ESTADÍAS LABORAL

PSICOLOGÍA INDUSTRIAL

PROGRAMA VIRTUAL

SEMANA 9 MAPA CONCEPTUAL

“6 herramientas para hacer una evaluación de desempeño en tu empresa”

ALUMNA: ANA LIZBETH MORENO CARDONA

DOCENTE: MARCO ANTONIO ARCE ARREOLA

NOVIEMBRE 2020
 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Es hacer una valoración de cómo ha sido su actuación a lo largo de un periodo de tiempo . En esa valoración se debe tener en
cuenta no solo la evolución de la facturación sino todos (o casi todos) sus procesos, así como el nivel de satisfacción de los clientes.

IMPORTANCIA:

 Estudias el cómo han evolucionado tus procesos para saber si van en la senda que tu deseas o no.
 Identificas y solucionas los errores que se repiten y que están causando repetición de trabajos, horas extras, productos no conformes.
 Identificas acciones de mejora para hacer tus procesos más eficientes, más ágiles.
 Cuantificas la satisfacción de tus clientes para poder comparar el resultado entre diferentes periodos.
 Mejorar la organización de la empresa de forma continua.

HERRAMIENTAS/ EVALUAR EL DESEMPEÑO

LABORAL

1. Indicadores 2. Actuación de
3. Satisfacción
de gestión proveedores
del cliente

Cuando estableces Si puedes elegir entre un proveedor y

 indicadores de gestión
 previamente se ha tenido
que hacer un estudio de los
procesos para detectar
cuál/es son los pasos más
críticos para establecer una
métrica que pueda ayudar a
saber si el rendimiento de ese
proceso es el que esperas
obtener o no.
otro se establecen unos criterios de
selección iníciales que ayuden a
realizar una evaluación antes de elegir
a ese proveedor que entregará el
producto o servicio.
Por ejemplo:
*La calidad del producto o servicio que
entregan
*La facilidad de comunicación que
tendrás a la hora de ponerte en
contacto con ellos.
La satisfacción del cliente es la
razón de ser de cualquier empresa.
Sin clientes no hay negocio así
que debes estudiar con detalle
cómo de satisfecho está el
cliente con el servicio o producto
que le entregas.
El problema es que el método más
usado y generalizado para medir la
satisfacción de los clientes son las
encuestas.
 4. Auditoría interna 5. Seguimiento a las 6. Seguimiento a la
NO conformidades mejora continúa

Haciendo una auditoría interna se

detecta:
*Procesos que no se ejecutan como se
deberían de ejecutar. *Errores o fallos
en procesos.
*Oportunidades para hacer las cosas de
otra forma más eficiente.
*Lo que sí está funcionando y va bien
dentro de la empresa.
*Quién conoce y aplica bien los
procedimientos de trabajo y quién no.
Prepara el formato del informe de
auditoría: refleja el alcance de la
auditoría (qué partes/áreas de la
empresa vas a auditar, personas con
las que a priori te vas a reunir,
estimación de tiempos que te va a llevar
cada parte/área de la empresa
Además preparar los documentos que
esperas ver (registros, procedimientos y
otros documentos que sabes que son
con los que trabaja la organización).
*Detección de la No
Conformidad.
*Corrección.
*Análisis de las causas.
*Establecer acción correctiva
*¿Se verifica la eficacia de la
acción correctiva?
*Cierre de la no conformidad.
Hacer un seguimiento a las
mejoras que has
implementado.
¿Has conseguido los
resultados esperados con esa
mejora implementada?
¿Debes de hacer cambios a
alguna mejora para ajustarla
a lo que quieres conseguir?
¿Los beneficios de esa
mejora superan los costes de
su implementación?