Unidad II

EMPATIZANDO

Ps. Mayra Vanessa Garcia Perez

Laboratorio de Liderazgo
Semana N° 4
 Tema N° 7
Delimitación del problema
EMPATÍA
• Capacidad para entenderlas
necesidades, sentimiento y
problemas de los demás

• Es la base de la innovación
 La empatía se logra cuando:

Escucha activa

Comprensión

Asertividad
Definición de Design Thinking

Es un proceso creativo en
torno a la generación de ideas
que permite balancear las
necesidades de las personas
con la viabilidad técnica y la
viabilidad económica
Beneficios del Design Thinking

Proceso de
Resolver pensamiento
problemas de diseño
complejos

Hacer diseños
Generar alto
nivel de
innovación
 Diseño centrado en el usuario
Design thinking

No es un proceso lineal, es un proceso ITERATIVO

Diseño centrado en el usuario
Diseño centrado en el usuario

Design thinking
Empatizar

2
¿ a quién le vas a
resolver un 3
problema?

5
Definición

2
¿qué problema o
necesidad vas a
resolver? 3

5
Ideación

¿qué ideas pueden 2

resolver el problema
o atender la 3
necesidad?

5
Prototipado

5
aterrizar la solución a un producto viable
Testeo

2
interacturar con el
público y recibir 3
feedback
4

5
Producto Académico 2
 Pautas para entrevistar
1. Prepara el qué pregunto (qué preguntas haré), el cómo (la secuencia de
preguntas) y a quiénes (actores relevantes).
2. Prepara tus preguntas en una lluvia de ideas (de 6 a 10 preguntas).
3. Conoce tus preguntas clave.
4. Prepárate para escuchar lo que no esperas.
5. Genera un ambiente de confianza.
6. Fomenta pero no influyas (no preguntes con respuestas).
7. Profundiza las respuestas: técnicas de los 5 por qué.
8. Sé amable.
9. Pide que te dibujen lo que piensan.
10. Busca historias, experiencias, recuerdos.
Para profundizar las entrevistas
Entrevistar para empatizar

Fuente: Mini Guia:

Una introducción al Design Thinking
– d school – Stanford.
 Reto o problemática: ………………………………………….

Relación con la Equipo de entrevista (3

Entrevistado Forma de contacto
problemática personas)

Persona 1
Integrantes:
1. ………. Persona 2
2. ………. Persona 3
3. ………...
Persona 4

Experto

Preguntas usuarios: Preguntas experto:

1. ………. 1. ……….
2. ………. 2. ……….
3. ……… 3. ………
 Mapa de empatía
Sirve para entender mejor al cliente o público objetivo.

Ponernos en los zapatos del consumidor para:

• Tener un conocimiento más profundo sobre él.
• Su personalidad.
• Su entorno.
• Su visión del mundo.
• Sus necesidades y deseos.
Mapas de empatía – elegir alguno
de los 2
1 2

Colocar al entrevistado
 Los Insights

• Hallazgos.
• Necesidades ocultas del consumidor o usuario que
hay que descubrir.
• Observar las contradicciones entre “lo que dice y lo
que hace” y entre “lo que piensa y siente”. Allí
encontramos las revelaciones de los insights.
 No juzgues ni censures las ideas

No te guardes las ideas tontas, no seas

egoísta.

Construye sobre las ideas del otro

Confía en tu creatividad y en el proceso

Sean antenas: Escúchate e inspírate en los

demás

¡Cuantas más ideas, mejor!

Descansen sus ideas

Fuente: Manual de Innovación Social, RuwaLab (2018).

 ELNOMBRE DEL EQUIPO EXPERIENCIAL Y COLABORATIVO
“LOS TRES CHANCHITOS”

Foto creativa
con los
nombres de los
integrantes

Athos Porthos Aramis,

 PROBLEMA : EL USO EXCESIVO DE LOS CELULARES EN LOS NIÑOS

Síntomas: -Falta de -Disfunción del sistema

-Problemas oculares,
-Depresión infantil. concentración en inmune
obesidad, diabetes,
-síndrome del cuello clases y en que se le -Afecta al desarrollo
insomnio y tendinitis.
roto. indique en casa. intelectual del niño.
-Cáncer cerebral

Causas: Estar a la vanguardia Dificultad de

Falta de de atención de la tecnología. Desinterés por otras relacionarse con
de sus padres. estar constante en las actividades . otras personas de su
redes sociales entorno.
MAPAS DE EMPATÍA

N° 1
DICE Usuaria
“Le doy el celular a mi hijo a la
hora de almuerzo para que
pueda comer tranquilo sin
hacer berrinches”.

HACE PIENSA

Que esta bien ya que

• Durante la entrevista parecía
cuando está con el celular
estar ansiosa porque movia la
manos y a veces le temblaba la su hijo no hace travesuras
voz. Carmen: 37 años, madre de y no le puede pasar nada
• Todo el tiempo permaneció tres hijos, policía malo.
sentada.

SIENTE

• Siente un poco de culpa porque en el

fondo sabe que esta haciendo mal.
• Siente un poco de vergüenza porque
ella antes ella era muy crítica con esa
actitud.
MAPAS DE EMPATÍA N° 5
Experto

DICE PIENSA
• Los niños perciben y comprenden
“Los padres deben mantener la instalación de buenos hábitos.
coherencia de su discurso en todo Es importante que desarrollen
momento; evitando la contradicciòn mayor creatividad y motricidad y
entre padre y madre”. con el uso de tecnologìa precoz
limita su nivel de aprendizaje.

D'Artagnan: 45 años, Doctor

en Psicología
SIENTE
HACE
Preocupación por la forma en la
Evidenciar lìmites y normas de que se educa a los niños de hoy
convivencia, en el cual la porque se les orienta a ser poco
tecnología no es un requisito para sociables, menos empáticos y
mantener buena conducta. poco comunicativos.
❖ Los padres le dan el celular a sus hijos para que
estén ocupados y no les fastidien a ellos.

❖ Los padres actuales piensan que con darles el

celular a sus hijos les hacen feliz, cuando en
realidad es todo lo contrario.

❖ Los niños no juegan para aprender, pero de

manera más o menos consciente a aprende
jugando.

❖ Del experto: Los padres utilizan factores distractores

como el celular, tablets, play, entre otros, para
entretener a sus hijos de forma inadecuada.
 PREGUNTAS GENERADORAS

Cómo podríamos + vebo + complemento

1. ¿Cómo podríamos sensibilizar a los padres de lo peligroso que

es el celular ante un niño?
2. ¿Cómo podríamos implementar pasatiempos para los niños ?
3. ¿Cómo podríamos implementar lugares de recreación infantil?
 PREGUNTA GENERADORA ELEGIDA Y LA JUSTIFICACIÓN:

¿CÓMO PODRÍAMOS REDUCIR EL USO EXCESIVO DE

LOS CELULARES EN LOS NIÑOS?

Tomar conciencia, no solo como padres sino como ciudadanos, de que el uso
excesivo de celulares ante un niño y/o permitirle utilizarzo en exceso es muy
peligroso, porque en esta edad es donde se está formando, podría causar
daños irreversibles en el niño. Es imprescindible hallar maneras o actividades
para que el niño se mantenga ocupado aprendiendo.
 PROBLEMA

“EL USO EXCESIVO DE LOS CELULARES EN LOS NIÑOS”

PREGUNTA GENERADORA

¿CÓMO PODRÍAMOS REDUCIR EL USO EXCESIVO DE LOS

CELULARES EN LOS NIÑOS?
 N° de
Contenido
diapositiva
• Nombre del equipo
• Apellidos y nombres de los integrantes
Primera
• Foto creativa de los integrantes
• NRC (letras pequeñas esquina superior izquierda)
• Problema (título)
Segunda • Causas del problema
• Justificación (?por qué?)
Tercera • Mapas de empatía
Cuarta • Mapas de empatía
Quinta • Mapas de empatía
Sexta • Insights
• Preguntas generadoras y pregunta generadora
Séptima
elegida.(¿Cómo podríamos….?)
Octava • Aprendizaje en el proceso.
LABORATORIO DE LIDERAZGO

¡Gracias!