Actividad de proyecto 1

Actividad de aprendizaje 2: Identificar el papel del guía de turismo frente a la

normatividad que lo cobija.

Plasmar acciones concretas en el actuar ético de un guía

Un código de ética se crea con la finalidad de contribuir al respeto mutuo y al

cumplimiento de las normas que se deriven en el desarrollo de actividades turísticas en
el marco de la prestación de un servicio, como lo es en este caso el de la guianza.

El propósito de esta actividad es que realice una reflexión acerca del papel de un guía
turístico, sobre los deberes, derechos y normas que lo cobijan, con el fin de plasmar las
acciones que considere son correctas para el actuar ético de un guía que respeta las
normas, asume deberes y derechos, ejerciendo su labor de acuerdo a los lineamientos
establecidos y generando actividades que permitan un mejoramiento personal
reflejándolo en el ámbito profesional.

Para realizar esta actividad tenga en cuenta los siguientes aspectos:

1. Consulte el material de formación “La ética y la guianza turística” y el material

complementario “Resolución 135 de 2016”.

2. Lea y analice cada uno de los casos planteados.

3. Responda y argumente claramente sus respuestas para cada uno de los

interrogantes allí planteados.

4. Envíe el archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

 Caso 1: recuerdos del tour

Tres turistas extranjeros van en un grupo que lidera un guía de turismo a un lugar
exótico de Colombia. Los visitantes foráneos quedan maravillados por los paisajes y todo
lo que los rodea, así que deciden que una foto no es suficiente para el recuerdo que
quieren guardar, por lo que cortan unas plantas del lugar y atrapan un insecto
característico del sitio. El guía se da cuenta y cuando les dice que eso está prohibido,
ellos le ofrecen dinero para que les permita llevar consigo esos recuerdos. El guía
piensa “al fin y al cabo, que son unas planticas y un insecto”, así que decide aceptar el
trato.

Fuente: SENA

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del guía
de turismo?

Artículo 3. De los deberes de los guías de turismo Y en la resolución 135 2016 articulo 4.
- Evitar que los visitantes a su cargo o bajo su orientación extraigan o colecten especies
animales, vegetales, minerales o cualquier objeto de significación cultural o valor
económico que atente contra la integridad del patrimonio del país.

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?

El guía de turismo está atentando contra los siguientes elementos Código de Ética
Profesional del Guía de Turismo. SON: Artículo 1. Numeral 5.
-En sus desplazamientos, los turistas y visitantes evitarán todo acto criminal o
considerado delictivo por las leyes del país que visiten, y cualquier comportamiento que
pueda resultar chocante o hiriente para la población local, o dañar el entorno del lugar.
Se abstendrán de cualquier tipo de tráfico de drogas, armas, antigüedades, especies
protegidas, y productos y sustancias peligroso o prohibido por las reglamentaciones
nacionales.

Articulo 3 Numeral 1.
-Todos los agentes del desarrollo turístico tienen el deber de salvaguardar el medio
ambiente y los recursos naturales, en la perspectiva de un crecimiento económico
saneado, constante y sostenible, que sea capaz de satisfacer equitativamente las
necesidades y aspiraciones de las generaciones presentes y futuras.
Artículo 3. De los deberes de los guías de turismo.
- Evitar que los visitantes a su cargo o bajo su orientación extraigan o colecten especies
animales, vegetales, minerales o cualquier objeto de significación cultural o valor
económico que atente contra la integridad del patrimonio del país.
Artículo 7. Infracciones Sin perjuicio de lo establecido en otras disposiciones, se
considerará como infracción toda conducta realizada por el guía de turismo que infrinja
esta norma y por consiguiente se hará acreedor a las sanciones administrativas que se
contemplan:
Artículo 8. Sanciones
b. Suspensión hasta por 30 días y multa a favor del Consejo Profesional de Guías de
Turismo hasta por dos salarios mínimos legales mensuales vigentes, cuando se reincida
en las infracciones que han sido causa de amonestación.
c. Suspensión hasta por un año y multa hasta por cinco salarios mínimos legales
mensuales vigentes cuando la infracción sea generadora de graves perjuicios para el
usuario, el gremio de guías de turismo o la industria turística en general.
d. Cancelación definitiva de la tarjeta profesional de guía de turismo con prohibición de
volver a ejercer la profesión cuando se compruebe reincidencia dolosa a las infracciones
que hayan sido anteriormente causa de amonestación y multas; cuando la acción
desplegada sea determinada comprobadamente como conducta delictiva o cuando sea
considerada de gravedad mayor por el Consejo Profesional de Guías de Turismo

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

El guía de turismo se debe enfocar con vocación y honestidad en sus funciones y en

particular velar por la conservación de su patrimonio, y contemplar por el debido
cumplimiento de las normas legales que establecen y lo acobija y el uso adecuado del
medio ambiente, con principios éticos en su comportamiento y cultura para así promover
el respeto por la cultura local y el patrimonio natural que sea visitado.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Informar previamente al visitante de las normativas legales. Establecida en los distintos

sitios o atractivos turístico previos a recorrer o visitar por ejemplo una breve descripción
de las leyes.
 Caso 2: desvío de recursos
Un guía de turismo fue contratado recientemente por una agencia de turismo que se
dedica a la visita de sitios y monumentos de interés cultural. Dicha agencia cobra a los
visitantes una suma de dinero adicional por los recorridos en ciertos lugares culturales
con el fin de donar los recursos para la protección y la rehabilitación de los monumentos,
santuarios y museos, así como de los lugares de interés histórico o arqueológico que se
visitan.
El guía se da cuenta de esto y decide empezar a cobrar por su cuenta ofreciendo a los
visitantes un descuento de manera especial, una vez cobra el dinero, no lo registra y se
lo queda.

Fuente: SENA

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del guía
de turismo?

Se refleja una conducta incorrecta ya que está infringiendo las normas legales lo cual le
traerán sanciones administrativas enmarcadas en la ley 300 de 1996 haciendo mención
en la ley 135 de 26 de diciembre del 2016:
ART.1- de los principios de honestidad, lealtad y respecto del guía de turismo. La
honestidad la lealtad y el respecto son principios rectores del comportamiento de todo
guía de turismo y son parte fundamental de este código por lo que se debe observar en
ejercicio profesional, justo con el cumplimiento de las normas nacionales que regulan el
sector turístico.

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?

La guía atenta contra los bienes del patrimonio nacional y su conservación articulo 4
numeral 3 Los recursos procedentes de la frecuentación de los sitios y monumentos de
interés cultural habrían de asignarse preferentemente, al menos en parte, al
mantenimiento, a la protección, a la mejora y al enriquecimiento de ese patrimonio.

Resolución 135 2016 ART.5-R” DE LA PROHIBICIONES A LOS GUIAS DE TURISMO

Se prohíbe a los guías de turismo solicitar a la turista o el peajero retribuciones
especiales, directa o indirectamente, fuera de las tarifas establecidas en la contratación
de su servicio.
Capítulo IV DE LA INFRACIONES Y LAS SANCIONES
Artículo 9. 2, Sanciones Multa con destino al patrimonio del mismo consejo profesional
de guías de turismo hasta por un valor equivalente a veinte (20) salario mínimo legales
mensuales.
-no obstante la aplicación de algunas de las sanciones anteriores tratándose de
incumplimiento de las obligaciones contractuales con los usuario, el turista reclamante
podrá demandar el incumplimiento ante la jurisdicción ordinaria. En todo caso el consejo
podrá exigir al guía de turismo la devolución de dinero pagado.

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

Debería ser de un guía entusiasta honesto leal que siempre esté dispuesto para
brindad hospitalidad a su cliente y no olvidar sus principios éticos como profesional.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Las acciones que debe aplicar serian informar Al turista con anticipación los costos que
han de pagar por medio de un documento donde deje plasmado la política de
contratación del servicio.

Caso 3: no importan las consecuencias

A un guía turístico le encomiendan orientar una caminata ecológica con un grupo de 10

personas.

El guía cita a los turistas, pero se le olvida informar que es necesario un calzado y una
vestimenta adecuada. Luego de iniciado el recorrido, dos de ellos empiezan a quejarse
de dolencias en las rodillas y del sofoco que sienten por el calor; el guía les dice que
vayan despacio pero que sigan caminando. Después de unas horas el clima cambia
abruptamente, cae una llovizna, al guía le han avisado que cuando sucede esto lo mejor
es terminar de inmediato la caminata y buscar refugio, pues hay riesgos de que el
sendero se inunde o se vuelva inestable. Sin embargo, no queda mucho para terminar el
recorrido, así que les informa a los turistas que deben caminar muchísimo más rápido
para que la lluvia no les impida llegar a su destino.

Cuando llegan al sitio, la lluvia cae mucho más fuerte y nota que faltan dos personas de
su grupo, los que se quejaron de las rodillas y el calor. ¿Qué debe hacer el guía?

Fuente: SENA

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del guía
de turismo?

Conducta incorrecta porque un guía de turismo profesional por ningún motivo de

abandonar a un integrante del grupo determinado se cita el articulo 5 literal) abandonar
al turista o pasajero, una vez iniciado el servicio turístico, sin que medien casos fortuitos
o de fuerza mayor. Lo anterior no exime a que los prestadores de servicios turísticos
cumplan con lo expresado en el artículo 63 de la ley 300 de 1996 reglamentando por el
decreto 2438 de 2010.

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?

Contra el código ético

 ARTICULO 6 Obligaciones de los agentes del desarrollo turístico
Los agentes profesionales del turismo tienen obligación de facilitar a los turistas una
información objetiva y veraz sobre los lugares de destino y sobre las condiciones de
viaje, recepción y estancia. Además, asegurarán la absoluta transparencia de las
cláusulas de los contratos que propongan a sus clientes, tanto en lo relativo a la
naturaleza, al precio y a la calidad de las prestaciones que se comprometen a facilitar
como a las compensaciones financieras que les incumban en caso de ruptura unilateral
de dichos contratos por su parte.

ART. 4º—De los deberes de los guías de turismo

H) Incrementar su nivel de calidad y competitividad, mediante la participación en
cursos, seminarios, talleres, o cualquier otro tipo de programas de capacitación o
actualización sobre, temas relacionados con la profesión.
i) Informar al turista sobre los riesgos de la zona visitada, sobre el equipo y
vestido que conviene utilizar y sobre las condiciones generales del lugar objeto de
la visita
ART. 5º—De las prohibiciones a los guías de turismo.
b) Abandonar al turista o pasajero, una vez iniciado el servicio turístico, sin que
medien casos fortuitos o de fuerza mayor. Lo anterior no exime a que los
prestadores de servicios turísticos cumplan con lo expresado en el artículo 63 de
la Ley 300 de 1996, reglamentado por el Decreto 2438 de 2010.

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

Los principios éticos profesionales facilitan un trato significativamente reflexivo con

los diferentes roles en el ejercicio de la profesión. De superar los desafíos que resulte
en las diferentes actividades implementadas o situaciones o algún imprevisto que
ponga en riesgo la continuidad de alguna actividad Asumir loa principio ético como
una hoja de ruta los cuales suponen una fuerte orientación moral.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Acciones para realizar conocimientos generales Es necesario que el guía de turismo

tenga conocimiento profundo sobre aspectos relacionados con la actualidad política,
social, cultural y medio ambiental, entre otros.

Conocimientos específicos
Técnica de guiado pedestre y vehicular. Conocer en detalles los sitios de atracción
turística manejar información pertinente a los servicios de alojamientos y medio de
Trasporte conocer sobre la psicología y dinámica del turista.
Dinámica de grupo. Conocer sobre legislaciones vigentes que afectan al sector El guía
ante de viajar Teniendo en cuenta lo visto el guía debe prepararse o visitar ante el tour el
sitio para tener más conocimiento del lugar a recorrer.