
SEDE TULENAPA
CAREPA - ANTIOQUIA
2020-1
Tabla de contenido
1. OBJETIVOS
2. JUSTIFICACIÓN
3.. Marco Empresarial O Contexto Empresarial
3.2. Marco teórico
3.1 localización
4. Marco teorico.
4.1. marco legal
5. Análisis interno
5.1 Debilidades
5.2 Fortalezas
5.3 Análisis externo
5.4 oportunidades
5.5 amenazas
6. Diagnóstico integral
6.1Direccionamiento Estratégico del Grupo EPM
7. Plataforma estratégica
7.1. Misión
7.2. Visión
7.3. Valores corporativos
8. plan de mejoramiento
8.1 organigrama
8.2. Macroprocesos
8.3 manual de funciones
9. Referencias
DIASNOSTICO EMPRESARIAL.
Introducción.
Los proyectos que ejecuta Aguas Nacionales EPM son el reflejo de una gestión
comprometida con el ambiente y la comunidad, buscando una sostenibilidad y
perdurabilidad financiera de sus proyectos, con el fin de propiciar el desarrollo continuo de
comunidades competitivas, donde el ser humano es el eje articulador. La divulgación de
resultados, se convierte en un elemento fundamental para hacer partícipes a nuestros grupos
de interés de los avances de nuestra gestión, la cual se está enfocada en el desarrollo de
territorios sostenibles y competitivos que permitan la participación comunitaria en la
construcción de los mismos. Somos conscientes, que no solo la sostenibilidad es donde se
centra la atención, sino que la perdurabilidad nos ayuda a trascender en nuestras acciones
para el desarrollo de territorios sostenibles y competitivos en las regiones donde actuamos y
donde el convertirnos en la mejor opción de ejecución de nuevos negocios para EPM es una
tarea que nos invita a repensar permanentemente nuestro futuro. Por eso la construcción del
proyecto Aguas del Atrato su buena administración llevado a esta empresa a su prosperidad
juntamente con los clientes a los cuales se les presta los servicios no obstante siempre habrá
cosas por mejorar
1. OBJETIVOS.
-Analizar y determinar las causas o problemas que estén afectando al buen desempeño de la
organización.
-Realizar un plan de acción que ayude a corregir dichas causas o problemas que ponen en
riesgo el mantenimiento de la organización.
2.JUSTIFICACIÓN

El desarrollo de este trabajo tiene como objetivo estudiar y determinar posibles falencias en
el sistema integrado de gestión de la empresa objeto de estudio, en este caso “Aguas del
Atrato” organización que está enmarcada en el acceso y la mejora de los servicios públicos
que se reflejará en los indicadores de calidad del agua, cobertura con redes, continuidad en
el servicio y presión para el servicio de acueducto, en alcantarillado eliminación de reboses
y en aseo el cumplimiento de la frecuencia y horarios de recolección de residuos sólidos
urbanos.
Los análisis o diagnósticos empresariales ayudan a corregir problemas que están
impidiendo el crecimiento tanto integral como monetario de la empresa, facilitando así
identificar problemas y poder tomar decisiones correctas que estén a favor de la compañía.
3. MARCO EMPRESARIAL O CONTEXTO EMPRESARIAL

Aguas Nacionales EPM S.A. ESP., con la marca Aguas del Atrato.
La propuesta de valor para la comunidad, está enmarcada en el acceso y la mejora de los

servicios públicos que se refleja en los indicadores de calidad del agua, cobertura con redes,
continuidad en el servicio y presión para el servicio de acueducto, en alcantarillado
eliminación de reboses y en aseo el cumplimiento de la frecuencia y horarios de recolección
de residuos sólidos urbanos.
La optimización de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo dentro de la
estrategia nacional: Proyecto Aguas del Atrato
Cuando el Gobierno Nacional, liderado por la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios y el Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial, decidió
intervenir la prestación de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo de la
ciudad de Quibdó, no sólo estaba pensando en aumentar cobertura y calidad para dignificar
a una población, también estaba pensando en generar procesos inclusión social que
permitieran desencadenar acciones concretas de desarrollo.[ CITATION Agu201 \l 9226 ]
Es claro que la infraestructura de servicios públicos es pieza fundamental en el desarrollo
de las ciudades, por ello a este empeño firme y decidido se vincula Empresas Públicas de
Medellín a través de su filial Aguas Nacionales EPM S.A. ESP., con la marca Aguas del
Atrato. El proyecto Aguas del Atrato se considera un megaproyecto desde el punto de vista
de las inversiones, en lo que tiene que ver con el Gobierno Nacional, y el mayor proyecto
de Responsabilidad Social Empresarial – RSE -, en lo que respecta a EPM.
 Aguas del Atrato cuenta con 12.644 clientes de acueducto, 6.659 del alcantarillado
y 32.201 del servicio de aseo
 Ha creado espacios limpios que proporcionan salud y bienestar a los habitantes de
Quibdó, como un aporte a su calidad de vida
 La empresa genera 137 empleos directos y más de 500 indirectos desde 2008 en la
capital del departamento del Chocó
3.1 Localización.
Sede Administrativa
Sede administrativa Loma de Cabí, Barrio Niño Jesús (Quibdó)
Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 m y de 1:30 a 5:00 p.m.
Línea telefónica de atención (4) 672 41 46

Sede Comercial
Oficina de atención al cliente y centro de pago: Cra 3 No.29-55 - Barrio Cristo Rey
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00 a 5:00 p.m.
Línea telefónica de atención (4) 672 41 47 - (4) 672 41 8
4. MARCO TEÓRICO
En 10 años de servicio, Aguas del Atrato ha logrado aumentar cobertura, calidad y

continuidad de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo en Quibdó, Chocó.
Aguas del Atrato ha logrado que 11 sectores de la ciudad cuenten hoy con agua potable las
24 horas del día, lo que equivale al 99% de los usuarios. Otro de los resultados importantes
en esta década es la consolidación de la infraestructura, con la ampliación de las redes de
acueducto en un 37,93%, equivalente a 12.644 usuarios y las de alcantarillado en un
20.02% para cubrir a 6.590 usuarios.[ CITATION Gru20 \l 9226 ]
Aguas del Atrato trabaja para que Quibdó sea una ciudad impecable y esto se refleje en el
bienestar de sus habitantes. En la actualidad, la empresa hace 29 rutas de barrido, 12 macro-
rutas de recolección diaria de residuos sólidos en el centro de la localidad y tres rutas por
semana en los barrios.
En la parte de calidad del agua, un avanzado laboratorio permite conservar los parámetros
físicos y químicos del agua. Así se garantiza que los habitantes de Quibdó cuenten con un
servicio de agua potable que pueden disfrutar directamente de la llave.
Uno de los principales objetivos de la empresa AGUAS NACIONALES EPM S.A E.S.P es
la optimización, mejoramiento y ampliación de la infraestructura actual de los servicios
públicos de acueducto, alcantarillado y aseo, con el fin de mejorar los indicadores de
calidad de la prestación de estos. Esta estrategia se llevando a cabo a través del mega
proyecto llamado AGUAS DEL ATRATO. Ha sido tal la importancia del mencionado
proyecto, dentro del Municipio, que se ha convertido en la marca de AGUAS
NACIONALES EPM S.A. E.S.P. De ahí, que durante el desarrollo del presente documento
se tendrá en cuenta que, AGUAS DEL ATRATO hace parte de la imagen del prestador que
se está evaluando y, por lo tanto, no hay distinción en la identidad del mismo [CITATION
SUP19 \l 9226 ].
La norma ISO 9001:2008 es la única que establece los requisitos necesarios para que un
Sistema de Gestión de la Calidad sea auditable y certificable. La norma ISO 9001 establece
los requisitos, es decir, nos dice que tenemos que hacer, pero no cómo debemos hacerlo,
por lo que deja rienda suelta a la imaginación generando que el documento sea flexible y se
pueda aplicar a diferentes sectores. Para aguas nacionales de EPM (Aguas del Atrato) esta
norma garantiza que puede realizar las actividades de prestación, operación,
comercialización y administración de servicios públicos domiciliarios de acueducto,
alcantarillado y aseo.
Cada año, Aguas del Atrato da un paso más para transformar sueños en realidades. Hoy
Quibdó cuenta con un 36.11% de cobertura en el suministro de agua potable, un 20.02% en
el servicio de alcantarillado y un cubrimiento del 97% en el servicio de recolección de
residuos sólidos. Son diez años de compromiso con el desarrollo y la calidad de vida de la
comunidad en Quibdó, Chocó.
4.2 MARCO LEGAL
Marco legal y regulatorio
La actividad que realiza EPM, prestación de servicios públicos domiciliarios, está regulada
en Colombia principalmente por la Ley 142, Ley de Servicios Públicos, y la Ley 143 de
1994, Ley Eléctrica.
Las funciones de control, inspección y vigilancia de las entidades que prestan los servicios
públicos domiciliarios, son ejercidas por la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios (SSPD). Por ser una entidad descentralizada del orden municipal, EPM está
sujeta al control político del Concejo de Medellín, al control fiscal de la Contraloría
General de Medellín y al control disciplinario de la Procuraduría General de la Nación.
Comisiones de regulación.
El Decreto 1524 de 1994 delega en las comisiones de regulación la función presidencial de

señalar políticas generales de administración y control de eficiencia en los servicios
públicos domiciliarios.
Estas entidades son las siguientes
• La Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG), organismo técnico adscrito al

Ministerio de Minas y Energía (MME), que regula las tarifas de venta de energía y aspectos
relacionados con el funcionamiento del Mercado de Energía Mayorista (MEM) y, más en
general, con la prestación de los servicios de energía eléctrica, gas y combustibles líquidos.
• La Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA), que regula

las tarifas de acueducto, alcantarillado y aseo, es un organismo técnico adscrito al
Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio.
Regulación por sector
Actividades del sector de acueducto, alcantarillado y aseo La Ley 142, Ley de Servicios
Públicos, definió los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo:
Acueducto: llamado también servicio público domiciliario de agua potable. Actividad que
consiste en la distribución municipal de agua apta para el consumo humano, incluida su
conexión y medición. Incluye las actividades complementarias tales como captación de
agua y su procesamiento, tratamiento, almacenamiento, conducción y transporte.
Alcantarillado: actividad que consiste en la recolección municipal de residuos,

principalmente líquidos, por medio de tuberías y conductos. Incluye actividades
complementarias de transporte, tratamiento y disposición final de tales residuos.
Aseo: actividad que consiste en la recolección municipal de residuos, principalmente
sólidos. Incluye actividades complementarias de transporte, tratamiento, aprovechamiento y
disposición final de tales residuos. El marco tarifario para estos servicios está establecido
en las Resoluciones CRA 688 de 2014 y CRA 735 de 2015 expedidas por la Comisión de
Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico - CRA, las cuales obligan al
cumplimiento de indicadores de calidad y cobertura y por tanto revisión de inversiones y
operaciones en los dos segmentos.
Normatividad
Las actuaciones del sector se rigen por la regulación de la CRA (Comisión de Regulación
de Agua Potable y Saneamiento Básico).
5. ANÁLISIS INTERNO
5.1 Debilidades
-Poco respaldo por parte de los directivos de innovación y responsabilidad ambiental.
-Falta de autonomía en la toma de decisiones, puesto que es parte de un grupo de EPM no
puede tomar decisiones sin antes consultar con las demás.
5.2 Fortalezas
-Dentro de sus políticas se encuentra la calidad en la prestación de servicios.
Aguas Del Atrato se orienta a satisfacer a los clientes, facilitando el acceso a los servicios
públicos domiciliarios de Acueducto, alcantarillado y Aseo, prestados con eficacia,
eficiencia y efectividad, con responsabilidad social; generando valor a los accionistas, con
un recurso humano competente y comprometido con el mejoramiento continuo de los
procesos. Certificada en ICONTEC e IQNet.
-Buena condición financiera para el desarrollo y complimiento de proyectos propuestos.
-Importancia en el manejo de recursos para la mitigación de daño al medio ambiente.
El Grupo EPM, como prestador de servicios públicos relacionados con energía, agua
potable, saneamiento básico y telecomunicaciones, es consciente de su interdependencia
con el ambiente; por lo tanto, debe realiza una gestión ambiental integral para la
prevención, mitigación, corrección, y/o compensación de los impactos negativos y la
potenciación de los impactos positivos sobre los componentes físico, biótico y social, desde
la planificación de los proyectos, obras o actividades y de los impactos que éstos puedan
recibir del medio. , con criterios de competitividad empresarial y sostenibilidad ambiental,
económica y social.
5.3 ANÁLISIS EXTERNO

5.4 Oportunidades
- Expansión y satisfacción de necesidades.
Aguas del Atrato es una empresa encargada de mejorar los servicios públicos para llevarlos
a cada uno de los hogares chocoanos. La optimización de los servicios públicos de
acueducto, alcantarillado y aseo dentro de la estrategia nacional: Proyecto Aguas del
Atrato. Debido a que cada día la población aumenta, se deben suplir las necesidades básicas
de los hogares y es allí donde entra la importancia de la empresa en llevar los servicios
públicos.
-La buena relación entre proveedores y contratista.
El Grupo EPM se compromete en su relación con proveedores y contratistas a trabajar con
ellos en la construcción y conjunción de capacidades, fortalezas y conocimientos para
lograr el desarrollo sostenible del entorno y la generación de valor para cada una de las
partes y la sociedad en general, aplicando criterios legales, principios éticos y de equilibrio
económico, social y ambiental.
5.5 Amenazas
-El cambio constante por parte de la empresa, pensando en las necesidades de los clientes.
-Riesgos sociales y ambientales.
6. DIAGNÓSTICO INTEGRAL.
¿La empresa cuenta con un plan

estratégico? Si o no y porque. si
¿La empresa cuenta con un mapa de

procesos? Si o No no
¿cuenta con manuales de funciones

definidos? Si y no cuáles? si
¿Cuenta con manuales de procedimientos?

Si y no cuáles? no
¿Cuenta con diagrama de flujos de no

procesos? Especifíquelo
6.1Direccionamiento Estratégico del Grupo EPM

Busca orientar la gestión corporativa y competitiva del grupo empresarial hacia el logro de
sus proyecciones de largo, mediano y corto plazo y su posicionamiento en el sector,
unificando las directrices y lineamientos como elementos direccionadores de la
organización.
Para conocer más acerca del Direccionamiento estratégico del Grupo EPM, los elementos
que lo componen, además de su MEGA y focos estratégicos en la Gestión de los negocios.
Información.
(https://www.aguasdelatrato.com/portal/images/archivos/quienes_somos/direccionamiento
/DIRECCIONAMIENTO_ESTRATEGICO_GRUPO_EPM.pdf)
MANUAL DE FUNCIONES.
ACUADUCTO.
Captación de Agua Cruda: Comprende actividades encaminadas a recolectar y transportar
agua cruda desde las fuentes de abastecimiento hasta la entrada de las plantas de
potabilización.
Potabilización: Proceso en el cual se realizan operaciones al agua cruda con principios
físicos y químicos para transformarla en agua con características aptas para el consumo
humano.
Distribución Agua Potable: Comprende las actividades encaminadas a transportar el agua
potable desde la salida de los tanques de almacenamiento hasta la entrega a los clientes.
ALCANTARILLADO.
Recolección y Transporte de Agua Residual: Proceso mediante el cual se efectúa la
recolección, transporte y evacuación de aguas residuales domésticas.
ASEO.
Limpieza y barrido: Comprende la limpieza y el barrido de áreas públicas en el municipio
de Quibdó
Recolección y Transporte. Comprende las actividades para recoger o retirar los residuos
sólidos de los usuarios del servicio, así como el transporte hasta el sitio de disposición.
7. PLATAFORMA ESTRATÉGICA
7.1 Misión
Somos una empresa del Grupo Empresarial EPM, dedicada a desarrollar

actividades de gestión comercial, prestación de servicios públicos y de
ingeniería, con responsabilidad social, vocación comercial, calidad y
orientación al mejoramiento continuo, para garantizar la satisfacción de
nuestros clientes y los resultados económicos necesarios para el crecimiento
y bienestar de la organización y sus colaboradores.
Diagnóstico De La Misión SI NO
¿Existe misión en la empresa? X
¿La misión es Clara? X
¿La misión orienta a la empresa a X

satisfacer sus necesidades?
¿Proyecta la Misión hacia un futuro? X
7.2 VISIÓN.
Visión
Seremos la mejor opción de ejecución de nuevos negocios, para el Grupo Empresarial
EPM, en su estrategia de crecimiento del sector de agua potable y saneamiento básico.
ANAISIS DE LA VISION.
Aguas del Atrato se propone consolidarse como la mejor empresa de grupo de EPM, por
esto tiene visión a futuro, aunque en su visión no plasma mucho es clara y concisa en lo que
realmente quiere llegar a hacer, pensando en las necesidades de cada uno de sus clientes,
dando esperanzas a las localidades que no poseen servicios de este tipo que pronto llegara a
ellos, su visión es realista ya que se han llegado a muchos avances en poco tiempo.
La ciudad de Quibdó cuenta con una población de 130.825 habitantes aproximadamente,

Aguas del Atrato presta los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo en la zona urbana
de este Municipio. Para el mes de abril del 2020, en el servicio de acueducto se registró una
cobertura del 51.1%, alcantarillado del 18.3% y en aseo del 100.4%, es decir, en número de
usuarios 18.914, 6.759 y 37.151 respectivamente[ CITATION Agu20 \l 9226 ]. En comparación
del mes de Enero del 2013, en el servicio de acueducto se registró una cobertura del 29,8%,
alcantarillado del 12,9% y en aseo del 90,8%, es decir, en número de usuarios 8.315, 3.599
y 25.332 respectivamente. Se evidencia que la visión de la empresa va en buen camino, y es
reconocida por sus trabajadores y personas externas ya que se encuentra en su página
principal Aguas del Atrato.[ CITATION Agu13 \l 9226 ].
7.3 Valores corporativos
Principios
-Cumplimos nuestros compromisos
-Nuestro interés primordial es la sociedad
-Brindamos un trato justo
-Cuidamos el entorno y los recursos
-Buscamos fundamentalmente servir
Valores
-Transparencia.
-Responsabilidad.
-Calidez.
8. PLAN DE MEJORAMIENTO
8.1 ORGANIGRAMA.
DIRECTOR DEL
PROYECTO
GESTION JURIDICA
PLANEACION
COMUNICACIONES
CONTROL
INTERNO
GESTION GESTION DE
GESTION
TECNICA COMERCIAL RECURSOS
ATENCION A GESTION COMPRAS Y GESTION

PROYECTOS DE GESTION
CLIENTES COMERCIAL LOGISTICA FINANCIERA
INFRAESTRUCTURA AMBIENTAL
OPERACIÓN
COMERCIAL GESTION HUMANA Y
ASEO OPERACIÓN Y
DESARROLLO
MANTENIMIENTO
ORGANIZACIONAL
Si cumple con las especificaciones de un organigrama empresarial ya que incluyen las
casillas o elementos con puestos de mayor jerarquía. Y la parte final, en la que aparecen las
funciones o puestos de base, y que mayoritariamente aparece en la parte de abajo. Lo cual
ayuda a definir y mantener la estructura de la empresa. En este sentido, puede contribuir a
mejorar la división del trabajo, a una mejor agrupación o distribución de tareas o
departamentos en la estructura organizativa, a distribuir más eficazmente los recursos, ya
sea materiales humanos.
Obtener información específica en relación a puestos, funciones, competencias, supervisión
u otras relacionadas con la toma de decisiones en la empresa.
8.2 MACROPROCESOS.
Prestación de servicios de acueducto, alcantarillado y aseo.
PROCESOS.
Captación de Agua Cruda: Comprende actividades encaminadas a recolectar y transportar
agua cruda desde las fuentes de abastecimiento hasta la entrada de las plantas de
potabilización.
Potabilización: Proceso en el cual se realizan operaciones al agua cruda con principios
físicos y químicos para transformarla en agua con características aptas para el consumo
humano.
Distribución Agua Potable: Comprende las actividades encaminadas a transportar el agua
potable desde la salida de los tanques de almacenamiento hasta la entrega a los clientes.
Recolección y Transporte de Agua Residual: Proceso mediante el cual se efectúa la
recolección, transporte y evacuación de aguas residuales domésticas.
Limpieza y barrido: Comprende la limpieza y el barrido de áreas públicas en el municipio
de Quibdó
Recolección y Transporte. Comprende las actividades para recoger o retirar los residuos
sólidos de los usuarios del servicio, así como el transporte hasta el sitio de disposición.
SUBPROCESOS.
-Cambio de la clase de uso de un inmueble al cual se le presta el servicio público
-Cambio de tarifa de servicios públicos
-Cambios en la factura de servicio público
-Conexión a los servicios públicos
-Denuncio del contrato de arrendamiento
-Facilidades de pago para los deudores de obligaciones no tributarias
-Factibilidad de servicios públicos
-Independización del servicio público
-Instalación temporal del servicio público
-Instalación, mantenimiento o reparación de medidores
-Restablecimiento del servicio público
-Suspensión del servicio público
-Viabilidad y disponibilidad de servicios públicos
8.3 MANUALES DE FUNCIONES
-MANUAL DE FUNCIONES AUXILIAR DE PROCESOS
Definición (del cargo).
Realizar operaciones básicas de fabricación, así como, alimentar y asistir a los procesos de
mecanizado, productividad y organización del personal, con criterios de calidad, seguridad
y respeto al medio ambiente.
Identificación del cargo

PROFESIONAL UNIVERSITARIO
Nombre del cargo:
(Auxiliar en procesos)
Dependencia: Alta Gerencia
Número de Cargos Uno (1)
Reporta a (Nombre del cargo): Auxiliar en procesos
Requisitos Mínimos
Bachiller académico y/o terminación y aprobación de
Requisitos de Formación
auxiliar de procesos industriales
Requisitos de Experiencia
Objetivo principal
Desarrollar actividades técnicas y administrativas para los procesos de la organización

relacionadas con la gestión de los procesos.
Funciones Esenciales
 Diseñar, mejorar y administrar los procesos de producción de bienes y servicios

 Acompañar procesos de gestión gerencial, financiera, humana y social.
 Coordinar o administrar procesos en áreas como calidad, contabilidad, servicio al
cliente, almacén.
 Manejo del proceso TPM (Mantenimiento Productivo Total), PBM (Buenas Prácticas
de Manufactura), control de inventarios y sistemas de calidad.
Competencias
-MANUAL DE FUNCIONES DE AUXILIAR CONTABLE.

Nombre del cargo:
(Auxiliar contable)
Dependencia: Dirección financiera
Reporta a (Nombre del cargo): Director financiero.
Requisitos Mínimos
Bachiller con estudios en contabilidad o tecnología
contable.
Requisitos de Experiencia Un (1) año de experiencia laboral
Objetivo principal
Apoyar y colaborar con su jefe inmediato en la realización de las operaciones tanto de

egresos como de ingresos derivados del funcionamiento de la empresa
 Apoyar el registro en los libros todos los movimientos contables tanto de ingresos
como de egresos que se generen.
 Apoyar en la realización de las conciliaciones bancarias.
 Recibir, organizar y archivar los comprobantes que se generen en el área financiera.
 Coadyuvar en la depuración de cuentas.
 Apoyar en la causación de la provisión de prestaciones sociales, pagos a la seguridad
social y aportes parafiscales
 Apoyar en proyección de las declaraciones tributarias declaración en la fuente, renta e
industria y comercio.
 Proyectar los documentos que requiera emitir la dependencia.
 Ejercer la supervisión de los contratos que le sean delegados.
Competencias
-Trabajo en Equipo y Colaboración

-Creatividad
-Agilidad en la toma de decisiones
-Orientación a resultados
-Orientación al usuario y al ciudadano
-Transparencia
-Compromiso con la organización.
Dominios particulares
-Contabilidad y herramientas ofimáticas.

-MANUAL DE FUNCIONES DEL DIRECTOR TECNICO.

Nombre del cargo:
(Director técnico)
Dependencia: Dirección de planeación
Reporta a (Nombre del cargo): Gerente.
Requisitos Mínimos
Título Profesional en ingeniería en áreas
administrativas y económicas Título en la modalidad
Requisitos de Formación de Especialización en: urbanismo, Gerencia o
evaluación de proyectos y afines, desarrollo regional y
afines
Requisitos de Experiencia Cuatro (4) año de experiencia laboral
Objetivo principal
Planear, organizar, coordinar y liderar las estrategias necesarias para controlar y operar
proyectos de inversión.
 Asesorar y apoyar a la Gerencia en la formulación y definición de políticas, objetivos

estratégicos, planes y programas de la entidad y del Sistema a corto mediano y largo
plazo.
 Dirigir, coordinar y acompañar a las diferentes áreas de la entidad en el diseño de la
planeación estratégica corporativa a corto, mediano y largo plazo.
 Supervisar y revisar los Planes de Manejo Ambiental requeridos para el proyecto del
Sistema.
 Dirigir los procesos de reducción de impactos negativos que generen los proyectos de
obras.
 Coordinar y controlar la planeación y ejecución de la política social del proyecto,
incluidos los planes de reasentamiento.
 Elaborar el esquema básico de las nuevas ideas de proyectos para evaluar su viabilidad.
 Realizar las gestiones y contactos con Entidades Oficiales y Privadas para el trámite y
ejecución de programas de la entidad.
 Conocer el marco legal Nacional, regional y local en los temas de su competencia.
 Formular las estrategias de crecimiento del Sistema y coordinar con los diferentes entes
y organismos su ejecución.
Competencias
-Aprendizaje Continuo
-Experticia profesional
-Creatividad
-Transparencia
-Compromiso con la organización
-El diseño de la planeación estratégica corporativa a corto, mediano y largo plazo se ha

realizado por las diferentes áreas de la entidad bajo la dirección, coordinación y
acompañamiento de la Dirección de Planeación
-Los Planes de Manejo Ambiental requeridos para el proyecto del Sistema son supervisados
y revisados por la Dirección de Planeación.
- MANUAL DE FUNCIONES DIRECTOR OPERATIVO
Nombre del cargo:
(Director operativo)
Dependencia: Dirección de operaciones
Requisitos Mínimos
Título Profesional en Ingeniería y Afines, o
Administración de Empresas y Afines.
Requisitos de Experiencia Cuatro (4) año de experiencia laboral
Objetivo principal
Garantizar el óptimo funcionamiento operativo del sistema, entendido como la eficiente
programación de servicios y recursos, el ágil y efectivo control de la operación y la
adecuada verificación del cumplimiento de estándares de servicio.
 Evaluar el desempeño de los operadores en cada ruta / bus, dirigir una mejor
programación y coordinar con la Secretaría General y con la Dirección Financiera el
proceso de contratación de operadores.
 Dirigir y coordinar la adecuada programación de los operadores y la calidad del servicio
al cliente.
 Dirigir y coordinar la operación efectiva del Sistema con los operadores y brindar una
correcta información sobre el sistema que garantice una adecuada evaluación del
desempeño operativo de los operadores.
 Dirigir y Coordinar el proceso de control de la operación, efectuando las
modificaciones y ajustes necesarios a este proceso.
 Operar y conducir vehículos- equipos especiales para atender las actividades de los
procesos de recolección, transporte y disposición final de residuos sólidos, operación,
mantenimiento, reparación y adecuación de la infraestructura e instalaciones del
Proyecto Quibdó para garantizar la prestación del servicio de acueducto y saneamiento
básico.
Competencias

-Transparencia
- La operación efectiva del Sistema con los operadores es dirigida brindando una correcta
información sobre el sistema que garantice una adecuada evaluación del desempeño
operativo de los operadores.
-El proceso de control de la operación se coordina efectuando las modificaciones y ajustes
necesarios a este proceso.
-MANUAL DE FUNCIONES PROFESIONAL ESPECIALIZADO RECURSOS

HUMANOS Y FÍSICOS
Nombre del cargo: (Profesional Especializado Recursos Humanos y
físicos)
Dependencia: Secretaria general
Reporta a (Nombre del cargo): Secretario general
Requisitos Mínimos
Profesional Universitario en Ingeniería Industrial o
Requisitos de Formación Administración de Empresas Especialización en
Gerencia o Administración de Recursos Humano.
Requisitos de Experiencia dos (2) año de experiencia laboral
Objetivo principal
Coordinar, supervisar y controlar los procesos de talento humano y recursos físicos de la
Empresa, encargados de ejecutar los planes, programas y proyectos institucionales
relacionados con el área.
 Realizar los procesos de reclutamiento, selección, vinculación, capacitación, inducción,

bienestar, salud ocupacional y administración del personal al servicio de la Empresa.
 Diseñar, aplicar y desarrollar procedimientos e instrumentos que den lugar al
mejoramiento continuo de los programas de formación, entrenamiento, capacitación,
salud ocupacional, bienestar social, selección, vinculación, desarrollo, motivación,
estímulos y evaluación de las funciones y servicios prestados por el personal de la
Empresa.
 Controlar que el sistema de información de archivo de hojas de vida, reconocimiento y
pago de prestaciones sociales, recopilación y clasificación de la información contenida
en las declaraciones de bienes y rentas esté actualizado y con los niveles de seguridad
acordes a las políticas y normas vigentes sobre la materia.
 Mantener actualizado el Manual de Funciones y Responsabilidades de cargos de la
Empresa.
 Coordinar y controlar el proceso de liquidación de nómina, y demás prestaciones
sociales de los funcionarios.
 Asistir al Secretario General en la toma de decisiones relacionadas con el manejo del
Recurso Humano de la Empresa.
 Coordinar, supervisar y controlar el proceso de autoliquidación y pago de aportes de
salud, pensiones, cesantías y riesgos profesionales, cesantías, aportes parafiscales y
demás pagos a terceros derivados de la nómina.
 Expedir y firmar las certificaciones y constancias relacionadas con la situación laboral
de los funcionarios y ex-funcionarios de la Empresa.
Competencias
- Aprendizaje Continuo
-Experticia profesional
-Creatividad
-Transparencia
- La correcta toma de decisiones frente a los empleados y la empresa.

- Dominio de plataforma digitales
MANUAL DE FUNCIONES PROFESIONAL ESPECIALIZADO – PRENSA Y

COMUNICACIONES
Nombre del cargo: (Profesional Especializado prensa y
comunicaciones)
Dependencia: Prensa y comunicaciones

Requisitos Mínimos
Título Profesional en comunicación Social o
Periodismo y afines
Requisitos de Experiencia Tres (3) años de experiencia laboral
Objetivo principal
Determinar estrategias de comunicación tanto al interior como al exterior de la empresa que

permita un eficiente conocimiento y socialización de los proyectos desarrollados y la
operación de la empresa.
 Planear, coordinar y desarrollar las gestiones necesarias para publicitar los servicios que ofrece
la empresa.
 Divulgar el avance de los proyectos y actividades representativas de la empresa
 Organizar las actividades de la Empresa hacia la comunidad relacionadas con el Sistema.
 Manejar la comunicación dentro y fuera de la empresa.
 Mantener enterados a los medios de comunicación de las principales actividades que afectan
el normal desarrollo del transporte
 Proponer estrategias integrales de comunicación que ofrezcan solución a los problemas que
puedan surgir como consecuencia de un manejo deficiente de las relaciones entre la Empresa
y el público en general.
Competencias
- Aprendizaje Continuo
-Experiencia profesional
-Transparencia
Manejo de Medios, Manejo de Herramientas computacionales y redes sociales

Referencias
Aguas del Atrato. (1 de Enero de 2013). Obtenido de
https://www.aguasdelatrato.com/portal/images/archivos/nuestra_gestion/mercado_aten
dido/2013/Mercado_atendido_01-2013.pdf
Aguas del Atrato. (1 de Abril de 2020). Obtenido de

https://www.aguasdelatrato.com/portal/images/archivos/nuestra_gestion/mercado_aten
dido/2020/MERCADO_ATENDIDO_ABRIL_2020.pdf
Aguas del Atrato. (1 de Enero de 2020). AguasdelAtrato.com. Obtenido de

https://www.aguasdelatrato.com/portal/
Direccion tecnica de gestion de aseo. (1 de Agosto de 2019). Superservicios.gov. Obtenido de

https://www.superservicios.gov.co/sites/default/archivos/Acueducto%2C
%20alcantarillado%20y%20aseo/Aseo/2019/Nov/ei_aguas_nacionales_epm.pdf
Grupo EPM. (18 de Mayo de 2020). EPM. Obtenido de https://www.epm.com.co/site/en-10-anos-

de-servicio-aguas-del-atrato-ha-logrado-aumentar-cobertura-calidad-y-continuidad-de-
los-servicios-de-acueducto-alcantarillado-y-aseo-en-quibdo-choco

Gestión de La Calidad

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GESTIÓN DE LA CALIDAD

ROBERTO ANDRÉS SÁNCHEZ LORA

EIDER DE JESUS FLOREZ CASTRO

NOSLIU ZELEY VELEZ LLANOS

3.. Marco Empresarial O Contexto Empresarial

3.2. Marco teórico

4.1. marco legal

5.3 Análisis externo

6.1Direccionamiento Estratégico del Grupo EPM

7.3. Valores corporativos

8.3 manual de funciones

3. MARCO EMPRESARIAL O CONTEXTO EMPRESARIAL

La propuesta de valor para la comunidad, está enmarcada en el acceso y la mejora de los

En 10 años de servicio, Aguas del Atrato ha logrado aumentar cobertura, calidad y

4.2 MARCO LEGAL

Marco legal y regulatorio

El Decreto 1524 de 1994 delega en las comisiones de regulación la función presidencial de

Estas entidades son las siguientes

• La Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG), organismo técnico adscrito al

• La Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA), que regula

Regulación por sector

Alcantarillado: actividad que consiste en la recolección municipal de residuos,

5.3 ANÁLISIS EXTERNO

6. DIAGNÓSTICO INTEGRAL.

¿La empresa cuenta con un plan

¿La empresa cuenta con un mapa de

¿cuenta con manuales de funciones

¿Cuenta con manuales de procedimientos?

¿Cuenta con diagrama de flujos de no

6.1Direccionamiento Estratégico del Grupo EPM

Somos una empresa del Grupo Empresarial EPM, dedicada a desarrollar

¿La misión orienta a la empresa a X

¿Proyecta la Misión hacia un futuro? X

La ciudad de Quibdó cuenta con una población de 130.825 habitantes aproximadamente,

7.3 Valores corporativos

ATENCION A GESTION COMPRAS Y GESTION

8.3 MANUALES DE FUNCIONES

-MANUAL DE FUNCIONES AUXILIAR DE PROCESOS

Definición (del cargo).

Identificación del cargo

Reporta a (Nombre del cargo): Auxiliar en procesos

Desarrollar actividades técnicas y administrativas para los procesos de la organización

 Diseñar, mejorar y administrar los procesos de producción de bienes y servicios

-MANUAL DE FUNCIONES DE AUXILIAR CONTABLE.

Identificación del cargo

Reporta a (Nombre del cargo): Director financiero.

Apoyar y colaborar con su jefe inmediato en la realización de las operaciones tanto de

-Trabajo en Equipo y Colaboración

-Contabilidad y herramientas ofimáticas.

Identificación del cargo

Reporta a (Nombre del cargo): Gerente.

 Asesorar y apoyar a la Gerencia en la formulación y definición de políticas, objetivos

-El diseño de la planeación estratégica corporativa a corto, mediano y largo plazo se ha

Reporta a (Nombre del cargo): Gerente.

-Agilidad en la toma de decisiones

-MANUAL DE FUNCIONES PROFESIONAL ESPECIALIZADO RECURSOS

Reporta a (Nombre del cargo): Secretario general

 Realizar los procesos de reclutamiento, selección, vinculación, capacitación, inducción,

- La correcta toma de decisiones frente a los empleados y la empresa.

MANUAL DE FUNCIONES PROFESIONAL ESPECIALIZADO – PRENSA Y

Reporta a (Nombre del cargo): Gerente.

Determinar estrategias de comunicación tanto al interior como al exterior de la empresa que

 Divulgar el avance de los proyectos y actividades representativas de la empresa