TARJETA DE APOYO (IDEAS)

¿QUÉ ES EL CRM?
Es un sistema con el que una empresa gestiona las relaciones con sus
clientes actuales y potenciales, con el objetivo de cumplir las expectativas
y anticiparse a las necesidades.
La administración de la relación con los clientes, permite desarrollar
programas para atraerlos, retenerlos, recuperarlos y fidelizarlos.
Para lograr la fidelización de los clientes la empresa los analiza y crea
acciones que contribuyen a su satisfacción.
1. Empoderamiento de los clientes. - consiste en que se permita que el
cliente modifique productos o servicios según sus preferencias
2. Administración de la voz del cliente. - consiste hacer llegar las
opiniones del cliente a la empresa para así mejorar su servicio
3. Logra clientes asociados. - consiste en lograr que los clientes se
conviertan socios de la empresa y así sugieran promuevan y
recomienden el producto.

EJEMPLO:
Un ejemplo es cuando nosotros realizamos algún comentario, queja o
cualquier interacción las paginas en Facebook, El CRM monitoriza y
analizar los comentarios redes sociales para poder detectar en que
aspectos se debe mejorar, analizar la satisfacción de los clientes o
también poder parar a tiempo una crisis poniendo en marcha un plan
de comunicación de crisis.

También encontramos tipos

operativo.
Agiliza los procedimientos de la empresa a través de la automatización de
ventas, marketing y servicios. El objetivo principal es generar clientes
potenciales, convertirlos en contactos, registrar todos los detalles
necesarios y proporcionar servicio a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Analítico.
Colabora con gerentes, marketing, ventas y soporte estableciendo la
mejor manera de prestar servicios a los clientes. La función principal de
este tipo de CRM es el análisis de datos. Analiza los datos de los clientes,
procedentes de distintas fuentes, para obtener una imagen fiable del
estado de la empresa. Permite a la gerencia tomar mejores decisiones, a
marketing entender la efectividad de las campañas, a ventas incrementar
los beneficios y al personal de soporte mejorar la atención y construir una
relación sólida con el cliente.
Colaborativo.
Comparte la información de los clientes con varias áreas de la empresa
como el departamento de ventas, marketing, el equipo técnico y soporte.
El CRM recopila el trabajo de las diferentes unidades del negocio para
conseguir un objetivo: utilizar toda la información para mejorar la calidad
del servicio al cliente, fidelizarlo y captar nuevos clientes para aumentar
las ventas.
¿EN QUÉ CONSISTE EL CVM?

Consiste en una mayor perspectiva de gestión de beneficios.

Orientada hacia el valor del cliente
Que tiene como premisa de recursos escasos
Tener cuidado a quien se le asigna estos recursos escasos
asignados a los clientes con mayor valor para la empresa ya que
de estos depende el éxito del negocio.
estos son los que dirigen el éxito del negocio
¿Y cómo determina esto? Pues,
EL CVM (CUSTOMER VALUE MANAGEMENT) Es un proceso que refina y
aprovecha las ventajas de la gestión de relaciones con clientes.
Tiene una serie de paso tales como:
1. Identificación del cliente. - que consiste en un proceso de limpieza y
sobre todo homogenización de datos que describen a un cliente.
Todo esto con la ayuda de un software el cual ofrece soluciones
probadas y eficaces para la aplicación de identificación del cliente.
 Es un modelo de servicio en tiempo real que, según quienes lo
proponen, va más allá de las capacidades básicas de gestión de la
relación con el cliente (CRM), identificando y capturando el máximo
potencial de clientes potenciales y clientes existentes
Hoy están buscando, invirtiendo y dominando activamente métodos
y herramientas recientes y más nuevos que van más allá de hacer que
sus marcas sean simplemente visibles para aquellas que permiten
una mejor comprensión del consumidor, una orientación precisa, una
oferta personalizada y, sobre todo, lo que involucra y les permite
tener una conversación bidireccional con sus clientes, es decir, existe
una retroalimentación ya que esto muy valioso para la empresa.
CVM VS CRM
El éxito de CVM se basa en la capacidad de analizar los datos del cliente
(descubrimiento de conocimiento), predecir el comportamiento y las
necesidades del cliente, combinar esta nueva visión de las estrategias de
marketing de clientes de buena forma, utilizar los CRM con una
orientación clara de cómo tratar a los clientes.